Ingin mengirimkan promosi, buletin, pembaruan, dan pengumuman kepada pelanggan Anda dengan pesan massal WhatsApp? Blog ini cocok untuk Anda. Dalam panduan ini, kami akan membahas mengapa Anda harus menggunakan WhatsApp API untuk pengiriman pesan massal. Kami juga akan menunjukkan kepada Anda cara membuat daftar pesan massal WhatsApp dan cara mengirim pesan massal di WhatsApp API menggunakan pengirim pesan massal WhatsApp respond.io. Terakhir, Anda akan mempelajari aturan yang mengatur pengiriman pesan massal WhatsApp serta praktik terbaik untuk mengirim pesan massal WhatsApp.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Apa yang dimaksud dengan Pesan Massal WhatsApp?
Sederhananya, pesan massal WhatsApp adalah pesan yang dikirim secara bersamaan ke beberapa penerima di WhatsApp. Bisnis dapat menjangkau banyak pelanggan dengan mudah, menjadikannya salah satu alat pemasaran dan pemasaran ulang terbaik.
3 Manfaat Pesan Massal WhatsApp
Pesan massal WhatsApp memberikan banyak keuntungan yang menjadikannya pilihan yang menarik bagi bisnis untuk berinteraksi dengan audiens target mereka.
1. Interaksi Langsung dan Nyaman
WhatsApp menyediakan platform bagi bisnis untuk terhubung secara langsung dengan pelanggan, sehingga mereka dapat membangun hubungan yang kuat di platform yang mereka gunakan setiap hari untuk mengobrol dengan keluarga dan teman.
2. Tingkat Keterlibatan yang Luar Biasa
Pesan yang dikirim melalui WhatsApp memiliki tingkat keterbukaan yang mengesankan hingga 98%, secara signifikan melampaui tingkat keterbukaan rata-rata 21,3% untuk kampanye email, sehingga menghasilkan daya tanggap dan jangkauan yang lebih baik.
3. Berbagi Konten Multimedia
Bisnis dapat menggunakan WhatsApp untuk berbagi konten multimedia seperti gambar, video, dokumen, dan bahkan katalog, sehingga komunikasi menjadi lebih menarik dan informatif
WhatsApp menawarkan 2 solusi perpesanan massal untuk memenuhi berbagai ukuran bisnis dan kebutuhan perpesanan - Aplikasi WhatsApp Business dan Platform WhatsApp Business (juga dikenal sebagai WhatsApp API). Pertama-tama, mari kita bahas tentang pesan massal WhatsApp di Aplikasi WhatsApp Business.
Cara Mengirim Pesan Massal dengan Aplikasi WhatsApp Business dalam 3 Langkah
Secara umum, Aplikasi WhatsApp Business berfungsi untuk bisnis mikro dan kecil. Aplikasi ini gratis, mudah digunakan, dan tidak bergantung pada perangkat lunak eksternal untuk mengirim siaran. Pastikan saja nomor yang Anda gunakan berbeda dengan nomor pribadi Anda.
Berikut ini adalah cara mengirim pesan massal di Aplikasi WhatsApp Business secara gratis dalam 3 langkah.
Langkah 1: Memulai Siaran Baru
Buka WhatsApp dan ketuk 3 titik di sudut kanan atas layar Anda. Dari menu, pilih Siaran Baru untuk membuat daftar siaran baru.
Langkah 2: Buat Daftar Siaran yang Berisi Hingga 256 Kontak
Anda akan melihat daftar kontak Anda. Pilih kontak yang ingin Anda sertakan dalam daftar siaran. Ingat, penerima harus menyimpan nomor Anda di kontak mereka untuk menerima pesan siaran Anda.
Secara opsional, tetapkan nama pada daftar siaran Anda untuk mengatur dan mengelola segmen audiens yang berbeda secara lebih efisien.
Langkah 3: Tulis Pesan Anda dan Kirimkan
Setelah membuat daftar, jendela obrolan yang menyerupai obrolan grup akan terbuka. Di sini, Anda dapat menulis pesan, melampirkan multimedia seperti gambar atau video, dan bahkan berbagi item dari Katalog WhatsApp Anda. Setelah siap, tekan tombol kirim.
Setiap penerima akan menerima pesan sebagai obrolan individual, menjaga privasi dan personalisasi. Seperti yang telah disebutkan, Aplikasi WhatsApp Business bukanlah alat siaran yang layak untuk perusahaan menengah atau besar. Mari kita lihat alasannya.
4 Keterbatasan Mengirim Pesan Massal dengan Aplikasi WhatsApp Business
Sebelum menggunakan Aplikasi WhatsApp Business, Anda perlu mengetahui beberapa hal. Mengirim pesan massal dengan Aplikasi WhatsApp Business memiliki beberapa batasan.
Sebagai permulaan, tidak memungkinkan untuk mengimpor daftar kontak. Sebagai gantinya, nomor telepon harus ditambahkan secara manual satu per satu. Tetapi masih ada lagi.
1. Kontak Harus Menyimpan Nomor Pengirim
Kebijakan WhatsApp Business melarang bisnis untuk melakukan pengiriman spam, sehingga kontak harus menyimpan nomor pengirim di ponsel mereka untuk menerima siaran. Pastikan semua kontak dalam daftar Siaran WhatsApp telah menyimpan nomor Anda di buku alamat mereka.
2. Jumlah Kontak Terbatas per Daftar Siaran
Meskipun tidak ada batasan jumlah daftar Siaran yang dapat Anda buat, Anda dapat menyertakan hingga 256 kontak dalam setiap daftar siaran. Seiring dengan berkembangnya bisnis Anda, Anda akan membutuhkan cara mudah untuk menjangkau lebih dari 256 orang sekaligus tanpa membuat beberapa daftar siaran.
3. Jumlah Perangkat Terbatas
Anda dapat menggunakan Aplikasi WhatsApp Business pada maksimal 5 perangkat secara bersamaan. Namun, hanya satu dari perangkat tersebut yang dapat berupa ponsel.
4. Kurangnya Analisis Siaran
Aplikasi WhatsApp Business tidak menawarkan alat analisis apa pun untuk mengukur kinerja siaran WhatsApp. Anda tidak akan mendapatkan wawasan tentang pengiriman pesan broadcast dan metrik penting lainnya.
Jika operasi pemasaran dan penjualan WhatsApp Anda tidak dapat dibatasi, apa yang dapat Anda lakukan? Anda harus mempertimbangkan untuk menggunakan WhatsApp API.
Solusinya? Mengirim pesan massal dengan WhatsApp API
WhatsApp API, juga dikenal sebagai WhatsApp Business Platform, dirancang untuk perusahaan menengah hingga besar yang ingin menggunakan WhatsApp untuk pengiriman pesan dalam skala besar. Tidak seperti WhatsApp Business App, API tidak memiliki antarmuka front-end dan harus terhubung ke perangkat lunak perpesanan untuk mengirim dan menerima pesan.
Hal ini memberikan kebebasan bagi bisnis untuk memilih solusi perangkat lunak yang sesuai dengan kebutuhan bisnis mereka dan memiliki akses ke fitur-fitur canggih, seperti mengotomatiskan percakapan dan pemesanan janji temu, alat bantu AI, mengirim siaran, dan banyak lagi untuk menciptakan perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi.
Aplikasi WhatsApp Business vs WhatsApp API
Perbedaan antara Aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp API terutama terletak pada skalabilitas masing-masing layanan.
Dibandingkan dengan Aplikasi WhatsApp Business, WhatsApp API dapat memiliki jumlah agen yang tidak terbatas. Hal ini memungkinkan bisnis menambahkan jumlah agen berapa pun ke dalam operasi mereka dalam satu akun. Sedangkan Anda perlu mendapatkan beberapa nomor setelah Anda perlu menggunakan lebih dari 5 perangkat di WhatsApp Business App.
Tingkat skalabilitas ini meluas ke jumlah pesan massal yang dikirim. Di WhatsApp API, bisnis dapat mengirim pesan massal dalam jumlah yang tidak terbatas, meskipun hal ini tergantung pada status akun Anda.
Selain itu, WhatsApp API mendukung kemampuan otomatisasi tingkat lanjut dan integrasi perangkat lunak pihak ketiga yang mempercepat tugas dan proses umum seperti kualifikasi prospek. Hal ini membebaskan waktu agen Anda untuk fokus pada hal-hal yang lebih penting seperti menutup penjualan.
Jadi, setelah Anda mengetahui perbedaan antara 2 layanan WhatsApp, apa yang harus Anda cari dalam pengirim pesan massal WhatsApp?
Apa yang Harus Diperhatikan dalam Pengirim Pesan Massal WhatsApp
Kewalahan dengan terlalu banyak pilihan pengirim pesan massal WhatsApp? Ketika memilih pengirim pesan massal WhatsApp, fokuslah pada faktor-faktor penting ini:
- Saluran yang didukung: Pengirim pesan massal yang ideal akan memungkinkan Anda untuk mengirim siaran di beberapa saluran untuk pemasaran omnichannel
- Stabilitas platform: Platform yang stabil sangat penting untuk mempertahankan operasi yang konsisten dan tidak terganggu
- Analisis siaran: Perangkat lunak pengirim pesan massal WhatsApp yang baik harus dilengkapi dengan alat analisis canggih yang memudahkan untuk mengukur efektivitas kampanye pemasaran
4 Platform Pengirim Massal WhatsApp Teratas
Respond.io berdiri sebagai platform kelas enterprise yang kuat dan mendukung berbagai saluran, termasuk WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Viber dan email. Dengan stabilitas platform yang tak tertandingi, platform ini ideal untuk bisnis yang mengelola komunikasi lintas saluran yang kompleks. Analisis siarannya yang canggih lebih dari sekadar pelacakan, menawarkan otomatisasi dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk mengoptimalkan kampanye. Ini adalah pilihan utama untuk bisnis yang menginginkan skalabilitas dan efisiensi.
Wati merupakan pilihan untuk bisnis yang terutama menggunakan WhatsApp, menawarkan integrasi dengan CRM WhatsApp populer seperti Zoho dan HubSpot. Meskipun platform ini stabil dan dapat diandalkan untuk perusahaan kecil hingga menengah, analisisnya sangat mendasar, berfokus terutama pada pelacakan kinerja.
SleekFlow, di sisi lain, mendukung WhatsApp, SMS, email, dan banyak lagi. Antarmuka platform yang ramah pengguna dan analisis siaran yang mendetail membuatnya menjadi pesaing yang umum bagi perusahaan yang mencari wawasan yang lebih dalam tentang kinerja kampanye.
DoubleTick dirancang untuk bisnis yang hanya berfokus pada pemasaran WhatsApp. Meskipun mudah digunakan dan dapat diakses, fitur-fiturnya terbatas pada analisis dasar dan fungsi khusus WhatsApp, sehingga lebih cocok untuk operasi berskala lebih kecil.
Selanjutnya, kita akan membahas langkah-langkah untuk memulai dengan WhatsApp API.
Cara Menyiapkan WhatsApp Business API dalam 4 Langkah
Untuk memulai, daftar akun respond.io . Anda bisa mencoba respond.io secara gratis dan kemudian berlangganan paket yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Untuk mempermudah, kami telah mengumpulkan semua informasi yang berguna dalam satu panduan untuk membantu Anda mendapatkan WhatsApp API.
Ada 4 langkah untuk mendapatkan Akun WhatsApp API .
Langkah 1: Porting atau Beli Nomor Telepon
Anda memerlukan nomor telepon untuk menyiapkan akun WhatsApp Business API . Anda dapat menggunakan nomor telepon yang sudah ada selama Anda dapat menerima panggilan atau SMS. Pastikan nomor telepon tersebut tidak terhubung dengan akun WhatsApp, Aplikasi WhatsApp Business, atau WhatsApp API .
Untuk menggunakan nomor telepon yang terhubung dengan akun WhatsApp atau WhatsApp Business App yang sudah ada, Anda harus terlebih dahulu menghapus akun tersebut.
<call-out> Using a phone number tied to an existing WhatsApp or WhatsApp Business App account will result in a permanent loss of existing contacts and messages. <call-out>
Langkah 2: Hubungkan Akun Facebook Anda
Untuk menyiapkan integrasi respond.io WhatsApp API , mulailah dengan membuat dan menghubungkan akun WhatsApp Business Platform (API) yang baru. Selesaikan pemeriksaan kelayakan, lalu masuk dengan akun Facebook Anda untuk menghubungkan WhatsApp Business API ke respond.io.
Hal ini akan memberikan izin kepada respond.io untuk mengelola akun WhatsApp Business Anda, termasuk menangani penagihan. Anda juga harus menyetujui Persyaratan Layanan WhatsApp Business dan Persyaratan LayananMeta .
Langkah 3: Hubungkan Akun WhatsApp Business API Anda ke Respond.io
Pilih Portofolio Bisnis Meta Anda yang sudah terverifikasi. Jika Anda belum memilikinya, buat akun baru. Jika Anda memindahkan nomor WhatsApp, pilih akun bisnis yang sudah ada.
Kemudian, buat profil WhatsApp Business baru dengan memberikan detail utama seperti nama akun, nama tampilan, kategori bisnis, dan zona waktu. Deskripsi bisnis dan situs web bersifat opsional.
Langkah 4: Verifikasi Nomor Telepon WhatsApp Business Anda
Setelah menambahkan dan memverifikasi nomor telepon WhatsApp Business Anda melalui SMS atau panggilan, selesaikan penyiapan dengan memilih nomor yang akan dihubungkan. Setelah selesai, bisnis Anda pada awalnya tidak akan diverifikasi sementara WhatsApp melakukan pemeriksaan Kebijakan Perdagangan.
Jika diblokir karena ketidakpatuhan, Anda dapat mengajukan banding melalui dukungan BSP Anda. Untuk panduan lebih lanjut, kunjungi Pusat Bantuan respond.io.
Setelah Anda menghubungkan akun WhatsApp API ke respond.io, Anda siap untuk mengirim pesan massal.
Cara Mengirim Pesan Massal dengan WhatsApp API dalam 4 Langkah
Pada bagian ini, kita akan melihat bagaimana Anda dapat mengirim pesan massal WhatsApp dengan WhatsApp API.
Langkah 1: Akses Modul Siaran
Buka Modul Siaran di respond.io. Klik pada tombol Tambah Siaran yang terletak di bagian atas.
Kemudian, masukkan nama untuk siaran Anda dan klik Buat. Secara opsional, Anda dapat menambahkan label untuk mengkategorikan siaran Anda agar lebih mudah dirujuk di masa mendatang.
Langkah 2: Pilih Audiens Anda Konfigurasikan Pesan Massal Anda
Pilih Segmen dari daftar drop-down, lalu pilih Saluran Tertentu di bawah Jenis Saluran.
<call-out> Segments can be created or edited in the Contacts Module using filters. <call-out>
Di bawah Saluran, pilih saluran WhatsApp API yang ingin Anda gunakan untuk mengirim siaran.
Langkah 3: Pilih dan Sesuaikan Templat Pesan
Pilih templat pesan yang relevan untuk pesan massal Anda dan isi detailnya, seperti nama kontak dan tanggal. Anda dapat melakukan ini dengan menggunakan variabel.
Kami sarankan Anda menguji pesan massal dengan mengirimkannya ke diri Anda sendiri atau Kontak tertentu.
Langkah 4: Kirim Pesan Massal Anda
Kirim pesan massal Anda sekarang atau jadwalkan untuk tanggal dan waktu tertentu.
<call-out> Remember: Not all messages will arrive at the exact same time when messaging a large WhatsApp broadcast list. Broadcasts are delivered according to country codes in sequence, with lower numbers going first. <call-out>
Sekarang Anda siap untuk mengirim banyak pesan promosi ke prospek dengan pesan massal. Namun, perlu diingat bahwa jika Anda tidak berhati-hati, Anda bisa saja membuat akun WhatsApp API Anda diblokir karena pesan-pesan Anda ditandai sebagai spam. Berikut adalah beberapa tips untuk menghindari hal tersebut.
4 Praktik Terbaik untuk Pesan Massal WhatsApp
1. Segmentasikan Audiens Anda untuk Penargetan yang Lebih Baik
Segmentasikan kontak Anda berdasarkan kriteria seperti demografi, preferensi, atau riwayat pembelian untuk menyampaikan pesan yang lebih relevan dan sesuai dengan mereka.
2. Gunakan Template Pesan yang Ringkas dan Jelas
Jaga agar pesan Anda tetap singkat dan langsung pada intinya untuk memastikan penerima dengan cepat memahami maksud Anda tanpa dibebani oleh terlalu banyak informasi.
3. Mempersonalisasi Templat Pesan Anda
Gunakan fitur personalisasi, seperti nama pelanggan atau riwayat pembelian untuk membuat templat pesan Anda terasa lebih personal dan meningkatkan tingkat respons penerima.
4. Sertakan Ajakan Bertindak (CTA) yang Kuat
Pandu audiens Anda untuk mengambil tindakan, seperti mengunjungi situs web Anda, menghubungi bisnis Anda, atau menyelesaikan pembelian, dengan menambahkan CTA yang jelas dan menarik.
4 Tips untuk Menghindari Pesan Massal WhatsApp Ditandai sebagai Spam
Untuk menghindari ditandai sebagai spam ketika mengirim pesan massal di WhatsApp, ada beberapa strategi yang dapat Anda terapkan.
1. Hanya Gunakan Pesan Massal untuk Kampanye Penargetan Ulang
Hanya kirimkan pesan massal ke kontak yang telah memilih untuk menerima pesan promosi dan pemasaran. Sebelum menambahkan penerima ke daftar siaran Anda, selalu pastikan bahwa Anda telah mendapatkan persetujuan keikutsertaan secara eksplisit dari mereka. Komunikasikan dengan jelas jenis pesan yang akan mereka terima dan sediakan opsi untuk memilih tidak ikut serta dengan mudah. Hal ini membantu membangun fondasi kepercayaan dan rasa hormat terhadap privasi mereka.
2. Ikuti Syarat dan Ketentuan WhatsApp
Luangkan waktu untuk memahami Kebijakan Perpesanan Bisnis WhatsApp Business sebelum mengirim pesan massal. Dengan mematuhi peraturan ini, Anda dapat mempertahankan reputasi positif dan menghindari ditandai sebagai spam.
3. Jangan Mengirim Terlalu Banyak Pesan Sekaligus
Hindari pengiriman pesan yang berlebihan yang dapat membebani penerima. Hormati frekuensi yang wajar untuk mengirim pesan massal, pastikan penerima tidak dibombardir dengan jumlah komunikasi yang berlebihan.
4. Pastikan Pesan Anda Relevan
Sangatlah penting untuk mengirim pesan yang relevan dan berharga bagi penerima Anda melalui pesan massal WhatsApp.
Hindari membombardir mereka dengan pesan yang sering, umum, atau tidak relevan, karena hal ini dapat dianggap sebagai spam. Sesuaikan konten Anda dengan kebutuhan dan minat spesifik audiens Anda untuk meningkatkan keterlibatan.
Kami telah membahas semua hal yang perlu Anda ketahui tentang pesan massal WhatsApp. Mulailah menggunakan pesan massal WhatsApp dengan BSP resmi WhatsApp hari ini dan daftar akun respond.io atau hubungkan akun WhatsApp API Anda sekarang.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apa saja pilihan bagi bisnis untuk mengirim pesan massal WhatsApp?
Jika Anda adalah bisnis kecil, Anda memerlukan Aplikasi WhatsApp Business. Jika Anda adalah bisnis skala menengah atau besar, Anda sebaiknya menggunakan WhatsApp Business API dan menghubungkannya ke kotak masuk pesan. Apa pun pilihan Anda, Anda juga harus memiliki daftar kontak WhatsApp.
Bagaimana cara menulis pesan massal WhatsApp?
- Untuk pengguna Aplikasi WhatsApp Business: Buka aplikasi dan ketuk Daftar Siaran di menu > Ketuk Daftar Baru dan pilih kontak dari daftar Anda > Buat pesan dan tekan kirim
- Untuk pengguna WhatsApp Business API : Buka platform perpesanan Anda yang terintegrasi dengan WhatsApp API > Buat daftar siaran atau segmentasi kontak Anda > Ketik pesan template WhatsApp Anda dan kirimkan
Apa saja persyaratan untuk mengirim pesan massal melalui daftar siaran WhatsApp?
Mengirim pesan massal dengan daftar siaran WhatsApp mengharuskan kontak Anda menyimpan nomor Anda terlebih dahulu. Orang tersebut bahkan tidak akan menerima pesan Anda jika mereka belum menambahkan Anda ke buku alamat ponsel mereka.
Berapa batas kontak pesan massal WhatsApp?
Batas siaran pada Aplikasi WhatsApp Business adalah 256 kontak unik per daftar siaran. Pada WhatsApp API, batas ini bervariasi berdasarkan batas pengiriman pesan nomor telepon Anda. Namun, Anda dapat menyiarkan pesan ke kontak tanpa batas setelah memenuhi prasyarat tertentu.
Apa saja persyaratan untuk mendapatkan persetujuan dan keikutsertaan dari penerima?
Sebelum mengirim pesan siaran massal, Anda harus mendapatkan persetujuan yang diperlukan dari penerima. WhatsApp mewajibkan pengguna untuk memilih untuk menerima pesan dari bisnis atau organisasi Anda. Kegagalan untuk mematuhi persyaratan ini dapat mengakibatkan pesan Anda dilaporkan sebagai spam.
Berapa batas jumlah pesan yang dapat dikirim per hari?
WhatsApp membatasi jumlah pesan yang dapat Anda kirim setiap hari, yang bervariasi tergantung pada tingkatan Anda.
Bagaimana cara mengirim pesan massal di WhatsApp tanpa menambahkan kontak?
Anda hanya dapat melakukan hal ini melalui WhatsApp API. Namun, jika Anda mengirim pesan massal ke kontak yang belum memilih untuk menerima pesan Anda, pesan tersebut mungkin akan ditandai sebagai spam dan memengaruhi status akun Anda.
Bagaimana cara mengirim pesan massal di WhatsApp dari Excel?
Anda dapat mengimpor daftar kontak di respond.io. Ikuti langkah-langkah berikut: Siapkan lembar Excel Anda > Ekspor sebagai file CSV > Impor kontak ke respond.io > Buat siaran baru > Kirim siaran.
Bacaan Lebih Lanjut
Kami harap panduan ini bermanfaat bagi Anda. Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang WhatsApp API, lihat artikel ini:
- Pemasaran WhatsApp: Panduan untuk Kampanye WhatsApp yang Sukses
- Cara Mendapatkan Akun WhatsApp API
- Cara Menggunakan respond.io sebagai CRM WhatsApp
