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報告:通話

報告:通話

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Joshua Lim
· 30 Jun 2025
4 分鐘

什麼是通話報告?

通話報告可讓您了解通話活動 - 協助您監控總通話量、回應率和平均長度。 這些報告可以幫助您回答以下關鍵問題:

  • 有多少個電話被接聽或錯過?

  • 哪些管道或代理處理的通話最多?

  • 您的通話尖峰時段是什麼時候?

利用這些見解來優化代理人員配置、提高回應率並監控一段時間內的績效趨勢。

到達這裡

  1. 導航至 報告 模組。

  2. 點選左側選單中的 呼叫

過濾器

使用篩選器自訂報告中顯示的資料。

  • 日期範圍: 選擇一個時間範圍,例如 今天過去 7 天,或設定自訂範圍。

  • +新增過濾器: 過濾依據:

    • 頻道

    • 接觸

    • 使用者

    • 呼叫事件(例如,已接聽、未接聽、無人接聽)

如果所選過濾器不適用於某個圖表,或未傳回任何結果,則會顯示一則訊息指出這一點。

報告組件

基本指標

這些進階指標總結了選定時間段內的整體通話活動。

  • 總來電數: 已收到所有已接聽和未接聽的電話。

  • 總撥出電話數: 所有已接聽電話及未接聽電話。

  • 平均通話時間: 所有已接電話的平均長度。

每張卡片都包含與前一期的比較(趨勢上升、下降或不變)。

通話明細圖表

直觀地了解您的來電和去電錶現趨勢。

來電

  • 堆積長條圖: 顯示每天已接電話和未接來電的數量。

  • 環形圖: 顯示已接電話與未接來電的整體比例。

撥出電話

  • 堆積長條圖: 顯示每天已接電話和未接來電的數量。

  • 環形圖: 顯示已接電話和無接電話的整體比例。

分組選項

使用 Group by 下拉選單來變更資料分組:

  • 通話狀態 (預設):已接聽、未接聽、無人接聽

  • 頻道: WhatsApp、Messenger 等。

呼叫熱圖

確定團隊通話活動的尖峰時段和日期。

  • 來電熱圖: 橘色單元格代表已接聽和未接聽的來電數量。

  • 撥出電話熱圖: 綠色儲存格代表已接聽和未接聽的撥出電話。

色調越深 = 通話量越高。

每通通話僅根據其開始時間進行記錄。

通話記錄

詳細查看所有撥打或接聽的電話。

列說明:

  • 聯絡方式: 可點擊的名稱連結到對話。

  • 通話事件: 來電或去電。

  • 通話狀態: 已接聽、未接聽或無回應。

  • 頻道: 使用的平台(例如 WhatsApp)。

  • 使用者: 處理通話的代理程式。

  • 通話時間: 通話時間。 未接電話時不顯示。

  • 時間戳記: 通話開始時間或嘗試結束時間。

您可以按 通話時間時間戳對日誌進行排序。 使用分頁瀏覽更多條目。

常見問題和疑難排解

為什麼有些電話沒有顯示?

僅顯示在選定日期範圍內且符合符合過濾器的通話。 嘗試擴展您的過濾器。

為什麼缺少通話時長?

僅顯示已接電話的通話時長。 未接來電或無人接聽的電話將顯示“-”。

我可以匯出這些數據嗎?

目前還沒有。 若要匯出與通話相關的數據,請使用 數據匯出 模組。 不過,您可以下載每個獨立的圖表作為PNGSVGCSV文件以供參考。

「通話已停用」是什麼意思?

您的工作區尚未啟用通話功能。 點擊標註中的 前往頻道 以啟用它。

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