
ما هو WhatsApp Business Calling API: دليل الأعمال التجارية النهائي
اكتشف كيف يعمل واتسآب الأعمال دعوة API ، فوائده ، حالات الاستخدام الرئيسية وكيفية البدء في تعزيز الاتصال ، دعم التحويلات والمزيد.
إذا كنت'تبحث عن بدائل Sleekflow التي يمكنها التعامل مع العمليات التجارية المعقدة، فقد هبطت've في المكان المثالي! في هذه المقالة، نحن'سنستكشف الرد .io، وهو بديل قوي من Sleekflow مصمم لرفع تفاعلات العملاء.
Sleekflow و Respon.io هي منصات مركزية لجميع قنوات المراسلة في مكان واحد لمساعدة الأعمال التجارية على تيسير محادثات العملاء.
وهي توفر أدوات مثل عمليات البث والتشغيل الآلي وتحليلات المحادثة للأعمال التجارية لدفع مشاركة العملاء، وتبسيط عمليات الاتصال واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.
وعلى الرغم من أن قدراتها قد بنيت لنفس الغرض، فإن قدراتها في التعامل مع كميات كبيرة من الرسائل والتكيف مع عمليات ذات تعقيدات متباينة.
على سبيل المثال، ميزات Sleekflow مثل التشغيل الآلي القائم على القواعد كافية للأعمال التجارية الصغيرة أو تلك التي لديها عمليات مباشرة. وعلى النقيض من ذلك، فإن الأتمتة المتقدمة التي أجابت عليها تقدم خدمات الشركات الكبيرة ذات العمليات التجارية المعقدة.
في حين أن هذا مجرد مثال واحد، فإن قدراتهم على مختلف أحجام الأعمال ستصبح أكثر وضوحا عندما تقرأ هذه المدونة. دعونا الآن نلقي نظرة على كيفية مقارنة respond.io بـ Sleekflow حتى تتمكن من اتخاذ قرار ما إذا كانت respond.io هي بديل أفضل.
Respond.io هو برنامج لإدارة محادثات العملاء مصمم لتعزيز تجربة العميل لبناء ولاء العلامة التجارية وزيادة إيرادات الأعمال.
لقد أثبت تمكين الأعمال التجارية في جميع أنحاء العالم إلىللحصول على المزيد من العملاء المؤهلين،تحسين تحويل المبيعاتويحقق درجة عالية من رضا العملاء. فيما يلي ، سنستكشف كيف يمكن الرد .io الأعمال التجارية أن تحقق هذه الأهداف.
إن إضفاء الطابع المركزي على جميع قنوات الاتصال الرئيسية أمر عظيم بالنسبة للأعمال التجارية التي تستخدم قنوات مراسلة متعددة للمشاركة مع العملاء.
في حين أن سوق Sleekflow نفسها كمنصة قطرة، فإنها لا تدعم البريد الإلكتروني والأهم من ذلك القنوات المخصصة، التي سنناقشها لاحقاً. الآن، دعونا ننظر إلى قدرات قناة omnichannel التي تجيب عليها.
Respond.io يسمح لك بتوصيل جميع قنوات الرسائل الشعبية مع دعم ميزات القنوات الأصلية مثل إرسال الرسائل الصوتية والرموز التعبيرية وأكثر من ذلك. لأن الرد .io هو مزود حل الأعمالWhatsApp، يمكنك الحصول على الوصول الرسمي API WhatsApp.
يمكن للشركات ايضا توصيل قنوات مراسلة أخرى مثل Facebook Messenger, Telegram, LINE وViber إلى جانب القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني و SMS لتلقي الرسائل والرد عليها في صندوق الوارد لمنتشاننال.
كما أنه يسمح لك بتوصيل حسابات أو أرقام متعددة للقناة. إذا كان لديك حسابات فردية في WhatsApp أو Messenger لكل فرع أو منفذ، يمكنك توصيل الجميع للاستجابة. o والرد على الرسائل في مكان واحد.
ومن المهم إضفاء الطابع المركزي على جميع قنوات المراسلة الشعبية. ومع ذلك، فإن ربط قنوات المراسلة الخاصة بالأعمال في نفس المكان ضروري أيضاً لتوفير تجربة omnichannel. هذا يشمل تطبيق المراسلة الخاص بشركتك أو صندوق الوارد الأصلي لمنصة التجارة الإلكترونية مثل صندوق الدردشة في لازادا.
مع دمج إجابات.io القنوات المخصصةيمكنك توصيل أي قناة مع واجهة برمجة التطبيقات المفتوحة بالمنصة. بهذه الطريقة، يمكنك الرد على العملاء الذين يرسلون إليك من قنوات الرسائل الشائعة والخاصة بالأعمال من علبة الوارد المشتركة.
الأعمال التجارية التي لها وجود على قنوات متعددة يجب أن توفر تجربة omnichannel. إحدى الطرق لتطبيق ذلك هي التعرف على العملاء العائدين عبر أي قناة.
مع respon.io، يمكن للأعمال التجاريةدمج المحادثات من قنوات مختلفةفي موضوع واحد لملف موحد للعملاء. إذا كان أحد العملاء قد أرسل لك بريداً إلكترونياً مسبقاً لكنه قرر أن يرسل لك رسالة على WhatsApp التالي، يمكنك دمج المحادثات للحصول على السياق بسهولة.
ونتيجة لذلك، يمكنك التعرف على العملاء العائدين، وتحديد المشاكل المتكررة، واتخاذ قرارات مستنيرة عندما تساعدهم. وبعد ذلك، سننظر في كيفية إرسال ومعالجة الرسائل الترويجية على قنوات متعددة.
عن طريق زيادة القدرة على بث الرسائل الترويجية على قنوات متعددة، ويمكن للأعمال التجارية أن تزيد من مداها وأن تشارك العملاء من خلال مختلف نقاط اللمس، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات والإيرادات.
لذلك، من المهم أن تدعم منصات مثل respon.io و Sleekflow قدرات الرسائل الترويجية مثل إعلانات النقر إلى الدردشة والبث لكل قناة الرسائل المتاحة. ومع ذلك، دعونا ننظر إلى ما يجب أن تقدمه.
ويقضي مستخدمو وسائل الإعلام الاجتماعية الكثير من الوقت على التطبيق، مما يوفر فرصة قيمة للإعلان المستهدف من خلال إعلانات النقر إلى الدردشة. وتتيح هذه الإعلانات للأعمال التجارية تشجيع العملاء المحتملين على بدء محادثة مباشرة والتفاعل معهم عندما يكون اهتمامهم في ذروته.
عندما يرسل لك عميل محتمل رسالة من خلال إعلانات النقر للدردشة، تظهر لك respond.io الإعلان الذي نقر عليه العميل عندما يرسل إليك رسالة، مما يوفر للوكلاء سياقًا مفيدًا لـ الرد بشكل ذكي. يمكنك أيضًا أتمتة هذه المحادثات للحصول على معلومات العملاء المحتملين والتأهيل تلقائيًا.
الرد. o'sBroadcast Moduleيدعم قنوات متعددة تشمل SMSو WhatsApp، Facebook MessengerوTelegramوLINEوViber. وهذا يعطي الشركات القدرة على التعامل مع العملاء على القنوات المفضلة لديها.
يمكن للأعمال التجارية تخصيص الرسائل استناداً إلى كل قناة'القدرات الفريدة، جدولة رسائل البث وإرسالها إلى الجماهير المستهدفة ووضع استراتيجية تسويق أكثر تكاملا وتماسكا.
لاحظ أن Sleekflow يدعم فقط الرسائل القصيرة، WhatsApp، WeChat و LINE.
لقياس نجاح حملات التسويق، يمكن للشركات الحصول على رؤى وبيانات لمساعدتها في تحسين استراتيجية وكفاءة حملتها القادمة.
عن طريق تحليل أداء الحملات السابقة، يمكن للأعمال التجارية تحديد الحملات التي تردد صداها مع جمهورها واكتساب فهم أعمق لجمهورها'لسلوك وتفضيلات. وعندئذ يمكنهم تحقيق المستوى الأمثل من الرسائل والاستهداف والقنوات وفقا لذلك.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨
إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
الرد. o يمكن الشركات من تشغيل الرسائل الترويجية استنادا إلى إجراءات العملاء على المنصات الخارجية مثلShopify، WooCommerceو Magento و مزيد من.
على سبيل المثال، إذا أضاف العميل عناصر إلى سلة التسوق الخاصة به ولكن قم بـ't بإكمال عملية الشراء، يمكن للشركات أن تشغل رسالة المتروكة من سلة التسوق على القناة المفضلة للعميل. يمكن أن تتضمن الرسالة خصومات أو حوافز أخرى لتشجيع العميل على إكمال المعاملة.
يمكن للعملاء بعد ذلك تحديد زر رد محدد مسبقاً أو إرسال رد ويكون متصلاً تلقائياً بوكيل. وبهذه الطريقة، يمكن للعملاء أن يحصلوا بسهولة على ما يريدون، وأن يعززوا تجربة العملاء ورضاهم.
الآن بعد أن كنت تعرف كيفية إرسال رسائل ترويجية على جواب.io، دعنا's تستكشف كيف يمكنك استخدام قدرات الذكاء الاصطناعي والأتمتة المتقدمة.
إن أتمتة المحادثات أمر حاسم، خاصة عندما تتلقى الشركات كميات كبيرة من الرسائل من مختلف قنوات أو حسابات الرسائل. غير أن الزبائن لا يزالون يفضلون الوكلاء الإنسانيين على معالجة المسائل المعقدة.
كحل، تحتاج الأعمال التجارية إلى تحديد المحادثات الآلية الأفضل، التي تتطلب لمسة بشرية وطرق لتحسين كفاءة المحادثة من أجل رضا العملاء وكفاءة الوكيل.
وبما أن التشغيل الآلي وقدرة الذكاء الاصطناعي تلعبان دوراً هائلاً في ضمان أن تعمل هذه العمليات بسلاسة، فإن الأعمال التجارية تحتاج إلى منصة ذات قدرة قوية على الذكاء الاصطناعي والتشغيل الآلي. دعونا ننظر إلى ما يجب أن يقدمه المجيبون.
تتيح لك وحدة سير العمل الخاصة بـ Respond.io أتمتة العمليات التجارية المعقدة في منشئ الأتمتة المرئية.
يمكنك تخطيط وتصميم وتنفيذ سير العمل الخاص بك من A إلى Z مع أي قدر من التعقيد في مساحة واحدة. وهذا يشمل أتمتة الأسئلة الشائعة، توجيه الدردشة، تصعيد الحالات وإنشاء صفقات أو تذاكر في CRM.
يمكنك أيضا بناء AI Agent للإجابة على أسئلة العميل بنفسه قبل تمرير المحادثة إلى وكيل بشري. أفضل من كل شيء، يمكنك القيام بكل هذا من الصفر أو استخدام قوالب جاهزة .
يمكن للمديرين أيضا إنشاء سير العمل لمهام معقدة مثل نقل النوبات، تصعيد الحالة، مزامنة البيانات في CRMs الخارجية و الحصول على ملاحظات العملاء، ثم السماح للوكلاء بتشغيلهابنقرة واحدة أثناء التحدث مع العملاء. لاحظ أن أتمتة وتنفيذ المهام اليدوية المعقدة بنقرة واحدة غير ممكنة على Sleekflow.
الآن بعد أن عرفت كيف تعمل الأتمتة في respond.io، من المهم تسليط الضوء على أحد المكونات الحاسمة في تحسين رضا العملاء: تعيين المحادثات تلقائيًا بسرعة للوكلاء. لاحظ أن Sleekflow يدعم فقط تعيينات المحادثة اليدوية ومهام التشغيل الدائري التلقائي.
هناك طريقتان لقيام الشركات تلقائياً بتعيين محادثات جديدة على الرد. o: Round-robin للتوزيع المتساوي لعبء العمل أو تكليفهم بوكلاء أقل المحادثات مفتوحة. وتكفل المهام الدائرة-روبين لكل وكيل مبيعات فرصة متساوية لتحويل الرصاص وكسب عمولاته.
تعيين وكلاء مع أقل المحادثات يسمح للشركات بتقديم تجربة أفضل للعملاء. وذلك لأنه يربط العملاء بالوكلاء المتاحين بسرعة ويقلل من أوقات الانتظار وأوقات التسوية.
وفيما يتعلق بالمحادثات الجديدة، يمكن للشركات تعيينها لوكيل جديد وتوجيه العملاء العائدين مع سجل من التفاعلات إلى نفس الوكيل الذي تعامل مع قضيتهم من قبل.
ويعطي هذا النهج الوكلاء السياق اللازم لمعالجة المسائل المتكررة أو ذات الصلة وإقامة علاقات طويلة الأجل مع العملاء. نتيجة لذلك، يمكن للعملاء أن يحصلوا على تجربة دعم أكثر تخصيصاً وكفاءة.
لإعطاء الأولوية للعملاء ذوي القيمة العالية الذين يساهمون بشكل كبير في الإيرادات، تُقدّم الشركات عادةً وكيلاً مخصصًا كحلقة اتصال رئيسية لجميع احتياجاتهم. وسيعمل هؤلاء الوكلاء عن كثب مع العملاء لفهم أهدافهم أو رغباتهم. ثم يقدمون التوجيه والدعم لمساعدتهم في تحقيق النتائج المرجوة.
نظرًا لأن العملاء ذوي القيمة العالية يعتبرون حيويين لنجاح أي عمل، فمن المهم أن تقلل الشركات من أي صعوبات أو إزعاجات قد يواجهها العملاء عند تفاعلهم مع علامتهم التجارية.
يمكن للوكلاء باستخدام respond.io الاستفادة من إمكانيات الذكاء الاصطناعي للرد على الاستفسارات بسرعة وكفاءة. طلبات Respond AI تتيح للوكلاء تحسين رسائلهم، مما يضمن وضوحًا ودقة في التواصل. يمكنهم أيضًا ترجمة الرسائل إلى لغات مختلفة، مما يقلل من الحواجز اللغوية المحتملة.
علاوة على ذلك، يمكن لأدوات مثل AI Assist أن تكون بمثابة نقطة تحول لتزويد الوكلاء بردود سريعة استنادًا إلى سياق العميل. يسمح هذا الوصول السريع إلى المعلومات للوكلاء بالاستجابة بسرعة وبدقة لاستفسارات العملاء، مما يعزز أوقات الاستجابة ويساهم في تجربة عملاء أكثر إرضاءً.
الآن بعد أن أظهرنا كيف أن Respond.io يحسّن التواصل التجاري، دعونا نستكشف فوائد استخدام منصة موثوقة.
نظرا لأن الشركات تعتمد على منصات مثل سليكتدفق و استجابة. o لإدارة عملياتهم التجارية والاتصال بالعملاء، من الأهمية بمكان أن يقدموا خدمات موثوقة ودعما ممتازا للعملاء.
ومع ذلك، فإن دعم عملاء Sleekflow لا يمكن الوصول إليه إلا أيام الاثنين إلى الجمعة، 9 إلى 16 مساءً بتوقيت هونغ كونغ (HKT). إذا كانت هناك مشاكل حاسمة خارج هذه الساعات، لا تستطيع الشركات الاتصال بها.
وبالإضافة إلى ذلك، فإن منهاجها لا يستطيع التعامل مع كميات كبيرة من الرسائل. إنه فشل في عرض الرسائل الواردة في الوقت الحقيقي ويميل إلى التباطؤ عندما يتلقى العديد من الرسائل في نفس الوقت. الآن، دعوا'تنظر إلى كيفية الإستجابة.io أكثر موثوقية.
إن موثوقية المنصة ضرورية للعمليات السلسة، حيث أن أي توقف أو تعطيل يمكن أن يؤثر سلباً على رضا العميل ويضر بسمعة العلامة التجارية.
على عكس Sleekflow، الرد هو منصة يعتمد عليها مصممة للتعامل مع أحجام كبيرة من الرسائل بدون انقطاع. وبهذا يمكن للأعمال التجارية أن تحافظ على عمليات متسقة وأن تركز على الاتصال بالعملاء.
دعم العملاء المتجاوب والكفء له نفس أهمية وجود منصة مستقرة. هذا'لماذا يتوفر فريق الدعم لدينا 24 ساعة في اليوم، من الاثنين إلى الجمعة لمساعدتك بلغات متعددة، بما في ذلك الإنكليزية والإسبانية والصينية والعربية.
يمكنك الحصول على مساعدة عامة في التنقل في المنصة, المساعدة في مشاكل الفواتير, اكتشاف الأخطاء و اكثر من ذلك. استجابة الدعم الشامل يحل أي مشاكل تواجهها، مما يعطيك السلام الذهني للتركيز على تنمية عملك وتوفير خبرات ممتازة للعملاء.
عندما تكون لمؤسستك احتياجات معقدة، يمكن لمدير نجاح العملاء المتفاني أن يحدث كل التغيير. وخبراؤنا متخصصون في توفير الدعم الشخصي لتخطيط تدفقات العمل ووضعها، والتكامل مع أدوات الأطراف الثالثة وغيرها.
مع مدير نجاح العميل من جانبك، يمكنك الاستفادة من الإمكانات الكاملة للمنصة وتحقيق النجاح مثل العديد من زبائننا الراضين. الآن، دعوا's يقارن بين خطط التسعير جواب.io و Sleekflow لتحديد أي واحد يوفر القيمة الأكبر.
وعندما تنظر الأعمال التجارية في استخدام منتج ما، فإن أحد الجوانب الحاسمة التي تدرسها هو خططه وتسعيره. يقارن هذا القسم الخطط الأكثر تكلفة بواسطة Sleekflow و Respon.io لمساعدتك على تحديد أي منصة تقدم القيمة الأكبر.
خطة بدء الاستجابة وخطة Sleekflow Pro كلتاهما سعرتان 79 دولارا. في حين أن خطط مستوى الدخول الخاصة بهم تسعير نفسها، فإن خطة Sleekflow المحترفة توفر 3 مقاعد فقط للمستخدمين. لإضافة مستخدمين، تحتاج الشركات إلى دفع 19 دولار لكل مستخدم. في المقابل، خطة فريق الرد تعطيك 5 مقاعد للمستخدمين.
بالإضافة إلى ذلك، Sleekflow's Pro الخطة تقصر الأعمال التجارية على 5 قنوات مراسلة. والوصول إلى قنوات غير محدودة هو مبلغ إضافي قدره 199 دولار. ومع ذلك، فإنك تبدأ مع جميع قنوات الرسائل الشعبية، فضلا عن حسابات غير محدودة أو أرقام من نقطة الذهاب.
وبالإضافة إلى ذلك، تدعم Sleekflow البث فقط على أربع قنوات بحد أقصى قدره 000 5 بث في الشهر. وعلى النقيض من ذلك، يدعم المجيبون البث على ست قنوات بحد أقصى شهري قدره 000 25 قناة، ويقدم بث يزيد بمقدار 5 أضعاف عن برنامج سليكتدفق (Sleekflow).
تقوم قدرات التشغيل الآلي بدور هام على منصات مثل Sleekflow و respon.io. إن التشغيل الآلي لسليكسير يستند إلى القواعد، في حين أن التشغيل الآلي لسير العمل البصري المستجيب يمنحك مرونة كاملة في التشغيل الآلي للعمليات التجارية المعقدة.
مع Sleekflow، تقتصر الأعمال التجارية فقط على 10 قواعد للتشغيل الآلي. استجابة من جهة أخرى تمنحك الوصول إلى 100 خطوة لكل سير عمل في خطة النمو الخاصة بها. هذا يعني أن لديك 50x خطوات أتمتة أكثر مما تفعله على Sleekflow.
وأخيرا، أثناء الاستجابة. o يسمح للشركات بتوليد روابط الدردشة ودوادج الدردشة ورموز QR بدون تكلفة إضافية، تحتاج الشركات إلى دفع 99 دولار لرمز QR واحد على Sleekflow.
ولا تكفي قدرات Sleekflow إلا للأعمال التجارية الصغيرة ذات الكميات المنخفضة من الرسائل ولكن تسعيرها لا يتطابق مع عروضها الدنيا.
تقوم المنصة بتقييد عدد مقاعد المستخدم والقنوات المتاحة للأعمال التجارية في الوقت الذي تقدم فيه خيارات إضافية قد تكون باهظة التكلفة بالنسبة للبعض. كما أنها تفرض رسوما على السمات الأساسية ولا توفر سوى أتمتة بسيطة قائمة على القواعد.
للوصول إلى نفس الميزات التي توفرها خطة نمو response.io'، سيتعين على مستخدمي Sleekflow إنفاق إجمالي قدره 510 دولارًا شهريًا.
وهذا المبلغ أكثر تكلفة من الخطة المتقدمة للمجيب.io التي تبلغ قيمتها 279 دولارا، والتي تقدم كل الردود. o الميزات المتاحة للحاجة إلى العمل التجاري - بما في ذلك دمج Google Sheets، ودمج القناة المخصصة والمزيد.
وخلاصة القول، إن الرد يقدم خططا أكثر شمولا تكون أكثر ملاءمة للأعمال التجارية الكبيرة أو الأعمال التجارية التي تسعى إلى توسيع نطاقها. الآن بعد أن تفهموا ما يجب أن يقدمه الرد، دعونا ننظر إلى السبب في أن الرد هو الحل الصحيح لك.
تعد respond.io واحدة من أكثر برمجيات إدارة محادثات العملاء تنوعًا في السوق. يدعم أكبر عدد من القنوات بينما يمنع المحادثات المعزولة عبر القنوات.
تساعد قدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة والتشغيل الآلي الشركات على تبسيط عملياتها في مكان واحد، مما يساعدها على تحقيق النتائج بسرعة وبجهد أقل بكثير.
والأهم من ذلك كله أن الاستجابة ل.io'يمكن أن تلبي طلب الشركات الأكبر حجما التي تتلقى أحجام كبيرة من الرسائل. وهو يوفر دعماً مجانياً عالي الجودة 24/5 لمساعدة العملاء كلما احتاجوا إليه، في حين أن مستخدمي المؤسسة لديهم مدير نجاح خاص للعملاء.
مع كل هذا في متناول اليد، يمكن للأعمال التجارية أن تخلق تجارب أفضل للعملاء وأن تبني ولاء العملاء لزيادة إيراداتها.
إذا كنت تفكر في الهجرة من Sleekflow إلى respon.io,اتصل بفريق الدعمللحصول على المساعدة. سوف تكون قادراً على تحريك جميع القنوات الخاصة بك بدون جهد، بما في ذلك حسابات واتسآب API الخاصة بك، مع الحفاظ على رقم واتسآب API الخاص بك الموجود في WhatsApp.
مستعد للبدء بالرد عليك.io؟ سجل للحصول على نسخة تجريبية مجانية واستمتع بأتمتة قوية لا مثيل لها على أي منصة أخرى!
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨
قم بإدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
إذا كنت'مهتما بمعرفة المزيد عن الردّ.io، إليك بعض القراءات التي قد تحفز اهتمامك.
غابرييلا كاتبة محتوى في respond.io، متخصصة كسلطة الفريق في WhatsApp منذ عام 2022. بكالوريوس في الاتصالات ساعد غابرييلا على تحسين مهاراتها كأخصائية تسويق في شركة استضافة مواقع. معرفتها العميقة بتطبيقات المراسلة، وصناعة SaaS، وسلوك العملاء تجعل مقالاتها مرجعية أساسية للأعمال التقنية.
اكتشف كيف يعمل واتسآب الأعمال دعوة API ، فوائده ، حالات الاستخدام الرئيسية وكيفية البدء في تعزيز الاتصال ، دعم التحويلات والمزيد.