التقارير: جهات الاتصال

يوفر تقرير جهات الاتصال مقاييس تتعلق بجهات الاتصال في مساحة العمل. احصل على رؤى حول عدد جهات الاتصال المضافة والمتصلة والمحذوفة والمدمجة، بالإضافة إلى تحديد مصادر جهات الاتصال والقنوات الشائعة المستخدمة.

تتضمن فئة مصدر الإعلانات المدفوعة الجديدة كلاً من إعلانات Meta Click-to-Chat وإعلانات الرسائل على TikTok. يجعل هذا من الأسهل تتبع عدد جهات الاتصال التي تم الحصول عليها من خلال جهودك الإعلانية. ستظهر هذه الإعلانات في كل من المخطط الشريطي والمخطط الدائري ضمن مجموعة "الإعلانات المدفوعة".

الإعلانات المدفوعة: جهات الاتصال المضافة عن طريق النقر فوق إعلان Meta أو TikTok وبدء رسالة. يتم أيضًا تعقب المصادر الفرعية (Meta أو TikTok) في السجلات.

الوصول إلى هنا

انتقل إلى وحدة التقارير وانقر على جهات الاتصال.

المرشحات

• التردد والتاريخ — حدد نطاق التاريخ من القائمة المنسدلة لتطبيقه على التقرير. وبدلاً من ذلك، يمكنك تحديد نطاق التاريخ حسب التردد. الخيارات المتاحة هي التالية:

  • اليوم

  • أمس

  • آخر 7 أيام

  • آخر 14 يومًا

  • آخر 30 يومًا

  • هذا الشهر

  • الشهر الماضي

• +إضافة مرشح — يمكنك تحسين عرض مكونات التقرير عن طريق إضافة المزيد من المرشحات. المرشحات التالية متاحة:

  • القناة - القنوات التي تم حذفها من مساحة العمل ليست متاحة للاختيار. ومع ذلك، سيتضمن التقرير بيانات من هذه القنوات المحذوفة.

  • مستخدم

  • مصدر

  • جهة الاتصال - ابحث عن جهة الاتصال حسب اسم جهة الاتصال ومعرف جهة الاتصال. استخدم مرشح جهة الاتصال لرؤية المحادثات الخاصة بجهة الاتصال المحددة.

• مسح الكل — يمكنك استخدام هذا الخيار لإعادة تعيين المرشحات إلى الاختيارات الافتراضية.

قد تواجه مخططًا يعرض الرسالة التالية:
- المرشحات المحددة غير قابلة للتطبيق هنا: هذا يعني أن المرشحات التي حددتها غير قابلة للتطبيق على المخطط.
- لا تحتوي المرشحات المحددة على أي بيانات قابلة للتطبيق: هذا يعني أنه لا توجد بيانات متاحة للمرشحات المحددة، على سبيل المثال، الرسم البياني جديد ومتاح فقط في تاريخ لاحق لنطاق التاريخ المحدد.

مكونات التقرير

نظرة عامة على جهات الاتصال

المقياس رقم 1: جهات الاتصال المضافة

عدد جهات الاتصال المضافة خلال الفترة المحددة.

المقياس رقم 2: جهات الاتصال المحذوفة

عدد جهات الاتصال المحذوفة خلال الفترة المحددة.

المقياس رقم 3: تم دمج جهات الاتصال

عدد جهات الاتصال التي تم دمجها خلال الفترة المحددة.

مخطط شريطي: جهات الاتصال المضافة مقابل المحذوفة مقابل المدمجة

عدد جهات الاتصال المضافة والمحذوفة والمدمجة خلال الفترة المحددة.

تمت إضافة جهات الاتصال

متري

عدد جهات الاتصال المضافة خلال الفترة المحددة مقسمة حسب المصدر، أو كيفية إضافة جهات الاتصال.

طرق إضافة جهة اتصال هي كما يلي:

مصدر	وصف
مستخدم	تمت إضافة جهة الاتصال بواسطة المستخدم عبر مربع الحوار "إضافة جهة اتصال" في وحدة "جهات الاتصال" أو وحدة "البريد الوارد".
استيراد جهات الاتصال	تمت إضافة جهة الاتصال عبر استيراد جهة الاتصال في وحدة جهات الاتصال.
واجهة برمجة التطبيقات للمطورين	تمت إضافة جهة الاتصال عبر واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بجهة الاتصال.
رسالة واردة	تمت إضافة جهة الاتصال عندما قام/قامت بإرسال رسالة واردة إلى المنصة.
رسالة صدى	تمت إضافة جهة الاتصال عند استيراد محادثتها من قناة المراسلة المدعومة مثل Facebook.
زابير	تمت إضافة جهة الاتصال عبر إجراء Zapier.
يصنع	تمت إضافة جهة الاتصال عبر إجراء "إنشاء".
إعلان النقر للدردشة	تمت إضافة جهة الاتصال عند النقر على إعلان.
إنشاء تلقائي: HubSpot	تمت إضافة جهة الاتصال تلقائيًا من HubSpot.
إنشاء تلقائي: Salesforce	تمت إضافة جهة الاتصال تلقائيًا من Salesforce.

مخطط شريطي

عدد جهات الاتصال المضافة خلال الفترة المحددة حسب المصدر.

مخطط دائري

النسبة المئوية والعدد الإجمالي لجهات الاتصال المضافة خلال الفترة المحددة حسب المصدر.

جهات الاتصال المتصلة

متري

عدد ونسبة جهات الاتصال المتصلة حديثًا خلال الفترة المحددة مقسمة حسب القناة. يساعد هذا التقرير على تحديد القنوات التي تأتي منها جهات الاتصال الجديدة أو المضافة.

يتم توصيل جهات الاتصال (نشط على النظام الأساسي) عندما يتم إرسال رسالة صادرة بنجاح إلى جهة الاتصال أو عند استلام رسالة واردة من جهة الاتصال. يمكن ربط جهة الاتصال بالطرق التالية:

مصدر	وصف
واجهة برمجة التطبيقات للمطورين	تم توصيل جهة الاتصال عبر رسالة صادرة تم إرسالها بواسطة Developer API.
رسالة واردة	تمت إضافة جهة الاتصال عندما تم استلام رسالة واردة من جهة الاتصال عبر المنصة.
رسالة صدى	تم توصيل جهة الاتصال عندما تم استيراد محادثتها من قناة المراسلة المدعومة (فيسبوك).
زابير	تم توصيل جهة الاتصال عبر رسالة صادرة تم إرسالها بواسطة إجراء Zapier.
يصنع	تم توصيل جهة الاتصال عبر رسالة صادرة تم إرسالها بواسطة إجراء.
إذاعة	تم توصيل جهة الاتصال بنجاح عبر رسائل البث الصادرة المرسلة إلى جهة الاتصال.
مستخدم	تم ربط جهة الاتصال عبر رسالة صادرة أرسلها المستخدم من وحدة البريد الوارد.
إعلان النقر للدردشة	تم ربط جهة الاتصال عندما قاموا بالنقر فوق إعلان.

مخطط شريطي

عدد جهات الاتصال المتصلة خلال الفترة المحددة حسب القناة.

مخطط دائري

النسبة المئوية والعدد الإجمالي لجهات الاتصال المتصلة خلال الفترة المحددة حسب القناة.

السجلات

تتوفر 4 سجلات لعرض أنشطة جهة الاتصال ضمن مساحة العمل.

يحتوي جدول التقارير على حد أقصى لتوليد 10000 صف من النتائج. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من البيانات، ففكر في استخدامتصدير البيانات.

سجل إضافة جهة الاتصال

فيما يلي سجل لعرض كل جهة اتصال تمت إضافتها إلى مساحة العمل.

تعرف على المزيد حول كل عمود في الجدول التالي:

اسم العمود	وصف
الطابع الزمني	التاريخ والوقت الذي تمت فيه إضافة جهة الاتصال.
معرف جهة الاتصال	معرف جهة الاتصال.
اسم جهة الاتصال	اسم جهة الاتصال.
مصدر	مصدر إنشاء جهة الاتصال.
المصدر الفرعي	المصدر الفرعي للإعلان الخاص بجهة الاتصال، والذي يظهر على هيئة إعلانات Meta Click-to-Chat أو إعلانات TikTok Messaging، إذا تمت إضافة جهة الاتصال عبر الإعلانات المدفوعة.
معرف الحملة الإعلانية	معرف الحملة الإعلانية التي نشأ منها جهة الاتصال.
معرف مجموعة الإعلانات	معرف مجموعة الإعلانات التي نشأ منها جهة الاتصال.
معرف الإعلان	معرف الإعلان المحدد الذي تفاعل معه جهة الاتصال.
مستخدم	اسم المستخدم الذي يقوم بهذا الإجراء. ينطبق فقط عندما يكون المصدر هو المستخدم.

سجل الاتصال المتصل

فيما يلي سجل لعرض كل جهة اتصال كانت متصلة بمساحة العمل الخاصة بك.

تعرف على المزيد حول كل عمود في الجدول التالي:

اسم العمود	وصف
الطابع الزمني	التاريخ والوقت الذي تم فيه توصيل جهة الاتصال.
معرف جهة الاتصال	معرف جهة الاتصال.
اسم جهة الاتصال	اسم جهة الاتصال.
مصدر	مصدر اتصال جهة الاتصال.
المصدر الفرعي	المصدر الفرعي للإعلان الخاص بجهة الاتصال، والذي يظهر على هيئة إعلانات Meta Click-to-Chat أو إعلانات TikTok Messaging، إذا تم ربط جهة الاتصال عبر إعلانات مدفوعة.
معرف الحملة الإعلانية	معرف الحملة التي نشأ منها جهة الاتصال.
معرف مجموعة الإعلانات	معرف مجموعة الإعلانات التي نشأ منها جهة الاتصال.
معرف الإعلان	معرف الإعلان المحدد الذي تفاعل معه جهة الاتصال.
مستخدم	اسم المستخدم الذي أرسل الرسالة الصادرة. ينطبق فقط عندما يكون المصدر هو المستخدم.

سجل حذف جهة الاتصال

فيما يلي سجل لعرض كل جهة اتصال تم حذفها من مساحة العمل الخاصة بك.

تعرف على المزيد حول كل عمود في الجدول التالي:

اسم العمود	وصف
الطابع الزمني	التاريخ والوقت الذي تم فيه حذف جهة الاتصال.
معرف جهة الاتصال	تم حذف معرف جهة الاتصال.
اسم جهة الاتصال	تم حذف اسم جهة الاتصال.
مصدر	مصدر حذف جهة الاتصال، والذي لا يمكن أن يكون إلا المستخدم.
المصدر الفرعي	إذا تمت إضافة جهة الاتصال في البداية عبر الإعلانات المدفوعة، فسيظهر المصدر الفرعي (Meta أو TikTok) حتى بعد الحذف.
معرف الحملة الإعلانية	معرف الحملة المرتبط بجهة الاتصال المحذوفة، إذا كان متاحًا.
معرف مجموعة الإعلانات	معرف مجموعة الإعلانات المرتبطة بجهة الاتصال المحذوفة، إذا كان متاحًا.
معرف الإعلان	معرف الإعلان المرتبط بالجهة الاتصالية المحذوفة، إذا كان متاحًا.
مستخدم	اسم المستخدم الذي قام بحذف جهة الاتصال.

إذا تم حذف مستخدم من مساحة العمل، فسيتم استبدال اسم المستخدم بمعرف المستخدم. قم بتصدير جميع معرفات المستخدم من إعدادات المستخدم قبل إزالة المستخدمين للتحقق من اسم المستخدم في المستقبل استنادًا إلى معرف المستخدم.

سجل الاتصال المدمج

فيما يلي سجل لعرض كل عملية دمج جهات اتصال حدثت.

تعرف على المزيد حول كل عمود في الجدول التالي:

اسم العمود	وصف
الطابع الزمني	التاريخ والوقت الذي تم فيه دمج جهة الاتصال.
معرف جهة الاتصال الأساسية	معرف جهة الاتصال بعد الدمج.
اسم جهة الاتصال	اسم جهة الاتصال بعد الدمج.
مصدر	مصدر دمج جهات الاتصال، والذي لا يمكن أن يكون إلا المستخدم.
المصدر الفرعي	إذا جاءت جهة الاتصال المدمجة من إعلانات مدفوعة، فسيظهر المصدر الفرعي (Meta أو TikTok).
معرف الحملة الإعلانية	معرف الحملة لجهات الاتصال المدمجة، إذا كان ذلك ممكنًا.
معرف مجموعة الإعلانات	معرف مجموعة الإعلانات الخاصة بجهة الاتصال المدمجة، إذا كان ذلك ممكنًا.
معرف الإعلان	معرف الإعلان الخاص بجهة الاتصال المدمجة، إذا كان ذلك ممكنًا.
مستخدم	اسم المستخدم الذي قام بدمج جهات الاتصال.