Dalilk Academy - это центр онлайн-обучения английскому языку и подготовки к экзаменам. Она предоставляет качественное образование подросткам и молодым людям по всему побережью Персидского залива и, в частности, в Саудовской Аравии.

‍

Проблема

Изначально компания управляла продажами через несколько личных номеров WhatsApp, что приводило к путанице и неэффективности. Компания столкнулась с трудностями при отслеживании работы агентов и обеспечении индивидуального обслуживания. Кроме того, отсутствие централизованной связи и автоматизированных рабочих процессов препятствовало эффективному масштабированию деятельности.

‍

Решение Respond.io

Интегрированный Whatsapp API на сайте Respond.io для централизации общения с клиентами

Внедрив WhatsApp API через respond.io, компания объединила все разговоры с клиентами по продажам в единую платформу. Это избавило от необходимости использовать несколько номеров WhatsApp и упростило коммуникацию, облегчив агентам управление разговорами.

Использование интеграции CRM для персонализации взаимодействия с клиентами

Respond.io позволила интегрироваться с HubSpot , что дало агентам беспрепятственный доступ к информации о клиенте, обеспечив более персонализированное взаимодействие. Эта функция стала революционной, помогая агентам лучше понимать потребности клиентов и предоставлять индивидуальную поддержку.

Прикладные средства отчетности для мониторинга и повышения эффективности работы агентов

Respond.ioНадежные инструменты отчетности эффективно решали задачи мониторинга и оценки эффективности. Данные отчетности, такие как первое время ответа и завершение разговора, дают ценную информацию о работе агентов и удовлетворенности клиентов, позволяя менеджерам принимать обоснованные решения и повышать общую эффективность.

Автоматизированное назначение чата для обеспечения ответа на каждый запрос

Автоматическое назначение чатов позволило не пропустить ни одного запроса клиента. Эта функция оптимизировала рабочий процесс, гарантируя, что каждый запрос будет оперативно рассмотрен и назначен соответствующему агенту, что повысило общую эффективность работы агентов.

Respond.io позволила нам масштабировать бизнес и расти быстрыми темпами. Это стало ключом к решению проблемы разрозненной и непрозрачной коммуникации с клиентами в нашей деятельности, что привело к нашим недавним успехам". - Ахмад Хиджази, управляющий директор Dalilk Academy

‍

Результаты

Внедрение respond.io привело к немедленному повышению удовлетворенности клиентов, они стали получать своевременные ответы и более качественную поддержку. Производительность агентов значительно возросла, удвоив их возможности по обработке разговоров и производительность.

Имея всего один номер для обработки всех запросов на продажу, компания оптимизировала процесс коммуникации. Кроме того, используя эффективность, полученную благодаря централизованной связи, интеграции CRM и автоматизации рабочих процессов, компания успешно удвоила количество принимаемых студентов, сохранив при этом высокое качество обслуживания.