Как отправлять массовые рассылки в WhatsApp: руководство Respond.io

Хотите отправлять акции, новостные рассылки, обновления и объявления своим клиентам через массовую рассылку WhatsApp? Этот блог для вас. В этом руководстве мы объясним, почему вам следует использовать WhatsApp API для массовой рассылки. Также мы покажем, как создать список массовых рассылок WhatsApp и как отправлять массовые рассылки через WhatsApp API с помощью отправщика массовых рассылок respond.io. Наконец, вы узнаете правила, которые регулируют массовые рассылки в WhatsApp, а также лучшие практики их отправки.

Что такое массовая рассылка сообщений в WhatsApp?

Проще говоря, массовые рассылки в WhatsApp — это сообщения, отправляемые одновременно нескольким получателям в WhatsApp. Компании могут легко охватить большое число клиентов, что делает это одним из лучших маркетинговых и ремаркетинговых инструментов.

4 преимущества массовых рассылок в WhatsApp

Массовые рассылки в WhatsApp предоставляют ряд преимуществ, делающих их привлекательным вариантом для взаимодействия бизнеса с целевой аудиторией.

Сэкономь время на общении с клиентами

Использование массовых рассылок в WhatsApp значительно сокращает время, необходимое для отправки сообщений клиентам по отдельности. Компании могут быстро охватывать большие сегменты аудитории персонализированными сообщениями, освобождая ценные ресурсы.

Исключительные показатели вовлечённости

Сообщения WhatsApp отличаются исключительно высоким уровнем вовлечённости — до 98%, значительно превосходя традиционные SMS и электронные рассылки. Это повышает вероятность взаимодействия клиентов и гарантирует, что ваше сообщение не потеряется в потоке.

Сократите количество неявок и отмен

Автоматизированные массовые рассылки могут существенно уменьшить количество неявок и отмен, отправляя своевременные напоминания и подтверждения прямо на устройства клиентов, повышая операционную эффективность и прибыльность.

Масштабируемость с лимитами на отправку сообщений в Business Portfolio

WhatsApp API создан для масштабирования. Лимиты сообщений на уровне портфеля бизнеса консолидируют квоты сообщений для всех номеров в рамках одного аккаунта:

• Все номера делят одно и то же ограничение — нет необходимости в нескольких номерах, чтобы увеличить ёмкость.

• Обновления уровней (2K → 10K → 100K → Безлимитный) происходят каждые 6 часов, обеспечивая новым номерам более быстрый доступ.

• Существующие аккаунты принимают высшее ограничение по номерам как ограничение на уровне бизнеса.

Примечание: с октября 2025 года будет поддерживаться обратная совместимость до февраля 2026 года. После этого обновление до новых полей станет обязательным.

Прежде чем начать отправлять массовые рассылки в WhatsApp, вам нужно сначала узнать несколько моментов.

Как отправить массовое сообщение в WhatsApp

Прежде чем вы сможете эффективно отправлять массовые рассылки WhatsApp в больших объёмах, вам сначала нужно подготовить 3 вещи.

1. Зарегистрируй аккаунт Facebook Business

2. Получите номер телефона, который не подключён к какой-либо существующей учетной записи WhatsApp.

3. Выберите WhatsApp Business Solution Provider (BSP) с отправщиком массовых рассылок, например respond.io.

После этого вы сможете настроить свой аккаунт WhatsApp API.

Прежде всего: настройка WhatsApp Business API в 4 шага

Чтобы начать, зарегистрируйтесь в respond.io. Вы можете опробовать respond.io бесплатно и позже подписаться на план, который соответствует потребностям вашего бизнеса. Чтобы упростить задачу, мы собрали всю полезную информацию в одном руководстве, чтобы помочь вам получить доступ к WhatsApp API.

Получение аккаунта WhatsApp API состоит из 4 шагов.

Шаг 1: Перенеси или купи номер телефона либо зарегистрируй виртуальный номер

Вам нужен номер телефона, чтобы настроить аккаунт WhatsApp Business API. Вы можете перенести существующий номер, если на нём можно принимать звонки или SMS. Просто убедитесь, что он не связан с какими-либо аккаунтами WhatsApp, WhatsApp Business App или WhatsApp API.

Вы также можете при создании аккаунта API зарегистрироваться для бесплатного виртуального номера от WhatsApp. Этот номер будет иметь код страны США и код региона (555).

Чтобы использовать номер, привязанный к существующей учетной записи WhatsApp или WhatsApp Business App, вам сначала нужно удалить эту учетную запись.

Использование номера, привязанного к существующей учетной записи WhatsApp или WhatsApp Business App, приведёт к постоянной потере существующих контактов и сообщений.

Шаг 2: Подключи свою учетную запись Facebook

Чтобы настроить интеграцию WhatsApp API от respond.io, начните с создания и подключения новой учетной записи WhatsApp Business Platform (API). Пройдите проверки соответствия, затем войдите в систему с помощью своей учетной записи Facebook, чтобы подключить ваш WhatsApp Business API к respond.io.

Это предоставит respond.io разрешение управлять вашей учетной записью WhatsApp Business, включая обработку выставления счетов. Тебе также нужно согласиться с Условиями использования WhatsApp Business и с Условиями использования Meta.

Шаг 3: Подключи свой аккаунт WhatsApp Business API к Respond.io

Выбери подтверждённое Мета Бизнес Портфолио. Если у тебя его нет, создай новую учётную запись. Если ты переносишь номер WhatsApp, выбери существующий бизнес-аккаунт.

Затем создай новый профиль WhatsApp Business, указав ключевые данные: имя аккаунта, отображаемое имя, категорию бизнеса и часовой пояс. Описание бизнеса и веб‑сайт — опционально.

Шаг 4: Подтверди номер телефона WhatsApp Business

После добавления и подтверждения номера WhatsApp Business через SMS или звонок заверши настройку, выбрав номер для подключения. По завершении твой бизнес будет изначально непроверенным, пока WhatsApp проводит проверку Политики торговли. (Учти, что верификация не требуется для виртуальных номеров).

Если аккаунт заблокируют за несоответствие, ты можешь подать апелляцию через службу поддержки BSP. Для дополнительной информации посети Центр поддержки respond.io.

Как только ты подключишь аккаунт WhatsApp API к respond.io, ты сможешь отправлять массовые рассылки.

Как отправлять массовые рассылки через WhatsApp API в 4 шага

В этом разделе мы рассмотрим, как отправлять массовые рассылки в WhatsApp с помощью WhatsApp API.

Шаг 1: Открой модуль рассылки

Перейди в модуль рассылки на respond.io. Нажми кнопку «Добавить рассылку», расположенную вверху.

Затем введи имя рассылки и нажми Создать. По желанию ты можешь добавить метку, чтобы категоризировать рассылку и упростить поиск в будущем.

Шаг 2: Выбери аудиторию

Выбери сегмент из выпадающего списка, затем в поле «Тип канала» выбери «Определённый канал».

Сегменты можно создавать или редактировать в модуле Контактов с помощью фильтров.

В разделе "Канал" выберите канал WhatsApp API, с которого вы хотите отправить рассылку.

Шаг 3: Настрой шаблон сообщения

Выберите соответствующий шаблон сообщения для вашей массовой рассылки и заполните детали, такие как имя контакта и дата. Вы можете сделать это, используя переменные.

Рекомендуем протестировать массовую рассылку, отправив её себе или конкретному контакту.

Шаг 4: Отправь своё массовое сообщение

Отправьте ваше массовое сообщение сейчас или запланируйте его на определённую дату и время.

Помните: не все сообщения придут одновременно при отправке на большой список рассылки WhatsApp. Рассылки доставляются по порядку в соответствии с кодами стран — сначала номера с меньшими кодами.

Meta внедрила новое руководство по настройке WhatsApp прямо внутри вашего Мета Бизнес Портфолио. Этот новый центр предоставляет пошаговые инструкции для упрощения настройки API и управления допуском сообщений. Теперь вы можете запускать кампании быстрее с предварительно одобренными шаблонами и мгновенно проверять статус обзора шаблонов и апелляций.

Теперь вы почти готовы отправлять множество рекламных сообщений потенциальным клиентам с помощью массовых рассылок. Будьте осторожны: ваш аккаунт WhatsApp API может быть заблокирован, если ваши сообщения будут помечены как спам. Вот несколько советов, как этого избежать.

4 лучшие практики для массовой рассылки в WhatsApp

Следуйте этим практикам, чтобы побудить лидов и клиентов к взаимодействию. Это как никогда важно, поскольку Meta с марта 2025 года планирует доставлять меньше маркетинговых сообщений получателям, которые не взаимодействуют. Это значит, что если кто-то не взаимодействует с сообщением, он может не получить следующее.

Дополнительное примечание: WhatsApp не доставляет маркетинговые шаблонные сообщения пользователям с телефонным номером из США (код +1 и американский код региона).

Сегментируй свою аудиторию для более точного таргетинга

Сегментирование контактов позволяет отправлять персонализированные и релевантные сообщения конкретным группам аудитории. Классифицируя аудиторию по интересам, прошлым взаимодействиям, истории покупок или демографическим данным, вы можете значительно повысить эффективность массовых рассылок.

Этот таргетированный подход улучшает показатели вовлечённости и снижает вероятность того, что ваши сообщения будут отмечены как нерелевантные.

Используй краткие и понятные шаблоны сообщений

Создавайте короткие и понятные шаблоны сообщений, чтобы ваши ключевые моменты были сразу понятны получателям. Короткие и понятные сообщения улучшают читаемость и помогают аудитории быстро понять предполагаемое действие или предложение

Вы также можете повысить вовлечённость, персонализируя шаблоны, используя карусели для демонстрации нескольких товаров с отдельными призывами к действию на каждой карточке и добавляя ясные, убедительные призывы к действию Эффективная персонализация в сочетании с сильным призывом к действию может повысить отклик, увеличив шансы на конверсию или укрепив отношения с клиентами.

Проанализируй эффективность своей кампании сообщений

Регулярно оценивайте результаты кампании, чтобы оптимизировать будущую эффективность:

• Проверяйте ключевые метрики, такие как коэффициенты открытия, кликов и конверсии.

• Выявляйте тенденции, чтобы лучше понять предпочтения клиентов.

• Сегментируйте результаты, чтобы определить, какие сегменты аудитории реагируют лучше всего.

• Сравнивайте разные кампании массовых рассылок в WhatsApp, чтобы воспроизводить успешные стратегии в будущих инициативах.

Получи согласие контакта перед отправкой сообщений

При отправке массовых рассылок всегда получайте явное согласие ваших контактов. Чётко информируйте получателей о типе и частоте сообщений, которые они будут получать, и обеспечьте простой способ отказаться от рассылки.

Строгое соблюдение Политики бизнес‑сообщений WhatsApp помогает сохранить доверие, защитить конфиденциальность и избежать пометки как спам. Убедитесь, что каждое отправляемое сообщение актуально и ценно, уважает предпочтения получателей и избегает чрезмерной или общей коммуникации.

Это означает, что массовые рассылки не подходят для охвата холодной аудитории. Для этого стоит рассмотреть использование рекламы click-to-chat в WhatsApp. Давайте рассмотрим это дальше.

Могу ли я использовать массовые рассылки WhatsApp для холодных лидов?

Хотя рассылки вовлекают существующие контакты, реклама Click to WhatsApp лучше подходит для генерации лидов. Когда пользователь видит вашу рекламу на Facebook или Instagram и кликает по ней, мгновенно открывается живой чат в WhatsApp. Они отправляют сообщение, сразу же инициируя разговор. Это позволяет вам быстро квалифицировать и конвертировать их, пока интерес высок, эффективно привлекая качественные лиды.

Чтобы максимизировать эффект рекламы, следуйте этим лучшим практикам:

• Используйте автоматизацию для фильтрации и приоритизации реальных лидов, чтобы избежать спам‑лидов.

• Снижайте стоимость лида с помощью точного таргетинга и Conversions API от Meta (CAPI).

• Максимизируйте ROI, отслеживая конверсии и постоянно оптимизируя кампании.

Массовые рассылки WhatsApp против объявлений Click-to-Chat: что выбрать?

Вот сводка случаев использования массовых рассылок WhatsApp и рекламы click-to-chat:

Однако не обязательно выбирать только одну функцию. Используйте обе для максимального эффекта. Используя обе функции, вы можете привлекать, конвертировать и удерживать клиентов в WhatsApp.

Далее рассмотрим компании, которые с успехом использовали массовые рассылки WhatsApp.

Компании, которые добились успеха, отправляя массовые рассылки в WhatsApp через Respond.io

Если вы настроили шаблоны сообщений с учётом вышеуказанных практик, они могут оказать реальное влияние на ваш бизнес. Вот две компании, которые использовали массовые рассылки WhatsApp для достижения бизнес‑целей.

Qobolak

Qobolak — компания по подбору образовательных программ, играющая ключевую роль в связке студентов из стран Персидского залива с университетами в Великобритании, США, Европе и Австралии. Они удвоили конверсии студенческих лидов, используя respond.io для централизации коммуникаций через массовые рассылки WhatsApp.

Они применяли массовые рассылки для значительного увеличения посещаемости студентов на образовательных мероприятиях, повысив вовлечённость и добившись роста конверсий на 95%.

Dalilk Academy

Dalilk Academy (также известная как Innov821 DMCC) — признанный онлайн‑центр преподавания английского и подготовки к экзаменам. Используя массовые рассылки WhatsApp на respond.io, они увеличили коэффициент конверсии на 73,2%, что привело к 100%-ному росту набора студентов.

Мы охватили всё, что вам нужно знать о массовых рассылках в WhatsApp. Заинтересованы? Начните использовать массовые рассылки WhatsApp с официальным WhatsApp BSP уже сегодня и зарегистрируйтесь в respond.io или подключите свой аккаунт WhatsApp API прямо сейчас.

Дальнейшее чтение

Надеемся, это руководство оказалось полезным. Если хочешь узнать больше о WhatsApp API, ознакомься с этими статьями:

• Маркетинг в WhatsApp: руководство по успешной кампании

• Как получить аккаунт WhatsApp API

• Как использовать respond.io в качестве CRM для WhatsApp