Lựa chọn thay thế Intercom dành cho doanh nghiệp bán hàng qua chat

Các helpdesk như Intercom phù hợp với doanh nghiệp phần mềm hỗ trợ người dùng qua trung tâm trợ giúp, chat trong ứng dụng, email và ticket, và các đội cần hỗ trợ HIPAA hoặc tuân thủ SOC 2. Một nền tảng quản lý cuộc trò chuyện khách hàng như respond.io phù hợp hơn khi khách hàng trò chuyện trên ứng dụng nhắn tin trước khi mua hoặc đặt lịch và bạn muốn AI xác định khách hàng tiềm năng mà không tính phí theo khách hàng.

Điểm mạnh của Intercom cho công việc hỗ trợ bao gồm hệ thống ticket, SLA trên gói Expert, trung tâm trợ giúp đa ngôn ngữ từ gói Advanced và hướng dẫn sản phẩm trong ứng dụng với add-on Proactive Support Plus. Nếu đội của bạn không cần những điều đó, bạn sẽ phải trả cho công cụ hỗ trợ trong khi các chat bán hàng trên WhatsApp, Instagram hoặc TikTok không được theo dõi.

Có. Một nền tảng quản lý cuộc trò chuyện khách hàng như respond.io phù hợp hơn cho chat bán hàng trên WhatsApp so với một helpdesk như Intercom. Respond.io, đối tác Meta Premier, áp dụng mức giá do Meta công bố mà không tính phí chênh lệch và hỗ trợ cuộc gọi, catalog và mẫu tin nhắn có hình ảnh hoặc video Kênh WhatsApp của Intercom không hỗ trợ cuộc gọi và không cho phép đa phương tiện trong mẫu gửi đi, nên người mua muốn nói chuyện hoặc xem sản phẩm sẽ cần công cụ khác

Respond.io không chỉ là công cụ dành riêng cho WhatsApp. Inbox, Trợ lý AI và tự động hóa cùng hoạt động cho Instagram, Messenger, TikTok, email, voice và các kênh khác. Nếu người mua trên WhatsApp cũng nhắn tin bạn trên Instagram hoặc TikTok, đội ngũ bạn không cần công cụ thứ hai hay nâng cấp gói để trả lời họ.

Fin có giá $0.99 cho mỗi kết quả và $9.99 cho mỗi khách hàng tiềm năng đủ điều kiện, cộng thêm phí seat của Intercom, nên mỗi khách hàng tiềm năng mà Fin xác định đều làm tăng hóa đơn của bạn Respond.io không tính phí theo kết quả hay phí xác nhận đủ điều kiện Đội của bạn có thể xác định khách hàng tiềm năng bằng Trợ lý AI, bằng tự động hóa hoặc bằng thủ công; chỉ các tính năng AI mới sử dụng AI credits, và chúng được trừ từ hạn mức AI được bao gồm trong mỗi gói

Intercom tính các lần giải quyết (resolutions), các chuyển giao từ Procedures, việc loại khách hàng không đủ điều kiện và các định tuyến tự phục vụ là các kết quả có giá $0.99 Trên Respond.io, các automations (bắt đầu từ gói Growth) có thể hỏi các câu hỏi để xác định và chuyển khách hàng tiềm năng sang giai đoạn tiếp theo mà không dùng AI credits, và đại diện có thể cập nhật các giai đoạn bằng tay trên mọi gói Một phản hồi của Trợ lý AI sử dụng 2–5 tín dụng. Gói Growth của Respond.io bắt đầu với 10.000 tín dụng AI một tháng, và gói Advanced bắt đầu với 20.000. Tín dụng bổ sung được tính tự động ở mức $15 cho mỗi 1.000, tối đa lên đến gấp hai lần hạn mức của bạn Các tính năng AI sau đó tạm dừng cho đến chu kỳ thanh toán tiếp theo, nên chi tiêu AI của bạn có giới hạn tối đa.

Intercom tính theo chỗ ngồi: $29 (Essential), $99 (Advanced) hoặc $139 (Expert) cho mỗi người dùng mỗi tháng. Fin, phát sóng WhatsApp, SMS và điện thoại được tính phí thêm. Respond.io tính theo gói: $99 (Starter, 5 người dùng), $199 (Growth, 10 người dùng) hoặc $349 (Advanced, 10 người dùng) mỗi tháng, với chi phí dựa trên Monthly Active Contacts.

Ví dụ, một đội 10 người cần Instagram, Messenger và tự động hóa sẽ cần gói Advanced của Intercom: 10 × $99 = $990 mỗi tháng, chưa tính các phí theo kết quả của Fin Trên Respond.io, gói Growth bao gồm cùng đội đó với giá $199 một tháng, kèm 1.000 Monthly Active Contacts Các liên hệ bổ sung có giá $12 cho mỗi 100, và vượt quá giới hạn sẽ không bao giờ tạm dừng các cuộc trò chuyện của bạn

Có, cho phát sóng. Intercom tính phí mỗi tin nhắn WhatsApp gửi qua Outbound hoặc Series theo mức cố định $0.07–$0.10, bất kể quốc gia hay loại mẫu. Các cuộc trò chuyện WhatsApp trong Inbox và Workflows của Intercom không chịu phí sử dụng Intercom Respond.io áp dụng mức giá do Meta công bố mà không cộng phí chênh lệch cho bất kỳ tin nhắn nào.

Ví dụ, mức giá của Meta cho một tin nhắn dịch vụ ở Bắc Mỹ là $0.0034, và đó là mức Respond.io tính. Intercom tính cùng tin nhắn đó $0.07–$0.10 khi gửi dưới dạng phát sóng. Nếu bạn gửi cập nhật đơn hàng hoặc nhắc lịch hẹn theo lô, chi phí đó sẽ ít nhất gấp 20 lần mức giá của Meta cho mỗi tin nhắn Để ước tính phí của Meta cho các quốc gia và loại tin nhắn của bạn, hãy sử dụng công cụ tính giá WhatsApp của Respond.io.

Respond.io là nền tảng quản lý cuộc trò chuyện khách hàng cho chat bán hàng và hỗ trợ trên các ứng dụng nhắn tin. Nó cung cấp một Inbox tập trung với Trợ lý AI Nó không phải là một helpdesk theo dạng ticket như Intercom, và cũng hơn cả một hộp thư chia sẻ Trợ lý AI xác định khách hàng tiềm năng, các giai đoạn vòng đời theo dõi từng người mua cho tới lúc chốt đơn, và tự động hóa định tuyến cuộc trò chuyện đến đại diện phù hợp

Nếu phần lớn công việc của bạn là ticket hỗ trợ với SLA và một trung tâm trợ giúp công khai, các công cụ ticketing của Intercom được xây dựng cho việc đó. Nếu phần lớn cuộc trò chuyện của bạn là người mua hỏi về giá, tình trạng còn hàng hoặc đặt chỗ, Respond.io được xây dựng để chuyển họ tới việc bán hàng

Respond.io là một nền tảng quản lý cuộc trò chuyện khách hàng kết nối với CRM của bạn thay vì thay thế nó. HubSpot (từ gói Growth) và Salesforce (từ gói Advanced) đưa dữ liệu CRM vào respond.io, để nhân viên thấy thông tin khách hàng cạnh mỗi trò chuyện, trong khi các giao dịch và hồ sơ vẫn nằm trong CRM của bạn. Ứng dụng Salesforce của Intercom cũng cần gói Advanced, với $99 mỗi chỗ ngồi.

Respond.io được chứng nhận ISO 27001 và tuân thủ GDPR, với xác thực hai yếu tố trên mọi gói. Single Sign-On và che số điện thoại cũng như email của liên hệ có sẵn trên gói Advanced. Respond.io hiện tại không cung cấp hỗ trợ HIPAA hoặc tuân thủ SOC 2. Nếu doanh nghiệp bạn cần một trong hai, so sánh với gói Expert của Intercom.

Có. Số WhatsApp của bạn, tên hiển thị, xếp hạng chất lượng, giới hạn nhắn tin và mẫu được phê duyệt chất lượng cao sẽ chuyển sang respond.io. Các mẫu bị đánh giá là chất lượng thấp, bị từ chối hoặc vẫn đang chờ xét duyệt sẽ không được chuyển, vì vậy hãy kiểm tra chúng trước khi bạn chuyển. Số của bạn phải sử dụng Cloud API của WhatsApp, và xác minh hai bước phải được tắt trong quá trình di chuyển.

Lên kế hoạch thứ tự chuyển đổi: di chuyển WhatsApp trước để khách hàng vẫn liên hệ được với số họ quen, rồi kết nối các kênh khác. Đội hỗ trợ triển khai của chúng tôi giúp bạn thiết lập các Trợ lý AI từ tài liệu hiện có, miễn phí trên mọi gói theo yêu cầu.