Практические гайды

Полное руководство по WhatsApp CRM для маркетинга, продаж и поддержки [май 2024]

Gabriella
18 апреля 2023 года

Вы ищете CRM , который поддерживает интеграцию WhatsApp? Или вы хотите интегрировать WhatsApp с вашей текущей CRM? Мы ответим на все ваши вопросы, поскольку лично тестировали интеграцию WhatsApp в различных популярных CRM. Для начала мы разберемся, что такое WhatsApp CRM и что нужно знать об интеграции WhatsApp с CRM .

Мы также расскажем, как использовать программное обеспечение для управления разговорами с клиентами на основе искусственного интеллекта, например respond.io , для маркетинга, продаж и поддержки в WhatsApp.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Что такое WhatsApp CRM?

WhatsApp CRM - это интеграция между WhatsApp API, также известной как WhatsApp Business Platform, и CRM. Хотя эта концепция может показаться простой, компании, ищущие WhatsApp CRM , обычно преследуют одну из двух различных целей:

  1. Чтобы интегрировать WhatsApp с существующим CRM
  2. Интеграция WhatsApp с программой для обмена сообщениями, которая может служить в качестве WhatsApp CRM

В любом случае, мы рассмотрим оба типа интеграции и расскажем, как их можно эффективно реализовать.

Типы интеграции WhatsApp CRM

В зависимости от целей вашего бизнеса, тип интеграции, который вы ищете, может быть разным. Давайте рассмотрим, как различные интеграции могут удовлетворить потребности вашего бизнеса.

WhatsApp API Интеграция с существующим CRM

Компании, которые хотят интегрировать WhatsApp с существующим CRM , обычно хотят иметь возможность отправлять и получать сообщения в существующем CRM.

Хотя некоторые CRM поддерживают встроенную интеграцию с WhatsApp, они не могут поддерживать некоторые функции обмена сообщениями WhatsApp, поскольку изначально были созданы для email , а не для обмена сообщениями. В ходе всестороннего тестирования мы обнаружили эти критические ограничения воочию.

Например, встроенная интеграция Zendesk'native WhatsApp имеет такие ограничения, как невозможность предварительного просмотра видео и прослушивания голосовых заметок из самого почтового ящика. Агенты вынуждены скачивать их, чтобы ознакомиться с содержимым.

Если вы ищете CRM для WhatsApp или лучший CRM с интеграцией WhatsApp, то должны понимать, что CRM создавались с учетом того, что email является основным каналом коммуникации. Поэтому не все CRM поддерживают встроенную CRM интеграцию с WhatsApp, и большинство из них полагаются на сторонние интеграции и расширения. Если вы хотите получить лучший Whatsapp CRM , чтобы использовать WhatsApp в полной мере и интегрировать несколько CRM в WhatsApp API, вам понадобится бизнес-вкладыш, созданный специально для обмена сообщениями, например respond.io. Попробуйте respond.ioбесплатную пробную версию Whatsapp Crm в течение 14 дней. Загляните в блог, чтобы узнать больше о таких темах, как лучшая crm с интеграцией Whatsapp, лучшая crm с интеграцией Whatsapp, лучшая crm с интеграцией Whatsapp, лучшая crm с интеграцией Whatsapp, whatsapp crm бесплатно, бесплатная whatsapp crm, и whatsapp web crm
Типы интеграции WhatsApp с существующими CRM

Это замедляет работу агентов, поскольку им приходится переходить от Zendesk к папке загрузок, одновременно обслуживая нескольких клиентов. Кроме того, они могут открыть не тот файл, что вынуждает их повторно загружать содержимое или искать его в папке загрузок.

Кроме того, встроенная интеграция, предоставляемая CRM, ограничивает интеграцию WhatsApp API одним CRM. Если у компании есть несколько CRM и она хочет обмениваться информацией WhatsApp со всеми своими CRM, она не сможет этого сделать.

К счастью, большинство CRM предлагают сторонние интеграции, поэтому компании могут выбрать лучшее программное обеспечение, поддерживающее интеграцию с WhatsApp. Это подводит нас к следующему типу интеграции, который более совместим с WhatsApp.

WhatsApp API Интеграция с программой обмена сообщениями

В отличие от таких популярных CRM, как Salesforce и Zendesk, программное обеспечение для управления общением с клиентами или программа для обмена сообщениями поддерживает встроенную интеграцию WhatsApp со всеми его функциями. Это связано с тем, что они были созданы специально для обмена мгновенными сообщениями.

Эти платформы могут эффективно служить в качестве WhatsApp CRM, предлагая более бесшовный и интегрированный опыт для работы с разговорами WhatsApp. Они также позволяют интегрироваться с существующими CRM. Вот список программ для обмена сообщениями, которые можно использовать в качестве WhatsApp CRM.

Хотя существует множество поставщиков решений, мы рекомендуем использовать WhatsApp с respond.io и интегрировать его с вашим CRM, поскольку он отвечает всем требованиям надежного WhatsApp CRM. Давайте рассмотрим его преимущества ниже.

Преимущества использования WhatsApp API CRM Программное обеспечение, предназначенное для обмена сообщениями.

Использование WhatsApp Business CRM имеет множество преимуществ. В зависимости от выбранного вами решения, вы можете:

И на этом список не заканчивается. Вы сможете добиться гораздо большего, если будете использовать программное обеспечение для управления разговорами с клиентами на основе искусственного интеллекта, например respond.io. Обсудив преимущества WhatsApp CRM , давайте рассмотрим основные моменты, прежде чем инвестировать в него.

Факторы, которые следует учитывать при выборе CRM с интеграцией WhatsApp

В этом разделе мы рассмотрим критерии, которыми должен обладать лучший WhatsApp CRM .

WhatsApp API Доступ

Выбирая CRM с интеграцией WhatsApp, убедитесь, что решение включает доступ к WhatsApp API для быстрой и простой интеграции. Для более быстрого и безопасного доступа лучше обратиться к официальному поставщику решений WhatsApp для бизнеса (BSP).

Интеграция и совместимость

Выберите CRM , который легко интегрируется с WhatsApp и ключевыми бизнес-платформами, включая ведущее программное обеспечениеCRM , системы электронной коммерции и различные каналы обмена сообщениями. Это обеспечивает единую систему, повышающую операционную эффективность.

Поддержка и эволюционность

Ищите программное обеспечение WhatsApp CRM , которое предлагает надежную поддержку пользователей, включая подробные руководства по интеграции, эффективную службу поддержки клиентов для получения немедленной помощи, а также частое обновление функций в соответствии с последними технологическими тенденциями.

Дополнительные функции для улучшения связи

Передовые инструменты и функции WhatsApp CRM , такие как возможности искусственного интеллекта, расширенная автоматизация, поддержка мультимедиа и аналитика CRM , являются ключом к раскрытию всего потенциала интеграции WhatsApp для оптимизации коммуникаций и процессов.

Безопасность и соответствие нормативным требованиям

Конфиденциальность и безопасность данных невозможно переоценить. Выбирайте платформу, которая придерживается самых высоких стандартов защиты данных и правил конфиденциальности, чтобы обеспечить сохранность конфиденциальной информации о клиентах.

Теперь, когда вы знаете все необходимое об интеграции WhatsApp CRM , давайте рассмотрим, как сделать это на respond.io.

Гибкая интеграция CRM с Respond.io

Respond.io это универсальное программное обеспечение для управления разговорами с клиентами на основе искусственного интеллекта, специально разработанное для обмена сообщениями. По сравнению с другими вышеупомянутыми программами для обмена сообщениями, respond.io обладает лучшей надежностью платформы и доступностью службы поддержки. Это обеспечивает бесперебойную, последовательную работу бизнеса и доступ к отличной помощи, когда бы она вам ни понадобилась.

Respond.io Кроме того, WhatsApp можно связать с несколькими CRM для обмена информацией между ними, что позволяет использовать WhatsApp в полной мере.

Как работает сайт respond.io
Как это работает: Интеграция WhatsApp с несколькими CRM

Кроме того, respond.io предлагает омниканальный почтовый ящик с поддержкой искусственного интеллекта, который объединяет сообщения из приложений для обмена сообщениями, таких как WhatsApp, а также традиционных каналов обмена сообщениями, таких как email и веб-чат. В отличие от этого, WhatsApp CRM, такие как WATI, не поддерживают другие популярные каналы, в результате чего клиенты ограничены одним каналом связи с вами.

Respond.io также поддерживает такие функции WhatsApp, как отправка каталогов WhatsApp, трансляции, push-уведомления, настройка интерактивных сообщений и многое другое. Самое главное, что он легко интегрируется практически с любым типом CRM. Давайте рассмотрим, как происходит интеграция существующего CRM с respond.io .

Интеграция существующих CRM с Respond.io

Сначала создайте учетную запись respond.io WhatsApp Business API . Затем создайте новую автоматизацию рабочего процесса и добавьте Шаг HTTP-запроса для соединения ваших CRM и respond.io.

CRM с интеграцией WhatsApp: Интеграция CRM с respond.io с помощью HTTP-запросов на этапе выполнения рабочих процессов

Таким образом, вы сможете автоматически обмениваться информацией с существующим сайтом CRM , обмениваясь сообщениями с клиентами на сайте respond.io , без необходимости переключаться между сайтами CRM и respond.io , чтобы ответить на сообщения WhatsApp.

Предприятия могут использовать платформу для квалификации лидов, получения обновленных профилей контактов или создания сделок и билетов во внешних CRM. Хотите узнать, что еще можно сделать, интегрировав WhatsApp с respond.io? Читайте дальше, чтобы узнать!

Преимущества использования Respond.io в качестве WhatsApp CRM для различных случаев использования

Respond.io является поставщиком бизнес-решений WhatsApp и сертифицированным бизнес-партнером Meta . Первое означает, что вы можете получить официальный доступ к WhatsApp API , а второе - что Meta проверил и признал компетентность компании.

В этом разделе мы рассмотрим, как можно использовать программное обеспечение для управления разговорами с клиентами respond.io для маркетинга WhatsApp, продаж WhatsApp и обслуживания клиентов WhatsApp. Мы также обсудим, как использовать платформу для команд и менеджеров. Ниже мы расскажем о том, как это сделать.

Воронка входящих потоков и рассылка рекламных сообщений

Чтобы стимулировать входящие разговоры, компании могут использовать ссылку с переходом в чат, QR-код, виджет чата и веб-чат WhatsApp . Они могут разместить QR-код на листовках и визитных карточках или в своем физическом магазине, а также встроить ссылку на чат в различные цифровые носители.

Как только лид начинает разговор, соберите основную информацию, чтобы определить, является ли он новым или уже существующим контактом, который ранее отправлял вам сообщение по другому каналу.

Если они являются существующими контактами, объедините их контактные данные и историю разговоров в единый профиль, чтобы получить полное представление о контакте. Вы также можете обмениваться и извлекать их контактную информацию на своем сайте CRM.

Если лид новый, вы автоматически получите его данные и добавите его как контакт. Затем разделите их на различные аудитории. Это поможет при отправке целевых рекламных рассылок с помощью модуля respond.io Broadcast Module.

Хотите отправлять рекламные WhatsApp рассылки или настроить WhatsApp капельные кампании с помощью WhatsApp интеграции с CRM? Теперь вы можете это сделать, используя respond.io как WhatsApp маркетинговый CRM! Благодаря функции respond.ios рассылки WhatsApp API  CRM, контактам не нужно добавлять вас в свой список контактов, чтобы получить рассылку. Вы также можете отправлять сообщения гораздо большему числу контактов, импортировать списки контактов, использовать интерактивные шаблоны сообщений, планировать и отправлять рассылки. С помощью рабочих процессов вы можете настроить капельную кампанию WhatsApp для отправки последовательности настроенных рекламных сообщений вашим контактам. Таким образом, вы можете побудить контакты к покупке вашей продукции или повторному использованию услуг. Хотите отправлять уведомления WhatsApp через whatsapp для бизнес-интеграции с CRM? Теперь вы можете отправлять их через Сообщения API посредством интеграции с Zapier.
Лучший CRM с интеграцией WhatsApp: Использование respond.io для маркетинга

Функция рассылки respond.io позволяет планировать и отправлять сообщения контактам после того, как они подписались на рассылку, импортировать списки контактов и использовать интерактивные шаблоны сообщений для рассылки.

Вы также можете использовать respond.io Workflows для настройки капельной кампании WhatsApp для отправки последовательности персонализированных рекламных сообщений вашим контактам. Таким образом, вы можете побудить контакты приобрести ваши продукты или воспользоваться вашими услугами снова.

Если вы хотите отправлять уведомления WhatsApp в ответ на заданные события, например, при создании нового аккаунта или совершении покупки, вы сможете сделать это через Messages API с помощью интеграции Zapier .

Повышение квалификации свинца и эффективности продаж

Интеграция системы продаж CRM с respond.io позволяет обмениваться данными между обеими платформами, чтобы квалифицировать лиды и создавать сделки одним нажатием кнопки. Агенты могут выполнять задачи, связанные с продажами, во время общения с клиентами, не переключая платформы.

Кроме того, компании могут автоматизировать такие задачи продаж, как обработка обычных запросов и автоматическая квалификация потенциальных клиентов с помощью AI Agent, чат-бота, работающего на основе искусственного интеллекта. Затем, в зависимости от того, в какую воронку они попадают, их можно направить в нужный отдел продаж и автоматически назначить агента по продажам.

whatsapp integrated CRM: Воронка входящих лидов для бесед в WhatsApp с помощью ссылки на чат, QR-кода, виджета чата и веб-чата WhatsApp. Как только лид отправит сообщение, используйте рабочие процессы для отправки уточняющих вопросов, чтобы определить, в какую воронку продаж он попадает. Затем внедрите логику маршрутизации, которая направляет лиды по приоритету доступа, размеру сделки, региону или более, и автоматически назначает их агенту по продажам соответственно. Нужен инструмент whatsapp crm для продаж? Попробуйте respond.io's free whatsapp CRM integration for 14 days. Интеграция whatsapp с CRM: После интеграции whatsapp business с CRM на respond.io через HTTP Request Step, вы сможете работать в связке с вашим отделом продаж CRM и беспрепятственно обмениваться информацией между обеими платформами. Вы можете использовать кнопку быстрого доступа в модуле сообщений для квалификации лидов на платформах активации данных, таких как Clearbit, и создания сделок на бесплатной crm с интеграцией whatsapp или продаж CRM , таких как Hubspot или Salesforce. Этот полезный инструмент избавляет агентов от необходимости переключаться туда-сюда между respond.io и другими платформами, позволяя им выполнять задачи, связанные с продажами, во время разговора с клиентом.
CRM Интеграция с WhatsApp: Использование respond.io для продаж

Благодаря широким возможностям настройки respond.io'Workflows менеджеры могут реализовать свою логику маршрутизации, например, направлять лиды по приоритету доступа, размеру сделки, региону и т. д. Кроме того, они могут обеспечить равномерное распределение лидов между сотрудниками отдела продаж и автоматически назначать существующих клиентов на выделенного им продавца.

Поскольку агентам приходится общаться с клиентами из разных стран, они могут использовать подсказки искусственного интеллекта, чтобы уточнять сообщения, переводить их для преодоления языкового барьера и многое другое для эффективной передачи информации. Вы также можете использовать эту функцию для поддержки клиентов в WhatsApp.

Повышение качества и эффективности поддержки клиентов

Respond.io позволяет предприятиям повысить эффективность поддержки клиентов с помощью искусственного интеллекта и автоматизации. Они могут создавать автоматические FAQ и отправлять вопросы с несколькими вариантами ответов, чтобы помочь клиентам четко сформулировать свои потребности.

Исходя из того, что ищут клиенты, автоматически направьте их в нужную команду и поручите их нужному агенту. Подобно возможностям ИИ-агента, о которых говорилось выше в примере продаж, компании могут использовать ИИ для обработки обычных запросов и переадресации сложных или деликатных вопросов агентам.

Предприятия могут использовать Workflows для создания меню FAQ, в котором будут содержаться ответы на часто задаваемые вопросы.
CRM Интеграция WhatsApp: Использование respond.io для поддержки

Таким образом, агенты избавляются от необходимости выполнять повторяющиеся задачи и могут сосредоточить свое время на решении критически важных вопросов. Чтобы еще больше облегчить нагрузку на агентов, такие инструменты, как AI Assist, предоставляют им быстрый доступ к необходимой информации из баз знаний или существующих ресурсов.

Это позволяет им быстро и точно отвечать на запросы клиентов, увеличивая время реагирования и способствуя повышению удовлетворенности клиентов.

Кроме того, агенты могут создавать тикеты поддержки на внешних платформах CRM , таких как Zendesk , одним нажатием кнопки. После завершения разговора компания может отправить опрос об удовлетворенности клиентов (CSAT), чтобы оценить успешность и качество поддержки клиентов.

Упростите совместную работу в команде

Respond.io упрощает совместную работу членов команды в почтовом ящике. С помощью внутренних комментариев агенты могут предоставлять справочную информацию о контакте для более детального изучения.

Агенты также могут отмечать своих коллег, чтобы обсудить наилучший способ помочь клиенту или эскалировать сложные случаи, когда это необходимо. Кроме того, агенты могут легко сотрудничать, общаться с клиентами и управлять своими задачами в любом месте с помощью мобильного приложенияrespond.io .

Отслеживайте эффективность работы команды без лишних усилий

Благодаря расширенному модулю отчетов и аналитики respond.ioруководители могут легко отслеживать индивидуальные и командные показатели. Кроме того, менеджеры могут фильтровать и просматривать важные разговоры, используя пользовательский почтовый ящик. Это обеспечивает наилучшее качество обслуживания клиентов и способствует повышению их лояльности.

Теперь давайте вкратце вспомним, о чем мы говорили в блоге.

WhatsApp CRM: основные выводы

Теперь вы должны знать, что лучший способ интегрировать WhatsApp business с CRM - это использовать WhatsApp API на программном обеспечении для управления беседами с клиентами, созданном специально для обмена сообщениями. Затем интегрируйте с ним существующий CRM .

Такой подход к интеграции доказал свою высокую эффективность в различных отраслях, включая производство продуктов питания и напитков (F&B), гостиничный бизнес, здравоохранение, образование, недвижимость и розничную торговлю. Ознакомьтесь с историями наших клиентов, чтобы узнать, как компании из разных отраслей выиграли от интеграции WhatsApp с CRM.

Теперь, когда вы знаете основные принципы работы WhatsApp CRM, приготовьтесь применить полученные знания и вывести обмен сообщениями в WhatsApp на новый уровень. Подпишитесь на respond.io WhatsApp Business API уже сегодня!

Часто задаваемые вопросы

Нужен ли мне WhatsApp Business API для использования WhatsApp CRM?

Да, чтобы пользоваться WhatsApp CRM, вам нужна учетная запись WhatsApp Business API , поскольку она обеспечивает необходимую функциональность для отправки и получения сообщений при подключении к системе CRM .

Является ли WhatsApp Business API бесплатным?

Нет, это не так. Вот на какие расходы вы можете рассчитывать: Номер телефона, почтовый ящик для получения и отправки сообщений и тарифы WhatsApp, основанные на разговорах.

Какой лучший CRM с интеграцией WhatsApp?

Это зависит от цели интеграции WhatsApp CRM . Если вам нужно решение, которое позволит использовать WhatsApp с существующим CRM или интегрировать WhatsApp с программой для обмена сообщениями, которая может служить в качестве WhatsApp CRM, то попробуйте respond.io .

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Читать далее

Нужна более подробная статья, чтобы начать свое путешествие по маркетингу, продажам и поддержке с respond.io? Вот несколько блогов, которые могут вам помочь.

Gabriella
Контент-райтер
Gabriella Контент-райтер respond.io, с 2022 года специализируется в области WhatsApp. Ее глубокие знания о приложениях для обмена сообщениями, индустрии SaaS и поведении клиентов делают ее статьи незаменимыми руководствами для компаний, знающих толк в технологиях.
Теги
Скопировано в буфер обмена!