Los informes de llamadas brindan visibilidad de su actividad de llamadas, lo que le ayuda a monitorear el volumen total de llamadas, las tasas de respuesta y la duración promedio. Estos informes le ayudan a responder preguntas clave como:
¿Cuántas llamadas se responden o se pierden?
¿Qué canales o agentes manejan más llamadas?
¿Cuáles son sus horas pico de llamadas?
Utilice estos conocimientos para optimizar la dotación de agentes, mejorar las tasas de respuesta y supervisar las tendencias de rendimiento a lo largo del tiempo.
Vaya al módulo Informes .
Haga clic en Llamadas en el menú del lado izquierdo.
Utilice filtros para personalizar los datos que se muestran en sus informes.
Rango de fechas: Elija un rango de tiempo como Hoy, Últimos 7 días, o establezca un rango personalizado.
+Añadir filtro: Filtrar por:
Canal
Contacto
Usuario
Evento de llamada (por ejemplo, contestada, perdida, sin respuesta)
Si un filtro seleccionado no se aplica a un gráfico determinado o no devuelve resultados, un mensaje lo indicará.
Estas métricas de alto nivel resumen la actividad general de llamadas dentro del período seleccionado.
Total de llamadas entrantes: Todas las llamadas contestadas y perdidas recibidas.
Total de llamadas salientes: Todas las llamadas realizadas, contestadas y sin respuesta.
Duración promedio de la llamada: Duración promedio de todas las llamadas contestadas.
Cada tarjeta incluye una comparación con el período anterior (tendencia al alza, a la baja o sin cambios).
Visualice las tendencias en el rendimiento de sus llamadas entrantes y salientes.
Gráfico de barras apiladas: Muestra llamadas contestadas y perdidas por día.
Gráfico de anillos: Muestra la proporción general de llamadas contestadas frente a llamadas perdidas.
Gráfico de barras apiladas: Muestra llamadas contestadas y no contestadas por día.
Gráfico de anillos: Muestra la proporción general de llamadas contestadas y no contestadas.
Utilice el menú desplegable Agrupar por para cambiar la agrupación de datos:
Estado de la llamada (predeterminado): Respondida, Perdida, Sin respuesta
Canal: WhatsApp, Messenger, etc.
Identifique las horas y los días pico de actividad de llamadas de su equipo.
Mapa de calor de llamadas entrantes: Las celdas de color naranja representan el volumen de llamadas entrantes respondidas y perdidas.
Mapa de calor de llamadas salientes: Las celdas de color verde representan llamadas salientes contestadas y sin respuesta.
Tonos más oscuros = mayor volumen de llamadas.
Cada llamada se registra únicamente en función de su hora de inicio.
Obtenga una vista detallada de todas las llamadas realizadas o recibidas.
Descripciones de columnas:
Contacto: Nombre en el que se puede hacer clic que vincula a la conversación.
Evento de llamada: Entrante o saliente.
Estado de la llamada: Contestada, perdida o sin respuesta.
Canal: Plataforma utilizada (ej. WhatsApp).
Usuario: El agente que manejó la llamada.
Duración de la llamada: Tiempo empleado en la llamada. No se muestra para llamadas no contestadas.
Marca de tiempo: Hora de inicio de la llamada o finalización del intento.
Puede ordenar el registro por Duración de la llamada y Marca de tiempo. Utilice la paginación para navegar a través de más entradas.
Sólo se mostrarán las llamadas realizadas durante el rango de fechas seleccionado y los filtros coincidentes. Intente ampliar sus filtros.
La duración de la llamada solo se muestra para las llamadas contestadas. Las llamadas perdidas o sin respuesta se mostrarán “–”.
No por el momento. Para exportar datos relacionados con llamadas, utilice el módulo Exportación de datos . Sin embargo, puedes descargar cada gráfico individual como un archivo PNG, SVG o CSV para tu propia referencia.
Tu espacio de trabajo aún no ha habilitado la función Llamadas. Haga clic en Vaya a Canales en la llamada para habilitarlo.
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