WhatsApp telah menjadi alat yang berharga bagi bisnis yang ingin berkomunikasi dengan cepat dan efisien. Dengan templat pesan WhatsApp, Anda dapat menyederhanakan proses komunikasi dan menghemat waktu sambil menyampaikan pesan yang dipersonalisasi dan menarik kepada audiens Anda. Di blog ini, kami akan berbagi semua yang perlu Anda ketahui untuk membuat templat pesan WhatsApp yang efektif untuk membantu bisnis Anda terhubung dengan pelanggan.
WhatsApp API pengguna tidak dapat mengirim pesan kepada pelanggan kapan pun mereka mau di WhatsApp. Di luar jendela layanan pelanggan 24 jam, bisnis hanya dapat menggunakan templat pesan WhatsApp, yang juga dikenal sebagai pesan templat WhatsApp.
Templat pesan WhatsApp umumnya digunakan untuk menghubungi pelanggan di luar rentang waktu 24 jam yang disebutkan di atas. Meskipun itu sangat nyaman, Anda harus mengirimkan templat pesan ke WhatsApp untuk disetujui sebelum menggunakannya.
Bisnis dapat mempersonalisasi templat pesan WhatsApp dengan placeholder yang dapat disesuaikan, tajuk media, dan tombol Balasan Cepat atau Ajakan Bertindak. Fitur-fitur ini membuat pesan templat WhatsApp lebih menarik dan interaktif daripada format pesan lain seperti SMS atau email.
Templat pesan ini tidak dapat dikirim secara gratis. Mereka tunduk pada model harga berbasis percakapan WhatsApp , yang mana tarifnya bergantung pada kode negara penerima dan kategori templat pesan. Namun apa yang kita maksud dengan kategori templat pesan? Anda akan menemukan jawabannya di bagian berikutnya.
Untuk mencegah bisnis melakukan spam pada kontak mereka, Meta membatasi penggunaan templat pesan WhatsApp pada sejumlah kasus penggunaan terbatas. Berikut ini kasus penggunaan templat pesan yang disetujui berdasarkan kategori.
Utilitas: Pembaruan transaksional seperti konfirmasi pesanan atau peringatan pengiriman
Autentikasi: Pesan verifikasi seperti OTP untuk login akun
Pemasaran: Promosi, rekomendasi produk, peringatan stok kembali
Berikut ini rincian kategori beserta cara penetapan harganya.
Temukan daftar lengkap contoh templat untuk setiap kasus penggunaan yang dapat Anda salin dan adaptasikan untuk bisnis Anda di bagian terakhir artikel ini.
Tindakan atau permintaan pengguna biasanya memicu templat utilitas. Templat pesan ini harus memberikan rincian spesifik mengenai transaksi, akun, langganan, atau interaksi saat ini atau yang sedang berlangsung. Misalnya, templat konfirmasi pesanan harus menyertakan nomor pesanan yang sesuai atau tombol yang menghubungkan ke pesanan.
Templat autentikasi memungkinkan bisnis mengautentikasi pengguna dengan kode sandi satu kali, berpotensi pada beberapa langkah dalam proses masuk, misalnya, saat pengguna mendaftar atau lupa kata sandinya.
Templat pemasaran ditujukan untuk pesan massal WhatsApp seperti pembaruan promosi atau informatif, serta undangan bagi pelanggan untuk mengambil tindakan. Percakapan apa pun yang tidak termasuk dalam kategori utilitas atau autentikasi akan menjadi percakapan pemasaran .
Saat Anda mengirim templat pesan, percakapan baru akan dibuat dalam kategori spesifiknya, dan Anda akan dikenai biaya sesuai ketentuan kecuali Anda mengirim templat saat percakapan yang sedang berlangsung dalam kategori yang sama sedang berlangsung.
Misalnya, jika percakapan utilitas sudah berlangsung dan templat pesan pemasaran dikirim dalam percakapan tersebut, percakapan pemasaran baru akan dibuka. Akibatnya, jendela layanan pelanggan 24 jam diatur ulang, dan biaya untuk percakapan pemasaran diterapkan.
Namun, bisnis tidak akan dikenakan biaya tambahan untuk mengirimkan beberapa templat dengan kategori yang sama dalam percakapan yang sedang berlangsung. Sebagai ilustrasi, sebuah perusahaan dapat mengirim beberapa templat utilitas dalam percakapan utilitas yang sedang berjalan tanpa dikenakan biaya tambahan.
Perhatikan bahwa pada Juli 2025, harga akan berubah menjadi per pesan, bukan per percakapan.
Templat utilitas yang dikirim dalam jendela layanan pelanggan akan gratis. Pesan pemasaran dan autentikasi akan dikenakan biaya per pesan templat yang dikirim.
Bahkan ketika Anda menggunakan kategori yang benar, penting untuk mengetahui aturannya untuk menghindari penolakan templat atau pemblokiran sebagai spam.
Anda perlu mengikuti format untuk pesan templat guna memastikan pesan tersebut disetujui.
Pesan templat harus mengikuti struktur tetap:
Header (opsional): Teks atau media
Body (diperlukan): Konten utama pesan, dibatasi hingga 1.024 karakter termasuk huruf, angka, karakter khusus, dan emoji
Placeholder (opsional dalam badan): Angka dalam tanda kurung kurawal ganda untuk menyertakan teks khusus seperti nama atau nomor pesanan
Footer (opsional): Info tambahan seperti pernyataan penafian
Tombol (opsional): Balasan cepat atau CTA
Berikut ini contohnya:
Header: Pesanan Anda Telah Dikonfirmasi ✅ Body: Hai 1, pesanan Anda 2 telah dikonfirmasi dan akan dikirimkan pada 3. Footer: Terima kasih telah berbelanja dengan kami! Tombol: [Lacak Pesanan]
Pelanggan jarang menghargai pesan yang tidak diminta, dan mereka dapat menandai pesan Anda sebagai spam dan melaporkan nomor Anda. Jika mereka melakukannya, hal itu akan memengaruhi peringkat kualitasnya . Jika peringkat kualitas mencapai status Rendah, templat pesan Anda akan mendapatkan status Ditandai.
Terakhir, jika status tidak membaik dalam 7 hari, status templat pesan akan berubah menjadi Dinonaktifkan. Untuk mencegah hal ini terjadi, pastikan Anda mengumpulkan keikutsertaan pelanggan sebelum mengirim templat pesan.
Selain itu, mari kita lihat aturan konten yang perlu diperhatikan.
Untuk melindungi penggunanya dari spam dan konten berbahaya, WhatsApp telah membuat aturan untuk konten yang tidak boleh dikirim oleh bisnis menggunakan templat pesan:
Konten yang mengancam
Pengumpulan data
Layanan terlarang
Kontes atau kuis
Templat pesan WhatsApp tidak boleh berisi konten yang mengancam atau kasar. Misalnya, template pesan yang mengancam pelanggan dengan tindakan hukum jika mereka tidak membayar kembali pinjaman mereka tidak diperbolehkan.
Selain itu, bisnis tidak dapat menggunakan template pesan WhatsApp untuk mengumpulkan data pelanggan. Misalnya, Anda tidak dapat meminta informasi pribadi yang sensitif seperti nomor kartu kredit melalui template pesan. Meskipun jajak pendapat tidak mungkin dilakukan, survei CSAT merupakan pengecualian dari aturan tersebut.
Bisnis tidak dapat menggunakan templat pesan WhatsApp untuk menawarkan layanan terlarang kepada pelanggan. Layanan yang termasuk dalam kategori ini meliputi – alkohol, perjudian, perangkat yang memfasilitasi streaming ilegal, dokumen palsu, barang dan bahan berbahaya.
Terakhir namun tidak kalah pentingnya, templat pesan tidak boleh berisi konten apa pun yang terkait dengan kuis, kontes, atau apa pun yang melibatkan keterampilan atau peluang. Sekarang Anda telah memahami aturan templat pesan, saatnya untuk mempelajari cara membuat templat pesan untuk WhatsApp.
Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi respond.io. ✨
Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp di satu tempat!
Ada dua prasyarat untuk membuat dan mengirim WhatsApp. Pertama, Anda memerlukan akun WhatsApp API. Anda bisa mendapatkan akun API WhatsApp respond.io dalam hitungan menit.
Kedua, Anda memerlukan perangkat lunak manajemen komunikasi pelanggan untuk terhubung ke WhatsApp API.
Kami merekomendasikan solusi omnichannel seperti respond.io yang memungkinkan Anda membangun otomatisasi tingkat lanjut atau berintegrasi dengan WhatsApp CRM.
Setelah Anda siap, buka respond.io dan ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk membuat templat pesan WhatsApp pertama Anda.
1. Buka ke Pengaturan > Saluran > WhatsApp Business API dan klik ikon Templat.
2. Klik Kirim Templat untuk membuat templat WhatsApp baru.
3. Isi pada nama templat, kategori, bahasa, dan isi templat Anda.
5. Sertakan header dalam bentuk teks, gambar, video atau dokumen jika diperlukan dan footer teks.
6. Tambahkan tombol ajakan bertindak atau balasan cepat, lalu klik Kirim.
7. Masukkan parameter untuk templat.
Perlu diingat bahwa Anda harus menyertakan Variabel Dinamis di tempat penampung sebelum pengiriman, jika tidak, WhatsApp akan menolak templat pesan Anda. Klik Kirim setelah selesai.
8. Terakhir, Sinkronkan Template setelah Anda mengirimkannya untuk disetujui.
Respond.io terintegrasi dengan Meta Catalog. Anda dapat menyinkronkan Katalog Commerce Manager, menjadwalkan pesan dan mengirimkannya dengan respond.io dengan Modul Pesan, Alur Kerja, Siaran atau melalui Make.com atau Zapier.
Setelah disinkronkan, Anda dapat melihat status templat pesan di daftar templat pesan setelah dikirimkan. Ada tiga kemungkinan status:
Dikirim: Masih dalam peninjauan dan menunggu persetujuan.
Disetujui: Sekarang dapat digunakan untuk mengirim pesan ke Kontak.
Ditolak: Tidak dapat digunakan. WhatsApp memberikan alasan penolakan untuk membantu Anda memahami bagaimana templat Pesan melanggar aturan WhatsApp.
Di bagian ini, kami akan membahas beberapa alasan mengapa WhatsApp mungkin menolak kiriman templat pesan Anda.
Misalnya, meminta rincian lengkap kartu pembayaran, nomor rekening keuangan, nomor identitas nasional, atau pengenal sensitif lainnya. Ini juga termasuk dokumen yang berisi informasi tersebut. Namun, boleh saja meminta pengenal sebagian, seperti empat digit terakhir nomor Jaminan Sosial mereka.
Ini termasuk konten seperti mengancam pelanggan dengan tindakan hukum atau mengancam akan mempermalukan mereka di depan umum.
Misalnya, WhatsApp akan menolak templat pesan yang berisi baris dengan hanya Placeholder dan tanpa teks karena bisnis dapat menggunakannya untuk melakukan spam kepada pelanggan. Ini dapat terlihat seperti berikut:
Hai 1, 2. 3.
Berikut ini adalah beberapa contoh format parameter variabel yang salah yang dapat menyebabkan penolakan templat pesan:
Parameter variabel hilang atau memiliki kurung kurawal yang tidak cocok. Format yang benar adalah 1.
Parameter variabel berisi karakter khusus seperti #, $, atau %.
Parameter variabel tidak berurutan. Misalnya, 1, 2, 4, 5 didefinisikan tetapi 3 tidak ada.
WhatsApp dapat menolak templat pesan Anda jika Kategori yang dipilih tidak sesuai dengan konten. Contoh kasusnya adalah pemberian label pada templat pesan tentang fitur baru sebagai Templat Autentikasi.
Templat pesan Anda harus sesuai dengan bahasa yang Anda pilih. Misalnya, jika Anda memilih bahasa Inggris sebagai bahasa tetapi kontennya berbahasa Spanyol, templat pesan Anda akan ditolak.
Jika template pesan Anda mengandung salah eja atau tata bahasa, pesan tersebut mungkin dianggap tidak dapat dipercaya dan ditolak.
Setiap akun WhatsApp API hanya dapat memiliki templat pesan dalam jumlah terbatas. Jika Anda memerlukan lebih lanjut, buka tiket dukungan dengan mitra WhatsApp Anda dan nyatakan alasan Anda. WhatsApp dapat menyetujui batasan yang lebih tinggi sesuai kebijakannya.
Mendapatkan templat pesan yang tepat mungkin tampak sulit, tetapi ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan peluang agar kiriman Anda disetujui.
Di bagian ini, kami'telah menyusun daftar praktik terbaik untuk membuat dan menggunakan templat pesan. Ditambah lagi, kami telah menyertakan beberapa contoh tampilan templat pesan yang disetujui.
Memilih kategori templat yang salah adalah salah satu alasan utama penolakan. Selalu pilih kategori templat yang direkomendasikan Meta saat mengirimkan templat pesan untuk mematuhi standar Meta'.
Hanya karena Anda memiliki nomor pelanggan, bukan berarti mereka telah menyetujuinya. Anda harus selalu mendapatkan persetujuan aktif dari pelanggan sebelum mengirim templat pesan WhatsApp.
WhatsApp menerapkan aturan pemformatan templat pesan secara ketat. Pastikan Anda menggunakan format yang tepat.
Ingatlah untuk menggunakan tanda kurung kurawal ganda sebagai tempat penampung dan tuliskan angka dalam tempat penampung secara berurutan. Floating Placeholder tidak boleh digunakan, jadi lengkapi dengan informasi untuk memperjelas jenis konten yang akan disisipkan.
WhatsApp tidak menyarankan penggunaan pemendek URL seperti bit.ly atau tinyurl karena mereka mengaburkan tujuan tautan yang dimaksud. Solusinya adalah dengan menggunakan pemendek URL di Placeholder Anda, bukan di Badan Pesan.
WhatsApp akan menolak templat pesan yang memuat kesalahan ejaan atau tata bahasa, sekalipun kecil. Periksa kesalahan tata bahasa atau salah eja sebelum mengirimkan templat pesan Anda.
WhatsApp kemungkinan besar akan menyetujui templat pesan dengan nama yang menyediakan konteks seputar tujuannya.
pesanan_pengiriman
Dalam templat pesan Anda, ingatkan pelanggan Anda bahwa mereka telah memberi Anda izin untuk mengirim pesan tersebut. Misalnya, jelaskan bahwa Anda menindaklanjuti pertanyaan sebelumnya.
Hindari mengirim templat pesan terlalu sering atau pelanggan mungkin akan menolak. Lebih buruk lagi, mereka mungkin menandai bisnis Anda sebagai spam. Menandai templat pesan Anda sebagai spam akan memengaruhi peringkat kualitas akun Anda, dan templat pesan Anda mungkin dinonaktifkan.
Anda tidak dapat mengedit template pesan Anda setelah disetujui. Pastikan Anda puas dengan templat pesan Anda sebelum mengirimkannya.
Kadang-kadang tidak begitu jelas mengapa satu templat pesan disetujui sementara yang lain ditolak. Mungkin dibutuhkan beberapa kali percobaan agar templat pesan WhatsApp disetujui.
Jika pengiriman ulang terus ditolak, buka tiket dukungan dengan mitra WhatsApp Anda dan jelaskan masalahnya secara terperinci. Mitra WhatsApp seperti respond.io dapat meminta WhatsApp untuk mempertimbangkan kembali templat pesan yang ditolak.
Itu semua yang perlu Anda ketahui tentang penggunaan dan pembuatan pesan templat WhatsApp. Kami telah menyiapkan beberapa contoh templat di bawah ini yang dapat Anda adaptasikan untuk bisnis Anda.
Berikut adalah beberapa contoh untuk setiap kategori, beserta beberapa kasus penggunaan umum.
Berikut ini beberapa alasan umum untuk mengirim pesan utilitas.
Ikut serta:
Hai 1, terima kasih telah berlangganan pembaruan dari 2. Anda sekarang akan menerima pemberitahuan penting seperti pembaruan pesanan, pengingat janji temu, dan peringatan layanan melalui WhatsApp.
Konfirmasi pesanan:
Hai 1, pesanan Anda 2 telah dikonfirmasi. Anda akan menerima tautan pelacakan setelah dikirim. Terima kasih telah berbelanja dengan kami!
Pemberitahuan pengiriman:
Berita baik, 1! Paket Anda 2 telah dikirim dan diperkirakan akan tiba pada 3. Lacak pesanan Anda di sini: 4.
Pengingat janji temu
Hai 1, ini adalah pengingat untuk janji temu Anda dengan 2 pada 3 pukul 4. Balas dengan 1 untuk mengonfirmasi atau 2 untuk menjadwal ulang.
Pembaruan layanan
Hai 1, permintaan layanan #2 telah diselesaikan. Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, balas pesan ini atau hubungi kami di 3.
Permintaan umpan balik pelanggan
Hai 1, terima kasih atas pengalaman terbaru Anda dengan 2. Kami ingin mendengar pendapat Anda! Silakan beri penilaian terhadap pengalaman Anda dengan mengetuk di bawah ini.
Hanya ada tiga alasan utama untuk mengirim pesan autentikasi.
Verifikasi akun
Kode verifikasi 1 Anda adalah 2. Masukkan kode ini di aplikasi untuk menyelesaikan login Anda. Kode ini akan kedaluwarsa dalam 10 menit.
Pemulihan akun
Anda meminta untuk memulihkan akun 1 Anda. Gunakan kode verifikasi ini: 2. Jika ini bukan Anda, abaikan pesan ini.
Tantangan integritas akun
Kami melihat adanya upaya masuk ke akun 1 Anda. Untuk mengonfirmasi bahwa itu Anda, masukkan kode: 2. Jika ini bukan Anda, amankan akun Anda segera.
Templat pemasaran dapat digunakan dalam berbagai cara, untuk mendorong prospek melakukan pembelian atau mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
Berita bisnis, produk atau layanan
Hai, 1, akun desain kanvas Anda telah diperbarui dengan fitur berikut pada bulan Maret:
🎨 10 template baru
Antarmuka drag-and-drop yang lebih fleksibel
📷 100 gambar stok lainnya untuk pengguna Premium
Cari tahu lebih lanjut di situs web kami!
Penawaran promosi
Hai 1, kami punya promosi khusus untuk Anda. Dapatkan hadiah gratis 🎁 dengan pembelian apa pun senilai $50 atau lebih. Ayo, segera kunjungi situs web kami untuk membeli selagi persediaan masih ada.
Penargetan ulang
Waktu berlalu cepat! Sudah setahun sejak pemeriksaan terakhir Anda dengan kami. Kami di sini untuk mengingatkan Anda betapa pentingnya menjaga kesehatan, jadi kami menawarkan konsultasi gratis untuk semua pelanggan tetap kami. Hubungi kami sekarang untuk memesan janji temu Anda! 🏥👨⚕️
Membangun hubungan pelanggan
🎉 Kami gembira mengumumkan webinar mendatang kami tentang Cara Memulai Perjalanan Investasi Anda! Bergabunglah bersama kami pada tanggal 1 April pukul 3 sore untuk belajar dari para pakar industri dan berjejaring dengan para profesional yang memiliki pemikiran yang sama. Daftar sekarang untuk mengamankan tempat Anda!
Itu saja yang perlu Anda ketahui untuk memulai dengan templat pesan WhatsApp. Jika Anda mengirim pesan templat WhatsApp dalam jumlah besar, penting untuk memilih penyedia WhatsApp yang dapat menanganinya. Dengan waktu aktif 99,999% dan tanpa hambatan, respond.io adalah pilihan cerdas untuk bisnis Anda.
Dengan respond.io, Anda juga dapat melacak pelanggan melalui siklus hidup mereka untuk mengelompokkan dan menargetkan mereka untuk konversi dan retensi. Untuk membawa komunikasi bisnis Anda ke tingkat berikutnya, coba respond.io gratis dan dapatkan akun WhatsApp API dalam hitungan menit.
Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi respond.io. ✨
Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp di satu tempat!
Tidak, pesan templat WhatsApp dikenakan biaya dari Meta yang bervariasi berdasarkan kategori pesan dan negara pelanggan.
Tidak, Anda perlu membuat versi baru dan mengirimkannya lagi.
Biasanya kurang dari 24 jam, tetapi dapat bervariasi.
Ya, jika mereka termasuk dalam kategori Pemasaran dan pengguna telah menyetujuinya. Namun, kami menyarankan agar pesan Pemasaran digunakan dengan bijak.
Pada 17 September, Meta memperkenalkan kesalahan API WhatsApp baru (Kesalahan 131049) yang mencegah pengiriman pesan tertentu untuk menjaga ekosistem keterlibatan yang sehat.
Kesalahan ini biasanya terjadi ketika sebuah bisnis mengirim beberapa templat pesan pemasaran ke pengguna WhatsApp dalam periode 24 jam tanpa menerima respons. Untuk menghindari pengguna kewalahan, Meta membatasi jumlah pesan pemasaran yang dapat dikirim. Setelah pesan pemasaran kedua dalam waktu 24 jam tanpa balasan dari pengguna, pesan berikutnya akan gagal.
Pesan templat WhatsApp memiliki batas karakter maksimum 1024 karakter.
Dan itu semua yang perlu Anda ketahui tentang templat pesan WhatsApp. Jika Anda tertarik untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang WhatsApp untuk Bisnis, lihat artikel berikut:
Chris Lai, seorang Penulis Konten dan spesialis SEO internal di respond.io, memegang gelar Sarjana Farmasi dari Universitas Monash. Sebelum bergabung dengan tim pada tahun 2020, Chris menyempurnakan keahliannya sebagai penulis medis dan ahli strategi konten di beberapa agensi pemasaran. Artikelnya mencakup aplikasi perpesanan bisnis seperti WhatsApp Business, membantu perusahaan menavigasi lanskap perpesanan bisnis yang terus berubah.
Ciptakan lebih banyak peluang dengan Iklan Pesan TikTok untuk mendapatkan lebih banyak prospek dan mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar. Berkomunikasi untuk meningkatkan penjualan.
Ikhtisar
Elektronik
Mode & Pakaian
Mebel
Perhiasan
Kegiatan Setelah Sekolah
Olahraga & Kebugaran
Pusat Kecantikan
Klinik Gigi
Klinik Medis
Layanan Pembersihan Rumah & Pembantu
Fotografi & Videografi
Pengecer Suku Cadang Mobil
Dealer Mobil
Agen Perjalanan & Operator Tur
