Отчет Leaderboard предоставляет визуальное представление данных, показывающих, как пользователи или команды выполняют относительно друг друга по конкретной метрике. Менеджеры могут использовать эти показатели, чтобы выделить исключительных исполнителей или команд, или идентифицировать агентов или команд, которые требуют улучшения.
Каждый метрик ставит лучших исполнителей в верхней части списка, и только 10 лучших пользователей или команд будут указаны на графике. Используйте фильтры для сравнения определенного набора пользователей или команд.
Как сюда добраться
Перейдите в модуль Reports и нажмите Таблица лидеров.
Фильтры
Частота и дата — Выберите диапазон дат из выпадающего списка для применения к отчету. Кроме того, вы можете определить диапазон дат по частоте. Доступны следующие варианты:
Сегодня
Вчера
Последние 7 дней
Последние 14 дней
Последние 30 дней
В этом месяце
Прошлый месяц
+Добавить фильтр — Вы можете уточнить вид компонентов отчета, добавив больше фильтров. Доступны следующие фильтры:
Пользователь - используйте это для просмотра производительности указанного пользователя.
Команда - Используйте это для просмотра производительности указанной команды.
Очистить все — Вы можете использовать этот параметр для сброса фильтров к выборам по умолчанию.
Вы можете встретить диаграмму со следующим сообщением:
-Выбранный фильтр(ы) не применимы здесь: Это означает, что выбранный фильтр(ы) не применимы к графику.
- Выбранные фильтры не содержат данных, применимых для постройки графика: Это означает, что для выбранных фильтров нет доступных данных.
Компоненты отчета
По умолчанию, на диаграммах будут показаны только 10 лучших пользователей или команд.
Разговоры, назначенные пользователями или командами.
Метрика
Количество пользователей или команд и процентное соотношение разговоров, назначенных в выбранный период. Количество заданий добавляется каждый раз при назначении разговора пользователю или команде.
Гистограмма
Сравнивает количество сообщений пользователей или команд, назначенных в выбранный период.
Диаграмма Pie
Процент пользователей или команд и общее количество разговоров, назначенных в выбранный период.
Разговоры, закрытые пользователем или командой
Метрика
Количество и процентная доля разговоров, закрытых пользователями или командами за выбранный период. Количество сообщений добавляется каждый раз, когда разговор закрыт пользователем или командой.
Гистограмма
Сравнивает количество закрытых разговоров пользователей или команд за выбранный период.
Диаграмма Pie
Процент пользователей или команд и общее количество разговоров, закрытых пользователями или командами за выбранный период.
Следующие несколько графиков сравнивают эффективность пользователей или команд в показателях, связанных со временем ответа и разрешения. Используйте выпадающее меню в правом верхнем углу каждого графика, чтобы переключаться между группировкой по пользователям и группировкой по командам.
Среднее время первого ответа
Метрики
Среднее время, затраченное пользователями или командами на отправку первого ответа контактам с момента открытия обсуждений, за выбранный период. Эта метрика присваивается пользователю, который дал первый ответ.
Среднее время от первого задания до первого ответа.
Метрики
Среднее время, затраченное пользователями или командами на отправку первого ответа контакту с момента первого назначения беседы, исключая время назначения. Эта метрика присваивается пользователю, который дал первый ответ.
Среднее время ответа
Метрики
Среднее количество времени, затраченное пользователями или командами для ответа на Контакты за выбранный период. Эта метрика включает в себя все ответы, предоставленные пользователем во всех разговорах, независимо от правопреемника.
Среднее Разрешение Время
Метрики
Среднее время, затраченное пользователями или командами на закрытие разговоров с момента открытия разговора в течение выбранного периода. Эта метрика присваивается пользователю, который закрыл разговор.
Среднее время первого назначения до закрытия.
Метрики
Среднее время, затраченное пользователями или командами на закрытие разговоров с момента первого назначения разговора, исключая время на назначение. Эта метрика присваивается пользователю, который закрыл разговор.
Среднее время последнего задания до закрытия.
Метрики
Среднее время, затраченное пользователями или командами на закрытие разговоров со времени, когда разговор последний раз назначался пользователю, за выбранный период. Эта метрика присваивается пользователю, который закрыл разговор.
