يوفر تقرير المهام نظرة ثاقبة حول كيفية عمل مهام الاتصال وما إذا كانت المهام تتم بشكل فعال على المنصة. يمكنك معرفة العدد الإجمالي للمهام وعدد المهام التي تم إنجازها حسب المصدر، بالإضافة إلى اكتساب رؤى أعمق حول كل مهمة اتصال حدثت خلال فترة محددة.
الوصول إلى هنا
انتقل إلى وحدة التقارير وانقر على الواجبات.
المرشحات
التردد والتاريخ — حدد نطاق التاريخ من القائمة المنسدلة لتطبيقه على التقرير. وبدلاً من ذلك، يمكنك تحديد نطاق التاريخ حسب التردد. الخيارات المتاحة هي التالية:
اليوم
أمس
آخر 7 أيام
آخر 14 يومًا
آخر 30 يومًا
هذا الشهر
الشهر الماضي
+إضافة مرشح — يمكنك تحسين عرض مكونات التقرير عن طريق إضافة المزيد من المرشحات. المرشحات التالية متاحة:
مصدر
مُخصص لـ
تم التعيين بواسطة المستخدم
جهة الاتصال - ابحث عن جهة الاتصال حسب اسم جهة الاتصال ومعرف جهة الاتصال. استخدم مرشح جهة الاتصال لرؤية المهام الخاصة بجهة الاتصال المحددة.
معرف المحادثة - قم بالتصفية حسب معرف المحادثة لعرض المهام التي حدثت في محادثة واحدة. باعتبارك مديرًا، يمكنك استخدام هذا الفلتر لتحليل سبب تكليف محادثات معينة بالعديد من المهام.
مسح الكل — يمكنك استخدام هذا الخيار لإعادة تعيين المرشحات إلى الاختيارات الافتراضية.
قد تواجه مخططًا يعرض الرسالة التالية:
- المرشحات المحددة غير قابلة للتطبيق هنا: هذا يعني أن المرشحات التي حددتها غير قابلة للتطبيق على الرسم البياني.- المرشحات المحددة ليس لديها بيانات قابلة للتطبيق: هذا يعني أنه لا توجد بيانات متاحة للمرشحات المحددة، على سبيل المثال، الرسم البياني جديد ومتاح فقط في تاريخ لاحق لنطاق التاريخ المحدد.
مكونات التقرير
مهام الاتصال
متري
عدد ونسبة مهام الاتصال خلال الفترة المحددة حسب المصادر.
سيتم أيضًا احتساب عدم التعيين كتعيين.
طرق تعيين جهة اتصال وإلغاء تعيينها هي كما يلي:
مصدر | وصف |
|---|---|
واجهة برمجة التطبيقات للمطورين | تم تعيين جهة الاتصال بواسطة Developer API. |
سير العمل | تم تعيين جهة الاتصال من خلال خطوة سير العمل. |
بوت | تم تعيين جهة الاتصال بواسطة روبوت Dialogflow. |
زابير | تم تعيين جهة الاتصال بواسطة إجراء Zapier. |
يصنع | تم تعيين جهة الاتصال من خلال إجراء Make. |
مستخدم | تم تعيين جهة الاتصال بواسطة المستخدم من وحدة الرسائل. يتم تطبيقه عندما يرسل المستخدم رسالة صادرة ويتم تعيين جهة الاتصال للمستخدم. |
استيراد جهات الاتصال | تم تعيين جهة الاتصال باستخدام ميزة استيراد جهة الاتصال حيث يتم الإشارة إلى المُعين لجهة الاتصال في عمود المُعين في ملف CSV. |
إغلاق المحادثة (الإصدار القديم) | لم يتم تعيين جهة الاتصال عند إغلاق المحادثة. |
إعلان النقر للدردشة | تم تعيين جهة الاتصال عندما قاموا بالنقر فوق إعلان وإرسال رسالة. |
سيتم عرض مصادر مختلفة في هذا التقرير اعتمادًا على الفترة المحددة.
مخطط شريطي
عدد مهام الاتصال خلال الفترة المحددة حسب المصادر.
مخطط دائري
النسبة المئوية والعدد الإجمالي لمهام الاتصال ضمن الفترة المحددة حسب المصادر.
سجل مهام الاتصال
فيما يلي الأفكار التي يمكنك اكتسابها من كل مهمة اتصال حدثت.
تعرف على المزيد حول كل عمود في الجدول التالي:
عناوين الجدول | وصف |
|---|---|
الطابع الزمني | التاريخ والوقت الذي تم فيه تعيين جهة الاتصال. |
معرف المحادثة | معرف المحادثة الخاص بجهة الاتصال التي حدث فيها هذا التعيين. |
معرف جهة الاتصال | معرف جهة الاتصال المعينة. |
اسم جهة الاتصال | اسم جهة الاتصال المعينة. |
المُعيَّن السابق | المُخصص السابق للطرف المُتصل. إذا لم يكن هناك مُعيَّن سابق، فسيتم عرض ذلك على هيئة "-". |
مُخصص لـ | المُخصص الجديد للطرف المُتصل. |
مصدر | مصدر التكليف. |
تم التعيين بواسطة | المستخدم الذي قام بتعيين جهة الاتصال للمُعين. ينطبق فقط إذا كان المصدر هو المستخدم. |
يحتوي جدول التقارير على حد أقصى لتوليد 10000 صف من النتائج. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من البيانات، ففكر في استخدامتصدير البيانات.
الأسئلة الشائعة وحل المشكلات
ماذا يحدث عندما تكون جهة اتصال عائدة لديها مُعين بالفعل؟
عندما تفتح جهة اتصال عائدة لها مُعين موجود محادثة جديدة، فإنها لا تُطالب بنشاط التعيين. هذا يعني أنه لن يتم إضافة أي رقم إلى مخطط تعيينات الاتصال ولن يتم إضافة أي بيانات إلى سجل تعيينات الاتصال.
على سبيل المثال، انتهت المحادثة مع جو وأغلقت، لكنها لا تزال مُعينة للوكيل فوكسب. تعود نفس جهة الاتصال، جو، بسؤال آخر، مُحدثة محادثة جديدة. نظرًا لأن الوكيل فوكسب قد ظل مُعينًا من المحادثة السابقة، سيظهر جو تلقائيًا في صندوق الوارد خاصتي للوكيل فوكسب. ستعتبر المنصة أن هذا يعني أنه لم يحدث أي تعيين.
