Kerangka kerja Conversation-Led Growth™ Respond.io memungkinkan Anda untuk Menangkap, Mengonversi, dan Mempertahankan pelanggan, mendorong pertumbuhan bisnis di setiap tahap perjalanan pelanggan
Bisnis segala ukuran kini dapat meningkatkan percakapan mereka di WhatsApp setelah peluncuran WhatsApp Cloud API ke semua bisnis di seluruh dunia. Posting blog ini akan membahas semua yang perlu Anda ketahui tentang WhatsApp Cloud API, cara kerjanya, dan perbedaan antara Cloud API WhatsApp dan WhatsApp Business API. Selanjutnya, kami akan merinci manfaat WhatsApp Cloud API dan menunjukkan cara mengaksesnya.
Apa itu WhatsApp Cloud API
WhatsApp Cloud API merupakan versi yang dihosting di cloud dari WhatsApp API, yang juga dikenal sebagai WhatsApp Business Platform. Ia dihosting di server cloud Meta. Meta awalnya menawarkan WhatsApp On-premises API, yang dihosting di server Penyedia Solusi Bisnis (BSP) atau server pribadi bisnis.
Karena alasan itu, Meta memutuskan untuk menawarkan WhatsApp Cloud API sebagai cara yang lebih cepat dan hemat biaya untuk mendapatkan WhatsApp API. Karena itu, mari kita bahas perbedaan antara WhatsApp Cloud API dan On-premises API.
WhatsApp Cloud API vs WhatsApp On-premises API
Perbedaan antara WhatsApp Cloud API dan WhatsApp On-premises API terutama terletak pada sisi back-end, yang tidak memengaruhi pengguna akhir. Namun, hal itu dapat memengaruhi bisnis dalam beberapa cara, yaitu kecepatan bisnis dalam mengakses API dan menerima pemutakhiran API.
WhatsApp Cloud API dihosting oleh Meta, yang memungkinkan bisnis dan BSP memperoleh akses API gratis dan mendapatkan manfaat dari implementasi perangkat lunak dan peningkatan keamanan yang lebih cepat.
API Awan WhatsApp
API WhatsApp Lokal
Cara Mendapatkan WhatsApp API
• BSP • Meta
• BSP
Penyelenggaraan
Perangkat lunak API dihosting di Server Meta'
Perangkat lunak API dihosting di Server BSP'atau server bisnis individu
Pemeliharaan
Peningkatan perangkat lunak API dilakukan oleh Meta dan fitur baru serta pembaruan keamanan tersedia secara otomatis di Cloud API
BSP atau bisnis perorangan perlu melakukan pembaruan perangkat lunak API secara berkala, yang membutuhkan waktu lebih lama agar pembaruan WhatsApp tersedia melalui BSP
Biaya
• Tidak ada biaya server • Biaya Percakapan WhatsApp
• Biaya pemasangan server • Biaya percakapan WhatsApp*
*Perhatikan bahwa beberapa BSP masih mengenakan biaya per pesan yang dikirim.
Protokol API
API Grafik
API Istirahat
Sedangkan untuk WhatsApp On-premises API, BSP memikul tanggung jawab untuk menghosting dan memelihara API tersebut. Mereka diharuskan melakukan pemutakhiran apa pun secara manual, yang berpotensi menimbulkan keterlambatan dalam mengakses pemutakhiran WhatsApp API terkini.
Selain itu, ada juga perbedaan harga yang signifikan antara 2 API tersebut karena berbagai pihak yang terlibat dalam proses aplikasi dan hosting. Kami akan membahas lebih detail di bawah ini.
Apa Dampak WhatsApp Cloud API terhadap Pengguna WhatsApp Business API yang Ada?
Jika Anda sudah memiliki akun WhatsApp Business API lokal, Anda dapat memilih untuk tetap menggunakannya atau beralih ke WhatsApp Cloud API. Tidak akan ada yang berubah bagi Anda, dan Anda dapat terus menggunakan solusi WhatsApp seperti biasa.
Meski kedua solusi WhatsApp menawarkan fungsionalitas inti yang sama, secara umum ada baiknya beralih ke WhatsApp Cloud API. Seperti yang dijelaskan dalam artikel ini, aplikasi ini menawarkan kemudahan dalam pendaftaran dan pengelolaan akun WhatsApp Business Anda di antara berbagai manfaat lainnya.
Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi dari respond.io. ✨
Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp di satu tempat!
WhatsApp API selalu memerlukan WhatsApp Cloud API. Harganya berbeda-beda, tergantung bagaimana Anda mengaksesnya. Jika Anda mendapatkan WhatsApp Cloud API dari BSP, mungkin ada biaya BSP tambahan. Akan tetapi, karena API dihosting pada server Meta, biayanya biasanya lebih rendah dibandingkan dengan BSP yang menawarkan API lokal.
Jika Anda mendapatkan WhatsApp Cloud API langsung dari Meta, Anda hanya perlu membayar biaya percakapan WhatsApp sebesar . Harga berbasis percakapan WhatsApp dibagi menjadi 2 kategori: percakapan yang dimulai oleh bisnis dan percakapan yang dimulai oleh pengguna atau percakapan layanan.
Percakapan layananadalah percakapan yang dimulai oleh pelanggan. Bisnis akan dikenakan biaya percakapan yang diprakarsai pengguna saat mereka membalas pesan dalam kurun waktu 24 jam.
Percakapan yang dimulai oleh bisnisadalah percakapan yang dimulai oleh bisnis di luar jendela pengiriman pesan 24 jam. Bisnis harus menggunakan templat pesanuntuk memulai percakapan yang dimulai dengan bisnis.
WhatsApp menawarkan 1.000 percakapan gratis kepada bisnis setiap bulan, yang dapat berupa percakapan layanan atau percakapan yang dimulai oleh bisnis. Harap dicatat bahwa efektif 1 Juni 2023, 1.000 percakapan gratis hanya akan dibatasi pada percakapan layanan. Sekarang, mari kita lihat fitur WhatsApp Cloud API.
Sekarang Anda memahami apa itu WhatsApp Cloud API dan bagaimana cara kerjanya, mari kita eksplorasi manfaatnya.
Manfaat Mendapatkan WhatsApp Cloud API
WhatsApp Cloud API lebih stabil dan andal dibandingkan dengan API On-premises karena Meta bertanggung jawab atas infrastruktur dan hosting API. Bisnis juga bisa mendapatkan pembaruan API yang cepat, termasuk pembaruan keamanan atau fitur baru seperti WhatsApp Business Calling API.
Daripada proses aplikasi panjang yang biasa Anda alami saat mengajukan akses API lokal dari BSP, bisnis bisa mendapatkan akses API Cloud instan dari BSP atau langsung dari Meta.
Meskipun Meta tidak mengenakan biaya pengaturan apa pun untuk Cloud API, mendapatkannya melalui BSP mungkin dikenakan biaya tambahan. Penting untuk memilih BSP yang tidak mengenakan biaya pengaturan dan markup apa pun pada biaya WhatsApp.
Jika Anda mencari BSP untuk memulai WhatsApp Cloud API, respond.io merupakan pilihan yang sangat baik untuk dipertimbangkan. Mari'kita lihat lebih dekat apa yang ditawarkan respond.io.
Tidak seperti banyak BSP, respond.io menyediakan akses WhatsApp Cloud API gratis dan tidak mengenakan markup apa pun pada Biaya WhatsApp. Karena dilengkapi dengan perangkat lunak pengiriman pesan, Anda tidak perlu mendapatkan akses API dan perangkat lunak pengiriman pesan dari penyedia terpisah.
Selain itu, memilih respond.io sebagai BSP Anda merupakan keputusan yang bijak, mengingat ia merupakan Mitra Bisnis Meta berlencana , yang diperiksa oleh Meta atas keahliannya dalam pengiriman pesan bisnis. Selanjutnya, kami akan menunjukkan kepada Anda 2 pilihan yang tersedia untuk mendapatkan WhatsApp Cloud API.
Cara Mendapatkan WhatsApp Cloud API
Bisnis bisa mendapatkan akses WhatsApp Cloud API dengan salah satu dari 2 cara WhatsApp Cloud API vs WhatsApp On-premises API: Layanan mandiri atau melalui BSP seperti respond.io.
Perlu dicatat bahwa menyiapkan WhatsApp Cloud API sendiri memerlukan pengetahuan teknis. Ini melibatkan proses yang membosankan, yang dapat menjadi tantangan bagi bisnis yang tidak memiliki sumber daya teknis memadai yang ingin mengobrol dengan pelanggan dengan cepat.
Untungnya, respond.io menyederhanakan prosesnya, memungkinkan Anda mendapatkan akses WhatsApp Cloud API hanya dalam beberapa klik. Mari jelajahi cara mendapatkan WhatsApp Cloud API sendiri menggunakan Meta for Developers dan melalui respond.io.
Cara Mendapatkan WhatsApp Cloud API: Daftar Melalui Meta
Keuntungan
Transparansi Biaya
Kontrol Integrasi yang Lebih Besar
Tidak Ada Biaya BSP
Kekurangan
Tidak Ada Antarmuka Terpadu
Dukungan Terbatas
Pengetahuan Teknis
Untuk mendapatkan WhatsApp Cloud API langsung dari Meta, Anda perlu mengaturnya di Akun Pengembang Facebook Anda. Ikuti langkah-langkah di bawah ini atau tonton video tutorial WhatsApp Cloud API kami.
3. Berikan informasi dasar tentang bisnis Anda. Jika Anda tidak memiliki akun Manajer Bisnis, Anda dapat membiarkannya tidak dipilih. Klik Buat aplikasi. Anda akan diarahkan ke dasbor Meta Anda.
4. Gulir ke bawah hingga Anda melihat WhatsApp dan klik Siapkan.
5. KlikLanjutkan untuk menerima syarat dan ketentuan WhatsApp Cloud API. Jika Anda membiarkan akun Manajer Bisnis Anda tidak dipilih pada langkah 3, Anda dapat membiarkan Akun Bisnis Anda tidak dipilih di sini dan Facebook akan secara otomatis membuat akun bisnis nanti.
6. Kirim pesan dengan nomor uji yang dibuat oleh WhatsApp ke nomor WhatsApp pribadi atau bisnis Anda untuk menguji apakah integrasi Anda berhasil.
Selanjutnya, kami akan menunjukkan cara menambahkan nomor telepon Anda ke akun WhatsApp Cloud API Anda
Hubungkan Nomor Telepon Anda
1. Klik Tambahkan Nomor Telepon untuk menghubungkan nomor telepon ke akun WhatsApp Cloud API Anda.
2. Isi informasi bisnis Anda dan klik Berikutnya.
3. Isi informasi profil bisnis WhatsApp Anda dan klik Berikutnya.
4. Tambahkan nomor telepon untuk WhatsApp Cloud API Anda. Perlu diingat bahwa nomor yang Anda tambahkan tidak dapat dikaitkan dengan akun WhatsApp yang ada.
5. Verifikasi nomor telepon yang telah Anda tambahkan. Kode verifikasi 6 digit akan dikirimkan ke nomor tersebut. Masukkan kode verifikasi setelah Anda menerimanya.
6. Lihat di bagian Kirim dan terima pesan . Nomor yang Anda tambahkan akan ditampilkan.
Anda telah menghubungkan nomor telepon Anda dengan akun WhatsApp Cloud API Anda! Sekarang setelah Anda'menyiapkan WhatsApp Cloud API di Akun Pengembang Facebook Anda, Anda perlu menghubungkannya ke kotak masuk pesan seperti respond.io untuk mulai mengirim dan menerima pesan.
Hubungkan WhatsApp Cloud API ke Respond.io
1. Klik pada modul Pengaturan , pilih Saluran dan klik Tambah Saluran. Kemudian, klik WhatsApp Cloud API.
2. Klik Hubungkan dengan Facebook. Anda akan diminta untuk memilih Akun WhatsApp Cloud API dan akun Business Manager yang ingin Anda gunakan dengan respond.io.
3. Pilih nomor telepon yang ingin Anda hubungkan ke respond.io dan klik Berikutnya. Nomor telepon yang ditampilkan di menu tarik-turun adalah nomor telepon yang terhubung ke akun WhatsApp Cloud API yang telah Anda pilih di langkah 2.
4. Salin URL Panggilan Balik dan Verifikasi Token. Anda perlu menambahkannya ke halaman konfigurasi WhatsApp Cloud API Anda. Perlu diingat bahwa Anda perlu menyelesaikan pengaturan pada halaman konfigurasi WhatsApp Cloud API sebelum mengeklik Selesai.
5. Tambahkan URL Panggilan Balik dan Token Verifikasi ke halaman konfigurasi WhatsApp Cloud API Anda. Klik Verifikasi dan Simpan.
6. Berlangganan ke acara Webhook Pesan.
7. Kembali ke respond.io dan klik Selesai. Begitu saja, Anda berhasil menghubungkan WhatsApp Cloud API ke respond.io!
8. Klik pada tombol Kualitas untuk mendapatkan peringkat kualitas terbaru dari nomor telepon WhatsApp Business Anda.
Sekarang setelah Anda melihat cara yang sulit untuk mendapatkan akun WhatsApp Cloud API, mari kita melakukannya dengan cara respond.io!
Cara Mendapatkan WhatsApp Cloud API: Daftar melalui Respond.io
Keuntungan
Kemudahan Integrasi
Tidak Ada Markup pada Biaya Pesan (tidak seperti BSP lainnya)
Fitur Lanjutan
Kekurangan
Biaya Platform
Ketergantungan pada fitur khusus platform
Mendaftar ke WhatsApp Cloud API dengan respond.io cepat dan mudah. Setelah Anda mengkliktautan ini, Anda akan dipandu melalui proses pendaftaran WhatsApp API yang lancar – mulai dari menautkan Akun Bisnis Facebook Anda (sekarang dikenal sebagai Meta Business Portfolio) hingga menambahkan nomor telepon.
Seluruh proses hanya memakan waktu beberapa menit. Lihat panduan API WhatsApp kami untuk petunjuk langkah demi langkah.
Perlu diingat bahwa Anda hanya dapat menggunakan nomor telepon dengan WhatsApp API On-premise atau WhatsApp Cloud API. Anda tidak dapat menggunakan nomor yang sama untuk kedua API. Jika Anda ingin menggunakan nomor WhatsApp On-premise API Anda saat ini untuk WhatsApp Cloud API, rujuk kepanduan migrasi WhatsApp Cloud API kamiatau hubungi kami untuk bantuan.
Sekarang setelah Anda memiliki akses ke API bisnis WhatsApp respond.io, Anda dapat mulai mengirim pesan kepada pelanggan. Mari kita bahas cara kerja pengiriman pesan kepada pelanggan di WhatsApp di bagian berikutnya.
WhatsApp Cloud API: Layanan Pesan untuk Pelanggan
Setelah Anda menghubungkan WhatsApp Cloud API ke respond.io, Anda akan termasuk dalam kategori bisnis yang belum terverifikasi , di mana pemeriksaan kepatuhan akun WhatsApp Business Anda akan secara otomatis dipicu dan dilakukan di latar belakang untuk memastikan kepatuhan terhadap Kebijakan Platform WhatsApp. Selama periode ini, bisnis dapat:
Kirim percakapan yang dimulai oleh bisnis (templat pesan) hingga ke 250 kontak unik dalam periode 24 jam.
Tanggapi percakapan tak terbatas yang dimulai oleh pelanggan
WhatsApp Cloud API adalah versi cloud dari WhatsApp Business API yang disediakan langsung oleh Meta dan dihosting di server Meta.
Apakah WhatsApp Cloud API gratis?
Anda dapat mengakses WhatsApp Cloud API secara gratis, tetapi Anda tetap perlu membayar biaya percakapan WhatsApp ditambah platform pesan untuk mengirim dan menerima pesan.
Apakah semua fitur WhatsApp API lokal akan tersedia di Cloud API?
Secara umum, solusi Cloud API diperbarui dengan perubahan meta terkini lebih cepat daripada solusi lokal. Jika Anda menggunakan API WhatsApp lokal, Anda harus mengandalkan BSP Anda untuk memperbarui WhatsApp Business Platform sesegera mungkin dengan setiap pembaruan Meta.
Apakah pengenalan Cloud API berarti berakhirnya WhatsApp API lokal?
Saat ini, kedua platform dapat digunakan dan Meta belum menyatakan niat untuk menghentikan dukungan untuk WhatsApp API lokal.
Versi API WhatsApp mana yang lebih baik, on-premises atau cloud-hosted?
Untuk menikmati pembaruan Meta terkini tepat waktu dan memperoleh nilai terbaik untuk uang Anda, kami merekomendasikan solusi yang dihosting cloud seperti respond.io WhatsApp API.
Bacaan Lebih Lanjut
Kami harap Anda menganggap blog ini bermanfaat. Berikut adalah beberapa saran bacaan yang mungkin menarik bagi Anda.
Gabriella adalah Penulis Konten di respond.io, yang mengkhususkan diri sebagai otoritas utama tim untuk WhatsApp sejak 2022. Berbekal gelar Sarjana Komunikasi, Gabriella mengasah keterampilannya sebagai spesialis pemasaran di sebuah perusahaan web hosting. Pengetahuannya yang mendalam tentang aplikasi perpesanan, industri SaaS, dan perilaku pelanggan membuat artikelnya menjadi panduan yang sangat diperlukan bagi bisnis yang paham teknologi.
Postingan terkait 👩💻
Cara Menggunakan TikTok untuk Bisnis dan Meningkatkan Konversi: 6 Tips Pro
Pelajari cara menggunakan TikTok untuk bisnis guna meningkatkan keterlibatan, mendorong penjualan, dan mengembangkan audiens Anda dengan strategi yang terbukti, Iklan TikTok, dan kiat pengoptimalan.
Chatbot TikTok: Cara Menyiapkannya dalam 5 Langkah dan Kasus Penggunaan
Pelajari cara menghubungkan chatbot ke TikTok dan manfaatnya untuk membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya.
Integrasi TikTok: Panduan Praktis
Pelajari cara menghubungkan integrasi TikTok ke tumpukan teknologi Anda dalam beberapa langkah mudah. Hubungkan CRM, toko e-commerce, dan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan.