WhatsApp Business Calling API: Giá, trường hợp sử dụng & Câu hỏi thường gặp

WhatsApp Business Calling API là tính năng của Meta cho phép các công ty sử dụng WhatsApp Business Platform (API) thực hiện và nhận cuộc gọi thoại trực tiếp trên WhatsApp. Nó mở rộng chức năng nhắn tin bằng cách cho phép các cuộc trò chuyện VoIP trong thời gian thực.

Doanh nghiệp có thể quản lý cuộc gọi và tin nhắn cùng nhau thông qua các Inbox tích hợp, CRM và công cụ tự động hóa. Trên respond.io, các đội có thể nói chuyện với khách hàng, theo dõi hoạt động cuộc gọi và chuyển đổi giữa tin nhắn và cuộc gọi trong cùng một giao diện.

Tài khoản WhatsApp cá nhân luôn hỗ trợ cuộc gọi thoại miễn phí. Tài khoản WhatsApp Business API trước đây không cho phép gọi cho đến khi Meta giới thiệu WhatsApp Business Calling API.

Cuộc gọi đến vẫn miễn phí cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Các cuộc gọi thực hiện qua API bị tính phí theo phút cho cuộc gọi đi, với mức phí thay đổi theo điểm đến. Không giống cuộc gọi cá nhân, cuộc gọi qua API được tích hợp với công cụ doanh nghiệp để các đội chia sẻ quyền truy cập, tự động hóa tác vụ và quản lý cuộc trò chuyện chuyên nghiệp trong các giải pháp như respond.io.

Kích hoạt WhatsApp Calls trên respond.io tốn ít công sức hơn bạn nghĩ.

Nhấp vào Cài đặt > Kênh > Chọn tài khoản WhatsApp Business của bạn > Chọn WhatsApp Calls.

Bật công tắc Enable WhatsApp Call để cho phép đội của bạn thực hiện và nhận cuộc gọi.

Bật công tắc Allow contacts to call you để hiển thị biểu tượng cuộc gọi cho khách hàng và cho phép họ gọi cho bạn bất cứ lúc nào. Sau khi kích hoạt, cuộc gọi sẽ xuất hiện trong respond.io Inbox với quyền truy cập đầy đủ vào lịch sử chat và thông tin liên hệ.

Bạn có thể gọi bất kỳ người dùng WhatsApp nào đã cấp quyền, với điều kiện bạn đang ở vùng hỗ trợ cuộc gọi do doanh nghiệp hoặc người dùng khởi xướng qua WhatsApp Business Calling API. Tuy nhiên, yêu cầu gọi chỉ có thể được gửi trong cửa sổ cuộc trò chuyện đang hoạt động, chẳng hạn như cuộc trò chuyện tiếp thị, dịch vụ, xác thực hoặc điểm vào miễn phí.

Khách hàng không bao giờ bị tính phí cho các cuộc gọi do doanh nghiệp thực hiện. Các cuộc gọi phải được thực hiện từ tài khoản WhatsApp Business đã được xác minh tới người dùng WhatsApp. API không hỗ trợ gọi tới những người không dùng WhatsApp. Nếu bạn cần tiếp cận khách hàng không dùng WhatsApp, bạn có thể sử dụng nền tảng như respond.io hỗ trợ cuộc gọi VoIP. Điều này cho phép đội ngũ của bạn xử lý cuộc gọi điện thoại thông thường và các cuộc trò chuyện WhatsApp cùng nhau trong cùng một Inbox chung.

Để bảo vệ quyền riêng tư của người dùng, Meta yêu cầu doanh nghiệp xin phép trước khi gọi cho khách hàng. Yêu cầu xin phép gọi chỉ có thể gửi trong các cuộc hội thoại đang hoạt động, khi một cuộc trò chuyện tiếp thị, tiện ích, xác thực, dịch vụ hoặc điểm tiếp cận miễn phí đang mở.

Meta giới hạn doanh nghiệp chỉ một yêu cầu gọi mỗi ngày, và tối đa hai lần trong 7 ngày. Sau khi được chấp thuận, bạn có 72 giờ để bắt đầu cuộc gọi. Hạn mức 7 ngày được đặt lại khi một cuộc gọi kết nối thành công.

Trên respond.io, doanh nghiệp có thể cho phép khách hàng gọi bằng cách bật Allow contacts to call you trong cài đặt kênh WhatsApp. Khi kích hoạt, biểu tượng cuộc gọi xuất hiện trong chat để khách hàng có thể bắt đầu cuộc gọi trực tiếp từ WhatsApp.

Respond.io cũng cho phép doanh nghiệp chia sẻ đường liên kết sâu hoặc nút gọi để kết nối khách hàng ngay lập tức từ website, email hoặc quảng cáo. Tính năng này giúp các đội thu hút cuộc gọi đến, giữ liên lạc trên WhatsApp và quản lý mọi tương tác thoại và chat trong cùng một Inbox chung.

Không. WhatsApp Business Calling API không thể quay số tới các số điện thoại công cộng. Nó chỉ hỗ trợ cuộc gọi giữa tài khoản WhatsApp Business đã được xác minh và người dùng WhatsApp.

Nếu bạn cần tiếp cận số không thuộc WhatsApp, hãy dùng hệ thống điện thoại hoặc một nhà cung cấp VoIP. Đối với các cuộc trò chuyện trên WhatsApp, giữ cuộc gọi trong ứng dụng để bảo toàn ngữ cảnh, đảm bảo tuân thủ và lưu lịch sử chat và cuộc gọi trong cùng một luồng trên respond.io. Hạn chế này đảm bảo sự đồng ý rõ ràng và nhận diện nhất quán cho cả hai bên.

Có. Bạn sẽ tiếp tục sử dụng số WhatsApp Business hiện tại, hồ sơ đã được xác minh và dấu tích xanh nếu bạn có. Nhận diện thương hiệu của bạn vẫn nhất quán và đáng tin cậy.

Cả cuộc gọi và chat đều diễn ra qua cùng một hồ sơ nên khách hàng luôn biết họ đang nói chuyện với doanh nghiệp của bạn. Trên respond.io, đội của bạn có thể xem toàn bộ lịch sử cuộc trò chuyện và xử lý tất cả tương tác từ một Inbox chung.

Có. Respond.io hỗ trợ nhiều người dùng với một Inbox nhóm đa kênh, tích hợp CRM, AI và tự động hóa. Đội của bạn có thể chuyển đổi giữa chat và cuộc gọi WhatsApp dễ dàng, với quyền truy cập đầy đủ vào lịch sử chat, hồ sơ khách hàng, ghi chú và các tương tác trước đó ngay trong respond.io Inbox. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể truy cập các báo cáo và phân tích chi tiết để xác định các điểm cần cải thiện và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Có, có phí sử dụng. Cuộc gọi đến miễn phí nhưng Meta tính phí doanh nghiệp theo phút cho các cuộc gọi đi, với mức phí thay đổi theo quốc gia điểm đến.

Một số nhà cung cấp giải pháp WhatsApp Business có thể thêm phụ phí, phí thiết lập hoặc phí lưu trữ ngoài mức phí cuộc gọi của Meta. Respond.io thì không. Bạn chỉ trả mức phí cuộc gọi tiêu chuẩn của Meta khi sử dụng WhatsApp Business Calling. Điều này khiến nó trở thành một lựa chọn tiết kiệm chi phí so với đường dây điện thoại truyền thống hoặc công cụ VoIP riêng lẻ. Tính chi phí gọi ước tính của bạn bằng Bộ tính chi phí cuộc gọi WhatsApp.

WhatsApp Business Calling API là dịch vụ VoIP. Nó giảm chi phí cuộc gọi vì cuộc gọi được truyền qua internet thay vì mạng điện thoại truyền thống, loại bỏ phí đường dài hoặc phí nhà mạng. Với các giải pháp như respond.io, bạn chỉ trả phí cuộc gọi của Meta mà không có phụ phí hay khoản phí bổ sung nào. Đội ngũ cũng không còn cần chuyển công cụ hay mất ngữ cảnh giữa các kênh. Trên respond.io, thoại và nhắn tin dùng chung tự động hóa, các tác nhân AI và tích hợp CRM, tạo nên một nơi duy nhất để quản lý tất cả cuộc trò chuyện với khách hàng kèm đầy đủ ngữ cảnh.

Có. Doanh nghiệp có thể thực hiện cuộc gọi quốc tế qua WhatsApp Business Calling API tới bất kỳ quốc gia nào nơi WhatsApp Calling được phép. API cung cấp âm thanh rõ ràng và hiệu suất đáng tin cậy trên hạ tầng VoIP của Meta, khiến nó trở thành cách tiết kiệm chi phí để tiếp cận khách hàng toàn cầu so với mạng điện thoại truyền thống. Hãy sử dụng giải pháp được thiết kế cho độ ổn định, đặc biệt khi tải cao, chẳng hạn như respond.io, để đảm bảo liên lạc đáng tin cậy.

Lưu ý rằng cuộc gọi không thể thực hiện tới hoặc từ các khu vực nơi WhatsApp Calling bị hạn chế bởi chính sách chính phủ hoặc nhà mạng, bao gồm một số vùng Trung Đông và khu vực bị trừng phạt.

Hiện tại, WhatsApp Business Calling API chỉ hỗ trợ cuộc gọi thoại. Cuộc gọi video hiện chưa khả dụng cho tài khoản doanh nghiệp. Meta có kế hoạch mở rộng API theo thời gian, vì vậy hỗ trợ video có thể được thêm trong các bản cập nhật tương lai. Doanh nghiệp có thể kiểm tra tài liệu của Meta để xem các tính năng mới nhất.

Có, bạn có thể, trên respond.io. Trong cuộc gọi thoại trên WhatsApp Business Calling API, người dùng có thể gửi ảnh, video, tệp hoặc liên kết qua giao diện chat. Điều này giúp doanh nghiệp cung cấp hình ảnh hoặc tài liệu trong thời gian thực mà không cần kết thúc cuộc gọi. Tất cả phương tiện được chia sẻ sẽ ở trong cùng một luồng chat, giúp đội ngũ có hồ sơ đầy đủ cho mỗi tương tác.

API không bao gồm tính năng ghi âm cuộc gọi tích hợp. Doanh nghiệp cần ghi âm có thể dùng giải pháp bên thứ ba kết nối với CRM hoặc công cụ quản lý cuộc gọi miễn là tuân thủ luật địa phương.

Khách hàng luôn phải được thông báo và đồng ý trước khi bất kỳ việc ghi âm nào diễn ra. Tuy nhiên, ghi âm cuộc gọi là một tính năng có sẵn trên respond.io. Khi bật, cuộc gọi được ghi sẽ tự động lưu vào nhật ký cuộc gọi và có thể tải xuống hoặc xem lại sau. Bạn cũng có thể truy cập bản phiên âm cuộc gọi trong một số gói.

Nếu khách hàng gọi khi đội ngũ của bạn ngoại tuyến, cuộc gọi sẽ không được kết nối và sẽ xuất hiện là cuộc gọi nhỡ trong nhật ký cuộc gọi. Bạn có thể thiết lập trả lời tự động qua respond.io để xác nhận cuộc gọi nhỡ, chia sẻ giờ làm việc và mời khách hàng để lại tin nhắn hoặc gọi lại sau.

If you’re running a lean team with low chat volumes, the WhatsApp Business App may be all you need — it supports voice calls and is free to use.

But if you're managing a high volume of conversations, the WhatsApp API is a smart upgrade. It lets you continue voice and chat seamlessly, scale your team and unlock powerful tools from your conversation management software.

Scaling medium to large businesses use respond.io for its omnichannel team inbox that supports calls and chats, integrations with CRMs and other software, automation and AI Agents, WhatsApp broadcasts, click to WhatsApp ads, detailed analytics and more.

Yes, you can. Although the WhatsApp Business Calling API does not generate transcripts by default, respond.io automatically transcribes recorded WhatsApp calls. The transcripts help teams review conversations, verify information and follow up accurately without replaying the full recording. However, note that this feature is only available on respond.io’s Growth plan and up.

The availability of WhatsApp Business Calling depends on the type of call:

User-Initiated Calling (Incoming)

You can receive calls from customers in any country where the WhatsApp Business API is supported, except:

• Cuba
• Iran
• North Korea
• Syria
• Ukraine (Crimea, Donetsk, Luhansk)

These regions do not support incoming or outgoing calls.

Business-Initiated Calling (Outgoing)

You can initiate calls to customers in most supported countries. However, business-initiated calls are currently not allowed in the following locations:

• United States
• Canada
• Turkey
• Egypt
• Vietnam
• Nigeria
• Plus all regions listed above where user-initiated calls are not supported

This list is based on Meta’s current restrictions and may change. For the latest updates, refer to Meta’s documentation.