Innov821 DMCC, более известная как Dalilk Academy, - это признанный центр онлайн-обучения английскому языку и подготовки к экзаменам. Он предоставляет качественное образование подросткам и молодым людям во всех странах Совета сотрудничества стран Персидского залива (ССАГПЗ), в частности в Саудовской Аравии.

Она привлекает потенциальных студентов через социальные сети и направляет их на номер WhatsApp. Затем агенты по продажам обрабатывают и конвертируют этих студентов. Innov821 DMCC также привлекает их с помощью рекламных акций или мероприятий, чтобы повысить конверсию продаж.

‍

Проблема

Изначально компания управляла запросами по курсу через несколько личных номеров WhatsApp, но такой подход привел к трем основным проблемам.

Во-первых, компания теряла потенциальных клиентов из-за того, что не отвечала студентам вовремя. Управление несколькими номерами затрудняло отслеживание всех поступающих студентов и распределение их по агентам. Это приводило к тому, что потенциальные студенты оставались без внимания или не получали своевременного ответа.

Во-вторых, Innov821 DMCC не смогла увеличить количество участников из-за ограничений, связанных с использованием личных номеров WhatsApp. Компания могла транслировать рекламные акции и мероприятия только 256 контактам в списке рассылки. Поскольку отправлять несколько трансляций на несколько номеров было непрактично, они столкнулись с проблемой роста.

Наконец, было сложно оценить эффективность работы консультантов, поскольку их разговоры были разбросаны по нескольким номерам и устройствам. Менеджеры не могли видеть, как их команды обрабатывают запросы, что затрудняло оценку того, кто работает хорошо, а кто нуждается в улучшении. В результате были упущены дополнительные возможности для продаж.

‍

Решение Respond.io

Чтобы решить проблему использования нескольких личных номеров WhatsApp, компания Innov821 DMCC обратилась к respond.io. Они хотели улучшить коммуникацию со студентами и увеличить количество записавшихся на обучение.

Централизованная папка входящих сообщений, объединяющая несколько агентов и устройств

Innov821 DMCC перешла от использования нескольких личных номеров WhatsApp к единой учетной записи WhatsApp Business Platform (API) и перешла на сайт respond.io. Это позволило оптимизировать ее деятельность.

Вместо того чтобы управлять сообщениями на нескольких телефонах или приложениях, все запросы студентов поступают в один почтовый ящик. Так легче отслеживать сообщения студентов, что снижает потери потенциальных клиентов.

Кроме того, теперь можно было определить, из каких маркетинговых кампаний пришли студенты, и сегментировать их по интересам к курсам. Это повысило эффективность работы агентов, позволив им незамедлительно отвечать на запросы с подробной информацией о курсе, обеспечивая индивидуальный подход к каждому кандидату.

Конструктор автоматизации рабочего процесса для максимизации возможностей для каждого лида

Используя различные инструменты автоматизации respond.io, Innov821 DMCC увеличил количество зачисленных студентов.

Конструктор автоматизации чата Workflows позволил автоматически направлять и назначать студентов консультантам, соответствующим их потребностям. Конфигурация учитывает возможности агентов, чтобы они своевременно отвечали на запросы и сокращали количество отсевов.

Трансляции использовались для продвижения продаж и мероприятий среди широкой аудитории

Innov821 DMCC также увеличила масштаб своих рекламных кампаний, отправляя рекламные и событийные маркетинговые рассылки по таким популярным каналам, как WhatsApp.

Она могла эффективно рассылать целевые сообщения нужной аудитории в нужное время. Например, она отправляла автоматические рассылки, чтобы предупредить студентов о предстоящих семинарах. Эти сообщения были персонализированы для каждого студента в зависимости от интересующего его курса, что привело к увеличению числа записавшихся.

Прикладные средства отчетности для мониторинга и повышения эффективности работы агентов

Respond.ioНадежные инструменты отчетности эффективно справились с задачами мониторинга и оценки работы консультантов в Innov821 DMCC. Компания получила ценные сведения о таких показателях, как время первого ответа и разрешения проблемы, и определила области для улучшения.

Менеджеры также смогли понять время пиковых нагрузок, что позволило им оптимизировать доступность консультантов и более точно согласовать свою работу с поведением студентов.

Эти сведения позволили менеджерам принимать взвешенные решения и внедрять стратегии, направленные на повышение эффективности работы по обеспечению набора студентов.

Respond.io помогла нам масштабировать бизнес и быстро расти. Это позволило снизить сложность наших операций, чтобы мы могли быстро отвечать на запросы студентов, повышая при этом качество ответов. Это стало ключевым фактором, приведшим к нашим недавним успехам". - Ахмад Хиджази, управляющий директор Innov821 DMCC

‍

Результаты

Компания Innov821 DMCC заметила значительные улучшения после использования сайта respond.io в своих процессах продаж и маркетинга, что позволило увеличить количество зарегистрированных клиентов.

Она отправляет в среднем 1 миллион широковещательных сообщений в месяц, эффективно стимулируя студентов к регистрации на курс. При этом средства автоматизации обеспечивают быстрый ответ на каждый запрос, сводя к минимуму потерю потенциальных возможностей.

Сочетание целевых рассылок, автоматизированных рабочих процессов и оперативного реагирования агентов из централизованного почтового ящика позволило добиться ошеломляющего коэффициента конверсии 73,2 %. Одним словом, Innov821 DMCC удалось удвоить количество студентов, зарегистрировав 730 448 человек в течение 7 месяцев.

Innov821 DMCC добился 100-процентного увеличения приема студентов за 7 месяцев благодаря использованию данных из модуля "Отчеты". Эти данные позволили оптимизировать стратегию привлечения, определить области для улучшения и принять решения, основанные на данных, которые эффективно увеличили набор студентов.