Вы ищете CRM , который поддерживает интеграцию WhatsApp? Или вы хотите интегрировать WhatsApp с вашей текущей CRM? Мы ответим на все ваши вопросы, поскольку лично тестировали интеграцию WhatsApp в различных популярных CRM. Начнем с того, что разберемся, что такое WhatsApp CRM , зачем он нужен вашему бизнесу и что нужно знать об интеграции WhatsApp с CRM .

Мы также расскажем, как использовать программное обеспечение для управления разговорами с клиентами на основе искусственного интеллекта, например respond.io , для маркетинга, продаж и поддержки в WhatsApp.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Что такое WhatsApp CRM?

WhatsApp CRM - это интеграция между WhatsApp API, также известной как WhatsApp Business Platform, и сайтом CRM. Хотя эта концепция может показаться простой, предприятия обычно преследуют одну из двух различных целей:

1. Чтобы интегрировать WhatsApp с существующим CRM
2. Интеграция WhatsApp с программой для обмена сообщениями, которая может служить в качестве WhatsApp CRM

Независимо от того, какое решение вы выберете, удобное управление контактами WhatsApp в CRM жизненно важно для компаний, которые общаются преимущественно в WhatsApp. Давайте рассмотрим причины, по которым вашему бизнесу необходим WhatsApp CRM.

Почему ваш бизнес нуждается в WhatsApp CRM

Рассмотрите основные преимущества WhatsApp CRM для вашего бизнеса и узнайте, какие типы компаний добились большого успеха с его помощью.

Основные преимущества WhatsApp CRM

Использование WhatsApp Business CRM имеет множество преимуществ. В зависимости от выбранного вами решения, вы можете:

• Используйте WhatsApp Business с несколькими пользователями
• Отправляйте массовые сообщения WhatsApp, в том числе сообщения с каталогом товаров
• Используйте искусственный интеллект для обработки запросов и помощи агентам с ответами
• Автоматизация квалификации свинца
• Автоматическое составление маршрутов и назначение разговоров
• Отслеживайте важные показатели и получайте ценные сведения об эффективности работы команды

И на этом список не заканчивается. Вы сможете добиться гораздо большего, если будете использовать программное обеспечение для управления разговорами с клиентами на основе искусственного интеллекта, например respond.io.

Бизнес процветает благодаря WhatsApp CRM

Общение с потенциальными покупателями и клиентами по WhatsApp, будь то ответы на предварительные запросы, управление заказами, регистрация клиентов или назначение встреч, привело к успеху во многих отраслях, особенно в следующих:

• Розничная торговля
• Образование
• Здоровье и красота
• Профессиональные услуги
• Automotive
• Путешествие

Интеграция WhatsApp с CRM позволяет этим компаниям управлять процессом взаимодействия с клиентами, начиная с первого разговора с лидом и заканчивая постоянными последующими действиями с долгосрочными клиентами.

Теперь, когда мы обсудили преимущества, перейдем к рассмотрению основных аспектов интеграции WhatsApp с вашим сайтом CRM.

Топ-5 соображений по интеграции WhatsApp и CRM

В этом разделе мы рассмотрим критерии, которыми должен обладать лучший WhatsApp CRM .

1. WhatsApp API Доступ

Выбирая CRM с интеграцией WhatsApp, убедитесь, что решение включает доступ к WhatsApp API для быстрой и простой интеграции. Для более быстрого и безопасного доступа лучше обратиться к официальному поставщику решений WhatsApp для бизнеса (BSP).

2. Интеграция и совместимость

Выберите CRM , который легко интегрируется с WhatsApp и ключевыми бизнес-платформами, включая ведущее программное обеспечениеCRM , системы электронной коммерции и различные каналы обмена сообщениями. Это обеспечивает единую систему, повышающую операционную эффективность.

3. Поддержка и эволюционность

Ищите программное обеспечение, которое предлагает мощную поддержку пользователей, включая подробные руководства по интеграции, эффективную службу поддержки клиентов для получения немедленной помощи, а также частое обновление функций в соответствии с последними технологическими тенденциями.

4. Дополнительные функции для улучшения связи

Такие функции, как возможности искусственного интеллекта, расширенная автоматизация, поддержка мультимедиа и аналитика, являются ключом к раскрытию всего потенциала интеграции WhatsApp. Кроме того, настройка автоответчика WhatsApp обеспечивает мгновенные ответы на запросы, а сообщения по расписанию WhatsApp помогут вам поддерживать своевременную связь с клиентами. Кроме того, получение зеленой галочки WhatsApp повышает доверие к вашему бизнесу, сигнализируя о том, что он заслуживает доверия.

5. Безопасность данных и соответствие нормативным требованиям

Конфиденциальность и безопасность данных невозможно переоценить. Выбирайте платформу, которая придерживается самых высоких стандартов защиты данных и правил конфиденциальности, чтобы обеспечить сохранность конфиденциальной информации о клиентах.

Теперь, когда вы знаете все необходимое об интеграции WhatsApp CRM , давайте рассмотрим, как сделать это на respond.io.

2 типа интеграции WhatsApp CRM

В зависимости от целей вашего бизнеса, тип интеграции, который вы ищете, может быть разным. Давайте рассмотрим, как различные интеграции могут удовлетворить потребности вашего бизнеса.

1. WhatsApp API Интеграция с существующим CRM

Компании, которые хотят интегрировать WhatsApp с существующим CRM , обычно хотят иметь возможность отправлять и получать сообщения в существующем CRM.

Хотя некоторые CRM поддерживают встроенную интеграцию с WhatsApp, они не могут поддерживать некоторые функции обмена сообщениями WhatsApp, поскольку изначально были созданы для email , а не для обмена сообщениями. В ходе всестороннего тестирования мы обнаружили эти критические ограничения воочию.

Например, встроенная интеграция Zendesk'native WhatsApp имеет такие ограничения, как невозможность предварительного просмотра видео и прослушивания голосовых заметок из самого почтового ящика. Агенты вынуждены скачивать их, чтобы ознакомиться с содержимым.

Это замедляет работу агентов, поскольку им приходится переходить от Zendesk к папке загрузок, одновременно обслуживая нескольких клиентов. Кроме того, они могут открыть не тот файл, что вынуждает их повторно загружать содержимое или искать его в папке загрузок.

Кроме того, встроенная интеграция, предоставляемая CRM, ограничивает интеграцию WhatsApp API одним CRM. Если у компании есть несколько CRM и она хочет обмениваться информацией WhatsApp со всеми своими CRM, она не сможет этого сделать.

К счастью, большинство CRM предлагают сторонние интеграции, поэтому компании могут выбрать лучшее программное обеспечение, поддерживающее интеграцию с WhatsApp. Это подводит нас к следующему типу интеграции, который более совместим с WhatsApp.

2. WhatsApp API Интеграция с программой обмена сообщениями

В отличие от таких популярных CRM, как Salesforce и Zendesk, программное обеспечение для управления общением с клиентами или программа для обмена сообщениями поддерживает встроенную интеграцию WhatsApp со всеми его функциями. Это связано с тем, что они были созданы специально для обмена мгновенными сообщениями.

Эти платформы могут эффективно служить в качестве WhatsApp CRM, предлагая более бесшовный и интегрированный опыт для работы с разговорами WhatsApp. Они также позволяют интегрироваться с существующими CRM. Вот список программ для обмена сообщениями, которые вы можете использовать.

• Respond.io (лучший CRM с интеграцией WhatsApp в целом)
• WATI
• Trengo
• Sleekflow
• MessageBird

Хотя существует множество поставщиков решений, мы рекомендуем использовать WhatsApp с respond.io и интегрировать его с вашим CRM, поскольку он отвечает всем требованиям надежного WhatsApp CRM.

Как интегрировать WhatsApp с CRM за 3 шага

Оптимизируйте общение с клиентами, подключив свой сайт CRM к WhatsApp. Выполните эти 3 простых шага, чтобы начать работу:

Шаг 1: Создайте учетную запись respond.io WhatsApp Business API .

Необходимо иметь учетную запись WhatsApp API , так как невозможно интегрировать приложение WhatsApp Business с CRM. Узнайте, как создать аккаунт WhatsApp Business API с помощью respond.io.

Шаг 2: Выберите 1 из этих 3 методов для интеграции.

• Используйте учетную запись Make, чтобы интегрировать практически любой CRM с WhatsApp на respond.io.
• Используйте Zapier учетную запись для создания Zaps, чтобы синхронизировать ваш CRM с WhatsApp на respond.io.
• Создайте новую автоматизацию рабочего процесса и добавьте шаг HTTP-запроса для подключения CRM и respond.io.

Шаг 3: Настройте информацию для синхронизации.

Используя выбранный метод интеграции, настройте данные, которые необходимо синхронизировать. Это обеспечит бесперебойный обмен информацией между вашими CRM и respond.io, что позволит вам отправлять сообщения клиентам в WhatsApp без переключения платформ.

3 лучшие практики интеграции WhatsApp CRM

Чтобы извлечь максимум пользы из интеграции и обеспечить ее беспроблемное внедрение, вот несколько лучших практик.

1. Соберите Email и номер телефона

В большинстве CRM каждый лид или клиент должен иметь уникальный идентификатор, например адрес email или номер телефона. К счастью, когда лид связывается с вами по WhatsApp, вы автоматически получаете его номер телефона. Если вам нужен еще и адрес email , настройте автоматизацию, чтобы запросить его. Затем синхронизируйте эти важные данные в списке контактов respond.io и на сайте CRM.

2. Слияние контактов во избежание дублирования

Часто лид может связаться с вами не по WhatsApp, а по другому каналу, например, через веб-чат, Facebook Messenger, и вы захотите быстро определить это. Respond.io автоматически распознает дубликаты, если у вас есть контакты с одинаковыми email или номерами телефонов, и вам будет предложено объединить их. При интеграции с CRM вы можете отразить эти обновления и в своем CRM .

3. Сегментирование клиентов для трансляций WhatsApp

Отправка информации с вашего сайта CRM в WhatsApp поможет вам определить целевую аудиторию для массовых сообщений WhatsApp. CRM часто используются для сегментации аудитории для электронных писем, но, интегрировав их с WhatsApp, вы сможете получить ценные данные о сегментации, чтобы сгруппировать контакты для рассылки.

5 WhatsApp CRM Примеры использования в различных бизнес-функциях.

Respond.io является поставщиком бизнес-решений WhatsApp и сертифицированным бизнес-партнером Meta . Первое означает, что вы можете получить официальный доступ к WhatsApp API , а второе - что Meta проверил и признал компетентность компании.

В этом разделе мы рассмотрим, как можно использовать программное обеспечение для управления разговорами с клиентами на основе искусственного интеллекта respond.io для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Мы также обсудим, как использовать платформу для команд и менеджеров. Ниже мы расскажем об этом подробнее.

1. Маркетинг: Захват потенциальных клиентов с помощью входящих разговоров

Предприятия могут использовать несколько методов для получения ссылок на WhatsApp. Они могут поощрять входящие разговоры, размещая QR-коды на листовках, визитных карточках или в своем магазине. Кроме того, они могут вставлять ссылки на чат в различные цифровые носители и привлекать посетителей веб-сайтов с помощью виджетов чата.

При более активном подходе объявления, переходящие на WhatsApp в Facebook и Instagram, могут эффективно нацеливаться на пользователей этих платформ благодаря точной сегментации аудитории. Таким образом, компании могут привлечь релевантных потенциальных клиентов, предложить им подключиться к WhatsApp для дальнейшего взаимодействия и подтолкнуть их к конверсии.

Как только лид начинает разговор, его контактная информация сохраняется, и компании могут продвигать его по воронке продаж, квалифицируя его.

2. Продажи: Повышение квалификации лидеров и эффективности продаж

Интеграция системы продаж CRM с respond.io позволяет обмениваться данными между обеими платформами, чтобы квалифицировать лиды и создавать сделки одним нажатием кнопки. Агенты могут выполнять задачи, связанные с продажами, во время общения с клиентами, не переключая платформы.

Кроме того, компании могут автоматизировать такие задачи продаж, как обработка обычных запросов и автоматическая квалификация потенциальных клиентов с помощью AI Agent, чат-бота, работающего на основе искусственного интеллекта. Затем, в зависимости от того, в какую воронку они попадают, их можно направить в нужный отдел продаж и автоматически назначить агента по продажам.

Благодаря широким возможностям настройки respond.io'Workflows менеджеры могут реализовать свою логику маршрутизации, например, направлять лиды по приоритету доступа, размеру сделки, региону и т. д. Кроме того, они могут обеспечить равномерное распределение лидов между сотрудниками отдела продаж и автоматически назначать существующих клиентов на выделенного им продавца.

Поскольку агентам приходится общаться с клиентами из разных стран, они могут использовать подсказки искусственного интеллекта для уточнения сообщений, перевода сообщений для преодоления языкового барьера и т. д. Таким образом, агенты смогут обеспечить эффективную передачу своих сообщений.

Вы также можете использовать эту функцию для поддержки клиентов WhatsApp, о чем мы расскажем ниже.

3. Удержание: Повышение качества и эффективности поддержки клиентов

Respond.io позволяет предприятиям повысить эффективность поддержки клиентов с помощью искусственного интеллекта и автоматизации. Они могут создавать автоматические FAQ и отправлять вопросы с несколькими вариантами ответов, чтобы помочь клиентам четко сформулировать свои потребности.

Исходя из того, что ищут клиенты, автоматически направьте их в нужную команду и поручите их нужному агенту. Подобно возможностям ИИ-агента, о которых говорилось выше в примере продаж, компании могут использовать ИИ для обработки обычных запросов и переадресации сложных или деликатных вопросов агентам.

Таким образом, агенты избавляются от необходимости выполнять повторяющиеся задачи и могут сосредоточить свое время на решении критически важных вопросов. Чтобы еще больше облегчить нагрузку на агентов, такие инструменты, как AI Assist, предоставляют им быстрый доступ к необходимой информации из баз знаний или существующих ресурсов.

Это позволяет им быстро и точно отвечать на запросы клиентов, увеличивая время реагирования и способствуя повышению удовлетворенности клиентов.

Кроме того, агенты могут создавать тикеты поддержки на внешних платформах CRM , таких как Zendesk , одним нажатием кнопки. После завершения разговора компания может отправить опрос об удовлетворенности клиентов (CSAT), чтобы оценить успешность и качество поддержки клиентов.

4. Упрощение совместной работы в команде

Respond.io упрощает совместную работу членов команды в почтовом ящике. С помощью внутренних комментариев агенты могут предоставлять справочную информацию о контакте для более детального изучения.

Агенты также могут отмечать своих коллег, чтобы обсудить наилучший способ помочь клиенту или эскалировать сложные случаи, когда это необходимо. Кроме того, агенты могут легко сотрудничать, общаться с клиентами и управлять своими задачами в любом месте с помощью мобильного приложенияrespond.io .

5. Отслеживайте эффективность работы команды без лишних усилий

Благодаря расширенному модулю отчетов и аналитики respond.ioруководители могут легко отслеживать индивидуальные и командные показатели. Кроме того, менеджеры могут фильтровать и просматривать важные разговоры, используя пользовательский почтовый ящик. Это обеспечивает наилучшее качество обслуживания клиентов и способствует повышению их лояльности.

Теперь давайте вкратце вспомним, о чем мы говорили в блоге.

5 проблем и решений при использовании WhatsApp CRM

Вам необходимо знать о некоторых потенциальных проблемах при использовании WhatsApp CRM. Если вы выберете правильную платформу для интеграции, их легко решить.

1. Конфиденциальность и безопасность данных

Интегрируя WhatsApp с платформой CRM, вы должны быть уверены в отсутствии риска утечки данных клиентов. Помимо выбора платформы, отвечающей строгим стандартам безопасности, предотвратите потери из-за человеческой ошибки, используя функции маскировки email и номера телефона, а также включив 2FA или SSO.

2. Масштабирование для роста бизнеса

Платформа, интегрирующая WhatsApp с CRM , также должна быть способна обрабатывать большие объемы сообщений по мере роста вашего бизнеса. Respond.io гарантирует надежность 99,999 %, поэтому вы можете быть уверены, что каждое сообщение будет доставлено без задержек.

3. Адаптация к обновлениям WhatsApp

Политика и функции WhatsApp часто меняются, и если не следить за ними, это может негативно сказаться на общении с клиентами. Выбирайте платформу управления беседами, которая будет информировать вас о предстоящих изменениях, чтобы ваш бизнес мог быстро адаптироваться.

4. Маркетинговые ограничения

Некоторые компании хотят интегрировать WhatsApp с CRM , чтобы импортировать все контакты CRM в WhatsApp и отправлять им рекламные сообщения. Однако это, скорее всего, приведет к запрету WhatsApp, поскольку WhatsApp запрещает отправлять незапрошенные сообщения. Мы рекомендуем привлекать больше контактов в WhatsApp с помощью ссылок WhatsApp, QR-кодов и рекламы "нажмите, чтобы пообщаться" и убедитесь, что они согласились.

5. Зависимость от канала

По мере роста вашего бизнеса лучше не полагаться на WhatsApp как на единственный канал, поскольку это ограничивает вашу аудиторию. Использование интеграции CRM с многоканальными возможностями позволяет легко управлять контактами, которые приходят по любому каналу.

Теперь, когда вы знаете требования, лучшие практики и проблемы, готовы ли вы увидеть практические примеры использования интеграции WhatsApp с CRM через respond.io? Читайте дальше, чтобы узнать!

Гибкая интеграция CRM с Respond.io

Respond.io это универсальное программное обеспечение для управления разговорами с клиентами на основе искусственного интеллекта, специально разработанное для обмена сообщениями. По сравнению с другими вышеупомянутыми программами для обмена сообщениями, respond.io обладает лучшей надежностью платформы и доступностью службы поддержки. Это обеспечивает бесперебойную, последовательную работу бизнеса и доступ к отличной помощи, когда бы она вам ни понадобилась.

Respond.io Кроме того, WhatsApp можно связать с несколькими CRM для обмена информацией между ними, что позволяет использовать WhatsApp в полной мере.

Кроме того, он предлагает омниканальный почтовый ящик с поддержкой искусственного интеллекта, который объединяет сообщения из приложений для обмена сообщениями, таких как WhatsApp, а также традиционных каналов обмена сообщениями, таких как email и веб-чат. В отличие от этого, WhatsApp CRM, такие как WATI, не поддерживают другие популярные каналы, оставляя клиентов ограниченными одним каналом для связи с вами.

Respond.io также поддерживает такие функции WhatsApp, как отправка каталогов WhatsApp, трансляции, push-уведомления, настройка интерактивных сообщений и многое другое. Самое главное, что он легко интегрируется практически с любым типом CRM. Давайте рассмотрим, как происходит интеграция существующего CRM с respond.io .

WhatsApp CRM: основные выводы

Теперь вы должны знать, что лучший способ интегрировать WhatsApp business с CRM - это использовать WhatsApp API на программном обеспечении для управления беседами с клиентами, созданном специально для обмена сообщениями. Затем интегрируйте с ним существующий CRM .

Такой подход к интеграции доказал свою высокую эффективность в различных отраслях, включая производство продуктов питания и напитков (F&B), гостиничный бизнес, здравоохранение, образование, недвижимость и розничную торговлю. Ознакомьтесь с историями наших клиентов, чтобы узнать, как компании из разных отраслей выиграли от интеграции WhatsApp с CRM.

Теперь, когда вы знаете основные принципы работы WhatsApp CRM, приготовьтесь применить полученные знания и вывести обмен сообщениями в WhatsApp на новый уровень. Подпишитесь на respond.io WhatsApp Business API уже сегодня!

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Часто задаваемые вопросы

Нужен ли мне WhatsApp Business API для использования WhatsApp CRM?

Да, чтобы пользоваться WhatsApp CRM, вам нужна учетная запись WhatsApp Business API , поскольку она обеспечивает необходимую функциональность для отправки и получения сообщений при подключении к системе CRM .

Является ли WhatsApp Business API бесплатным?

Нет, это не так. Вот на какие расходы вы можете рассчитывать: Номер телефона, почтовый ящик для получения и отправки сообщений и тарифы WhatsApp, основанные на разговорах.

Какой лучший CRM с интеграцией WhatsApp?

Это зависит от цели интеграции WhatsApp CRM . Если вам нужно решение, которое позволит использовать WhatsApp с существующим CRM или интегрировать WhatsApp с программой для обмена сообщениями, которая может служить в качестве WhatsApp CRM, то попробуйте respond.io .

WhatsApp CRM vs традиционные CRM системы: в чем разница?

И WhatsApp CRM , и традиционные CRM системы позволяют управлять контактной информацией, отслеживать активность клиентов и общаться с ними. Однако традиционные системы CRM созданы для email, а не для обмена мгновенными сообщениями.

Читать далее

Нужна более подробная статья, чтобы начать свое путешествие по маркетингу, продажам и поддержке с respond.io? Вот несколько блогов, которые могут вам помочь.

• WhatsApp Маркетинг: Гайд по проведению успешной кампании
• Как использовать WhatsApp для продаж
• WhatsApp Обслуживание клиентов: Использование WhatsApp для поддержки