Отчет о пользователях содержит полный список индивидуальных показателей эффективности, помогающий менеджерам контролировать эффективность работы своих агентов и выявлять потенциальные возможности для улучшения. Используйте фильтры для сравнения производительности разных пользователей или команд.
Как добраться сюда
Перейдите в модуль Отчеты и нажмите Пользователи.
Фильтры
Частота и дата — выберите диапазон дат из раскрывающегося списка, который будет применен к отчету. Кроме того, вы можете определить диапазон дат по частоте. Доступны следующие варианты:
Сегодня
Вчера
Последние 7 дней
Последние 14 дней
Последние 30 дней
В этом месяце
Прошлый месяц
+Добавить фильтр — Вы можете уточнить вид компонентов отчета, добавив дополнительные фильтры. Доступны следующие фильтры:
Пользователь — используйте это для просмотра производительности указанного пользователя(ей).
Команда — используйте эту опцию для просмотра результатов определенной команды(команд).
Очистить все — эту опцию можно использовать для сброса фильтров к значениям по умолчанию.
Компоненты отчета
Производительность пользователя
Вы можете получить представление о ключевых показателях эффективности пользователей. Все показатели в таблице рассчитывают данные только по закрытым разговорам.
Подробнее о каждом столбце читайте в следующей таблице:
Заголовки таблицы | Описание |
|---|---|
Пользователь | Имя пользователя. |
Команда | Команда, к которой принадлежал пользователь. |
Разговор назначен | Количество разговоров, назначенных пользователю. |
Разговоры закрыты | Количество разговоров, закрытых пользователем. |
Уникальные контакты закрыты | Количество разговоров с уникальными контактами, закрытых пользователем. |
Сообщения отправлены | Количество исходящих сообщений, отправленных пользователем. |
Комментарии | Количество комментариев, добавленных пользователем. |
Среднее время первого ответа | Среднее количество времени, которое потребовалось пользователю для отправки первого ответа с момента открытия диалога. |
Среднее время от первого назначения до первого отклика | Среднее количество времени, которое потребовалось пользователю для отправки первого ответа с момента первого назначения разговора. |
Среднее время ответа | Среднее время ответа пользователя с момента начала разговора. |
Среднее время разрешения | Среднее время разрешения пользователя с момента открытия разговора. |
Среднее время от первого задания до закрытия | Среднее время разрешения проблемы пользователем с момента первого назначения разговора. |
Среднее время закрытия последнего задания | Среднее время разрешения проблемы пользователя с момента последнего назначения разговора. |
Максимальное время разрешения | Максимальное время разрешения разговора пользователя с момента открытия беседы. |
Максимальное время выполнения первого назначения до закрытия. | Максимальное время разрешения разговора пользователя с момента первого назначения разговора. |
Максимальное время последнего задания до закрытия. | Максимальное время разрешения разговора пользователя с момента последнего назначения. |
В списке «Эффективность пользователей» отображаются только те пользователи, которые закрыли хотя бы одну беседу в выбранном диапазоне времени.
Обратите внимание, что таблица отчетов имеет ограничение на генерацию максимум 10 000 строк результатов.
- Если вам нужно больше данных, рассмотрите возможность использованияЭкспорта данных.
- Если пользователь был удален из рабочей области, имя пользователя будет заменено на идентификатор пользователя. Экспортируйте все идентификаторы пользователей из настроек пользователя перед удалением пользователей для будущей проверки имени пользователя на основе идентификатора пользователя.
Журнал комментариев
В этом журнале вы можете просмотреть комментарии, добавленные в любой разговор Рабочего пространства.
Подробнее о каждом столбце читайте в следующей таблице:
Заголовки таблиц | Описание |
|---|---|
Временная метка | Дата и время добавления комментария. |
Прокомментировал | Источник (пользователь/рабочий процесс), добавивший комментарий с именем пользователя или рабочего процесса. |
Контактный идентификатор | Идентификатор контакта, которому был добавлен комментарий. |
Контактное имя | Имя контакта, которому был добавлен комментарий. |
Комментарий | Содержание добавленного комментария. |
