Apakah Anda sedang menyelesaikan masalah atau mengawasi agen, kami memiliki alat yang tepat untuk Anda
Konsolidasikan pesan instan
Apakah Anda mengelola WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE, dan beberapa Halaman Facebook? Atur pesan dalam satu kotak masuk, tumpukan analitik dan mesin otomatisasi.
Pertahankan titik kontak konvensional
Apakah Anda masih perlu menjaga hubungan melalui SMS, email, dan webchat? Tambahkan semua saluran yang ada agar bekerja secara seamless dengan pesan instan.
Integrasikan saluran khusus
Apakah Anda memiliki saluran unik untuk niche bisnis Anda? Tambahkan aplikasi pesan regional, platform e-commerce, atau lainnya untuk bekerja sama dengan sisa infrastruktur dukungan Anda.
Pertanyaan umum
Menggunakan dukungan pelanggan sebagai keunggulan kompetitif? Bangun alur kerja perutean dan penugasan yang mengurangi beban agen maksimum, mengirim pelanggan VIP ke antrean prioritas tinggi, dan memberikan prioritas pada resolusi berkualitas tinggi.
Rute berdasarkan shift
Baik Anda menyediakan dukungan multi-shift atau memerlukan agen tambahan selama jam puncak, buat beban agen yang optimal setiap saat.
Rute berdasarkan keterampilan
Jaga pelanggan agar tidak terjebak dalam labirin pengarah. Rancang logika yang menghubungkan mereka dengan tim dukungan yang tepat secara instan, apakah Anda merute berdasarkan kata kunci pertanyaan atau keterampilan agen seperti wilayah, bahasa, atau fungsi.
Agen khusus
Jangan biarkan pelanggan bernilai tinggi menunggu. Tetapkan mereka ke agen khusus untuk mendapat perhatian segera atau arahkan mereka ke antrean berprioritas tinggi untuk dukungan pertama jika agen mereka sedang offline.
CSAT
Prioritaskan kualitas dukungan dengan survei CSAT otomatis yang dikirim setelah semua atau beberapa percakapan yang dipilih. Teruskan respons dan metrik percakapan ke Google Sheets atau Data Warehouse untuk analisis guna menentukan area yang perlu diperbaiki.
Apakah Anda sedang menyelesaikan masalah atau mengawasi agen, kami memiliki alat yang tepat untuk Anda.
Pertahankan konteks di seluruh saluran
Apakah ada pelanggan yang berkomunikasi melalui pesan instan, chat web, dan email? Gabungkan interaksi tersebut menjadi sebuah cerita berkesinambungan agar agen Anda memiliki konteks yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah.
Mengawasi percakapan dalam skenario apa pun
Pantau pelanggan bernilai tinggi, agen dalam pelatihan atau tim terpilih dengan membuat kotak masuk kustom dan intervensi hanya ketika diperlukan selama percakapan.
Standarisasi respons terhadap pertanyaan umum
Pastikan pengiriman pesan yang cepat dan akurat dengan respons siap pakai untuk pertanyaan yang sering diajukan, sehingga agen dapat menangani kasus pelanggan yang penting dengan baik.
Bangun proses otomatis terlebih dahulu untuk agen
Kurangi kesalahan agen untuk proses seperti transfer shift, eskalasi dukungan, atau bahkan permintaan pengembalian dana dengan mengotomatiskan pengambilan keputusan menggunakan alur kerja yang dapat diluncurkan dengan sekali klik
Respond.io bekerja dengan baik dengan perangkat lunak yang ada dan memberikan semua kekuatan di ujung jari Anda. Buat tiket, terbitkan pengembalian dana, ajukan laporan bug, dan banyak lagi, tanpa meninggalkan platform.
Gain visibility into agent performance and individual messages to make data-driven decisions
Segment broadcasts to target specific audiences and track their reach and engagement for successful promotions
Monitor the quality of agents’ conversations and their response and resolution times
Manage leads throughout their lifecycle with respond.io, integrating your CRM or ERP for a full customer view