Как отправить массовые сообщения в WhatsApp: поэтапное руководство

Кратко – как отправить массовое сообщение в WhatsApp

Отправьте одно сообщение нескольким контактам одновременно с помощью модуля рассылки respond.io после подключения вашего WhatsApp API.

• Шаг 1 - Откройте модуль рассылки: Перейдите в модуль рассылки и нажмите 'Добавить рассылку'.

• Шаг 2 - Выберите вашу аудиторию: Выберите сегмент и ваш канал WhatsApp API.

• Шаг 3 - Настройте шаблон сообщения: Выберите предварительно одобренный шаблон сообщения и заполните детали, используя переменные.

• Шаг 4 - Отправьте ваше массовое сообщение: Отправьте ваше сообщение сейчас или запланируйте его на определенную дату и время.

Хотите отправить акции, новости, обновления и объявления вашим клиентам с помощью массового сообщения в WhatsApp? Этот блог для вас. В этом руководстве мы обсудим, почему вам следует использовать WhatsApp API для массовой рассылки. Также мы покажем вам, как создать список массовых сообщений WhatsApp и как отправить массовые сообщения через WhatsApp API, используя отправитель массовых сообщений WhatsApp от respond.io. Наконец, вы узнаете правила, которые регулируют массовую рассылку в WhatsApp, а также лучшие практики для отправки массовых сообщений в WhatsApp.

Что такое массовое сообщение в WhatsApp?

Проще говоря, массовые сообщения в WhatsApp – это сообщения, отправляемые одновременно нескольким получателям в WhatsApp. Компании могут легко достигать большого числа клиентов, что делает это одним из лучших инструментов маркетинга и ремаркетинга.

4 преимущества массовых сообщений в WhatsApp

Массовые сообщения в WhatsApp предоставляют многочисленные преимущества, которые делают их привлекательным вариантом для компаний для взаимодействия с их целевой аудиторией.

Экономия времени на общения с клиентами

Использование массовых сообщений в WhatsApp значительно сокращает время, необходимое для отправки сообщений клиентам индивидуально. Компании могут быстро охватывать большие сегменты своей аудитории с персонализированными сообщениями, освобождая ценные ресурсы.

Исключительные показатели вовлеченности

Сообщения в WhatsApp boast exceptionally высокие показатели вовлеченности до 98%, значительно превышающие традиционные SMS или email-кампании. Это увеличивает вероятность взаимодействия клиента и гарантирует, что ваше сообщение не потеряется в потоке.

Снизьте количество пропущенных встреч и отмен

Автоматизированная массовая рассылка может значительно уменьшить количество пропусков встреч и отмен, отправляя своевременные напоминания и подтверждения прямо на устройства клиентов, повышая операционную эффективность и прибыльность.

Масштабируемость с ограничениями сообщений в Business Manager

WhatsApp API создан для масштабирования. Уровни ограничений сообщений на уровне Business Manager объединяют квоты сообщений для всех номеров под одной учетной записью:

• Все номера делят одно и то же ограничение — нет необходимости в нескольких номерах для увеличения емкости.

• Обновления уровней (2К → 10К → 100К → Безлимитный) происходят каждые 6 часов, обеспечивая более быстрый доступ новым номерам.

• Существующие аккаунты принимают высшее ограничение по телефонам как ограничение на уровне бизнеса.

Примечание: с октября 2025 года будет поддерживаться обратная совместимость до февраля 2026 года. После этого необходимо будет обновить поля.

Прежде чем начать отправлять массовые сообщения в WhatsApp, вам нужно знать несколько вещей сначала.

Как отправить массовое сообщение в WhatsApp

Прежде чем вы сможете эффективно отправлять массовые сообщения в WhatsApp, вам нужно получить 3 вещи сначала.

1. Зарегистрируйтесь для получения учетной записи Facebook Business.

2. Получите номер телефона, который не связан с существующей учетной записью WhatsApp.

3. Выберите поставщика бизнес-решений WhatsApp (BSP), такого как respond.io.

После этого вы сможете настроить учетную запись WhatsApp API.

Прежде всего: настройка WhatsApp Business API за 4 шага

Чтобы начать, зарегистрируйтесь для получения учетной записи respond.io. Вы можете попробовать respond.io бесплатно и позже подписаться на план, который соответствует вашим потребностям бизнеса. Чтобы облегчить вам задачу, мы собрали всю полезную информацию в одном руководстве, чтобы помочь вам получить ваш WhatsApp API.

Существуют 4 этапа для получения учетной записи WhatsApp API.

Шаг 1: Перенос или покупка номера телефона или получение виртуального номера

Вам нужен номер телефона для настройки вашей учетной записи WhatsApp Business API. Вы можете перенести существующий номер телефона, если можете получать звонки или SMS. Просто убедитесь, что он не связан с какими-либо учетными записями WhatsApp, WhatsApp Business App или WhatsApp API.

Вы также можете зарегистрироваться для получения бесплатного виртуального номера от WhatsApp, когда создаете свою учетную запись API. Этот номер будет иметь код страны США и код региона (555).

Чтобы использовать номер телефона, связанный с существующей учетной записью WhatsApp или WhatsApp Business App, вам сначала нужно удалить эту учетную запись.

Использование номера телефона, привязанного к существующей учетной записи WhatsApp или WhatsApp Business App, приведет к постоянной утрате существующих контактов и сообщений.

Шаг 2: Подключите свою учетную запись Facebook

Чтобы настроить интеграцию WhatsApp API от respond.io, начните с создания и подключения новой учетной записи WhatsApp Business Platform (API). Пройдите проверки на соответствие, затем войдите в систему с помощью своей учетной записи Facebook, чтобы подключить ваш WhatsApp Business API к respond.io.

Это предоставит respond.io разрешение управлять вашей учетной записью WhatsApp Business, включая обработку выставления счетов. Вам также нужно согласиться с Условиями использования WhatsApp Business и Условиями использования Meta.

Шаг 3: Подключите вашу учетную запись WhatsApp Business API к Respond.io

Выберите свой подтвержденный бизнес-портфель Meta. Если у вас его нет, создайте новую учетную запись. Если вы переносите номер WhatsApp, выберите существующую бизнес-учетную запись.

Затем создайте новый профиль WhatsApp Business, предоставив ключевые данные, такие как имя учетной записи, отображаемое имя, категория бизнеса и часовой пояс. Описание бизнеса и веб-сайт являются необязательными.

Шаг 4: Подтвердите свой номер телефона WhatsApp Business

После добавления и проверки вашего номера телефона WhatsApp Business через текстовое сообщение или звонок завершите настройку, выбрав номер для подключения. По завершении ваша компания изначально будет непроверенной, пока WhatsApp проводит проверку Политики торговли. (Обратите внимание, что верификация не требуется для виртуальных номеров).

Если заблокировано за несоответствие, вы можете подать апелляцию через поддержку вашего BSP. Для дальнейшего руководства, посетите Центр помощи respond.io.

Как только вы подключите учетную запись WhatsApp API к respond.io, вы готовы отправлять массовые сообщения.

Как отправлять массовые сообщения с WhatsApp API за 4 шага

В этом разделе мы рассмотрим, как отправить массовые сообщения в WhatsApp с помощью WhatsApp API.

Шаг 1: Откройте модуль рассылки

Перейдите в модуль рассылки на respond.io. Нажмите на кнопку 'Добавить рассылку', расположенную в верхней части.

Затем введите имя вашей рассылки и нажмите Создать. При желании вы можете добавить метку, чтобы категоризировать вашу рассылку для удобства ссылки в будущем.

Шаг 2: Выберите вашу аудиторию

Выберите сегмент из выпадающего списка, затем выберите 'Определенный канал' в разделе 'Тип канала'.

Сегменты могут быть созданы или отредактированы в модуле Контактов с использованием фильтров.

В разделе 'Канал' выберите канал WhatsApp API, с которого хотите отправить рассылку.

Шаг 3: Настройте шаблон сообщения

Выберите соответствующий шаблон сообщения для вашей массовой рассылки и заполните детали, такие как имя контакта и дата. Вы можете сделать это, используя переменные.

Рекомендуем протестировать массовое сообщение, отправив его самому себе или конкретному контакту.

Шаг 4: Отправьте ваше массовое сообщение

Отправьте ваше массовое сообщение сейчас или запланируйте его на определенную дату и время.

Помните: не все сообщения поступят в одно и то же время, когда вы отправляете на большой список рассылки WhatsApp. Рассылки доставляются в зависимости от кода страны по порядку, при этом сначала отправляются номера с меньшими цифрами.

Meta внедрила новое руководство по настройке WhatsApp непосредственно в ваш бизнес-портфель Meta. Этот новый хаб предоставляет пошаговые инструкции для упрощения настройки API и управления правами на сообщения. Теперь вы можете быстрее запускать кампании с предварительно одобренными шаблонами и мгновенно проверять статус обзора и апелляции ваших шаблонов.

Теперь вы на пути к отправке большого количества рекламных сообщений потенциальным клиентам с массовыми сообщениями. Будьте осторожны, так как вы можете получить бан вашей учетной записи WhatsApp API, если ваши сообщения будут помечены как спам. Вот несколько советов, чтобы этого избежать.

4 лучших практики для массовой рассылки в WhatsApp

Следуйте этим лучшим практикам, чтобы привлечь лидов и клиентов. Это более важно, чем когда-либо, так как Meta планирует доставлять меньше маркетинговых сообщений получателям, которые не взаимодействуют с ними начиная с марта 2025 года. Это означает, что если кто-то не взаимодействует с одним сообщением, он может не получить следующее.

Дополнительная заметка: С апреля 2025 года WhatsApp временно приостановит доставку всех сообщений маркетинговых шаблонов пользователям WhatsApp с номером телефона в США (номер, состоящий из кода набора +1 и кода региона США).

Сегментируйте свою аудиторию для лучшего таргетинга

Сегментация ваших контактов позволяет вам отправлять персонализированные и высокорелевантные сообщения конкретным группам аудитории. Классифицируя свою аудиторию по интересам, прошлым взаимодействиям, истории покупок или демографическим данным, вы можете значительно повысить эффективность своих массовых сообщений.

Этот таргетированный подход улучшает коэффициенты вовлеченности и снижает вероятность того, что ваши сообщения будут отмечены как нерелевантные для контактов.

Используйте краткие и ясные шаблоны сообщений

Создавайте краткие и ясные шаблоны сообщений, чтобы ваши ключевые моменты были немедленно поняты получателями. Короткие, прямолинейные сообщения улучшают читаемость и помогают вашей аудитории быстро понять предполагаемое действие или предложение.

Вы также можете повысить вовлеченность, персонализируя шаблоны и включая четкие, привлекательные призывы к действию (CTA). Эффективная персонализация в сочетании с сильным CTA может увеличить коэффициенты отклика, увеличивая шансы на конверсию или укрепление отношений с клиентами.

Анализируйте результаты своей рекламной кампании

Регулярно оценивайте результаты своих кампаний, чтобы оптимизировать их эффективность:

• Проверяйте ключевые метрики, такие как коэффициенты открытия, клики и конверсии.

• Определяйте тенденции, чтобы лучше понять предпочтения клиентов.

• Сегментируйте результаты, чтобы выяснить, какие сегменты аудитории реагируют лучше всего.

• Сравните разные кампании массовых рассылок в WhatsApp, чтобы воспроизвести успешные стратегии в будущих инициативах.

Получите согласие контактов перед тем, как отправить им сообщения

При отправке массовых сообщений всегда получайте явное согласие от ваших контактов. Четко информируйте получателей о типе и частоте сообщений, которые они будут получать, и обеспечьте им простой способ отказаться от подписки.

Строгое соблюдение Политики WhatsApp в отношении бизнес-сообщений помогает сохранить доверие, защитить конфиденциальность и предотвратить попадание в спам. Убедитесь, что каждое отправленное сообщение актуально и ценно, уважает предпочтения получателей и избегает чрезмерной или общей коммуникации.

Это означает, что массовая рассылка не подходит для холодных аудиторий. Для этого следует рассмотреть возможность использования рекламы "нажми для чата в WhatsApp". Посмотрим на это дальше.

Могу ли я использовать массовые сообщения WhatsApp для холодных лидов?

В то время как рассылки вовлекают существующие контакты, реклама "нажми для WhatsApp" отлично подходит для генерации лидов. Когда пользователь видит вашу рекламу на Facebook или Instagram и нажимает на нее, открывается живой чат в WhatsApp сразу. Они отправляют сообщение, инициируя разговор сразу же. Это позволяет вам квалифицировать и конвертировать их мгновенно, пока их интерес высок, эффективно привлекая качественные лиды.

Чтобы максимизировать влияние рекламы, следуйте следующим лучшим практикам:

• Используйте автоматизацию для фильтрации и приоритизации реальных потенциальных клиентов, чтобы избежать спам-лидов.

• Снизьте стоимость за лид с помощью точного таргетинга и API конверсий Meta (CAPI).

• Максимизируйте ROI, отслеживая конверсии и постоянно оптимизируя свои кампании.

Массовые сообщения WhatsApp против рекламы "нажми для чата": что выбрать?

Вот краткое резюме случаев использования массовых сообщений в WhatsApp и рекламы "нажми для чата":

Функция	Реклама WhatsApp	Рассылки WhatsApp
Цель	Генерация лидов	Повторное вовлечение и удержание
Аудитория	Новые лиды (холодные аудитории)	Существующие контакты, давшие согласие
Сообщения	Гибкие сообщения	Только предварительно одобренные шаблоны
Таргетинг	Расширенный таргетинг в Facebook и Instagram	Сегментация контактов по характеристикам, таким как статус членства, местоположение, язык и др.

Тем не менее, вам не нужно выбирать только одну из функций. Используйте обе для максимального воздействия. Используя обе функции, вы можете привлечь, конвертировать и удерживать клиентов в WhatsApp.

Далее давайте посмотрим на бизнесы, которые с успехом использовали массовые сообщения WhatsApp.

Компании, которые выиграли благодаря отправке массовых сообщений WhatsApp

Если вы настроили свои шаблоны сообщений с учетом вышеперечисленных лучших практик, они могут оказать реальное воздействие на ваш бизнес. Вот две компании, которые использовали массовые сообщения WhatsApp для достижения своих бизнес-целей.

Qobolak

Qobolak — это компания по размещению в образовании, играющая ключевую роль в связывании студентов стран Персидского залива с университетами в Великобритании, США, Европе и Австралии. Они удвоили конверсии студенческих лидов, используя respond.io для централизованной коммуникации через массовые сообщения WhatsApp.

Они использовали массовые сообщения для значительного увеличения посещаемости студентов на образовательных мероприятиях, повысив общую вовлеченность и достигнув 95%-го роста конверсий.

Dalilk Academy

Dalilk Academy (также известная как Innov821 DMCC) — это устоявшийся центр онлайн-обучения английскому языку и подготовки к экзаменам. Используя массовые сообщения WhatsApp в respond.io, они увеличили коэффициент конверсии на 73,2%, что привело к 100%-ному увеличению набора студентов.

Мы рассмотрели все, что вам нужно знать о массовых сообщениях WhatsApp. Интересно? Начните использовать массовую рассылку WhatsApp с официальным BSP WhatsApp сегодня и зарегистрируйтесь в respond.io или подключите свой аккаунт API WhatsApp сейчас.

Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

Какие варианты у бизнеса для отправки массовых сообщений WhatsApp?

Если вы малый бизнес, вам понадобится приложение WhatsApp Business. Если вы средний или крупный бизнес, вам следует использовать WhatsApp Business API и подключить его к почтовому ящику. В любом случае у вас должен быть список контактов WhatsApp.

Как написать массовое сообщение в WhatsApp?

1. Для пользователей WhatsApp Business App: откройте приложение и нажмите на Списки рассылок в меню > нажмите Новый список и выберите контакты из вашего списка > создайте ваше сообщение и отправьте его

2. Для пользователей WhatsApp Business API: откройте вашу платформу обмена сообщениями, интегрированную с API WhatsApp > создайте список рассылки или сегментируйте своих контакты > введите ваше сообщение- шаблон WhatsApp и отправьте его.

Каковы требования для отправки массовых сообщений через список рассылки WhatsApp?

Для массовых рассылок через список WhatsApp ваши контакты должны сохранить ваш номер сначала. Человек даже не получит ваше сообщение, если он не добавил вас в адресную книгу своего телефона.

Каковы лимиты на массовые сообщения в WhatsApp?

Лимит рассылок в приложении WhatsApp Business составляет 256 уникальных контактов на один список рассылки. С помощью API WhatsApp это варьируется в зависимости от лимитов сообщений вашего номера телефона. Однако вы можете отправлять массовые сообщения неограниченному числу контактов при соблюдении определенных предварительных условий.

Каковы требования для получения согласия и одобрения контактов?

Перед отправкой массовых сообщений рассылки вы должны получить необходимое согласие от своих получателей. WhatsApp требует от пользователей согласия на получение сообщений от вашего бизнеса или организации. Несоблюдение этого требования может привести к тому, что ваши сообщения будут отмечены как спам.

Какой предел на количество сообщений, которые можно отправить за день?

WhatsApp ограничивает количество сообщений, которые вы можете отправлять ежедневно, и это варьируется в зависимости от вашего уровня.

Как отправить массовые сообщения в WhatsApp без добавления контакта?

Вы можете сделать это только через API WhatsApp. Однако, если вы отправляете массовое сообщение контактам, которые не согласовали получение ваших сообщений, ваши сообщения могут быть отмечены как спам и повлияют на статус вашего аккаунта.

Как я могу отправить массовые сообщения в WhatsApp из Excel?

Вы можете импортировать списки контактов в respond.io. Следуйте этим шагам: подготовьте вашу таблицу Excel > экспортируйте как CSV-файл > импортируйте контакты в respond.io > создайте новую рассылку > отправьте рассылку.

Дополнительное чтение

Мы надеемся, что вы нашли это руководство полезным. Если вы хотите узнать больше о WhatsApp API, ознакомьтесь с этими статьями:

• Маркетинг в WhatsApp: Руководство по успешной кампании в WhatsApp

• Как получить аккаунт API WhatsApp

• Как использовать respond.io в качестве CRM для WhatsApp