Ищете CRM, который поддерживает интеграцию с WhatsApp? Или вы хотите интегрировать WhatsApp с вашим текущим CRM? Мы'ответим на все ваши вопросы, поскольку мы лично протестировали интеграцию WhatsApp с различными популярными CRM. Мы начнем с понимания, что такое CRM WhatsApp, почему вашему бизнесу это нужно и что вам нужно знать о интеграции CRM с WhatsApp.
Мы также объясним, как использовать платформу для управления чатами с клиентами с использованием ИИ, такую как respond.io, для маркетинга, продаж и поддержки в WhatsApp.
Что такое CRM WhatsApp?
CRM WhatsApp - это интеграция между API WhatsApp, также известной как платформа WhatsApp Business и CRM. Хотя этот концепт может показаться простым, компании, как правило, стремятся достичь одной из двух различных целей:
Интегрировать WhatsApp с существующим CRM
Интегрировать WhatsApp с программным обеспечением для обмена сообщениями, которое может служить в качестве WhatsApp CRM
Не имеет значения, какое решение вы выберете, безупречно управлять контактами WhatsApp в CRM жизненно важно для компаний, которые общаются, в первую очередь, через WhatsApp. Давайте исследуем ключевые функции и причины, по которым вашему бизнесу нужен CRM WhatsApp.
Ключевые функции CRM WhatsApp
Вот ключевые функции, которые вы можете ожидать при интеграции WhatsApp с CRM.
Поддержка нескольких пользователей и устройств
ИспользуйтеBusiness WhatsApp с несколькими пользователями и включите синхронизацию и доступ к контактам из вашего CRM на WhatsApp. Позвольте агентам по продажам и поддержке использовать одну и ту же учетную запись на нескольких устройствах для удобного сотрудничества и быстрого реагирования.
Шифрование от конца до конца
WhatsApp зашифрован от конца до конца, так что вы можете быть уверены, что ваши разговоры и контактные данные защищены при передаче между WhatsApp и CRM. Просто убедитесь, что Решение WhatsApp CRM не менее безопасно.
Расширенная аналитика.
Отслеживайте важные показателии получайте ценную информацию об эффективности работы команды. Узнайте, откуда поступают клиенты, например из рекламы или социальных сетей, как долго они будут получать ответ и многое другое, чтобы оптимизировать конверсию.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!
Почему вашему бизнесу нужен CRM WhatsApp.
Взгляните на важные преимущества вашего бизнеса от WhatsApp CRM и какие виды бизнеса имеют большой успех.
Основные преимущества CRM WhatsApp.
Существует множество преимуществ использования бизнес-CRM WhatsApp. В зависимости от решения вашего выбора, вы можете:
И список на этом не заканчивается. Вы можете достичь гораздо большего, если будете использоватьпрограммное обеспечение для управления общением с клиентами на базе искусственного интеллекта, например response.io.
Бизнес, преуспевающий с CRM WhatsApp.
Коммуникация с лидами и клиентами через WhatsApp, будь то ответ на запросы перед покупкой, управление заказами, регистрация клиентов или запись встреч, привела к успеху многих отраслей, особенно следующих:
Интеграция WhatsApp с CRM позволяет этим бизнесам управлять путём клиента от первого разговора с лидом до постоянного сопровождения долгосрочных клиентов.
Теперь, когда мы обсудили преимущества, давайте углубимся в основные моменты, о которых стоит подумать при интеграции WhatsApp с вашим CRM.
Топ 5 соображений для интеграции WhatsApp и CRM.
В этом разделе мы рассмотрим критерии, которыми должен обладать лучший CRM для WhatsApp.
1. Доступ к API WhatsApp
При выборе CRM с интеграцией WhatsApp убедитесь, что решение включает доступ к API WhatsApp для быстрой и простой интеграции. Выбор официального Поставщика решений WhatsApp Business (BSP) лучше для более быстрого и безопасного доступа.
2. Интеграция и совместимость
Выберите CRM, который бесшовно интегрируется с WhatsApp и ключевыми бизнес-платформами, включая ведущие CRM-системы, системы электронной коммерции и различные каналы обмена сообщениями. Это обеспечивает единую систему, которая повышает операционную эффективность.
3. Поддержка и возможность развития
Ищите программное обеспечение, которое предлагает сильную поддержку пользователей, включая подробные руководства по интеграции, эффективное обслуживание клиентов для немедленной помощи и частые обновления функций, которые соответствуют последним технологическим трендам.
4. Расширенные функции для улучшенной коммуникации
Функции, такие как API вызовов WhatsApp Business, возможности ИИ, продвинутая автоматизация, мультимедийная поддержка и аналитика являются ключевыми для раскрытия полного потенциала интеграции WhatsApp. Более того, настройка автоответчика WhatsApp гарантирует мгновенные ответы на запросы, в то время как запланированные сообщения WhatsApp помогут вам поддерживать своевременное взаимодействие. Кроме того, получение зеленой галочки WhatsApp добавляет доверие, сигнализируя, что ваш бизнес надежен.
5. Безопасность данных и соблюдение норм.
Важно не преувеличивать значимость конфиденциальности и безопасности данных. Выберите платформу, которая соответствует высшим стандартам защиты данных и нормам конфиденциальности, чтобы защитить конфиденциальную информацию клиентов.
Теперь, когда вы знаете все о интеграции WhatsApp с CRM, давайте посмотрим, как это сделать на respond.io.
2 типа интеграции WhatsApp с CRM.
В зависимости от целей вашего бизнеса тип интеграции может различаться. Давайте посмотрим, как различные интеграции могут удовлетворить потребности вашего бизнеса.
1. Интеграция API WhatsApp с существующим CRM.
Компании, которые хотят интегрировать WhatsApp с существующим CRM, обычно стремятся к возможности отправлять и получать сообщения в своем текущем CRM.
Хотя некоторые CRM поддерживают отечественную интеграцию WhatsApp, они не могут поддерживать определенные функции отправки сообщений WhatsApp, так как изначально были созданы для электронной почты, а не для обмена сообщениями. В ходе наших обширных тестов мы впервые обнаружили эти критические ограничения.
Например, Zendesk'с родной интеграции WhatsApp имеет ограничения, такие как невозможность предпросмотра видео и прослушивания голосовых заметок из самого почтового ящика. Операторам нужно их скачать, чтобы узнать содержание.
Это замедляет работу операторов, поскольку им нужно постоянно переключаться между Zendesk и папкой загрузок, обслуживая нескольких клиентов одновременно. Они также могут открыть неправильный файл, что заставит их повторно загрузить контент или искать его в своих загрузках.
Не только это, но и нативная интеграция, предоставляемая CRM, ограничивает интеграцию API WhatsApp одним CRM. Если у бизнеса есть более одного CRM и он хочет обмениваться информацией о WhatsApp со всеми его CRM, это не получится.
К счастью, большинство CRM предлагают интеграции третьих сторон, чтобы компании могли выбирать лучшее программное обеспечение, поддерживающее интеграцию WhatsApp. Это подводит нас к следующему типу интеграции, который лучше совместим с WhatsApp.
2. Интеграция API WhatsApp с программным обеспечением для обмена сообщениями
В отличие от популярных CRM, таких как Salesforce и Zendesk, программное обеспечение для управления беседами с клиентами или программное обеспечение для обмена сообщениями поддерживает нативную интеграцию WhatsApp вместе со всеми его функциями. Это происходит потому, что они были созданы специально для мгновенного обмена сообщениями.
Эти платформы могут эффективно служить в качестве WhatsApp CRM, предлагая более плавный и интегрированный опыт обработки бесед в WhatsApp. Они также позволяют интеграции с существующими CRM. Вот список программного обеспечения для обмена сообщениями, которое вы можете использовать.
Хотя существует много поставщиков решений, мы рекомендуем использовать WhatsApp с respond.io и интегрировать его с вашей CRM, так как это отвечает всем требованиям надежного WhatsApp CRM.
Как интегрировать WhatsApp с CRM за 3 шага.
Оптимизируйте общение с клиентами, соединяя ваш CRM с WhatsApp. Чтобы начать, выполните следующие 3 простых шага:
Шаг 1: Создайте учетную запись Respond.io WhatsApp Business API.
Необходимо иметь учетную запись WhatsApp API, так как невозможно интегрировать WhatsApp Business App с CRM. Узнайте, как создать учетную запись WhatsApp Business API на платформе respond.io.
Шаг 2: Выберите один из этих 3 методов для интеграции.
Используйте учетную запись Make для интеграции почти любой CRM с WhatsApp на respond.io.
Используйте учетную запись Zapier для создания Zaps, чтобы синхронизировать вашу CRM с WhatsApp на respond.io.
Создайте новую автоматизациюРабочего процесса и добавьтешаг HTTP-запроса для подключения вашего CRM к respond.io.
Шаг 3: Настройте информацию для синхронизации.
Используя выбранный метод интеграции, настройте данные, которые вы хотите синхронизировать. Это обеспечивает бесперебойный обмен информацией между вашим CRM и respond.io, позволяя вам отправлять сообщения клиентам в WhatsApp без переключения между платформами.
3 лучших практики интеграции WhatsApp с CRM.
Чтобы максимально эффективно использовать интеграцию и обеспечить плавное внедрение, вот несколько лучших практик.
1. Соберите адрес электронной почты и номер телефона.
Для большинства CRM каждый лид или клиент должен иметь уникальный идентификатор, такой как адрес электронной почты или номер телефона. К счастью, когда лид связывается с вами в WhatsApp, вы автоматически получаете его номер телефона. Если вам также нужен адрес электронной почты, настройте автоматизацию для его запроса. Затем синхронизируйте эти важные детали в списке контактов respond.io и вашем CRM.
2. Объедините контакты, чтобы избежать дубликатов.
Часто лид может связаться с вами через другой канал, кроме WhatsApp, например, веб-чат, Facebook Messenger, и вам нужно быстро это идентифицировать. Respond.io автоматически распознает дубликаты, если вы получаете контакты с одним и тем же адресом электронной почты или номером телефона, и вам будет предложено объединить. Когда вы интегрируетесь с CRM, вы также можете отразить эти обновления в вашем CRM.
3. Сегментируйте клиентов для WhatsApp-рассылок.
Отправка информации из вашего CRM в WhatsApp помогает вам определить целевую аудиторию для массовых сообщений WhatsApp. CRM часто используются для сегментации аудитории для email-рассылок, но интегрировавшись с WhatsApp, вы можете получить ценные детали сегментации для группировки контактов для рассылок.
5 случаев использования WhatsApp CRM в различных бизнес-функциях.
Respond.io является поставщиком решений WhatsApp Business и партнером Meta. Первый означает, что вы можете получить официальный доступ к API WhatsApp, в то время как последний означает, что Meta проверила и признала компанию за ее экспертизу.
В этом разделе мы исследуем, как вы можете использовать программное обеспечение для управления чатами с клиентами на основе ИИ respond.io для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Мы также обсудим, как использовать платформу для команд и менеджеров. Давайте исследуем больше ниже.
1. Маркетинг: захватывай лидов через входящие разговоры
Компании могут использовать несколько способов для захвата лидов в WhatsApp. Они могут поощрять входящие разговоры, наклеивая QR-коды на буклетах, визитках или в своем физическом магазине. Кроме того, они могут встроить ссылки для чата в различные цифровые средства и захватывать посетителей сайта через виджеты чата.
Для более проактивного подхода,реклама, которая переходит в WhatsApp на Facebook и Instagram может эффективно нацеливаться на пользователей этих платформ с помощью точной сегментации аудитории. Таким образом, компании могут достичь релевантных лидов, побуждая их связаться в WhatsApp для дальнейшего взаимодействия и подтолкнуть их к конверсии.
Как только лид начинает разговор, его контактная информация сохраняется, и компании могут затем продвигать его по воронке продаж, квалифицируя его.
2. Продажи: Улучшение квалификации лидов и эффективности продаж
Интеграция вашей CRM-системы продаж с response.io позволяет вам обмениваться данными между обеими платформами, чтобы квалифицировать лиды и заключать сделки одним нажатием кнопки. Операторы могут выполнять задачи, связанные с продажами, во время общения с клиентами, не переключаясь между платформами.
Кроме того, компании могут автоматизировать процессы продаж, такие как обработка рутинных запросов от лидов и автоматическая их квалификация с помощью Агента ИИ, чат-бота на основе ИИ. Затем, в зависимости от воронки продаж, их можно направить в нужную команду по продажам и автоматически назначитьсоответствующему торговому агенту.
Высокая настраиваемость процессов respond.io дает менеджерам свободу внедрять свою логику маршрутизации, например, маршрутизация лидов по приоритету доступа, размеру сделки, региону и др. Кроме того, они могут обеспечить равномерное распределение лидов среди команды продаж и автоматически назначать существующих клиентов своему назначенному продавцу.
Поскольку операторам нужно общаться с клиентами из разных слоев общества, они могут использовать Подсказки для ИИ для уточнения сообщений для ясности, перевода сообщений для преодоления языковых барьеров и многого другого. Таким образом, операторы могут гарантировать, что их сообщения эффективно передаются.
Вы также можете использовать эту функцию для поддержки клиентов в WhatsApp, о которой мы поговорим ниже.
3. Удержание: Улучшение качества и эффективности клиентской поддержки
Respond.io позволяет компаниям улучшить эффективность своей поддержки клиентов с помощью ИИ и автоматизации. Они могут настроить автоматические часто задаваемые вопросы и отправить вопросы с несколькими вариантами ответов, чтобы помочь клиентам четко изложить свои потребности.
На основе запросов клиентов автоматически направляйте их к нужной команде и назначайте их правильному оператору. Подобно возможностям Агента ИИ, упомянутым в предыдущем случае использования для продаж, компании могут использовать ИИ для обработки стандартных запросов и передачи сложных или чувствительных вопросов к человеческим операторам.
Таким образом, операторам не придется выполнять рутинные задачи, и они могут сосредоточить свое время на критических проблемах. Чтобы облегчить агентам' рабочую нагрузку дальше, инструменты, такие как AI Assist предоставляют агентам быстрый доступ к соответствующей информации из баз знаний или существующих ресурсов.
Это позволяет им быстро и точно отвечать на вопросы клиентов, улучшая время отклика и способствуя более удовлетворительному опыту для клиентов. В ситуациях, когда звонок поможет сэкономить время и силы, операторы могут использовать API звонков WhatsApp Business, чтобы еще больше повысить удовлетворенность клиентов.
Кроме того, операторы могут создавать тикеты поддержки на внешних платформах CRM, таких как Zendesk, одним нажатием кнопки. После завершения разговора компании могут отправитьопрос удовлетворенности клиентов (CSAT), чтобы оценить успешность и качество своей поддержки клиентов.
4. Упрощение командного сотрудничества.
Respond.io упрощает сотрудничество членов команды в общей папке входящих. С помощью внутренних комментариевагенты могут предоставить справочную информацию о контакте для дальнейших действий.
Агенты также могут отмечать своих коллег по команде, чтобы обсудить наилучший способ помочь клиенту илиэскалировать сложные случаи при необходимости. Лучше всего, агенты могут легко сотрудничать, общаться с клиентами и управлять своими задачами в любом месте с мобильным приложениемrespond.io.
5. Легко отслеживайте эффективность команды.
Через расширенный модульотчетов и аналитикиреспонденты могут легко отслеживать индивидуальную или командную работу. Кроме того, менеджеры могут фильтровать и просматривать высокоценные разговоры с помощью настраиваемой папки входящих. Это гарантирует наилучший опыт для клиента и помогает повысить лояльность клиентов.
Теперь давайте'с быстро узнаем о том, что мы обсуждали в блоге.
5 проблем и решений в использовании WhatsApp CRM.
Вам нужно быть осведомленным о некоторых потенциальных проблемах при использовании WhatsApp CRM. Пока вы выбираете правильную платформу для своей интеграции, их легко решить.
1. Конфиденциальность и безопасность данных.
Когда вы интегрируете WhatsApp с CRM, вы должны быть уверены, что нет риска утечки данных клиентов. Кроме того, выбирая платформу, которая соответствует строгим стандартам безопасности, предотвращайте потери из-за человеческой ошибки, используя функции для маскирования электронной почты и номера телефона и позволяя двухфакторную аутентификацию или единый вход.
2. Масштабирование для роста бизнеса
Платформа, интегрирующая WhatsApp с CRM, также должна уметь обрабатывать большие объемы сообщений по мере масштабирования вашего бизнеса. Respond.io гарантирует 99.999% надежности, так что вы можете быть уверены, что каждое сообщение будет доставлено без задержек.
3. Адаптация к обновлениям WhatsApp
Политики и функции WhatsApp часто меняются; невыполнение этих изменений может повлиять на ваше общение с клиентами. Выберите платформу управления разговорами, которая будет держать вас в курсе предстоящих изменений, чтобы ваш бизнес мог быстро адаптироваться.
4. Ограничения на маркетинг
Некоторым компаниям необходимо интегрировать WhatsApp с CRM, чтобы они могли импортировать все свои контакты CRM в WhatsApp и отправлять им рекламные сообщения. Тем не менее, это, скорее всего, приведет к запрету WhatsApp, так как WhatsApp запрещает нежелательные сообщения. Мы рекомендуем привлечь больше контактов в WhatsApp, используя ссылки WhatsApp, QR-коды и объявления в формате clic-to-chat, и убедитесь, что они выразили согласие.
5. Зависимость от канала
По мере роста вашего бизнеса лучше не полагаться только на WhatsApp как на единственный канал, так как это ограничивает вашу аудиторию. Использование интеграции CRM с мультканальными возможностями упрощает управление контактами, которые поступают через любой канал.
Теперь, когда вы знаете требования, лучшие практики и проблемы, готовы ли вы увидеть практические примеры интеграции WhatsApp с CRM через respond.io? Продолжайте читать, чтобы узнать!
Гибкая интеграция CRM с Respond.io
Respond.io - это универсальная платформа для управления чатами с клиентами с использованием ИИ, специально разработанная для обмена сообщениями. По сравнению с другим программным обеспечением для обмена сообщениями, respond.io имеет наилучшую надежность платформы и доступность поддержки клиентов. Это обеспечивает бесперебойную и последовательную работу бизнеса и доступ к отличной помощи, когда это необходимо.
Respond.io также позволяет вам подключить WhatsApp к нескольким CRM для обмена информацией между ними, что позволяет вам использовать WhatsApp в полной мере.
Кроме того, он предлагает мультканальный ящик входящих сообщений, управляемый ИИ, который агрегирует сообщения из приложений для обмена сообщениями, таких как WhatsApp, а также традиционные каналы обмена сообщениями, такие как электронная почта и веб-чаты. В отличие от этого, CRM WhatsApp, такие как WATI, не поддерживают другие популярные каналы, оставляя клиентов ограниченными только одним способом связи с вами.
Respond.io также поддерживает такие функции WhatsApp, как отправка каталогов WhatsApp, рассылок,push-уведомлений, настройкаинтерактивных сообщений и многое другое. Примечание: 'Что самое лучшее' лучше заменить на 'Лучше всего', так как это более естественная формулировка. Предложение будет выглядеть следующим образом: "Лучше всего, это легко интегрируется почти с любым типом CRM." Давайте посмотрим, как интегрировать существующую CRM с respond.io работает.
WhatsApp CRM: Главные выводы.
Теперь вы должны понимать, что лучший способ интегрировать бизнес WhatsApp с CRM — это использовать API WhatsApp на программном обеспечении для управления разговорами с клиентами, разработанном специально для обмена сообщениями. Затем интегрируйте ваше существующее CRM с этим.
Этот подход к интеграции зарекомендовал себя как очень эффективный в различных отраслях, включая сектор питания и напитков (F&B), гостеприимство, здравоохранение, образование, недвижимость и розничная торговля. Посмотрите наши истории клиентов, чтобы узнать, как компании из разных отраслей получили выгоду от интеграции WhatsApp с CRM.
Теперь, когда вы знаете основы WhatsApp CRM, будьте готовы применить свои новые знания и поднять свои сообщения в WhatsApp на новый уровень. Зарегистрируйтесь на respond.io WhatsApp Business API сегодня!
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте звонками и чатами в WhatsApp в одном месте!
Часто задаваемые вопросы
Мне нужен API WhatsApp Business, чтобы использовать WhatsApp CRM?
Да, чтобы использовать WhatsApp CRM, вам нужен аккаунт API WhatsApp Business, так как он обеспечивает необходимую функциональность для отправки и получения сообщений при подключении к системе CRM.
Бесплатна ли WhatsApp Business API?
Нет, это не так. Это расходы, которые вы можете ожидать: номер телефона, почтовый ящик для обмена сообщениями для получения и отправки сообщений и цены WhatsApp, основанные на беседе.
Какой лучший CRM с интеграцией WhatsApp?
Это зависит от цели интеграции WhatsApp CRM. Если вы хотите решение, которое позволит вам использовать WhatsApp с вашим существующим CRM, или интегрировать WhatsApp с программным обеспечением для обмена сообщениями, которое может работать как WhatsApp CRM, попробуйте respond.io.
WhatsApp CRM против традиционных систем CRM: в чем разница?
Как WhatsApp CRM, так и традиционные системы CRM позволяют вам управлять контактной информацией, отслеживать активность клиентов и общаться с ними. Однако традиционные системы CRM созданы для электронной почты, а не для мгновенных сообщений.
Дополнительные материалы.
Нужна более подробная статья, чтобы начать свой путь в маркетинге, продажах и поддержке с respond.io? Вот несколько блогов, которые могут помочь вам.
Обзор
Электронный
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Автосалон
Турагентство и оператор туров
Как Lamarsa Coffee использовал торговлю через чат для увеличения продаж на 50% в 6 странахЧитать историю клиента 
Как спортцентр Los Naranjos получил на 20% больше конверсий от запросов на продажиЧитать историю клиента 
Как Homage достиг 9%-ного увеличения успешности посещений благодаря автоматизации Respond.ioЧитать историю клиента 
Как Srikandi оптимизировал коммуникацию для 47 отделений и ускорил рост доходовЧитать историю клиента 
Как Kleta использовал respond.io для достижения 100%-ного роста подписчиков всего за два месяцаЧитать историю клиента 
