報告：用戶

使用者報告提供完整的個別績效清單，協助管理者監控客服人員的表現並找出可改善之處。使用篩選器比較不同使用者或團隊的表現。

如何存取

前往報告模組，然後點選 使用者。

頻率與日期 — 從下拉選單中選擇要套用於報告的日期範圍。或您也可以依據頻率定義日期範圍。可用選項如下：
- 今天
- 昨天
- 過去 7 天
- 過去 14 天
- 過去 30 天
- 本月
- 上個月
+新增篩選器 — 您可以新增更多篩選器來精細化報表的顯示。可使用以下篩選器：
- 使用者 - 使用此功能查看指定使用者的表現。
- 團隊 - 使用此功能查看指定團隊的表現。
全部清除 — 可使用此選項將篩選器重設為預設值。

您可以深入了解使用者的關鍵績效指標。表中的所有指標僅計算已結案對話的資料。

了解下表中每一欄的詳細說明：

欄位標題	說明
使用者	使用者的名稱。
團隊	使用者所屬的團隊。
已分配對話	分配給使用者的對話數。
已關閉對話	使用者關閉的對話數量。
已關閉的唯一聯絡人	使用者關閉的唯一聯絡人對話數量。
已發送訊息	使用者發送的傳出訊息數量。
評論	使用者新增的評論數。
平均首次回應時間	使用者從開啟對話到發送第一個回覆所花費的平均時間。
首次分配到首次回應的平均時間	從首次分配對話開始，使用者發送第一個回應所花費的平均時間。
平均回應時間	使用者從開啟對話開始的平均回應時間。
平均解決時間	從開始對話時起，使用者的平均解決時間。
首次任務至完成的平均時間	從首次分配對話開始，使用者的平均解決時間。
平均最後任務完成時間	從上次分配對話時起，使用者的平均解決時間。
最大解決時間	使用者從對話開始時的最大解決時間。
首次分配至關閉時間的最大值	使用者從對話首次分配時的最大解決時間。
最長最後任務完成時間	使用者從對話最後分配時的最大解決時間。

使用者表現清單僅顯示在選定時間範圍內關閉了至少一次對話的使用者。

請注意，報告表最多只能產生 10,000 行結果。
- 如果您需要更多數據，請考慮使用數據匯出。
- 如果使用者已從工作區中刪除，則使用者名稱將被使用者 ID 取代。刪除使用者之前，請從使用者設定匯出所有使用者 ID，以便將來根據使用者 ID 進行使用者名稱驗證。

在此日誌中，您可以查看在工作區的任何對話中新增的評論。

了解下表中每一列的詳細資訊：

表頭	說明
時間戳	新增評論的日期和時間。
評論者	以使用者或工作流程名稱新增評論的來源（使用者/工作流程）。
聯絡人 ID	新增評論的聯絡人的 ID。
聯絡人姓名	新增評論的聯絡人的姓名。
評論	新增的評論的內容。