對話報告提供了有關工作區中對話的數量和流量的見解。 這些指標僅考慮選定時間內關閉的對話的數據。
管理人員可以使用這些數據來確定一天中最繁忙的時間、最常用的結束類別、最常用的管道等等。
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導覽至 Reports 模組並點選 Conversations。
過濾器
頻率和日期 — 從下拉清單中選擇要套用於報告的日期範圍。 或者，您可以按頻率定義日期範圍。 有以下選項可用：
今天
昨天
過去 7 天
過去 14 天
過去 30 天
本月
上個月
+新增篩選器－您可以透過新增更多篩選器來最佳化報表元件的視圖。 可以使用以下過濾器：
對話閉源
第一受讓人
第一個回應者
最後受讓人
由團隊關閉
被用戶關閉
對話類別
對話開通頻道
對話開源
接觸類型
聯絡人 - 透過聯絡人姓名和聯絡人 ID 搜尋聯絡人。 使用聯絡人過濾器查看指定聯絡人的對話。
對話 ID - 從對話清單中取得對話 ID 以查看特定對話的表現。
全部清除 — 您可以使用此選項將篩選器重設為預設選擇。
您可能會遇到顯示以下訊息的圖表：
- 所選過濾器不適用於此處：這表示您選擇的過濾器不適用於該圖表。
- 所選過濾器沒有適用數據：這表示所選過濾器沒有可用數據，例如圖表是新的，僅在所選日期範圍之後的日期可用。
報告組件
對話概述
指標 1：對話開啟
選定時間段內開啟的對話數量。
指標2：對話結束
選定時間內關閉的對話數量。
關閉的對話數量不包括合併聯絡人或刪除聯絡人時關閉的對話（因為此操作不會關閉對話）。
長條圖 圖表：對話開啟與關閉
選定時間段內開啟和關閉的對話數量。 僅以下篩選器適用於此圖表：
對話開通頻道
對話開源
接觸類型
接觸
對話 ID
熱圖
對話已開啟熱圖
此熱圖根據對話開啟的時間戳，顯示選定日期範圍內一天中各個時段內開啟的對話的流量和分佈情況。 這可以幫助管理人員觀察入站對話的高峰期並相應地規劃人力。
較深的區域表示開啟的對話數量較多，而顏色較淺的區域表示開啟的對話數量較少。
使用篩選器來分析特定一組對話的對話流量。 僅以下過濾器適用於此熱圖：
對話開通頻道
對話開源
接觸類型
接觸
對話 ID
對話已結束熱圖
此熱圖根據對話結束時間戳顯示了選定日期範圍內一天內各時段內已結束對話的流量和分佈情況。 顏色較深的區域表示已關閉的對話數量較多，而顏色較淺的區域表示已關閉的對話數量較少。
這可以幫助管理者了解 「開啟的對話」熱圖 中已結束的對話和開啟的對話之間的關聯，以檢查異常趨勢或行為。 您可以套用篩選器來分析某些對話集的流量。
對話開啟
此概覽根據對話開啟的時間戳顯示了選定時間段內開啟的對話的數量和百分比以及各種指標細分。
使用篩選器來分析特定一組對話的對話流量。 僅以下篩選器適用於此圖表：
對話開通頻道
對話開源
接觸類型
接觸
對話 ID
此圖表可依 聯絡人類型、 對話開啟來源 或 對話開啟管道進行分組。
按聯絡人類型開啟的對話
指標 1：新
選定時間內新聯絡人開啟的對話數量。
指標 #2：回頭率
選定時間段內傳回的聯絡人開啟的對話數量。
長條圖：新客戶與回頭客
選定時間內新聯絡人和回訪聯絡人開啟的對話數量。
圓餅圖：新客戶與回頭客的百分比
選定時間內新聯絡人和回訪聯絡人開啟的對話的百分比和總數。
消息來源開啟的對話
公制
按來源細分的已開啟對話的數量。 開啟對話的方式如下：
來源 | 描述 |
|---|---|
使用者 | 用戶從訊息模組打開了對話。 |
接觸 | 對話由傳送來訊息的聯絡人開啟。 |
工作流程 | 對話由工作流程觸發器開啟。 |
開發人員 API | 對話由開發人員 API 呼叫開啟。 |
札皮爾 | 對話由 Zapier 操作開啟。 |
製作 | 對話由「Make」動作開啟。 |
付費廣告 | 當聯絡人點擊 Meta 點擊聊天廣告 或 TikTok 訊息廣告時，對話就會開啟。 這些現在被歸類到統一的 付費廣告 來源下，並在報告中附加了廣告級歸因。 |
注意： "點擊聊天廣告" 已重新命名為付費廣告，以支持 Meta 和 TikTok 歸因。 在圖表和表格中，將顯示子來源（Meta 或 TikTok）以獲得更細緻的見解。
長條圖
按來源劃分的選定時間段內開啟的對話數量。
圓餅圖
按來源劃分的選定時間段內開啟的對話的百分比和總數。
按頻道開啟的對話
公制
按管道細分的已開啟對話數量。 這有助於確定與客戶溝通最有效的管道。
長條圖
選定時間內按頻道開啟的對話數量。
圓餅圖
按頻道在選定時間內開啟的對話的百分比和總數。
對話已結束
此概覽根據對話結束時間戳顯示了選定日期範圍內已結束對話的數量和百分比以及各種指標細分。 此圖表可依 對話類別、 對話閉源 和 聯絡人類型進行分組。
按類別關閉的對話
公制
按類別在選定時間內關閉的對話數量。
對話類別可以在設定模組中的設定進行配置。
長條圖
按類別劃分的選定時間段內的已關閉對話的數量。
圓餅圖
按類別劃分的選定時間段內的已關閉對話的百分比和總數。
消息來源關閉的對話
公制
按來源劃分的選定時間內關閉的對話數量。 結束對話的方法如下：
來源 | 描述 |
|---|---|
使用者 | 用戶從訊息模組關閉了對話。 |
機器人 | 正在參與對話的機器人結束了對話。 |
工作流程 | 對話已通過工作流程步驟結束。 |
開發人員 API | 對話已透過開發人員 API 呼叫結束。 |
札皮爾 | 對話已透過 Zapier 操作結束。 |
製作 | 對話已透過 Make 操作結束。 |
已阻止 | 當聯絡人被封鎖時，對話將被關閉。 |
長條圖
按來源劃分的選定時間內關閉的對話數量。
圓餅圖
按來源劃分的選定時間段內已關閉對話的百分比和總數。
按聯絡人類型關閉的對話
指標 1：新
選定時間內新聯絡人關閉的對話數量。
指標 #2：回頭率
在選定時間段內透過返回聯絡人關閉的對話數量。
長條圖：新客戶與回頭客
選定時間內新聯絡人和回訪聯絡人關閉的對話數量。
圓餅圖：新客戶與回頭客的百分比
選定時間內新聯絡人和回訪聯絡人關閉的對話的百分比和總數。
對話列表
以下是您可以從每次對話中獲得的見解。
按此處了解有關每列的更多資訊：
表頭 | 描述 |
|---|---|
關閉時間戳 | 對話結束的日期和時間。 |
按來源關閉 | 對話結束的原因。 |
關閉 | 關閉對話的用戶的姓名。 如果透過封鎖聯絡人來關閉對話，則會顯示為「-」。 |
由團隊關閉 | 關閉對話的用戶的團隊。 |
打開時間戳 | 對話開始的日期和時間。 |
由來源打開 | 對話如何開啟的來源。 |
按頻道開啟 | 開啟對話的頻道。 如果透過按一下「開啟」按鈕手動開啟對話，則會顯示為「-」。 |
對話 ID | 對話的 ID。 |
聯絡人 ID | 聯絡人的 ID。 |
聯絡人姓名 | 與對話相關的聯絡人的姓名。 |
首次分配時間戳 | 首次分配對話的日期和時間。 如果對話在開啟之前就有受讓人，則第一個分配時間戳記將與對話開啟時間戳記相同。 |
第一受讓人 | 第一位受讓人的姓名。 如果對話在開啟之前已有受讓人，則該受讓人將是第一個受讓人。 |
首次回應時間戳 | 任何用戶向聯絡人提供的首次回應時間。 |
第一個回應者 | 第一個做出回應的用戶的姓名。 |
上次分配時間戳 | 上次分配對話的日期和時間。 如果整個對話中只有一次分配，則最後一次分配的時間戳記將與第一次分配的時間戳記具有相同的值。 |
最後受讓人 | 對話的最後一個受讓人。 如果整個對話中只有一項任務分配，則該任務分配人將是最後一個任務分配人。 如果對話在關閉之前取消分配，則會顯示為「未分配」。 |
首次分配時間 | 將對話分配給第一個使用者所花費的時間。 如果對話在開啟之前已有受讓人，則顯示為「-」。 |
首次回應時間 | 從對話開始到給予第一個回應所花費的時間。 |
第一個任務到第一個反應時間 | 從首次分配對話到給予第一個回應所花費的時間。 |
最後分配回應時間 | 從對話最後分配到最後一位受讓人給予第一次回應所花費的時間。此回應必須連結到傳入訊息。 當將帶有傳入訊息的對話分配給第一個受讓人，然後重新分配給第二個受讓人時，即使第二個受讓人在關閉對話之前提供了回复並且是最後一個受讓人，也會顯示為“-”，因為由於重新分配，回复未鏈接到傳入消息。 |
解決時間 | 從對話開始到解決對話所花費的時間。 |
首次任務結束時間 | 從首次分配對話到解決對話所花費的時間。 |
最後一次任務結束時間 | 從上次分配對話到解決對話所花費的時間。 |
平均回應時間 | 回覆聯絡人所需的平均時間。 |
作業 | 對話中的作業數量。 如果對話關閉且未指派給用戶，則會顯示為「0」。 取消分配也被視為分配。 |
收到的訊息 | 對話期間收到的傳入訊息的數量。 |
發送訊息 | 對話期間發送的傳出訊息數（不包括廣播訊息）。 |
回應 | 對話中發送的回覆數。 |
對話類別 | 結案說明中指定的對話類別。 |
概括 | 對話摘要如結語所述。 |
報告表最多只能產生 10,000 行結果。 如果您需要更多數據，請考慮使用數據匯出。
