通話報告可讓您了解通話活動 - 協助您監控總通話量、回應率和平均長度。 這些報告可以幫助您回答以下關鍵問題:
有多少個電話被接聽或錯過?
哪些管道或代理處理的通話最多?
您的通話尖峰時段是什麼時候?
利用這些見解來優化代理人員配置、提高回應率並監控一段時間內的績效趨勢。
導航至 報告 模組。
點選左側選單中的 呼叫 。
使用篩選器自訂報告中顯示的資料。
日期範圍: 選擇一個時間範圍,例如 今天、 過去 7 天,或設定自訂範圍。
+新增過濾器: 過濾依據:
頻道
接觸
使用者
呼叫事件(例如,已接聽、未接聽、無人接聽)
如果所選過濾器不適用於某個圖表,或未傳回任何結果,則會顯示一則訊息指出這一點。
這些進階指標總結了選定時間段內的整體通話活動。
總來電數: 已收到所有已接聽和未接聽的電話。
總撥出電話數: 所有已接聽電話及未接聽電話。
平均通話時間: 所有已接電話的平均長度。
每張卡片都包含與前一期的比較(趨勢上升、下降或不變)。
直觀地了解您的來電和去電錶現趨勢。
堆積長條圖: 顯示每天已接電話和未接來電的數量。
環形圖: 顯示已接電話與未接來電的整體比例。
堆積長條圖: 顯示每天已接電話和未接來電的數量。
環形圖: 顯示已接電話和無接電話的整體比例。
使用 Group by 下拉選單來變更資料分組:
通話狀態 (預設):已接聽、未接聽、無人接聽
頻道: WhatsApp、Messenger 等。
確定團隊通話活動的尖峰時段和日期。
來電熱圖: 橘色單元格代表已接聽和未接聽的來電數量。
撥出電話熱圖: 綠色儲存格代表已接聽和未接聽的撥出電話。
色調越深 = 通話量越高。
每通通話僅根據其開始時間進行記錄。
詳細查看所有撥打或接聽的電話。
列說明:
聯絡方式: 可點擊的名稱連結到對話。
通話事件: 來電或去電。
通話狀態: 已接聽、未接聽或無回應。
頻道: 使用的平台(例如 WhatsApp)。
使用者: 處理通話的代理程式。
通話時間: 通話時間。 未接電話時不顯示。
時間戳記: 通話開始時間或嘗試結束時間。
您可以按 通話時間 和 時間戳對日誌進行排序。 使用分頁瀏覽更多條目。
僅顯示在選定日期範圍內且符合符合過濾器的通話。 嘗試擴展您的過濾器。
僅顯示已接電話的通話時長。 未接來電或無人接聽的電話將顯示“-”。
目前還沒有。 若要匯出與通話相關的數據,請使用 數據匯出 模組。 不過,您可以下載每個獨立的圖表作為PNG、SVG或CSV文件以供參考。
您的工作區尚未啟用通話功能。 點擊標註中的 前往頻道 以啟用它。