El informe Contactos proporciona métricas relativas a los Contactos en un espacio de trabajo. Obtener información sobre el número de Contactos añadidos, conectados, eliminados y fusionados, así como identificar fuentes populares de Contacto y canales utilizados.
Vaya al módulo Informes y haga clic en Contactos.
Frecuencia y fecha — Seleccione un rango de fechas de la lista desplegable para aplicar al informe. Alternativamente, puede definir el rango de fechas por frecuencia. Las siguientes opciones están disponibles:
Hoy
Ayer
Últimos 7 días
Últimos 14 días
Últimos 30 días
Este mes
Mes pasado
+Añadir filtro — Puede refinar la vista de los componentes del informe añadiendo más filtro(s). Los siguientes filtros están disponibles:
Canal - Los canales que han sido eliminados del área de trabajo no están disponibles para su selección. Sin embargo, el informe incluirá datos de estos canales eliminados.
Usuario
Fuente
Contacto - Busque el contacto por nombre de contacto y el ID de contacto. Utilice el filtro de Contacto para ver las conversaciones para el contacto especificado.
Limpiar Todo — Puede utilizar esta opción para restablecer los filtros a las selecciones predeterminadas.
Puede encontrar un gráfico con el siguiente mensaje mostrado:
-Los filtro(s) seleccionados no son aplicables aquí: Esto significa que los filtro(s) que ha seleccionado no son aplicables al gráfico.
- Los filtros seleccionados no tienen datos aplicables: Esto significa que no hay datos disponibles para los filtros seleccionados, por ejemplo, el gráfico es nuevo y solo está disponible en una fecha posterior al rango de fechas seleccionado.
Métrica #1: Contactos añadidos
El número de contactos añadidos en el período seleccionado.
Métrica #2: Contactos eliminados
El número de contactos borrados en el período seleccionado.
Métrica #3: Contactos fusionados
El número de contactos fusionados en el período seleccionado.
Gráfico de barras: Contactos añadidos vs Eliminados vs Fusionados
El número de contactos añadidos, eliminados y fusionados en el período seleccionado.
Métrica
El número de Contactos añadidos dentro del período seleccionado desglosado por origen, o cómo se añadieron los Contactos.
Las formas de agregar un contacto son las siguientes:
Fuente | Descripción |
|---|---|
Usuario | El contacto fue añadido por un usuario mediante el diálogo Agregar contacto en el módulo Contactos o el módulo Bandeja de entrada. |
Importar Contactos | El contacto se agregó a través del módulo de importación de contactos en contactos. |
API de desarrollador | El contacto se añadió a través de la API de contacto. |
Mensaje entrante | El contacto fue añadido cuando envió un mensaje entrante a la plataforma. |
Mensaje Echo | El contacto fue añadido cuando su conversación fue importada desde el canal de mensajería soportado, como Facebook. |
Zapier | El contacto se añadió mediante una acción de Zapier. |
Make | El contacto se añadió a través de una acción de Hacer. |
Anuncio de click-to-chat | El contacto se añadió cuando hicieron clic en un anuncio. |
Gráfico de barras
El número de Contactos añadidos dentro del período seleccionado por origen.
Gráfico de Pie
El porcentaje y el número total de Contactos añadidos dentro del período seleccionado por fuente.
Métrica
Número y porcentaje de Contactos recién conectados dentro del período seleccionado desglosado por canal. Este informe ayuda a identificar los canales de los que provienen o se añaden los nuevos contactos.
Los contactos se conectan (activa en la plataforma) cuando hay un mensaje saliente enviado con éxito al Contacto o cuando se recibe un mensaje entrante del Contacto. Las formas en que se puede conectar un contacto son las siguientes:
Fuente | Descripción |
|---|---|
API de desarrollador | El contacto fue conectado a través de un mensaje saliente enviado por la API para Desarrolladores. |
Mensaje entrante | El contacto se agregó cuando se recibió un mensaje entrante de la plataforma. |
Mensaje de eco. | El contacto fue conectado cuando su conversación fue importada desde el canal de mensajería compatible (Facebook). |
Zapier | El contacto fue conectado a través de un mensaje saliente enviado por la acción de Zapier. |
Make | El contacto fue conectado a través de un mensaje saliente enviado por Hacer acción. |
Difusión | El contacto se conectó a través de mensajes de difusión salientes enviados al contacto con éxito. |
Usuario | El contacto fue conectado a través de un mensaje saliente enviado por el usuario desde el módulo Bandeja de entrada. |
Anuncio de click-to-chat | El contacto se conectó cuando hicieron clic en un anuncio. |
Gráfico de barras
El número de Contactos conectados dentro del período seleccionado por canal.
Gráfico de Pie
El porcentaje y el número total de Contactos conectados dentro del período seleccionado por canal.
Hay 4 registros disponibles para ver las actividades de contacto dentro del área de trabajo.
La tabla de informes tiene una limitación de generar un máximo de 10.000 registros de resultados. Si necesita más datos, considere usarData Export.
Aquí hay un registro para ver cada contacto que se añadió al área de trabajo.
Más información sobre cada columna en la siguiente tabla:
Nombre de la columna | Descripción |
|---|---|
Fecha y hora | La fecha y hora en que se añadió el Contacto. |
ID de contacto | El ID del Contacto. |
Nombre de contacto | El nombre del contacto. |
Fuente | La fuente de creación del Contacto. |
Usuario | El nombre del usuario que realiza la acción. Sólo se aplica cuando la fuente es Usuario. |
Aquí hay un registro para ver cada contacto que estaba conectado a su espacio de trabajo.
Más información sobre cada columna en la siguiente tabla:
Nombre de la columna | Descripción |
|---|---|
Fecha y hora | La fecha y hora en que se conectó el Contacto. |
ID de contacto | El ID del Contacto. |
Nombre de contacto | El nombre del contacto. |
Fuente | La fuente de conexión del Contacto. |
Usuario | El nombre del usuario que envió el mensaje saliente. Sólo se aplica cuando la fuente es Usuario. |
Aquí hay un registro para ver cada contacto que fue eliminado de su espacio de trabajo.
Más información sobre cada columna en la siguiente tabla:
Nombre de la columna | Descripción |
|---|---|
Fecha y hora | La fecha y hora en que se eliminó el Contacto. |
ID de contacto | El ID del contacto eliminado. |
Nombre de contacto | El nombre del contacto eliminado. |
Fuente | La fuente de eliminación del Contacto, que sólo puede ser Usuario. |
Usuario | El nombre del usuario que elimina el Contacto. |
Si un usuario ha sido eliminado del área de trabajo, el nombre de usuario será reemplazado por el identificador de usuario. Exportar todos los identificadores de usuario desde la configuración del usuario antes de eliminar los usuarios para la futura verificación de nombre de usuario basado en el ID del usuario.
Aquí hay un registro para ver cada fusión de Contactos que sucedió.
Más información sobre cada columna en la siguiente tabla:
Nombre de la columna | Descripción |
|---|---|
Fecha y hora | La fecha y hora en que el contacto fue fusionado. |
ID de contacto principal | El ID del contacto después de la fusión. |
Nombre de contacto | El nombre del contacto después de la fusión. |
Fuente | La fuente de la fusión de Contactos, que sólo puede ser Usuario. |
Usuario | El nombre del usuario que realizó la fusión de Contactos. |
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