يوفر تقرير المحادثات رؤى حول حجم وحركة المحادثات في مساحة العمل. تأخذ هذه المقاييس في الاعتبار فقط البيانات من المحادثات التي تم إغلاقها خلال الفترة المحددة.
يمكن للمديرين استخدام هذه البيانات لتحديد أوقات اليوم الأكثر ازدحامًا، وفئة الإغلاق الأكثر استخدامًا، والقناة الأكثر شيوعًا المستخدمة والمزيد.
الوصول إلى هنا
انتقل إلى وحدة التقارير وانقر على المحادثات.
المرشحات
التردد والتاريخ — حدد نطاق التاريخ من القائمة المنسدلة لتطبيقه على التقرير. وبدلاً من ذلك، يمكنك تحديد نطاق التاريخ حسب التردد. الخيارات المتاحة هي التالية:
اليوم
أمس
آخر 7 أيام
آخر 14 يومًا
آخر 30 يومًا
هذا الشهر
الشهر الماضي
+إضافة مرشح — يمكنك تحسين عرض مكونات التقرير عن طريق إضافة المزيد من المرشحات. المرشحات التالية متاحة:
محادثة مغلقة المصدر
المُعيَّن الأول
الاستجابة الأولى من قبل
آخر مُعيَّن
تم الإغلاق بواسطة الفريق
تم إغلاقه بواسطة المستخدم
فئة المحادثة
تم فتح قناة المحادثة
محادثة مفتوحة المصدر
نوع الاتصال
جهة الاتصال - ابحث عن جهة الاتصال حسب اسم جهة الاتصال ومعرف جهة الاتصال. استخدم مرشح جهة الاتصال لرؤية المحادثات الخاصة بجهة الاتصال المحددة.
معرف المحادثة - احصل على معرف المحادثة من قائمة المحادثة لرؤية أداء المحادثة المعينة.
مسح الكل — يمكنك استخدام هذا الخيار لإعادة تعيين المرشحات إلى الاختيارات الافتراضية.
قد تواجه مخططًا يعرض الرسالة التالية:
- المرشحات المحددة غير قابلة للتطبيق هنا: هذا يعني أن المرشحات التي حددتها غير قابلة للتطبيق على المخطط.
- لا تحتوي المرشحات المحددة على أي بيانات قابلة للتطبيق: هذا يعني أنه لا توجد بيانات متاحة للمرشحات المحددة، على سبيل المثال، الرسم البياني جديد ومتاح فقط في تاريخ لاحق لنطاق التاريخ المحدد.
مكونات التقرير
نظرة عامة على المحادثات
المقياس رقم 1: فتح المحادثة
عدد المحادثات المفتوحة خلال الفترة المحددة.
المقياس رقم 2: إغلاق المحادثة
عدد المحادثات المغلقة خلال الفترة المحددة.
لن يتضمن عدد المحادثات المغلقة المحادثة التي تم إغلاقها عند دمج جهات الاتصال أو عند حذف جهة اتصال (حيث أن هذا الإجراء لن يؤدي إلى إغلاق المحادثة).
شريط مخطط: المحادثة المفتوحة مقابل المغلقة
عدد المحادثات المفتوحة والمغلقة خلال الفترة المحددة. تنطبق فقط المرشحات أدناه على هذا الرسم البياني:
تم فتح قناة المحادثة
محادثة مفتوحة المصدر
نوع الاتصال
اتصال
معرف المحادثة
خرائط حرارية
خريطة حرارية للمحادثات المفتوحة
تُظهر خريطة الحرارة هذه حركة المرور وتوزيع المحادثة المفتوحة عبر ساعات اليوم ضمن نطاق التاريخ المحدد استنادًا إلى الطابع الزمني لفتح المحادثة. يمكن أن يساعد هذا المديرين على ملاحظة فترات الذروة للمحادثات الواردة وتخطيط القوى العاملة لديهم وفقًا لذلك.
تشير المناطق ذات اللون الداكن إلى عدد أكبر من المحادثات المفتوحة، في حين تمثل المناطق ذات اللون الفاتح عددًا أقل من المحادثات المفتوحة.
استخدم المرشحات لتحليل حركة المحادثات لمجموعة معينة من المحادثات. تنطبق فقط المرشحات أدناه على هذه الخريطة الحرارية:
تم فتح قناة المحادثة
محادثة مفتوحة المصدر
نوع الاتصال
اتصال
معرف المحادثة
خريطة حرارية للمحادثات المغلقة
تُظهر خريطة الحرارة هذه حركة المرور وتوزيع المحادثة المغلقة عبر ساعات اليوم في نطاق التاريخ المحدد استنادًا إلى الطابع الزمني لإغلاق المحادثة. تشير المناطق ذات اللون الداكن إلى عدد أكبر من المحادثات المغلقة، في حين تمثل المناطق ذات اللون الفاتح عددًا أقل من المحادثات المغلقة.
يمكن أن يساعد هذا المديرين على فهم الارتباط بين المحادثات المغلقة والمحادثات المفتوحة في خريطة الحرارة للمحادثات المفتوحة للتحقق من الاتجاهات أو السلوكيات غير المعتادة. يمكنك تطبيق المرشحات لتحليل حركة المرور لمجموعات معينة من المحادثات.
تم فتح المحادثات
تُظهر هذه النظرة العامة عدد ونسبة المحادثات المفتوحة مع تقسيمات المقاييس المختلفة ضمن الفترة المحددة استنادًا إلى الطابع الزمني لفتح المحادثة.
استخدم المرشحات لتحليل حركة المحادثات لمجموعة معينة من المحادثات. تنطبق فقط المرشحات أدناه على هذا الرسم البياني:
تم فتح قناة المحادثة
محادثة مفتوحة المصدر
نوع الاتصال
اتصال
معرف المحادثة
يمكن تجميع الرسم البياني حسب نوع الاتصالأو مصدر المحادثة المفتوح أو قناة المحادثة المفتوحة.
المحادثات المفتوحة حسب نوع الاتصال
المقياس رقم 1: جديد
عدد المحادثات التي فتحها جهات الاتصال الجديدة خلال الفترة المحددة.
المقياس رقم 2: العودة
عدد المحادثات التي تم فتحها بواسطة جهات الاتصال العائدة خلال الفترة المحددة.
مخطط شريطي: الجديد مقابل العائد
عدد المحادثات المفتوحة بواسطة جهات الاتصال الجديدة والعائدة خلال الفترة المحددة.
مخطط دائري: نسبة العملاء الجدد مقابل العائدين
النسبة المئوية والعدد الإجمالي للمحادثات المفتوحة بواسطة جهات الاتصال الجديدة والعائدة خلال الفترة المحددة.
المحادثات المفتوحة حسب المصدر
مقياس
عدد المحادثات المفتوحة مقسمة حسب المصدر. طرق فتح المحادثة هي كما يلي:
مصدر | وصف |
|---|---|
مستخدم | تم فتح المحادثة بواسطة المستخدم من وحدة الرسائل. |
اتصال | تم فتح المحادثة بواسطة جهة اتصال ترسل رسالة واردة. |
سير العمل | تم فتح المحادثة بواسطة محفز سير العمل. |
واجهة برمجة التطبيقات للمطورين | تم فتح المحادثة من خلال استدعاء API للمطور. |
زابير | تم فتح المحادثة من خلال إجراء Zapier. |
يصنع | تم فتح المحادثة من خلال إجراء Make. |
الإعلانات المدفوعة | تم فتح المحادثة عندما قام أحد جهات الاتصال بالنقر فوق إعلان Meta Click-to-Chat أو إعلان TikTok Messaging. يتم الآن تجميعها ضمن مصدر موحد إعلانات مدفوعة ، مع إسناد إضافي على مستوى الإعلان في التقارير. |
ملاحظة: تمت إعادة تسمية "إعلان النقر للدردشة" إلى إعلانات مدفوعة لدعم كل من الإسناد إلى Meta وTikTok. في المخططات والجداول، سيتم عرض المصادر الفرعية (Meta أو TikTok) للحصول على رؤى أكثر تفصيلاً.
مخطط شريطي
عدد المحادثات المفتوحة خلال الفترة المحددة حسب المصدر.
مخطط دائري
النسبة المئوية والعدد الإجمالي للمحادثات المفتوحة خلال الفترة المحددة حسب المصدر.
المحادثات المفتوحة حسب القناة.
مقياس.
عدد المحادثات المفتوحة مقسمة حسب القنوات. يساعد هذا على تحديد القنوات الأكثر فعالية للتواصل مع العملاء.
مخطط شريطي
عدد المحادثات المفتوحة خلال الفترة المحددة حسب القناة.
مخطط دائري
النسبة المئوية والعدد الإجمالي للمحادثات المفتوحة خلال الفترة المحددة حسب القناة.
تم إغلاق المحادثات
تُظهر هذه النظرة العامة عدد ونسبة المحادثات المغلقة مع تقسيمات مقاييس مختلفة ضمن نطاق التاريخ المحدد استنادًا إلى الطابع الزمني لإغلاق المحادثة. يمكن تجميع الرسم البياني حسب فئة المحادثةو مصدر المحادثة مغلق و نوع الاتصال.
المحادثات المغلقة حسب الفئة
مقياس.
عدد المحادثات المغلقة خلال الفترة المحددة حسب الفئة.
يمكن تكوين فئات المحادثة في وحدة الإعدادات .
مخطط شريطي
عدد المحادثات المغلقة خلال الفترة المحددة حسب الفئة.
مخطط دائري
النسبة المئوية والعدد الإجمالي للمحادثات المغلقة خلال الفترة المحددة حسب الفئة.
المحادثات مغلقة حسب المصدر
متري
عدد المحادثات المغلقة خلال الفترة المحددة حسب المصدر. طرق إغلاق المحادثة هي كما يلي.
مصدر | وصف |
|---|---|
مستخدم | تم إغلاق المحادثة بواسطة المستخدم من وحدة الرسائل. |
بوت | تم إغلاق المحادثة بواسطة الروبوت الذي يقوم بالاهتمام بالمحادثة. |
سير العمل | تم إغلاق المحادثة بواسطة خطوة سير العمل. |
واجهة برمجة التطبيقات للمطورين | تم إغلاق المحادثة من خلال استدعاء واجهة برمجة التطبيقات للمطور. |
زابير | تم إغلاق المحادثة بواسطة إجراء Zapier. |
يصنع | تم إغلاق المحادثة بواسطة إجراء Make. |
محظور | تم إغلاق المحادثة عندما تم حظر جهة اتصال. |
مخطط شريطي
عدد المحادثات المغلقة خلال الفترة المحددة حسب المصدر.
مخطط دائري
النسبة المئوية والعدد الإجمالي للمحادثات المغلقة خلال الفترة المحددة حسب المصدر.
المحادثات المغلقة حسب نوع الاتصال
المقياس رقم 1: جديد.
عدد المحادثات التي تم إغلاقها بواسطة جهات اتصال جديدة خلال الفترة المحددة.
المقياس رقم 2: العودة.
عدد المحادثات التي تم إغلاقها عن طريق إرجاع جهات الاتصال خلال الفترة المحددة.
مخطط شريطي: الجديد مقابل العائد
عدد المحادثات التي تم إغلاقها بواسطة جهات اتصال جديدة وعائدة خلال الفترة المحددة.
مخطط دائري: نسبة العملاء الجدد مقابل العائدين.
النسبة المئوية والعدد الإجمالي للمحادثات التي تم إغلاقها بواسطة جهات اتصال جديدة وعائدة خلال الفترة المحددة.
قائمة المحادثات
فيما يلي الأفكار التي يمكنك اكتسابها من كل محادثة حدثت.
انقر هنا لمعرفة المزيد عن كل عمود:
عناوين الجدول | وصف |
|---|---|
ختم زمني مغلق | التاريخ والوقت الذي تم فيه إغلاق المحادثة. |
مغلق حسب المصدر | المصدر الذي تم من خلاله إغلاق المحادثة. |
مغلق بواسطة | اسم المستخدم الذي قام بإغلاق المحادثة. إذا تم إغلاق المحادثة عن طريق حظر جهة اتصال، فسيتم عرض ذلك على شكل "-". |
تم الإغلاق بواسطة الفريق | فريق المستخدم الذي قام بإغلاق المحادثة. |
الطابع الزمني المفتوح | التاريخ والوقت الذي تم فيه فتح المحادثة. |
تم فتحه بواسطة المصدر | المصدر الذي تم من خلاله فتح المحادثة. |
تم افتتاحه بواسطة القناة | القناة التي تم فتح المحادثة منها. إذا تم فتح المحادثة يدويًا بالنقر فوق الزر "فتح"، فسيتم عرضها على شكل "-". |
معرف المحادثة | معرف المحادثة. |
معرف جهة الاتصال | معرف جهة الاتصال. |
اسم جهة الاتصال | اسم جهة الاتصال المرتبطة بالمحادثة. |
طابع زمني للمهمة الأولى | التاريخ والوقت الذي تم فيه تعيين المحادثة لأول مرة. إذا كانت المحادثة تحتوي على شخص معين قبل فتح المحادثة، فسيكون طابع الوقت للتعيين الأول هو نفس طابع الوقت لفتح المحادثة. |
المُعيَّن الأول | اسم المسؤول الأول. إذا كانت المحادثة تحتوي على شخص معين قبل فتح المحادثة، فسيكون الشخص المعين هو الشخص المعين الأول. |
طابع زمني للاستجابة الأولى | وقت الاستجابة الأول الذي يقدمه أي مستخدم إلى جهة الاتصال. |
الاستجابة الأولى من قبل | اسم المستخدم الذي قدم الرد الأول. |
طابع زمني للمهمة الأخيرة | التاريخ والوقت الذي تم فيه تخصيص المحادثة آخر مرة. إذا كان هناك مهمة واحدة فقط طوال المحادثة، فسيكون طابع الوقت للمهمة الأخيرة بنفس قيمة طابع الوقت للمهمة الأولى. |
آخر مُعيَّن | آخر المسؤول عن المحادثة. إذا كان هناك مهمة واحدة فقط طوال المحادثة، فسيكون المسؤول عنها هو المسؤول الأخير. إذا أصبحت المحادثة غير مخصصة قبل إغلاقها، فسيتم عرضها على أنها "غير مخصصة". |
الوقت للمهمة الأولى | الوقت المستغرق لتعيين المحادثة للمستخدم الأول. إذا كان للمحادثة مُعيَّن قبل فتحها، فسيتم عرض ذلك على هيئة "-". |
وقت الاستجابة الأول | الوقت المستغرق لإعطاء الرد الأول منذ لحظة فتح المحادثة. |
المهمة الأولى لوقت الاستجابة الأول | الوقت المستغرق لإعطاء الاستجابة الأولى منذ وقت تعيين المحادثة لأول مرة. |
آخر مهمة لوقت الاستجابة | الوقت المستغرق لإعطاء الاستجابة الأولى من قبل الشخص المخصص الأخير منذ وقت تعيين المحادثة آخر مرة. يجب ربط هذه الاستجابة برسالة واردة. عندما يتم تعيين محادثة تحتوي على رسالة واردة للمُعين الأول، ثم إعادة تعيينها للمُعين الثاني، حتى لو قدم المُعين الثاني ردًا قبل إغلاق المحادثة وكان هو المُعين الأخير، فسيتم عرض ذلك على أنه "-" لأن الرد غير مرتبط بالرسالة الواردة بسبب إعادة التعيين. |
وقت الحل | الوقت المستغرق لحل المحادثة منذ لحظة فتح المحادثة. |
أول مهمة لإغلاق الوقت | الوقت المستغرق لحل المحادثة منذ وقت تعيين المحادثة لأول مرة. |
آخر موعد لإغلاق المهمة | الوقت المستغرق لحل المحادثة منذ وقت تعيين المحادثة آخر مرة. |
متوسط وقت الاستجابة | متوسط الوقت المستغرق للرد على جهات الاتصال. |
المهام | عدد المهام في المحادثة. إذا تم إغلاق المحادثة دون تعيينها لمستخدم، فسيتم عرض ذلك على أنه "0". ويعتبر إلغاء التعيين أيضًا بمثابة تعيين. |
الرسائل الواردة | عدد الرسائل الواردة التي تم تلقيها أثناء المحادثة. |
الرسائل الصادرة | عدد الرسائل الصادرة المرسلة أثناء المحادثة (باستثناء رسائل البث). |
الاستجابات | عدد الردود المرسلة في المحادثة. |
فئة المحادثة | فئة المحادثة كما هو محدد في الملاحظة الختامية. |
ملخص | ملخص المحادثة كما هو موضح في الملاحظة الختامية. |
يحتوي جدول التقارير على حد أقصى لتوليد 10000 صف من النتائج. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من البيانات، ففكر في استخدامتصدير البيانات.
