Integrasi Salesforce: Apa yang Perlu Diketahui Bisnis

Lebih dari 150.000 perusahaan di seluruh dunia mempercayai Salesforce untuk membantu mereka mengelola hubungan pelanggan, menjadikannya CRM penjualan paling populer di dunia. Namun, banyak perusahaan menggunakan beberapa platform untuk berbagai fungsi seperti penjualan, dukungan, dan pemasaran. Beralih antara beberapa platform ini untuk mengumpulkan dan memperbarui informasi pelanggan dapat memperlambat waktu respons dan menghambat upaya penjualan. Di sinilah mengintegrasikan Salesforce dengan platform-platform ini membuka keuntungan operasional. Dalam artikel ini, kami akan membahas beberapa integrasi Salesforce umum, manfaatnya, dan cara menyiapkan integrasi Salesforce dengan respond.io.

Apa itu Integrasi Salesforce?

Banyak perusahaan mengandalkan Salesforce untuk mengumpulkan data prospek dan mempelajari analisis penjualan mereka, tetapi mereka juga menggunakan alat lain seperti platform komunikasi dan banyak jenis aplikasi. Tantangannya muncul ketika agen harus bolak-balik antara Salesforce dan platform lain untuk aktivitas bisnis mereka.

Misalnya, jika seorang agen sedang mengobrol dengan prospek di platform komunikasi pelanggan, tanpa integrasi Salesforce, mereka perlu kembali ke Salesforce untuk mencari informasi dan konteks prospek', lalu beralih kembali ke obrolan. Tidak efisien sama sekali!

Integrasi Salesforce berarti menghubungkan Salesforce dengan platform pihak ketiga lainnya untuk menghilangkan ketergantungan pada proses manual. Ini mengurangi ketidakkonsistenan dan menghemat waktu, serta mengoptimalkan operasi bisnis.

Bisnis terintegrasi dengan Salesforce untuk berbagai tujuan, yang akan kita bahas selanjutnya.

Bagaimana Bisnis Menggunakan Integrasi Salesforce

1. Otomatisasi Penjualan: Sinkronisasi Data Pelanggan dengan Alat CRM

Menghubungkan Salesforce dengan alat penjualan seperti manajemen prospek dan sistem otomasi penjualan membantu menjaga data pelanggan tetap terkini secara real-time, sehingga tidak diperlukan pembaruan manual. Tim penjualan dapat dengan mudah mengakses informasi yang akurat, sehingga mereka dapat fokus pada prospek terbaik dan bekerja lebih cepat untuk menutup transaksi.

2. Otomatisasi Pemasaran: Menjalankan Kampanye Email dan Media Sosial

Menghubungkan Salesforce dengan alat pemasaran membantu bisnis mengirimkan email otomatis dan pesan media sosial. Dengan menggunakan data pelanggan, tim pemasaran dapat menjangkau orang yang tepat dengan pesan yang tepat, sehingga memudahkan untuk melibatkan prospek dan mengubah mereka menjadi pelanggan.

Integrasi Salesforce memberi tim pemasaran tampilan lengkap tentang interaksi pelanggan, membantu mereka meningkatkan strategi kampanye.

3. Dukungan Pelanggan: Menghubungkan Salesforce dengan Sistem Dukungan

Mengintegrasikan Salesforce dengan sistem dukungan membantu tim layanan pelanggan mendapatkan semua informasi yang relevan dengan cepat. Hal ini mempercepat penyelesaian masalah dan membuat interaksi lebih personal, sehingga tim dukungan dapat menyelesaikan masalah lebih cepat dengan tampilan lengkap riwayat pelanggan.

4. Komunikasi Tim: Menggunakan Alat Perpesanan untuk Berkolaborasi

Mengintegrasikan Salesforce dengan alat komunikasi membantu tim bekerja sama dengan mudah. Tim dapat memperoleh pembaruan, berbagi informasi, dan berbicara secara real-time tanpa berpindah platform. Hal ini membuat semua orang memiliki pemahaman yang sama dan membantu pengambilan keputusan lebih cepat.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

Jadwalkan Demo Daftar Gratis

5 Integrasi Salesforce Paling Populer untuk Bisnis

Kami telah membahas dasar-dasar integrasi Salesforce. Sekarang, mari kita lihat beberapa integrasi Salesforce yang paling umum untuk bisnis, apa yang membuatnya populer dan beberapa alternatif yang menarik.

	Tujuan	Manfaat Utama	Pilihan Alternatif
Slack	Komunikasi tim	Dapatkan pembaruan Salesforce di Slack. Berkolaborasi dalam kesepakatan dan kasus dukungan secara real time.	Tim Microsoft Obrolan Google
Pusat Titik	Manajemen prospek	Lihat dan kelola prospek Salesforce di Hubspot. Menyelaraskan tim pemasaran dan penjualan.	Pasar Burung Pardot
Zapier	Otomatisasi alur kerja	Otomatisasi tugas antara Salesforce dan aplikasi lain. Mengurangi pekerjaan manual dan kesalahan.	Pekerja keras Make
MailChimp adalah layanan email gratis yang memungkinkan Anda mengunduh dan menginstal aplikasi MailChimp.	Pemasaran email	Sinkronkan data pelanggan untuk kampanye yang ditargetkan. Lacak kinerja email di Salesforce.	Kontak Tetap Kampanye Aktif
Respond.io	Menangkap, mengonversi, dan mempertahankan prospek	Lihat info kontak Salesforce di respond.io. Mengurangi peralihan platform.	Slack Wati

1. Integrasi Slack – Salesforce untuk Komunikasi Internal

Slack adalah aplikasi perpesanan yang membantu tim perusahaan berbicara dan bekerja bersama secara real time. Tim dapat berkomunikasi melalui berbagai saluran Slack sementara manajer dan supervisor mendapatkan visibilitas total atas percakapan tersebut.

Bagaimana Slack terintegrasi dengan Salesforce?

Anda dapat membuat Salesforce dan Slack bekerja sama untuk:

Kirim pembaruan Salesforce langsung ke Slack.
Biarkan pengguna menemukan data Salesforce di Slack.
Buat tim bekerja lebih cepat dalam menangani masalah pelanggan.

Manfaat integrasi

Menggunakan Slack dengan Salesforce membuat komunikasi tim lebih lancar, membantu tim penjualan dan dukungan merespons dengan cepat, dan membuat informasi penting pelanggan mudah ditemukan.

Alternatif untuk integrasi Slack - Salesforce untuk komunikasi internal.

Jika Slack tidak cocok untuk tim Anda, Microsoft Teams dan Google Chat adalah alternatif yang bagus.

Integrasi Microsoft Teams-Salesforce: Ini bagus untuk bisnis yang sudah menggunakan alat Microsoft Office seperti Outlook dan SharePoint. Terhubung dengan baik dengan aplikasi tersebut, memudahkan akses ke data Salesforce saat bekerja.
Integrasi Google Chat-Salesforce: Jika perusahaan Anda menggunakan Google Workspace (Gmail, Google Drive, Google Meet), integrasi ini memungkinkan Anda mengakses data Salesforce di seluruh aplikasi Google, menjaga semuanya terhubung di satu tempat.

2. HubSpot – Integrasi Salesforce untuk Manajemen Prospek

HubSpot adalah CRM dan alat pemasaran populer yang membantu bisnis mengelola prospek, mengotomatiskan proses penjualan, dan meningkatkan hubungan pelanggan.

Bagaimana HubSpot terintegrasi dengan Salesforce?

Berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda lakukan dengan integrasi ini.

Sinkronkan rincian kontak dan prospek.
Melacak interaksi pelanggan.
Otomatisasi tindak lanjut dan proses penjualan.

Manfaat integrasi

Menggunakan HubSpot dengan Salesforce membantu bisnis menyelaraskan upaya pemasaran dan penjualan, memperoleh wawasan yang lebih baik tentang perilaku pelanggan, dan meningkatkan efisiensi penjualan dengan mengotomatiskan manajemen prospek.

Alternatif untuk integrasi Salesforce-HubSpot untuk manajemen prospek

Jika HubSpot tidak cocok, Marketo dan Pardot adalah dua alternatif yang kuat.

Integrasi Marketo-Salesforce: Marketo adalah pilihan yang lebih baik untuk perusahaan besar dengan kebutuhan pemasaran yang kompleks. Aplikasi ini menyediakan pembinaan dan penilaian prospek tingkat lanjut, sehingga ideal bagi bisnis dengan siklus penjualan panjang.
Integrasi Pardot-Salesforce: Pardot adalah alat otomatisasi pemasaran milik Salesforce. Ini berfungsi paling baik untuk bisnis B2B yang memerlukan pelaporan terperinci dan pembuatan prospek otomatis langsung di dalam Salesforce.

3. Zapier – Integrasi Salesforce untuk Otomatisasi Alur Kerja

Zapier adalah alat yang digunakan untuk membuat integrasi antara ribuan aplikasi yang dapat dipilih. Dengan ini, Anda dapat mengotomatiskan tugas-tugas bisnis dan yang terpenting, tidak diperlukan pengetahuan coding.

Bagaimana Zapier terintegrasi dengan Salesforce?

Integrasi ini menawarkan banyak kemungkinan tergantung pada apa yang Anda integrasikan dengan Salesforce. Berikut adalah beberapa kasus penggunaan umum.

Otomatisasi transfer data antara Salesforce dan aplikasi lain.
Memicu urutan otomatis berdasarkan interaksi pelanggan.
Perbarui catatan Salesforce secara real-time.

Manfaat integrasi

Zapier membantu bisnis menghemat waktu dengan mengurangi tugas berulang, mencegah kesalahan manusia, dan meningkatkan efisiensi.

Alternatif untuk Zapier - Integrasi Salesforce untuk otomatisasi alur kerja

Jika Zapier tidak cocok, Make dan Workato adalah alternatif yang bagus.

Integrasi Make-Salesforce: Make adalah opsi yang kuat dan hemat biaya bagi bisnis yang mencari kemampuan otomatisasi tingkat lanjut tanpa biaya mahal untuk platform yang lebih besar. Menawarkan fleksibilitas dan skalabilitas, membuatnya sempurna untuk bisnis yang membutuhkan lebih dari sekadar integrasi dasar.
Integrasi Workato-Salesforce: Ini lebih baik untuk bisnis besar yang membutuhkan otomatisasi kompleks. Platform ini menawarkan opsi yang lebih canggih daripada Zapier sehingga ideal bagi perusahaan dengan alur kerja terperinci.

4. Mailchimp – Integrasi Salesforce untuk Pemasaran Email

Mailchimp adalah alat yang membantu bisnis mengirim email dan menjalankan kampanye pemasaran email. Menghubungkannya ke Salesforce membuat pemasaran email lebih efektif.

Bagaimana Mailchimp terintegrasi dengan Salesforce?

Ini adalah beberapa hal yang dapat Anda capai dengan mengintegrasikan kedua platform ini.

Sinkronkan data pelanggan antara kedua platform.
Otomatiskan kampanye email berdasarkan wawasan CRM
Lacak kinerja email di Salesforce.

Manfaat integrasi

Dengan menghubungkan Mailchimp dengan Salesforce, bisnis dapat meningkatkan upaya pemasaran email, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan mengukur keberhasilan kampanye dengan analitik waktu nyata.

Alternatif untuk Mailchimp - Integrasi Salesforce untuk pemasaran email

Jika Mailchimp tidak sesuai dengan kebutuhan Anda, Constant Contact dan ActiveCampaign adalah alternatif yang kuat.

Integrasi Constant Contact-Salesforce: Constant Contact ideal untuk bisnis kecil dan nirlaba yang menginginkan platform pemasaran email yang mudah digunakan. Menyediakan templat yang mudah digunakan dan alat otomatisasi dasar tanpa kerumitan Mailchimp.
Integrasi ActiveCampaign-Salesforce: ActiveCampaign adalah pilihan tepat untuk bisnis yang berfokus pada otomatisasi email tingkat lanjut dan segmentasi pelanggan. Ini menawarkan otomatisasi alur kerja yang lebih kuat daripada Mailchimp, membuatnya cocok untuk perusahaan yang membutuhkan pemasaran email yang sangat personal

5. Respond.io – Integrasi Salesforce untuk Menangkap, Mengonversi & Mempertahankan Prospek

Respond.io adalah platform manajemen percakapan yang membantu bisnis menjual dan memasarkan kepada pelanggan melalui aplikasi perpesanan seperti WhatsApp, TikTok, dan Instagram. Respond.io memiliki integrasi asli dengan Salesforce, sehingga lebih mudah bagi bisnis untuk menggunakan keduanya secara bersamaan.

Bagaimana Respond.io terintegrasi dengan Salesforce?

Dengan integrasi ini, bisnis dapat melihat bidang kontak Salesforce seperti email, nomor telepon, dan sumber prospek langsung di respond.io. Hal ini mengurangi kebutuhan untuk berpindah antar platform, sehingga agen dapat mengakses data pelanggan secara instan sambil mengobrol.

Manfaat integrasi

Keuntungan utama di sini adalah agen mengurangi waktu yang dihabiskan untuk berpindah antar platform, yang berpotensi meningkatkan waktu respons dan rasio konversi.

Lee Zheng Yang, manajer produk teknis senior untuk respond.io, menjelaskan bahwa keuntungan lain dari mengintegrasikan Salesforce secara asli dengan respond.io adalah penghematan biaya dibandingkan dengan menggunakan alat seperti Zapier atau Make.

Namun, Zapier dan Make free tiers tetap menjadi pilihan bagi bisnis yang lebih kecil. Jika Anda tertarik, ketahuilah bahwa respond.io juga terintegrasi secara asli dengan mereka.

Alternatif untuk Respond.io - Integrasi Salesforce untuk Menangkap, Mengonversi, dan Mempertahankan Prospek

Jika respond.io tidak cocok, SleekFlow dan Twilio menawarkan opsi lain untuk pengiriman pesan pelanggan.

Integrasi SleekFlow-Salesforce: SleekFlow adalah pilihan lain untuk bisnis e-commerce kecil. Membantu mengelola obrolan pelanggan dan penjualan di satu tempat, membuatnya memadai untuk toko daring yang memerlukan pengiriman pesan otomatis.
Integrasi Wati-Salesforce: Wati merupakan pilihan tepat bagi bisnis kecil hingga menengah yang berfokus pada WhatsApp namun tidak memiliki dukungan omnichannel yang sesungguhnya. Integrasi otomatisasi dan CRM-nya terbatas, membuatnya kurang fleksibel untuk alur kerja yang kompleks.

Jika Anda mempertimbangkan pilihan ini, berikut adalah dua artikel yang membandingkan SleekFlow vs respond.io dan Twilio vs respond.io untuk membantu Anda memutuskan.

Akan tetapi, tidak ada solusi yang cocok untuk semua orang dalam hal integrasi Salesforce — semuanya bergantung pada kebutuhan bisnis Anda. Sementara beberapa solusi sangat spesifik, solusi lain seperti respond.io memenuhi banyak persyaratan dengan menyediakan fleksibilitas, otomatisasi, dan kemampuan omnichannel.

Manfaat Integrasi Respond.io-Salesforce

Jika Anda menjual dan memasarkan melalui obrolan, respond.io adalah solusi terlengkap yang akan Anda temukan. Di bagian ini, Anda akan menemukan empat alasannya.

1. Pesan Omnichannel Terpusat

Menjadi omnichannel memberi bisnis keunggulan dibandingkan bisnis multichannel atau saluran tunggal. Faktanya, 73% pembeli eceran adalah pembeli omnichannel.

Respond.io memusatkan semua interaksi pelanggan di berbagai platform pengiriman pesan ke dalam kotak masuk omnichannel. Hal ini, bersama dengan integrasi Salesforce asli, memberi agen sebagian besar konteks yang mereka butuhkan untuk mendorong prospek melalui corong secara efektif, memastikan komunikasi dan pengambilan keputusan terbaik dengan pelanggan dan dalam tim mereka.

2. Manajemen Prospek Otomatis & Pembinaan

Perbarui prospek dari Salesforce ke respond.io secara real-time, yang memastikan data prospek Anda selalu diperbarui. Setelah Anda mencapainya, Anda dapat melangkah lebih jauh dan menggunakan respond.io untuk melacak data prospek dan memeliharanya dengan sedikit atau tanpa masukan manusia.

3. Peningkatan Waktu Respons & Kualitas

Tahukah Anda bahwa merespons dalam waktu kurang dari satu menit dapat menghasilkan konversi 391% lebih banyak? Karena integrasi respond.io-Salesforce mengurangi kebutuhan untuk mengganti alat sekaligus memastikan respons yang kontekstual dan cerdas. Dengan cara ini, layanan yang dipersonalisasi dan berkualitas tinggi menjadi lebih cepat dan mudah diberikan, yang berdampak positif pada penjualan.

4. Wawasan Berbasis Data untuk Pengambilan Keputusan yang Lebih Baik

Pengetahuan adalah kekuatan, seperti kata mereka. Semakin baik agen Anda memahami pelanggan Anda, semakin cerdas keputusan mereka. Melihat data Salesforce sambil mengobrol di respond.io memberi agen wawasan waktu nyata, membantu mereka mengambil tindakan terbaik.

Sekarang setelah Anda mengetahui manfaat mengintegrasikan Salesforce dengan respond.io, mari kita periksa persyaratannya.

Persyaratan untuk Integrasi Salesforce dengan Respond.io

Inilah yang Anda perlukan untuk mengintegrasikan Salesforce dengan respond.io

Akun Salesforce dengan akses API.
Izin admin untuk menginstal integrasi.

Seperti yang Anda lihat, ini bukanlah persyaratan yang sangat sulit untuk didapatkan. Sekarang mari kita lihat cara menyiapkan integrasi Salesforce dengan respond.io secara asli.

4 Langkah untuk Menyiapkan Integrasi Salesforce dengan Respond.io

Untuk memulai, masuk ke ruang kerja respond.io Anda. Kemudian ikuti langkah-langkah berikut.

1. Buka pengaturan Ruang kerja > Integrasi.

2. Temukan Salesforce dan pilih Kelola.

3. Klik Hubungkan Salesforce.

4. Tab baru akan terbuka—masuk ke akun Salesforce Anda dan otorisasi respond.io.

Setelah terhubung, Anda akan melihat pesan konfirmasi dengan detail akun Salesforce Anda. Artinya integrasi sudah berjalan dan agen Anda bisa langsung memperoleh manfaatnya. Terakhir, kami akan berbagi beberapa kiat yang dapat Anda terapkan setelah menyiapkan integrasi ini.

Praktik Terbaik Integrasi Salesforce

Untuk memanfaatkan integrasi Salesforce-respond.io Anda sebaik-baiknya, lihatlah praktik terbaik ini.

Kumpulkan Email atau Nomor Telepon Kontak

Untuk integrasi Salesforce yang sukses, penting untuk mengumpulkan pengenal kunci seperti nomor telepon atau email kontak. Di platform seperti WhatsApp, respond.io akan secara otomatis mengambil nomor telepon, tetapi untuk saluran lain seperti Facebook Messenger, Instagram, TikTok), Anda perlu menanyakan rincian ini.

Anda dapat mengatur otomatisasi respond.io untuk meminta informasi kontak prospek saat mereka berinteraksi dengan bisnis Anda.

Gunakan Siklus Hidup Respond.io untuk Melacak Prospek Salesforce

Siklus Hidup Respond.io adalah alat utama untuk melacak di mana prospek berada dalam jalur penjualan. Menjaga status Siklus Hidup suatu prospek penting karena memengaruhi cara prospek ini didekati.

Anda bahkan dapat memperbarui Siklus Hidup secara otomatis melalui Alur Kerja jika Anda menginginkan saluran prospek yang lebih lancar dan lebih sedikit pekerjaan untuk agen Anda.

Atasi Kasus Penggunaan Salesforce dengan Zapier, Buat Permintaan HTTP

Anda juga dapat mengintegrasikan respond.io dengan Salesforce melalui Zapier, Make, atau Permintaan HTTP. Meskipun opsi ini memerlukan pengaturan ekstra, opsi ini akan memungkinkan Anda untuk mencakup sejumlah besar kasus penggunaan.

Misalnya, Anda dapat membuat rekaman Salesforce saat ada kontak baru di respond.io, atau memperbarui prospek Salesforce saat Kontak respond.io diperbarui.

Integrasikan Salesforce dengan Respond.io untuk Meningkatkan Penjualan Anda

Siap mencoba platform manajemen percakapan yang terintegrasi dengan Salesforce? Respond.io memungkinkan Anda untuk:

dan banyak lagi!

Sekarang, dengan penambahan integrasi Salesforce, memahami dan mengelola prospek menjadi lebih mudah. Percepat waktu respons sehingga agen dapat berfokus pada penutupan transaksi, bukan pada penggalian data CRM.

Manfaatkan integrasi hebat ini hari ini dan ubah cara Anda melakukan penjualan. Hubungi kami untuk konsultasi gratis atau mulai uji coba gratis Anda hari ini.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

Jadwalkan Demo Daftar Gratis

Bacaan Lebih Lanjut

Jika Anda merasa artikel ini bermanfaat, lihat panduan terkait CRM berikut.