El informe de Asignaciones proporciona una idea de cómo funcionan las asignaciones de contactos y si las asignaciones se realizan de manera eficaz en la plataforma. Puede conocer el número total de asignaciones y el número de asignaciones realizadas por fuente, así como obtener información más detallada sobre cada asignación de contacto que se realizó dentro de un período seleccionado.
Cómo llegar
Vaya al módulo Informes y haga clic en Tareas.
Filtros
Frecuencia y fecha: seleccione un rango de fechas de la lista desplegable que se aplicará al informe. Alternativamente, puede definir el rango de fechas por frecuencia. Las siguientes opciones están disponibles:
Hoy
Ayer
Últimos 7 días
Últimos 14 días
Últimos 30 días
Este mes
Mes pasado
+Agregar filtro: puede refinar la vista de los componentes del informe agregando más filtros. Los siguientes filtros están disponibles:
Fuente
Asignado a
Asignado por el usuario
Contacto: busque el contacto por nombre y ID de contacto. Utilice el filtro de contacto para ver las asignaciones para el contacto especificado.
ID de conversación: filtre por ID de conversación para ver las asignaciones que ocurrieron en una conversación. Como gerente, puede utilizar este filtro para analizar por qué ciertas conversaciones tuvieron muchas asignaciones.
Borrar todo: puede utilizar esta opción para restablecer los filtros a las selecciones predeterminadas.
Es posible que encuentre un gráfico con el siguiente mensaje mostrado:
- Los filtros seleccionados no son aplicables aquí: Esto significa que los filtros que ha seleccionado no son aplicables al gráfico.- Los filtros seleccionados no tienen datos aplicables: Esto significa que no hay datos disponibles para los filtros seleccionados, por ejemplo, el gráfico es nuevo y solo está disponible en una fecha posterior al rango de fechas seleccionado.
Componentes del informe
Asignaciones de contacto
Métrico
El número y porcentaje de asignaciones de contactos dentro del período seleccionado por fuentes.
La no asignación también se contabilizará como una asignación.
Las formas de asignar y desasignar un contacto son las siguientes:
Fuente | Descripción |
|---|---|
API para desarrolladores | El contacto fue asignado por la API de desarrollador. |
Flujo de trabajo | El contacto fue asignado por paso del flujo de trabajo. |
Bot | El contacto fue asignado por el bot de Dialogflow. |
Zapier | El contacto fue asignado por la acción de Zapier. |
Hacer | El contacto fue asignado mediante la acción Realizar. |
Usuario | El contacto fue asignado por el usuario desde el módulo Mensajes. Se aplica cuando un usuario envía un mensaje saliente y el contacto se asigna al usuario. |
Importación de contactos | El contacto se asignó mediante la función Importar contacto, donde el cesionario se indica para el contacto en la columna Cesionario del archivo CSV. |
Cerrar conversación (legado) | El contacto se desasignó cuando se cerró una conversación. |
Anuncio de clic para chatear | El contacto se asignó cuando hicieron clic en un anuncio y enviaron un mensaje. |
En este informe se mostrarán diferentes fuentes dependiendo del período seleccionado.
Gráfico de barras
El número de asignaciones de contacto dentro del período seleccionado por fuentes.
Gráfico circular
El porcentaje y número total de asignaciones de contactos dentro del período seleccionado por fuentes.
Registro de asignaciones de contactos
Aquí encontrará la información que puede obtener de cada asignación de contacto realizada.
Obtenga más información sobre cada columna en la siguiente tabla:
Encabezados de tabla | Descripción |
|---|---|
Marca de tiempo | La fecha y hora en que se asignó el contacto. |
ID de conversación | El ID de conversación del contacto donde se realizó esa asignación. |
ID de contacto | El ID de contacto del contacto asignado. |
Nombre del contacto | El nombre del contacto asignado. |
Cesionario anterior | El cesionario anterior del Contacto. Si no hay ningún cesionario previo esto se mostrará como “-”. |
Asignado a | El nuevo cesionario del Contacto. |
Fuente | La fuente de la asignación. |
Asignado por | El usuario que asignó el contacto al cesionario. Sólo aplicable si la fuente es el Usuario. |
La tabla de informes tiene una limitación de generar un máximo de 10 000 filas de resultados. Si necesita más datos, considere usarExportación de datos.
Preguntas frecuentes y resolución de problemas
¿Qué sucede cuando un contacto que regresa ya tiene un asignado?
Cuando un contacto que regresa con un asignado existente abre una nueva conversación, no se genera una actividad de asignación. Esto significa que no se añadirá ningún número al gráfico de Asignaciones de Contactos y no se agregarán datos al Registro de Asignaciones de Contactos.
Por ejemplo, la conversación con Joe ha terminado y se ha cerrado, pero sigue asignada al Agente Fox. El mismo contacto, Joe, regresa con otra pregunta, abriendo una nueva conversación. Debido a que el Agente Fox ha permanecido como asignado de la conversación anterior, Joe aparecerá automáticamente en la bandeja de entrada Mine del Agente Fox. La plataforma considerará esto como si no se hubiera producido ninguna asignación.
