Il report Assegnazioni fornisce una panoramica sul funzionamento delle assegnazioni dei contatti e se vengono eseguite in modo efficace sulla piattaforma. È possibile conoscere il numero totale di incarichi e il numero di incarichi svolti per fonte, nonché ottenere informazioni più approfondite su ciascun incarico di contatto svolto in un periodo selezionato.
Come arrivare
Vai al modulo Report e clicca su Assegnazioni.
Filtri
Frequenza e data: seleziona dall'elenco a discesa un intervallo di date da applicare al report. In alternativa, è possibile definire l'intervallo di date in base alla frequenza. Sono disponibili le seguenti opzioni:
Oggi
Ieri
Ultimi 7 giorni
Ultimi 14 giorni
Ultimi 30 giorni
Questo mese
Il mese scorso
+Aggiungi filtro — Puoi perfezionare la visualizzazione dei componenti del report aggiungendo altri filtri. Sono disponibili i seguenti filtri:
Fonte
Assegnato a
Assegnato dall'utente
Contatto - Cerca il contatto per nome del contatto e ID del contatto. Utilizzare il filtro Contatti per visualizzare le assegnazioni per il contatto specificato.
ID conversazione: filtra per ID conversazione per visualizzare le assegnazioni avvenute in una conversazione. In qualità di manager, puoi utilizzare questo filtro per analizzare il motivo per cui determinate conversazioni hanno avuto più assegnazioni.
Cancella tutto: puoi utilizzare questa opzione per ripristinare i filtri alle selezioni predefinite.
Potresti visualizzare un grafico con il seguente messaggio:
- I filtri selezionati non sono applicabili qui: Ciò significa che i filtri selezionati non sono applicabili al grafico.- I filtri selezionati non hanno dati applicabili: Ciò significa che non sono disponibili dati per i filtri selezionati, ad esempio il grafico è nuovo ed è disponibile solo per una data successiva all'intervallo di date selezionato.
Componenti del report
Assegnazioni di contatto
Metrico
Numero e percentuale di assegnazioni di contatti nel periodo selezionato in base alle fonti.
Anche la revoca dell'assegnazione verrà considerata come un'assegnazione.
Per assegnare e rimuovere un contatto, procedere come segue:
Fonte | Descrizione |
|---|---|
API per sviluppatori | Il contatto è stato assegnato dall'API dello sviluppatore. |
Flusso di lavoro | Il contatto è stato assegnato tramite la fase del flusso di lavoro. |
Bot | Il contatto è stato assegnato dal bot Dialogflow. |
Zapier | Il contatto è stato assegnato tramite azione Zapier. |
Fare | Il contatto è stato assegnato tramite l'azione Crea. |
Utente | Il contatto è stato assegnato dall'utente dal modulo Messaggi. Si applica quando un utente invia un messaggio in uscita e il contatto viene assegnato all'utente. |
Importazione contatti | Il contatto è stato assegnato utilizzando la funzionalità di importazione dei contatti, in cui l'assegnatario è indicato per il contatto nella colonna Assegnatario nel file CSV. |
Chiudi conversazione (Legacy) | L'assegnazione del contatto è stata annullata quando una conversazione è stata chiusa. |
Annuncio clicca-per-chattare | Il contatto è stato assegnato quando ha cliccato su un annuncio e ha inviato un messaggio. |
In questo report verranno visualizzate diverse fonti a seconda del periodo selezionato.
Grafico a barre
Numero di assegnazioni di contatti nel periodo selezionato in base alle fonti.
Grafico a torta
Percentuale e numero totale di assegnazioni di contatti nel periodo selezionato in base alle fonti.
Registro delle assegnazioni dei contatti
Ecco le informazioni che puoi ricavare da ogni incarico di contatto svolto.
Scopri di più su ogni colonna nella tabella seguente:
Intestazioni di tabella | Descrizione |
|---|---|
Marca temporale | Data e ora in cui è stato assegnato il contatto. |
ID conversazione | ID conversazione del contatto in cui è avvenuta l'assegnazione. |
ID contatto | ID contatto del contatto assegnato. |
Nome del contatto | Nome del contatto assegnato. |
Assegnatario precedente | Il precedente cessionario del Contatto. Se non c'è nessun assegnatario precedente, verrà visualizzato come "-". |
Assegnato a | Il nuovo assegnatario del Contatto. |
Fonte | La fonte dell'assegnazione. |
Assegnato da | L'utente che ha assegnato il contatto all'assegnatario. Applicabile solo se la fonte è Utente. |
La tabella dei report ha una limitazione: può generare un massimo di 10.000 righe di risultati. Se hai bisogno di più dati, considera di utilizzare l'Esportazione dei dati.
FAQ e risoluzione dei problemi
Cosa succede quando un contatto di ritorno ha già un assegnatario?
Quando un contatto di ritorno con un assegnatario esistente apre una nuova conversazione, non viene avviata un'attività di assegnazione. Ciò significa che nessun numero verrà aggiunto al grafico Assegnazioni contatti e nessun dato verrà aggiunto al registro Assegnazioni contatti.
Ad esempio, la conversazione con Joe è terminata e chiusa, ma rimane assegnata all'agente Fox. Lo stesso contatto, Joe, ritorna con un'altra domanda, aprendo una nuova conversazione. Poiché l'agente Fox è rimasto l'incaricato della conversazione precedente, Joe apparirà automaticamente nella posta in arrivo dell'agente Fox Mine . La piattaforma considererà questa operazione come se non fosse avvenuta alcuna assegnazione.
