Если вы ищете альтернативы Sleekflow, способные обрабатывать сложные бизнес-процессы, вы попали по адресу! В этой статье мы рассмотрим respond.io, надежную альтернативу Sleekflow, предназначенную для повышения эффективности взаимодействия с клиентами.

Альтернатива Sleekflow: Sleekflow vs respond.io
Sleekflow и respond.io - это платформы, которые централизуют все каналы обмена сообщениями в одном месте, чтобы помочь компаниям облегчить общение с клиентами.
Они предоставляют такие инструменты, как трансляции, автоматизация и аналитика разговоров для предприятий, чтобы стимулировать вовлечение клиентов, оптимизировать процессы коммуникации и принимать решения, основанные на данных.
Хотя они созданы для одной и той же цели, их возможности по обработке больших объемов сообщений и адаптации к процессам различной сложности отличаются.

Например, такие функции Sleekflow, как автоматизация на основе правил, подходят для малых предприятий или предприятий с простыми процессами. В отличие от этого, respond.io'продвинутая автоматизация предназначена для крупных предприятий со сложными бизнес-процессами.
Хотя это всего лишь один пример, их возможности для разных размеров бизнеса станут более понятными по мере чтения этого блога. Теперь давайте рассмотрим, как respond.io конкурирует с Sleekflow, чтобы вы могли решить, является ли respond.io лучшей альтернативой.
Альтернатива Sleekflow: Является ли respond.io лучшим выбором для вашего бизнеса
Respond.io это программное обеспечение для управления разговорами с клиентами, которое призвано помочь предприятиям улучшить впечатления клиентов и повысить лояльность к бренду с помощью обмена сообщениями.
Он доказал, что позволяет предприятиям по всему миру получать больше квалифицированных лидов, повышать конверсию продаж и достигать высокой степени удовлетворенности клиентов. Ниже мы рассмотрим, как respond.io позволяет компаниям достичь этих целей.
Централизация всех каналов обмена сообщениями для бесшовного взаимодействия с клиентами
Централизация всех ключевых каналов связи отлично подходит для компаний, которые используют несколько каналов обмена сообщениями для взаимодействия с клиентами.
Хотя Sleekflow рекламирует себя как всеканальную платформу, она не поддерживает email, Google Business Messages и, самое главное, пользовательские каналы, о которых мы поговорим позже. Теперь давайте посмотрим на возможности respond.ioпо омниканальности.
Подключите WhatsApp, Google Business Messages и многое другое в одном месте
Respond.io позволяет подключить все популярные каналы обмена сообщениями, поддерживая при этом функции родного канала, такие как отправка голосовых сообщений, эмодзи и многое другое. Поскольку respond.io является поставщиком бизнес-решений WhatsApp, вы можете получить официальный доступ к WhatsApp API.
Предприятия также могут подключить другие каналы обмена сообщениями, такие как Facebook Messenger, Google Business Messages, LINE и Viber наряду с традиционными каналами, такими как email и SMS для получения и ответа на сообщения в омниканальном почтовом ящике.

Он также позволяет подключить несколько учетных записей или номеров каналов. Если у вас есть отдельные аккаунты WhatsApp или Messenger для каждого филиала или торговой точки, вы можете подключить их все к respond.io и отвечать на сообщения в одном месте.
Интеграция пользовательских каналов, таких как чат в приложении, чаты с платформ электронной коммерции и т.д.
Централизация всех популярных каналов обмена сообщениями очень важна. Однако подключение специфических для бизнеса каналов обмена сообщениями в одном месте также необходимо для обеспечения омниканального опыта. Сюда входит собственное приложение для обмена сообщениями вашей компании или собственный почтовый ящик платформы электронной коммерции, например, почтовый ящик чата Lazada.

С помощью интеграции пользовательских каналов respond.ioвы можете подключить к платформе любой канал с открытым API . Таким образом, вы можете отвечать клиентам, которые пишут вам как из популярных, так и из специфических каналов обмена сообщениями, из общего почтового ящика.
Объединение разговоров из WhatsApp, Инстаграм и других каналов в один поток
Предприятия, представленные на нескольких каналах, должны обеспечивать омниканальный опыт. Одним из способов сделать это является признание возвращающихся клиентов на любом канале.
С помощью respond.io компании могут объединять разговоры из разных каналов в один поток для создания единого профиля клиента. Если клиент ранее писал вам по электронной почте, но затем решил написать вам в WhatsApp, вы можете объединить эти разговоры, чтобы легко получить контекст.

В результате вы сможете определять возвращающихся клиентов, выявлять повторяющиеся проблемы и принимать обоснованные решения при оказании им помощи. Далее мы рассмотрим, как автоматизировать разговоры, поступающие по нескольким каналам.
Оптимизация процессов, таких как автоматическое назначение, в одном визуальном конструкторе автоматизации рабочих процессов
Respond.ioМодуль "Рабочие процессы" позволяет автоматизировать сложные бизнес-процессы в визуальном конструкторе автоматизации. Вы можете спланировать, разработать и реализовать рабочий процесс любой степени сложности. Это включает автоматизацию часто задаваемых вопросов, маршрутизацию чата и многое другое с нуля или с помощью шаблонов.
Хотя автоматизация разговоров необходима, когда компании получают больше сообщений, чем могут обработать, клиенты все равно предпочитают общаться с людьми для решения сложных вопросов.

Чтобы решить эту проблему, предприятия могут объединить автоматизированные сообщения с человеческой поддержкой агентов. Это позволяет устранить повторяющиеся задачи и быстро соединить клиентов с доступными агентами на основе их конкретных потребностей и опыта агентов.
Обратите внимание, что Sleekflow поддерживает только ручное назначение разговоров и автоматическое назначение по круговой системе. Ниже мы рассмотрим все возможные логики автоматического назначения на сайте respond.io.
Назначение новых разговоров поровну между агентами или агентам с наименьшим количеством открытых разговоров
Существует множество методов распределения разговоров между агентами. Два наиболее популярных метода - это распределение по кругу и распределение разговоров между агентами, у которых меньше всего открытых разговоров.
Круговая классификация обеспечивает равномерное распределение нагрузки, предоставляя торговым агентам справедливые шансы на конвертацию лидов и получение комиссионных.

Назначение агентов с наименьшим количеством открытых разговоров улучшает клиентский опыт, поскольку клиенты быстро соединяются с доступными агентами. Это сокращает время ожидания, что приводит к более быстрым ответам и решениям.
Назначение возвращающихся клиентов предыдущему агенту, который вел их дело
Respond.io также позволяет использовать более сложные методы автоназначения. Например, предприятия могут назначать новых клиентов любому агенту и направлять существующих клиентов с историей взаимодействия к предыдущему агенту, который занимался их делом.

Это позволяет агентам лучше понимать потребности и предпочтения клиентов и строить с ними более прочные отношения. В результате клиенты могут получить более персонализированный и эффективный опыт поддержки.
Назначение высокоценных лидов и клиентов выделенному агенту
Предприятия отдают предпочтение высокоценным клиентам, поскольку они вносят значительный вклад в доход.
Назначая им специальных агентов, компании могут гарантировать, что высокоприоритетные клиенты получат персонализированную поддержку и рекомендации с основным контактным лицом, понимающим их потребности и цели.

Такой подход не только укрепляет лояльность клиентов, но и повышает шансы на повторный бизнес и привлечение рефералов. Далее мы рассмотрим, как respond.io может принести пользу командам, работающим с клиентами.
Автоматизируйте и выполняйте сложные ручные задачи одним щелчком мыши
Менеджеры могут автоматизировать такие сложные задачи, как планирование встреч и получение отзывов клиентов, и дать агентам возможность запускать их одним щелчком мыши во время общения с клиентами.
Это высвобождает время агентов, позволяя им сосредоточиться на оказании высококачественной помощи. Кроме того, оптимизированные рабочие процессы минимизируют риск человеческих ошибок, обеспечивая спокойствие менеджеров.
Обратите внимание, что автоматизация и выполнение сложных ручных задач одним щелчком мыши в Sleekflow невозможна.
Легко переносите разговоры на следующую смену
Если у вас есть несколько нерешенных разговоров, а ваша смена скоро заканчивается, вам может понадобиться быстро решить их или делегировать их вручную своей команде. Однако в условиях ограниченного времени это может быть непросто.

К счастью, передача смены - это простое дело с помощью respond.io. Всего один щелчок мышью и простая форма передачи, обеспечивающая контекст для следующего агента, и агенты могут легко передать любой разговор, предоставив автоматике делать все остальное.
Быстрая эскалация сложных дел коллегам или начальству
Этот же процесс работает и для эскалации случая. Например, если случай слишком сложен для агента поддержки первого уровня, он может одним щелчком мыши передать его агенту поддержки второго уровня.

Кроме того, вы можете эскалировать дело на внешние платформы, чтобы получить помощь или информацию от другого коллеги на сайте Slack или в других CRM.
Создание сделок и билетов, получение контактной информации и многое другое на внешних платформах
Крупные компании часто используют платформы для обогащения данных, такие как Clearbit, или CRM, например, Hubspot, Zendesk и Salesforce для хранения и управления информацией о клиентах.

Чтобы обеспечить синхронизацию всех данных вашего текущего программного стека, гибкая интеграция respond.io позволяет обмениваться информацией на внешних платформах. Вы можете обновлять информацию о клиентах, создавать сделки и билеты во внешних CRM и многое другое одним щелчком мыши.
Далее давайте изучим возможности respond.ioпо отправке рекламных широковещательных сообщений и инициированию разговоров с вашими клиентами.
Отправляйте рекламные сообщения по нескольким каналам
Используя возможность трансляции рекламных сообщений по нескольким каналам, компании могут увеличить охват и взаимодействовать с клиентами через различные точки соприкосновения, что ведет к увеличению продаж и доходов.
Поэтому важно, чтобы такие платформы, как respond.io и Sleekflow, поддерживали трансляции для всех доступных каналов обмена сообщениями. Хотя это звучит как базовая возможность, Sleekflow поддерживает только трансляции SMS, WhatsApp, WeChat и LINE .
Трансляция в WhatsApp, Facebook Messenger, LINE и др.
Respond.ioМодуль вещания поддерживает множество каналов, включая SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE и Viber. Это дает компаниям возможность взаимодействовать с клиентами по предпочитаемым ими каналам.

Предприятия могут персонализировать сообщения с учетом уникальных возможностей каждого канала, планировать и отправлять широковещательные сообщения целевой аудитории и создавать более интегрированную и целостную маркетинговую стратегию.
Получение информации о результатах маркетинговой деятельности с помощью Broadcast Analytics
Чтобы оценить успех маркетинговых кампаний, предприятия могут получить информацию и данные, которые помогут улучшить стратегию и эффективность следующей кампании.

Анализируя результаты прошлых кампаний, компании могут определить кампании, которые нашли отклик у их аудитории, и получить более глубокое понимание поведения и предпочтений своей аудитории. Затем они могут соответствующим образом оптимизировать свои сообщения, таргетинг и каналы.
Запуск рекламных сообщений на основе действий клиентов на внешних платформах
Respond.io позволяет предприятиям запускать рекламные сообщения на основе действий клиентов на внешних платформах, таких как Shopify, WooCommerce, Magento и многое другое.
Например, если клиент добавляет товары в корзину, но не завершает покупку, компании могут отправить сообщение о брошенной корзине по предпочитаемому клиентом каналу. Сообщение может включать скидки или другие стимулы, чтобы побудить клиента завершить сделку.

Затем клиенты могут выбрать заранее определенную кнопку ответа или отправить ответ и автоматически соединиться с агентом. Таким образом, клиенты могут легко получить то, что они хотят, что повышает качество обслуживания и удовлетворенность клиентов.
Теперь, когда вы знаете, как можно отправлять рекламные сообщения на сайте respond.io, давайте рассмотрим преимущества использования надежной платформы.
Достичь большого успеха с помощью надежной платформы и поддержки клиентов
Учитывая, что компании полагаются на такие платформы, как Sleekflow и respond.io для управления своими бизнес-операциями и общения с клиентами, очень важно, чтобы они предлагали надежные услуги и отличную поддержку клиентов.
При этом служба поддержки Sleekflow работает только с понедельника по пятницу, с 9 утра до 6 вечера по гонконгскому времени (HKT). Если возникают критические проблемы в нерабочее время, предприятия не могут связаться с ними.
Кроме того, его платформа не может обрабатывать большие объемы сообщений. Она не отображает входящие сообщения в реальном времени и имеет тенденцию замедляться при одновременном получении слишком большого количества сообщений. Теперь давайте рассмотрим, чем respond.io надежнее.
Надежная устойчивость платформы для стабильной работы
Надежность платформы необходима для бесперебойной работы, поскольку любые простои или сбои могут негативно сказаться на удовлетворенности клиентов и нанести ущерб репутации бренда.

В отличие от Sleekflow, respond.io - это надежная платформа, предназначенная для бесперебойной обработки большого количества сообщений. Благодаря этому предприятия могут поддерживать постоянную работу и сосредоточиться на общении с клиентами.
Получите быструю помощь с помощью разговорной поддержки 24/5
Отзывчивая и эффективная поддержка клиентов так же важна, как и стабильная платформа. Именно поэтому наша служба поддержки работает 24 часа в сутки с понедельника по пятницу и готова помочь вам на нескольких языках, включая английский, испанский, китайский и арабский.

Вы можете получить общую помощь в навигации по платформе, помощь в вопросах выставления счетов, устранения ошибок и многое другое. Respond.ioВсесторонняя поддержка решает любые возникающие проблемы, позволяя вам сосредоточиться на развитии бизнеса и обеспечении исключительного качества обслуживания клиентов.
Получите специализированную поддержку от менеджера по работе с клиентами
Если у вашего предприятия сложные потребности, выделенный менеджер по работе с клиентами может сыграть решающую роль. Наши эксперты специализируются на предоставлении индивидуальной поддержки в планировании и настройке рабочих процессов, интеграции со сторонними инструментами и многом другом.

С менеджером по работе с клиентами на вашей стороне вы сможете использовать весь потенциал платформы и добиться успеха, как многие из наших довольных клиентов. Теперь давайте сравним тарифные планы respond.io и Sleekflow, чтобы определить, какой из них обеспечивает наибольшую ценность.
Лучшее решение для максимальной ценности
Когда предприятия рассматривают возможность использования какого-либо продукта, одним из важнейших аспектов, который они изучают, являются его тарифные планы и цены. В этом разделе сравниваются самые доступные тарифные планы Sleekflow и respond.io, чтобы помочь вам определить, какая платформа предлагает наибольшую ценность.
Планы начального уровня: Respond.io vs Sleekflow
Respond.ioПлан Team и план Sleekflow Pro стоят по 79 долларов. Хотя их тарифные планы начального уровня стоят одинаково, тарифный план Sleekflow Pro предоставляет только 3 пользовательских места. Чтобы добавить пользователей, компаниям необходимо заплатить $19 за каждого пользователя. В отличие от этого, тарифный план respond.io Team предоставляет 10 пользовательских мест.
Кроме того, тарифный план Pro от Sleekflow ограничивает предприятия 5 каналами обмена сообщениями. Доступ к неограниченным каналам стоит дополнительно $199. Respond.io Однако тарифный план Pro позволяет начать работу со всеми популярными каналами обмена сообщениями, а также с неограниченным количеством учетных записей или номеров с самого начала.
Кроме того, Sleekflow поддерживает трансляции только на четырех каналах с ограничением в 5 000 трансляций в месяц. Напротив, respond.io поддерживает трансляции на шести каналах с ежемесячным лимитом 25 000, предлагая в 5 раз больше трансляций, чем Sleekflow.

Возможности автоматизации играют важную роль на таких платформах, как Sleekflow и respond.io. Автоматизация Sleekflow основана на правилах, в то время как respond.io'визуальная автоматизация рабочих процессов дает вам полную гибкость в автоматизации сложных бизнес-процессов.
В Sleekflow предприятия ограничены только 10 правилами автоматизации. respond.io, с другой стороны, дает вам 5 рабочих процессов со 100 шагами в каждом рабочем процессе. Это означает, что у вас в 50 раз больше шагов автоматизации, чем в Sleekflow.
Наконец, в то время как respond.io позволяет компаниям генерировать ссылки на чат, виджеты чата и QR-коды без дополнительной платы, в Sleekflow за один QR-код WhatsApp нужно заплатить 99 долларов.
Ценностный план для быстрорастущего бизнеса
Возможностей Sleekflow достаточно только для малых предприятий с небольшим объемом сообщений, но его цены не соответствуют его минимальным предложениям.
Платформа ограничивает количество пользовательских мест и каналов, доступных предприятиям, и предлагает дополнительные опции, которые могут оказаться слишком дорогими для некоторых. Она также взимает плату за базовые функции и обеспечивает автоматизацию только на основе простых правил.

Чтобы получить доступ к тем же функциям, которые предлагает тарифный план respond.io'Team, пользователям Sleekflow придется потратить еще $431, что в сумме составит $510 в месяц. Это даже не считая расширенной автоматизации и каналов обмена сообщениями, таких как email и Google Business Messages.
Эта сумма даже дороже, чем respond.io's $249 Business plan, который предлагает 25 пользовательских мест и более продвинутые функции, такие как интеграция Google Sheets , интеграция пользовательских каналов и многое другое.
В целом, respond.io предлагает более комплексные планы, которые лучше подходят для средних и крупных предприятий или предприятий, стремящихся к масштабированию. Теперь, когда вы понимаете, что может предложить respond.io, давайте рассмотрим, почему respond.io является подходящим решением для вас.
Альтернатива Sleekflow: Почему respond.io?
Respond.io является одним из самых универсальных программных продуктов для управления разговорами с клиентами на рынке. Оно поддерживает максимальное количество каналов, предотвращая при этом разрозненные разговоры по каналам.
Гибкая автоматизация рабочих процессов и интеграция позволяют предприятиям настроить все процессы, которые они хотят автоматизировать, в одном месте.
Самое главное, что respond.io's высокое время безотказной работы может удовлетворить спрос крупных предприятий, которые получают большие объемы сообщений. Он предоставляет бесплатную высококачественную поддержку 24/5, чтобы помочь клиентам, когда им это необходимо, в то время как пользователи корпоративного уровня имеют специального менеджера по работе с клиентами.

Имея все это в руках, предприятия могут создавать лучшие впечатления у клиентов и повышать их лояльность для увеличения доходов.
Если вы рассматриваете возможность перехода с Sleekflow на respond.io, обратитесь за помощью в нашу службу поддержки. Вы сможете без труда перенести все свои каналы, включая аккаунты WhatsApp API , сохранив при этом существующий номер WhatsApp API .
Готовы начать работу с respond.io? Зарегистрируйтесь на 14-дневную бесплатную пробную версию и испытайте мощную автоматизацию, как ни одна другая платформа!

Читать далее
Если вам интересно узнать больше о сайте respond.io, то вот некоторые материалы, которые могут вызвать у вас интерес.
- Рабочие процессы входящих разговоров: Пошаговый гайд
- Маршрутизация чата: Маршрутизация контактов с respond.io
- Автоматическое назначение: Автоматическое назначение с respond.io