รายงาน: ผู้ใช้งาน

รายงานผู้ใช้ให้รายการประสิทธิภาพส่วนบุคคลที่ครอบคลุมเพื่อช่วยให้ผู้จัดการสามารถติดตามประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนและระบุการปรับปรุงที่อาจเกิดขึ้นได้ ใช้ตัวกรองเพื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพของผู้ใช้หรือทีมที่แตกต่างกัน

การเดินทางมาที่นี่

นำทางไปที่โมดูล รายงาน และคลิก ผู้ใช้

ตัวกรอง

• ความถี่และวันที่ — เลือกช่วงวันที่จากรายการดรอปดาวน์ที่จะนำไปใช้กับรายงาน นอกจากนี้คุณยังสามารถกำหนดช่วงวันที่ตามความถี่ได้ มีตัวเลือกให้เลือกดังนี้:

  • วันนี้

  • เมื่อวาน

  • 7 วันที่ผ่านมา

  • 14 วันที่ผ่านมา

  • 30 วันที่ผ่านมา

  • เดือนนี้

  • เดือนที่แล้ว

• + เพิ่มตัวกรอง — คุณสามารถปรับแต่งมุมมองของส่วนประกอบรายงานได้โดยการเพิ่มตัวกรองเพิ่มเติม ตัวกรองต่อไปนี้มีให้เลือกใช้:

  • ผู้ใช้ - ใช้สิ่งนี้เพื่อดูประสิทธิภาพของผู้ใช้ที่ระบุ

  • ทีม - ใช้สิ่งนี้เพื่อดูประสิทธิภาพของทีมที่ระบุ

• ล้างทั้งหมด — คุณสามารถใช้ตัวเลือกนี้เพื่อรีเซ็ตตัวกรองเป็นค่าเริ่มต้น

ส่วนประกอบของรายงาน

ประสิทธิภาพการทำงานของผู้ใช้

คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญของผู้ใช้งาน เมตริกทั้งหมดในตารางจะคำนวณเฉพาะข้อมูลจากการสนทนาที่ปิดเท่านั้น

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแต่ละคอลัมน์ในตารางต่อไปนี้:

ส่วนหัวของตาราง	คำอธิบาย
ผู้ใช้	ชื่อของผู้ใช้
ทีม	ทีมที่ผู้ใช้เป็นสมาชิกอยู่
การสนทนาที่ได้รับมอบหมาย	จำนวนการสนทนาที่ได้รับมอบหมายให้กับผู้ใช้
ปิดการสนทนาแล้ว	จำนวนการสนทนาที่ถูกปิดโดยผู้ใช้
ปิดการติดต่อเฉพาะ	จำนวนการสนทนากับผู้ติดต่อเฉพาะที่ถูกปิดโดยผู้ใช้
ข้อความที่ถูกส่ง	จำนวนข้อความขาออกที่ส่งโดยผู้ใช้
ความคิดเห็น	จำนวนความคิดเห็นที่เพิ่มโดยผู้ใช้
เวลาตอบสนองครั้งแรกโดยเฉลี่ย	เวลาเฉลี่ยที่ผู้ใช้ใช้ในการส่งการตอบกลับครั้งแรกนับจากเวลาที่เปิดการสนทนา
ค่าเฉลี่ยเวลาตอบกลับครั้งแรกสำหรับงานครั้งแรก	เวลาเฉลี่ยที่ผู้ใช้ใช้ในการส่งการตอบกลับครั้งแรกนับจากเวลาที่ได้รับมอบหมายการสนทนาเป็นครั้งแรก
เวลาตอบสนองโดยเฉลี่ย	เวลาตอบสนองโดยเฉลี่ยของผู้ใช้จากเวลาที่เปิดการสนทนา
เวลาเฉลี่ยในการแก้ปัญหา	เวลาแก้ไขปัญหาเฉลี่ยของผู้ใช้นับตั้งแต่เวลาที่เปิดการสนทนา
เวลาเฉลี่ยในการปิดงานครั้งแรก	เวลาแก้ไขปัญหาเฉลี่ยของผู้ใช้ตั้งแต่วินาทีที่ได้รับมอบหมายการสนทนาครั้งแรก
เวลาเฉลี่ยในการปิดงานครั้งสุดท้าย	เวลาแก้ปัญหาสูงสุดของผู้ใช้ตั้งแต่วินาทีที่การสนทนาเปิดขึ้น
เวลาแก้ปัญหาสูงสุดของผู้ใช้	เวลาสูงสุดในการแก้ไขปัญหาของผู้ใช้ตั้งแต่เปิดการสนทนา
เวลาแก้ปัญหาสูงสุดของผู้ใช้ที่ตั้งแต่เวลาที่ได้รับมอบหมายการสนทนาครั้งแรก	เวลาแก้ไขสูงสุดของผู้ใช้เริ่มตั้งแต่เวลาที่การสนทนาถูกมอบหมายครั้งแรก
เวลาปิดรับสมัครครั้งสุดท้าย	เวลาแก้ไขสูงสุดของผู้ใช้ที่นับจากเวลาที่การสนทนาสุดท้ายถูกตั้งอยู่

รายการประสิทธิภาพผู้ใช้จะแสดงเฉพาะผู้ใช้ที่ปิดการสนทนาอย่างน้อยหนึ่งรายการในช่วงเวลาที่เลือกเท่านั้น

โปรดทราบว่าตารางรายงานมีข้อจำกัดในการสร้างผลลัพธ์ได้สูงสุด 10,000 แถว
- หากคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดพิจารณาใช้การส่งออกข้อมูล
- หากผู้ใช้ถูกลบออกจากพื้นที่ทำงาน ชื่อผู้ใช้จะถูกแทนที่ด้วย ID ผู้ใช้ ส่งออก ID ผู้ใช้ทั้งหมดจากการตั้งค่าผู้ใช้ก่อนที่จะลบผู้ใช้ออกเพื่อตรวจสอบชื่อผู้ใช้ในอนาคตตาม ID ผู้ใช้

บันทึกความคิดเห็น

ในบันทึกนี้ คุณสามารถดูความคิดเห็นที่เพิ่มเข้าไปในบทสนทนาใดๆ ในพื้นที่ทำงานได้

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแต่ละคอลัมน์ในตารางต่อไปนี้:

ส่วนหัวของตาราง	คำอธิบาย
ไทม์สแตมป์	วันที่และเวลาที่เพิ่มความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็นโดย	แหล่งที่มา (ผู้ใช้/เวิร์กโฟลว์) ที่เพิ่มความคิดเห็นโดยใช้ชื่อผู้ใช้หรือเวิร์กโฟลว์
เบอร์ติดต่อ	ID ของผู้ติดต่อที่ได้รับการเพิ่มความคิดเห็น
ชื่อผู้ติดต่อ	ชื่อของผู้ติดต่อที่ได้รับความคิดเห็นเพิ่ม
ความคิดเห็น	เนื้อหาความคิดเห็นที่เพิ่มเข้ามา