รายงานกระดานผู้นำให้การแสดงภาพของข้อมูลที่แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้หรือทีมต่างๆ ทำผลงานได้ดีเพียงใดเมื่อเปรียบเทียบกันในเมตริกเฉพาะหนึ่งๆ ผู้จัดการสามารถใช้ตัวชี้วัดเหล่านี้เพื่อเน้นย้ำถึงตัวแทนหรือทีมที่มีผลงานโดดเด่น หรือระบุตัวแทนหรือทีมที่ต้องการการปรับปรุง
เมตริกแต่ละตัวจะจัดอันดับผู้ที่มีผลงานดีที่สุดไว้ที่ด้านบนสุดของรายการ และจะมีเฉพาะผู้ใช้หรือทีม 10 อันดับแรกเท่านั้นที่จะปรากฏในแผนภูมิ ใช้ตัวกรองเพื่อเปรียบเทียบกลุ่มผู้ใช้หรือทีมที่เฉพาะเจาะจง
นำทางไปที่โมดูล รายงาน แล้วคลิก กระดานผู้นำ
ความถี่และวันที่ — เลือกช่วงวันที่จากรายการดรอปดาวน์ที่จะนำไปใช้กับรายงาน นอกจากนี้คุณยังสามารถกำหนดช่วงวันที่ตามความถี่ได้ มีตัวเลือกให้เลือกดังนี้:
วันนี้
เมื่อวาน
7 วันที่ผ่านมา
14 วันที่ผ่านมา
30 วันที่ผ่านมา
เดือนนี้
เดือนที่แล้ว
+ เพิ่มตัวกรอง — คุณสามารถปรับแต่งมุมมองของส่วนประกอบรายงานได้โดยการเพิ่มตัวกรองเพิ่มเติม ตัวกรองต่อไปนี้มีให้เลือกใช้:
ผู้ใช้ - ใช้สิ่งนี้เพื่อดูประสิทธิภาพของผู้ใช้ที่ระบุ
ทีม - ใช้สิ่งนี้เพื่อดูประสิทธิภาพของทีมที่ระบุ
ล้างทั้งหมด — คุณสามารถใช้ตัวเลือกนี้เพื่อรีเซ็ตตัวกรองเป็นค่าเริ่มต้น
คุณอาจพบแผนภูมิที่มีข้อความต่อไปนี้แสดง:
- ตัวกรองที่เลือกไว้ใช้ไม่ได้ที่นี่: ซึ่งหมายความว่าตัวกรองที่คุณเลือกใช้ไม่ได้กับแผนภูมิ
- ตัวกรองที่เลือกไม่มีข้อมูลที่ใช้ได้: ซึ่งหมายความว่าไม่มีข้อมูลสำหรับตัวกรองที่เลือก เช่น แผนภูมิเป็นแผนภูมิใหม่และพร้อมใช้งานเฉพาะในวันที่หลังจากช่วงวันที่ที่เลือกเท่านั้น
โดยค่าเริ่มต้น จะแสดงเฉพาะผู้ใช้หรือทีม 10 อันดับแรกเท่านั้นในแผนภูมิ
เมตริก
จำนวนและเปอร์เซ็นต์การสนทนาของผู้ใช้หรือทีมที่ได้รับมอบหมายภายในระยะเวลาที่เลือก จำนวนงานจะถูกเพิ่มทุกครั้งที่มีการกำหนดการสนทนาให้กับผู้ใช้หรือทีม
แผนภูมิแท่ง
เปรียบเทียบจำนวนการสนทนาของผู้ใช้หรือทีมที่ได้รับมอบหมายภายในระยะเวลาที่เลือก
แผนภูมิวงกลม
เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้หรือทีมและจำนวนการสนทนาทั้งหมดที่ได้รับมอบหมายภายในระยะเวลาที่เลือก
เมตริก
จำนวนและเปอร์เซ็นต์ของการสนทนาที่ปิดโดยผู้ใช้หรือทีมภายในระยะเวลาที่เลือก จำนวนการสนทนาจะถูกเพิ่มทุกครั้งที่มีการปิดการสนทนาโดยผู้ใช้หรือทีม
แผนภูมิแท่ง
เปรียบเทียบจำนวนการสนทนาที่ปิดโดยผู้ใช้หรือทีมภายในระยะเวลาที่เลือก
แผนภูมิวงกลม
เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้หรือทีมและจำนวนการสนทนาที่ปิดโดยผู้ใช้หรือทีมภายในระยะเวลาที่เลือก
แผนภูมิต่อไปนี้จะเปรียบเทียบประสิทธิภาพของผู้ใช้หรือทีมในเมตริกที่เกี่ยวข้องกับเวลาตอบสนองและการแก้ไขปัญหา ใช้เมนูแบบดรอปดาวน์ที่ด้านบนขวาของแผนภูมิแต่ละรายการเพื่อสลับระหว่างมุมมองกลุ่มตามผู้ใช้และกลุ่มตามทีม
ตัวชี้วัด
เวลาเฉลี่ยที่ผู้ใช้หรือทีมใช้ในการส่งการตอบกลับครั้งแรกไปยังผู้ติดต่อนับจากเวลาที่เปิดการสนทนาภายในระยะเวลาที่เลือก เมตริกนี้มาจากผู้ใช้ที่ให้การตอบสนองครั้งแรก
ตัวชี้วัด
เวลาเฉลี่ยที่ผู้ใช้หรือทีมใช้ในการส่งการตอบกลับครั้งแรกไปยังผู้ติดต่อตั้งแต่เวลาที่ได้รับมอบหมายการสนทนาเป็นครั้งแรก โดยไม่รวมเวลาในการมอบหมาย เมตริกนี้มาจากผู้ใช้ที่ให้การตอบสนองครั้งแรก
ตัวชี้วัด
เวลาเฉลี่ยที่ผู้ใช้หรือทีมใช้ตอบกลับผู้ติดต่อภายในระยะเวลาที่เลือก เมตริกนี้รวมการตอบกลับทั้งหมดที่ผู้ใช้ให้ไว้ในการสนทนาทั้งหมด โดยไม่คำนึงถึงผู้รับมอบหมายการสนทนา
ตัวชี้วัด
เวลาเฉลี่ยที่ผู้ใช้หรือทีมใช้ในการปิดการสนทนาจากเวลาที่เปิดการสนทนาภายในระยะเวลาที่เลือก เมตริกนี้มาจากผู้ใช้ที่ปิดการสนทนา
ตัวชี้วัด
เวลาเฉลี่ยที่ผู้ใช้หรือทีมใช้ในการปิดการสนทนาตั้งแต่เวลาที่ได้รับมอบหมายการสนทนาเป็นครั้งแรก โดยไม่รวมเวลาในการมอบหมาย เมตริกนี้มาจากผู้ใช้ที่ปิดการสนทนา
ตัวชี้วัด
เวลาเฉลี่ยที่ผู้ใช้หรือทีมใช้ในการปิดการสนทนาจากครั้งสุดท้ายที่การสนทนาได้รับมอบหมายให้ผู้ใช้ ภายในระยะเวลาที่เลือก เมตริกนี้มาจากผู้ใช้ที่ปิดการสนทนา
บทความที่เกี่ยวข้อง 👩💻
