ويقدم تقرير المستخدمين قائمة شاملة بالأداء الفردي لمساعدة المديرين في مراقبة أداء وكلائهم وتحديد التحسينات المحتملة. استخدم الفلاتر لمقارنة أداء المستخدمين أو الفرق المختلفة.
انتقل إلى وحدة التقارير وانقر فوق المستخدمين.
التواتر والتاريخ - اختر نطاق التاريخ من القائمة المنسدلة التي ستطبق على التقرير. بدلاً من ذلك، يمكنك تحديد نطاق التاريخ حسب التردد. وتتوفر الخيارات التالية:
اليوم
أمس
آخر 7 أيام
آخر 14 يوم
آخر 30 يوم
هذا الشهر
الشهر الماضي
+إضافة عامل تصفية - يمكنك تحسين طريقة عرض مكونات التقرير بإضافة المزيد من عوامل التصفية. الفلاتر التالية متوفرة:
المستخدم - استخدم هذا لعرض أداء مستخدم (مستخدمين) محدد.
الفريق - استخدم هذا لعرض أداء فريق (أفرقة) محددة.
مسح الكل - يمكنك استخدام هذا الخيار لإعادة تعيين الفلاتر إلى الإختيارات الافتراضية.
يمكنك الحصول على نظرة ثاقبة على مقاييس الأداء الرئيسية للمستخدمين. جميع المقاييس في الجدول تحسب فقط البيانات من المحادثات المغلقة.
تعرف على المزيد عن كل عمود في الجدول التالي:
عناوين الجدول | الوصف |
|---|---|
المستخدم | اسم المستخدم. |
الفريق | الفريق الذي ينتمي إليه المستخدم. |
تم تعيين المحادثة | عدد المحادثات المعينة للمستخدم. |
المحادثات مغلقة | عدد المحادثات التي أغلقها المستخدم. |
جهات الاتصال الفريدة مغلقة | عدد المحادثات مع جهات اتصال فريدة مغلقة من قبل المستخدم. |
الرسائل المرسلة | عدد الرسائل الصادرة التي أرسلها المستخدم. |
التعليقات | عدد التعليقات التي أضافها المستخدم. |
متوسط وقت الاستجابة الأولى | متوسط الوقت الذي استغرقه المستخدم لإرسال أول رد من وقت فتح المحادثة. |
متوسط التعيين الأول إلى وقت الرد الأول | متوسط الوقت الذي استغرقه المستخدم لإرسال أول رد من الوقت الذي تم فيه تعيين المحادثة. |
متوسط وقت الاستجابة | متوسط وقت استجابة المستخدم من وقت فتح المحادثة. |
متوسط وقت الحل | متوسط وقت الحل. |
متوسط التعيين الأول إلى وقت الإغلاق | متوسط وقت الإغلاق. |
متوسط آخر تعيين في وقت الإغلاق | متوسط وقت الدقة. |
أقصى وقت للحل | الوقت لحل المحادثة. |
الحد الأقصى للتعيين الأول في لإغلاق وقت | الوقت للحل. |
الحد الأقصى لآخر تعيين لإغلاق الوقت | الوقت لحل المحادثة. |
قائمة أداء المستخدم تعرض فقط المستخدمين الذين أغلقوا محادثة واحدة على الأقل في النطاق الزمني المحدد.
على تحقيق نتائج بحد أقصى قدره 10,000 صف.
- إذا كنت بحاجة إلى مزيد من البيانات، فكر في استخدامتصدير البيانات.
- إذا تم حذف مستخدم من مساحة العمل، سيتم استبدال اسم المستخدم بمعرف المستخدم. تصدير جميع معرفات المستخدم من إعدادات المستخدم قبل إزالة المستخدمين للتحقق من اسم المستخدم في المستقبل استناداً إلى معرف المستخدم.
في هذا السجل، يمكنك عرض التعليقات المضافة في أي محادثة من فضاء العمل.
تعرف على المزيد عن كل عمود في الجدول التالي:
عناوين الجدول | الوصف |
|---|---|
الطابع الزمني | تاريخ ووقت إضافة التعليق. |
علّقت بواسطة | المصدر (المستخدم / سير العمل) الذي أضاف التعليق باسم المستخدم أو سير العمل. |
معرف جهة الاتصال | معرف جهة الاتصال التي أضيف إليها التعليق. |
اسم جهة الاتصال | اسم جهة الاتصال التي أضيف إليها التعليق. |
تعليق | محتوى التعليق المضاف. |
المقالات ذات الصلة 👩💻
