Automotive

Bagaimana Srikandi Menyederhanakan Komunikasi untuk 47 Cabang dan Meningkatkan Pertumbuhan Pendapatan


Bagaimana Srikandi Menyederhanakan Komunikasi untuk 47 Cabang dan Mempercepat Pertumbuhan Pendapatan

Srikandi adalah dealer resmi Mitsubishi Motors di Indonesia, dengan kehadiran kuat di 47 cabang di seluruh negeri. Ia menawarkan berbagai kendaraan Mitsubishi untuk dijual dan layanan otomotif komprehensif, termasuk perawatan mobil, perbaikan body, penyewaan mobil, dan pilihan pembiayaan yang disesuaikan.

Masalah

Setiap cabang Srikandi yang berjumlah 47 memiliki departemen penjualan dan dukungan sendiri. Salah satu tantangan besar yang dihadapi adalah bahwa agen menggunakan nomor telepon pribadi mereka untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui WhatsApp. Komunikasi yang terdesentralisasi ini mengakibatkan beban kerja yang tidak merata di antara agen, pengalaman pelanggan yang tidak konsisten di berbagai lokasi, dan kesulitan bagi manajer untuk memantau percakapan.

Solusi respond.io

Srikandi sedang mencari solusi efektif untuk memusatkan komunikasi pelanggan. Ia ingin pelanggan menghubungi bisnis secara langsung daripada agen individu dan agen merespons percakapan pelanggan dari satu platform.

Ia juga membutuhkan platform yang dapat secara otomatis menetapkan percakapan kepada agen untuk distribusi beban kerja yang merata, serta memberikan alat kepada manajer untuk pengawasan, memungkinkan mereka untuk memantau dan mengevaluasi kinerja agen dengan cepat.

Selain itu, Srikandi mencari kemampuan untuk mengirim siaran, dengan tujuan mempromosikan produk dan layanannya kepada audiens yang lebih luas secara efektif.

Untuk memenuhi kebutuhan ini, Srikandi mengevaluasi empat penyedia solusi. Akhirnya, mereka memilih respond.io, terpesona oleh basis kliennya yang mengesankan dan aplikasi mobile yang tangguh yang mencerminkan kenyamanan dan kemudahan yang dialami agen saat menggunakan WhatsApp di ponsel mereka.

API WhatsApp Cloud dan Facebook Messenger terhubung ke Platform Omnichannel.

Srikandi menginginkan satu nomor WhatsApp resmi yang terkait dengan bisnisnya, jadi ia mengadopsi satu nomor telepon WhatsApp untuk semua 47 cabang. Ini membuat perusahaan menghubungkan WhatsApp Cloud API ke respond.io.

Selanjutnya, untuk memanfaatkan iklan klik untuk chat di Facebook, respond.io merekomendasikan untuk juga mengintegrasikan Facebook Messenger sehingga semua saluran komunikasi pelanggan bersatu di satu lokasi pusat.

Siaran dimanfaatkan untuk mempromosikan produk dan layanan.

Kini setelah memiliki solusi omnichannel yang dibutuhkan, Srikandi menghadapi masalah lain. Karena pelanggan terbiasa menghubungi agen di nomor pribadi mereka, mereka jarang menghubungi bisnis melalui nomor telepon WhatsApp bisnis barunya.

Dalam langkah strategis untuk meningkatkan kesadaran merek dan mendorong keterlibatan, Srikandi mulai memanfaatkan kekuatan siaran WhatsApp dan kemampuan segmentasi dari respond.io. Dengan mengirimkan pesan yang disesuaikan berdasarkan minat Kontak, perusahaan secara efektif terlibat dengan calon pelanggan dan pelanggan yang ada melalui nomor WhatsApp resminya.

Percakapan diarahkan dan ditugaskan secara otomatis.

Dengan semua percakapan masuk diarahkan ke satu tempat, Srikandi membutuhkan cara yang efisien untuk secara otomatis menetapkan petunjuk dan pelanggan kepada agen. Dengan menggunakan pembangun otomatisasi Workflows dari respond.io, ia mengalihkan secara otomatis calon pelanggan dan pelanggan ke cabang yang mereka pilih dan menugaskan mereka kepada agen penjualan atau dukungan.

Selain itu, Srikandi ingin setiap prospek ditangani oleh agen yang sama selama perjalanan penjualan mereka agar agen dapat memberikan perhatian pribadi dan membangun hubungan serta kepercayaan. Perusahaan mencapai ini melalui fitur penugasan agen khusus dari respond.io. Ini juga diterapkan untuk pelanggan VIP untuk memastikan mereka menerima layanan pelanggan terbaik dari agen terbaik.

Manajer dapat memantau agen secara real-time.

Modul Laporan dari Respond.io memberikan manajer visibilitas ke dalam aktivitas agen. Manajer mampu memantau semua percakapan yang sedang berlangsung, memastikan agen mengikuti standar dan pedoman komunikasi perusahaan. Pengawasan ini memungkinkan intervensi tepat waktu saat dibutuhkan, menjamin interaksi pelanggan yang konsisten dan berkualitas tinggi di semua cabang.

Respond.io telah merevolusi lanskap komunikasi pelanggan kami. Sekarang, dengan satu platform, kami memantau dan mengelola percakapan WhatsApp untuk penjualan dan dukungan di 47 cabang, menggantikan catatan mobile yang tersebar dengan pengawasan yang terpusat dan efisien. — C. Lesmana, Direktur TI Srikandi.

Hasil.

Dalam lima bulan, penerapan respond.io oleh Srikandi menunjukkan peningkatan yang signifikan. Ia mengirimkan 20.100 pesan promosi, yang mengarah pada kenaikan 125% dalam percakapan pelanggan. Lonjakan ini menunjukkan bahwa strategi siaran mereka berhasil mendorong pelanggan untuk menghubungi perusahaan melalui nomor WhatsApp resmi daripada nomor pribadi agen.

Kemampuan otomatisasi respond.io dengan efisien mengelola peningkatan percakapan, di mana 88% dari mereka secara otomatis dialihkan ke cabang yang tepat dan ditugaskan kepada agen yang tepat. Ini secara signifikan mengurangi risiko mengabaikan percakapan, berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan.

Yang terbaik, jumlah percakapan yang tinggi mengarah pada lebih banyak peluang konversi, berkontribusi pada peningkatan pendapatan sebesar 23%. Ini menunjukkan efektivitas strategi komunikasi dan keterlibatan baru Srikandi, memanfaatkan respond.io untuk pertumbuhan bisnis.

Bagaimana Srikandi Menyederhanakan Komunikasi untuk 47 Cabang dan Mempercepat Pertumbuhan Pendapatan
🌐 Situs web

https://srikandi.com

📍 Lokasi
Indonesia
⚡️ Industri
Automotive
🛠️ Saluran
integrations
integrations
Kisah terkait 👩‍💻
Bagaimana Innov821 DMCC Meningkatkan Jumlah Pendaftaran Mahasiswanya 2x Lipat dengan Memusatkan Komunikasi
Education
Bagaimana Innov821 DMCC Meningkatkan Jumlah Pendaftaran Mahasiswanya 2x Lipat dengan Memusatkan Komunikasi
Ferreteria EPA C.A. Meningkatkan Penjualan Sebesar 20% Menggunakan Workflows Kualifikasi
eCommerce & Retail
Ferreteria EPA C.A. Meningkatkan Penjualan Sebesar 20% Menggunakan Workflows Kualifikasi
Bagaimana Yoho Mencentralisasi 6 Saluran Dukungan untuk Meningkatkan Waktu Respons Chat sebesar 84%
eCommerce & Retail
Bagaimana Yoho Mencentralisasi 6 Saluran Dukungan untuk Meningkatkan Waktu Respons Chat sebesar 84%