รายงาน: ผู้ใช้งาน

ผู้ใช้

ชื่อของผู้ใช้.

ทีม

ทีมที่ผู้ใช้เป็นสมาชิกอยู่.

การสนทนาที่ได้รับมอบหมาย

จำนวนการสนทนาที่ได้รับมอบหมายให้กับผู้ใช้.

การสนทนาที่ปิดแล้ว

จำนวนการสนทนาที่ถูกปิดโดยผู้ใช้.

จำนวนผู้ติดต่อที่ไม่ซ้ำกันที่ถูกปิด.

จำนวนการสนทนากับผู้ติดต่อที่ไม่ซ้ำกันซึ่งถูกปิดโดยผู้ใช้.

ข้อความที่ถูกส่ง

จำนวนข้อความขาออกที่ส่งโดยผู้ใช้.

ความคิดเห็น

จำนวนความคิดเห็นที่เพิ่มโดยผู้ใช้.

เวลาตอบสนองครั้งแรกโดยเฉลี่ย

เวลาเฉลี่ยที่ผู้ใช้ใช้ในการส่งการตอบกลับครั้งแรกนับจากเวลาที่เปิดการสนทนา.

ค่าเฉลี่ยเวลาตั้งแต่การมอบหมายครั้งแรกจนถึงการตอบกลับครั้งแรก

เวลาเฉลี่ยที่ผู้ใช้ใช้ในการส่งการตอบกลับครั้งแรกนับจากเวลาที่ได้รับมอบหมายการสนทนาเป็นครั้งแรก.

เวลาตอบสนองโดยเฉลี่ย

เวลาตอบสนองโดยเฉลี่ยของผู้ใช้จากเวลาที่เปิดการสนทนา.

เวลาเฉลี่ยในการแก้ปัญหา

เวลาแก้ไขปัญหาเฉลี่ยของผู้ใช้นับตั้งแต่เวลาที่เปิดการสนทนา.

เวลาเฉลี่ยตั้งแต่การมอบหมายครั้งแรกจนถึงการปิดการสนทนา.

เวลาเฉลี่ยในการแก้ปัญหาของผู้ใช้ นับตั้งแต่การสนทนาถูกมอบหมายครั้งแรก.

เวลาเฉลี่ยตั้งแต่การมอบหมายครั้งสุดท้ายจนถึงการปิดการสนทนา.

เวลาเฉลี่ยในการแก้ปัญหาของผู้ใช้ นับตั้งแต่การสนทนาถูกมอบหมายครั้งสุดท้าย.

เวลาแก้ปัญหาสูงสุดของผู้ใช้

เวลาสูงสุดในการแก้ไขปัญหาของผู้ใช้ตั้งแต่เปิดการสนทนา.

เวลาแก้ปัญหาสูงสุดของผู้ใช้ นับตั้งแต่การสนทนาถูกมอบหมายครั้งแรก.

เวลาแก้ไขสูงสุดของผู้ใช้เริ่มตั้งแต่เวลาที่การสนทนาถูกมอบหมายครั้งแรก.

เวลาแกปัญหาสูงสุดตั้งแต่การมอบหมายครั้งสุดท้ายจนถึงการปิดการสนทนา.

เวลาแก้ปัญหาสูงสุดของผู้ใช้ นับตั้งแต่การสนทนาถูกมอบหมายครั้งสุดท้าย.

ไทม์สแตมป์

วันที่และเวลาที่เพิ่มความคิดเห็น.

แสดงความคิดเห็นโดย

แหล่งที่มา (ผู้ใช้ / Workflow) ที่เพิ่มความคิดเห็น โดยแสดงชื่อผู้ใช้หรือชื่อ Workflow.

ID ของผู้ติดต่อ.

ID ของผู้ติดต่อที่มีการเพิ่มความคิดเห็น.

ชื่อผู้ติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อที่มีการเพิ่มความคิดเห็นให้.

ความคิดเห็น

เนื้อหาความคิดเห็นที่เพิ่มเข้ามา.