Как Innov821 DMCC удвоил набор студентов, централизовав коммуникации.

Innov821 DMCC, более известный как Dalilk Academy, — это авторитетный онлайн-центр обучения английскому языку и подготовки к экзаменам. Он предоставляет качественное образование детям старшего подросткового возраста и молодым людям во всех странах Совета сотрудничества арабских государств Персидского залива (ССАГПЗ), особенно в Саудовской Аравии.

Он привлекает потенциальных студентов через социальные сети и направляет потенциальных клиентов на номер WhatsApp. Затем торговые агенты занимаются обработкой и конвертацией этих студентов. Innov821 DMCC также повторно нацеливает их с помощью рекламных акций или мероприятий для повышения конверсии продаж.

Проблема

Первоначально компания управляла запросами на курсы через несколько личных номеров WhatsApp, но такой подход привел к трем серьезным проблемам.

Во-первых, учебное заведение потеряло потенциальных студентов из-за того, что не отвечало вовремя. Из-за необходимости управлять несколькими номерами было сложно отслеживать всех поступающих студентов и назначать их агентам. Это привело к тому, что потенциальных студентов игнорировали или не давали им вовремя ответа.

Во-вторых, Innov821 DMCC столкнулся с трудностями при увеличении числа регистраций из-за ограничений на использование личных номеров WhatsApp. Он мог транслировать рекламные акции и мероприятия только 256 контактам на список вещания. Поскольку отправлять несколько трансляций на несколько номеров было нецелесообразно, они столкнулись с проблемой роста.

Наконец, было сложно оценить эффективность работы консультантов, поскольку их разговоры были разбросаны по множеству номеров и устройств. Менеджеры не имели возможности оценить, как их команды обрабатывают запросы, что затрудняло оценку того, кто работает хорошо, а кому требуются улучшения. В результате произошла дополнительная потеря возможностей продаж.

Решение Respond.io

Чтобы решить проблемы, с которыми столкнулась компания Innov821 DMCC при использовании нескольких личных номеров WhatsApp, она обратилась к respond.io. Они хотели улучшить свои коммуникационные потребности со студентами и увеличить число учащихся.

Централизованный почтовый ящик, объединяющий несколько агентов и устройств

Innov821 DMCC перешла от использования нескольких личных номеров WhatsApp к единой учетной записи WhatsApp Business Platform (API) и перешла на response.io. Это оптимизировало его деятельность.

Вместо того чтобы управлять сообщениями на нескольких телефонах или в нескольких приложениях, все запросы студентов поступают в один почтовый ящик. Теперь легче отслеживать сообщения студентов, что снижает потерю потенциальных зачисленных учеников.

Теперь также стало возможным определить, из каких маркетинговых кампаний пришли студенты, и сегментировать их по интересам к курсам. Это повысило эффективность работы агентов, позволив им немедленно предоставлять соответствующую информацию о курсе, обеспечивая индивидуальный подход к каждому потенциальному клиенту.

Конструктор автоматизации рабочих процессов для максимального увеличения возможностей для каждого лида

Используя различные инструменты автоматизации response.io, Innov821 DMCC увеличил количество зачисленных студентов.

Конструктор автоматизации чатов Workflows позволил автоматически направлять студентов к нужным консультантам в соответствии с их потребностями. Конфигурация учитывает возможности агентов, чтобы гарантировать, что агенты будут своевременно реагировать на запросы, сокращая количество отказов от лидов.

Трансляции использовались для продвижения продаж и мероприятий среди более широкой аудитории

Innov821 DMCC также увеличила масштаб своих рекламных кампаний, отправляя рекламные и маркетинговые трансляции мероприятий на популярных каналах, таких как WhatsApp.

Он может эффективно отправлять целевые сообщения нужной аудитории в нужное время. Например, он отправлял автоматические рассылки, чтобы оповестить потенциальных клиентов о предстоящих семинарах. Эти сообщения были персонализированы для каждого студента в зависимости от его интересов, что привело к увеличению числа зачисленных студентов.

Применены инструменты отчетности для мониторинга и повышения эффективности работы агентов

Надежные инструменты отчетности Respond.io эффективно решают проблемы мониторинга и оценки эффективности работы консультантов в Innov821 DMCC. Были получены ценные сведения о таких показателях, как время первого реагирования и разрешения проблем, а также выявлены области для улучшения.

Менеджеры также смогли понять часы пик для обмена сообщениями, что позволило им оптимизировать доступность своих консультантов и более точно согласовать свою деятельность с поведением студентов.

Эти знания позволили менеджерам принимать обоснованные решения и внедрять стратегии для повышения эффективности процесса зачисления.

Respond.io помог нам масштабировать наш бизнес и расти быстрыми темпами. Это снизило сложность наших операций, благодаря чему мы смогли быстро отвечать на запросы студентов, одновременно повысив качество ответов. Это был ключ к нашим недавним успехам. - Ахмад Хиджази, управляющий директор Innov821 DMCC

Результаты

Innov821 DMCC добилась значительных улучшений после использования Respond.io в своих процессах продаж и маркетинга, что способствовало росту числа зачислений.

В среднем ежемесячно отправляется 1 миллион сообщений, эффективно подталкивая студентов к записи на курсы. Между тем, инструменты автоматизации гарантируют, что на каждый запрос будет дан быстрый ответ, что сводит к минимуму потерю потенциальных возможностей.

Такое сочетание целевых рассылок, автоматизированных рабочих процессов и быстрого реагирования агентов из централизованного почтового ящика привело к ошеломляющему коэффициенту конверсии в 73,2%. Короче говоря, Innov821 DMCC удалось удвоить число учащихся, зарегистрировав 730 448 студентов за 7 месяцев.

Innov821 DMCC добился 100% увеличения приема студентов за 7 месяцев благодаря использованию данных из модуля отчетов. Эти знания позволили им оптимизировать стратегии взаимодействия, выявить области для улучшения и принять решения на основе данных, которые эффективно увеличили количество зачислений.