报告：用户

用户报告提供了个人绩效的综合列表，以帮助管理人员监控其代理的绩效并发现潜在的改进。使用过滤器比较不同用户或团队的表现。

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导航到报告模块并单击用户。

频率和日期 — 从下拉列表中选择一个适用于报告的日期范围。或者，您可以按频率定义日期范围。以下选项可用：
- 今日：
- 昨日
- 过去 7 天
- 过去 14 天
- 过去 30 天
- 本月
- 上月
+添加过滤器 — — 您可以通过添加更多过滤器来改进报表组件的视图。以下过滤器可用：
- 用户 - 使用它来查看指定用户的性能。
- 团队 - 使用它来查看指定团队的性能。
全部清除 — — 您可以使用此选项将过滤器重置为默认选择。

您可以深入了解用户的关键绩效指标。表中的所有指标仅计算已关闭的对话的数据。

了解以下表格中每一列的更多信息：

表头	描述
用户	用户的名称。
团队	用户所属的团队。
对话已分配	分配给用户的对话数。
对话已关闭	用户关闭的对话数量。
独特的联系人已关闭	用户关闭的与唯一联系人的对话的数量。
消息已发送	用户发送的传出消息的数量。
评论	用户添加的评论数。
平均第一次响应时间	用户从打开对话到发送第一个回复所花费的平均时间。
首次分配至首次响应的平均时间	从首次分配对话开始，用户发送第一个响应所花费的平均时间。
平均响应时间	用户从打开对话开始的平均响应时间。
平均解析时间	用户自对话开始时的平均解决时间。
平均首次任务完成至结束时间	从首次分配对话开始，用户'的平均解决时间。
平均最后任务完成时间	从上次分配对话时起，用户'的平均解决时间。
最大分辨率时间	用户自对话开始时的最长解决时间。
最大首次任务完成时间	用户自对话首次分配时的最长解决时间。
上次任务结束时间最长	用户自对话最后一次分配时的最长解决时间。

用户表现列表仅显示在选定时间范围内关闭了至少一次对话的用户。

请注意，报告表的结果最多只能生成10 000行。
- 如果您需要更多数据，请考虑使用数据导出。
- 如果用户已经从工作区删除，用户名将被替换为用户 ID。在移除用户之前从用户设置导出所有用户ID以便基于用户ID进行未来的用户名验证。

在这个日志中，您可以查看在工作区的任何对话中添加的评论。

了解以下表格中每一列的更多信息：

表头	描述
时间戳	添加评论的日期和时间。
评论者	添加用户名或 Workflow评论的来源 (用户 / 工作流程)
联系人ID	添加评论的联系人ID。
联系人姓名	评论添加到的联系人名称。
评论	添加评论的内容。