WhatsApp CRM: Сообщение клиентам с помощью CRM Интеграция WhatsApp [март 2023].

Вы ищете CRM, который поддерживает интеграцию WhatsApp ? Или вы хотите интегрировать WhatsApp с вашим текущим CRM? Эта статья в блоге ответит на все ваши вопросы. Мы начнем с понимания того, что такое WhatsApp CRM и что вам нужно знать об интеграции CRM WhatsApp . Затем мы покажем вам, почему вам нужен почтовый ящик для обмена деловыми сообщениями, такой как respond.io, чтобы вести маркетинг, продажи и поддержку на WhatsApp.

Что такое WhatsApp CRM?

WhatsApp CRM это интеграция между WhatsApp API аккаунтом и CRM. Предприятия обычно хотят, чтобы WhatsApp CRM получал и отвечал на WhatsApp сообщения в пределах своего CRM.

Однако, поскольку CRM создавались с учетом того, что email является основным каналом связи, не все из них поддерживают встроенные интеграции WhatsApp, и большинство из них полагаются на сторонние интеграции и расширения.

Независимо от этого, способ интеграции CRM с WhatsApp полностью зависит от потребностей вашего бизнеса и вашего текущего CRM. Прежде чем инвестировать в интеграцию WhatsApp CRM , необходимо знать несколько вещей.

Получение WhatsApp CRM Интеграция: Что нужно знать

Чтобы интегрировать WhatsApp с вашим CRM, необходимо понимать типы аккаунтов WhatsApp Business и интеграции, поддерживаемые CRM.

Аккаунты WhatsApp Бизнес

Предприятия могут выбрать один из двух продуктовWhatsApp business : ПриложениеWhatsApp Business или API, которые состоят из... WhatsApp Business API и WhatsApp Cloud API.

Приложение WhatsApp Business предназначено для малого бизнеса, а API были созданы для малых и средних предприятий, которые хотят использовать WhatsApp Business с несколькими пользователями.

Whatsapp бизнес api CRM: Существует два вида WhatsApp Business Аккаунта - WhatsApp Business приложение и WhatsApp Business API. The WhatsApp Business App предназначен для малого бизнеса, в то время как WhatsApp Business API был создан для малых и средних предприятий. Чтобы использовать CRM WhatsApp Businessприложения, вы должны интегрировать WhatsApp Business API CRMчитайте этот блог, чтобы узнать больше об whatsapp api для CRM. — WhatsApp Business APP vs APIs

Если вы хотите интегрировать WhatsApp с CRM, вам понадобится учетная запись API. Однако, поскольку API не имеют пользовательского интерфейса, для отправки и получения сообщений они должны быть подключены к CRM, например Hubspot , или к почтовому ящику для деловых сообщений, например respond.io.

Обратите внимание, что то, что вы можете делать с помощью интеграции API, в значительной степени зависит от программного обеспечения, к которому вы ее подключили. Итак, давайте рассмотрим интеграции WhatsApp, которые поддерживаются CRM.

CRM WhatsApp: Интеграция WhatsApp с вашим CRM

Хотя некоторые CRM поддерживают встроенную интеграцию WhatsApp, они не могут поддерживать определенные WhatsApp функции обмена сообщениями, поскольку изначально были созданы для email, а не для обмена сообщениями.

Например, встроенная интеграция Zendesk'native WhatsApp имеет такие ограничения, как невозможность предварительного просмотра видео и прослушивания голосовых заметок из самого почтового ящика. Агенты вынуждены скачивать их, чтобы ознакомиться с содержимым.

Это замедляет работу агентов, поскольку им приходится переходить от Zendesk к папке загрузок, одновременно обслуживая нескольких клиентов. Кроме того, они могут открыть не тот файл, что вынуждает их повторно загружать содержимое или искать его в папке загрузок.

Если вы ищете CRM для WhatsApp или лучшую интеграцию CRM с WhatsApp, вы должны понимать, что CRM были созданы с учетом email как основного канала коммуникации. Поэтому не все CRM поддерживают встроенную CRM интеграцию с WhatsApp, и большинство из них полагаются на сторонние интеграции и расширения. Если вы хотите получить лучший whatsapp CRM для использования WhatsApp в полной мере и интеграции нескольких CRM в WhatsApp API, вам понадобится почтовый ящик для обмена деловыми сообщениями, созданный специально для обмена сообщениями, например respond.io. Попробуйте respond.ios whatsapp crm бесплатную пробную версию в течение 14 дней прямо сейчас. — Типы WhatsApp API интеграция с CRM

Мало того, встроенная интеграция, предоставляемая CRM, ограничивает интеграцию WhatsApp API одним CRM. Если у компании есть несколько CRM и она хочет обмениваться WhatsApp информацией со всеми своими CRM, она не сможет этого сделать.

К счастью, большинство CRM, даже те, которые имеют встроенную WhatsApp интеграцию, предлагают сторонние интеграции, позволяя своим клиентам выбрать лучшее программное обеспечение, которое поддерживает WhatsApp интеграцию с их CRM.

Это позволяет использовать WhatsApp с почтовым ящиком для обмена деловыми сообщениями, таким как respond.io, который разработан специально для обмена сообщениями. Это позволяет подключить WhatsApp к нескольким CRM для обмена информацией между ними и использовать WhatsApp в полной мере.

Respond.io это многоканальный почтовый ящик, объединяющий сообщения из приложений для обмена сообщениями, таких как WhatsApp, а также традиционных каналов обмена сообщениями, таких как email и веб-чат. Он позволяет подключить WhatsApp к нескольким CRM для обмена информацией между ними и использовать WhatsApp в полной мере. Он поддерживает такие функции WhatsApp, как отправка рассылок, push-уведомлений, настройка интерактивных сообщений и многое другое. Кроме того, он легко интегрируется практически с любым типом CRM. — Как это работает: Интеграция WhatsApp с несколькими CRM

Respond.io это многоканальный почтовый ящик, который объединяет сообщения из приложений для обмена сообщениями, таких как WhatsApp, наряду с традиционными каналами обмена сообщениями, такими как email и веб-чат.

Он поддерживает такие функции WhatsApp, как отправка трансляций, push-уведомлений, настройка интерактивных сообщений и многое другое. Кроме того, он легко интегрируется практически с любым типом CRM. Давайте рассмотрим, как работает интеграция CRM с respond.io .

Как интегрировать ваш CRM с respond.io для использования WhatsApp

Сначала подключите учетную запись WhatsApp API к respond.io. Затем используйте рабочие процессы для создания связи между CRM и respond.io , чтобы квалифицировать лиды продаж, получать обновленные профили контактов или создавать сделки и билеты во внешних CRM.

Интегрируйте ваш CRM с respond.io с помощью шага HTTP-запроса в рабочих процессах.

Таким образом, вы можете автоматически обмениваться информацией с существующими CRM, обмениваясь сообщениями с клиентами на платформе respond.io, без необходимости снова и снова переходить между вашим сайтом CRM и почтовым ящиком respond.io для отправки и ответа на сообщения WhatsApp.

Предприятия могут квалифицировать лиды продаж, получать обновленные профили контактов или создавать сделки и билеты во внешних CRM с одной платформы.

Хотите узнать, что еще вы можете сделать, интегрировав WhatsApp с respond.io? Читайте дальше, чтобы узнать!

Преимущества использования respond.io для маркетинга, продаж и поддержки

Различные сценарии использования и рабочие процессы возможны при использовании respond.io с интеграцией WhatsApp Business CRM . В этом разделе мы покажем вам, как использовать respond.io для маркетинга WhatsApp, продаж WhatsApp и обслуживания клиентов WhatsApp.

WhatsApp CRM для маркетинга: Воронка входящих лидов и рассылка рекламных сообщений

Чтобы стимулировать входящие разговоры, компании могут использовать ссылку с переходом в чат, QR-код, виджет чата и веб-чат WhatsApp . Они могут разместить QR-код на листовках и визитных карточках или в своем физическом магазине, а также встроить ссылку на чат в различные цифровые носители.

Как только лид начинает разговор, соберите основную информацию, чтобы определить, является ли он новым или уже существующим контактом, который ранее писал вам по другому каналу.

Если они являются существующими контактами, объедините их контактные данные и историю разговоров в единый профиль, чтобы получить полное представление о контакте. Вы также можете обмениваться и извлекать их контактную информацию на своем сайте CRM.

Если лид новый, вы автоматически получите его данные и добавите его как контакт. Затем разделите их на различные аудитории. Это поможет при отправке целевых рекламных рассылок с помощью модуля respond.io Broadcast Module.

Хотите отправлять рекламные WhatsApp рассылки или настроить WhatsApp капельные кампании с помощью WhatsApp интеграции с CRM? Теперь вы можете это сделать, используя respond.io как WhatsApp маркетинговый CRM! Благодаря функции respond.ios рассылки WhatsApp API CRM, контактам не нужно добавлять вас в свой список контактов, чтобы получить рассылку. Вы также можете отправлять сообщения гораздо большему числу контактов, импортировать списки контактов, использовать интерактивные шаблоны сообщений, планировать и отправлять рассылки. С помощью рабочих процессов вы можете настроить капельную кампанию WhatsApp для отправки последовательности настроенных рекламных сообщений вашим контактам. Таким образом, вы можете побудить контакты к покупке вашей продукции или повторному использованию услуг. Хотите отправлять уведомления WhatsApp через whatsapp для бизнес-интеграции с CRM? Теперь вы можете отправлять их через Сообщения API посредством интеграции с Zapier. — CRM WhatsApp: Использование respond.io для маркетинга

Функция рассылки respond.io позволяет планировать и отправлять сообщения контактам после того, как они подписались на рассылку, импортировать списки контактов и использовать интерактивные шаблоны сообщений для рассылки.

Вы также можете использовать respond.io Workflows для настройки капельной кампании WhatsApp для отправки последовательности настроенных рекламных сообщений вашим контактам. Таким образом, вы можете побудить контакты приобрести ваши продукты или повторно воспользоваться услугами.

Если вы хотите отправлять уведомления по адресуWhatsApp в ответ на определенные триггерные события, например, когда Контакты создают новый аккаунт или совершают покупку, вы сможете сделать это через Messages API посредством интеграции с Zapier .

WhatsApp CRM для продаж: Сокращение цикла продаж

Интеграция вашего сайта CRM с сайтом respond.io позволяет обмениваться данными между обеими платформами для квалификации лидов и создания сделок одним нажатием кнопки. Агенты могут выполнять задачи, связанные с продажами, во время общения с клиентами, не переключаясь между платформами.

Предприятия также могут автоматизировать задачи продаж, такие как квалификация лидов, направление их в нужный отдел продаж на основе воронки, в которую они попадают, и автоматическое назначение их соответствующему агенту по продажам.

whatsapp integrated CRM: Воронка входящих лидов для бесед в WhatsApp с помощью ссылки на чат, QR-кода, виджета чата и веб-чата WhatsApp. Как только лид отправит сообщение, используйте рабочие процессы для отправки уточняющих вопросов, чтобы определить, в какую воронку продаж он попадает. Затем внедрите логику маршрутизации, которая направляет лиды по приоритету доступа, размеру сделки, региону или более, и автоматически назначает их агенту по продажам соответственно. Нужен инструмент whatsapp crm для продаж? Попробуйте respond.io's free whatsapp CRM integration for 14 days. Интеграция whatsapp с CRM: После интеграции whatsapp business с CRM на respond.io через HTTP Request Step, вы сможете работать в связке с вашим отделом продаж CRM и беспрепятственно обмениваться информацией между обеими платформами. Вы можете использовать кнопку быстрого доступа в модуле сообщений для квалификации лидов на платформах активации данных, таких как Clearbit, и создания сделок на бесплатной crm с интеграцией whatsapp или продаж CRM , таких как Hubspot или Salesforce. Этот полезный инструмент избавляет агентов от необходимости переключаться туда-сюда между respond.io и другими платформами, позволяя им выполнять задачи, связанные с продажами, во время разговора с клиентом. — CRM WhatsApp: Использование respond.io для продаж

Высокая степень настраиваемости рабочих процессов respond.ioдает менеджерам свободу в реализации логики маршрутизации, например, маршрутизация лидов по приоритету доступа, размеру сделки, региону и т.д.

Кроме того, они могут обеспечить равномерное распределение лидов среди сотрудников отдела продаж и автоматически назначать существующих клиентов на выделенного им продавца. Теперь давайте рассмотрим, как вы можете использовать respond.io для поддержки клиентов в WhatsApp.

WhatsApp CRM для службы поддержки: Повышение качества поддержки клиентов

Respond.io позволяет компаниям повысить эффективность поддержки клиентов за счет автоматизации. Они могут настроить автоматизированные часто задаваемые вопросы и отправить вопросы с несколькими вариантами ответов с заранее определенными ответами, чтобы помочь клиентам четко сформулировать то, что они хотят.

В зависимости от того, что они ищут, автоматика направит их в нужную команду и к нужному агенту. Таким образом, агенты избавляются от необходимости выполнять повторяющиеся задачи и могут сосредоточить свое время на решении важных вопросов.

Crm для whatsapp business: Предприятия могут использовать рабочие процессы для создания меню FAQ для предоставления ответов на часто задаваемые вопросы. Таким образом, клиенты смогут быстро получить нужный им ответ, и только критические вопросы будут переданы агентам поддержки. Чтобы обеспечить качественную поддержку, агентам необходим контекст клиента. Один из способов сделать это - отправлять опросы перед чатом для сбора информации о клиентах или использовать вопросы с несколькими вариантами ответов, чтобы помочь клиентам понять, чего они хотят, чтобы их можно было правильно направить и назначить. whatsapp business api интеграция crm: После завершения разговора компании могут отправить опрос об удовлетворенности клиентов (CSAT) автоматически или вручную с помощью кнопки быстрого доступа. Ищете лучшую crm для интеграции Whatsapp или Whatsapp Crm в Индии? Попробуйте respond.io для интеграции вашего Whatsapp Crm ecommerce и используйте WhatsApp в полной мере. Вы также можете использовать respond.io для интеграции crm whatsapp facebook Instagram — CRM WhatsApp: Использование respond.io для поддержки

Если агент не может решить проблему, он может обратиться за помощью к своему менеджеру, предоставив справочную информацию через внутренние комментарии. Агенты также могут эскалировать дело на внешние платформы CRM одним щелчком мыши во время общения с клиентами.

После завершения разговора компании могут отправить опрос об удовлетворенности клиентов (CSAT), чтобы оценить успех и качество поддержки клиентов. Они также могут отслеживать индивидуальную или командную производительность с помощью расширенного модуля отчетов и аналитики.

Самое главное, что вы можете выполнять все свои задачи в любом месте с помощью мобильного приложенияrespond.io. Вы дошли до конца! Вы готовы интегрировать ваш CRM с WhatsApp на respond.io? Подпишитесь на нашу бесплатную пробную версию и повысьте уровень взаимоотношений с клиентами по всем каналам обмена сообщениями!

Читать далее

Нужна более подробная статья, чтобы начать свое путешествие по маркетингу, продажам и поддержке с respond.io? Вот несколько блогов, которые могут вам помочь.