Отчет о пользователях содержит полный список индивидуальных показателей эффективности, помогающий менеджерам контролировать эффективность работы своих операторов и выявлять потенциальные возможности для улучшения. Используйте фильтры для сравнения производительности разных пользователей или команд.
Как попасть сюда
Перейдите в модуль Отчеты и нажмите Пользователи.
Фильтры
Частота и дата — выберите диапазон дат из раскрывающегося списка, который будет применен к отчету. Также можно задать диапазон дат по частоте. Доступны следующие варианты:
Сегодня
Вчера
Последние 7 дней
Последние 14 дней
Последние 30 дней
В этом месяце
Прошлый месяц
+Добавить фильтр — Вы можете уточнить вид компонентов отчета, добавив дополнительные фильтры. Доступны следующие фильтры:
Пользователь — используйте эту опцию для просмотра показателей одного или нескольких выбранных пользователей.
Команда — используйте эту опцию для просмотра показателей одной или нескольких выбранных команд.
Очистить все — эту опцию можно использовать для сброса фильтров к значениям по умолчанию.
Компоненты отчета
Производительность пользователя
Вы можете получить представление о ключевых показателях эффективности пользователей. Все показатели в таблице рассчитывают данные только по закрытым разговорам.
Подробнее о каждом столбце см. в таблице ниже:
Заголовки таблицы | Описание |
|---|---|
Пользователь | Имя пользователя. |
Команда | Команда, к которой принадлежит пользователь. |
Назначенные разговоры | Количество разговоров, назначенных пользователю. |
Закрытые разговоры | Количество разговоров, закрытых пользователем. |
Закрытые уникальные контакты | Количество разговоров с уникальными контактами, закрытых пользователем. |
Отправленные сообщения | Количество исходящих сообщений, отправленных пользователем. |
Комментарии | Количество комментариев, добавленных пользователем. |
Среднее время первого ответа | Среднее время, которое потребовалось пользователю для отправки первого ответа с момента открытия диалога. |
Среднее время от первого назначения до первого отклика | Среднее время, которое потребовалось пользователю для отправки первого ответа с момента первого назначения разговора. |
Среднее время ответа | Среднее время ответа пользователя с момента начала разговора. |
Среднее время разрешения | Среднее время решения разговора пользователем с момента его открытия. |
Среднее время от первого задания до закрытия | Среднее время разрешения разговора пользователем с момента его первого назначения. |
Среднее время от последнего назначения до закрытия | Среднее время разрешения разговора пользователем с момента его последнего назначения. |
Максимальное время разрешения | Максимальное время разрешения разговора пользователем с момента его открытия. |
Максимальное время от первого назначения до закрытия | Максимальное время разрешения разговора пользователем с момента его первого назначения. |
Максимальное время от последнего назначения до закрытия | Максимальное время разрешения разговора пользователем с момента его последнего назначения. |
В списке «Производительность пользователя» отображаются только те пользователи, которые закрыли хотя бы один разговор в выбранном диапазоне времени.
Обратите внимание, что таблица отчетов ограничена генерацией не более 10 000 строк результатов.
- Если вам нужно больше данных, рассмотрите возможность использования Экспорт данных.
- Если пользователь был удален из Проекта, имя пользователя будет заменено на идентификатор пользователя. Экспортируйте все идентификаторы пользователей из настроек пользователя перед удалением пользователей для будущей проверки имени пользователя на основе идентификатора пользователя.
Журнал комментариев
В этом журнале вы можете просмотреть комментарии, добавленные в любом разговоре Проекта.
Подробнее о каждом столбце см. в таблице ниже:
Заголовки таблицы | Описание |
|---|---|
Временная метка | Дата и время, когда был добавлен комментарий. |
Прокомментировал | Источник (пользователь / Автоматизированный алгоритм), добавивший комментарий с указанием имени пользователя или Автоматизированного алгоритма. |
Идентификатор контакта | Идентификатор контакта, которому был добавлен комментарий. |
Имя контакта | Имя контакта, которому был добавлен комментарий. |
Комментарий | Содержание добавленного комментария. |
