Вы ищете CRM , поддерживающий интеграцию с WhatsApp? Или вы хотите интегрировать WhatsApp с существующим CRM? В этой статье мы ответим на все ваши вопросы. Для начала мы разберемся, что такое WhatsApp CRM и что нужно знать об интеграции WhatsApp с CRM .
Затем мы расскажем, почему для ведения маркетинга, продаж и поддержки в WhatsApp необходимо такое программное обеспечение для управления общением с клиентами, как respond.io .
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Что такое WhatsApp CRM?
WhatsApp CRM - это интеграция между WhatsApp API, также известной как WhatsApp Business Platform, и сайтом CRM. Предприятиям обычно требуется WhatsApp CRM для получения и ответа на сообщения WhatsApp в пределах своего сайта CRM.
Однако, поскольку CRM создавались с учетом того, что email является основным каналом связи, не все из них поддерживают встроенные интеграции WhatsApp, и большинство из них полагаются на сторонние интеграции и расширения.
Независимо от этого, способ интеграции CRM с WhatsApp полностью зависит от потребностей вашего бизнеса и имеющегося CRM. В следующем разделе мы обсудим, почему WhatsApp CRM полезен для вашего бизнеса.
Преимущества использования WhatsApp CRM
Существует множество преимуществ использования WhatsApp CRM , таких как respond.io. Вот некоторые примеры:
- Использование WhatsApp Business с несколькими пользователями
- Отправка массовых сообщений WhatsApp
- Автоматизация квалификации свинца
- Маршрутизация и автоматическое назначение разговоров на нужную команду
- Отслеживать важные показатели и получать ценные сведения об эффективности работы команды
И на этом список не заканчивается - вы можете достичь гораздо большего с помощью такого почтового ящика для обмена деловыми сообщениями, как respond.io. Теперь, когда мы рассказали о некоторых преимуществах использования WhatsApp CRM, давайте рассмотрим, что нужно знать, прежде чем вкладывать деньги в такую систему.
Получение WhatsApp CRM Интеграция: Что нужно знать
Чтобы интегрировать WhatsApp с вашим CRM, необходимо понимать типы аккаунтов WhatsApp Business и интеграции, поддерживаемые CRM.
Аккаунты WhatsApp Бизнес
Предприятия могут выбрать один из трех бизнес-продуктов WhatsApp: Приложение WhatsApp Business App, учетная запись WhatsApp Business в Meta Inbox или WhatsApp Business API.
Первые два варианта предназначены для малого бизнеса, а WhatsApp API был создан для малых и средних предприятий, которые хотят использовать WhatsApp Business с несколькими пользователями.
Если вы хотите интегрировать WhatsApp с CRM, вам понадобится учетная запись WhatsApp API . Однако, поскольку API не имеет пользовательского интерфейса, для отправки и получения сообщений он должен быть подключен к CRM , например Hubspot , или к программному обеспечению для управления разговорами с клиентами, например respond.io .
Обратите внимание, что то, что вы можете сделать с помощью интеграции WhatsApp API , в значительной степени зависит от программного обеспечения, к которому вы его подключили. Тем не менее, давайте рассмотрим, какие интеграции WhatsApp поддерживают CRM.
CRM WhatsApp: Интеграция WhatsApp с вашим CRM
Хотя некоторые CRM поддерживают встроенную интеграцию WhatsApp, они не могут поддерживать определенные WhatsApp функции обмена сообщениями, поскольку изначально были созданы для email, а не для обмена сообщениями.
Например, встроенная интеграция Zendesk'native WhatsApp имеет такие ограничения, как невозможность предварительного просмотра видео и прослушивания голосовых заметок из самого почтового ящика. Агенты вынуждены скачивать их, чтобы ознакомиться с содержимым.
Это замедляет работу агентов, поскольку им приходится переходить от Zendesk к папке загрузок, одновременно обслуживая нескольких клиентов. Кроме того, они могут открыть не тот файл, что вынуждает их повторно загружать содержимое или искать его в папке загрузок.
Мало того, встроенная интеграция, предоставляемая CRM, ограничивает интеграцию WhatsApp API одним CRM. Если у компании есть несколько CRM и она хочет обмениваться информацией WhatsApp со всеми своими CRM, она не сможет этого сделать.
К счастью, большинство CRM, даже те, которые имеют встроенную WhatsApp интеграцию, предлагают сторонние интеграции, позволяя своим клиентам выбрать лучшее программное обеспечение, которое поддерживает WhatsApp интеграцию с их CRM.
CRM Приложения, интегрированные с WhatsApp
Интересно, какой лучший CRM для WhatsApp? Вот список CRM, предлагающих сторонние интеграции с WhatsApp:
- Respond.io (лучший CRM с интеграцией WhatsApp в целом)
- WATI
- Trengo
- Sleekflow
- MessageBird
Мы рекомендуем выбрать в качестве WhatsApp respond.io CRM .
Respond.io это универсальное программное обеспечение для управления общением с клиентами, специально разработанное для обмена сообщениями. По сравнению с другими WhatsApp CRM, respond.io обладает лучшей надежностью платформы и доступностью поддержки клиентов. Это обеспечивает бесперебойную и последовательную работу бизнеса и доступ к отличной помощи в любое время, когда она необходима.
Respond.io Кроме того, WhatsApp можно связать с несколькими CRM для обмена информацией между ними, что позволяет использовать WhatsApp в полной мере.
Кроме того, respond.io предлагает омниканальный почтовый ящик, объединяющий сообщения из приложений для обмена сообщениями, таких как WhatsApp, а также традиционные каналы обмена сообщениями, такие как email и веб-чат. В отличие от этого, WhatsApp CRM, такие как WATI, не поддерживают другие популярные каналы, в результате чего клиенты ограничены одним каналом связи.
Respond.io также поддерживает такие функции WhatsApp, как отправка трансляций, push-уведомлений, настройка интерактивных сообщений и т.д. Что особенно важно, он легко интегрируется практически с любым типом CRM. Давайте рассмотрим, как происходит интеграция CRM с respond.io .
Как интегрировать ваш CRM с respond.io для использования WhatsApp
Сначала создайте учетную запись respond.io WhatsApp Business API . Затем создайте новую автоматизацию рабочего процесса и добавьте Шаг HTTP-запроса для соединения ваших CRM и respond.io.
Таким образом, можно автоматически обмениваться информацией с существующими CRM , обмениваясь сообщениями с клиентами на сайте respond.io, и при этом не нужно переходить между сайтами CRM и respond.io , чтобы ответить на сообщения WhatsApp.
Предприятия могут квалифицировать лиды на продажу, получать обновленные профили контактов или создавать сделки и билеты во внешних CRM с помощью этой платформы. Хотите узнать, что еще можно сделать с помощью интеграции WhatsApp с respond.io? Читайте дальше, чтобы узнать!
Преимущества использования respond.io для различных сценариев использования
Respond.io является поставщиком бизнес-решений WhatsApp и сертифицированным бизнес-партнером Meta . Первое означает, что вы можете получить официальный доступ к WhatsApp API , а второе - что Meta проверил и признал компетентность компании.
В этом разделе мы рассмотрим, как можно использовать программное обеспечение для управления разговорами с клиентами respond.io для маркетинга в WhatsApp, продаж в WhatsApp и обслуживания клиентов в WhatsApp. Мы также обсудим, как использовать платформу для WhatsApp Teams и WhatsApp Managers. О том, как это сделать, расскажем ниже.
WhatsApp CRM для маркетинга: Воронка входящих лидов и рассылка рекламных сообщений
Чтобы стимулировать входящие разговоры, компании могут использовать ссылку с переходом в чат, QR-код, виджет чата и веб-чат WhatsApp . Они могут разместить QR-код на листовках и визитных карточках или в своем физическом магазине, а также встроить ссылку на чат в различные цифровые носители.
Как только лид начинает разговор, соберите основную информацию, чтобы определить, является ли он новым или уже существующим контактом, который ранее писал вам по другому каналу.
Если они являются существующими контактами, объедините их контактные данные и историю разговоров в единый профиль, чтобы получить полное представление о контакте. Вы также можете обмениваться и извлекать их контактную информацию на своем сайте CRM.
Если лид новый, вы автоматически получите его данные и добавите его как контакт. Затем разделите их на различные аудитории. Это поможет при отправке целевых рекламных рассылок с помощью модуля respond.io Broadcast Module.
Функция рассылки respond.io позволяет планировать и отправлять сообщения контактам после того, как они подписались на рассылку, импортировать списки контактов и использовать интерактивные шаблоны сообщений для рассылки.
Вы также можете использовать respond.io Workflows для настройки капельной кампании WhatsApp для отправки последовательности настроенных рекламных сообщений вашим контактам. Таким образом, вы можете побудить контакты приобрести ваши продукты или повторно воспользоваться услугами.
Если вы хотите отправлять уведомления WhatsApp в ответ на определенные триггерные события, такие как создание нового аккаунта или совершение покупки, вы сможете сделать это через Messages API посредством интеграции Zapier .
WhatsApp CRM для продаж: Сокращение цикла продаж
Интеграция системы продаж CRM с respond.io позволяет обмениваться данными между обеими платформами для квалификации лидов и создания сделок одним нажатием кнопки. Агенты могут выполнять задачи, связанные с продажами, во время общения с клиентами, не переключаясь между платформами.
Предприятия также могут автоматизировать задачи продаж, такие как квалификация лидов, направление их в нужный отдел продаж на основе воронки, в которую они попадают, и автоматическое назначение их соответствующему агенту по продажам.
Высокая степень настраиваемости рабочих процессов respond.ioдает менеджерам свободу в реализации логики маршрутизации, например, маршрутизация лидов по приоритету доступа, размеру сделки, региону и т.д.
Кроме того, они могут обеспечить равномерное распределение лидов среди сотрудников отдела продаж и автоматически назначать существующих клиентов на выделенного им продавца. Теперь давайте рассмотрим, как вы можете использовать respond.io для поддержки клиентов в WhatsApp.
WhatsApp CRM для службы поддержки: Повышение качества поддержки клиентов
Respond.io позволяет предприятиям повысить эффективность поддержки клиентов за счет автоматизации. Они могут создавать автоматические FAQ и отправлять вопросы с несколькими вариантами ответов, чтобы помочь клиентам четко сформулировать свои пожелания.
В зависимости от того, что они ищут, автоматика направляет их в нужную команду и к нужному агенту. Таким образом, агенты избавляются от необходимости выполнять повторяющиеся задачи и могут сосредоточить свое время на решении важных проблем.
Кроме того, агенты могут создавать тикеты поддержки на внешних платформах CRM , таких как Zendesk , одним нажатием кнопки. После завершения разговора компания может отправить опрос об удовлетворенности клиентов (CSAT), чтобы оценить успешность и качество поддержки клиентов.
WhatsApp CRM для команд: Упрощение совместной работы в команде
Respond.io упрощает совместную работу членов команды в почтовом ящике. С помощью внутренних комментариев агенты могут предоставлять справочную информацию о контакте для более детального изучения.
Агенты также могут отмечать своих коллег, чтобы обсудить наилучший способ помочь клиенту или эскалировать сложные случаи, когда это необходимо. Кроме того, агенты могут легко сотрудничать, общаться с клиентами и управлять своими задачами в любом месте с помощью мобильного приложенияrespond.io .
WhatsApp CRM для менеджеров: Отслеживайте эффективность работы команды без лишних усилий
Благодаря расширенному модулю отчетов и аналитики respond.ioруководители могут легко отслеживать индивидуальные и командные показатели. Кроме того, менеджеры могут фильтровать и просматривать важные разговоры, используя пользовательский почтовый ящик. Это обеспечивает наилучшее качество обслуживания клиентов и способствует повышению их лояльности.
Вы дошли до конца! Вы готовы интегрировать свой CRM с WhatsApp на respond.io? Зарегистрируйтесь на сайте respond.io WhatsApp Business API и повысьте уровень общения с клиентами в WhatsApp с помощью значка Meta Business Partner!
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Читать далее
Нужна более подробная статья, чтобы начать свое путешествие по маркетингу, продажам и поддержке с respond.io? Вот несколько блогов, которые могут вам помочь.
- WhatsApp Маркетинг: Гайд по проведению успешной кампании
- Как использовать WhatsApp для продаж
- WhatsApp Обслуживание клиентов: Использование WhatsApp для поддержки
