Template Pesan WhatsApp: Panduan Praktis dengan 13 Contoh

WhatsApp telah menjadi alat yang berharga bagi bisnis yang ingin berkomunikasi dengan cepat dan efisien. Dengan template pesan WhatsApp, Anda dapat menyederhanakan proses komunikasi Anda dan menghemat waktu sambil memberikan pesan yang dipersonalisasi dan menarik kepada audiens Anda. Dalam blog ini, kami akan membagikan semua yang Anda perlu ketahui untuk membuat template pesan WhatsApp yang efektif untuk membantu bisnis Anda terhubung dengan pelanggan.

Apa Itu Template Pesan WhatsApp?

Template Pesan WhatsApp adalah pesan yang sudah disetujui sebelumnya yang digunakan bisnis untuk menjangkau pelanggan di luar jangka waktu layanan pelanggan 24 jam. Karena bisnis tidak dapat mengirim pesan bebas-form setelah periode ini, mereka harus menggunakan template—seperti untuk pembaruan pesanan, pengingat, atau promosi—yang memerlukan persetujuan dari WhatsApp sebelum dikirim.

Bisnis dapat mempersonalisasi template pesan WhatsApp dengan pengisi tempat yang dapat disesuaikan, header media, dan tombol Balasan Cepat atau Ajakan Bertindak. Fitur-fitur ini membuat pesan template WhatsApp lebih menarik dan interaktif dibandingkan format pesan lainnya seperti SMS atau email.

Template pesan ini tidak gratis untuk dikirim. Template pesan ini tunduk pada model harga per pesan WhatsApp, di mana tarif bergantung pada kode negara penerima dan kategori template pesan. Tapi apa yang dimaksud dengan kategori template pesan? Anda akan menemukan jawabannya di bagian berikutnya.

Kategori Template Pesan WhatsApp dan Cara Kerjanya

Untuk mencegah bisnis mengirim spam kepada kontak mereka, Meta membatasi penggunaan template pesan WhatsApp untuk sejumlah kasus penggunaan yang terbatas. Berikut adalah kasus penggunaan template pesan yang disetujui berdasarkan kategori.

• Utilitas: Pembaruan transaksi seperti konfirmasi pesanan atau pemberitahuan pengiriman

• Otentikasi: Pesan verifikasi seperti OTP untuk login akun

• Pemasaran: Promosi, rekomendasi produk, pemberitahuan barang kembali tersedia

Berikut adalah rincian kategori beserta cara kerja harga.

Temukan daftar lengkap contoh template untuk setiap kasus penggunaan yang dapat Anda salin dan sesuaikan untuk bisnis Anda di bagian terakhir artikel ini.

Template Pesan WhatsApp Utilitas

Sebuah tindakan atau permintaan pengguna biasanya memicu template utilitas. Template pesan ini harus memberikan rincian spesifik mengenai transaksi, akun, langganan, atau interaksi yang sedang berlangsung. Misalnya, template konfirmasi pesanan harus mencakup nomor pesanan yang sesuai atau tombol yang mengarah ke pesanan tersebut.

Template Pesan WhatsApp Otentikasi

Template otentikasi memungkinkan bisnis untuk mengautentikasi pengguna dengan kode akses satu kali, mungkin pada beberapa langkah dalam proses login, misalnya, saat pengguna mendaftar atau lupa kata sandi mereka.

Template Pesan WhatsApp Pemasaran

Template pemasaran ditujukan untuk pesan massal WhatsApp seperti pembaruan promosi atau informatif, serta undangan bagi pelanggan untuk mengambil tindakan. Setiap percakapan yang tidak termasuk dalam kategori utilitas atau autentikasi akan menjadi percakapan pemasaran.

Harga Template Pesan WhatsApp

Di WhatsApp, bisnis dikenakan biaya per pesan template yang dikirim. Ini berarti bahwa setiap template pemasaran atau otentikasi yang Anda kirim dikenakan biaya secara terpisah, jadi penting untuk mengirim hanya yang diperlukan dan bernilai bagi pelanggan.

Pesan template utilitas adalah pengecualian—mereka gratis saat dikirim selama jendela layanan pelanggan 24 jam. Ini menjadikannya ideal untuk pembaruan transaksi seperti konfirmasi pesanan, pengingat janji, dan pemberitahuan pengiriman.

Jika Anda mengirim beberapa template dalam kategori yang sama, masing-masing tetap akan dihitung sebagai biaya terpisah—kecuali untuk template utilitas selama jendela 24 jam tersebut. Namun, pesan-pesan tersebut harus template yang disetujui, dan masing-masing harus dikategorikan dengan tepat sebagai utilitas, pemasaran, atau otentikasi.

Batas Pengiriman Pesan API WhatsApp

Ketika menggunakan WhatsApp Business API, akun Anda memiliki batas pengiriman yang menentukan berapa banyak pelanggan unik yang dapat Anda kirimi pesan template dalam periode 24 jam. Mulai 7 Oktober 2025, batas ini dihitung per portofolio bisnis daripada per nomor individual, dan semua nomor dalam portofolio berbagi batas yang sama.

Poin kunci:

• Batas berlaku untuk seluruh portofolio, bukan nomor individual.

• Hanya pesan template yang dihitung terhadap batas; pesan dalam jendela layanan pelanggan 24 jam tidak termasuk.

• Peningkatan skala otomatis terjadi dalam waktu 6 jam setelah memenuhi kriteria kelayakan.

• Status kualitas nomor telepon yang ditandai tidak ada lagi—batas tidak diturunkan karena perubahan penilaian.

• Pertahankan penilaian kualitas yang tinggi dan ikuti kebijakan WhatsApp untuk membuka tingkat yang lebih tinggi.

Merencanakan kampanye dengan mempertimbangkan batasan ini membantu mencegah caps pengiriman. Pastikan template jelas, relevan, dan sesuai untuk menghindari penolakan atau ditandai sebagai spam, memaksimalkan nilai dari setiap pesan.

Aturan Konten Template Pesan WhatsApp dan Format Pesan

Anda perlu mengikuti format untuk pesan template agar memastikan mereka disetujui.

Template Pesan WhatsApp: Format

Pesan template harus mengikuti struktur tetap:

• Header (opsional): Teks atau media

• Body (wajib): Konten utama pesan, dibatasi hingga 1.024 karakter termasuk huruf, angka, karakter khusus, dan emoji

• Tempat Penampung (opsional dalam body): Angka dalam kurung kurawal ganda untuk menyertakan teks yang disesuaikan seperti nama atau nomor pesanan

• Footer (opsional): Info tambahan seperti disclamer

• Tombol (opsional): Balasan cepat atau CTA

Berikut adalah contohnya:

Header: Pesanan Anda Telah Dikonfirmasi ✅ Body: Hai 1, pesanan Anda 2 telah dikonfirmasi dan akan dikirim oleh 3. Footer: Terima kasih telah berbelanja dengan kami! Tombol: [Lacak Pesanan]

Pelanggan jarang menghargai pesan yang tidak diminta, dan mereka dapat menandai pesan Anda sebagai spam dan melaporkan nomor Anda. Jika mereka melakukannya, ini akan memengaruhi penilaian kualitasnya. Jika penilaian kualitas mencapai status Rendah, status template pesan Anda akan berubah menjadi Ditandai.

Akhirnya, jika status tidak membaik dalam waktu 7 hari, status template pesan akan beralih menjadi Dinonaktifkan. Untuk mencegah hal ini terjadi, pastikan Anda mengumpulkan persetujuan dari pelanggan sebelum mengirim template pesan.

Selain itu, mari kita lihat aturan konten yang perlu diperhatikan.

Template Pesan WhatsApp: Aturan Konten

Untuk melindungi penggunanya dari spam dan konten berbahaya, WhatsApp telah menetapkan aturan untuk konten yang tidak boleh dikirim oleh bisnis menggunakan pesan template:

• Konten yang mengancam

• Pengumpulan data

• Layanan yang dilarang

• Kontes atau kuis

Template pesan WhatsApp tidak boleh mengandung konten yang mengancam atau menyalahgunakan. Misalnya, template pesan yang mengancam pelanggan dengan tindakan hukum jika mereka tidak membayar kembali pinjaman mereka tidak diperbolehkan.

Selain itu, bisnis tidak boleh menggunakan template pesan WhatsApp untuk mengumpulkan data pelanggan. Misalnya, Anda tidak bisa meminta informasi pribadi yang sensitif seperti nomor kartu kredit melalui template pesan. Sementara jajak pendapat tidak diperkenankan, survei CSAT adalah pengecualian dari aturan ini.

Bisnis tidak dapat menggunakan template pesan WhatsApp untuk menawarkan layanan yang dilarang kepada pelanggan. Layanan yang termasuk dalam kategori ini meliputi—alkohol, perjudian, perangkat yang memfasilitasi streaming ilegal, dokumen palsu, barang dan material berbahaya.

Terakhir, template pesan tidak boleh mengandung konten yang berkaitan dengan kuis, kontes, atau apapun yang melibatkan keterampilan atau keberuntungan. Sekarang setelah Anda memahami aturan template pesan, saatnya untuk belajar bagaimana membuat template pesan untuk WhatsApp.

Cara Membuat Template Pesan WhatsApp

Untuk memulai membuat dan mengirim pesan WhatsApp, Anda memerlukan dua hal:

• Akun API WhatsApp — Anda dapat mendapatkannya segera melalui respond.io.

• Platform komunikasi pelanggan untuk terhubung ke API WhatsApp.

Untuk kenyamanan, kami merekomendasikan menggunakan solusi all-in-one seperti respond.io. Ini menghubungkan Anda ke API WhatsApp sambil memungkinkan Anda membangun otomatisasi yang kuat dan mengintegrasikan dengan CRM Anda.

Meta telah meluncurkan panduan pengaturan WhatsApp baru langsung di dalam Portofolio Bisnis Meta Anda. Pusat baru ini menyediakan instruksi langkah demi langkah untuk menyederhanakan pengaturan API Anda dan mengelola kelayakan pesan. Sekarang Anda dapat meluncurkan kampanye lebih cepat dengan template yang telah disetujui sebelumnya dan langsung memeriksa status tinjauan dan banding template Anda.

Membuat Template Pesan WhatsApp di Respond.io

Setelah Anda siap, buka respond.io dan ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk membuat template pesan WhatsApp pertama Anda.

1. Pergi ke Pengaturan > Saluran > API WhatsApp Business dan klik ikon Template.

2. KlikKirim Template untuk membuat template WhatsApp baru.

3. Isi nama template Anda, kategori, bahasa, dan badan template.

5. Sertakan header dalam bentuk teks, gambar, video, atau dokumen jika perlu dan footer teks.

6. Tambahkan tombol ajakan bertindak atau tombol balasan cepat, lalu klik Kirim.

7. Masukkan parameter untuk template.

Perlu diingat bahwa Anda perlu menyertakan Variabel Dinamis di dalam placeholder sebelum pengiriman; jika tidak, WhatsApp akan menolak template pesan Anda. Klik Kirim setelah selesai.

8. Terakhir, Sinkronkan Template setelah Anda mengajukannya untuk persetujuan.

Respond.io terintegrasi dengan Katalog Meta. Anda dapat menyinkronkan Katalog Commerce Manager Anda, mengatur pesan dan mengirimkannya dengan respond.io melalui Modul Pesan, Workflows, Siaran atau melalui Make.com atau Zapier.

Setelah disinkronkan, Anda dapat melihat status template pesan Anda di daftar template pesan setelah pengajuan. Ada tiga status yang mungkin:

• Diajukan: Masih dalam tinjauan dan menunggu persetujuan.

• Disetujui: Sekarang dapat digunakan untuk mengirim pesan ke Kontak.

• Ditolak: Tidak dapat digunakan. WhatsApp memberikan alasan penolakan untuk membantu Anda memahami bagaimana template Pesan melanggar aturan WhatsApp.

8 Alasan Mengapa Pesan Template WhatsApp Ditolak

Di bagian ini, kita akan membahas beberapa alasan mengapa WhatsApp mungkin menolak pengajuan template pesan Anda.

1. Template Pesan Anda Meminta Informasi Sensitif

Misalnya, meminta detail lengkap kartu pembayaran, nomor akun keuangan, nomor ID nasional atau pengenal sensitif lainnya. Ini juga mencakup dokumen yang mengandung informasi tersebut. Namun, diperbolehkan untuk meminta pengenal parsial, seperti empat digit terakhir dari nomor Jaminan Sosial mereka.

2. Template Pesan Anda Mengandung Konten yang Berpotensi Mengancam atau Menyakitkan

Ini termasuk konten seperti mengancam pelanggan dengan tindakan hukum atau mengancam untuk mempermalukan mereka secara publik.

3. Template Pesan Anda Memiliki Placeholder Mengambang

Misalnya, WhatsApp akan menolak template pesan yang mengandung baris dengan hanya Placeholder dan tanpa teks karena bisnis dapat menggunakannya untuk spam pelanggan. Ini bisa terlihat seperti berikut:

Hai 1, 2. 3.

4. Template Pesan Anda Memiliki Format Parameter Variabel yang Salah

Berikut adalah lebih banyak contoh format parameter variabel yang salah yang akan menyebabkan penolakan template pesan:

• Parameter variabel hilang atau memiliki kurung kurawal yang tidak cocok. Format yang benar adalah 1.

• Parameter variabel mengandung karakter khusus seperti #, $, atau %.

• Parameter variabel tidak berurutan. Misalnya, 1, 2, 4, 5 didefinisikan tetapi 3 tidak ada.

5. Anda Memilih Kategori Template Pesan yang Salah

WhatsApp dapat menolak template pesan Anda jika kategori yang dipilih tidak sesuai dengan konten. Contoh kasarnya adalah memberi label template pesan tentang fitur baru sebagai Template Autentikasi.

6. Bahasa yang Dipilih Tidak Sesuai dengan Konten

Template pesan Anda harus sesuai dengan bahasa yang telah Anda pilih. Misalnya, jika Anda memilih bahasa Inggris sebagai bahasa tetapi kontennya dalam bahasa Spanyol, template pesan Anda akan ditolak.

7. Template Pesan Anda Memiliki Kesalahan Ejaan atau Tata Bahasa

Jika template pesan Anda mengandung kesalahan ejaan atau tata bahasa, itu mungkin dianggap tidak terpercaya dan ditolak.

8. Anda Telah Melebihi Jumlah Template Pesan yang Diizinkan

Setiap akun WhatsApp API hanya dapat memiliki sejumlah template pesan yang terbatas. Jika Anda membutuhkan lebih banyak, buka tiket dukungan dengan mitra WhatsApp Anda dan nyatakan alasan Anda. WhatsApp mungkin menyetujui batas yang lebih tinggi atas kebijakannya.

Mendapatkan template pesan Anda dengan benar mungkin tampak sulit, tetapi ada hal-hal yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan peluang pengajuan Anda disetujui.

Tips Template Pesan WhatsApp

Di bagian ini, kami telah mengumpulkan daftar praktik terbaik untuk membuat dan menggunakan template pesan. Ditambah, kami juga menyertakan beberapa contoh template pesan yang disetujui.

Pilih Kategori Template yang Direkomendasikan Meta

Memilih kategori template yang salah adalah salah satu alasan utama penolakan. Selalu pilih kategori template yang direkomendasikan Meta saat mengirimkan template pesan untuk mematuhi standar Meta.

Dapatkan Persetujuan Pelanggan Sebelum Mengirim Template Pesan

Hanya karena Anda memiliki nomor pelanggan tidak berarti mereka telah memberikan persetujuan. Anda harus selalu mendapatkan persetujuan aktif dari pelanggan sebelum mengirim template pesan WhatsApp.

Periksa Kembali Format dan Konten

WhatsApp menerapkan aturan format template pesan secara ketat. Pastikan Anda menggunakan format yang sesuai.

1. Dapatkan placeholder dengan benar

Ingat untuk menggunakan kurung kurawal ganda untuk placeholder dan tuliskan nomor di placeholder secara berurutan. Placeholder yang mengambang adalah hal yang tidak boleh, jadi kelilingilah dengan informasi untuk menjelaskan jenis konten apa yang akan dimasukkan.

2. Jangan masukkan pemendek URL di badan pesan

WhatsApp tidak merekomendasikan menggunakan pemendek URL seperti bit.ly atau tinyurl karena mereka menyembunyikan tujuan tautan yang dimaksud. Sebuah solusi adalah menggunakan pemendek URL di Placeholder Anda bukannya di Badan Pesan.

3. Baca kembali template pesan Anda

WhatsApp akan menolak template pesan yang termasuk bahkan kesalahan ejaan atau tata bahasa yang kecil. Periksa kesalahan tata bahasa atau kesalahan ejaan sebelum mengajukan template pesan Anda.

Berikan Nama yang Bermakna untuk Template Pesan Anda

WhatsApp lebih mungkin menyetujui template pesan dengan nama yang memberikan konteks tentang tujuannya.

order_delivery

Ingatkan Pelanggan Anda Mengapa Mereka Menerima Pesan Anda

Dalam template pesan Anda, ingatkan pelanggan Anda bahwa mereka telah memberi Anda izin untuk mengirim pesan tersebut. Misalnya, jelas bahwa Anda sedang menindaklanjuti permintaan sebelumnya.

Jangan Spam Pelanggan

Hindari mengirim template pesan terlalu sering atau pelanggan mungkin memilih untuk berhenti. Lebih parah lagi, mereka mungkin menandai bisnis Anda sebagai spam. Memiliki template pesan Anda yang ditandai sebagai spam akan mempengaruhi kualitas nilai akun Anda, dan template pesan Anda mungkin dinonaktifkan.

Dapatkan Template Pesan Anda Benar Pertama Kali

Anda tidak bisa mengedit template pesan Anda setelah disetujui. Pastikan Anda puas dengan template pesan Anda sebelum mengajukannya.

Coba Lagi jika Template Pesan Ditolak

Kadang-kadang tidak terlalu jelas mengapa satu template pesan disetujui sementara yang lain ditolak. Mungkin perlu beberapa percobaan untuk mendapatkan template pesan WhatsApp yang disetujui.

Hubungi Mitra Anda Ketika Semuanya Gagal

Jika pengajuan ulang terus ditolak, buka tiket dukungan dengan mitra WhatsApp Anda yang menjelaskan masalahnya secara detail. Mitra WhatsApp seperti respond.io dapat meminta WhatsApp untuk mempertimbangkan kembali template pesan yang ditolak.

Itulah yang perlu Anda ketahui tentang menggunakan dan membuat template pesan WhatsApp. Kami telah menyiapkan beberapa template contoh untuk Anda di bawah ini yang dapat Anda sesuaikan untuk bisnis Anda.

13 Contoh Template Pesan WhatsApp

Berikut adalah beberapa contoh untuk setiap kategori, bersama dengan beberapa kasus penggunaan umumnya.

Contoh Templat Utilitas

Ini adalah beberapa alasan umum untuk mengirim pesan utilitas.

Opt-in:

Hai 1, terima kasih telah berlangganan pembaruan dari 2. Anda sekarang akan menerima notifikasi penting seperti pembaruan pesanan, pengingat janji, dan peringatan layanan melalui WhatsApp.

Konfirmasi pesanan:

Hai 1, pesanan Anda 2 telah dikonfirmasi. Anda akan menerima tautan pelacakan setelah pesanan dikirim. Terima kasih telah berbelanja dengan kami!

Pemberitahuan pengiriman:

Berita baik, 1! Paket Anda 2 telah dikirim dan diperkirakan akan tiba pada 3. Lacak pesanan Anda di sini: 4.

Pengingat janji

Hai 1, ini adalah pengingat untuk janji Anda dengan 2 pada 3 di 4. Balas dengan 1 untuk mengonfirmasi atau 2 untuk menjadwalkan ulang.

Pembaruan layanan

Hai 1, permintaan layanan #2 telah diselesaikan. Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, balas pesan ini atau hubungi kami di 3.

Permintaan umpan balik pelanggan

Hai 1, terima kasih atas pengalaman Anda baru-baru ini dengan 2. Kami ingin mendengar pendapat Anda! Silakan beri penilaian pengalaman Anda dengan mengetuk di bawah ini.

Contoh Template Autentikasi

Hanya ada tiga alasan utama untuk mengirim pesan autentikasi.

Verifikasi akun

Kode verifikasi Anda 1 adalah 2. Masukkan kode ini di aplikasi untuk menyelesaikan login Anda. Kode ini akan kedaluwarsa dalam 10 menit.

Pemulihan akun

Anda meminta untuk memulihkan akun 1 Anda. Gunakan kode verifikasi ini: 2. Jika ini bukan Anda, silakan abaikan pesan ini.

Tantangan integritas akun

Kami memperhatikan adanya upaya login ke akun 1 Anda. Untuk memastikan itu Anda, masukkan kode: 2. Jika ini bukan Anda, amankan akun Anda segera.

Contoh Template Pemasaran

Template pemasaran dapat digunakan dengan berbagai cara, untuk mendorong prospek melakukan pembelian atau untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Berita bisnis, produk atau layanan

Hai, 1, akun desain kanvas Anda telah diperbarui dengan fitur-fitur berikut di bulan Maret:

🎨 10 template baru

🔥 Antarmuka seret dan lepas yang lebih fleksibel

📷 100 gambar stok tambahan untuk pengguna Premium

Temukan lebih lanjut di situs web kami!

Penawaran promosi

Hei 1, kami memiliki promosi khusus untuk Anda. Dapatkan hadiah gratis 🎁 dengan setiap pembelian sebesar $50 atau lebih. Segera, kunjungi situs web kami untuk membeli sementara stok masih ada.

Retargeting

Waktu berlalu! Sudah setahun sejak pemeriksaan terakhir Anda dengan kami. Kami ada di sini untuk mengingatkan Anda bahwa penting untuk tetap memperhatikan kesehatan Anda, jadi kami menawarkan konsultasi gratis untuk semua pelanggan yang kembali. Hubungi kami sekarang untuk memesan janji Anda! 🏥👨‍⚕️

Membangun hubungan dengan pelanggan

🎉 Kami senang mengumumkan webinar mendatang kami tentang Cara Memulai Perjalanan Investasi Anda! Bergabunglah dengan kami pada 1 April jam 3 sore untuk belajar dari para ahli industri dan berjejaring dengan profesional sejenis. Daftar sekarang untuk mengamankan tempat Anda!

Pilih Mitra WhatsApp yang Tepat

Itulah yang perlu Anda ketahui untuk mulai menggunakan template pesan WhatsApp. Jika Anda mengirim volume tinggi template pesan WhatsApp, penting untuk memilih penyedia WhatsApp yang dapat memenuhi permintaan tersebut. Dengan waktu aktif 99,999% dan tanpa lag, respond.io adalah pilihan cerdas untuk bisnis Anda.

Dengan respond.io, Anda juga dapat melacak pelanggan melalui siklus hidup mereka untuk mengelompokkan dan menargetkan mereka untuk konversi dan retensi. Untuk membawa komunikasi bisnis Anda ke tingkat selanjutnya, coba respond.io secara gratis dan dapatkan akun WhatsApp API dalam hitungan menit.

Bacaan Lebih Lanjut

Dan itu adalah semua yang perlu Anda ketahui tentang template pesan WhatsApp. Jika Anda tertarik untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang WhatsApp untuk Bisnis, lihat artikel-artikel ini:

• WhatsApp Centang Hijau: Panduan untuk Memverifikasi Bisnis WhatsApp Anda

• Otomatisasi WhatsApp: Panduan Otomatisasi Bisnis WhatsApp

• Balasan Otomatis WhatsApp dalam 4 Langkah Mudah