إذا كنت تبحث عن بدائل Sleekflow التي يمكنها التعامل مع العمليات التجارية المعقدة ، فقد وصلت إلى المكان المثالي! في هذه المقالة ، سوف نستكشف respond.io، وهو بديل Sleekflow قوي مصمم لرفع مستوى تفاعلات العملاء.
بديل Sleekflow: Sleekflow مقابل respond.io
التدفق الأنيق و respond.io هي منصات تركز جميع قنوات المراسلة في مكان واحد لمساعدة الشركات على تسهيل محادثات العملاء.
إنها توفر أدوات مثل البث والأتمتة وتحليلات المحادثة للشركات لزيادة مشاركة العملاء وتبسيط عمليات الاتصال واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.
على الرغم من أنها بنيت لنفس الغرض ، إلا أن قدراتها في التعامل مع كميات كبيرة من الرسائل والتكيف مع العمليات ذات التعقيد المتفاوتة تختلف.
على سبيل المثال ، تعد ميزات Sleekflow مثل الأتمتة المستندة إلى القواعد مناسبة للشركات الصغيرة أو تلك التي لديها عمليات مباشرة. في المقابل، respond.ioتلبي الأتمتة المتقدمة احتياجات الشركات الكبيرة ذات العمليات التجارية المعقدة.
في حين أن هذا مجرد مثال واحد ، فإن قدراتهم على أحجام الأعمال المختلفة ستصبح أكثر وضوحا أثناء قراءة هذه المدونة. الآن ، دعونا نلقي نظرة على كيفية respond.io تكدس ضد Sleekflow حتى تتمكن من تحديد ما إذا كان respond.io هو بديل أفضل.
بديل التدفق الأنيق: هل respond.io خيار أفضل لعملك
Respond.io هو برنامج لإدارة محادثات العملاء يهدف إلى مساعدة الشركات على تعزيز تجربة العملاء وبناء ولاء العلامة التجارية من خلال المراسلة.
لقد أثبتت أنها تمكن الشركات في جميع أنحاء العالم من اكتساب المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين ، وتحسين تحويلات المبيعات وتحقيق درجة عالية من رضا العملاء. أدناه ، سنستكشف كيف respond.io تمكن الشركات من تحقيق هذه الأهداف.
مركزية جميع قنوات المراسلة لتفاعلات العملاء السلسة
يعد تركيز جميع قنوات الاتصال الرئيسية أمرا رائعا للشركات التي تستخدم قنوات مراسلة متعددة للتفاعل مع العملاء.
بينما تقوم Sleekflow بتسويق نفسها كمنصة متعددة القنوات ، إلا أنها لا تدعم البريد الإلكتروني ، جوجل Business Messages والأهم من ذلك القنوات المخصصة ، والتي سنناقشها لاحقا. الآن ، لنلق نظرة على respond.ioقدرات القناة الشاملة.
ربط WhatsApp، جوجل Business Messages والمزيد في مكان واحد
Respond.io يسمح لك بتوصيل جميع قنوات المراسلة الشائعة مع دعم ميزات القناة الأصلية مثل إرسال الرسائل الصوتية والرموز التعبيرية والمزيد. لأن respond.io هو مزود حلول WhatsApp Business ، يمكنك الحصول على مسؤول واتس اب API ولوج.
يمكن للشركات أيضا الاتصال بقنوات المراسلة الأخرى مثل Facebook Messenger, جوجل Business Messages, LINE وViber جنبا إلى جنب مع القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني و SMS لتلقي الرسائل والرد عليها في علبة وارد متعددة القنوات.
كما يسمح لك بتوصيل حسابات أو أرقام قنوات متعددة. إذا كان لديك WhatsApp فردي أو Messenger حسابات لكل فرع أو منفذ ، يمكنك ربطها جميعا respond.io والرد على الرسائل في مكان واحد.
دمج القنوات المخصصة مثل الدردشة داخل التطبيق والدردشات من منصات التجارة الإلكترونية والمزيد
من المهم تركيز جميع قنوات المراسلة الشائعة. ومع ذلك ، يعد توصيل قنوات المراسلة الخاصة بالعمل في نفس المكان أمرا ضروريا أيضا لتوفير تجربة omnichannel. يتضمن ذلك تطبيق المراسلة الخاص بشركتك أو صندوق الوارد الأصلي لمنصة التجارة الإلكترونية مثل صندوق وارد دردشة Lazada.
مع respond.ioتكامل القنوات المخصصة ، يمكنك توصيل أي قناة بفتح API إلى المنصة. وبهذه الطريقة، يمكنك الرد على العملاء الذين يرسلون إليك رسائل من قنوات المراسلة الشائعة والخاصة بالعمل من علبة وارد مشتركة.
دمج المحادثات من WhatsApp ، Instagram وقنوات أخرى في مؤشر ترابط واحد
يجب أن توفر الأنشطة التجارية التي لها وجود على قنوات متعددة تجربة متعددة القنوات. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في التعرف على العملاء العائدين على أي قناة.
مع respond.io، يمكن للشركات دمج المحادثات من قنوات مختلفة في سلسلة محادثات واحدة للحصول على ملف تعريف عميل موحد. إذا كان أحد العملاء قد أرسل إليك بريدا إلكترونيا مسبقا ولكنه قرر مراسلتك على WhatsApp بعد ذلك ، فيمكنك دمج المحادثات للحصول على السياق بسهولة.
نتيجة لذلك ، يمكنك تحديد العملاء العائدين وتحديد المشكلات المتكررة واتخاذ قرارات مستنيرة عند مساعدتهم. بعد ذلك ، سننظر في كيفية أتمتة المحادثات التي تأتي من قنوات متعددة.
تبسيط العمليات مثل التعيين التلقائي في منشئ أتمتة سير العمل المرئي
Respond.ioتتيح لك وحدة سير العمل أتمتة العمليات التجارية المعقدة في منشئ الأتمتة المرئية. يمكنك تخطيط سير عمل وتصميمه وتنفيذه بأي قدر من التعقيد. يتضمن ذلك أتمتة الأسئلة الشائعة وتوجيه الدردشة وغيرها الكثير من البداية أو عبر القوالب.
في حين أن أتمتة المحادثات ضرورية عندما تتلقى الشركات رسائل أكثر مما يمكنها التعامل معه ، لا يزال العملاء يفضلون التعامل مع الوكلاء البشريين لحل المشكلات المعقدة.
لحل هذه المشكلة ، يمكن للشركات الجمع بين الرسائل الآلية ودعم الوكيل البشري. هذا يلغي المهام المتكررة ويربط العملاء بسرعة بالوكلاء المتاحين بناء على احتياجاتهم الخاصة وخبرة الوكلاء.
لاحظ أن Sleekflow يدعم فقط تعيينات المحادثة اليدوية ومهام جولة روبن التلقائية. أدناه ، سنستكشف كل منطق التعيين التلقائي المحتمل على respond.io.
تعيين محادثات جديدة بالتساوي بين الوكلاء أو للوكلاء الذين لديهم أقل محادثات مفتوحة
هناك العديد من الطرق للشركات لتعيين المحادثات للوكلاء. طريقتان من أكثر الطرق شيوعا هما مهام جولة روبن وتعيين المحادثات للوكلاء الذين لديهم أقل المحادثات المفتوحة.
يضمن Round-robin توزيعا متساويا لعبء العمل ، مما يمنح وكلاء المبيعات فرصة عادلة لتحويل العملاء المحتملين وكسب عمولاتهم.
يؤدي تعيين الوكلاء بأقل عدد من المحادثات المفتوحة إلى تحسين تجربة العملاء حيث يتواصل العملاء مع الوكلاء المتاحين بسرعة. هذا يقلل من أوقات الانتظار ، مما يؤدي إلى استجابات وقرارات أسرع.
تعيين العملاء العائدين إلى الوكيل السابق المسؤول عن قضيتهم
Respond.io يسمح أيضا بطرق تعيين تلقائي أكثر تقدما. على سبيل المثال، يمكن للشركات تعيين عملاء جدد لأي وكيل وتوجيه العملاء الحاليين الذين لديهم سجل من التفاعلات إلى الوكيل السابق المسؤول عن قضيتهم.
وهذا يمكن الوكلاء من فهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم بشكل أفضل وبناء علاقة أقوى معهم. نتيجة لذلك ، يمكن للعملاء الحصول على تجربة دعم أكثر تخصيصا وفعالية.
تعيين عملاء محتملين وعملاء ذوي قيمة عالية لوكيل مخصص
تعطي الشركات الأولوية للعملاء ذوي القيمة العالية لأنها تساهم بشكل كبير في الإيرادات.
من خلال تعيين وكلاء مخصصين لهم ، يمكن للشركات ضمان حصول العملاء ذوي الأولوية العالية على الدعم والتوجيه الشخصي مع نقطة اتصال أساسية تفهم احتياجاتهم وأهدافهم.
لا يعزز هذا النهج ولاء العملاء فحسب ، بل يحسن أيضا فرص تكرار الأعمال والإحالات. بعد ذلك ، سنلقي نظرة على كيفية respond.io يمكن أن تفيد الفرق التي تواجه العملاء.
أتمتة وتنفيذ المهام اليدوية المعقدة بنقرة واحدة
يمكن للمديرين أتمتة المهام المعقدة مثل جدولة المواعيد والحصول على ملاحظات العملاء وتمكين الوكلاء من إطلاقها بنقرة واحدة أثناء التفاعل مع العملاء.
هذا يوفر وقت الوكلاء مما يسمح لهم بالتركيز على تقديم مساعدة عالية الجودة. علاوة على ذلك ، تقلل مهام سير العمل المبسطة من مخاطر الخطأ البشري ، مما يوفر للمديرين راحة البال.
لاحظ أن أتمتة وتنفيذ المهام اليدوية المعقدة بنقرة واحدة غير ممكن على Sleekflow.
نقل المحادثات إلى التحول التالي بسهولة
إذا كان لديك العديد من المحادثات التي لم يتم حلها وسينتهي نوبتك قريبا، فقد تحتاج إلى حلها بسرعة أو تفويضها يدويا إلى فريقك. هذه ، ومع ذلك ، يمكن أن تكون صعبة مع وقت محدود.
لحسن الحظ ، نقل التحول هو نسيم مع respond.io. بنقرة واحدة ونموذج تسليم بسيط لتوفير سياق للوكيل التالي ، يمكن للوكلاء نقل أي محادثة بسهولة عن طريق السماح للأتمتة بمعالجة الباقي.
تصعيد الحالات المعقدة إلى الزملاء أو الرؤساء بسرعة
نفس العملية تعمل لتصعيد القضية. على سبيل المثال ، إذا كانت الحالة معقدة للغاية بالنسبة لوكيل دعم المستوى 1 ، فيمكن للوكيل تصعيد الحالة إلى وكيل دعم من المستوى 2 بنقرة واحدة.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تصعيد الحالة إلى منصات خارجية للحصول على مساعدة أو رؤى من زميل آخر على Slack أو غيرها من CRMs.
إنشاء الصفقات والتذاكر واسترداد معلومات الاتصال والمزيد على المنصات الخارجية
غالبا ما تستخدم الشركات الكبيرة منصات إثراء البيانات مثل Clearbit أو CRMs مثل Hubspot, Zendesk و Salesforce لتخزين وإدارة معلومات العملاء.
للتأكد من مزامنة جميع بيانات مكدس البرامج الحالية ، respond.ioيمكنك التكامل المرن من تبادل المعلومات على منصات خارجية. يمكنك تحديث معلومات العملاء وإنشاء الصفقات والتذاكر في CRMs الخارجية والمزيد بنقرة واحدة فقط.
بعد ذلك ، دعنا نستكشف respond.ioالقدرة على إرسال رسائل البث الترويجية وبدء المحادثات مع عملائك.
إرسال رسائل ترويجية على قنوات متعددة
من خلال الاستفادة من القدرة على بث الرسائل الترويجية على قنوات متعددة ، يمكن للشركات زيادة مدى وصولها والتفاعل مع العملاء من خلال نقاط اتصال مختلفة ، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات والإيرادات.
لذلك ، من المهم أن منصات مثل respond.io وبث دعم Sleekflow لكل قناة مراسلة متاحة. في حين أن هذا يبدو وكأنه قدرة أساسية ، فإن Sleekflow يدعم فقط SMSWhatsApp,, WeChat و LINE البث.
البث على ال WhatsApp, Facebook Messenger, LINE وأكثر من ذلك
Respond.ioتدعم وحدة البث قنوات متعددة بما في ذلك SMSWhatsApp,,Facebook Messenger,Telegram,LINEوViber. يمنح هذا الشركات القدرة على التفاعل مع العملاء على قنواتهم المفضلة.
يمكن للشركات تخصيص الرسائل بناء على القدرات الفريدة لكل قناة ، وجدولة وإرسال رسائل البث إلى الجماهير المستهدفة وإنشاء استراتيجية تسويق أكثر تكاملا وتماسكا.
احصل على رؤى أداء التسويق باستخدام تحليلات البث
لقياس نجاح الحملات التسويقية، يمكن للأنشطة التجارية الحصول على رؤى وبيانات للمساعدة في تحسين استراتيجية حملتها التالية وفعاليتها.
من خلال تحليل أداء الحملات السابقة ، يمكن للأنشطة التجارية تحديد الحملات التي كان لها صدى لدى جمهورها واكتساب فهم أعمق لسلوك جمهورها وتفضيلاته. بعد ذلك ، يمكنهم تحسين رسائلهم واستهدافهم وقنواتهم وفقا لذلك.
تشغيل الرسائل الترويجية من إجراءات العملاء على المنصات الخارجية
Respond.io تمكن الشركات من تشغيل الرسائل الترويجية بناء على إجراءات العملاء على منصات خارجية مثلShopify, WooCommerce, Magento وأكثر من ذلك.
على سبيل المثال ، إذا أضاف العميل عناصر إلى سلة التسوق الخاصة به ولكنه لم يكمل عملية الشراء ، فيمكن للشركات تشغيل رسالة عربة مهجورة على القناة المفضلة للعميل. يمكن أن تتضمن الرسالة خصومات أو حوافز أخرى لتشجيع العميل على إكمال المعاملة.
يمكن للعملاء بعد ذلك تحديد زر رد محدد مسبقا أو إرسال استجابة والاتصال تلقائيا بوكيل. بهذه الطريقة ، يمكن للعملاء بسهولة الحصول على ما يريدون ، مما يعزز تجربة العملاء ورضاهم.
الآن بعد أن عرفت كيف يمكنك إرسال رسائل ترويجية على respond.io، دعنا نستكشف فوائد استخدام منصة موثوقة.
حقق نجاحا كبيرا من خلال منصة موثوقة ودعم العملاء
بالنظر إلى أن الشركات تعتمد على منصات مثل Sleekflow و respond.io لإدارة عملياتهم التجارية والتواصل مع العملاء ، من الأهمية بمكان أن يقدموا خدمات موثوقة ودعم عملاء ممتاز.
ومع ذلك ، لا يمكن الوصول إلى دعم عملاء Sleekflow إلا من الاثنين إلى الجمعة ، من الساعة 9 صباحا حتى 6 مساء بتوقيت هونغ كونغ (HKT). إذا كانت هناك مشكلات حرجة خارج هذه الساعات ، فلا يمكن للشركات الاتصال بها.
بالإضافة إلى ذلك ، لا يمكن لمنصتها التعامل مع كميات كبيرة من الرسائل. يفشل في عرض الرسائل الواردة في الوقت الفعلي ويميل إلى التباطؤ عندما يتلقى عددا كبيرا جدا من الرسائل في نفس الوقت. الآن ، دعونا نلقي نظرة على كيفية respond.io أكثر موثوقية.
استقرار قوي للمنصة لعمليات متسقة
تعد موثوقية النظام الأساسي ضرورية للعمليات السلسة لأن أي توقف أو اضطرابات يمكن أن تؤثر سلبا على رضا العملاء وتضر بسمعة العلامة التجارية.
على عكس Sleekflow ، respond.io عبارة عن منصة يمكن الاعتماد عليها مصممة للتعامل مع كميات كبيرة من الرسائل دون انقطاع. مع هذا ، يمكن للشركات الحفاظ على عمليات متسقة والتركيز على التواصل مع العملاء.
احصل على مساعدة سريعة مع دعم المحادثة 24/5
دعم العملاء سريع الاستجابة والفعال لا يقل أهمية عن وجود منصة مستقرة. لهذا السبب يتوفر فريق الدعم لدينا على مدار 24 ساعة في اليوم ، من الاثنين إلى الجمعة ، لمساعدتك بلغات متعددة ، بما في ذلك الإنجليزية والإسبانية والصينية والعربية.
يمكنك الحصول على مساعدة عامة في التنقل في النظام الأساسي ، والمساعدة في مشكلات الفوترة ، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والمزيد. Respond.ioيحل الدعم الشامل أي مشكلات تواجهها، مما يمنحك راحة البال للتركيز على تنمية أعمالك وتقديم تجارب عملاء استثنائية.
احصل على دعم مخصص من مدير نجاح العملاء
عندما يكون لمؤسستك احتياجات معقدة ، يمكن لمدير نجاح العملاء المخصص أن يحدث فرقا كبيرا. يتخصص خبراؤنا في تقديم الدعم المخصص لتخطيط مهام سير العمل وإعدادها ، والتكامل مع أدوات الجهات الخارجية والمزيد.
مع وجود مدير نجاح العملاء بجانبك ، يمكنك الاستفادة من الإمكانات الكاملة للمنصة وتحقيق النجاح مثل العديد من عملائنا الراضين. الآن ، دعنا نقارن respond.io وخطط تسعير Sleekflow لتحديد أيهما يوفر أكبر قيمة.
الحل الأفضل لتحقيق أقصى قيمة
عندما تفكر الشركات في استخدام منتج ما ، فإن أحد الجوانب الحاسمة التي تفحصها هو خططه وأسعاره. يقارن هذا القسم الخطط الأكثر تكلفة بواسطة Sleekflow و respond.io لمساعدتك في تحديد النظام الأساسي الذي يقدم أكبر قيمة.
خطط مستوى الدخول: Respond.io مقابل سليكفلو
Respond.ioيبلغ سعر خطة الفريق وخطة Sleekflow Pro 79 دولارا. في حين أن خطط مستوى الدخول الخاصة بهم يتم تسعيرها بنفس السعر ، فإن خطة Sleekflow's Pro توفر 3 مقاعد مستخدم فقط. لإضافة مستخدمين ، تحتاج الشركات إلى دفع 19 دولارا لكل مستخدم. في المقابل ، فإن respond.io تمنحك خطة الفريق 10 مقاعد للمستخدمين.
بالإضافة إلى ذلك ، تقصر خطة Sleekflow Pro الشركات على 5 قنوات مراسلة. الوصول إلى قنوات غير محدودة هو 199 دولارا إضافيا. Respond.io، ومع ذلك ، يجعلك تبدأ مع جميع قنوات المراسلة الشائعة ، بالإضافة إلى حسابات أو أرقام غير محدودة من البداية.
إلى جانب ذلك ، يدعم Sleekflow البث على أربع قنوات فقط بحد أقصى 5,000 بث شهريا. المقابل respond.io يدعم البث على ست قنوات بحد شهري يبلغ 25000 ، مما يوفر عمليات بث أكثر بمقدار 5 مرات من Sleekflow.
تلعب إمكانات الأتمتة دورا مهما على منصات مثل Sleekflow و respond.io. تعتمد أتمتة Sleekflow على القواعد بينما respond.ioتمنحك أتمتة سير العمل المرئي مرونة كاملة في أتمتة العمليات التجارية المعقدة.
مع Sleekflow ، تقتصر الشركات على 10 قواعد أتمتة فقط. Respond.io من ناحية أخرى ، يمنحك 5 مهام سير عمل مع 100 خطوة لكل سير عمل. هذا يعني أن لديك 50 ضعفا من خطوات الأتمتة أكثر مما تفعل على Sleekflow.
أخيرا ، بينما respond.io يسمح للشركات بإنشاء روابط الدردشة وأدوات الدردشة ورموز QR دون أي تكلفة إضافية ، تحتاج الشركات إلى دفع 99 دولارا مقابل رمز QR واحد لتطبيق WhatsApp على Sleekflow.
خطة مليئة بالقيمة للشركات سريعة النمو
قدرات Sleekflow كافية فقط للشركات الصغيرة ذات الأحجام المنخفضة من الرسائل ولكن أسعارها لا تتطابق مع الحد الأدنى من العروض.
يقيد النظام الأساسي عدد مقاعد المستخدمين والقنوات المتاحة للشركات مع تقديم خيارات إضافية قد تكون باهظة الثمن بالنسبة للبعض. كما أنه يتقاضى رسوما مقابل الميزات الأساسية ويوفر فقط أتمتة بسيطة قائمة على القواعد.
للوصول إلى نفس الميزات التي respond.ioعروض خطة الفريق ، سيتعين على مستخدمي Sleekflow إنفاق 431 دولارا إضافيا ، بإجمالي يصل إلى 510 دولارات شهريا. هذا لا يشمل حتى الأتمتة المتقدمة وقنوات المراسلة مثل البريد الإلكتروني و Google Business Messages.
هذا المبلغ أغلى من respond.ioخطة الأعمال التي تبلغ تكلفتها 249 دولارا والتي توفر 25 مقعدا للمستخدم والمزيد من الميزات المتقدمة مثل Google Sheets التكامل وتكامل القناة المخصصة والمزيد.
باختصار، respond.io قدم خططا أكثر شمولا مناسبة بشكل أفضل للشركات المتوسطة إلى الكبيرة أو الشركات التي تتطلع إلى التوسع. الآن بعد أن فهمت ماذا respond.io يجب أن تقدم ، دعونا نلقي نظرة على السبب respond.io هو الحل المناسب لك.
بديل التدفق الأنيق: لماذا respond.io?
Respond.io هو أحد أكثر برامج إدارة محادثات العملاء تنوعا في السوق. وهو يدعم أكبر عدد من القنوات مع منع المحادثات المنعزلة عبر القنوات.
تسمح أتمتة سير العمل المرن والتكاملات للشركات بإعداد جميع العمليات التي تريد أتمتتها في مكان واحد.
الاهم respond.ioيمكن أن يلبي وقت التشغيل العالي طلب الشركات الكبيرة التي تتلقى كميات كبيرة من الرسائل. يوفر دعما مجانيا عالي الجودة 24/5 لمساعدة العملاء متى احتاجوا إليه بينما يمتلك مستخدمو Enterprise مديرا مخصصا لنجاح العملاء.
مع كل هذا في متناول اليد ، يمكن للشركات إنشاء تجارب أفضل للعملاء وبناء ولاء العملاء لزيادة إيراداتهم.
إذا كنت تفكر في الترحيل من Sleekflow إلى respond.io، اتصل بفريق الدعم للحصول على المساعدة. ستتمكن من تحريك جميع قنواتك دون عناء ، بما في ذلك WhatsApp الخاص بك API الحسابات مع الحفاظ على WhatsApp الحالي الخاص بك API رقم.
جاهز للبدء مع respond.io? قم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية وتجربة أتمتة قوية لا مثيل لها في أي منصة أخرى!
قراءة متعمقة
إذا كنت مهتما بمعرفة المزيد عن respond.io، إليك بعض القراءات التي قد تثير اهتمامك.
- سير عمل المحادثة الواردة: دليل إرشادي
- توجيه الدردشة: توجيه جهات الاتصال باستخدام respond.io
- التعيين التلقائي: التعيين التلقائي مع respond.io
