O relatório de Usuários fornece uma lista abrangente do desempenho individual para ajudar os gestores a monitorar o desempenho de seus agentes e identificar possíveis melhorias. Use os filtros para comparar o desempenho de diferentes usuários ou equipes.
Como acessar
Navegue até o módulo Relatórios e clique em Usuários.
Filtros
Frequência e data — Selecione um intervalo de datas no menu suspenso para aplicar ao relatório. Como alternativa, você pode definir o intervalo de datas por frequência. As seguintes opções estão disponíveis:
Hoje
Ontem
Últimos 7 dias
Últimos 14 dias
Últimos 30 dias
Este mês
Mês passado
+Adicionar filtro — Pode refinar a visualização dos componentes do relatório adicionando mais filtros. Os seguintes filtros estão disponíveis:
Usuário - Use isto para visualizar o desempenho de um ou mais usuários específicos.
Equipe - Use isto para visualizar o desempenho de uma ou mais equipes específicas.
Limpar tudo — Use esta opção para redefinir os filtros para as seleções padrão.
Componentes do relatório
Desempenho do usuário
Você pode obter insights sobre as principais métricas de desempenho dos usuários. Todas as métricas na tabela calculam apenas dados de conversas fechadas.
Saiba mais sobre cada coluna na tabela a seguir:
Cabeçalhos de tabela | Descrição |
|---|---|
Usuário | O nome do usuário. |
Equipe | A equipe à qual o usuário pertencia. |
Conversa Atribuída | O número de conversas atribuídas ao usuário. |
Conversas fechadas | O número de conversas fechadas pelo usuário. |
Contatos únicos fechados | O número de conversas com contatos únicos fechadas pelo usuário. |
Mensagens enviadas | O número de mensagens de saída enviadas pelo usuário. |
Comentários | O número de comentários adicionados pelo usuário. |
Tempo médio de primeira resposta | Tempo médio que o usuário levou para enviar a primeira resposta desde o momento em que a conversa foi aberta. |
Tempo médio da primeira atribuição até a primeira resposta | O tempo médio que o usuário levou para enviar a primeira resposta desde o momento em que a conversa foi atribuída pela primeira vez. |
Tempo médio de resposta | Tempo médio de resposta do usuário desde o momento em que a conversa foi aberta. |
Tempo médio de resolução | O tempo médio de resolução do usuário desde o momento em que a conversa foi aberta. |
Tempo médio da primeira atribuição ao encerramento | O tempo médio de resolução do usuário desde o momento em que a conversa foi atribuída pela primeira vez. |
Tempo médio da última atribuição ao encerramento | O tempo médio de resolução do usuário desde o momento em que a conversa foi atribuída pela última vez. |
Tempo máximo de resolução | O tempo máximo de resolução do usuário desde o momento em que a conversa foi aberta. |
Tempo máximo da primeira atribuição ao encerramento | O tempo máximo de resolução do usuário desde o momento em que a conversa foi atribuída pela primeira vez. |
Tempo máximo da última atribuição ao encerramento | O tempo máximo de resolução do usuário desde o momento em que a conversa foi atribuída pela última vez. |
A lista 'Desempenho do usuário' mostra apenas os usuários que fecharam pelo menos uma conversa no intervalo de tempo selecionado.
Observe que a tabela Relatórios tem a limitação de gerar no máximo 10.000 linhas de resultados.
- Se precisar de mais dados, considere usar Exportação de dados.
- Se um usuário for excluído do espaço de trabalho, o nome de usuário será substituído pelo ID do usuário. Exporte todos os IDs de usuário nas Configurações do usuário antes de remover usuários para futura verificação do nome de usuário com base no ID do usuário.
Registro de comentários
Neste registro, você pode visualizar os comentários adicionados em qualquer conversa do espaço de trabalho.
Saiba mais sobre cada coluna na tabela a seguir:
Cabeçalhos de tabela | Descrição |
|---|---|
Registro de data e hora | Data e hora em que o comentário foi adicionado. |
Comentado por | A fonte (usuário / fluxo de trabalho) que adicionou o comentário, com o nome do usuário ou do fluxo de trabalho. |
ID do contato | O ID do contato ao qual o comentário foi adicionado. |
Nome do contato | O nome do contato ao qual o comentário foi adicionado. |
Comentário | O conteúdo do comentário adicionado. |
