Alternatif Intercom untuk bisnis yang menjual melalui chat

Intercom paling cocok untuk perusahaan perangkat lunak yang mendukung pengguna melalui pusat bantuan, obrolan dalam aplikasi, email, dan tiket. Kuat dalam manajemen tiket, SLAs (paket Expert), pusat bantuan multibahasa (mulai dari paket Advanced) dan tur produk dalam aplikasi (add-on Proactive Support Plus), serta menawarkan dukungan HIPAA dan kepatuhan SOC 2. Ini berlebihan jika sebagian besar chat Anda berasal dari pembeli di WhatsApp, Instagram atau TikTok. Anda akan membayar per kursi untuk alat dukungan, ditambah $99 per kursi untuk Instagram dan Messenger, dan $9.99 untuk setiap prospek yang dikualifikasi oleh Fin.

Respond.io paling cocok untuk bisnis B2C pasar menengah yang pelanggannya mengobrol di aplikasi pesan sebelum membeli atau memesan. Kuat dalam menangkap prospek dari Click-to-Chat dan iklan TikTok, menyeleksinya dengan Agen AI tanpa biaya per prospek, dan menggunakan tahapan siklus hidup pelanggan untuk melacak setiap prospek hingga penjualan, dengan WhatsApp, Instagram, TikTok dan aplikasi lain di satu Inbox. Tidak cocok jika Anda membutuhkan helpdesk berbasis tiket dengan SLAs dan pusat bantuan publik, jika Anda memerlukan HIPAA atau SOC 2, atau jika kurang dari 500 pelanggan mengirimi Anda pesan per bulan.

Ya. Platform percakapan pelanggan seperti Respond.io lebih cocok untuk chat penjualan WhatsApp daripada helpdesk seperti Intercom.

Respond.io, sebagai Meta Premier Partner, mengenakan tarif yang dipublikasikan oleh Meta tanpa markup dan mendukung panggilan, katalog serta template gambar atau video. Saluran WhatsApp Intercom tidak mendukung panggilan dan tidak ada media pada template keluar.

Respond.io bukan hanya untuk WhatsApp. Inbox, Agen AI, dan otomasi yang sama mencakup Instagram, Messenger, TikTok, email, dan voice, tanpa alat kedua atau peningkatan paket.

Fin dikenai biaya $0.99 per hasil dan $9.99 per prospek yang memenuhi syarat, di luar biaya seat Intercom. Respond.io tidak memiliki biaya hasil atau kualifikasi. Hanya fitur AI yang menggunakan kredit AI, dari alokasi yang termasuk dalam setiap paket.

Intercom menghitung resolusi, penyerahan Procedure, diskualifikasi, dan pengalihan swalayan sebagai hasil seharga $0.99.

Di respond.io, otomasi (pada paket Growth) dapat mengajukan pertanyaan kualifikasi dan memindahkan prospek ke tahapan berikutnya tanpa menggunakan kredit AI Agen juga dapat memperbarui tahapan secara manual pada paket manapun.

Satu balasan Agen AI menggunakan 2–5 kredit. Paket Growth termasuk 10.000 kredit per bulan dan paket Advanced 20.000. Kredit tambahan berbiaya $15 per 1.000, hingga dua kali alokasi Anda. Fitur AI kemudian berhenti hingga siklus penagihan berikutnya, sehingga pengeluaran AI Anda memiliki batas.

Intercom mengenakan biaya per seat: $29 (Essential), $99 (Advanced) atau $139 (Expert) per pengguna per bulan, dengan Fin, siaran WhatsApp, SMS dan panggilan telepon ditagihkan terpisah. Respond.io mengenakan biaya per paket: $99 (Starter, 5 pengguna), $199 (Growth, 10 pengguna) atau $349 (Advanced, 10 pengguna) per bulan, berdasarkan Kontak Aktif Bulanan.

Misalnya, tim beranggotakan 10 orang yang membutuhkan Instagram, Messenger, dan otomasi akan membayar:

• Intercom Advanced: 10 × $99 = $990 per bulan, ditambah biaya Fin per hasil
• Respond.io Growth: $199 per bulan, termasuk 1.000 Kontak Aktif Bulanan. Kontak tambahan berbiaya $12 per 100, dan melebihi batas tidak akan menghentikan chat Anda

Ya, untuk siaran. Intercom menagih setiap pesan WhatsApp yang dikirim melalui Outbound atau Series dengan tarif tetap $0.07–$0.10, terlepas dari negara atau jenis template. Respond.io mengenakan tarif yang dipublikasikan Meta tanpa markup.

Percakapan WhatsApp di Inbox dan alur kerja Intercom tidak dikenai biaya penggunaan Intercom.

Sebagai contoh, Untuk memperkirakan biaya Meta untuk negara Anda, gunakan kalkulator harga WhatsApp dari respond.io.

Respond.io adalah platform percakapan pelanggan untuk obrolan penjualan dan dukungan di aplikasi perpesanan, bukan helpdesk berbasis tiket seperti Intercom. Platform ini menyediakan Inbox terpusat dengan Agen AI.

Ini juga lebih dari sekadar Inbox bersama. Agen AI mengkualifikasi prospek, tahapan siklus hidup melacak setiap pembeli hingga penjualan, dan otomatisasi mengarahkan percakapan ke agen yang tepat.

Jika sebagian besar pekerjaan Anda berupa tiket dengan SLA dan pusat bantuan publik, Intercom memang dirancang untuk itu. Jika sebagian besar chat adalah pembeli yang menanyakan harga, ketersediaan atau pemesanan, respond.io dirancang untuk mengarahkan mereka ke penjualan.

Respond.io adalah platform percakapan pelanggan yang terhubung ke CRM Anda, bukan menggantikannya. HubSpot (dari Growth) dan Salesforce (dari Advanced) menampilkan detail CRM di samping setiap chat, sementara penawaran dan catatan tetap di CRM Anda.

Aplikasi Salesforce di Intercom juga membutuhkan paket Advanced, seharga $99 per seat.

Respond.io tersertifikasi ISO 27001 dan mematuhi GDPR, dengan otentikasi dua faktor pada setiap paket. Single Sign-On dan masking nomor telepon serta email kontak tersedia pada paket Advanced.

Respond.io saat ini tidak menawarkan dukungan HIPAA atau kepatuhan SOC 2. Jika bisnis Anda membutuhkan salah satunya, bandingkan dengan paket Expert dari Intercom.

Ya. Nomor WhatsApp Anda, nama tampilan, peringkat kualitas nomor, batas pengiriman pesan, dan template berkualitas tinggi yang disetujui akan dipindahkan ke respond.io.

Sebelum Anda pindah:

• Tinjau template Anda. Template berkualitas rendah, ditolak, atau tertunda tidak akan dipindahkan
• Pastikan nomor Anda menggunakan WhatsApp Cloud API
• Matikan verifikasi dua langkah selama pemindahan

Migrasikan WhatsApp terlebih dahulu agar pelanggan tetap menghubungi nomor yang mereka kenal, lalu sambungkan saluran lainnya. Pendampingan termasuk dalam setiap paket, dan tim membantu Anda menyiapkan Agen AI dari dokumen yang sudah ada.