Альтернатива Sleekflow: выберите лучшее решение для предприятий

Если вы'ищете альтернативы Sleekflow, которые могут обрабатывать сложные бизнес-процессы, вы'попали по адресу! В этой статье мы рассмотрим respond.io, надежную альтернативу Sleekflow, предназначенную для помощи компаниям в захвате и управлении лидами в больших масштабах, увеличению объема продаж и удержанию клиентов.

Альтернатива Sleekflow: Sleekflow против Respond.io

Sleekflow и response.io — это платформы, которые централизуют все каналы обмена сообщениями в одном месте, помогая компаниям упростить общение с клиентами.

Они предоставляют компаниям такие инструменты, как автоматизация на основе искусственного интеллекта, трансляции и аналитика разговоров, позволяющие им повышать вовлеченность клиентов, оптимизировать процессы коммуникации и принимать решения на основе данных.

Несмотря на то, что они созданы для одной и той же цели, их возможности по обработке больших объемов сообщений и автоматизации сложных клиентских циклов различаются.

Например, такие функции Sleekflow, как автоматизация на основе правил, подойдут для малого бизнеса или предприятий с простыми процессами. Напротив, передовая автоматизация на базе искусственного интеллекта от response.io ориентирована на крупные предприятия со сложными бизнес-процессами.

Хотя это всего лишь один пример, их возможности для предприятий разных размеров станут вам более понятны по мере прочтения этого блога. Теперь давайте посмотрим, как respond.io сравнивается со Sleekflow, чтобы вы могли решить, является ли respond.io лучшей альтернативой.

Альтернатива Sleekflow: является ли Respond.io лучшим выбором для вашего бизнеса?

Respond.io — это программное обеспечение для управления общением с клиентами, призванное улучшить качество обслуживания клиентов, повысить лояльность к бренду и увеличить доход компании.

Доказано, что это позволяет компаниям по всему миру получать более квалифицированные лиды, улучшать конверсии продаж и добиваться высокого уровня удовлетворенности клиентов. Ниже мы рассмотрим, как response.io позволяет компаниям достигать этих целей.

Централизуйте все каналы обмена сообщениями в командном почтовом ящике

Централизация всех ключевых каналов коммуникации отлично подходит для компаний, которые используют несколько каналов обмена сообщениями для взаимодействия с клиентами.

Хотя Sleekflow позиционирует себя как омниканальную платформу, она не поддерживает TikTok, электронную почту, VoIP или пользовательские каналы, о которых мы поговорим позже. Теперь давайте рассмотрим многоканальные возможности response.io.

Подключите WhatsApp, TikTok и другие приложения в одном месте

Respond.io позволяет подключать все популярные каналы обмена сообщениями, поддерживая при этом собственные функции каналов, такие как отправка голосовых сообщений, эмодзи и многое другое. Поскольку respond.io является поставщиком решений WhatsApp Business, вы можете получить официальный доступ к API WhatsApp.

Компании также могут подключать другие мессенджеры, такие как TikTok, Facebook Messenger,Instagram, Telegram,LINE и Viber вместе с традиционными каналами, такими как электронная почта и SMS, чтобы получать и отвечать на сообщения в универсальном входящем ящике.

Он также позволяет подключать несколько учетных записей или номеров каналов. Например, если у вас есть отдельные учетные записи WhatsApp или Messenger для каждого филиала или торговой точки, вы можете подключить их все к response.io и отвечать на сообщения в одном месте.

Перемещайтесь от чата к звонку без усилий

Respond.io предлагает больше, чем просто обмен сообщениями — он также поддерживает голосовые звонки. Как один из избранных партнеров WhatsApp с доступом к API голосовых вызовов WhatsApp Business, это позволяет компаниям совершать звонки напрямую через WhatsApp, функция, которая ранее была доступна только в приложении WhatsApp Business. Это помогает компаниям устанавливать более глубокие и личные связи с клиентами.

Respond.io также работает с VoIP системами, позволяя компаниям интегрировать свою существующую телефонную систему для управления всей коммуникацией — чатом и голосом — в одном месте. И все звонки могут автоматически транскрибироваться, чтобы у компаний была запись всех разговоров в Respond.io.

Интегрируйте пользовательские каналы, такие как чат в приложении, чаты с платформ электронной коммерции и многое другое.

Централизация всех популярных каналов обмена сообщениями имеет важное значение. Однако также важно подключать каналы обмена сообщениями, специфичные для бизнеса, в одном месте, чтобы обеспечить омниканальный опыт. К ним относятся собственное приложение для обмена сообщениями вашей компании или собственный почтовый ящик платформы электронной коммерции, например, чат Lazada.

С интеграцией пользовательских каналов respond.io вы можете подключить любой канал с открытым API к платформе. Таким образом, вы сможете отвечать клиентам, которые пишут вам как с популярных, так и с корпоративных каналов обмена сообщениями, из общего почтового ящика.

Объединяйте разговоры из WhatsApp, TikTok, Instagram и других каналов в одну ветку

Компании, присутствующие на нескольких каналах, должны предоставлять омниканальный опыт. Один из способов сделать это — распознавать постоянных клиентов на любом канале.

С помощью respond.io компании могут объединять разговоры с разных каналов в одном потоке для создания унифицированного профиля клиента. Если клиент ранее писал вам по электронной почте, но затем решил написать вам в WhatsApp, вы можете объединить эти разговоры, чтобы легко получить контекст.

В результате вы сможете выявлять постоянных клиентов, выявлять повторяющиеся проблемы и принимать обоснованные решения, оказывая им помощь. Далее мы рассмотрим, как отправлять и обрабатывать рекламные сообщения по нескольким каналам.

Привлекайте и управляйте лидами по нескольким каналам

Используя возможность транслировать рекламные сообщения по нескольким каналам, компании могут расширить свой охват и взаимодействовать с клиентами через различные точки соприкосновения, что приводит к увеличению продаж и доходов.

Поэтому важно, чтобы такие платформы, как respond.io и Sleekflow, поддерживали возможности рекламных месседжей, такие как реклама с возможностью перехода по клику и трансляции для каждого доступного канала обмена сообщениями. Итак, давайте посмотрим, что может предложить response.io.

Генерируйте лиды с помощью рекламы в сообщениях Click to WhatsApp, Instagram, Facebook и TikTok

Социальные сети, такие как Instagram и Facebook, предоставляют ценную возможность для таргетированной рекламы с помощью объявлений «клик-в-чате». Такая реклама позволяет компаниям побуждать потенциальных клиентов начинать общение напрямую и взаимодействовать с ними, когда их интерес достигает пика.

Рекламные объявления TikTok предлагают дополнительный способ привлечь новую аудиторию с помощью видеоконтента, который органично вписывается в их ленты и побуждает их отправить сообщение в WhatsApp или Facebook Messenger.

Когда лид отправляет вам сообщение через рекламные объявления click-to-chat, respond.io показывает, на какую рекламу кликнул клиент, когда он отправляет вам сообщение, предоставляя агентам полезный контекст, чтобы адекватно реагировать. Вы также можете автоматизировать эти разговоры, чтобы получать информацию о лидах и автоматически квалифицировать их.

Трансляция в WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram и других сервисах

Модуль трансляций Respond.io поддерживает несколько каналов, включая SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE и Viber. Это дает компаниям возможность взаимодействовать с клиентами по предпочитаемым ими каналам.

Компании могут персонализировать сообщения на основе уникальных возможностей каждого канала', планировать и отправлять широковещательные сообщения целевой аудитории, а также создавать более интегрированную и целостную маркетинговую стратегию.

Запускайте рекламные сообщения на основе действий клиентов на внешних платформах

Respond.io позволяет компаниям инициировать рекламные сообщения на основе действий клиентов на внешних платформах, таких как Shopify, WooCommerce, Magento и многое другое.

Например, если клиент добавляет товары в корзину, но не завершает покупку, компании могут инициировать сообщение о брошенной корзине на предпочтительном канале клиента. Сообщение может включать скидки или другие поощрения, побуждающие клиента завершить транзакцию.

Затем клиенты могут нажать заранее определенную кнопку ответа или отправить ответ и автоматически подключиться к агенту. Таким образом, клиенты могут легко получить то, что они хотят, что повышает качество обслуживания и удовлетворенность клиентов.

Теперь, когда вы знаете, как отправлять рекламные сообщения на respond.io, давайте изучим, как использовать его продвинутые возможности ИИ и Автоматизации.

Заключайте сделки быстрее с помощью передовых возможностей искусственного интеллекта и автоматизации

Автоматизация разговоров имеет решающее значение, особенно когда компании получают большие объемы сообщений из различных каналов обмена сообщениями или учетных записей. Быстрый ответ может стать решающим фактором между потерей лида и заключением сделки, поэтому вы не можете позволить себе задержки.

Агенты ИИ могут квалифицировать лидов, обрабатывать базовые запросы, делать рекомендации по продуктам, подтверждать записи на встречи и даже отвечать на звонки. Разговоры, которые требуют человеческого участия, должны автоматически передаваться агенту, который может ответить на сложные запросы или подключиться к быстрому звонку через Telnyx, WhatsApp или Facebook Messenger.

Оптимизируйте процессы с помощью рабочих процессов и агентов ИИ

Модуль Рабочие процессы Respond.io позволяет автоматизировать сложные бизнес-процессы в визуальном конструкторе автоматизации.

Вы можете планировать, проектировать и реализовывать свой рабочий процесс от А до Я любой сложности в одном месте. Это включает автоматизацию вопросов FAQ, маршрутизация чата, эскалации случаев и создание сделок или тикетов в CRM. Лучше всего то, что вы можете сделать все это с нуля или использовать готовые шаблоны.

Вы также можете создать AI Агента по продажам, который сможет самостоятельно отвечать на вопросы клиентов, прежде чем передать разговор человеку-агенту. Обучите ИИ-агента на основе загруженных ресурсов компании или даже позвольте ему сканировать ваш веб-сайт, чтобы предоставлять высококачественные ответы.

Менеджеры также могут создавать рабочие процессы для сложных задач, таких как передача смены, эскалация случаев, синхронизация данных во внешних CRM и получение отзывов клиентов, а затем позволить агентам запускать их одним кликом во время общения с клиентами.

Обратите внимание, что автоматизация и выполнение сложных ручных задач одним щелчком мыши в Sleekflow невозможны.

Теперь, когда вы знаете, как работает автоматизация respond.io, важно отметить один из критически важных компонентов повышения удовлетворенности клиентов: Автоматическое назначение разговоров агентам быстро.

Обратите внимание, что Sleekflow поддерживает только ручное назначение разговоров и автоматическое циклическое назначение.

Автоматическое назначение бесед на основе функций команды и потребностей клиентов

У компаний есть два способа автоматического назначения новых разговоров на response.io: циклический подход для равномерного распределения рабочей нагрузки или назначение их агентам с наименьшим количеством открытых разговоров. Циклическое распределение обязанностей гарантирует, что каждый торговый агент имеет равные возможности конвертировать лиды и зарабатывать свои комиссионные.

Назначение агентов, которым приходится вести меньше всего переговоров, позволяет компаниям обеспечивать более качественный клиентский опыт. Это связано с тем, что он быстро соединяет клиентов с доступными агентами и сокращает время ожидания и время решения проблем.

Что касается новых разговоров, компании могут назначать их новому агенту и перенаправлять вернувшихся клиентов с историей взаимодействий к тому же агенту, который ранее работал с ними.

Такой подход дает агентам контекст для решения повторяющихся или связанных проблем и построения долгосрочных отношений с клиентами. В результате клиенты могут получить более персонализированную и эффективную поддержку.

Чтобы отдать приоритет ценным клиентам, которые вносят существенный вклад в доход, компании обычно выделяют им специального агента в качестве основного контактного лица по всем их потребностям. Эти агенты будут тесно сотрудничать с клиентами, чтобы понять их цели и желания. Затем предоставьте руководство и поддержку, чтобы помочь им достичь желаемых результатов.

Поскольку ценные клиенты имеют решающее значение для успеха любого бизнеса, компаниям важно свести к минимуму любые трудности и неудобства, с которыми они могут столкнуться при взаимодействии со своим брендом.

Реагируйте быстро, точно и профессионально с помощью ИИ

С помощью response.io агенты могут использовать возможности искусственного интеллекта для быстрого и эффективного ответа на запросы. Подсказки Respond AI позволяют агентам уточнять свои сообщения, обеспечивая ясность и точность в общении. Они также могут переводить сообщения на разные языки, уменьшая потенциальные языковые барьеры.

Кроме того, такие инструменты, как AI Assist, могут стать решающими для обеспечения агентов быстрыми ответами на основе контекста клиента. Этот быстрый доступ к информации позволяет операторам быстро и точно отвечать на запросы клиентов, улучшая время отклика и способствуя более удовлетворительному клиентскому опыту.

Автоматизация помогает торговым агентам быстрее заключать сделки, но вам нужно будет увидеть доказательства и внести необходимые улучшения в свои процессы. Вот как response.io помогает компаниям измерять успех.

Повышайте бизнес-результаты с помощью аналитики и отслеживания жизненного цикла

При любых усилиях в области маркетинга и продаж вам необходимо отслеживать результаты, чтобы видеть, что работает, а что нет, и постоянно оптимизировать тактику. Аналитика Sleekflow ограничена, и невозможно отслеживать прогресс лида поэтапно.

Respond.io предлагает расширенную аналитику, отслеживание жизненного цикла клиента и интеграцию с CRM для улучшения клиентского опыта на протяжении всей воронки продаж.

Получите представление об эффективности маркетинга с помощью Broadcast Analytics

Чтобы оценить успешность маркетинговых кампаний, компании могут получить информацию и данные, которые помогут улучшить стратегию и эффективность своей следующей кампании'.

Анализируя эффективность прошлых кампаний, компании могут определить кампании, которые нашли отклик у их аудитории, и получить более глубокое понимание поведения и предпочтений своей аудитории'. Затем они могут соответствующим образом оптимизировать свои сообщения, таргетинг и каналы.

Отслеживайте жизненный цикл клиента на протяжении всей воронки продаж

Кроме того, Функция жизненного цикла respond.io позволяет вам помечать контакты по статусу лида, чтобы агенты могли мгновенно видеть, на каких лидах следует сосредоточиться. Эти метки также можно использовать для рекламного таргетинга и предоставления контекста о том, совершал ли контакт ранее покупки.

Чтобы проанализировать, что могло стать причиной ухода лидов на любом этапе процесса продаж, используйте функцию «Потерянные этапы», чтобы задать метки, такие как «Холодный лид», «Неквалифицированный» или «Потерян конкуренту». Этапы жизненного цикла можно использовать не только в папке «Входящие», но и просматривать на панели управления, что позволяет легко отслеживать, сколько лидов находится на каждом этапе.

Обогащайте данные с помощью HubSpot, Salesforce и других интеграций

Крупные компании часто хранят данные клиентов в CRM-системах, таких как HubSpot или Salesforce, поэтому интеграция с ними является обязательной для платформы управления общением. CRM-системы рассматриваются как единый источник достоверной информации, и переключение между платформами для получения более подробной информации о клиенте становится проблемой.

Respond.io теперь предлагает интеграции с HubSpot и Salesforce для клиентов на всех тарифах. Одним щелчком мыши агенты могут получить доступ к данным HubSpot или Salesforce непосредственно из разговора, чтобы получить полный контекст о клиенте, с которым они общаются.

Чтобы интегрироваться с другим программным обеспечением, используйте Zapier или Make для быстрого подключения к тысячам других платформ.

Хотя Sleekflow также предлагает интеграцию с HubSpot, она доступна только на тарифном плане Premium и выше.

Теперь, когда мы показали, как respond.io позволяет вам измерять успех на всех этапах, давайте исследуем преимущества использования надежной платформы.

Достигните успеха с помощью надежной платформы и поддержки клиентов

Учитывая, что компании используют такие платформы, как Sleekflow и response.io, для управления своими бизнес-операциями и общения с клиентами, крайне важно, чтобы они предлагали надежные услуги и отличную поддержку клиентов.

При этом служба поддержки клиентов Sleekflow доступна только с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по гонконгскому времени (HKT). Если возникнут критические проблемы вне этих часов, предприятия не смогут связаться с ними.

Кроме того, его платформа не может обрабатывать большие объемы сообщений. Он не отображает входящие сообщения в режиме реального времени и имеет тенденцию замедляться, если получает слишком много сообщений одновременно. Теперь давайте'посмотрим, насколько response.io более надежен.

Надежная устойчивость платформы для бесперебойной работы

Надежность платформы имеет решающее значение для бесперебойной работы, поскольку любые простои или сбои могут негативно повлиять на удовлетворенность клиентов и нанести ущерб репутации бренда.

В отличие от Sleekflow, respond.io является надежной платформой, предназначенной для обработки больших объемов сообщений без перерывов, гарантируя 99,999% времени безотказной работы. С этим компании могут поддерживать постоянную работу и сосредоточиться на общении с клиентами.

Получите быструю помощь с круглосуточной разговорной поддержкой

Оперативная и эффективная поддержка клиентов так же важна, как и стабильная платформа. Поэтому команда поддержки respond.io доступна 24 часа в сутки через чат или звонок, с понедельника по пятницу, чтобы помочь вам на нескольких языках, включая английский, испанский, китайский и арабский. В выходные дни вы можете в любое время связаться с нашим агентом на базе искусственного интеллекта.

Вы можете получить общую помощь по навигации на платформе, помощь по вопросам выставления счетов, устранению неполадок и многому другому. Комплексная поддержка Respond.io решает любые проблемы, с которыми вы сталкиваетесь, давая вам возможность сосредоточиться на развитии своего бизнеса и предоставлении исключительного обслуживания клиентов.

Получите специальную поддержку от менеджера по работе с клиентами

Если у вашего предприятия сложные потребности, выделенный менеджер по работе с клиентами может сыграть решающую роль. Наши специалисты специализируются на предоставлении персонализированной поддержки по планированию и настройке рабочих процессов, интеграции со сторонними инструментами и многому другому.

С менеджером по успеху клиентов на вашей стороне вы можете раскрыть весь потенциал платформы и добиться успеха, как многие наши удовлетворенные клиенты. Теперь давайте сравним цены respond.io и Sleekflow, чтобы определить, какой из них предлагает наибольшую стоимость.

Лучшее решение для максимальной выгоды

Когда компании рассматривают возможность использования продукта, одним из важнейших аспектов, которые они изучают, являются его тарифные планы и цены. Цены Sleekflow недавно повысились, при этом добавленная ценность практически отсутствует, так что это может быть причиной для рассмотрения альтернативы Sleekflow. В этом разделе сравниваются планы начального и среднего уровня от Sleekflow и response.io, чтобы помочь вам определить, какая платформа предлагает наибольшую ценность.

Планы начального уровня: Respond.io против Sleekflow

Стартовый план Respond.io стоит 79 долларов, а план Pro Sleekflow — от 149 долларов. В то время как план «Старт» response.io допускает 5 пользователей, план «Профессионал» Sleekflow предусматривает только 3 пользовательских места. Чтобы добавить пользователей, компаниям необходимо заплатить 19 долларов за пользователя; response.io взимает всего 12 долларов за дополнительных пользователей.

Вам также придется платить 15 долларов в месяц за API WhatsApp с помощью Sleekflow, тогда как response.io не взимает дополнительных сборов за подключение к API WhatsApp. Учитывая, что Sleekflow почти вдвое дороже response.io, но при этом предлагает меньше пользователей и функций, очевидно, какая платформа имеет лучшее соотношение цены и качества.

Respond.io против Sleekflow начальные планы

План с высокой ценностью для быстрорастущего бизнеса

Возможностей Sleekflow достаточно только для малого бизнеса с небольшими объемами сообщений, но его цены не соответствуют минимальным предложениям, даже для тарифного плана Premium. План роста Respond.io снова стоит в два раза дешевле плана Premium Sleekflow и предлагает гораздо больший потенциал.

Благодаря Sleekflow предприятия ограничены всего 25 правилами автоматизации. Respond.io, с другой стороны, предоставляет вам доступ к 100 шагам на каждый рабочий процесс в своем плане роста. Это означает, что у вас в 4 раза больше шагов автоматизации, чем в Sleekflow.

Respond.io против Sleekflow для быстрорастущего бизнеса

План Premium от Sleekflow стоит даже дороже, чем план Advanced от response.io стоимостью 279 долларов США, который предлагает все функции response.io, доступные для удовлетворения потребностей вашего бизнеса, включая интеграцию с Google Таблицами, события webhook, единый вход (SSO), интеграцию с пользовательскими каналами и многое другое.

Подводя итог, можно сказать, что response.io предлагает более комплексные планы, которые лучше подходят для среднего и крупного бизнеса, а также для компаний, стремящихся к масштабированию. Теперь, когда вы понимаете, что предлагает respond.io, давайте рассмотрим, почему respond.io является правильным решением для вас.

Альтернатива Sleekflow: почему Respond.io?

Respond.io — одно из самых универсальных программных обеспечений для управления общением с клиентами на рынке. Он поддерживает наибольшее количество каналов, предотвращая при этом разрозненные разговоры по разным каналам.

Расширенные возможности искусственного интеллекта и автоматизации позволяют компаниям оптимизировать свои процессы в одном месте, помогая им быстро достигать результатов со значительно меньшими усилиями.

Самое важное, что высокая доступность respond.io может удовлетворить потребности крупных компаний, которые получают большие объемы сообщений. Он предоставляет бесплатную высококачественную поддержку 24/5, чтобы помочь клиентам, когда бы они ни нуждались в ней, а пользователи Enterprise имеют выделенного менеджера по работе с клиентами.

Имея все это в своем распоряжении, компании могут улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их лояльность, тем самым увеличивая свои доходы.

Если вы подумываете о миграции с Sleekflow на respond.io, свяжитесь с нашей службой поддержки за помощью. Вы сможете без труда перенести все свои каналы, включая учетные записи WhatsApp API, сохранив при этом свой существующий номер WhatsApp API.

Готовы начать работу с response.io? Зарегистрируйтесь для бесплатной пробной версии и испытайте мощную автоматизацию, которой нет на других платформах!

Дополнительные материалы

Если вы заинтересованы в более подробной информации о respond.io, вот несколько материалов, которые могут вас заинтересовать.

• Рабочие процессы входящих разговоров: практическое руководство

• Маршрутизация чата: маршрутизация контактов с помощью response.io

• Автоматическое назначение: Автоматическое назначение с помощью response.io