报告：对话

对话报告提供了有关工作区中对话的数量和流量的见解。 这些指标仅考虑在选定时间段内关闭的对话数据。

管理人员可以使用这些数据来确定一天中最繁忙的时间、最常用的结束类别、最常用的渠道等等。

到达这里

导航到 Reports 模块并单击 Conversations。

过滤器

• 频率和日期 — 从下拉列表中选择要应用于报告的日期范围。 或者，您可以按频率定义日期范围。 有以下选项可用：

  • 今天

  • 昨天

  • 过去 7 天

  • 过去 14 天

  • 过去 30 天

  • 本月

  • 上个月

• +添加过滤器——您可以通过添加更多过滤器来优化报告组件的视图。 可以使用以下过滤器：

  • 对话闭源

  • 第一受让人

  • 第一个回应者

  • 最后受让人

  • 由团队关闭

  • 被用户关闭

  • 对话类别

  • 对话开通频道

  • 对话开源

  • 接触类型

  • 联系人 - 通过联系人姓名和联系人 ID 搜索联系人。 使用联系人过滤器查看指定联系人的对话。

  • 对话 ID - 从对话列表中获取对话 ID 以查看特定对话的表现。

• 全部清除 — 您可以使用此选项将过滤器重置为默认选择。

您可能会遇到显示以下消息的图表：
- 所选过滤器不适用于此处：这意味着您选择的过滤器不适用于该图表。
- 所选过滤器没有适用数据：这意味着所选过滤器没有可用数据，例如图表是新的，仅在所选日期范围之后的日期可用。

报告组件

对话概述

指标 1：对话开启

选定时间段内打开的对话数量。

指标2：对话结束

选定时间段内关闭的对话数量。

关闭的对话数量不包括合并联系人或删除联系人时关闭的对话（因为此操作不会关闭对话）。

条形图 图表：对话开启与关闭

选定时间段内开启和关闭的对话数量。 仅以下过滤器适用于此图表：

• 对话开通频道

• 对话开源

• 接触类型

• 接触

• 对话 ID

热图

对话已打开热图

此热图根据对话打开的时间戳，显示选定日期范围内一天中各个时段内打开的对话的流量和分布情况。 这可以帮助管理人员观察入站对话的高峰期并相应地规划人力。

颜色较深的区域表示打开的对话数量较多，而颜色较浅的区域表示打开的对话数量较少。

使用过滤器来分析特定一组对话的对话流量。 仅以下过滤器适用于此热图：

• 对话开通频道

• 对话开源

• 接触类型

• 接触

• 对话 ID

对话已结束热图

此热图根据对话结束时间戳显示了选定日期范围内一天内各时段内已结束对话的流量和分布情况。 颜色较深的区域表示已关闭的对话数量较多，而颜色较浅的区域表示已关闭的对话数量较少。

这可以帮助管理者了解 “打开的对话”热图 中已结束的对话和打开的对话之间的关联，以检查异常趋势或行为。 您可以应用过滤器来分析某些对话集的流量。

对话开启

此概览根据对话打开的时间戳显示了选定时间段内打开的对话的数量和百分比以及各种指标细分。

使用过滤器来分析特定一组对话的对话流量。 仅以下过滤器适用于此图表：

• 对话开通频道

• 对话开源

• 接触类型

• 联系人

• 对话 ID

该图表可以按 联系人类型、对话开启来源 或 对话开启渠道进行分组。

按联系人类型打开的对话

指标 1：新

选定时间段内新联系人打开的对话数量。

指标 #2：回头率

选定时间段内返回的联系人打开的对话数量。

条形图：新客户与回头客

选定时间段内新联系人和回访联系人打开的对话数量。

饼图：新客户与回头客的百分比

选定时间段内新联系人和回访联系人打开的对话的百分比和总数。

按来源打开的对话

公制

按来源细分的已打开对话的数量。 开启对话的方式如下：

来源	描述
用户	用户从消息模块打开了对话。
联系人	对话由发送来消息的联系人开启。
工作流程	对话由工作流触发器开启。
开发人员 API	对话由开发人员 API 调用开启。
扎皮尔	对话由 Zapier 操作开启。
制作	对话由“Make”动作开启。
付费广告	当联系人点击 Meta 点击聊天广告 或 TikTok 消息广告时，对话就会打开。 这些现在被归类到统一的 付费广告 来源下，并在报告中附加了广告级归因。

注意： "点击聊天广告" 已重命名为付费广告，以支持 Meta 和 TikTok 归因。 在图表和表格中，将显示子来源（Meta 或 TikTok）以获得更细致的见解。

条形图

按来源划分的选定时间段内打开的对话数量。

饼图

按来源划分的选定时间段内打开的对话的百分比和总数。

按频道开启的对话

公制

按渠道细分的已打开对话数量。 这有助于确定与客户沟通的最有效渠道。

条形图

选定时间段内按渠道打开的对话数量。

饼图

按渠道在选定时间段内打开的对话的百分比和总数。

对话已结束

此概览根据对话结束时间戳显示了选定日期范围内已结束对话的数量和百分比以及各种指标细分。 该图表可以按 对话类别、 对话闭源 和 联系人类型进行分组。

按类别关闭的对话

公制

按类别在选定时间段内关闭的对话数量。

对话类别可以在设置模块中进行配置。

条形图

按类别划分的选定时间段内的已关闭对话的数量。

饼图

按类别划分的选定时间段内的已关闭对话的百分比和总数。

按来源关闭的对话

公制

按来源划分的选定时间段内关闭的对话数量。 结束对话的方法如下：

来源	描述
用户	用户从消息模块关闭了对话。
机器人	正在参与对话的机器人结束了对话。
工作流程	对话已通过工作流步骤结束。
开发人员 API	对话已通过开发人员 API 调用结束。
扎皮尔	对话已通过 Zapier 操作结束。
制作	对话已通过 Make 操作结束。
已阻止	当联系人被阻止时，对话将被关闭。

条形图

按来源划分的选定时间段内关闭的对话数量。

饼图

按来源划分的选定时间段内已关闭对话的百分比和总数。

按联系人类型关闭的对话

指标 1：新

选定时间段内新联系人关闭的对话数量。

指标 #2：回头率

在选定时间段内通过返回联系人关闭的对话数量。

条形图：新客户与回头客

选定时间段内新联系人和回访联系人关闭的对话数量。

饼图：新客户与回头客的百分比

选定时间段内新联系人和回访联系人关闭的对话的百分比和总数。

对话列表

以下是您可以从每次对话中获得的见解。

单击此处了解有关每列的更多信息：

表头	描述
关闭时间戳	对话结束的日期和时间。
按来源关闭	对话结束的原因。
关闭	关闭对话的用户的姓名。 如果通过阻止联系人来关闭对话，则会显示为“-”。
由团队关闭	关闭对话的用户的团队。
打开时间戳	对话开始的日期和时间。
由来源打开	对话如何开启的来源。
按频道打开	打开对话的频道。 如果通过单击“打开”按钮手动打开对话，则会显示为“-”。
对话 ID	对话的 ID。
联系人 ID	联系人的 ID。
联系人姓名	与对话相关的联系人的姓名。
首次分配时间戳	首次分配对话的日期和时间。 如果对话在开启之前就有受让人，则第一个分配时间戳将与对话开启时间戳相同。
第一受让人	第一位受让人的姓名。 如果对话在打开之前已有受让人，则该受让人将是第一个受让人。
首次响应时间戳	任何用户向联系人提供的首次响应时间。 格式-> hh:mm:ss 或 mm:ss
第一个回应者	第一个做出回应的用户的姓名。
上次分配时间戳	上次分配对话的日期和时间。 如果整个对话中只有一次分配，则最后一次分配的时间戳将与第一次分配的时间戳具有相同的值。
最后受让人	对话的最后一个受让人。 如果整个对话中只有一项任务分配，则该任务分配人将是最后一个任务分配人。 如果对话在关闭之前取消分配，则会显示为“未分配”。
首次分配时间	将对话分配给第一个用户所花费的时间。 如果对话在打开之前已有受让人，则显示为“-”。 格式 → hh:mm:ss 或 mm:ss 公式：首次分配时间戳 - 打开时间戳
首次响应时间	从对话开始到给出第一个回应所花费的时间。 格式 → hh:mm:ss 或 mm:ss 公式：首次响应时间戳 - 打开时间戳
第一个任务到第一个响应时间	从首次分配对话到给出第一个回应所花费的时间。 格式 → hh:mm:ss 或 mm:ss 公式：首次响应时间戳 - 首次分配时间戳
最后分配响应时间	从对话最后分配到最后一位受让人给出第一次回应所花费的时间。此回应必须链接到传入消息。 当将带有传入消息的对话分配给第一个受让人，然后重新分配给第二个受让人时，即使第二个受让人在关闭对话之前提供了回复并且是最后一个受让人，也会显示为“-”，因为由于重新分配，回复未链接到传入消息。 格式 → hh:mm:ss 或 mm:ss 公式：最后一位受让人的第一次回应 - 最后分配时间戳
解决时间	从对话开始到解决对话所花费的时间。 格式 → hh:mm:ss 或 mm:ss 公式：关闭时间戳 - 打开时间戳
首次任务结束时间	从首次分配对话到解决对话所花费的时间。 格式 → hh:mm:ss 或 mm:ss 公式：关闭时间戳 - 首次分配时间戳
最后一次任务结束时间	从上次分配对话到解决对话所花费的时间。 格式 → hh:mm:ss 或 mm:ss 公式：关闭时间戳 - 最后分配时间戳
平均响应时间	回复联系人所需的平均时间。 格式 → hh:mm:ss 或 mm:ss 公式：总和 (响应时间戳 - 传入消息时间戳) / 响应
作业	对话中的作业数量。 如果对话关闭且未分配给用户，则会显示为“0”。 取消分配也被视为分配。
收到的消息	对话期间收到的传入消息的数量。
发送消息	对话期间发送的传出消息数（不包括广播消息）。
回应	对话中发送的回复数。
对话类别	结案说明中指定的对话类别。
概括	对话摘要如结语中所述。

报告表最多只能生成 10,000 行结果。 如果您需要更多数据，请考虑使用数据导出。