WhatsApp Cloud API: Cara Mendapatkannya, Fitur & Manfaat

Apakah bisnis Anda telah berkembang melampaui kemampuan Aplikasi Bisnis WhatsApp? Jika iya, Anda harus mempertimbangkan solusi WhatsApp Cloud API. Pelajari semua yang perlu Anda ketahui tentang WhatsApp Cloud API dan bagaimana perbedaannya dari Aplikasi Bisnis WhatsApp. Kemudian, kami akan menjelaskan keuntungan dari WhatsApp Cloud API dan menunjukkan cara mendapatkannya.

Apa itu WhatsApp Cloud API?

WhatsApp Cloud API adalah versi cloud-hosted dari WhatsApp API, juga dikenal sebagai WhatsApp Business Platform. Ini memungkinkan bisnis dengan banyak pengguna untuk mengelola ribuan pesan dalam kotak masuk tim, mengirim pesan massal dan memanfaatkan otomatisasi dan integrasi tingkat lanjut.

WhatsApp Cloud API dihosting di server cloud Meta dan dapat diakses baik langsung melalui Meta atau melalui Business Solutions Provider (BSP) seperti respond.io. Dengan berbagai solusi dan fleksibilitas yang tersedia sekarang, kami merekomendasikan agar sebagian besar bisnis menggunakan BSP karena mendaftar melalui Meta memerlukan pengetahuan teknis yang luas.

Masa Berakhir API WhatsApp On-Premises

Dahulu, WhatsApp API hanya tersedia sebagai API On-Premises, yang berarti bisnis harus menghosting API di server mereka sendiri atau bergantung pada BSP untuk hosting. Ini adalah proses yang rumit dan mahal. Selain itu, peningkatan API harus diunduh secara manual dan membutuhkan waktu agar pembaruan tersebut terlihat oleh pengguna akhir.

Meta menyadari keterbatasan API On-Premises, dan pada 2022 meluncurkan WhatsApp Cloud API sebagai cara yang lebih cepat dan lebih hemat biaya untuk mendapatkan WhatsApp API. Beberapa BSP menawarkan Cloud API pada waktu itu, jadi paling umum bagi bisnis untuk mendapatkan akses langsung dari Meta.

Semua itu berubah sekarang karena ada banyak pilihan BSP, dan adopsi WhatsApp Cloud API telah meluas. Pada Januari 2024, Meta memulai proses WhatsApp API On-Premises Sunset. Mulai Juli 2024, tidak ada pengguna baru yang dapat mendaftar untuk API On-Premises, dan itu tidak akan tersedia lagi bagi pengguna saat ini setelah Oktober 2025.

Jadi, jika Anda bertanya-tanya apa perbedaan antara WhatsApp API dan WhatsApp Cloud API, pada dasarnya tidak ada perbedaan lagi. Jika Anda mendapatkan WhatsApp API, itu akan menjadi versi Cloud.

Mengapa Saya Harus Memigrasi ke WhatsApp Cloud API?

Pertama, jika Anda menggunakan API On-Premises dan belum berpindah ke Cloud API, sangat penting untuk melakukannya sesegera mungkin. Dengan biaya tinggi, kompleksitas, dan tidak adanya pembaruan fitur sejak Januari 2024, tidak ada alasan untuk terus menggunakan produk yang usang.

Namun bagi sebagian besar bisnis, keputusan Anda akan antara melanjutkan penggunaan Aplikasi Bisnis WhatsApp dan bermigrasi ke WhatsApp Cloud API. Ini yang perlu Anda ketahui tentang perbedaan-perbedaannya.

Aplikasi Bisnis WhatsApp vs WhatsApp Cloud API

Aplikasi Bisnis WhatsApp ditujukan untuk bisnis mikro hingga kecil, karena memiliki kemampuan multiuser, siaran dan otomatisasi yang terbatas. Hal ini menyulitkan untuk menangani volume pesan dan kontak yang tinggi.

Sementara itu, API mendukung pengguna tidak terbatas dan volume siaran yang tinggi. Saat dipasangkan dengan perangkat lunak WhatsApp API yang tepat, bisnis dapat mengelola percakapan dengan AI canggih dan otomatisasi serta memastikan sinkronisasi kontak yang mulus dengan platform e-commerce dan CRM, antara kemampuan canggih lainnya.

Jadi, jika Anda menjalankan bisnis menengah hingga besar di wilayah di mana WhatsApp populer seperti Malaysia, Singapura, Uni Emirat Arab (UAE), Meksiko, atau Inggris, WhatsApp Cloud API memungkinkan Anda menjangkau pelanggan dengan skala yang diperlukan untuk pertumbuhan dan keberhasilan bisnis.

Tentu saja, seiring peningkatan skala dan fitur akan ada biaya. Kami akan menjabarkannya supaya Anda tahu apa yang diharapkan.

Apakah WhatsApp Cloud API Gratis?

WhatsApp Cloud API selalu dikenakan biaya — termasuk biaya pesan template Meta, biaya nomor telepon, dan biaya BSP tergantung pada penyedia Anda. Sebagai contoh, SleekFlow mengenakan biaya $15 per nomor telepon per bulan, di luar biaya pesan template WhatsApp.

Jika Anda mendapatkan WhatsApp Cloud API langsung dari Meta atau dari BSP seperti respond.io yang tidak mengenakan biaya, Anda hanya perlu membayar biaya per pesan WhatsApp untuk pesan template, yaitu pesan yang dimulai bisnis yang dikirim di luar jendela pesan 24 jam. Pesan template dibagi menjadi tiga kategori - pemasaran, utilitas, dan otentikasi.

Gratis untuk menanggapi pesan yang diinisiasi oleh pelanggan selama berada dalam jendela pesan 24 jam. Anda juga dapat mengirim pesan template utilitas secara gratis di dalam jendela ini.

Fitur WhatsApp Cloud API

Untuk menggunakan fitur WhatsApp Cloud API, Anda perlu menghubungkan WhatsApp Cloud API ke perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan seperti respond.io.

Setelah terhubung ke respond.io, bisnis dapat mengirim siaran dan pesan interaktif, mendaftar untuk WhatsApp Green Tick (sekarang dikenal sebagai WhatsApp Blue Tick) tanpa biaya tambahan dengan memverifikasi Akun Bisnis WhatsApp mereka dan menggunakan otomatisasi canggih untuk pemasaran, penjualan, dan dukungan.

Fitur yang tersedia akan bervariasi tergantung pada solusi WhatsApp Cloud API yang Anda pilih. Bahkan jika Anda mendaftar akses API langsung melalui Meta, Anda akan perlu berlangganan platform manajemen percakapan untuk mengirim dan menerima pesan kecuali bisnis Anda memiliki pengembang yang membangun solusi kustom. Berikut beberapa alasan untuk memilih respond.io.

Mengapa Memilih Respond.io sebagai Perangkat Lunak Manajemen Percakapan dan BSP Anda

Respond.io memungkinkan Anda untuk menghubungkan WhatsApp ke kotak masuk omnichannel, mengelola sepenuhnya akun WhatsApp Business Anda, menggunakan WhatsApp dengan tim pengguna dan mendapatkan akses ke WhatsApp Business Calling API.

Tidak seperti banyak BSP, respond.io menyediakan akses WhatsApp Cloud API gratis dan tidak mengenakan markup pada Biaya WhatsApp. Karena dilengkapi perangkat lunak pesan, Anda tidak perlu mendapatkan akses API dan perangkat lunak pesan dari penyedia terpisah.

Selain itu, memilih respond.io sebagai BSP Anda adalah keputusan bijak, karena merupakan Mitra Bisnis Meta bersertifikat, yang disaring oleh Meta untuk keahliannya dalam pesan bisnis. Selanjutnya, kami akan menunjukkan dua opsi yang tersedia untuk mendapatkan WhatsApp Cloud API.

Cara Mendapatkan WhatsApp Cloud API

Bisnis dapat mendapatkan akses WhatsApp Cloud API dengan dua cara: layanan mandiri atau melalui BSP seperti respond.io.

Pimpinan Produk Teknis Respond.io Ahmed Nassar menjelaskan, “Beberapa pengguna lebih memilih mendapatkan Cloud API dari Meta untuk memiliki kontrol penuh atas konfigurasi teknis, webhooks dan API. Tidak ada keuntungan dari segi fitur, jadi bagi sebagian besar pengguna, kami merekomendasikan menggunakan BSP.”

Perlu dicatat bahwa mengatur WhatsApp Cloud API secara mandiri memerlukan pengetahuan teknis. Prosesnya memakan waktu dan bisa menantang bagi bisnis tanpa sumber daya teknis memadai yang ingin segera berkomunikasi dengan pelanggan.

Untungnya, respond.io menyederhanakan proses, memungkinkan Anda mendapatkan akses WhatsApp Cloud API hanya dengan beberapa klik. Mari jelajahi cara mendapatkan WhatsApp Cloud API melalui respond.io dan secara mandiri menggunakan Meta for Developers.

Cara Mendapatkan WhatsApp Cloud API: Mendaftar melalui Respond.io

Keuntungan

• Kemudahan Integrasi

• Tanpa Markup pada Biaya Pesan (tidak seperti BSP lain)

• Fitur Lanjutan

Kekurangan

• Biaya Platform

• Ketergantungan pada fitur khusus platform

Mendaftar WhatsApp Cloud API dengan respond.io cepat dan mudah. Di platform, Anda akan dipandu melalui proses pendaftaran WhatsApp API yang mulus – dari menghubungkan Facebook Business Account Anda (sekarang dikenal sebagai Meta Business Portfolio) hingga menambahkan nomor telepon.

Seluruh proses hanya memerlukan beberapa menit. Lihat panduan API WhatsApp kami untuk instruksi langkah demi langkah.

Itulah cara yang mudah! Namun, jika bisnis Anda membutuhkan kontrol ketat atas integrasi dan Anda memiliki keterampilan teknis yang diperlukan, berikut cara mendapatkan WhatsApp Cloud API langsung melalui Meta.

Cara Mendapatkan WhatsApp Cloud API: Daftar Melalui Meta

Keuntungan

• Kemudahan Integrasi

• Tanpa Markup pada Biaya Pesan (tidak seperti BSP lain)

• Fitur Lanjutan

Kerugian

• Kontrol yang lebih sedikit atas konfigurasi teknis dan API

Mendaftar WhatsApp Cloud API dengan respond.io cepat dan mudah. Di platform, Anda akan dipandu melalui proses pendaftaran WhatsApp API yang mulus – dari menghubungkan Akun Bisnis Facebook Anda (sekarang dikenal sebagai Portofolio Bisnis Meta) hingga menambahkan nomor telepon.

Untuk mendapatkan WhatsApp Cloud API langsung dari Meta, Anda perlu mengaturnya di Facebook Developer Account Anda. Ikuti langkah-langkah di bawah ini atau tonton video tutorial WhatsApp Cloud API kami.

Siapkan Akun Pengembang Facebook Anda

1. Daftar atau masuk ke akun Facebook for Developers dan klik Buat Aplikasi.

2. Pilih Business sebagai tipe aplikasi Anda.

3. Berikan informasi dasar tentang bisnis Anda. Jika Anda tidak memiliki akun Business Manager, Anda akan diminta membuatnya nanti. Klik Buat aplikasi. Anda akan diarahkan ke dasbor Meta Anda.

4. Gulir ke bawah sampai Anda melihat WhatsApp dan klik Atur.

5. KlikLanjutkan untuk menerima syarat dan ketentuan WhatsApp Cloud API. Jika Anda membiarkan akun Business Manager Anda tidak terpilih di langkah 3, pilih atau buat satu sekarang.

6. Kirim pesan dengan nomor tes yang dihasilkan oleh WhatsApp ke nomor WhatsApp pribadi atau bisnis Anda untuk menguji apakah integrasi Anda berhasil.

Selanjutnya, kami akan menunjukkan cara menambahkan nomor telepon Anda ke akun WhatsApp Cloud API Anda

Hubungkan Nomor Telepon Anda

1. Klik Tambahkan Nomor Telepon untuk menghubungkan nomor telepon ke akun WhatsApp Cloud API Anda.

2. Isi informasi bisnis Anda dan klik Berikutnya.

3. Isi informasi profil bisnis WhatsApp Anda dan klik Berikutnya.

4. Tambahkan nomor telepon untuk WhatsApp Cloud API Anda. Perhatikan bahwa nomor yang Anda tambahkan tidak dapat terikat pada akun WhatsApp yang sudah ada.

5. Verifikasi nomor telepon yang telah Anda tambahkan. Kode verifikasi 6 digit akan dikirim ke nomor tersebut. Masukkan kode verifikasi setelah Anda menerimanya.

6. Lihat bagian Kirim dan terima pesan . Nomor yang Anda tambahkan akan ditampilkan.

Anda telah menghubungkan nomor telepon Anda dengan akun WhatsApp Cloud API Anda! Sekarang Anda telah mengatur WhatsApp Cloud API di Akun Pengembang Facebook Anda, Anda perlu menghubungkannya ke kotak pesan seperti respond.io untuk mulai mengirim dan menerima pesan.

Hubungkan WhatsApp Cloud API ke Respond.io

1. Klik pada modul Pengaturan, pilih Saluran dan klik Tambahkan Saluran. Kemudian, klik ikon WhatsApp Cloud API.

2. KlikHubungkan dengan Facebook. Anda akan diminta memilih Akun WhatsApp Cloud API dan akun Business Manager yang ingin Anda gunakan dengan respond.io.

3. Pilih nomor telepon yang ingin Anda hubungkan ke respond.io dan klik Lanjut. Nomor telepon yang ditampilkan di menu drop-down adalah nomor telepon yang terhubung ke akun WhatsApp Cloud API yang Anda pilih di langkah 2.

4. Salin URL Callback dan Token Verifikasi. Anda perlu menambahkannya ke halaman konfigurasi WhatsApp Cloud API Anda. Perhatikan bahwa Anda harus menyelesaikan pengaturan pada halaman konfigurasi WhatsApp Cloud API Anda sebelum mengklik Selesai.

5. Tambahkan URL Callback dan Token Verifikasi ke halaman konfigurasi WhatsApp Cloud API Anda. Klik Verifikasi dan Simpan.

6. Berlangganan ke acara Webhook Pesan.

7. Kembali ke respond.io dan klik Selesai Dengan begitu, Anda telah berhasil menghubungkan WhatsApp Cloud API Anda ke respond.io!

8. Lihat peringkat kualitas terbaru dari nomor telepon bisnis WhatsApp Anda dengan mengarahkan kursor ke ikon di kiri bawah panel saluran..

Sekarang Anda memiliki akses ke API bisnis WhatsApp respond.io, Anda dapat mulai mengirim pesan kepada pelanggan. Mari kita jelajahi bagaimana mengirim pesan kepada pelanggan di WhatsApp pada bagian berikutnya.

WhatsApp Cloud API: Pesan kepada Pelanggan

Setelah Anda menghubungkan WhatsApp Cloud API ke respond.io, Anda akan masuk ke kategori bisnis yang tidak terverifikasi, di mana pemeriksaan kepatuhan akun WhatsApp Business Anda akan otomatis dipicu dan dilakukan di latar belakang untuk memastikan kepatuhan terhadap Kebijakan Platform WhatsApp. Selama periode ini, bisnis dapat:

• Kirim percakapan yang diinisiasi bisnis (template pesan) kepada hingga 250 kontak unik dalam periode 7 hari yang bergulir.

• Menanggapi percakapan tak terbatas yang dimulai oleh pelanggan

Jika Anda memiliki nomor telepon pelanggan dan ingin mengirimi mereka pesan segera, Anda dapat mengimpor daftar kontak Anda ke respond.io dan mengirimkan template pesan. Ingat bahwa Anda harus mendapatkan persetujuan pengguna sebelum mengirimi mereka pesan.

Untuk meningkatkan batas pengiriman pesan, Anda harus memverifikasi Pengelola Bisnis Facebook Anda. Dengan melakukan itu, Anda dapat mengirim pesan yang diinisiasi bisnis ke 2.000 kontak unik dalam periode 6 jam yang bergulir.

Baru: Gunakan Aplikasi Bisnis WhatsApp dan API Secara Bersamaan

Hingga baru-baru ini, bisnis harus memilih antara menggunakan Aplikasi Bisnis WhatsApp atau WhatsApp API. Sekarang, dengan WhatsApp Coexistence, Anda dapat menggunakan keduanya pada nomor yang sama. Ini berarti Anda dapat mempertahankan nomor Aplikasi Bisnis WhatsApp yang ada dan tetap menghubungkannya ke WhatsApp Business Platform (Cloud API) via respond.io — tanpa kehilangan akses ke aplikasi Anda atau perlu nomor baru.

Mengapa Ini Penting untuk Tim

Koeksistensi memberi tim Anda fleksibilitas untuk:

• Menggunakan fitur API tingkat lanjut seperti multi-pengguna, otomatisasi, perutean AI dan integrasi CRM melalui respond.io.

• Terus menggunakan Aplikasi Bisnis WhatsApp untuk percakapan 1:1 sederhana atau alat bisnis seperti katalog dan balasan cepat.

• Mempertahankan nomor, riwayat chat pelanggan, dan akses aplikasi—bahkan setelah terhubung ke API.

Pengaturan ini ideal untuk tim yang berkembang yang menginginkan kekuatan WhatsApp API tanpa mengorbankan kenyamanan aplikasi yang biasa mereka gunakan.

⚠️ Catatan: Beberapa fitur Aplikasi Bisnis WhatsApp seperti panggilan, obrolan grup, daftar siaran dan pesan yang menghilang tidak akan berfungsi di sisi API. Selain itu, jika Anda mengaktifkan koeksistensi, Anda akan kehilangan centang hijau untuk sementara (Anda dapat mendaftar lagi setelah pengaturan).

Sekarang Anda tahu semua yang perlu Anda ketahui tentang WhatsApp Cloud API, Anda dapat mulai menggunakan WhatsApp dengan integrasi CRM atau menggunakan WhatsApp untuk pemasaran, penjualan dan dukungan. Coba respond.io WhatsApp Business API gratis hari ini!

Bacaan Lanjutan

Kami berharap Anda menemukan blog ini bermanfaat. Berikut beberapa saran bacaan yang mungkin menarik bagi Anda.

• WhatsApp Auto Reply

• WhatsApp CRM: Mengintegrasikan WhatsApp dengan CRM di Respond.io

• Harga WhatsApp Business API