Как активизация коммуникаций в Централизации Нова821 студенческая запись в DMC на 100%

Innov821 DMCC, более известная как Dalilk Academy, - это созданный он-лайн центр подготовки к экзаменам и обучению. Он обеспечивает качественное образование для поздних подростков и молодых людей во всех странах Совета сотрудничества стран Залива, особенно в Саудовской Аравии.

Он привлекает будущих учеников через социальные сети и направляет перспективы на номер WhatsApp. Агенты по продажам работают с этими студентами и обращаются к ним. Innov821 DMCC также производит ретарные акции по продажам или мероприятия для увеличения объемов продаж.

‍

Проблема

Изначально компания проводила опросы курсов по нескольким персональным номерам WhatsApp, но этот подход привел к трем основным проблемам.

Во-первых, она потеряла потенциальную регистрацию от вовремя не отвечала студентам. Управление несколькими номерами затрудняло отслеживание всех поступающих учеников и назначение их агентам. Это привело к тому, что будущие студенты не были учтены или не ответили вовремя.

Во-вторых, Innov821 DMCC пыталась увеличить количество регистраций из-за ограничений использования персональных номеров WhatsApp. Он может транслировать только рекламу и мероприятия до 256 контактов по каждому списку. Поскольку было бы нецелесообразно отправлять многочисленные передачи по нескольким номерам, они сталкиваются с узкими местами для роста.

Наконец, трудно оценить эффективность работы консультантов, поскольку их беседы разбросаны по нескольким цифрам и механизмам. Менеджеры не видят того, как их команды обрабатывают запросы, что затрудняет оценку того, кто хорошо работает и кто нуждается в улучшении. В результате была упущена дополнительная возможность продажи.

‍

Решение Respond.io

Для решения проблем, с которыми они столкнулись по нескольким персональным номерам WhatsApp, DMCC Innov821 превратился в respond.io. Они хотели улучшить свои потребности в общении со студентами и увеличить число обучающихся на курсах.

Централизованный почтовый ящик, который соединяет несколько агентов и устройств

Innov821 DMCC перешел от использования нескольких персональных номеров WhatsApp на одну учетную запись WhatsApp Business Platform (API) и переехал на respond.io. Это упростило свою деятельность.

Вместо управления сообщениями на нескольких телефонах или приложениях, все запросы студентов поступают в одну почту. Легче отслеживать сообщения студентов, уменьшая потерю потенциальной регистрации.

Теперь также можно определить, с каких маркетинговых кампаний приехали студенты и их сегмент по их интересам. Это способствовало повышению производительности агентов, позволяя им немедленно реагировать на соответствующие детали курса, обеспечивая индивидуальный подход к каждому из них.

Создатель автоматизации рабочего процесса для максимизации возможностей для каждого лидера

Благодаря использованию различных инструментов автоматизации респондента, Innov821 DMCC увеличил число обучающихся на курсах.

Конструктор автоматизации чата Workflows позволил ему маршрутизировать и назначить учеников подходящим консультантам для их нужд автоматически. Конфигурация считает способность агентов обеспечивать своевременное реагирование агентов на запросы, сокращая количество отсева свинцов.

Трансляции были использованы для повышения продаж и событий на более широкую аудиторию

Innov821 DMCC также расширила масштабы своих рекламных кампаний, отправив рекламные и мероприятительные рассылки на такие популярные каналы, как WhatsApp.

Она может эффективно посылать целевые сообщения правильной аудитории в нужное время. Например, она направляла автоматизированные сообщения для оповещения о предстоящих семинарах. Эти сообщения были персонализированы каждому студенту в зависимости от его интереса и привели к увеличению числа обучающихся в школе.

Применяемые инструменты отчетности для мониторинга и улучшения производительности агента

Инструменты достоверной отчетности Respond.io эффективно решали задачи мониторинга и оценки деятельности консультантов в Innov821 DMCC . Она получила ценное представление о таких показателях, как время первого реагирования и разрешения и выявленные области улучшения.

Менеджеры также смогли понять время пикового обмена сообщениями, позволяет им оптимизировать доступность своих консультантов и более тесно увязывать свои операции с поведением учащихся.

Эти оценки позволили руководителям принимать обоснованные решения и осуществлять стратегии повышения эффективности при приеме на работу.

Respond.io помогла нам быстро масштабировать наш бизнес и расти. Это снизило сложность наших операций, чтобы мы могли быстро ответить на вопросы студентов, улучшая при этом качество ответа. Это было ключом к нашим недавним успехам. - Ахмад Хиджази, управляющий директор Innov821 DMCC‍

Результаты.

Компания Innov821 DMCC добилась существенных улучшений после использования respond.io в процессах продаж и маркетинга, приводя к повышению коэффициентов регистрации.

Ежемесячно он отправляет в среднем 1 миллион сообщений, эффективно обучая студентов на регистрацию курсов. В то же время инструменты автоматизации обеспечивают получение ответов на каждый запрос и сводят к минимуму потерю потенциальных возможностей.

Такое сочетание адресных передач, автоматических рабочих потоков и агентов, оперативно реагирующих из централизованного ящика, привело к ошеломляющему коэффициенту конверсии 73,2%. Короче говоря, в Innov821 DMCC в течение 7 месяцев удалось удвоить количество обучающихся на курсах по сравнению с 730 448 учащимися.

Инновационный 821 DMCC увеличил на 100% потребление студентами более 7 месяцев, используя модуль отчетов (Reports Module). Эти соображения позволили им оптимизировать свои стратегии участия, определить области для улучшения работы и принимать решения с учетом данных, которые эффективно ускоряли процесс регистрации.