التقارير: المستخدمين

يوفر تقرير المستخدمين قائمة شاملة عن الأداء الفردي لمساعدة المديرين في مراقبة أداء الوكلاء لديهم وتحديد التحسينات المحتملة. استخدم الفلاتر لمقارنة أداء مستخدمين أو فرق مختلفة.

كيفية الوصول

انتقل إلى وحدة التقارير وانقر على المستخدمين.

المرشحات

• التردد والتاريخ — حدد نطاق التاريخ من القائمة المنسدلة لتطبيقه على التقرير. وبدلاً من ذلك، يمكنك تحديد نطاق التاريخ حسب التردد. الخيارات المتاحة هي التالية:

  • اليوم

  • أمس

  • آخر 7 أيام

  • آخر 14 يومًا

  • آخر 30 يومًا

  • هذا الشهر

  • الشهر الماضي

• +إضافة مرشح — يمكنك تحسين عرض مكونات التقرير عن طريق إضافة المزيد من المرشحات. المرشحات التالية متاحة:

  • المستخدم - استخدم هذا لرؤية أداء مستخدم أو مستخدمين محددين.

  • الفريق - استخدم هذا لرؤية أداء فريق أو فرق محددة.

• مسح الكل — يمكنك استخدام هذا الخيار لإعادة تعيين المرشحات إلى الاختيارات الافتراضية.

مكونات التقرير

أداء المستخدم

يمكنك الحصول على رؤى حول مقاييس الأداء الرئيسية للمستخدمين. تحسب جميع المقاييس الموجودة في الجدول البيانات من المحادثات المغلقة فقط.

تعرف على المزيد حول كل عمود في الجدول التالي:

عناوين الجدول	الوصف
مستخدم	اسم المستخدم.
فريق	الفريق الذي ينتمي إليه المستخدم.
المحادثات المعينة	عدد المحادثات المخصصة للمستخدم.
المحادثات المُغلقة	عدد المحادثات التي أغلقها المستخدم.
جهات الاتصال الفريدة المغلقة	عدد المحادثات مع جهات الاتصال الفريدة التي أغلقها المستخدم.
الرسائل المرسلة	عدد الرسائل الصادرة التي أرسلها المستخدم.
تعليقات	عدد التعليقات المضافة بواسطة المستخدم.
متوسط وقت الاستجابة الأولى	متوسط الوقت الذي استغرقه المستخدم لإرسال الرد الأول منذ لحظة فتح المحادثة.
متوسط الوقت من التكليف الأول إلى وقت الاستجابة الأول	متوسط الوقت الذي استغرقه المستخدم لإرسال الاستجابة الأولى منذ وقت تعيين المحادثة لأول مرة.
متوسط وقت الاستجابة	متوسط وقت استجابة المستخدم منذ لحظة فتح المحادثة.
متوسط وقت الحل	متوسط وقت الحل للمستخدم منذ فتح المحادثة.
متوسط الوقت من التعيين الأول حتى الإغلاق	متوسط وقت الحل للمستخدم منذ تعيين المحادثة لأول مرة.
متوسط الوقت من آخر تعيين حتى الإغلاق	متوسط وقت الحل للمستخدم منذ وقت تعيين المحادثة آخر مرة.
أقصى وقت للحل	الحد الأقصى لوقت الحل للمستخدم منذ فتح المحادثة.
أقصى وقت من التعيين الأول حتى الإغلاق	الحد الأقصى لوقت الحل للمستخدم منذ وقت تعيين المحادثة لأول مرة.
أقصى وقت من آخر تعيين حتى الإغلاق	الحد الأقصى لوقت الحل للمستخدم منذ وقت تعيين المحادثة آخر مرة.

تعرض قائمة أداء المستخدم فقط المستخدمين الذين أغلقوا محادثة واحدة على الأقل في نطاق الوقت المحدد.

ملحوظة أن جدول التقارير لديه حد أقصى لتوليد 10,000 صف من النتائج.
- إذا كنت بحاجة إلى مزيد من البيانات، ففكر في استخدام تصدير البيانات.
- إذا تم حذف مستخدم من مساحة العمل، فسيتم استبدال اسم المستخدم بمعرف المستخدم. قم بتصدير جميع معرفات المستخدم من إعدادات المستخدم قبل إزالة المستخدمين للتحقق من اسم المستخدم في المستقبل استنادًا إلى معرف المستخدم.

سجل التعليقات

في هذا السجل، يمكنك عرض التعليقات المضافة في أي محادثة في مساحة العمل.

تعرف على المزيد حول كل عمود في الجدول التالي:

عناوين الجدول	الوصف
الطابع الزمني	التاريخ والوقت الذي تمت فيه إضافة التعليق.
تم التعليق بواسطة	المصدر (المستخدم / سير العمل) الذي أضاف التعليق باسم المستخدم أو سير العمل.
معرّف جهة الاتصال	معرف جهة الاتصال التي تمت إضافة التعليق إليها.
اسم جهة الاتصال	اسم جهة الاتصال التي تمت إضافة التعليق إليها.
تعليق	محتوى التعليق المضاف.