Отчет о заданиях дает представление о том, как работают назначения контактов и насколько эффективно они выполняются на платформе. Вы можете узнать общее количество заданий и количество заданий, выполненных по источнику, а также получить более подробную информацию о каждом назначении Контакта, выполненном за выбранный период.
Как сюда добраться
Перейдите в модуль Отчеты и нажмите Задания.
Фильтры
Частота и дата — выберите диапазон дат из раскрывающегося списка, который будет применен к отчету. Кроме того, вы можете определить диапазон дат по частоте. Доступны следующие варианты:
Сегодня
Вчера
Последние 7 дней
Последние 14 дней
Последние 30 дней
В этом месяце
Прошлый месяц
+Добавить фильтр — Вы можете уточнить вид компонентов отчета, добавив дополнительные фильтры. Доступны следующие фильтры:
Источник
Назначено
Назначено пользователем
Контакт — поиск контакта по имени контакта и идентификатору контакта. Используйте фильтр контактов, чтобы просмотреть назначения для указанного контакта.
Идентификатор беседы — отфильтруйте по идентификатору беседы, чтобы просмотреть назначения, которые были сделаны в одной беседе. Как менеджер, вы можете использовать этот фильтр для анализа причин, по которым в определенных разговорах было много назначений.
Очистить все — эту опцию можно использовать для сброса фильтров к значениям по умолчанию.
Вы можете столкнуться с диаграммой, на которой отображается следующее сообщение:
- Выбранные фильтры здесь неприменимы.: Это означает, что выбранные вами фильтры неприменимы к диаграмме.- Выбранные фильтры не имеют применимых данных.: Это означает, что для выбранных фильтров нет доступных данных, например, диаграмма новая и доступна только на дату позже выбранного диапазона дат.
Компоненты отчета
Назначения контактов
Метрическая
Количество и процент назначений контактов за выбранный период по источникам.
Отмена назначения также будет считаться назначением.
Способы назначения и отмены назначения контакта следующие:
Источник | Описание |
|---|---|
API разработчика | Контакт был назначен API разработчика. |
Рабочий процесс | Контакт был назначен на этапе рабочего процесса. |
Бот | Контакт был назначен ботом Dialogflow. |
Запьер | Контакт был назначен действием Zapier. |
Делать | Контакт был назначен действием «Сделать». |
Пользователь | Контакт был назначен пользователем из модуля «Сообщения». Применяется, когда пользователь отправляет исходящее сообщение и контакт назначается пользователю. |
Контакты Импорт | Контакт был назначен с помощью функции импорта контактов, где уполномоченное лицо для контакта указано в столбце «Уполномоченное лицо» в CSV-файле. |
Закрытие разговора (устаревшая версия) | Контакт был отменен, когда разговор был закрыт. |
Реклама Click-to-Chat | Контакт был назначен, когда пользователь кликнул по рекламе и отправил сообщение. |
В этом отчете будут отображаться разные источники в зависимости от выбранного периода.
Столбчатая диаграмма
Количество назначений контактов за выбранный период по источникам.
Круговая диаграмма
Процент и общее количество назначений контактов за выбранный период по источникам.
Журнал назначений контактов
Вот какую информацию вы можете получить из каждого выполненного задания по контакту.
Узнайте больше о каждом столбце в следующей таблице:
Заголовки таблиц | Описание |
|---|---|
Временная метка | Дата и время назначения Контакта. |
Идентификатор разговора | Идентификатор разговора Контакта, где произошло назначение. |
Контактный идентификатор | Идентификатор контакта, назначенного контакту. |
Контактное имя | Имя назначенного контакта. |
Предыдущий правопреемник | Предыдущий назначатель Контакта. Если предыдущего правопреемника нет, это будет отображено как «-». |
Назначено | Новый назначенный контакт. |
Источник | Источник назначения. |
Назначено | Пользователь, назначивший Контакт уполномоченному лицу. Применимо только если источником является Пользователь. |
Таблица отчетов имеет ограничение на генерацию максимум 10 000 строк результатов. Если вам нужно больше данных, рассмотрите возможность использованияЭкспорта данных.
Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок
Что происходит, если у возвращающегося контакта уже есть назначенный сотрудник?
Когда возвращающийся контакт с существующим исполнителем открывает новый разговор, это не вызывает необходимость в назначении действия. Это означает, что ни одно число не будет добавлено в диаграмму «Назначения контактов», и никаких данных не будет добавлено в журнал «Назначения контактов».
Например, разговор с Джо завершился и закрылся, но он по-прежнему закреплен за агентом Фоксом. Тот же контакт, Джо, возвращается с другим вопросом, открывая новый разговор. Поскольку Агент Фокс остался назначенным с предыдущего разговора, Джо автоматически появится в почтовом ящике Мой Агент Фокс. Платформа будет рассматривать это как невыполнение задания.
