Báo cáo Người dùng cung cấp danh sách toàn diện về hiệu suất của từng cá nhân để hỗ trợ người quản lý theo dõi hiệu suất của nhân viên hỗ trợ và xác định những cải tiến tiềm năng. Sử dụng bộ lọc để so sánh hiệu suất của những người dùng hoặc nhóm khác nhau.
Cách truy cập
Điều hướng đến mô-đun Báo cáo và nhấp vào Người dùng.
Bộ lọc
Tần suất và ngày — Chọn phạm vi ngày từ danh sách thả xuống để áp dụng cho báo cáo. Ngoài ra, bạn có thể xác định phạm vi ngày theo tần suất. Có các tùy chọn sau:
Hôm nay
Hôm qua
7 ngày qua
14 ngày qua
30 ngày qua
Tháng này
Tháng trước
+Thêm bộ lọc — Bạn có thể tinh chỉnh chế độ xem các thành phần báo cáo bằng cách thêm nhiều bộ lọc hơn. Các bộ lọc sau đây có sẵn:
Người dùng - Sử dụng mục này để xem hiệu suất của người dùng được chỉ định.
Đội - Sử dụng mục này để xem hiệu suất hoạt động của một hoặc nhiều đội cụ thể.
Xóa tất cả — Bạn có thể sử dụng tùy chọn này để đặt lại bộ lọc về lựa chọn mặc định.
Thành phần báo cáo
Hiệu suất của người dùng
Bạn có thể hiểu rõ hơn về các số liệu hiệu suất chính của người dùng. Tất cả số liệu trong bảng chỉ tính toán dữ liệu từ các cuộc trò chuyện đã kết thúc.
Tìm hiểu thêm về từng cột trong bảng sau:
Tiêu đề bảng | Mô tả |
|---|---|
Người dùng | Tên người dùng. |
Đội | Nhóm mà người dùng thuộc về. |
Cuộc trò chuyện được chỉ định | Số lượng cuộc trò chuyện được chỉ định cho người dùng. |
Cuộc trò chuyện đã đóng | Số lượng cuộc trò chuyện mà người dùng đã đóng. |
Số liên hệ duy nhất đã đóng | Số cuộc trò chuyện với các liên hệ duy nhất mà người dùng đã đóng. |
Tin nhắn đã gửi | Số lượng tin nhắn gửi đi do người dùng gửi. |
Bình luận | Số lượng bình luận được người dùng thêm vào. |
Thời gian phản hồi đầu tiên trung bình | Khoảng thời gian trung bình người dùng mất để gửi phản hồi đầu tiên kể từ khi cuộc trò chuyện được mở. |
Thời gian trung bình từ lần phân công đầu tiên đến phản hồi đầu tiên | Khoảng thời gian trung bình mà người dùng mất để gửi phản hồi đầu tiên kể từ thời điểm cuộc trò chuyện được chỉ định lần đầu. |
Thời gian phản hồi trung bình | Thời gian phản hồi trung bình của người dùng kể từ thời điểm bắt đầu cuộc trò chuyện. |
Thời gian giải quyết trung bình | Thời gian giải quyết trung bình của người dùng kể từ thời điểm cuộc trò chuyện được mở. |
Thời gian trung bình từ lần phân công đầu tiên đến khi đóng | Thời gian giải quyết trung bình của người dùng kể từ thời điểm cuộc trò chuyện được chỉ định lần đầu. |
Thời gian trung bình từ lần phân công cuối cùng đến khi đóng | Thời gian giải quyết trung bình của người dùng kể từ thời điểm cuộc trò chuyện được chỉ định lần cuối. |
Thời gian giải quyết tối đa | Thời gian giải quyết tối đa của người dùng kể từ thời điểm cuộc trò chuyện được mở. |
Thời gian tối đa từ lần phân công đầu tiên đến khi đóng | Thời gian giải quyết tối đa của người dùng kể từ thời điểm cuộc trò chuyện được chỉ định lần đầu. |
Thời gian tối đa từ lần phân công cuối cùng đến khi đóng | Thời gian giải quyết tối đa của người dùng kể từ thời điểm cuộc trò chuyện được chỉ định lần cuối. |
Danh sách Hiệu suất người dùng chỉ hiển thị những người dùng đã đóng ít nhất một cuộc trò chuyện trong khoảng thời gian đã chọn.
Lưu ý: bảng Báo cáo chỉ có thể tạo tối đa 10.000 hàng kết quả.
- Nếu bạn cần thêm dữ liệu, hãy cân nhắc sử dụng Xuất dữ liệu.
- Nếu người dùng đã bị xóa khỏi Không gian làm việc, tên người dùng sẽ được thay thế bằng ID người dùng. Xuất tất cả ID người dùng từ Cài đặt người dùng trước khi xóa người dùng để xác minh tên người dùng trong tương lai dựa trên ID người dùng.
Nhật ký bình luận
Trong nhật ký này, bạn có thể xem các bình luận được thêm vào bất kỳ cuộc hội thoại nào của Không gian làm việc.
Tìm hiểu thêm về từng cột trong bảng sau:
Tiêu đề bảng | Mô tả |
|---|---|
Dấu thời gian | Ngày và giờ khi bình luận được thêm. |
Người bình luận | Nguồn (người dùng / Workflow) đã thêm bình luận, hiển thị tên người dùng hoặc tên Workflow. |
ID liên hệ | ID của liên hệ mà bình luận được thêm vào. |
Tên liên hệ | Tên của liên hệ mà bình luận được thêm vào. |
Bình luận | Nội dung của bình luận được thêm vào. |
