什麼是通話報告？
通話報告可讓您了解通話活動 - 協助您監控總通話量、回應率和平均長度。 這些報告可以幫助您回答以下關鍵問題：
有多少個電話被接聽或錯過？
哪些管道或代理處理的通話最多？
您的通話尖峰時段是什麼時候？
利用這些見解來優化代理人員配置、提高回應率並監控一段時間內的績效趨勢。
到達這裡
導航至 報告 模組。
點選左側選單中的 呼叫 。
過濾器
使用篩選器自訂報告中顯示的資料。
日期範圍： 選擇一個時間範圍，例如 今天、 過去 7 天，或設定自訂範圍。
+新增過濾器： 過濾依據：
頻道
接觸
使用者
呼叫事件（例如，已接聽、未接聽、無人接聽）
如果所選過濾器不適用於某個圖表，或未傳回任何結果，則會顯示一則訊息指出這一點。
報告組件
基本指標
這些進階指標總結了選定時間段內的整體通話活動。
總來電數： 已收到所有已接聽和未接聽的電話。
總撥出電話數： 所有已接聽電話及未接聽電話。
平均通話時間： 所有已接電話的平均長度。
每張卡片都包含與前一期的比較（趨勢上升、下降或不變）。
通話明細圖表
直觀地了解您的來電和去電錶現趨勢。
來電
堆積長條圖： 顯示每天已接電話和未接來電的數量。
環形圖： 顯示已接電話與未接來電的整體比例。
撥出電話
堆積長條圖： 顯示每天已接電話和未接來電的數量。
環形圖： 顯示已接電話與未接來電的整體比例。
分組選項
使用 Group by 下拉選單來變更資料分組：
通話狀態 （預設）：已接聽、未接聽、無人接聽
頻道： WhatsApp、Messenger 等。
呼叫熱圖
確定團隊通話活動的尖峰時段和日期。
來電熱圖： 橘色單元格代表已接聽和未接聽的來電數量。
撥出電話熱圖： 綠色儲存格代表已接聽和未接聽的撥出電話。
色調越深 = 通話量越高。
每通通話僅根據其開始時間進行記錄。
通話記錄
詳細查看所有撥打或接聽的電話。
列說明：
聯絡方式： 可點擊的名稱連結到對話。
通話事件： 來電或去電。
通話狀態： 已接聽、未接聽或無回應。
頻道： 使用的平台（例如 WhatsApp）。
使用者： 處理通話的代理程式。
通話時間： 通話時間。 未接電話時不顯示。
時間戳記： 通話開始時間或嘗試結束時間。
通話錄音：音頻文件的播放鏈接（如果可用）。
通話記錄：可下載的文字稿連結（如果通話已被轉錄）。
您可以按 通話時間 和 時間戳對日誌進行排序。 使用分頁瀏覽更多條目。
常問問題與故障排除
為什麼有些通話不顯示？
只有在所選日期範圍內且符合篩選條件的通話會顯示。 嘗試擴展您的篩選條件。
為什麼通話時長缺失？
通話時長僅顯示已接聽的通話。 未接或無人接聽的通話將顯示“–”。
我可以導出這些數據嗎？
目前不行。 要導出通話相關數據，請使用 數據導出 模組。 不過，您可以 下載每個單獨的圖表 作為 PNG、SVG 或 CSV 檔案以供參考。
“通話已禁用”是什麼意思？
您的工作區尚未啟用通話功能。 點擊呼叫框中的 前往頻道 以啟用它。
