รายงาน: การโทร

รายงานการโทรคืออะไร?

รายงานการโทรจะทำให้มองเห็นกิจกรรมการโทรของคุณอย่างชัดเจน ช่วยให้คุณตรวจสอบปริมาณการโทรทั้งหมด อัตราการตอบสนอง และระยะเวลาโดยเฉลี่ย รายงานเหล่านี้ช่วยให้คุณตอบคำถามสำคัญ เช่น:

• มีการรับหรือพลาดสายเรียกเข้ากี่สาย?

• ช่องทางหรือตัวแทนใดที่รับสายมากที่สุด?

• ชั่วโมงโทรสูงสุดของคุณคือเมื่อใด?

ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรเจ้าหน้าที่ตัวแทน ปรับปรุงอัตราการตอบรับ และติดตามแนวโน้มประสิทธิภาพในแต่ละช่วงเวลา

การเดินทางมาที่นี่

1. นำทางไปที่โมดูลรายงาน

2. คลิก การโทร ในเมนูทางด้านซ้าย

ตัวกรอง

ใช้ตัวกรองเพื่อปรับแต่งข้อมูลที่แสดงในรายงานของคุณ

• ช่วงวันที่: เลือกช่วงเวลา เช่น วันนี้, 7 วันที่ผ่านมาหรือตั้งค่าช่วงเวลาเอง

• +เพิ่มตัวกรอง: กรองตาม:

  • ช่อง

  • ติดต่อ

  • ผู้ใช้

  • เหตุการณ์การโทร (เช่น รับสาย, พลาดสาย, ไม่มีการตอบรับ)

หากตัวกรองที่เลือกไม่สามารถนำไปใช้กับแผนภูมิบางตัว หรือไม่มีผลลัพธ์ใดๆ เลย จะมีข้อความแจ้งถึงเรื่องนี้

ส่วนประกอบของรายงาน

เมตริกพื้นฐาน

เมตริกระดับสูงเหล่านี้สรุปกิจกรรมการโทรโดยรวมภายในระยะเวลาที่เลือก

• จำนวนสายเรียกเข้าทั้งหมด: รับสายทั้งหมดและสายที่ไม่ได้รับ

• จำนวนการโทรออกทั้งหมด: โทรออกทั้งหมดทั้งที่รับและไม่รับสาย

• ระยะเวลาโทรโดยเฉลี่ย: ระยะเวลาเฉลี่ยของสายที่รับทั้งหมด

แต่ละการ์ดจะมีการเปรียบเทียบกับช่วงก่อนหน้า (แนวโน้มขึ้น ลง หรือไม่เปลี่ยนแปลง)

แผนภูมิการแยกรายละเอียดการโทร

แสดงภาพแนวโน้มประสิทธิภาพการโทรเข้าและออกของคุณ

สายเรียกเข้า

• แผนภูมิแท่งแบบเรียงซ้อน: แสดงจำนวนสายที่ได้รับและสายที่ไม่ได้รับในแต่ละวัน

• แผนภูมิโดนัท: แสดงสัดส่วนโดยรวมของสายที่รับและสายที่ไม่ได้รับ

การโทรออก

• แผนภูมิแท่งแบบเรียงซ้อน: แสดงจำนวนสายที่ได้รับคำตอบและไม่รับคำตอบต่อวัน

• แผนภูมิโดนัท: แสดงสัดส่วนโดยรวมของสายที่ได้รับคำตอบและไม่รับคำตอบ

ตัวเลือกการจัดกลุ่ม

ใช้เมนูแบบดรอปดาวน์ จัดกลุ่มตาม เพื่อเปลี่ยนการจัดกลุ่มข้อมูล:

• สถานะการโทร (ค่าเริ่มต้น): รับสาย, ไม่ได้รับสาย, ไม่มีการตอบรับ

• ช่องทาง: WhatsApp, Messenger ฯลฯ

เรียก Heatmaps

ระบุชั่วโมงและวันที่มีการโทรสูงสุดสำหรับกิจกรรมการโทรของทีมของคุณ

• แผนที่ความร้อนสายเรียกเข้า: เซลล์สีส้มแสดงถึงระดับเสียงของสายเรียกเข้าที่รับและไม่ได้รับ

• แผนที่ความร้อนการโทรออก: เซลล์สีเขียวแสดงถึงการโทรออกที่ได้รับและไม่มีการตอบรับ

เฉดสีเข้มกว่า = ปริมาณการโทรที่มากขึ้น

การโทรแต่ละครั้งจะถูกบันทึกตามเวลาเริ่มต้นเท่านั้น

บันทึกการโทร

รับมุมมองรายละเอียดของการโทรทั้งหมดที่โทรออกหรือรับสาย

คำอธิบายคอลัมน์:

• ติดต่อ: ชื่อที่สามารถคลิกได้เพื่อเชื่อมโยงกับการสนทนา

• เหตุการณ์การโทร: การรับหรือส่งออก

• สถานะการโทร: รับสาย, ไม่ได้รับ หรือไม่มีคำตอบ

• ช่องทาง: แพลตฟอร์มที่ใช้ (เช่น WhatsApp)

• ผู้ใช้: ตัวแทนที่รับสาย

• ระยะเวลาการโทร: เวลาที่ใช้ในการโทร ไม่แสดงสำหรับสายที่ไม่ได้รับการตอบรับ

• เวลาประทับเวลา: เวลาเริ่มต้นของการโทรหรือสิ้นสุดความพยายาม

คุณสามารถเรียงลำดับบันทึกได้ตาม ระยะเวลาการโทร และ ไทม์สแตมป์ ใช้การแบ่งหน้าเพื่อเรียกดูรายการเพิ่มเติม

คำถามที่พบบ่อยและการแก้ไขปัญหา

ทำไมบางสายไม่แสดง?

จะแสดงเฉพาะการโทรที่ทำในช่วงวันที่ที่เลือกและตัวกรองที่ตรงกันเท่านั้น ลองขยายตัวกรองของคุณ

ทำไมระยะเวลาการโทรจึงหายไป?

ระยะเวลาการโทรจะแสดงเฉพาะสายที่ได้รับเท่านั้น สายที่ไม่ได้รับหรือไม่มีการตอบรับจะแสดงเครื่องหมาย “–”

ฉันสามารถส่งออกข้อมูลนี้ได้หรือไม่?

ไม่ใช่ตอนนี้. ในการส่งออกข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการเรียก ให้ใช้โมดูล Data Export อย่างไรก็ตาม คุณสามารถ ดาวน์โหลดแผนภูมิแต่ละรายการ เป็นไฟล์ PNG, SVGหรือ CSV สำหรับการอ้างอิงของคุณเองได้

“การโทรถูกปิดใช้งาน” หมายความว่าอย่างไร

พื้นที่ทำงานของคุณยังไม่ได้เปิดใช้งานคุณสมบัติการโทร คลิก ไปที่ช่อง ในคำอธิบายภาพเพื่อเปิดใช้งาน