API gọi điện doanh nghiệp WhatsApp: Giá cả, trường hợp sử dụng & FAQs

Đây là tính năng mới của Meta cho phép các doanh nghiệp sử dụng WhatsApp Business Platform (API) thực hiện và nhận cuộc gọi thoại qua WhatsApp.

Cuộc gọi thoại được hỗ trợ theo mặc định trên tài khoản WhatsApp cá nhân. Tuy nhiên, cho đến nay tài khoản WhatsApp Business API vẫn chưa hỗ trợ tính năng gọi điện. Không giống như các cuộc gọi thoại miễn phí trên ứng dụng WhatsApp, API WhatsApp Business Calling tính phí doanh nghiệp theo phút cho các cuộc gọi đi, với mức giá khác nhau tùy theo khu vực đích. Các cuộc gọi đến đều miễn phí và khách hàng không bao giờ phải trả phí.

Nhấp vào Cài đặt > Kênh > Chọn tài khoản WhatsApp Business của bạn > Chọn Cuộc gọi WhatsApp.

Bật nút Bật cuộc gọi WhatsApp để cho phép nhóm của bạn thực hiện và nhận cuộc gọi.

Bật nút Cho phép liên hệ gọi cho bạn để hiển thị biểu tượng cuộc gọi cho khách hàng và cho phép họ gọi cho bạn bất cứ lúc nào.

API WhatsApp Business Calling có sẵn ở mọi quốc gia trên thế giới hỗ trợ WhatsApp Calling. Tính năng này không áp dụng cho các quốc gia bị trừng phạt hoặc những quốc gia có lệnh hạn chế do chính phủ áp đặt đối với Cuộc gọi WhatsApp (ví dụ: Ả Rập Xê Út).

Để bảo vệ quyền riêng tư của người dùng, Meta yêu cầu các doanh nghiệp phải xin phép trước khi gọi điện cho khách hàng. Yêu cầu cấp quyền cuộc gọi chỉ có thể được gửi trong các cuộc trò chuyện đang diễn ra, khi cuộc trò chuyện tiếp thị, tiện ích, xác thực, dịch vụ hoặc điểm vào miễn phí hiện có đang mở.

Meta giới hạn doanh nghiệp chỉ được phép thực hiện một yêu cầu cuộc gọi mỗi ngày và tối đa là hai yêu cầu trong 7 ngày. Sau khi được chấp thuận, bạn có 72 giờ để thực hiện cuộc gọi. Giới hạn 7 ngày sẽ được đặt lại khi cuộc gọi được kết nối thành công.

Bật quyền này trên respond.io để cho phép khách hàng gọi cho bạn. Sau đó, cung cấp liên kết sâu có thể nhấp hoặc nút gọi mà khách hàng có thể sử dụng để bắt đầu cuộc gọi trực tiếp từ Ứng dụng WhatsApp của họ.

Không, bạn chỉ có thể gọi cho người dùng WhatsApp.

Đúng. Bạn sẽ tiếp tục sử dụng số hiện tại của mình, bao gồm hồ sơ doanh nghiệp đã xác minh và dấu tích xanh nếu có. Điều này mang lại cho bạn sự uy tín ngay lập tức.

Có. Respond.io hỗ trợ nhiều người dùng với hộp thư đến nhóm đa kênh chung, tích hợp CRM, AI và tự động hóa.

Nhóm của bạn sẽ có thể chuyển đổi giữa các cuộc trò chuyện và cuộc gọi WhatsApp một cách liền mạch với mọi thông tin về khách hàng trong tầm tay. Bạn cũng có thể truy cập các báo cáo và phân tích chi tiết để xác định các lĩnh vực cần cải thiện và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Trong khi một số nhà cung cấp Giải pháp doanh nghiệp WhatsApp có thể có cấu trúc giá khác nhau cho các cuộc gọi, respond.io không tính thêm phí thiết lập hoặc phí sử dụng. Chỉ trả tiền cho các cuộc gọi bạn thực hiện trên API WhatsApp Business Calling.

WhatsApp Business Calling API là VoIP.

Tiết kiệm chi phí, dễ mở rộng quy mô và giữ giọng nói và trò chuyện trong cùng một chuỗi hội thoại. Không cần phải chuyển đổi nền tảng nữa — chỉ cần lưu lại các cuộc trò chuyện với khách hàng một cách rõ ràng và mạch lạc tại một nơi.

Đúng! API WhatsApp Business Calling hỗ trợ các cuộc gọi quốc tế. Bạn có thể tiếp cận khách hàng trên toàn cầu, miễn là WhatsApp Calls được phép ở quốc gia của họ. Có thể áp dụng các hạn chế ở những khu vực mà tính năng gọi thoại trên WhatsApp bị chặn hoặc hạn chế do quy định của địa phương.

Hiện tại, API WhatsApp chỉ hỗ trợ cuộc gọi thoại. Tính năng gọi video có thể sẽ được giới thiệu trong tương lai.

Đúng. Trong khi gọi điện, doanh nghiệp vẫn có thể chia sẻ nội dung đa phương tiện qua giao diện trò chuyện để giao tiếp tốt hơn.

API không hỗ trợ ghi âm cuộc gọi. Tuy nhiên, doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ của bên thứ ba tích hợp với CRM để kích hoạt tính năng này. Nếu bạn muốn ghi âm cuộc gọi, hãy đảm bảo thông báo cho khách hàng và xin phép họ trước.

If customers call when your team is offline, the call will not go through and will appear as a missed call in your call logs. You can set automated replies via respond.io to acknowledge missed calls, share your business hours and invite customers to leave a message or call back later.

If you’re running a lean team with low chat volumes, the WhatsApp Business App may be all you need — it supports voice calls and is free to use.

But if you're managing a high volume of conversations, the WhatsApp API is a smart upgrade. It lets you continue voice and chat seamlessly, scale your team and unlock powerful tools from your conversation management software.

Scaling medium to large businesses use respond.io for its omnichannel team inbox that supports calls and chats, integrations with CRMs and other software, automation and AI Agents, WhatsApp broadcasts, click to WhatsApp ads, detailed analytics and more.

Yes, you can. Although the WhatsApp Business Calling API does not generate transcripts by default, respond.io automatically transcribes recorded WhatsApp calls. The transcripts help teams review conversations, verify information and follow up accurately without replaying the full recording. However, note that this feature is only available on respond.io’s Growth plan and up.

The availability of WhatsApp Business Calling depends on the type of call:

User-Initiated Calling (Incoming)

You can receive calls from customers in any country where the WhatsApp Business API is supported, except:

• Cuba
• Iran
• North Korea
• Syria
• Ukraine (Crimea, Donetsk, Luhansk)

These regions do not support incoming or outgoing calls.

Business-Initiated Calling (Outgoing)

You can initiate calls to customers in most supported countries. However, business-initiated calls are currently not allowed in the following locations:

• United States
• Canada
• Turkey
• Egypt
• Vietnam
• Nigeria
• Plus all regions listed above where user-initiated calls are not supported

This list is based on Meta’s current restrictions and may change. For the latest updates, refer to Meta’s documentation.