Apakah Anda sedang mencari CRM yang mendukung integrasi WhatsApp? Atau Anda ingin mengintegrasikan WhatsApp dengan CRM Anda saat ini? Kami akan menjawab semua pertanyaan Anda karena kami telah menguji integrasi WhatsApp secara pribadi di berbagai CRM populer. Kami akan mulai dengan memahami apa itu WhatsApp CRM dan apa yang perlu Anda ketahui tentang integrasi WhatsApp CRM.
Kami juga akan menjelaskan cara menggunakan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan yang didukung AI seperti respond.io untuk pemasaran, penjualan, dan dukungan WhatsApp.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Apa yang dimaksud dengan WhatsApp CRM?
WhatsApp CRM adalah integrasi antara WhatsApp API, juga dikenal sebagai WhatsApp Business Platform dan CRM. Meskipun konsep ini mungkin tampak sederhana, bisnis yang mencari WhatsApp CRM umumnya mengejar salah satu dari dua tujuan yang berbeda:
- Untuk mengintegrasikan WhatsApp dengan CRM yang sudah ada
- Untuk mengintegrasikan WhatsApp dengan perangkat lunak perpesanan yang dapat berfungsi sebagai WhatsApp CRM
Terlepas dari itu, kami akan mengeksplorasi kedua jenis integrasi ini dan memberikan wawasan tentang bagaimana keduanya dapat diimplementasikan secara efektif.
Jenis-jenis Integrasi WhatsApp CRM
Tergantung pada tujuan bisnis Anda, jenis integrasi yang Anda cari dapat bervariasi. Mari kita lihat bagaimana integrasi yang berbeda dapat memenuhi kebutuhan bisnis Anda.
WhatsApp API Integrasi Dengan CRM yang Sudah Ada
Bisnis yang ingin mengintegrasikan WhatsApp dengan CRM yang sudah ada biasanya menginginkan kemampuan untuk mengirim dan menerima pesan di CRM yang sudah ada.
Meskipun beberapa CRM mendukung integrasi WhatsApp asli, mereka tidak dapat mendukung fitur perpesanan WhatsApp tertentu karena pada awalnya dibuat untuk email, bukan perpesanan. Melalui pengujian komprehensif kami, kami menemukan keterbatasan kritis ini secara langsung.
Sebagai contoh, integrasi WhatsApp asli Zendesk memiliki keterbatasan seperti ketidakmampuan untuk melihat pratinjau video dan mendengarkan catatan suara dari kotak masuk pesan itu sendiri. Agen harus mengunduhnya untuk mengetahui kontennya.
Hal ini memperlambat agen karena mereka harus bolak-balik antara Zendesk dan folder unduhan mereka sambil melayani banyak pelanggan pada saat yang bersamaan. Mereka juga mungkin membuka file yang salah, memaksa mereka untuk mengunduh ulang konten atau mencarinya di folder unduhan mereka.
Tidak hanya itu, integrasi asli yang disediakan oleh CRM membatasi integrasi WhatsApp API untuk satu CRM. Jika sebuah bisnis memiliki lebih dari satu CRM dan ingin bertukar informasi WhatsApp dengan semua CRM-nya, bisnis tersebut tidak akan dapat melakukannya.
Untungnya, sebagian besar CRM menawarkan integrasi pihak ketiga sehingga bisnis dapat memilih perangkat lunak terbaik yang mendukung integrasi WhatsApp. Hal ini membawa kita ke jenis integrasi berikutnya, yang lebih kompatibel dengan WhatsApp.
WhatsApp API Integrasi Dengan Perangkat Lunak Perpesanan
Tidak seperti CRM populer seperti Salesforce dan Zendesk, perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan atau perangkat lunak perpesanan mendukung integrasi WhatsApp asli bersama dengan semua fitur-fiturnya. Ini karena mereka dibangun khusus untuk pesan instan.
Platform-platform ini dapat secara efektif berfungsi sebagai CRM WhatsApp, menawarkan pengalaman yang lebih mulus dan terintegrasi untuk menangani percakapan WhatsApp. Platform ini juga memungkinkan integrasi dengan CRM yang sudah ada. Berikut adalah daftar perangkat lunak perpesanan yang dapat digunakan sebagai CRM WhatsApp.
- Respond.io (CRM terbaik dengan integrasi WhatsApp secara keseluruhan)
- WATI
- Trengo
- Aliran yang ramping
- MessageBird
Meskipun ada banyak penyedia solusi yang bisa dipilih, kami merekomendasikan penggunaan WhatsApp dengan respond.io dan mengintegrasikannya dengan CRM Anda, karena ini memenuhi semua kotak WhatsApp CRM yang kuat. Mari kita lihat manfaatnya di bawah ini.
Manfaat Menggunakan Perangkat Lunak CRM WhatsApp API yang Dibangun untuk Perpesanan
Ada banyak manfaat menggunakan CRM WhatsApp Business. Tergantung pada solusi pilihan Anda, Anda bisa:
- Menggunakan WhatsApp Business dengan banyak pengguna
- Mengirim pesan massal WhatsApp
- Memanfaatkan AI untuk menangani pertanyaan dan membantu agen dengan balasan
- Mengotomatiskan kualifikasi prospek
- Merutekan dan menetapkan percakapan secara otomatis
- Lacak metrik penting dan dapatkan wawasan berharga tentang kinerja tim
Dan daftarnya tidak berakhir di sini. Anda bisa mencapai lebih banyak lagi jika Anda menggunakan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan bertenaga AI seperti respond.io. Setelah membahas manfaat WhatsApp CRM, mari kita jelajahi pertimbangan utama sebelum berinvestasi di dalamnya.
Faktor yang Perlu Dipertimbangkan Saat Memilih CRM dengan Integrasi WhatsApp
Pada bagian ini, kita akan mengeksplorasi kriteria yang harus dimiliki oleh CRM WhatsApp terbaik.
WhatsApp API Akses
Ketika memilih CRM dengan integrasi WhatsApp, pastikan solusi tersebut menyertakan akses ke WhatsApp API untuk integrasi yang cepat dan mudah. Menggunakan Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP) resmi lebih baik untuk akses yang lebih cepat dan lebih aman.
Integrasi dan Kompatibilitas
Pilih CRM yang terintegrasi secara mulus dengan WhatsApp dan platform bisnis utama, termasuk perangkat lunak CRM terkemuka , sistem e-commerce, dan berbagai saluran perpesanan. Hal ini memastikan sistem terpadu yang meningkatkan efisiensi operasional.
Dukungan dan Kemampuan Berkembang
Carilah perangkat lunak CRM WhatsApp yang menawarkan dukungan pengguna yang kuat, termasuk panduan integrasi terperinci, layanan pelanggan yang efisien untuk bantuan langsung, dan pembaruan fitur yang sering dilakukan yang selaras dengan tren teknologi terbaru.
Fitur Canggih untuk Komunikasi yang Lebih Baik
Alat dan fitur CRM WhatsApp yang canggih seperti kemampuan AI, otomatisasi tingkat lanjut, dukungan multimedia, dan analitik CRM adalah kunci untuk membuka potensi penuh integrasi WhatsApp untuk komunikasi dan proses yang efisien.
Keamanan dan Kepatuhan
Privasi dan keamanan data tidak bisa dilebih-lebihkan. Pilih platform yang mematuhi standar tertinggi perlindungan data dan peraturan privasi untuk melindungi informasi pelanggan yang sensitif.
Sekarang setelah Anda mengetahui semua yang Anda butuhkan tentang integrasi WhatsApp CRM, mari kita lihat cara melakukannya di respond.io.
Integrasi CRM yang fleksibel dengan Respond.io
Respond.io adalah perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan bertenaga AI serbaguna yang dirancang khusus untuk perpesanan. Dibandingkan dengan perangkat lunak perpesanan lain yang disebutkan di atas, respond.io memiliki keandalan platform dan ketersediaan dukungan pelanggan yang terbaik. Hal ini memastikan operasi bisnis yang lancar dan konsisten serta akses ke bantuan yang sangat baik kapan pun Anda membutuhkannya.
Respond.io juga memungkinkan Anda menghubungkan WhatsApp dengan beberapa CRM untuk bertukar informasi di antara mereka, sehingga Anda dapat menggunakan WhatsApp secara maksimal.
Selain itu, respond.io menawarkan kotak masuk omnichannel bertenaga AI yang menggabungkan pesan dari aplikasi perpesanan seperti WhatsApp bersama dengan saluran perpesanan tradisional seperti email dan webchat. Sebaliknya, CRM WhatsApp seperti WATI tidak mendukung saluran populer lainnya, membuat pelanggan dibatasi pada satu saluran untuk menghubungi Anda.
Respond.io juga mendukung fitur-fitur WhatsApp seperti mengirim siaran, pemberitahuan push, mengatur pesan interaktif, dan banyak lagi. Yang terbaik dari semuanya, ini terintegrasi dengan mulus dengan hampir semua jenis CRM. Mari kita lihat bagaimana mengintegrasikan CRM yang sudah ada dengan respond.io .
Mengintegrasikan CRM yang sudah ada dengan Respond.io
Pertama, buat akun respond.io WhatsApp Business API . Kemudian, buat otomatisasi Alur Kerja baru dan tambahkan Langkah Permintaan HTTP untuk menghubungkan CRM Anda dan respond.io.
Dengan cara ini, Anda dapat bertukar informasi dengan CRM yang ada secara otomatis saat mengirim pesan kepada pelanggan di respond.io tanpa harus beralih antara CRM dan respond.io untuk membalas pesan WhatsApp.
Bisnis dapat menggunakan platform ini untuk mengkualifikasikan prospek penjualan, mengambil profil kontak yang telah diperbarui, atau membuat penawaran dan tiket di CRM eksternal. Ingin tahu apa saja yang dapat Anda lakukan dengan mengintegrasikan WhatsApp dengan respond.io? Baca terus untuk mengetahuinya!
Manfaat Menggunakan Respond.io sebagai CRM WhatsApp untuk Berbagai Kasus Penggunaan
Respond.io adalah Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp dan Mitra Bisnis Meta yang berlencana. Yang pertama berarti Anda bisa mendapatkan akses resmi WhatsApp API , sedangkan yang kedua berarti Meta telah memeriksa dan mengakui keahlian perusahaan tersebut.
Pada bagian ini, kami akan membahas bagaimana Anda dapat menggunakan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan respond.io untuk pemasaran WhatsApp, penjualan WhatsApp, dan layanan pelanggan WhatsApp. Kami juga akan membahas cara menggunakan platform ini untuk tim dan manajer. Mari jelajahi caranya di bawah ini.
Menyalurkan Prospek Masuk dan Mengirim Pesan Promosi
Untuk mendorong percakapan masuk, bisnis dapat menggunakan tautan klik-ke-obrolan, kode QR, widget obrolan, dan obrolan web WhatsApp. Mereka dapat menempelkan kode QR pada selebaran dan kartu nama atau di toko fisik mereka dan menyematkan tautan obrolan di berbagai media digital.
Setelah prospek memulai percakapan, kumpulkan informasi dasar untuk menentukan apakah prospek tersebut baru atau Kontak yang sudah ada yang sebelumnya telah mengirim pesan kepada Anda di saluran lain.
Jika mereka adalah Kontak yang sudah ada, gabungkan detail Kontak dan riwayat percakapan mereka ke dalam profil terpadu untuk mendapatkan tampilan menyeluruh dari sebuah Kontak. Anda juga dapat menukar dan mengambil informasi kontak mereka di CRM Anda.
Jika prospek baru, Anda akan secara otomatis menangkap detail mereka dan menambahkannya sebagai Kontak. Kemudian, segmentasikan mereka ke dalam audiens yang berbeda. Hal ini akan membantu saat mengirimkan pesan siaran promosi yang ditargetkan melalui Modul Siaran respond.io .
Respond.ioFitur siaran memungkinkan Anda untuk menjadwalkan dan mengirim siaran ke kontak Anda setelah mereka memilih, mengimpor daftar kontak, dan menggunakan templat pesan interaktif untuk siaran Anda.
Anda juga dapat menggunakan respond.io Workflows untuk menyiapkan kampanye drip WhatsApp untuk mengirimkan urutan pesan promosi yang disesuaikan kepada prospek Anda. Dengan cara ini, Anda dapat mendorong Kontak untuk membeli produk Anda atau mengulangi penggunaan layanan.
Jika Anda ingin mengirim notifikasi WhatsApp sebagai respons terhadap peristiwa pemicu yang ditentukan, seperti saat Kontak membuat akun baru atau menyelesaikan pembelian, Anda dapat melakukannya melalui Pesan API melalui integrasi Zapier .
Meningkatkan Kualifikasi Prospek dan Efisiensi Penjualan
Mengintegrasikan CRM penjualan Anda dengan respond.io memungkinkan Anda untuk bertukar data antara kedua platform untuk memenuhi syarat prospek dan membuat kesepakatan dengan satu klik tombol. Agen dapat melakukan tugas-tugas yang berhubungan dengan penjualan sambil berbicara dengan pelanggan tanpa berpindah platform.
Selain itu, bisnis dapat mengotomatiskan tugas-tugas penjualan seperti menangani pertanyaan prospek rutin dan mengkualifikasinya secara otomatis dengan AI Agent, chatbot bertenaga AI. Kemudian mengarahkan mereka ke tim penjualan yang tepat berdasarkan saluran yang mereka masuki dan menugaskan mereka secara otomatis ke agen penjualan yang sesuai.
Sifat Alur Kerja respond.ioyang sangat dapat disesuaikan memberikan kebebasan kepada para manajer untuk mengimplementasikan logika perutean mereka, seperti merutekan prospek berdasarkan akses prioritas, ukuran kesepakatan, wilayah, atau lainnya. Selain itu, mereka dapat memastikan distribusi prospek yang merata di antara tim penjualan dan menugaskan pelanggan yang sudah ada ke tenaga penjualan khusus mereka secara otomatis.
Karena Agen harus berkomunikasi dengan pelanggan dari berbagai latar belakang, mereka dapat menggunakan AI Prompts untuk menyempurnakan pesan agar lebih jelas, menerjemahkannya untuk mengatasi kendala bahasa, dan lainnya sehingga pesan mereka dapat dikomunikasikan secara efektif. Anda juga dapat menggunakan fitur ini untuk dukungan pelanggan WhatsApp.
Meningkatkan Kualitas dan Efisiensi Dukungan Pelanggan
Respond.io memungkinkan bisnis untuk meningkatkan efisiensi dukungan pelanggan mereka melalui AI dan otomatisasi. Mereka dapat membuat FAQ otomatis dan mengirimkan pertanyaan pilihan ganda dengan jawaban yang telah ditentukan sebelumnya untuk membantu pelanggan mengungkapkan kebutuhan mereka dengan jelas.
Berdasarkan apa yang dicari pelanggan, secara otomatis mengarahkan mereka ke tim yang tepat dan menugaskan mereka ke agen yang tepat. Serupa dengan kemampuan Agen AI yang disebutkan dalam kasus penggunaan penjualan di atas, bisnis dapat menggunakan AI untuk menangani pertanyaan rutin dan meneruskan masalah yang kompleks atau sensitif ke agen manusia.
Dengan cara ini, agen terhindar dari melakukan tugas yang berulang-ulang dan dapat memfokuskan waktu mereka pada masalah-masalah penting. Untuk meringankan beban kerja agen lebih lanjut, alat bantu seperti AI Assist memberi agen akses cepat ke informasi yang relevan dari basis pengetahuan atau sumber daya yang ada.
Hal ini memungkinkan mereka untuk merespons dengan cepat dan akurat terhadap pertanyaan pelanggan, meningkatkan waktu respons dan berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan.
Selain itu, agen dapat membuat tiket dukungan pada platform CRM eksternal seperti Zendesk hanya dengan satu klik tombol. Setelah percakapan berakhir, bisnis dapat mengirimkan survei kepuasan pelanggan (CSAT) untuk mengukur keberhasilan dan kualitas dukungan pelanggan mereka.
Menyederhanakan Kolaborasi Tim
Respond.io memudahkan anggota tim untuk berkolaborasi dalam kotak masuk tim. Melalui komentar internal, agen dapat memberikan informasi latar belakang tentang Kontak untuk tindak lanjut.
Agen juga dapat menandai rekan satu timnya untuk mendiskusikan cara terbaik untuk membantu pelanggan atau mengeskalasi kasus yang rumit kapan pun diperlukan. Yang terbaik dari semuanya, agen dapat dengan mudah berkolaborasi, mengobrol dengan pelanggan, dan mengelola tugas mereka di mana saja dengan aplikasi selulerrespond.io .
Melacak Kinerja Tim dengan Mudah
Melalui Modul Laporan dan Analisis yang canggih dari respond.io, manajer dapat dengan mudah melacak kinerja individu atau tim. Selain itu, manajer dapat memfilter dan meninjau percakapan bernilai tinggi menggunakan kotak masuk khusus. Hal ini memastikan pengalaman pelanggan yang terbaik dan membantu meningkatkan loyalitas pelanggan.
Sekarang, mari kita lihat rangkuman singkat dari apa yang telah kita bahas di blog.
WhatsApp CRM: Kesimpulan Utama
Sekarang, Anda harus tahu bahwa cara terbaik untuk mengintegrasikan bisnis WhatsApp dengan CRM adalah dengan menggunakan WhatsApp API pada perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan yang dibuat khusus untuk perpesanan. Kemudian integrasikan CRM Anda yang sudah ada dengan perangkat lunak tersebut.
Pendekatan integrasi ini telah terbukti sangat efektif di berbagai industri, termasuk makanan dan minuman (F&B), perhotelan, perawatan kesehatan, pendidikan, real estat, dan ritel. Lihat kisah pelanggan kami untuk mengetahui bagaimana perusahaan-perusahaan di berbagai industri mendapatkan manfaat dari integrasi WhatsApp dengan CRM.
Sekarang setelah Anda mengetahui hal-hal penting tentang WhatsApp CRM, bersiaplah untuk menerapkan pengetahuan yang baru Anda temukan dan bawa pesan WhatsApp Anda ke tingkat berikutnya. Daftar ke respond.io WhatsApp Business API hari ini!
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apakah saya memerlukan WhatsApp Business API untuk menggunakan WhatsApp CRM?
Ya, untuk menggunakan WhatsApp CRM, Anda memerlukan akun WhatsApp Business API , karena ini memungkinkan fungsionalitas yang diperlukan untuk mengirim dan menerima pesan saat terhubung ke sistem CRM.
Apakah WhatsApp Business API gratis?
Tidak, sebenarnya tidak. Ini adalah biaya yang bisa Anda harapkan: Nomor telepon, kotak masuk pesan untuk menerima dan mengirim pesan, dan biaya harga berbasis percakapan WhatsApp.
Apa CRM terbaik dengan integrasi WhatsApp?
Hal ini tergantung pada tujuan integrasi WhatsApp CRM. Jika Anda menginginkan solusi yang memungkinkan Anda untuk menggunakan WhatsApp dengan CRM yang sudah ada atau mengintegrasikan WhatsApp dengan perangkat lunak perpesanan yang dapat berfungsi sebagai WhatsApp CRM, maka cobalah respond.io .
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Bacaan Lebih Lanjut
Butuh artikel yang lebih mendalam untuk memulai perjalanan pemasaran, penjualan, dan dukungan Anda dengan respond.io? Berikut adalah beberapa blog yang mungkin dapat membantu Anda.
- Pemasaran WhatsApp: Panduan untuk Kampanye yang Sukses
- Cara Menggunakan WhatsApp untuk Penjualan
- Layanan Pelanggan WhatsApp: Menggunakan WhatsApp untuk Dukungan
