报告：用户

用户报告提供了个人绩效的综合列表，以帮助管理人员监控其代理的绩效并发现潜在的改进。使用过滤器比较不同用户或团队的表现。

访问路径

导航到 Reports 模块并单击 Users。

频率和日期 — 从下拉列表中选择要应用于报告的日期范围。或者，您可以按频率定义日期范围。有以下选项可用：
- 今天
- 昨天
- 过去 7 天
- 过去 14 天
- 过去 30 天
- 本月
- 上个月
+添加过滤器——您可以通过添加更多过滤器来优化报告组件的视图。可使用以下过滤器：
- 用户 - 使用此功能查看指定用户的表现。
- 团队 - 使用此功能查看指定团队的表现。
全部清除 — 您可以使用此选项将过滤器重置为默认选择。

您可以深入了解用户的关键绩效指标。表中的所有指标仅计算已关闭的对话的数据。

了解下表中每一列的详细信息：

表头	说明
用户	用户的名称。
团队	用户所属的团队。
对话已分配	分配给用户的对话数。
已关闭对话	用户关闭的对话数量。
已关闭的唯一联系人对话数	用户关闭的与唯一联系人的对话数量。
已发送消息	用户发送的传出消息的数量。
评论	用户添加的评论数。
平均首次响应时间	用户从打开对话到发送第一个回复所花费的平均时间。
首次分配到首次响应的平均时间	从首次分配对话开始，用户发送第一个响应所花费的平均时间。
平均响应时间	用户从打开对话开始的平均响应时间。
平均解决时间	用户从对话开启时起的平均解决时间。
首次任务至完成的平均时间	用户从对话首次分配时起的平均解决时间。
平均最后任务完成时间	用户从对话最后一次分配时起的平均解决时间。
最大解决时间	用户从对话开启时起的最大解决时间。
最大首次分配到关闭时间	用户从对话首次分配时起的最大解决时间。
最大最后分配到关闭时间	用户从对话最后一次分配时起的最大解决时间。

用户表现列表仅显示在选定时间范围内关闭了至少一次对话的用户。

请注意，报告表最多只能生成 10,000 行结果。
- 如果您需要更多数据，请考虑使用数据导出.
- 如果用户已从工作区中删除，则用户名将被用户 ID 替换。在删除用户之前，请从用户设置中导出所有用户 ID，以便将来根据用户 ID 进行用户名验证。

在此日志中，您可以查看在工作区的任何对话中添加的评论。

了解下表中每一列的详细信息：