Le rapport sur les affectations fournit un aperçu du fonctionnement des affectations de contact et indique si les affectations sont effectuées efficacement sur la plateforme. Vous pouvez connaître le nombre total de tâches et le nombre de tâches effectuées par source, ainsi qu'obtenir des informations plus approfondies sur chaque tâche de contact qui s'est produite au cours d'une période sélectionnée.
Comment arriver ici
Accédez au module Rapports et cliquez sur Affectations.
Filtres
Fréquence et date — Sélectionnez une plage de dates dans la liste déroulante à appliquer au rapport. Alternativement, vous pouvez définir la plage de dates par fréquence. Les options suivantes sont disponibles :
Aujourd'hui
Hier
Les 7 derniers jours
Les 14 derniers jours
Les 30 derniers jours
Ce mois-ci
Mois dernier
+Ajouter un filtre — Vous pouvez affiner la vue des composants du rapport en ajoutant d’autres filtres. Les filtres suivants sont disponibles :
Source
Affecté à
Attribué par l'utilisateur
Contact - Recherchez le contact par nom de contact et ID de contact. Utilisez le filtre de contact pour voir les affectations du contact spécifié.
ID de conversation - Filtrez par ID de conversation pour afficher les tâches qui ont eu lieu dans une conversation. En tant que manager, vous pouvez utiliser ce filtre pour analyser pourquoi certaines conversations comportaient de nombreuses affectations.
Tout effacer — Vous pouvez utiliser cette option pour réinitialiser les filtres aux sélections par défaut.
Vous pouvez rencontrer un graphique avec le message suivant affiché :
- Le(s) filtre(s) sélectionné(s) ne sont pas applicables ici.: Cela signifie que le(s) filtre(s) que vous avez sélectionné(s) ne sont pas applicables au graphique. - Le(s) filtre(s) sélectionné(s) n'ont pas de données applicables.: Cela signifie qu'aucune donnée n'est disponible pour le(s) filtre(s) sélectionné(s), par exemple le graphique est nouveau et disponible uniquement à une date ultérieure à la plage de dates sélectionnée.
Composants du rapport
Affectations de contact
Métrique
Le nombre et le pourcentage d'affectations de contact au cours de la période sélectionnée par sources.
La non-affectation sera également comptabilisée comme une affectation.
Les moyens d'attribuer et de désattribuer un contact sont les suivants :
Source | Description |
|---|---|
API pour développeurs | Le contact a été attribué par l'API du développeur. |
Flux de travail | Le contact a été attribué par l’étape du workflow. |
Bot | Le contact a été attribué par le bot Dialogflow. |
Zapier | Le contact a été attribué par l'action Zapier. |
Créer | Le contact a été attribué par l'action Créer. |
Utilisateur | Le contact a été attribué par l'utilisateur à partir du module Messages. Cela s'applique lorsqu'un utilisateur envoie un message sortant et que le contact est attribué à l'utilisateur. |
Importation de contacts | Le contact a été attribué à l'aide de la fonction d'importation de contact où le cessionnaire est indiqué pour le contact dans la colonne Cessionnaire du fichier CSV. |
Conversation rapprochée (héritage) | Le contact n'a pas été attribué lorsqu'une conversation est fermée. |
Publicité « Cliquez pour discuter » | Le contact a été attribué lorsqu'il a cliqué sur une publicité et envoyé un message. |
Différentes sources seront affichées dans ce rapport en fonction de la période sélectionnée.
Graphique à barres
Le nombre d'affectations de contact au cours de la période sélectionnée par sources.
Graphique à secteurs
Le pourcentage et le nombre total d'affectations de contact au cours de la période sélectionnée par sources.
Journal des affectations de contact
Voici les informations que vous pouvez tirer de chaque mission de contact qui a eu lieu.
Apprenez-en davantage sur chaque colonne dans le tableau suivant :
En-têtes de tableau | Description |
|---|---|
Horodatage | La date et l'heure auxquelles le contact a été attribué. |
ID de conversation | L'ID de conversation du contact où cette tâche a eu lieu. |
ID de contact | L'ID de contact du contact attribué. |
Nom du contact | Le nom du contact attribué. |
Cessionnaire précédent | Le cessionnaire précédent du Contact. S'il n'y a pas de cessionnaire précédent, cela sera indiqué par « - ». |
Affecté à | Le nouveau cessionnaire du Contact. |
Source | La source de l'affectation. |
Attribué par | L'utilisateur qui a attribué le contact au cessionnaire. Applicable uniquement si la source est l'utilisateur. |
Le tableau des rapports a une limitation de génération d'un maximum de 10 000 lignes de résultats. Si vous avez besoin de plus de données, pensez à utiliserExportation de données.
FAQ et dépannage
Que se passe-t-il lorsqu'un contact de retour a déjà un cessionnaire ?
Lorsqu'un contact de retour avec un cessionnaire existant ouvre une nouvelle conversation, cela ne déclenche pas d'activité d'affectation. Cela signifie qu'aucun numéro ne sera ajouté au graphique Affectations de contact et qu'aucune donnée ne sera ajoutée au journal Affectations de contact.
Par exemple, la conversation avec Joe est terminée et close, mais elle reste attribuée à l'agent Fox. Le même contact, Joe, revient avec une autre question, ouvrant une nouvelle conversation. Étant donné que l'agent Fox est resté le destinataire de la conversation précédente, Joe apparaîtra automatiquement dans la boîte de réception Mine de l'agent Fox. La plateforme considérera cela comme si aucune mission n'avait eu lieu.
