Apakah Anda memerlukan CRM yang terhubung dengan WhatsApp? Atau apakah Anda ingin menambahkan WhatsApp ke CRM Anda yang sudah ada? Kami telah menguji beberapa solusi WhatsApp CRM untuk membantu Anda membuat keputusan terbaik.
Panduan ini membahas apa itu WhatsApp CRM, mengapa bisnis Anda membutuhkannya, dan cara mengintegrasikan WhatsApp dengan CRM dalam tiga langkah sederhana. Kami juga akan menguraikan fitur utama, pertimbangan utama, praktik terbaik, dan menyoroti beberapa contoh dunia nyata.
WhatsApp CRM adalah integrasi antara WhatsApp API, juga dikenal sebagai WhatsApp Business Platform, dan CRM. Bisnis umumnya menggunakannya untuk salah satu dari dua tujuan utama:
Untuk mengintegrasikan WhatsApp dengan CRM yang ada.
Untuk mengintegrasikan WhatsApp dengan perangkat lunak pengiriman pesan yang sepenuhnya mendukung fitur WhatsApp API dan memungkinkan integrasi CRM.
Pendekatan mana pun yang Anda ambil, pengelolaan kontak WhatsApp sangat penting bagi bisnis yang mengandalkan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan prospek dan pelanggan.
Dengan miliaran orang menggunakan WhatsApp, di sanalah pelanggan Anda berada. WhatsApp CRM membantu Anda mengelola percakapan ini secara lebih efisien dengan menjaga semuanya tetap teratur, mengotomatiskan tugas, dan menyederhanakan komunikasi.
Berikut ini cara meningkatkan operasi Anda:
Libatkan kembali prospek dingin dengan pesan massal WhatsApp, termasuk katalog produk, untuk promosi yang tertarget.
Otomatisasi kualifikasi prospek dengan AI—ajukan pertanyaan kualifikasi dan prioritaskan prospek berkualitas tinggi dengan mudah.
Langsung rutekan dan tetapkan percakapan menggunakan alur kerja otomatis untuk menghubungkan pelanggan dengan agen yang tepat pada waktu yang tepat.
Konversi prospek lebih cepat dengan balasan yang dibantu AI, panggilan WhatsApp dan otomatisasi untuk interaksi yang lancar.
Namun untuk mewujudkan manfaat ini dan lebih banyak lagi, Anda'perlu memilih integrasi WhatsApp CRM yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda, seperti respond.io.
Sekarang setelah kita memahami apa yang akan Anda peroleh, pertanyaan berikutnya adalah: Bagaimana Anda harus mengintegrasikan WhatsApp dengan CRM Anda?
Ada dua pendekatan utama:
Bisnis yang mengintegrasikan WhatsApp dengan CRM mereka ingin mengirim dan menerima pesan dalam sistem yang ada. Sementara beberapa CRM, seperti Salesforce, HubSpot, dan Zendesk, menawarkan integrasi WhatsApp asli, mereka sering kali kekurangan fitur perpesanan utama karena awalnya dirancang untuk email.
Misalnya, integrasi HubSpot dan Salesforce membatasi kemampuan otomatisasi, sehingga makin sulit untuk mengkualifikasi prospek dan mengelola percakapan secara efisien. Demikian pula, integrasi WhatsApp asli Zendesk tidak mendukung pratinjau video atau pemutaran catatan suara dalam kotak masuk—agen harus mengunduh file untuk melihatnya, sehingga mengganggu alur kerja.
Selain itu, tidak satu pun integrasi ini mendukung panggilan WhatsApp secara asli, sehingga agen harus berpindah platform.
Selain itu, mereka juga membatasi penggunaan WhatsApp API ke satu CRM saja, sehingga mencegah bisnis membagikan data WhatsApp di berbagai platform atau menggunakannya bersama alat lain. Untungnya, sebagian besar CRM mendukung integrasi pihak ketiga, yang memungkinkan bisnis terhubung dengan perangkat lunak yang sepenuhnya mendukung WhatsApp, membuka kemampuan pengiriman pesan tingkat lanjut, otomatisasi, dan omnichannel.
WhatsApp API + CRM yang Ada | WhatsApp API + Perangkat Lunak Perpesanan | |
Integrasi WhatsApp Asli | Tersedia tetapi terbatas (Salesforce, HubSpot, Zendesk) | Dibuat khusus untuk pengiriman pesan WhatsApp |
Fitur Pesan | Tidak ada panggilan WhatsApp, pratinjau video, atau pemutaran catatan suara | Mendukung penuh fitur WhatsApp |
Otomatisasi | Otomatisasi terbatas | Otomatisasi tingkat lanjut |
Penanganan Berkas Media | File media harus diunduh secara terpisah | Pemutaran media di kotak masuk |
Fleksibilitas CRM | Terbatas pada satu CRM | Terintegrasi dengan beberapa CRM |
Pesan Multisaluran | Terbatas | Mendukung Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, dan lainnya |
Tidak seperti CRM tradisional, platform manajemen percakapan pelanggan dibuat khusus untuk pesan instan, menawarkan dukungan penuh untuk fitur-fitur WhatsApp. Sementara Salesforce, HubSpot dan Zendesk menyediakan integrasi WhatsApp asli, mereka kekurangan fungsionalitas pengiriman pesan utama seperti panggilan WhatsApp dan otomatisasi tingkat lanjut.
Platform seperti respond.io dapat berfungsi sebagai WhatsApp CRM, menyediakan fitur-fitur penting seperti CRM—seperti manajemen kontak, kualifikasi prospek dan otomatisasi—sambil juga terintegrasi dengan CRM yang sudah ada seperti Pipedrive, ActiveCampaign dan banyak lagi. Hal ini memastikan bisnis dapat mengelola percakapan WhatsApp tanpa batasan API atau pembatasan pengiriman pesan.
Di luar WhatsApp, solusi seperti respond.io mendukung pengiriman pesan omnichannel, yang memungkinkan bisnis untuk melibatkan pelanggan melalui Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, dan banyak lagi, semua dari kotak masuk omnichannelyang terpadu.
Sekarang kita telah membahas dua pendekatan utama, mari kita jelajahi fitur-fitur kunci yang membuat WhatsApp CRM atau platform seperti respond.io efektif.
Tidak semua solusi dibuat sama. Apakah Anda memilih integrasi dengan CRM atau platform perpesanan, pastikan platform tersebut menawarkan fitur-fitur berikut.
CRM harus menyediakan akses API WhatsApp yang lancar sehingga Anda dapat menghubungkan WhatsApp tanpa kesulitan. Menggunakan Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP) resmi memastikan pengaturan yang lebih cepat dan aman.
Misalnya, Salesforce dan respond.io adalah BSP resmi yang menyediakan akses WhatsApp API langsung kepada pengguna. Sebaliknya, HubSpot menyediakan integrasi WhatsApp asli tetapi mengharuskan pengguna untuk menghubungkan akun WhatsApp Business mereka yang sudah ada, alih-alih bertindak sebagai BSP itu sendiri.
Solusi ideal harus terintegrasi dengan platform e-dagang, peralatan bisnis, dan saluran pengiriman pesan lainnya untuk memusatkan data pelanggan. Selain menyinkronkan kontak dan percakapan, aplikasi ini juga akan melacak perkembangan pelanggan dan membantu bisnis mengelola prospek secara efisien.
Sebagai contoh, fitur Lifecycle dari respond.io memungkinkan tim mengatur kontak ke dalam berbagai tahap proses penjualan, membuat komunikasi lebih mudah dan mengubah leads menjadi pelanggan.
Untuk interaksi bernilai tinggi, pertanyaan rumit, dan dukungan mendesak, komunikasi suara adalah kuncinya. Respond.io mendukung Panggilan Bisnis WhatsApp sehingga tim dapat menangani panggilan langsung dari platform, menawarkan pelanggan cara lain untuk terhubung tanpa perlu mengganti aplikasi.
WhatsApp CRM harus mendukung panggilan, otomatisasi AI, pesan multimedia, dan analitik. Fitur seperti balasan otomatis dan pesan terjadwal memastikan respons cepat dan keterlibatan yang lebih baik.
Jika beberapa agen memerlukan akses, CRM harus mendukung akses multi-pengguna untuk WhatsApp Business. Hal ini memungkinkan tim untuk menyinkronkan kontak, mengakses percakapan dari perangkat yang berbeda, dan berkolaborasi secara efisien.
WhatsApp secara inheren aman dengan enkripsi ujung ke ujung . Namun, karena menangani percakapan pelanggan, solusi yang Anda pilih juga harus mematuhi peraturan perlindungan data dan melindungi data pelanggan.
WhatsApp CRM harus menyertakan alat pelaporan untuk melacak metrik penting. Bisnis dapat menganalisis sumber akuisisi pelanggan, waktu respons, dan tingkat keterlibatan untuk mengoptimalkan strategi pengiriman pesan dan meningkatkan konversi.
Karena tidak semua solusi menawarkan fitur-fitur ini, bisnis harus mencari solusi yang menawarkannya. Disinilah respond.io hadir, menggabungkan semuanya dan memberikan cara yang andal untuk mengintegrasikan WhatsApp dengan CRM Anda.
Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi dari respond.io. ✨
Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp Anda di satu tempat!
Mari kita ke bagian yang menyenangkan. Mengintegrasikan WhatsApp dengan CRM Anda mungkin terdengar teknis, tetapi dapat dipecah menjadi beberapa langkah yang jelas. Berikut peta jalan yang sederhana.
Sebelum melakukan hal lainnya, Anda memerlukan akses ke WhatsApp Business API. Ini karena Anda tidak dapat mengintegrasikan aplikasi WhatsApp Business biasa dengan CRM.
Sebagai Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp resmi, respond.io memungkinkan bisnis untuk mengatur API mereka dengan cepat dan aman. Pelajari cara membuat akun WhatsApp Business API dengan respond.io.
Dengan kemampuan integrasi bawaan dari respond.io, bisnis dapat menghubungkan WhatsApp ke CRM mereka menggunakan berbagai metode:
Integrasi Native: Integrasikan langsung CRM seperti HubSpot dan Salesforce dengan respond.io untuk menyinkronkan kontak, pesan, dan alur kerja.
Automasi Pihak Ketiga: Gunakan Zapier atau Make untuk menghubungkan respond.io dengan platform CRM lainnya.
Integrasi API Kustom: Buat Workflow baru dan tambahkan Langkah HTTP Request untuk mengintegrasikan CRM apapun dengan respond.io.
Setelah terhubung, pastikan sinkronisasi data berfungsi dengan baik antara WhatsApp dan CRM Anda. Respond.io memungkinkan bisnis untuk menyinkronkan kontak, riwayat percakapan, dan tahap siklus hidup sambil mengotomatisasi penugasan lead, pengalihan chat, dan tindak lanjut.
Ini memastikan percakapan WhatsApp dikelola secara efisien tanpa berpindah antar platform.
Menyiapkan integrasi hanyalah permulaan. Untuk mendapatkan hasil maksimal dari WhatsApp CRM Anda, Anda harus selalu mengingat praktik terbaik ini.
Untuk sebagian besar CRM, setiap prospek atau pelanggan harus memiliki pengenal unik, seperti alamat email atau nomor telepon mereka. Untungnya, saat prospek menghubungi Anda di WhatsApp, Anda akan mendapatkan nomor telepon mereka secara otomatis.
Jika Anda juga memerlukan alamat email, atur otomatisasi untuk memintanya. Kemudian, sinkronkan detail penting ini di daftar kontak respond.io dan CRM Anda.
Sering kali, prospek mungkin menghubungi Anda melalui saluran lain selain WhatsApp, seperti Messenger atau email, dan Anda ingin segera mengidentifikasinya.
Sebagai contoh, respond.io secara otomatis mengenali duplikat jika Anda mendapatkan kontak dengan email atau nomor telepon yang sama dan Anda akan dipromosikan untuk menggabungkan. Bila Anda berintegrasi dengan CRM, Anda juga dapat mencerminkan pembaruan ini di CRM Anda.
Mengirim informasi dari CRM Anda ke WhatsApp membantu Anda mengidentifikasi audiens target untuk pesan massal WhatsApp.
CRM sering digunakan untuk mengelompokkan audiens untuk email, tetapi dengan mengintegrasikan dengan WhatsApp, Anda bisa mendapatkan detail segmentasi yang berharga untuk mengelompokkan kontak untuk siaran.
Bahkan dengan manfaat WhatsApp CRM dan pemahaman yang mendalam tentang praktik terbaik, masih ada jebakan yang perlu diwaspadai. Lagi pula, mengetahui cara kerja sesuatu tidak secara otomatis berarti menguasainya.
Berikut adalah beberapa tantangan yang mungkin Anda hadapi.
Mengintegrasikan WhatsApp dengan CRM berarti memindahkan data pelanggan antar sistem, yang dapat menimbulkan risiko keamanan.
Oleh karena itu, memilih platform yang memenuhi standar keamanan yang ketat adalah kuncinya. Bisnis juga harus meminimalkan kesalahan manusia dengan mengaktifkan 2FA atau SSO dan menggunakan fitur seperti yang menutupi email dan nomor telepon untuk melindungi informasi pelanggan.
WhatsApp sering memperbarui kebijakan, harga, dan fiturnya, yang dapat memengaruhi cara Anda menggunakan platform. Gagal untuk tetap mendapatkan informasi terbaru dapat mengakibatkan pembatasan atau gangguan yang tidak diharapkan dalam komunikasi.
Anda seharusnya secara teratur memeriksa pengumuman resmi WhatsApp untuk menghindari masalah kepatuhan atau gangguan layanan, atau bekerja dengan Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp tepercaya seperti respond.io untuk tetap sejalan dengan persyaratan terbaru.
Bisnis yang menggunakan WhatsApp API harus mengirim pesan keluar menggunakan templat yang telah disetujui sebelumnya. WhatsApp memiliki pedoman ketat tentang apa yang dapat disertakan, sering kali menolak templat yang terlalu promosi atau tidak jelas.
Selain itu, proses persetujuan dapat memakan waktu, sehingga menunda kampanye. Untuk menghindari gangguan, Anda harus membuat templat yang jelas dan mematuhi kebijakan, serta mengirimkannya terlebih dahulu.
Beberapa bisnis ingin mengintegrasikan WhatsApp dengan CRM sehingga mereka dapat mengimpor semua kontak CRM mereka ke WhatsApp dan mengirimi mereka pesan promosi.
Namun, melakukan hal ini kemungkinan besar akan mengakibatkan pemblokiran WhatsApp karena WhatsApp melarang pesan yang tidak diminta. Kami menyarankan memasukkan lebih banyak kontak ke WhatsApp dengan menggunakan tautan WhatsApp, kode QR, dan iklan klik untuk mengobrol, serta memastikan mereka ikut serta.
Mengandalkan WhatsApp saja untuk komunikasi pelanggan adalah berisiko. Jika WhatsApp tidak berfungsi atau sebagian pelanggan tidak menggunakannya, bisnis Anda mungkin terhenti.
Strategi multisaluran memastikan bisnis dapat terlibat dengan pelanggan di berbagai platform. Menggunakan CRM atau perangkat lunak perpesanan dengan kemampuan multisaluran memungkinkan bisnis untuk mengelola percakapan dari WhatsApp, Messenger, email, dan lainnya di satu tempat.
Respond.io adalah platform manajemen percakapan pelanggan yang didukung AI dan Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp resmi serta Partner Bisnis Meta yang menghubungkan WhatsApp dengan berbagai CRM. Memudahkan sinkronisasi percakapan, mengotomatisasi alur kerja, dan mengelola interaksi pelanggan dari satu tempat. Dengan keandalan platform yang solid dan dukungan pelanggan yang berdedikasi, bisnis dapat memastikan operasi yang lancar dan pengiriman pesan tanpa gangguan.
Mari kita eksplor bagaimana bisnis menggunakan respond.io untuk pemasaran, penjualan, layanan pelanggan, kolaborasi tim dan pelacakan performa untuk melihat mengapa ini adalah solusi terbaik.
Bisnis dapat menarik prospek WhatsApp menggunakan kode QR pada materi fisik, tautan obrolan dalam konten digital, atau widget obrolan di situs web. Untuk perolehan prospek proaktif, iklan klik-ke-WhatsApp di Facebook dan Instagram membantu bisnis menjangkau audiens target dan mengarahkan mereka menuju konversi.
Setelah prospek menghubungi, respond.io secara otomatis mengumpulkan dan menyinkronkan detail kontak ke dalam CRM, yang memungkinkan bisnis untuk mengelompokkan pelanggan, mengirim siaran, dan mempersonalisasi tindak lanjut dengan alat seperti katalog WhatsApp, pesan interaktif, dan pemberitahuan push.
Respond.io terintegrasi secara native dengan CRM seperti HubSpot dan Salesforce, yang memungkinkan tim penjualan untuk mengkualifikasi prospek, melacak percakapan, dan menutup transaksi—semuanya dari satu platform. Dengan otomatisasi bertenaga AI , bisnis dapat menyaring prospek berprioritas rendah dengan mengotomatiskan pertanyaan kualifikasi dan penilaian prospek.
Setelah prospek diverifikasi, respond.io dapat mengarahkan percakapan ke agen penjualan yang tepat berdasarkan prioritas, ukuran transaksi, atau wilayah. Balasan yang dibantu AI, pesan media kaya dan Dukungan Panggilan WhatsApp memungkinkan keterlibatan dan konversi yang lebih cepat.
Bisnis dapat mengotomatiskan FAQ dan memandu pelanggan melalui opsi layanan mandiri menggunakan pertanyaan pilihan ganda. Untuk pertanyaan yang rumit, platform dapat secara otomatis mengarahkan pelanggan ke tim yang tepat.
AI Assist memberi agen akses cepat ke basis pengetahuan, meningkatkan waktu respons dan akurasi. Bila perlu, agen dapat dengan mudah meningkatkan percakapan ke suara menggunakan WhatsApp Business Calling API, yang memungkinkan komunikasi langsung dalam platform yang sama. Bisnis juga dapat mengirim survei CSAT pasca-percakapan untuk mengukur kepuasan pelanggan.
Respond.io memudahkan anggota tim untuk berkolaborasi dalam kotak masuk tim. Melalui komentar internal, agen dapat memberikan informasi latar belakang tentang Kontak untuk tindak lanjut lebih lanjut.
Agen juga dapat menandai rekan satu timnya untuk mendiskusikan cara terbaik untuk membantu pelanggan atau meningkatkan kasus yang rumit kapan pun diperlukan. Yang terbaik dari semuanya, agen dapat dengan mudah berkolaborasi, mengobrol dengan pelanggan, dan mengelola tugas mereka di mana saja dengan aplikasi seluler respond.io.
Manajer dapat melacak metrik waktu nyata menggunakan dasbor analitik dari respond.io untuk mengukur performa agen, keterlibatan pelanggan, dan waktu respons.
Percakapan bernilai tinggi dapat difilter dan ditinjau menggunakan kotak masuk khusus untuk mengoptimalkan interaksi pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan.
Cara terbaik untuk menghubungkan WhatsApp dengan CRM adalah dengan menggunakan WhatsApp API dengan platform messaging-first seperti respond.io yang terintegrasi dengan CRM yang ada. Hal ini memungkinkan bisnis untuk mengelola percakapan WhatsApp secara efektif sambil menjaga data pelanggan tetap teratur.
Perusahaan dalam bidang F&B, perhotelan, perawatan kesehatan, pendidikan, real estat dan ritel telah melihat hasil nyata dengan pendekatan ini. Lihat kisah pelanggan kami untuk melihat bagaimana bisnis meningkatkan waktu respons, mengotomatiskan alur kerja, dan menangani lebih banyak percakapan tanpa upaya ekstra.
Sekarang saatnya untuk mempraktikkannya. Daftar untuk API WhatsApp Business respond.io dan mulai mengelola percakapan WhatsApp secara lebih efektif hari ini!
Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi dari respond.io. ✨
Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp Anda di satu tempat!
Ya, untuk menggunakannya, Anda memerlukan akun WhatsApp Business API, karena akun ini memungkinkan fungsionalitas yang diperlukan untuk mengirim dan menerima pesan saat terhubung ke sistem CRM.
Tidak, itu tidak. Berikut biaya yang dapat Anda harapkan: Nomor telepon, kotak masuk pesan untuk menerima dan mengirim pesan, dan biaya berbasis percakapan WhatsApp.
Hal ini tergantung pada tujuan integrasi WhatsApp CRM. Jika Anda menginginkan solusi yang memungkinkan Anda menggunakan WhatsApp dengan CRM yang sudah ada atau mengintegrasikan WhatsApp dengan perangkat lunak pengiriman pesan yang dapat berfungsi sebagai WhatsApp CRM, maka cobalah respond.io.
Baik WhatsApp CRM maupun sistem CRM tradisional memungkinkan Anda mengelola informasi kontak, melacak aktivitas pelanggan, dan berkomunikasi dengan pelanggan. Namun, sistem CRM tradisional dibuat untuk email, bukan untuk pesan instan.
Tidak, WhatsApp Business adalah aplikasi mandiri untuk bisnis kecil untuk mengelola interaksi pelanggan dengan otomatisasi terbatas dan akses perangkat tunggal. WhatsApp API dibuat untuk bisnis besar yang membutuhkan otomatisasi, integrasi CRM, dan dukungan multi-pengguna.
Solusi WhatsApp CRM menggunakan enkripsi ujung ke ujung, tetapi keamanannya bergantung pada penyedianya. Pastikan CRM Anda mengikuti standar keamanan yang ketat seperti enkripsi data, kontrol akses berbasis peran, dan kepatuhan GDPR untuk melindungi data pelanggan.
Perlu artikel yang lebih mendalam untuk memulai perjalanan pemasaran, penjualan, dan dukungan Anda dengan respond.io? Berikut beberapa blog yang mungkin dapat membantu Anda.
Ryan Tan, lulusan hukum London School of Economics (LSE), adalah Penulis Konten Senior di respond.io. Berbekal pengalaman dalam pemasaran teknologi B2B dan Big 4, ia berupaya menciptakan konten yang mengedukasi dan menghibur pemirsa yang paham teknologi. Ryan ahli dalam mengungkap pesan bisnis, memberikan pembaca wawasan praktis yang membuka jalan menuju pertumbuhan yang kuat.
Ingin mendapatkan tanda centang hijau WhatsApp yang didambakan? Baca artikel ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara memverifikasi Akun WhatsApp Business atau cara mendapatkan centang hijau di WhatsApp.
Ikhtisar
Elektronik
Mode & Pakaian
Mebel
Perhiasan
Kegiatan Setelah Sekolah
Olahraga & Kebugaran
Pusat Kecantikan
Klinik Gigi
Klinik Medis
Layanan Pembersihan Rumah & Pembantu
Fotografi & Videografi
Dealer Mobil
Agen Perjalanan & Operator Tur
