Хотите отправлять своим клиентам рекламные акции, информационные бюллетени, обновления и объявления с помощью массовых сообщений WhatsApp? Этот блог для вас. В этом руководстве мы обсудим, почему вам следует использовать WhatsApp API для массовых сообщений. Мы также покажем вам, как создать список массовых сообщений WhatsApp и как отправлять массовые сообщения в WhatsApp API с помощью respond.io's WhatsApp bulk message sender. Наконец, вы узнаете о правилах, регулирующих массовую рассылку сообщений WhatsApp, а также о лучших практиках отправки массовых сообщений WhatsApp.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Что такое массовые сообщения WhatsApp?
Проще говоря, массовые сообщения WhatsApp - это сообщения, отправляемые одновременно нескольким адресатам в WhatsApp. Предприятия могут без особых усилий охватить большое количество клиентов, что делает его одним из лучших инструментов маркетинга и ремаркетинга.
3 преимущества массовых сообщений WhatsApp
Массовые сообщения WhatsApp обладают многочисленными преимуществами, которые делают их привлекательным вариантом для взаимодействия бизнеса с целевой аудиторией.
1. Прямое и удобное взаимодействие
WhatsApp предоставляет компаниям платформу для прямого общения с клиентами, позволяя им строить прочные отношения на платформе, которую они ежедневно используют для общения с семьей и друзьями.
2. Исключительные показатели вовлеченности
Скорость открытия сообщений, отправленных через WhatsApp, достигает 98 %, что значительно превышает среднюю скорость открытия 21,3 % для кампаний на email , что позволяет повысить скорость отклика и охват аудитории.
3. Совместное использование мультимедийного контента
Предприятия могут использовать WhatsApp для обмена мультимедийным контентом, таким как изображения, видео, документы и даже каталоги, что делает общение более увлекательным и информативным.
WhatsApp предлагает два решения для массового обмена сообщениями для разных размеров бизнеса и потребностей в обмене сообщениями - WhatsApp Business App и WhatsApp Business Platform (также известная как WhatsApp API). Сначала поговорим о массовых сообщениях WhatsApp в приложении WhatsApp Business App.
Как отправлять массовые сообщения с помощью приложения WhatsApp Business в 3 шага
В целом, приложение WhatsApp для бизнеса подходит для микро- и малых предприятий. Оно бесплатное, простое в использовании и не зависит от внешнего программного обеспечения для отправки сообщений. Только убедитесь, что используемый вами номер отличается от вашего личного номера.
Вот как бесплатно отправлять массовые сообщения в приложении WhatsApp для бизнеса за 3 шага.
Шаг 1: Начните новую трансляцию
Откройте WhatsApp и нажмите на 3 точки в правом верхнем углу экрана. В меню выберите Новая трансляция, чтобы создать новый список трансляций.
Шаг 2: Создание списка вещания, содержащего до 256 контактов
Появится список ваших контактов. Выберите тех, кого вы хотите включить в список рассылки. Помните, что адресаты должны сохранить ваш номер в своих контактах, чтобы получать ваши широковещательные сообщения.
При желании можно присвоить списку вещания имя, чтобы более эффективно организовывать и управлять различными сегментами аудитории.
Шаг 3: Составьте сообщение и отправьте его
После создания списка откроется окно чата, напоминающее групповой чат. Здесь вы можете составить свое сообщение, прикрепить мультимедиа, например изображения или видео, и даже поделиться элементами из своего Каталога WhatsApp. Как только сообщение будет готово, нажмите кнопку "Отправить".
Каждый адресат получит сообщение в виде отдельного чата, сохраняя конфиденциальность и персонализацию. Как уже говорилось, приложение WhatsApp для бизнеса не является жизнеспособным инструментом трансляции для средних и крупных предприятий. Давайте разберемся, почему.
4 Ограничения при отправке массовых сообщений с помощью приложения WhatsApp для бизнеса
Прежде чем использовать приложение WhatsApp Business App, необходимо знать несколько вещей. Отправка массовых сообщений с помощью WhatsApp Business App имеет некоторые ограничения.
Прежде всего, невозможно импортировать списки контактов. Вместо этого нужно вручную добавлять номера телефонов один за другим. Но это еще не все.
1. Контакты должны сохранять номер отправителя
Политика WhatsApp для бизнеса запрещает предприятиям рассылать спам, поэтому контакты должны сохранить номер отправителя в своем телефоне, чтобы получать рассылки. Убедитесь, что все контакты в списке WhatsApp Broadcast сохранили ваш номер в своей адресной книге.
2. Ограниченное количество контактов в списке вещания
Хотя количество списков широковещательной рассылки не ограничено, в каждый из них можно включить не более 256 контактов. По мере расширения бизнеса вам понадобится простой способ охватить более 256 человек одновременно без создания нескольких списков рассылки.
3. Ограниченное количество устройств
Вы можете одновременно использовать приложение WhatsApp Бизнес максимум на 5 устройствах. Однако только одно из этих устройств может быть телефоном.
4. Отсутствие аналитики вещания
Приложение WhatsApp Business App не предлагает никаких инструментов аналитики для оценки эффективности трансляций WhatsApp. У вас не будет информации о доставке сообщений и других важных показателях.
Если ваши продажи и маркетинговые операции не могут быть ограничены, что вы можете сделать? Вам следует рассмотреть возможность использования WhatsApp API.
Решение? Отправляйте массовые сообщения с помощью WhatsApp API
WhatsApp API, также известный как WhatsApp Business Platform, предназначен для средних и крупных компаний, желающих использовать WhatsApp для обмена сообщениями в масштабе. В отличие от приложения WhatsApp Business App, API не имеет внешнего интерфейса и должен быть подключен к программному обеспечению для обмена сообщениями, чтобы отправлять и получать сообщения.
Это дает компаниям свободу выбора программного решения, соответствующего их потребностям, и доступ к расширенным функциям, таким как автоматизация переговоров и бронирование встреч, инструменты искусственного интеллекта, рассылка сообщений и многое другое для создания персонализированных клиентских поездок.
Приложение WhatsApp Business vs WhatsApp API
Различия между WhatsApp Business App и WhatsApp API в основном заключаются в масштабируемости каждого сервиса.
По сравнению с приложением WhatsApp Business App, WhatsApp API может иметь неограниченное количество агентов. Это позволяет компаниям добавлять любое количество агентов в свои операции под одной учетной записью. В то время как для использования более 5 устройств в приложении WhatsApp Business App вам придется получить несколько номеров.
Этот уровень масштабируемости распространяется и на количество отправляемых массовых сообщений. В WhatsApp API предприятия могут отправлять неограниченное количество массовых сообщений, хотя это зависит от статуса вашей учетной записи.
Кроме того, WhatsApp API поддерживает расширенные возможности автоматизации и интеграции со сторонним программным обеспечением, что ускоряет выполнение таких распространенных задач и процессов, как квалификация лидов. Это освобождает время ваших агентов, чтобы сосредоточиться на более важных вещах, таких как завершение продажи.
Итак, теперь, когда вы знаете о различиях между двумя сервисами WhatsApp, что вы должны искать в отправителях массовых сообщений WhatsApp?
На что следует обращать внимание при отправке массовых сообщений в WhatsApp
Перегружены слишком большим выбором отправителей массовых сообщений WhatsApp? Выбирая отправителя массовых сообщений WhatsApp, обратите внимание на эти важные факторы:
- Поддерживаемые каналы: Идеальный отправитель массовых сообщений позволит вам отправлять сообщения по нескольким каналам для многоканального маркетинга
- Стабильность платформы: Стабильная платформа имеет решающее значение для поддержания стабильной и бесперебойной работы
- Широковещательная аналитика: Хорошее программное обеспечение для отправки массовых сообщений WhatsApp должно иметь расширенные аналитические инструменты, позволяющие легко измерять эффективность маркетинговых кампаний.
4 лучшие платформы для массовых рассылок WhatsApp
Respond.io выделяется как надежная платформа корпоративного уровня, поддерживающая множество каналов, включая WhatsApp, Facebook Messenger и email. Благодаря непревзойденной стабильности платформы она идеально подходит для предприятий, управляющих сложными кросс-канальными коммуникациями. Расширенная аналитика трансляций выходит за рамки отслеживания, предлагая автоматизацию и практические выводы для оптимизации кампаний. Это лучший выбор для компаний, стремящихся к масштабируемости и эффективности.
Wati - это вариант для предприятий, использующих в основном WhatsApp, предлагающий интеграцию с такими популярными CRM, как Zoho и HubSpot. Хотя платформа стабильна и надежна для малых и средних предприятий, ее аналитика является базовой и сосредоточена в основном на отслеживании производительности.
SleekFlow, с другой стороны, поддерживает WhatsApp, SMS, email и другие сервисы. Удобный интерфейс платформы и подробная аналитика трансляций делают ее одним из основных претендентов для компаний, стремящихся получить более глубокое представление об эффективности кампаний.
DoubleTick предназначен для компаний, ориентированных исключительно на маркетинг в WhatsApp. Несмотря на простоту использования и доступность, его возможности ограничены базовой аналитикой и специфическими для WhatsApp функциями, что делает его более подходящим для небольших компаний.
Далее мы рассмотрим шаги для начала работы с WhatsApp API.
Как настроить бизнес в WhatsApp API за 4 шага
Чтобы начать работу, зарегистрируйте учетную запись respond.io . Вы можете попробовать respond.io бесплатно , а затем подписаться на тарифный план, соответствующий потребностям вашего бизнеса. Чтобы упростить работу, мы собрали всю полезную информацию в одном руководстве, чтобы помочь вам получить WhatsApp API.
Чтобы получить аккаунт WhatsApp API , необходимо выполнить 4 шага.
Шаг 1: Перенесите или купите телефонный номер
Для создания учетной записи WhatsApp Business API вам потребуется номер телефона. Вы можете перенести существующий номер телефона, если вы можете принимать звонки или SMS. Только убедитесь, что он не подключен к каким-либо учетным записям WhatsApp, WhatsApp Business App или WhatsApp API .
Чтобы использовать номер телефона, привязанный к существующей учетной записи WhatsApp или WhatsApp Business App, сначала нужно удалить эту учетную запись.
<call-out> Using a phone number tied to an existing WhatsApp or WhatsApp Business App account will result in a permanent loss of existing contacts and messages. <call-out>
Шаг 2: Подключите свою учетную запись Facebook
Чтобы настроить интеграцию respond.io с WhatsApp API , начните с создания и подключения новой учетной записи WhatsApp Business Platform (API). Пройдите проверку на соответствие требованиям, затем войдите в систему с помощью учетной записи Facebook, чтобы подключить WhatsApp Business API к respond.io.
Это предоставит respond.io разрешение на управление вашей учетной записью WhatsApp Business, включая выставление счетов. Вам также необходимо согласиться с Условиями предоставления услуг WhatsApp Business и Условиями предоставления услугMeta .
Шаг 3: Подключите свой аккаунт WhatsApp Business API к Respond.io
Выберите свой проверенный бизнес-портфель Meta . Если у вас его нет, создайте новую учетную запись. Если вы переносите номер WhatsApp, выберите существующую бизнес-аккаунт.
Затем создайте новый профиль WhatsApp Business, указав такие ключевые данные, как имя учетной записи, отображаемое имя, категория бизнеса и часовой пояс. Описание бизнеса и веб-сайт необязательны.
Шаг 4: Проверьте свой номер телефона для бизнеса в WhatsApp
После добавления и проверки номера телефона WhatsApp Business с помощью СМС или звонка завершите настройку, выбрав номер для подключения. После завершения настройки ваш бизнес сначала будет непроверенным, пока WhatsApp проводит проверку торговой политики.
Если вас заблокировали за несоответствие требованиям, вы можете подать апелляцию через службу поддержки вашего BSP. Для получения дальнейших инструкций посетите Справочный центр respond.io.
После того как вы подключили аккаунт WhatsApp API к respond.io, вы можете отправлять массовые сообщения.
Как отправлять массовые сообщения с помощью WhatsApp API за 4 шага
В этом разделе мы рассмотрим, как можно отправлять массовые сообщения WhatsApp с помощью WhatsApp API.
Шаг 1: Доступ к модулю вещания
Перейдите к модулю вещания на сайте respond.io. Нажмите на кнопку Добавить трансляцию, расположенную в верхней части.
Затем введите название трансляции и нажмите кнопку Создать. По желанию можно добавить метку, чтобы распределить трансляцию по категориям для более удобного использования в будущем.
Шаг 2: Выберите свою аудиторию Настройте массовое сообщение
Выберите сегмент из раскрывающегося списка, а затем выберите "Конкретный канал" в разделе "Тип канала".
<call-out> Segments can be created or edited in the Contacts Module using filters. <call-out>
В разделе Канал выберите канал WhatsApp API , с которого вы хотите отправить трансляцию.
Шаг 3: Выбор и настройка шаблона сообщения
Выберите соответствующий шаблон сообщения для массового сообщения и заполните данные, такие как имя и дата контакта. Это можно сделать с помощью переменных.
Мы рекомендуем вам протестировать массовое сообщение, отправив его себе или конкретному контакту.
Шаг 4: Отправка массового сообщения
Отправьте массовое сообщение сейчас или запланируйте его на определенную дату и время.
<call-out> Remember: Not all messages will arrive at the exact same time when messaging a large WhatsApp broadcast list. Broadcasts are delivered according to country codes in sequence, with lower numbers going first. <call-out>
Теперь вы можете отправлять множество рекламных сообщений потенциальным клиентам с помощью массовых сообщений. Однако имейте в виду, что если вы не будете осторожны, ваш аккаунт WhatsApp API может быть заблокирован, поскольку ваши сообщения будут помечены как спам. Вот несколько советов, как этого избежать.
4 лучших способа массовой рассылки сообщений WhatsApp
1. Сегментируйте аудиторию для более эффективного таргетинга
Сегментируйте контакты по таким критериям, как демографические данные, предпочтения или история покупок, чтобы доставлять более релевантные сообщения, которые найдут отклик.
2. Используйте краткие и четкие шаблоны сообщений
Составляйте сообщения кратко и по делу, чтобы получатели быстро поняли ваши намерения и не были перегружены лишней информацией.
3. Персонализируйте шаблоны сообщений
Используйте функции персонализации, такие как имена клиентов или история покупок, чтобы придать шаблонам сообщений индивидуальный характер и повысить процент отклика получателей.
4. Включите сильный призыв к действию (CTA)
Подтолкните свою аудиторию к действию, например, к посещению вашего сайта, обращению в компанию или совершению покупки, добавив четкий и убедительный CTA.
4 совета, как избежать пометки массовых сообщений WhatsApp как спама
Чтобы не быть помеченным как спам при отправке массовых сообщений в WhatsApp, вы можете использовать несколько стратегий.
1. Используйте массовые сообщения только для ретаргетинговых кампаний
Отправляйте массовые сообщения только тем контактам, которые дали согласие на получение рекламных и маркетинговых сообщений. Прежде чем добавлять адресатов в список рассылки, всегда убедитесь, что вы получили их явное согласие. Четко определите тип сообщений, которые они будут получать, и предоставьте им возможность легко отказаться от рассылки. Это поможет заложить основу доверия и уважения к их частной жизни.
2. Соблюдайте правила и условия WhatsApp
Прежде чем отправлять массовые сообщения, потратьте время на то, чтобы ознакомиться с правилами обмена деловыми сообщениями в WhatsApp для бизнеса. Соблюдая эти правила, вы сможете сохранить положительную репутацию и избежать пометки "спам".
3. Не отправляйте слишком много сообщений одновременно
Избегайте чрезмерных сообщений, которые могут перегрузить получателей. Соблюдайте разумную периодичность отправки массовых сообщений, чтобы не подвергать получателей чрезмерной бомбардировке.
4. Убедитесь, что ваши сообщения актуальны
Очень важно отправлять сообщения, которые актуальны и ценны для ваших получателей, с помощью массовых сообщений WhatsApp.
Избегайте бомбардировки частыми, общими или неактуальными сообщениями, так как это может быть воспринято как спам. Чтобы повысить вовлеченность, адаптируйте контент к конкретным потребностям и интересам вашей аудитории.
Мы рассказали обо всем, что вам нужно знать о массовых сообщениях WhatsApp. Начните использовать WhatsApp для массовых сообщений с официальным WhatsApp BSP сегодня, зарегистрируйте аккаунт respond.io или подключите свой аккаунт WhatsApp API прямо сейчас.
Часто задаваемые вопросы
Какие существуют варианты отправки массовых сообщений в WhatsApp для предприятий?
Если у вас малый бизнес, вам понадобится приложение WhatsApp Business. Если вы относитесь к среднему или крупному бизнесу, вам лучше использовать WhatsApp Business API и подключить его к почтовому ящику. Независимо от вашего выбора, у вас также должен быть список контактов WhatsApp.
Как написать массовое сообщение в WhatsApp?
- Для пользователей приложения WhatsApp Business: Откройте приложение и нажмите на "Списки вещания" в меню > Нажмите "Новый список" и выберите контакты из своего списка > Создайте сообщение и нажмите "Отправить".
- Для пользователей WhatsApp Business API : Откройте свою платформу обмена сообщениями, интегрированную с WhatsApp API > Создайте список трансляций или сегментируйте контакты > Введите шаблонное сообщение WhatsApp и отправьте его.
Каковы требования к отправке массовых сообщений через список рассылки WhatsApp?
Для массового обмена сообщениями с помощью списка рассылки WhatsApp необходимо, чтобы ваши контакты сначала сохранили ваш номер. Человек даже не получит ваше сообщение, если он не добавил вас в адресную книгу своего телефона.
Каков лимит контактов для массовых сообщений в WhatsApp?
В приложении WhatsApp для бизнеса ограничение на рассылку составляет 256 уникальных контактов в одном списке. В WhatsApp API это ограничение зависит от лимита сообщений на вашем номере телефона. Однако при соблюдении определенных условий вы можете передавать сообщения неограниченному количеству контактов.
Какие требования предъявляются к получению согласия и отказа получателей?
Прежде чем отправлять массовые широковещательные сообщения, вы должны получить необходимое согласие от своих получателей. WhatsApp требует от пользователей согласия на получение сообщений от вашего предприятия или организации. Несоблюдение этого требования может привести к тому, что ваши сообщения будут считаться спамом.
Каково ограничение на количество сообщений, которые можно отправлять в день?
WhatsApp ограничивает количество сообщений, которые вы можете отправлять ежедневно, в зависимости от вашего уровня.
Как отправлять массовые сообщения в WhatsApp без добавления контактов?
Это можно сделать только через WhatsApp API. Однако если вы отправляете массовые сообщения контактам, которые не согласились получать ваши сообщения, они могут быть помечены как спам и повлиять на состояние вашего аккаунта.
Как отправлять массовые сообщения в WhatsApp из Excel?
Вы можете импортировать списки контактов на сайте respond.io. Выполните следующие действия: Подготовьте лист Excel > Экспортируйте в файл CSV > Импортируйте контакты на respond.io > Создайте новую трансляцию > Отправьте трансляцию.
Читать далее
Мы надеемся, что это руководство будет вам полезно. Если вы хотите узнать больше о WhatsApp API, ознакомьтесь с этими статьями:
- WhatsApp Маркетинг: Гайд по успешным рекламным кампаниям в WhatsApp
- Как получить аккаунт WhatsApp API
- Как использовать respond.io в качестве WhatsApp CRM
