El informe de Usuarios proporciona una lista completa del desempeño individual para ayudar a los gerentes a monitorear el desempeño de sus agentes e identificar posibles mejoras. Utilice los filtros para comparar el rendimiento de diferentes usuarios o equipos.
Vaya al módulo Informes y haga clic en Usuarios.
Frecuencia y fecha: seleccione un rango de fechas de la lista desplegable que se aplicará al informe. Alternativamente, puede definir el rango de fechas por frecuencia. Las siguientes opciones están disponibles:
Hoy
Ayer
Últimos 7 días
Últimos 14 días
Últimos 30 días
Este mes
Mes pasado
+Agregar filtro: puede refinar la vista de los componentes del informe agregando más filtros. Los siguientes filtros están disponibles:
Usuario: use esto para ver el rendimiento de uno o más usuarios específicos.
Equipo: use esto para ver el desempeño de un equipo específico.
Borrar todo: puede utilizar esta opción para restablecer los filtros a las selecciones predeterminadas.
Puede obtener información sobre las métricas de rendimiento clave de los usuarios. Todas las métricas de la tabla solo calculan datos de conversaciones cerradas.
Obtenga más información sobre cada columna en la siguiente tabla:
Encabezados de tabla | Descripción |
|---|---|
Usuario | El nombre del usuario. |
Equipo | El equipo al que pertenecía el usuario. |
Conversación asignada | El número de conversaciones asignadas al usuario. |
Conversaciones cerradas | El número de conversaciones cerradas por el usuario. |
Contactos únicos cerrados | El número de conversaciones con contactos únicos cerradas por el usuario. |
Mensajes enviados | El número de mensajes salientes enviados por el usuario. |
Comentarios | El número de comentarios agregados por el usuario. |
Tiempo promedio de primera respuesta | La cantidad promedio de tiempo que tardó el usuario en enviar la primera respuesta desde el momento en que se abrió la conversación. |
Tiempo promedio desde la primera asignación hasta la primera respuesta | La cantidad promedio de tiempo que tardó el usuario en enviar la primera respuesta desde el momento en que se asignó la conversación por primera vez. |
Tiempo promedio de respuesta | Tiempo de respuesta promedio del usuario desde el momento en que se abrió la conversación. |
Tiempo promedio de resolución | El tiempo promedio de resolución del usuario desde el momento en que se abrió la conversación. |
Tiempo promedio desde la primera asignación hasta el cierre | El tiempo promedio de resolución del usuario desde el momento en que se asignó la conversación por primera vez. |
Tiempo promedio desde la última asignación hasta el cierre | El tiempo promedio de resolución del usuario desde el momento en que se asignó la conversación por última vez. |
Tiempo máximo de resolución | El tiempo máximo de resolución del usuario desde el momento en que se abrió la conversación. |
Tiempo máximo de cierre de la primera asignación | El tiempo máximo de resolución del usuario desde el momento en que se asignó la conversación por primera vez. |
Hora máxima de cierre de la última asignación | El tiempo máximo de resolución del usuario desde el momento en que se asignó la conversación por última vez. |
La lista de Rendimiento del usuario solo muestra los usuarios que han cerrado al menos una conversación en el rango de tiempo seleccionado.
Tenga en cuenta que la tabla Informes tiene una limitación de generar un máximo de 10 000 filas de resultados.
- Si necesitas más datos, considera usar Exportación de datos.
- Si se ha eliminado un usuario del espacio de trabajo, el nombre de usuario será reemplazado por el ID del usuario. Exporte todos los ID de usuario desde la Configuración de usuario antes de eliminar usuarios para una futura verificación de nombre de usuario en función del ID de usuario.
En este registro podrás visualizar los comentarios agregados en cualquier conversación del Espacio de Trabajo.
Obtenga más información sobre cada columna en la siguiente tabla:
Encabezados de tabla | Descripción |
|---|---|
Marca de tiempo | La fecha y hora en que se agregó el comentario. |
Comentado por | La fuente (usuario/flujo de trabajo) que agregó el comentario con el nombre de usuario o flujo de trabajo. |
ID de contacto | El ID del contacto al que se agregó el comentario. |
Nombre del contacto | El nombre del contacto al que se agregó el comentario. |
Comentario | El contenido del comentario añadido. |
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