EN
Bahasa Inggris
Hilangkan stres dalam menangani berbagai platform dengan menggunakan satu solusi lengkap. Mengembangkan pendekatan yang berpusat pada pelanggan untuk memberikan layanan yang luar biasa, sehingga menghasilkan pelanggan setia yang meningkatkan pendapatan.
Pengalaman Pelanggan yang Mengubah: Mengubah Pembeli Pertama Kali Menjadi Pelanggan Tetap
dengan pengiriman pesan otomatis dan tanggapan kaleng
ketika perutean on-point menugaskan agen yang tepat untuk setiap masalah secara instan
ketika peningkatan respons dan waktu penyelesaian meningkatkan kepuasan pelanggan
Satu cerita pelanggan yang berisi setiap pesan, email, obrolan web, dan diskusi internal. Semua fungsionalitas yang Anda harapkan dan beberapa yang tidak akan Anda temukan di tempat lain.
Ya, benar. Semua saluran Anda.
Menangani WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE dan beberapa Halaman Facebook? Atur pesan ke dalam satu kotak masuk, tumpukan analisis, dan mesin otomatisasi.
Masih perlu menjaga hubungan melalui SMS, email dan webchat? Tambahkan semua saluran yang ada untuk bekerja sama dengan pesan instan.
Memiliki saluran unik untuk ceruk bisnis Anda? Tambahkan aplikasi perpesanan regional, platform e-commerce, atau lainnya untuk bekerja sama dengan infrastruktur pendukung Anda yang lain.
Gunakan pesan otomatis untuk mengajukan pertanyaan yang relevan secara kontekstual dan menugaskan kontak ke tim yang paling tepat
Pastikan kontak menerima dukungan terbaik dengan menentukan beban agen maksimum dan menugaskan hanya untuk agen online
Menangani beban agen puncak dengan mengirimkan peringatan kelebihan kapasitas, mengalihkan rute ke tim yang melimpah, atau menerapkan logika yang Anda inginkan
Mengidentifikasi dan mengalihkan pertanyaan yang sering diajukan yang tidak memerlukan perhatian tim dukungan Anda
Mengirimkan serangkaian informasi yang disesuaikan untuk mengatasi masalah umum pelanggan
Menetapkan kontak menggunakan logika round-robin untuk mendorong agen menyelesaikan percakapan dengan cepat
Kurangi kebisingan di seluruh tim dukungan Anda dan capai KPI Anda dengan menjaga waktu resolusi tetap rendah
Dukungan Berbiaya Rendah
Sesuaikan logika perutean sesuai dengan jam kerja atau otomatiskan pesan di luar kantor jika dukungan tidak tersedia 24/7
Rute berdasarkan Shift
Sinkronisasi data pelanggan dengan CRM sehingga logika perutean & agen memiliki informasi terkini
Agen dengan keahlian bahasa, wilayah, atau fungsi yang tepat akan memberikan resolusi yang lebih cepat dan berkualitas lebih tinggi kepada pelanggan
Buat serangkaian kondisi yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda, apa pun data yang diperlukan untuk merutekan
Rute berdasarkan Keterampilan
Ambil data terbaru di awal setiap percakapan untuk mengidentifikasi pelanggan bernilai tinggi dan agen khusus mereka
Kontak langsung ke agen khusus mereka segera setelah mereka memulai percakapan
Jika agen khusus tidak tersedia, buat fallback yang memasukkan kontak ke dalam antrean prioritas tinggi atau memberi mereka akses pertama ke dukungan
Agen Khusus
Tentukan ketentuan untuk mengirim Survei CSAT untuk kategori percakapan, tim, atau segmen pelanggan tertentu
Catat tanggapan survei di Google Sheets dan lakukan analisis terperinci untuk menemukan area yang perlu ditingkatkan
Dorong data CSAT ke gudang data atau alat analisis CSAT Anda dengan Permintaan HTTP
CSAT
Baik Anda menyelesaikan masalah atau mengawasi agen, kami memiliki alat untuk Anda
Apakah pelanggan berkomunikasi melalui pesan instan, obrolan web, dan email? Gabungkan interaksi tersebut ke dalam satu cerita yang berkesinambungan untuk memberikan agen Anda konteks yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah.
Memantau pelanggan bernilai tinggi, agen dalam pelatihan atau tim tertentu dengan membuat kotak masuk khusus dan melakukan intervensi hanya jika diperlukan selama percakapan
Memastikan pengiriman pesan yang cepat dan tepat dengan tanggapan kaleng untuk pertanyaan yang sering diajukan, membebaskan agen untuk menangani kasus-kasus pelanggan yang kritis dengan benar
Kurangi kesalahan agen untuk proses seperti transfer shift, eskalasi dukungan, atau bahkan permintaan pengembalian dana dengan mengotomatiskan pengambilan keputusan dengan alur kerja yang dapat diluncurkan dengan sekali klik
Respond.io bekerja dengan baik dengan perangkat lunak Anda yang sudah ada dan menempatkan semua kekuatan di ujung jari Anda. Buat tiket, lakukan pengembalian dana, kirimkan laporan bug, dan banyak lagi, tanpa meninggalkan platform.
Dasbor harian bagi manajer untuk mengetahui anomali percakapan atau agen secara sekilas. Identifikasi percakapan yang tertunda atau tidak terselesaikan terlalu lama, dan pantau kinerja dan beban kerja agen secara real-time.
Dapatkan perspektif jangka panjang tentang tim, percakapan, dan kinerja perpesanan secara keseluruhan. Dalam satu halaman, pelajari Pengguna mana yang melebihi ekspektasi, respons percakapan dan tren waktu penyelesaian, waktu tersibuk dalam sehari, dan sumber pesan populer.
