لقد عملنا بجد لضمان أن قيمة النظام الأساسي تتحرك فقط في اتجاه واحد: صعودا. تحقيقا لهذه الغاية ، نعلن عن ثلاثة تحديثات مطلوبة للغاية في هذا الإصدار! دعنا نذهب من خلال استيراد جهات الاتصال 2.0 ، تحسينات منطق إلغاء تعيين المحادثة ولغة النظام الأساسي المتاحة باللغة الإسبانية. 🚀

الاتصال استيراد 2.0

ساعدتنا ملاحظاتك حول عملية استيراد جهات الاتصال الأصلية في إعادة تصميمها لتكون أكثر سهولة ومرونة. في السابق، كان إعداد ملف استيراد وتنظيف قاعدة بيانات جهات الاتصال بعد مهمة استيراد مهمتين شاقتين:

• تعذر تحديد جهات الاتصال الحالية وسيتم استيرادها مرة أخرى، مما يتسبب في تكرار جهات الاتصال
• يجب أن تتطابق رؤوس الأعمدة في ملف الاستيراد بدقة مع عناوين حقول جهات الاتصال في مساحة العمل وإلا فلن يتم استيراد قيمها
• كان من المستحيل التحقق من وجود أخطاء قبل الاستيراد

يتم تناول كل هذه الأمور في استيراد جهات الاتصال الجديدة! 🥳

إضافة جهات اتصال وتحديثها ودمجها بشكل مجمع

يتيح لك استيراد جهات الاتصال الجديد إضافة جهات الاتصال وتحديثها ودمجها بشكل مجمع كما يحلو لك. يميز بين جهات الاتصال الجديدة والحالية ويحتوي على مجموعة مختارة من أغراض الاستيراد حتى تتمكن من تكوين استيراد وفقا لاحتياجاتك الدقيقة.

على سبيل المثال ، تتيح لك "إضافة جهات اتصال وتحديثها" دمج جهات الاتصال المكررة وتحديثها أثناء إضافة جهات اتصال جديدة فقط إلى مساحة العمل. يمكنك أيضا إضافة العلامات وتحديثها وحذفها بشكل مجمع الآن ، مما يجعل تجزئة جهات الاتصال وإدارتها أسهل من أي وقت مضى. 

تعيين أعمدة الملفات إلى حقول جهات اتصال مساحة العمل بسهولة

تنهي ميزة التعيين الجديدة متاعب تحرير رؤوس الأعمدة في ملف CSV لمطابقة حقول جهات الاتصال بدقة في مساحة العمل. ما عليك سوى تعيين أعمدة الملف إلى حقول جهات الاتصال في مساحة العمل الخاصة بك لملء قيمها تلقائيا.

يمكنك أيضا ملء حقل المحال إليه، مما يعني أنه يمكنك تعيين جهات الاتصال بشكل مجمع لأول مرة!

هل تريد الاحتفاظ بالقيم الموجودة في حقول جهات اتصال معينة؟ ما عليك سوى تحديد المربع "عدم الكتابة فوق" بجوار الحقل بحيث لن تتم إضافة قيم جديدة إلا إذا كان حقل جهة الاتصال فارغا.

مراجعة الأخطاء قبل استيراد جهات الاتصال

يمكنك الآن مراجعة أي أخطاء وإصلاحها قبل الاستيراد. لعرض تقدم مهمة الاستيراد، راجع صفحة استيراد البيانات الجديدة. يسجل جدول محفوظات الاستيراد جميع عمليات الاستيراد السابقة ويسمح لك بتنزيل ملف نتائج في غضون 7 أيام من مهمة الاستيراد.

لاحظ أن استيراد جهات الاتصال وصفحة استيراد البيانات لا يمكن الوصول إليهما إلا من قبل المديرين والمالكين.

يمكن للوكلاء الآن إضافة جهات اتصال

يمكن للوكلاء أخيرا إضافة جهات اتصال من وحدة الرسائل! لم يعد مندوبو المبيعات بحاجة إلى مساعدة المدير لإضافة جهات الاتصال. بدلا من ذلك ، يمكنهم تنمية قوائم جهات الاتصال الخاصة بهم حتى أثناء التنقل عبر respond.io .app.

لمزيد من المعلومات حول عملية استيراد جهات الاتصال الجديدة، راجع وثائقنا أو اتصل بفريق الدعم الودود لدينا.

تحسينات منطق إلغاء تعيين المحادثة

حصل طلب الميزة هذا على أكثر من 100 صوت مؤيد ، وما يهمك يهمنا! النظام الأساسي المستخدم لإلغاء تعيين المستخدمين تلقائيا عند إغلاق محادثة. كان على وكلاء المبيعات أو الدعم الذين يديرون دورة حياة العميل بأكملها أو عملاء VIP إنشاء مهام سير عمل توجيه معقدة للتغلب على ذلك.

لقد غيرنا السلوك الافتراضي بحيث يظل الوكلاء الآن معينين تلقائيا إلى جهات الاتصال عند إغلاق محادثة. 😎 

بالنسبة للمؤسسات الحالية، سيظل المستخدمون غير معينين عند إغلاق المحادثات لمنع تعطل التشغيل. يمكنك اعتماد السلوك الجديد والحفاظ على تعيين المستخدمين لجهات الاتصال عن طريق إيقاف تشغيل وظيفة إلغاء التعيين تلقائيا.

نوصي بشدة بالانتقال إلى السلوك الجديد بمجرد إيقاف إلغاء التعيين الافتراضي في الوقت المناسب. بالإضافة إلى ذلك ، فإن السلوك الجديد له فوائد قوية. دعونا نلقي نظرة.

تحكم كامل في منطق المهمة

استنادا إلى العملية أو إعداد الفريق، يمكنك تعيين جهات الاتصال تلقائيا في كل مرة تبدأ فيها محادثة، أو الاحتفاظ بتعيينها إلى وكيلها السابق أو أن يكون لديك سلوكيات مختلفة لفرق أو حالات استخدام مختلفة. ما عليك سوى تصميم سير العمل وفقا لذلك.

على سبيل المثال، قم بإعداد سير العمل للتحقق مما إذا كان قد تم تعيين جهة اتصال مسبقا إلى وكيل وتعيين جهات اتصال جديدة تلقائيا فقط إلى وكيل متوفر. إذا كان لديك سير عمل تعيين تلقائي موجود، فقم بتعديله لتلبية منطق المهمة المطلوب.

باختصار ، لديك مرونة مطلقة في إنشاء منطق المهمة الذي تريده.

تحديد منطق إلغاء التعيين المفضل لديك

ماذا لو كنت لا تريد إبقاء المستخدمين معينين بعد محادثة؟ على سبيل المثال، لا تطلب مراكز دعم العملاء من جهات الاتصال الدردشة مع الوكيل نفسه إذا عادت. في هذه الحالة، قم بإنشاء سير عمل بسيط لإلغاء التعيين.

هل تريد إبقاء المستخدمين من فريق معين تم تعيينه إلى جهات الاتصال أثناء تطبيق منطق التعيين التلقائي للفرق الأخرى؟ من خلال تحديد الشروط في فروعك، يمكنك تعيين مندوبي المبيعات للعملاء المحتملين وإلغاء تعيين وكلاء الدعم بعد المحادثة.

يمكنك أيضا إلغاء تعيين جهات الاتصال يدويا من القائمة المنسدلة للمهمة في الوحدة النمطية للرسائل. يؤدي ذلك إلى إنشاء حدث اتصال يشير إلى المستخدم الذي قام بإجراء إلغاء التعيين لأغراض الرؤية.

السلوك الجديد هو أفضل حل في العالمين يسمح لك بسهولة بالحفاظ على تعيين المستخدمين أو إلغاء تعيينهم. لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى سجل التغيير الخاص بنا أو الاتصال بفريق الدعم.

لغة المنصة متوفرة باللغة الإسبانية

بفضل أكثر من 150 صوتا مؤيدا لطلب الميزة هذا ، respond.io المنصة متاحة الآن باللغة الإسبانية! 🇪🇸

يمكن للمستخدمين التبديل إلى الإسبانية من خلال الانتقال إلى الإعدادات > الإعدادات الشخصية > لغة > الشخصية. بالإضافة إلى جميع الوحدات ، ستكون رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالنظام الأساسي مثل جهات الاتصال أو جهات الاتصال النشطة الشهرية (MAC) التي تحد من التنبيهات وإشعارات الدفع المعلقة باللغة الإسبانية أيضا.

لاحظ أن لغتك المفضلة سيتم تطبيقها في رسائل البريد الإلكتروني لدعوة مستخدمين جدد إلى مساحة العمل. يمكن للمستخدمين الجدد تحديد لغتهم المفضلة في صفحة الاشتراك قبل إنشاء حساب.

تريد استخدام respond.io بلغتك؟ قم بالتصويت أو إضافة لغتك المفضلة على لوحة طلبات الميزات الخاصة بنا حتى نتمكن من العمل عليها للإصدارات القادمة. 🇵🇹🇦🇪🇨🇳