什么是通话报告？
通话报告可让您了解通话活动 - 帮助您监控总通话量、响应率和平均时长。 这些报告可以帮助您回答以下关键问题：
有多少个电话被接听或错过？
哪些渠道或代理处理的呼叫最多？
您的通话高峰时段是什么时候？
利用这些见解来优化代理人员配置、提高应答率并监控一段时间内的绩效趋势。
到达这里
导航到 报告 模块。
单击左侧菜单中的 通话 。
过滤器
使用过滤器自定义报告中显示的数据。
日期范围： 选择一个时间范围，例如 今天、 过去 7 天，或设置自定义范围。
+添加过滤器： 过滤依据：
渠道
联系人
用户
呼叫事件（例如，已接听、未接听、无人接听）
如果所选过滤器不适用于某个图表，或者未返回任何结果，则会显示一条消息指出这一点。
报告组件
基本指标
这些高级指标总结了选定时间段内的整体通话活动。
总来电数： 已收到所有已接听和未接听的电话。
总拨出电话数： 所有已接听电话和未接听电话。
平均通话时长： 所有已接电话的平均时长。
每张卡片都包含与前一时期的比较（趋势上升、下降或不变）。
通话明细图表
直观地了解您的来电和去电表现趋势。
来电
堆积条形图： 显示每天已接电话和未接电话的数量。
环形图： 显示已接电话与未接电话的总体比例。
拨出电话
堆积条形图： 显示每天已接电话和未接电话的数量。
环形图： 显示已接电话和无接电话的总体比例。
分组选项
使用 Group by 下拉菜单来更改数据分组：
通话状态 （默认）：已接听、未接听、无人接听
频道： WhatsApp、Messenger 等。
呼叫热图
确定团队通话活动的高峰时段和日期。
来电热图： 橙色单元格代表已接听和未接听的来电数量。
拨出电话热图： 绿色单元格代表已接听和未接听的拨出电话。
色调越深 = 呼叫量越高。
每个通话仅根据其开始时间进行记录。
通话记录
详细查看所有拨打或接听的电话。
列说明：
联系方式： 可点击的名称链接到对话。
呼叫事件： 来电或去电。
通话状态： 已接听、未接听或无应答。
频道： 使用的平台（例如 WhatsApp）。
用户： 处理呼叫的代理。
通话时长： 通话时间。 未接电话时不显示。
时间戳： 通话开始时间或尝试结束时间。
通话录音：音频文件的播放链接（如果可用）。
通话文字记录：文本记录的下载链接（如果通话被转录）。
您可以按 通话时长 和 时间戳对日志进行排序。 使用分页浏览更多条目。
常见问题和故障排除
为什么有些通话没有显示？
仅在所选日期范围内和符合过滤条件的通话将会显示。 尝试扩展您的过滤器。
通话时长为什么缺失？
通话时长仅针对接听的通话显示。 未接或未应答的通话将显示“–”。
我可以导出这些数据吗？
目前不能。 要导出通话相关数据，请使用数据导出模块。 不过，您可以将每个单独的图表下载为PNG、SVG或CSV文件以供参考。
“通话已禁用”是什么意思？
您的工作区尚未启用通话功能。 点击调用中的前往频道以启用它。
