Tim WhatsApp: Mulai dengan Kotak Masuk Tim WhatsApp [Nov 2023]

Mencari solusi pesan kolaboratif yang memungkinkan tim Anda untuk menanggapi pesan di WhatsApp? Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan apa itu kotak masuk tim WhatsApp, manfaatnya, dan cara menggunakan kotak masuk tim di respond.io.

Apa itu Kotak Masuk Tim WhatsApp?

Karena WhatsApp adalah saluran pesan instan terpopuler di dunia, Aplikasi WhatsApp Business menjadi alat yang berguna bagi bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara real-time.

Namun, seiring pertumbuhan bisnis Anda, tim Anda juga berkembang. Meskipun penggunaan Aplikasi WhatsApp Business dapat digunakan oleh bisnis kecil dengan sedikit anggota, aplikasi ini memiliki beberapa keterbatasan, termasuk:

Tidak dapat dihubungkan ke lebih dari 5 perangkat.
Tidak ada fitur kolaboratif.
Tidak dapat melacak beban kerja individu atau tim.
Tidak dapat melacak anggota tim yang mengirim atau membalas pesan.
Tidak ada cara untuk memastikan semua pertanyaan telah dijawab.

Ini adalah gambar yang menunjukkan keterbatasan aplikasi bisnis WhatsApp. Tidak bisa terhubung ke lebih dari 5 perangkat, tanpa fitur kolaborasi, tidak bisa melacak beban kerja individu atau tim, tidak bisa melacak anggota tim mana yang mengirim atau membalas pesan, dan tidak ada cara untuk memastikan semua pertanyaan sudah terjawab.

Jika Anda menjalankan bisnis besar, Anda memerlukan fitur yang lebih canggih untuk menyelesaikan masalah yang disebutkan di atas. Inilah saatnya kotak masuk tim WhatsApp berperan.

Kotak masuk tim WhatsApp adalah kotak masuk pesan kolaboratif yang mengatur semua percakapan WhatsApp Anda di satu tempat untuk ditangani oleh tim Anda. Mari cari tahu bagaimana bisnis Anda dapat memperoleh manfaat dari penggunaan kotak masuk tim selanjutnya.

Manfaat Menggunakan Kotak Masuk Bersama

Anda dapat membuat kotak masuk tim WhatsApp melalui platform perpesanan seperti respond.io. Fitur ini memungkinkan semua anggota tim menanggapi pelanggan melalui dasbor bersama dan memberikan manajer visibilitas ke semua percakapan pelanggan.

Kotak masuk bersama juga menyediakan titik kontak tunggal dengan setiap pelanggan untuk mencatat semua interaksi. Karena semua pesan digabungkan dalam kotak masuk tunggal, ini mengurangi risiko terabaikannya pertanyaan, sehingga memberikan pelanggan pengalaman yang lebih baik.

Untuk menangani volume percakapan yang tinggi, bisnis dapat mengatur otomatisasi obrolan untuk mengarahkan pesan ke tim yang tepat dan menugaskannya ke agen yang tepat. Anggota tim juga lebih mudah berkolaborasi dalam kotak masuk bersama. Agen dapat meninggalkan komentar internal untuk ditindaklanjuti, menandai koleganya, atau meningkatkan kasus yang rumit.

Ini adalah gambar yang menunjukkan manfaat menggunakan kotak masuk tim WhatsApp bersama. ini menyediakan titik kontak tunggal bagi pelanggan, Anda dapat menerapkan otomatisasi obrolan, berkolaborasi di antara anggota tim, mengakses data dan laporan, serta berintegrasi dengan saluran lain.

Manfaat lainnya adalah mengakses data kinerja dari agen individu dan tim secara terperinci, seperti waktu respons dan penyelesaian. Informasi ini dapat membantu mengidentifikasi hambatan atau titik lemah dalam penanganan percakapan untuk meningkatkan layanan pelanggan.

Platform omnichannel seperti respond.io menghubungkan beberapa saluran pesan seperti WhatsApp, Facebook, dan Instagram ke satu kotak masuk. Menggabungkan informasi kontak dan riwayat obrolan dari berbagai saluran menjadi satu profil memberi agen gambaran lengkap tentang pelanggan.

Sekarang setelah Anda mempelajari mengapa Anda perlu memiliki kotak masuk tim WhatsApp, mari kita cari tahu bagaimana cara mengaturnya.

Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi dari respond.io. ✨

Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp di satu tempat!

Pesan Demo

Cara Mengatur Kotak Masuk Tim WhatsApp

Karena kotak masuk tim WhatsApp dimaksudkan untuk memfasilitasi kerja tim, Anda memerlukan akun WhatsApp API untuk fungsi multipengguna. Karena API tidak memiliki antarmuka front-end untuk mengirim dan menerima pesan, ia harus terhubung ke perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan seperti respond.io.

Cara paling efisien untuk menyiapkan kotak masuk tim WhatsApp adalah membuat akun API WhatsApp langsung melalui respond.io sebagai Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp resmi.

Kemudian, Anda dapat menambahkan anggota tim ke kotak masuk bersama dan menggunakan fitur seperti otomatisasi canggih dan integrasi fleksibel untuk membuat kerja tim lebih mudah dari sebelumnya. Mari kita lihat bagaimana respond.io memberdayakan tim untuk lebih banyak melakukan dengan WhatsApp.

Cara Menggunakan Kotak Masuk Bersama WhatsApp untuk Bisnis di Respond.io.

Di sini, kami akan menunjukkan cara menggunakan kotak masuk tim WhatsApp di respond.io untuk berbagai kasus penggunaan, terutama untuk penjualan dan dukungan pelanggan.

Kotak Masuk Tim WhatsApp untuk Penjualan.

Pertama, kita akan melihat bagaimana tim penjualan Anda dapat memanfaatkan kotak masuk tim. Anda dapat dengan mudah mendorong percakapan penjualan dan meningkatkan jumlah prospek dengan menempatkan tautan klik untuk mengobrol WhatsApp di lokasi yang terlihat jelas di mana pelanggan dapat dengan mudah melihatnya.

Kotak masuk tim WhatsApp memungkinkan bisnis menangani percakapan dengan volume tinggi secara efisien, meningkatkan peluang terjadinya penjualan. Terhubung dengan cepat dengan pelanggan Anda mencegah mereka merasa diabaikan dan mencari pesaing Anda.

Ini adalah gambar yang menunjukkan bagaimana bisnis dapat menggunakan kotak masuk tim WhatsApp untuk penjualan. Pertama, mereka dapat mendorong penjualan dengan tautan klik untuk mengobrol. Selain itu, mereka juga dapat mengarahkan dan menetapkan percakapan serta membuat kotak masuk khusus. Akhirnya, mereka juga dapat mengintegrasikan dengan CRM penjualan tanpa harus meninggalkan platform.

Salah satu cara yang mudah untuk menjaga keterlibatan pelanggan adalah melalui balasan otomatis. Dengan menyiapkan balasan otomatis WhatsApp, Anda dapat menyapa pelanggan saat mereka mengirimkan pesan pertama kepada Anda atau memberi tahu mereka bahwa Anda tidak tersedia dengan pesan di luar jam kerja..

Dengan otomatisasi Alur Kerja yang dapat disesuaikan dari respond.io, Anda dapat menerapkan logika perutean obrolan untuk mengarahkan percakapan ke tim yang tepat berdasarkan bahasa, tahap siklus hidup pelanggan, pertanyaan produk atau layanan, atau kriteria lainnya yang relevan dengan bisnis Anda.

Ini adalah gambar yang menunjukkan cara menggunakan logika perutean obrolan untuk penjualan. Dengan Alur Kerja yang dapat disesuaikan dari respond.io, Anda dapat menerapkan logika perutean obrolan untuk mengarahkan percakapan berdasarkan bahasa, tahap siklus hidup pelanggan, pertanyaan produk atau layanan, atau kriteria lainnya yang relevan dengan bisnis Anda.

Kemudian, gunakan logika penugasan otomatis pilihan Anda untuk menetapkan pelanggan ke agen penjualan yang paling siap untuk tugas tersebut atau ke agen dengan percakapan terbuka paling sedikit untuk layanan yang lebih cepat.

Tenaga penjualan dapat menggunakan kotak masuk khusus untuk memprioritaskan pelanggan VIP. Fitur ini memungkinkan manajer untuk memfilter dan melihat percakapan bernilai tinggi, memastikan pengalaman pelanggan sebaik mungkin. Ini membantu membangun hubungan yang kuat dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Ini adalah tangkapan layar yang menunjukkan tampilan kotak masuk khusus. Tenaga penjualan dapat menggunakan kotak masuk khusus untuk memprioritaskan pelanggan VIP. Fitur ini memungkinkan manajer untuk memfilter dan melihat percakapan pelanggan yang bernilai tinggi, memastikan pengalaman pelanggan sebaik mungkin. Ini membantu membangun hubungan yang kuat dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Dengan menghubungkan CRM penjualan WhatsApp Anda dengan respond.io, Anda dapat dengan mudah mentransfer data antara kedua platform untuk membuat kesepakatan dengan cepat. Hal ini memungkinkan agen untuk melakukan tugas terkait penjualan sambil mengobrol dengan pelanggan tanpa harus berpindah antar platform.

Anda juga dapat mengirimkan katalog produk WhatsApp kepada pelanggan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan produk Anda guna meningkatkan rasio konversi. Anda dapat mengelola katalog Anda dengan mengunggah produk ke Commerce Manager dan menghubungkannya ke respond.io. Produk yang diunggah di Commerce Manager akan disinkronkan pada platform respond.io.

Baru-baru ini, WhatsApp telah mengumumkan WhatsApp Business Calling API yang memungkinkan bisnis menghubungi pelanggan melalui WhatsApp. Hal ini memungkinkan bisnis untuk menutup lebih banyak transaksi yang memerlukan sentuhan yang lebih manusiawi.

Seperti yang ditunjukkan di atas, Anda dapat mempersingkat siklus penjualan saat menggunakan WhatsApp untuk penjualan. Di bagian berikutnya, kami akan menunjukkan cara meningkatkan layanan pelanggan dengan kotak masuk tim WhatsApp.

Kotak Masuk Tim WhatsApp untuk Layanan Pelanggan

Sekarang, mari kita lihat bagaimana bisnis dapat menggunakan kotak masuk bersama untuk meningkatkan layanan pelanggan melalui WhatsApp.

Otomatisasi obrolan yang tepat dalam kotak masuk tim WhatsApp membantu bisnis meningkatkan layanan pelanggan dengan menggunakan respons otomatis untuk menangani FAQ, sehingga agen dapat fokus pada masalah yang kompleks.

Ini adalah gambar yang menunjukkan cara menggunakan kotak masuk bersama untuk layanan pelanggan. Anda dapat mengarahkan dan menetapkan percakapan, menangani tanya jawab umum dengan otomatisasi obrolan, berkolaborasi dengan anggota tim, berintegrasi dengan CRM, dan memberikan laporan terperinci.

Pertanyaan yang tidak dapat ditangani secara otomatis dapat diarahkan ke tim yang tepat menggunakan menu obrolan. Kemudian, mereka dapat ditugaskan secara bergiliran untuk distribusi beban kerja yang seimbang atau kepada agen yang memiliki percakapan terbuka paling sedikit untuk layanan pelanggan yang efisien.

Anda juga dapat mengintegrasikan CRM yang ada ke respond.io agar agen dukungan bisa membuat tiket saat berbicara dengan pelanggan tanpa meninggalkan percakapan.

Ini adalah tangkapan layar yang menunjukkan cara menggunakan fitur Komentar. Fitur Komentar di respond.io memungkinkan agen untuk berkolaborasi dan menyelesaikan masalah dengan lebih efisien. Atau, Anda dapat menerapkan alur kerja eskalasi untuk secara otomatis mengeskalasi pertanyaan yang rumit atau berprioritas tinggi kepada tim atau agen yang tepat.

Fitur Komentar di respond.io memungkinkan agen untuk berkolaborasi dan menyelesaikan masalah dengan lebih efisien. Alternatifnya, Anda dapat menerapkan alur kerja eskalasi untuk secara otomatis mengeskalasi pertanyaan yang rumit atau berprioritas tinggi kepada tim atau agen yang sesuai.

Ingin laporan terperinci tentang kinerja agen Anda? Dapatkan data kinerja dari Modul Laporan kami. Sekarang Anda tahu persis berapa banyak kontak yang ditangani oleh agen dan seberapa efisien mereka dalam menanggapi pelanggan serta menyelesaikan pertanyaan.

Kami harap artikel ini memberikan semua yang perlu Anda ketahui tentang kotak masuk tim WhatsApp dan cara menggunakannya bersama tim Anda. Tertarik untuk mendapatkan kotak masuk WhatsApp untuk bisnis Anda? Daftar ke respond.io, Mitra Bisnis Meta yang terakreditasi, dan hubungkan akun API WhatsApp Business Anda untuk memulai.

Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi dari respond.io. ✨

Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp Anda di satu tempat!

Pesan Demo