Lựa chọn thay thế Intercom dành cho doanh nghiệp bán hàng qua chat

Intercom phù hợp nhất cho các công ty phần mềm hỗ trợ người dùng qua trung tâm trợ giúp, chat trong ứng dụng, email và ticket. Nó mạnh ở quản lý ticket, SLA (gói Expert), một trung tâm trợ giúp đa ngôn ngữ (từ gói Advanced) và các tour sản phẩm trong ứng dụng (tiện ích bổ sung Proactive Support Plus), và cung cấp hỗ trợ HIPAA cùng tuân thủ SOC 2. Sẽ là quá mức nếu phần lớn các cuộc chat của bạn là khách mua hàng trên WhatsApp, Instagram hoặc TikTok. Bạn sẽ trả phí theo chỗ ngồi cho công cụ hỗ trợ, cộng thêm $99 cho mỗi chỗ ngồi cho Instagram và Messenger và $9.99 cho mỗi khách hàng tiềm năng mà Fin xác nhận.

Respond.io được xây dựng cho các doanh nghiệp B2C quy mô trung bình, nơi khách hàng trò chuyện trên các ứng dụng nhắn tin trước khi mua hàng hoặc đặt lịch. Nền tảng này mạnh trong việc thu hút khách hàng tiềm năng từ Click-to-Chat và quảng cáo TikTok, phân loại họ bằng Trợ lý AI mà không thu phí trên mỗi khách hàng tiềm năng, và sử dụng các giai đoạn vòng đời để theo dõi từng khách hàng tiềm năng đến khi thành giao dịch, với WhatsApp, Instagram, TikTok và các ứng dụng khác gộp trong một Inbox. Không phù hợp nếu bạn cần một hệ thống helpdesk có quản lý ticket và SLA cùng một Trung tâm trợ giúp công khai, nếu bạn cần tuân thủ HIPAA hoặc SOC 2, hoặc nếu mỗi tháng có dưới 500 khách hàng nhắn tin cho bạn.

Có. Một nền tảng quản lý cuộc trò chuyện khách hàng như respond.io phù hợp hơn cho chat bán hàng trên WhatsApp so với một helpdesk như Intercom.

Respond.io, đối tác Meta Premier, áp dụng mức giá do Meta công bố mà không tính phí chênh lệch và hỗ trợ cuộc gọi, catalog và mẫu tin nhắn có hình ảnh hoặc video. Kênh WhatsApp của Intercom không hỗ trợ cuộc gọi và không cho phép chèn nội dung đa phương tiện trong mẫu tin nhắn đi.

Respond.io không chỉ dành cho WhatsApp. Inbox, Trợ lý AI và tự động hóa cùng bao phủ Instagram, Messenger, TikTok, email và voice, không cần công cụ thứ hai hay nâng cấp gói.

Fin có giá $0.99 cho mỗi kết quả và $9.99 cho mỗi khách hàng tiềm năng đủ điều kiện, ngoài phí chỗ ngồi của Intercom. Respond.io không tính phí theo kết quả hay phí xác nhận đủ điều kiện. Chỉ các tính năng AI sử dụng AI credits, từ hạn mức được bao gồm trong mỗi gói.

Intercom tính các lần giải quyết, chuyển giao từ Procedure, việc loại khách hàng không đủ điều kiện và các định tuyến tự phục vụ là các kết quả trị giá $0.99.

Trên respond.io, các tự động hóa (từ gói Growth) có thể hỏi các câu hỏi để xác định và chuyển khách hàng tiềm năng tiến lên mà không dùng AI credits. Đại diện cũng có thể cập nhật các giai đoạn bằng tay trên mọi gói.

Một phản hồi của Trợ lý AI sử dụng 2–5 credits. Gói Growth bao gồm 10.000 credits một tháng và gói Advanced 20.000. Tín dụng bổ sung có giá $15 cho mỗi 1.000, tối đa lên đến gấp hai lần hạn mức của bạn. Các tính năng AI sẽ tạm dừng cho đến chu kỳ thanh toán tiếp theo, do đó chi tiêu cho AI của bạn có giới hạn.

Intercom tính theo chỗ ngồi: $29 (Essential), $99 (Advanced) hoặc $139 (Expert) mỗi người dùng mỗi tháng; Fin, broadcast trên WhatsApp, SMS và cuộc gọi sẽ được tính thêm. Respond.io tính theo gói: $99 (Starter, 5 người dùng), $199 (Growth, 10 người dùng) hoặc $349 (Advanced, 10 người dùng) mỗi tháng, dựa trên Số Liên hệ Hoạt động Hàng tháng.

Ví dụ, một đội 10 người cần Instagram, Messenger và tự động hóa sẽ trả:

• Intercom Advanced: 10 × $99 = $990 một tháng, chưa bao gồm phí của Fin
• Respond.io Growth: $199 một tháng, bao gồm 1.000 Liên hệ hoạt động hàng tháng. Liên hệ bổ sung có giá $12 cho mỗi 100, và vượt quá giới hạn sẽ không bao giờ làm gián đoạn các cuộc trò chuyện của bạn

Có — cho tính năng gửi hàng loạt. Intercom tính phí mỗi tin nhắn WhatsApp gửi qua Outbound hoặc Series theo mức cố định $0.07–$0.10, bất kể quốc gia hay loại mẫu. Respond.io áp dụng mức giá do Meta công bố mà không tính phí chênh lệch.

Các cuộc trò chuyện WhatsApp trong Inbox và luồng công việc của Intercom không chịu phí sử dụng Intercom.

Ví dụ, mức giá của Meta cho một tin nhắn dịch vụ ở Bắc Mỹ là $0.0034, và đó là mức respond.io tính. Gửi dưới dạng tin nhắn hàng loạt của Intercom, cùng một cập nhật đơn hàng hoặc lời nhắc tương tự có chi phí ít nhất gấp 20 lần.

Để ước tính phí của Meta cho các quốc gia của bạn, hãy sử dụng công cụ tính giá WhatsApp.

Respond.io là nền tảng quản lý cuộc trò chuyện khách hàng cho chat bán hàng và hỗ trợ trên các ứng dụng nhắn tin, không phải là hệ thống quản lý phiếu hỗ trợ như Intercom. Respond.io cung cấp một Inbox tập trung với các Trợ lý AI.

Nó không chỉ là một Inbox chia sẻ. Trợ lý AI đánh giá khách hàng tiềm năng, các giai đoạn vòng đời theo dõi từng người mua đến khi chốt đơn, và tự động hóa chuyển cuộc trò chuyện đến đại diện phù hợp.

Nếu phần lớn công việc của bạn là các phiếu hỗ trợ kèm SLA và một trung tâm trợ giúp công khai, Intercom được thiết kế cho việc đó. Nếu phần lớn chat là người mua hỏi về giá, tình trạng còn hàng hoặc đặt chỗ, respond.io được xây dựng để chuyển họ thành giao dịch.

Respond.io là một nền tảng quản lý cuộc trò chuyện khách hàng kết nối với CRM của bạn thay vì thay thế nó. HubSpot (từ gói Growth) và Salesforce (từ gói Advanced) hiển thị chi tiết CRM cạnh mỗi chat, trong khi các giao dịch và hồ sơ vẫn nằm trong CRM của bạn.

Ứng dụng Salesforce của Intercom cũng cần gói Advanced, với $99 mỗi chỗ ngồi.

Respond.io được chứng nhận ISO 27001 và tuân thủ GDPR, với xác thực hai yếu tố trên mọi gói. Single Sign-On và che số điện thoại cũng như email của liên hệ có sẵn trên gói Advanced.

Respond.io hiện tại không cung cấp hỗ trợ HIPAA hoặc tuân thủ SOC 2. Nếu doanh nghiệp bạn cần một trong hai, so sánh với gói Expert của Intercom.

Có. Số WhatsApp của bạn, tên hiển thị, xếp hạng chất lượng, giới hạn nhắn tin và mẫu được phê duyệt chất lượng cao sẽ chuyển sang respond.io.

Trước khi bạn chuyển đổi:

• Xem lại các mẫu của bạn. Các mẫu chất lượng thấp, bị từ chối hoặc đang chờ xử lý sẽ không được chuyển
• Đảm bảo số của bạn sử dụng WhatsApp Cloud API
• Tắt xác thực hai bước trong quá trình di chuyển

Di chuyển WhatsApp trước để khách hàng vẫn liên hệ được với số họ quen, rồi kết nối các kênh khác. Quy trình bắt đầu sử dụng được bao gồm trong mọi gói, và đội ngũ sẽ giúp bạn thiết lập các Trợ lý AI từ tài liệu hiện có.