Tingkatkan loyalitas pelanggan dengan satu solusi

Hilangkan stres mengelola banyak platform dengan menggunakan satu solusi all-in-one. Kembangkan pendekatan yang berfokus pada pelanggan untuk memberikan layanan yang luar biasa, menghasilkan pelanggan setia yang mendorong pendapatan.

70%

Faster responses

with automated messaging and canned responses

50%

Faster resolutions

when on-point routing assigns the right agent for each issue instantly

84%

Better CSAT and NPS scores

when improved response and resolution times boost customer satisfaction

10k+ merek mempercayai respond.io

Semua saluran Anda di satu tempat

Apakah Anda sedang menyelesaikan masalah atau mengawasi agen, kami memiliki alat yang tepat untuk Anda

Konsolidasikan pesan instan

Apakah Anda mengelola WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE, dan beberapa Halaman Facebook? Atur pesan dalam satu kotak masuk, tumpukan analitik dan mesin otomatisasi.

Pertahankan titik kontak konvensional

Apakah Anda masih perlu menjaga hubungan melalui SMS, email, dan webchat? Tambahkan semua saluran yang ada agar bekerja secara seamless dengan pesan instan.

Integrasikan saluran khusus

Apakah Anda memiliki saluran unik untuk niche bisnis Anda? Tambahkan aplikasi pesan regional, platform e-commerce, atau lainnya untuk bekerja sama dengan sisa infrastruktur dukungan Anda.

Dukungan percakapan melalui alur kerja otomatis

Pertanyaan umum

Menggunakan dukungan pelanggan sebagai keunggulan kompetitif? Bangun alur kerja perutean dan penugasan yang mengurangi beban agen maksimum, mengirim pelanggan VIP ke antrean prioritas tinggi, dan memberikan prioritas pada resolusi berkualitas tinggi.

Rute berdasarkan shift

Baik Anda menyediakan dukungan multi-shift atau memerlukan agen tambahan selama jam puncak, buat beban agen yang optimal setiap saat.

Rute berdasarkan keterampilan

Jaga pelanggan agar tidak terjebak dalam labirin pengarah. Rancang logika yang menghubungkan mereka dengan tim dukungan yang tepat secara instan, apakah Anda merute berdasarkan kata kunci pertanyaan atau keterampilan agen seperti wilayah, bahasa, atau fungsi.

Agen khusus

Jangan biarkan pelanggan bernilai tinggi menunggu. Tetapkan mereka ke agen khusus untuk mendapat perhatian segera atau arahkan mereka ke antrean berprioritas tinggi untuk dukungan pertama jika agen mereka sedang offline.

CSAT

Prioritaskan kualitas dukungan dengan survei CSAT otomatis yang dikirim setelah semua atau beberapa percakapan yang dipilih. Teruskan respons dan metrik percakapan ke Google Sheets atau Data Warehouse untuk analisis guna menentukan area yang perlu diperbaiki.

Kotak masuk terbaik untuk agen dan manajer

Apakah Anda sedang menyelesaikan masalah atau mengawasi agen, kami memiliki alat yang tepat untuk Anda.

Pertahankan konteks di seluruh saluran

Apakah ada pelanggan yang berkomunikasi melalui pesan instan, chat web, dan email? Gabungkan interaksi tersebut menjadi sebuah cerita berkesinambungan agar agen Anda memiliki konteks yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah.

Mengawasi percakapan dalam skenario apa pun

Pantau pelanggan bernilai tinggi, agen dalam pelatihan atau tim terpilih dengan membuat kotak masuk kustom dan intervensi hanya ketika diperlukan selama percakapan.

Standarisasi respons terhadap pertanyaan umum

Pastikan pengiriman pesan yang cepat dan akurat dengan respons siap pakai untuk pertanyaan yang sering diajukan, sehingga agen dapat menangani kasus pelanggan yang penting dengan baik.

Bangun proses otomatis terlebih dahulu untuk agen

Kurangi kesalahan agen untuk proses seperti transfer shift, eskalasi dukungan, atau bahkan permintaan pengembalian dana dengan mengotomatiskan pengambilan keputusan menggunakan alur kerja yang dapat diluncurkan dengan sekali klik

Terintegrasi dengan sistem tiket atau e-commerce Anda

Respond.io bekerja dengan baik dengan perangkat lunak yang ada dan memberikan semua kekuatan di ujung jari Anda. Buat tiket, terbitkan pengembalian dana, ajukan laporan bug, dan banyak lagi, tanpa meninggalkan platform.

How respond.io turns customer conversations into revenue

Kotak masuk tim omnichannel

Tidak perlu lagi berpindah antar aplikasi untuk mengobrol. Satukan kontak dan percakapan dari panggilan suara, email, WhatsApp, TikTok, Facebook Messenger, Instagram, dan lainnya.

Pelajari lebih lanjut

Agen AI

Deploy ready-made or custom AI Agents to answer FAQs, qualify leads, update customer data and lifecycle stages, route enquiries to the right team, book appointments and more.

Pelajari lebih lanjut

Otomatisasikan dan integrasikan

Sambungkan respond.io ke alat seperti HubSpot, Salesforce, Google Sheets, Zapier, Make, n8n, dan lainnya untuk mengotomatisasi alur kerja dan mengakses konteks kunci saat Anda mengobrol.

Pelajari lebih lanjut

Manajemen siklus hidup pelanggan

Prioritaskan prospek dengan niat tinggi, rancang perjalanan pelanggan untuk setiap tahap siklus hidup, atau identifikasi titik putus yang umum dengan analitik.

Pelajari lebih lanjut

Pembuatan dan konversi prospek

Dapatkan prospek dari iklan Meta, otomatiskan pemesanan janji temu, bagikan info produk secara instan dengan Katalog Meta, dan banyak lagi.

Pelajari lebih lanjut

Retensi pelanggan dalam skala besar

Tingkatkan loyalitas pelanggan dengan siaran yang ditargetkan untuk promosi, pembaruan, peningkatan, dan survei CSAT.

Pelajari lebih lanjut

Wawasan berbasis data.

Lacak waktu respons, kinerja iklan Meta dan siaran, dan konversi untuk mengubah wawasan menjadi pendapatan.

Pelajari lebih lanjut

Stabilitas pada volume tinggi

Jangan pernah kehilangan prospek karena kerusakan atau waktu henti. Tidak seperti penyedia lain, respond.io menjamin keandalan platform yang tinggi.

Pelajari lebih lanjut

Keamanan yang ditingkatkan untuk data pelanggan

Pastikan perlindungan data pelanggan dan bisnis dengan sertifikasi ISO 27001, kepatuhan GDPR, enkripsi SSL, autentikasi dua faktor, langkah-langkah keamanan cloud yang luas, dan SSO.

Pelajari Selengkapnya