通话报告可让您了解通话活动 - 帮助您监控总通话量、响应率和平均时长。 这些报告可以帮助您回答以下关键问题：
有多少个电话被接听或错过？
哪些渠道或代理处理的呼叫最多？
您的通话高峰时段是什么时候？
利用这些见解来优化代理人员配置、提高应答率并监控一段时间内的绩效趋势。
导航到 报告 模块。
单击左侧菜单中的 调用 。
使用过滤器自定义报告中显示的数据。
日期范围： 选择一个时间范围，例如 今天、 过去 7 天，或设置自定义范围。
+添加过滤器： 过滤依据：
渠道
接触
用户
呼叫事件（例如，已接听、未接听、无人接听）
如果所选过滤器不适用于某个图表，或者未返回任何结果，则会显示一条消息指出这一点。
这些高级指标总结了选定时间段内的整体通话活动。
总来电数： 已收到所有已接听和未接听的电话。
总拨出电话数： 所有已接听电话和未接听电话。
平均通话时长： 所有已接电话的平均时长。
每张卡片都包含与前一时期的比较（趋势上升、下降或不变）。
直观地了解您的来电和去电表现趋势。
堆积条形图： 显示每天已接电话和未接电话的数量。
环形图： 显示已接电话与未接电话的总体比例。
堆积条形图： 显示每天已接电话和未接电话的数量。
环形图： 显示已接电话和无接电话的总体比例。
使用 Group by 下拉菜单来更改数据分组：
通话状态 （默认）：已接听、未接听、无人接听
频道： WhatsApp、Messenger 等。
确定团队通话活动的高峰时段和日期。
来电热图： 橙色单元格代表已接听和未接听的来电数量。
拨出电话热图： 绿色单元格代表已接听和未接听的拨出电话。
色调越深 = 呼叫量越高。
每个通话仅根据其开始时间进行记录。
详细查看所有拨打或接听的电话。
列说明：
联系方式： 可点击的名称链接到对话。
呼叫事件： 来电或去电。
通话状态： 已接听、未接听或无应答。
频道： 使用的平台（例如 WhatsApp）。
用户： 处理呼叫的代理。
通话时长： 通话时间。 未接电话时不显示。
时间戳： 通话开始时间或尝试结束时间。
您可以按 通话时长 和 时间戳对日志进行排序。 使用分页浏览更多条目。
仅显示在选定日期范围内且符合匹配过滤器的通话。 尝试扩展您的过滤器。
仅显示已接电话的通话时长。 未接电话或无人接听的电话将显示“-”。
目前还没有。 要导出与呼叫相关的数据，请使用 数据导出 模块。 然而，您可以将每个独立图表下载为PNG、SVG或CSV文件以供参考
您的工作区尚未启用通话功能。 单击标注中的 转到频道 以启用它。
