El informe de Usuarios ofrece una lista completa del desempeño individual para ayudar a los gerentes a monitorear el rendimiento de sus agentes e identificar posibles mejoras. Usa los filtros para comparar el rendimiento de distintos usuarios o equipos.
Cómo acceder
Ve al módulo Informes y haz clic en Usuarios.
Filtros
Frecuencia y fecha — Selecciona un rango de fechas de la lista desplegable para aplicarlo al informe. Alternativamente, puedes definir el rango de fechas por frecuencia. Las siguientes opciones están disponibles:
Hoy
Ayer
Últimos 7 días
Últimos 14 días
Últimos 30 días
Este mes
Mes pasado
+Agregar filtro — Puedes refinar la vista de los componentes del informe agregando más filtros. Los siguientes filtros están disponibles:
Usuario: úsalo para ver el rendimiento de uno o más usuarios específicos.
Equipo: úsalo para ver el rendimiento de uno o más equipos específicos.
Borrar todo — Puedes usar esta opción para restablecer los filtros a las selecciones predeterminadas.
Componentes del informe
Rendimiento del usuario
Puedes obtener información sobre las métricas clave de rendimiento de los usuarios. Todas las métricas de la tabla solo calculan datos de conversaciones cerradas.
Obtén más información sobre cada columna en la siguiente tabla:
Encabezados de tabla | Descripción |
|---|---|
Usuario | El nombre del usuario. |
Equipo | El equipo al que pertenecía el usuario. |
Conversación asignada | El número de conversaciones asignadas al usuario. |
Conversaciones cerradas | El número de conversaciones cerradas por el usuario. |
Contactos únicos cerrados | El número de conversaciones con contactos únicos cerradas por el usuario. |
Mensajes enviados | El número de mensajes salientes enviados por el usuario. |
Comentarios | El número de comentarios agregados por el usuario. |
Tiempo promedio de primera respuesta | El tiempo promedio que tardó el usuario en enviar la primera respuesta desde que se abrió la conversación. |
Tiempo promedio desde la primera asignación hasta la primera respuesta | El tiempo promedio que tardó el usuario en enviar la primera respuesta desde que la conversación fue asignada por primera vez. |
Tiempo promedio de respuesta | El tiempo de respuesta promedio del usuario desde que se abrió la conversación. |
Tiempo promedio de resolución | El tiempo promedio de resolución del usuario desde que se abrió la conversación. |
Tiempo promedio desde la primera asignación hasta el cierre | El tiempo promedio de resolución del usuario desde que la conversación fue asignada por primera vez. |
Tiempo promedio desde la última asignación hasta el cierre | El tiempo promedio de resolución del usuario desde que la conversación fue asignada por última vez. |
Tiempo máximo de resolución | El tiempo máximo de resolución del usuario desde que se abrió la conversación. |
Tiempo máximo de cierre de la primera asignación | El tiempo máximo de resolución del usuario desde que la conversación fue asignada por primera vez. |
Tiempo máximo desde la última asignación hasta el cierre | El tiempo máximo de resolución del usuario desde que la conversación fue asignada por última vez. |
La lista de rendimiento del usuario solo muestra a los usuarios que han cerrado al menos una conversación en el rango de tiempo seleccionado.
Ten en cuenta que la tabla de Informes tiene la limitación de generar un máximo de 10,000 filas de resultados.
- Si necesitas más datos, considera usar Exportación de datos.
- Si se ha eliminado un usuario del Espacio de trabajo, el nombre de usuario será reemplazado por el ID del usuario. Exporta todos los ID de usuario desde la Configuración de usuario antes de eliminar usuarios para una futura verificación de nombre de usuario basada en el ID de usuario.
Registro de comentarios
En este registro puedes ver los comentarios añadidos en cualquier conversación del Espacio de trabajo.
Obtén más información sobre cada columna en la siguiente tabla:
Encabezados de tabla | Descripción |
|---|---|
Marca de tiempo | La fecha y hora en que se agregó el comentario. |
Comentado por | La fuente (usuario / Flujo de trabajo) que agregó el comentario con el nombre del usuario o del flujo de trabajo. |
ID de contacto | El ID del Contacto al que se agregó el comentario. |
Nombre del Contacto | El nombre del Contacto al que se agregó el comentario. |
Comentario | El contenido del comentario añadido. |
