الدليل النهائي

دردشة Instagram للأعمال: الدليل النهائي لرسائل Instagram للأعمال

غابرييلا
كاتب محتوى، Respond.io
نوفمبر 25, 2022

هل تتطلع إلى استخدام دردشة الأعمال على Instagram؟ هذه المقالة هي لك! سنبدأ بمناقشة ميزات Instagram وأنواع حسابات الأعمال المتاحة. بعد ذلك ، سنتحدث عن أنواع صناديق البريد الوارد في Instagram وميزاتها وقيودها ، بالإضافة إلى كيفية إجراء محادثات باستخدام المراسلة المباشرة في Instagram.

ما هو إينستاجرام للأعمال؟

تم إطلاق Instagram في عام 2010 كتطبيق لمشاركة الصور. بعد أن قامت بتعميم علامات التصنيف وحققت 50 مليون مستخدم ، قررت Meta (Facebook سابقا) الاستحواذ على Instagram في عام 2012.

سرعان ما نما التطبيق ليصبح أحد أكثر التطبيقات الاجتماعية شعبية وراء Facebook و Youtube و WhatsApp ، ويحتوي الآن على ميزات مثل Reels و Stories و Instagram Direct Messaging و Instagram Shop والمزيد.

وقد جذبت طبيعتها الفريدة كمنصة مرئية أولا وقدرتها على بناء وجود قوي للعلامة التجارية الشركات لاستخدام المنصة للتفاعل مع العملاء.

إدراكا لقيمة Instagram للاستخدام التجاري ، بدأت Meta في استكشاف سوق الأعمال في عام 2014 من خلال السماح للشركات بالإعلان على التطبيق. بعد أن شهدت نجاحا ، قدمت حساب Instagram Professional في عام 2016 واستمرت في تحسين عروضها.

نظرة عامة على تطبيق Instagram

هناك 5 علامات تبويب رئيسية في أسفل الصفحة على تطبيق Instagram. علامة التبويب الصفحة الرئيسية ، والمعروفة أيضا باسم Instagram Feed هي المكان الذي يمكنك فيه رؤية المشاركات من ملفات تعريف Instagram التي تتابعها. ستظهر أيضا المشاركات الدعائية أو مشاركات الحساب العام الأخرى في الخلاصة.

هناك 5 علامات تبويب رئيسية في أسفل الصفحة على تطبيق Instagram. علامة التبويب الصفحة الرئيسية ، والمعروفة أيضا باسم Instagram Feed هي المكان الذي يمكنك فيه رؤية المشاركات من ملفات تعريف Instagram التي تتابعها. ستظهر أيضا المشاركات الدعائية أو مشاركات الحساب العام الأخرى في الخلاصة. إذا كنت ترغب فقط في رؤية المحتوى المنشور بواسطة الحسابات التي تتابعها ، فانقر فوق شعار Instagram في الزاوية العلوية اليسرى من الشاشة ، وحدد متابعة. تسمح لك الرموز الموجودة في أعلى يسار الصفحة بإضافة منشور جديد وإلقاء نظرة على إشعارات Instagram ومراسلة مستخدمي Instagram.
علامة التبويب الصفحة الرئيسية في Instagram: إضافة منشور جديد وعرض الإشعارات ومراسلة مستخدمي Instagram

إذا كنت ترغب فقط في رؤية المحتوى المنشور بواسطة الحسابات التي تتابعها ، فانقر فوق شعار Instagram في الزاوية العلوية اليسرى من الشاشة ، وحدد متابعة. تسمح لك الرموز الموجودة في أعلى يسار الصفحة بإضافة منشور جديد وإلقاء نظرة على إشعارات Instagram ومراسلة مستخدمي Instagram.

علامة التبويب "استكشاف" هي المكان الذي يمكنك فيه اكتشاف منشورات حسابات Instagram العامة التي لا تتابعها. يتيح لك شريط البحث البحث البحث عن حسابات Instagram الأخرى وعلامات التصنيف والصوت والأماكن ذات الصلة بما تبحث عنه. علامة التبويب الثالثة مخصصة للبكرات ، والمعروفة أيضا باسم مقاطع الفيديو القصيرة. يتبع ذلك علامة التبويب Instagram Shop للشركات على Instagram للترويج لمنتجاتها وعلامة التبويب الملف الشخصي لعرض ملفك الشخصي وإدارة إعدادات الملف الشخصي.
علامات تبويب Instagram: استكشاف ، بكرات ، متجر Instagram وملف تعريف Instagram

علامة التبويب "استكشاف" هي المكان الذي يمكنك فيه اكتشاف منشورات حسابات Instagram العامة التي لا تتابعها. يتيح لك شريط البحث البحث البحث عن حسابات Instagram محددة وعلامات تصنيف وصوت وأماكن ، ويعرض قائمة بنتائج البحث ذات الصلة.

علامة التبويب الثالثة مخصصة للبكرات ، والمعروفة أيضا باسم مقاطع الفيديو القصيرة. يتبع ذلك علامة التبويب Instagram Shop للشركات على Instagram للترويج لمنتجاتها وعلامة التبويب الملف الشخصي لعرض ملفك الشخصي وإدارة إعدادات الملف الشخصي. مع إضافة المزيد من الميزات والأدوات ، نمت شعبية Instagram.

أين يحظى Instagram بشعبية؟

مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهريا في جميع أنحاء العالم ، أصبح التطبيق ذا قيمة عالية للشركات الموجودة حيث يحظى Instagram بشعبية. أكبر مساهم في هذا العدد هو الهند مع أكثر من 300 مليون مستخدم ، تليها الولايات المتحدة مع 159.75 مليون مستخدم والبرازيل مع 119.45 مليون مستخدم.

مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهريا في جميع أنحاء العالم ، أصبح التطبيق ذا قيمة عالية للشركات الموجودة حيث يحظى Instagram بشعبية. أكبر مساهم في هذا العدد هو الهند مع أكثر من 300 مليون مستخدم ، تليها الولايات المتحدة مع 159.75 مليون مستخدم والبرازيل مع 119.45 مليون مستخدم. استمر عدد مستخدمي Instagram النشطين شهريا في النمو بوتيرة ثابتة وهو على الطريق الصحيح للوصول إلى 2.5 مليار بحلول عام 2023. اليوم ، يتابع 90٪ من مستخدمي Instagram حسابا واحدا على الأقل من أكثر من 200 مليون حساب أعمال على Instagram.  إن قدرتها على الوصول إلى الكثير من الأشخاص ، مقترنة بالميزات والأدوات المصممة خصيصا للأعمال التجارية ، تجعلها منصة ممتازة لبناء العلامة التجارية.
مصدر بيانات الصورة: Business of Apps | إحصاءات إيرادات واستخدام Instagram (2022)

استمر عدد مستخدمي Instagram النشطين شهريا في النمو بوتيرة ثابتة وهو على الطريق الصحيح للوصول إلى 2.5 مليار بحلول عام 2023. اليوم ، يتابع 90٪ من مستخدمي Instagram حسابا واحدا على الأقل من أكثر من 200 مليون حساب Instagram للأعمال.

إن قدرته على الوصول إلى الكثير من الأشخاص ، مقترنة بالميزات والأدوات المصممة خصيصا للأعمال التجارية ، تجعل Instagram منصة ممتازة لبناء العلامة التجارية.

انستغرام للأعمال: الأساسيات

في هذا القسم، سنشرح كل ما تحتاج إلى معرفته حول Instagram للأعمال، بما في ذلك أنواع حسابات Instagram وميزات حساب Instagram للأعمال.

أنواع حسابات Instagram

هناك نوعان من حسابات Instagram: الشخصية والمهنية. الحساب الشخصي مخصص لمستخدمي Instagram العاديين لتحميل المحتوى إما بشكل خاص أو عام دون تحقيق الدخل منه. كما أنها تستخدم لمتابعة المستخدمين الآخرين والمؤثرين والشخصيات العامة والشركات التي تهمهم.

يتكون الحساب الاحترافي من حساب الأعمال للأنشطة التجارية وحساب منشئ المحتوى للمؤثرين والشخصيات العامة. يحتوي حساب Instagram Business وحساب منشئ المحتوى على ميزات مماثلة.

على سبيل المثال ، يقدم كلا الحسابين رؤى حول الخصائص الديموغرافية للمتابعين وعادات التصفح ولديهما ميزات إضافية مثل إعداد Instagram Shop والأسئلة الشائعة والإعلانات والمزيد.

هناك نوعان من حسابات Instagram: الشخصية والمهنية. الحساب الشخصي مخصص لمستخدمي Instagram العاديين لتحميل المحتوى إما بشكل خاص أو عام دون تحقيق الدخل منه. كما أنها تستخدم لمتابعة المستخدمين الآخرين والمؤثرين والشخصيات العامة والشركات التي تهمهم. يتكون الحساب الاحترافي من حساب الأعمال للأنشطة التجارية وحساب منشئ المحتوى للمؤثرين والشخصيات العامة. يحتوي حساب Instagram Business وحساب منشئ المحتوى على ميزات مماثلة.
أنواع حسابات Instagram

ومع ذلك ، نظرا لأنها تم إنشاؤها لمجموعات مختلفة ذات احتياجات فريدة ، فهناك بعض الاختلافات بينها. على سبيل المثال، يمكن لجميع حسابات الأنشطة التجارية الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات الرسائل الخاصة على Instagram، في حين يمكن فقط لحسابات منشئي المحتوى التي يقل عدد متابعيها عن 500 ألف متابع الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات.

إذا كان حساب منشئ المحتوى يضم أكثر من 500 ألف متابع، يجب التبديل إلى حساب نشاط تجاري للوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات. تجدر الإشارة إلى أنه يجب على جميع حسابات Instagram الالتزام بشروط استخدام Instagram وإرشادات المجتمع.

الآن بعد أن فهمت أنواع حسابات Instagram ، دعنا نلقي نظرة على الحساب الذي تهتم به أكثر: حساب Instagram للأعمال.

ميزات حساب الأعمال على Instagram

يحتوي Instagram على جميع الأدوات التي تحتاجها الشركات لجلب جمهورها خلال رحلة العميل بأكملها ، من الوعي إلى التحويل. لزيادة الوعي بالعلامة التجارية، يمكن للأنشطة التجارية إعداد إعلانات Instagram.

يأتي كل حساب إعلاني على Instagram مزودا بلوحة تحكم احترافية توفر رؤى قيمة حول أدائك التسويقي. يمكن أن يساعدك ذلك في تخطيط استراتيجياتك التسويقية واستهداف الجمهور المناسب لحملات Instagram الخاصة بك.

يحتوي Instagram على جميع الأدوات التي تحتاجها الشركات لجلب جمهورها خلال رحلة العميل بأكملها ، من الوعي إلى التحويل. لزيادة الوعي بالعلامة التجارية، يمكن للأنشطة التجارية إعداد إعلانات Instagram. للبيع ، يمكن للشركات التي لديها دورة مبيعات قصيرة استخدام Instagram Shop ويمكن للشركات التي تحتاج إلى مزيد من الوقت للتعامل مع العملاء المحتملين استخدام دردشة الأعمال على Instagram.
ميزات حساب Instagram للأعمال

للبيع على التطبيق، يمكن للشركات استخدام Instagram Shop. إنه مشابه لكتالوج WhatsApp ، والذي يسمح للشركات بإدراج منتجاتها مع الأوصاف والأسعار. يمكن للشركات تمكين عمليات الدفع على مواقعها الإلكترونية أو السماح بالدفع على Instagram عبر Facebook Pay (متوفر فقط في الولايات المتحدة).

Instagram Shop مناسب للعلامات التجارية ذات دورة المبيعات الأقصر حيث لا يحتاج وكلاء المبيعات إلى المشاركة. ومع ذلك ، يمكن للشركات التي تتعامل مع العناصر عالية القيمة وتحتاج إلى مزيد من الوقت لتحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات استخدام المراسلة المباشرة على Instagram لمتابعة العملاء المحتملين.

هناك ثلاثة أنواع من صناديق البريد الوارد في Instagram DM مع ميزات مميزة مناسبة لأحجام الأعمال المختلفة. سنشرح كل واحد منهم في القسم التالي.

إينستاجرام الأعمال الدردشة: إينستاجرام DM البريد الوارد

يمكن للشركات استخدام واحدة من ثلاث صناديق وارد للتواصل مع العملاء. ويشمل ذلك صندوق الوارد الخاص بتطبيق Instagram و Meta Business Suite وصندوق وارد تابع لجهة خارجية لواجهة برمجة تطبيقات Instagram DM.

على عكس WhatsApp الذي يتطلب من الشركات إنشاء حسابات محددة لمنتجات WhatsApp Business المختلفة ، فإن Instagram لديه حساب أعمال واحد فقط.  من هذا الحساب، يمكن للأنشطة التجارية استخدام أنواع مختلفة من البريد الوارد للتواصل مع العملاء. ويشمل ذلك البريد الوارد لرسائل Instagram وMeta Business Suite وواجهة برمجة تطبيقات Instagram DM المتصلة بالبريد الوارد للمراسلة. توضح هذه الصورة البريد الوارد الذي يناسب حجم النشاط التجاري وقواعده ومتطلباته وميزات المراسلة وقيوده.
دردشة الأعمال على Instagram: أنواع صناديق البريد الوارد في Instagram DM

سنشرح هنا البريد الوارد الذي يناسب حجم النشاط التجاري والقواعد والمتطلبات وميزات المراسلة والقيود المفروضة على كل صندوق وارد.

صندوق الوارد الخاص بتطبيق Instagram

يعد صندوق الوارد الخاص بتطبيق Instagram كافيا لرواد الأعمال المنفردين والشركات الصغيرة التي تتلقى كميات منخفضة من الرسائل يوميا.

صندوق الوارد لرسائل Instagram يكفي لرواد الأعمال المنفردين والشركات الصغيرة التي تتلقى كميات منخفضة من الرسائل يوميا. يمكن للشركات الوصول إلى البريد الوارد لرسائل Instagram ببساطة عن طريق إنشاء حساب أعمال باستخدام التطبيق أو Instagram .com.يعد استخدام صندوق وارد رسائل Instagram أمرا بسيطا ، ويمكن للشركات البدء في مراسلة العملاء مباشرة بعد إنشاء حساب Instagram.
دردشة الأعمال على Instagram: صندوق الوارد لتطبيق Instagram

لاستخدام البريد الوارد لتطبيق Instagram ، تحتاج الشركات ببساطة إلى إنشاء حساب أعمال. الآن دعونا نلقي نظرة على قواعد وميزات صندوق الوارد الخاص بتطبيق Instagram.

صندوق الوارد لتطبيق Instagram: قواعد وميزات المراسلة

هناك حد أدنى من القواعد لعلبة وارد تطبيق Instagram. يمكن للأنشطة التجارية الرد على الرسائل في أي وقت وبدء محادثة جديدة مع أي حساب عام. ومع ذلك ، يحتاجون إلى متابعة الحسابات الخاصة أولا لإرسال الرسالة الأولى.

يمكن للشركات بدء مراسلة العملاء مباشرة بعد إنشاء حساب Instagram نظرا لوجود حد أدنى من القواعد لصندوق الوارد لرسائل Instagram. يمكنهم الرد على الرسائل في أي وقت وبدء محادثة جديدة مع أي حساب عام.  ومع ذلك ، يحتاجون إلى متابعة الحسابات الخاصة أولا لإرسال الرسالة الأولى.
دردشة الأعمال على Instagram: قواعد المراسلة في علبة الوارد لتطبيق Instagram

باستخدام البريد الوارد لتطبيق Instagram، يمكن للشركات إعداد أربعة أسئلة شائعة لمساعدة العملاء في العثور على إجابات لأسئلتهم دون إشراك وكيل وردود سريعة لإرسال الردود الجاهزة إلى العملاء بسرعة.

باستخدام البريد الوارد لرسائل Instagram، يمكن للشركات إرسال ردود محددة مسبقا على استفسارات العملاء الشائعة من خلال إعداد أربع أسئلة شائعة وردود سريعة. تساعد الأسئلة الشائعة العملاء في العثور على إجابات لأسئلتهم دون إشراك وكيل وتسمح الردود السريعة للوكلاء بالرد على العملاء بسرعة.
دردشة الأعمال على Instagram: ميزات Inbox لتطبيق Instagram

هذه هي ميزات المراسلة الوحيدة التي يمكنك الحصول عليها من علبة وارد تطبيق Instagram. لمزيد من الميزات، استخدم البريد الوارد في Meta Business Suite.

صندوق الوارد الخاص بجناح الأعمال الوصفية

يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة أو الشركات التي تتلقى رسائل منخفضة إلى متوسطة الحجم يوميا استخدام Meta Business Suite. كل ما تحتاجه للوصول إلى صندوق الوارد هذا هو توصيل حساب Instagram Business الخاص بك ب Facebook.

يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة أو الشركات التي تتلقى رسائل منخفضة إلى متوسطة الحجم يوميا استخدام Meta Business Suite. كل ما تحتاجه للوصول إلى صندوق الوارد هذا هو توصيل حساب Instagram Business الخاص بك ب Facebook. بمجرد الاتصال ، ستتلقى رسائل Instagram DM الخاصة بك في مجموعة Meta Business.
دردشة الأعمال على Instagram: صندوق الوارد الخاص ب Meta Business Suite

بمجرد الاتصال ، ستتلقى رسائل Instagram DM الخاصة بك في Meta Business Suite.

البريد الوارد لمجموعة الأعمال الوصفية: قواعد وميزات المراسلة

على غرار البريد الوارد لتطبيق Instagram ، يمكن للشركات الرد على المتابعين الذين يرسلون رسائل إليهم في أي وقت على Meta Business Suite. ومع ذلك، لا يمكنهم بدء محادثة جديدة مع أي شخص على Meta Business Suite.

الطريقة الوحيدة لبدء محادثة جديدة هي باستخدام تطبيق Instagram. بمجرد مراسلة مستخدم Instagram باستخدام التطبيق ، سينعكس ذلك في Meta Business Suite ويمكنك متابعة المحادثة من هناك.

على غرار البريد الوارد لرسائل Instagram، يمكن للأنشطة التجارية الرد على المتابعين الذين يرسلون رسائل إليهم في أي وقت على Meta Business Suite. ومع ذلك، لا يمكنهم بدء محادثة جديدة مع أي شخص على Meta Business Suite. الطريقة الوحيدة لبدء محادثة جديدة هي باستخدام تطبيق Instagram. بمجرد إرسال رسالة إلى مستخدم Instagram باستخدام التطبيق ، سينعكس ذلك في Meta Business Suite ويمكنك متابعة المحادثة من هناك.
دردشة الأعمال على Instagram: قواعد مراسلة البريد الوارد في Meta Business Suite

يأتي Meta Business Suite مزودا بأدوات إضافية مثل التصنيفات وتعيينات الوكيل لتنظيم جهات الاتصال والمحادثات. على غرار البريد الوارد لرسائل Instagram، يمكن للأنشطة التجارية إعداد ما يصل إلى أربعة أسئلة شائعة تلقائية على Meta Business Suite.

يأتي Meta Business Suite مزودا بأدوات إضافية مثل التصنيفات وتعيينات الوكيل لتنظيم جهات الاتصال والمحادثات. يمكن للشركات أيضا إعداد ردود تلقائية بسيطة على Instagram مثل رسائل الترحيب والرسائل البعيدة ، أو اختيار قوالب الرد التلقائي الجاهزة أو إنشاء أتمتة مخصصة بسيطة استنادا إلى الكلمات الرئيسية. على غرار البريد الوارد لرسائل Instagram، يمكن للشركات إعداد ما يصل إلى أربعة أسئلة شائعة تلقائية ل Instagram على Meta Business Suite. ويمكنهم أيضا قراءة تعليقات Instagram والرد عليها من صندوق الوارد الخاص ب Meta Business Suite نفسه.
دردشة الأعمال على Instagram: ميزات البريد الوارد في Meta Business Suite

يمكن للشركات أيضا إعداد ردود تلقائية بسيطة على Instagram مثل رسائل الترحيب والرسائل البعيدة ، أو اختيار قوالب الرد التلقائي الجاهزة أو إنشاء أتمتة مخصصة بسيطة استنادا إلى الكلمات الرئيسية.

إذا لم تكن الميزات التي يوفرها Meta Business Suite كافية لاحتياجات المراسلة الخاصة بك، فستحتاج إلى واجهة برمجة تطبيقات الرسائل الخاصة على Instagram.

واجهة برمجة تطبيقات الرسائل المباشرة على Instagram

يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات التي تتلقى كميات كبيرة من الرسائل وتحتاج إلى أتمتة متقدمة استخدام واجهة برمجة تطبيقات الرسائل الخاصة في Instagram. ومع ذلك ، نظرا لأنه مجرد واجهة برمجة تطبيقات ، فإنه لا يحتوي على واجهة ويجب أن يكون متصلا بصندوق وارد لمراسلة الأعمال مثل respond.io.

يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات التي تتلقى كميات كبيرة من الرسائل وتحتاج إلى أتمتة متقدمة استخدام واجهة برمجة تطبيقات الرسائل الخاصة في Instagram. ومع ذلك ، نظرا لأنه مجرد واجهة برمجة تطبيقات ، فإنه لا يحتوي على واجهة ويجب أن يكون متصلا بصندوق وارد لمراسلة الأعمال مثل respond.io. يعتمد ما يمكنك القيام به باستخدام واجهة برمجة التطبيقات بشكل كبير على البرنامج الذي تختار توصيله به. باستخدام البرنامج المناسب ، يمكن للشركات تلقي كميات كبيرة من الرسائل والرد عليها وتتبعها وأتمتة المحادثات ومراقبة أداء الوكيل والمزيد.  إذا قمت بتوصيل واجهة برمجة تطبيقات Instagram DM respond.io ، فيمكنك الحصول على جميع الميزات المذكورة أعلاه ، وتوصيل CRM respond.io لإنشاء صفقات مبيعات وتذاكر دعم أثناء الدردشة مع العملاء على Instagram والمزيد.
دردشة الأعمال على Instagram: واجهة برمجة تطبيقات الرسائل الخاصة على Instagram

يعتمد ما يمكنك القيام به باستخدام واجهة برمجة التطبيقات بشكل كبير على البرنامج الذي تختار توصيله به. باستخدام respond.io ، يمكنك أتمتة المحادثات ومراقبة أداء الوكيل ودمج CRM والمزيد .

قواعد وميزات واجهة برمجة تطبيقات الرسائل الخاصة في Instagram

لتشجيع الردود السريعة، تفرض Meta نافذة مراسلة على مدار 24 ساعة تتطلب من الأنشطة التجارية الرد على العملاء خلال ذلك الوقت. على الرغم من أن هذه القاعدة رائعة للعملاء ، إلا أنها قد تكون غير مريحة للشركات المغلقة خلال عطلات نهاية الأسبوع حيث يمكن أن تمر الرسائل دون أن يلاحظها أحد.

لحسن الحظ ، مع respond.io ، يمكن للشركات الحصول على نافذة مراسلة لمدة 7 أيام باستخدام علامة الوكيل البشري بدلا من 24 ساعة افتراضيا. على عكس Facebook Messenger ، لا توجد علامات أخرى متاحة لإعادة تشغيل محادثة عبر دردشات 1: 1 أو عمليات البث باستخدام واجهة برمجة التطبيقات.

هناك قاعدتان رئيسيتان للمراسلة لواجهة برمجة تطبيقات الرسائل المباشرة في Instagram. يتطلب Meta من الشركات توفير مسار تصعيد لعامل بشري. تتضمن بعض الطرق المقبولة تمكين تسليم الوكيل البشري ، وترك رقم هاتف ، والمتابعة عبر رسائل البريد الإلكتروني والمطالبة بزيارات داخل المتجر. لتشجيع الأنشطة التجارية على الاستجابة بسرعة ، تفرض Meta نافذة مراسلة على مدار 24 ساعة. بمجرد أن ترسل جهة اتصال رسالة، يبدأ مؤقت يعمل على مدار 24 ساعة ويجب عليك الرد خلال ذلك الوقت. بعد 24 ساعة، لن تتمكن الأنشطة التجارية من الرد على الرسالة.
دردشة الأعمال على Instagram: قواعد المراسلة في Instagram Direct Message API

إلى جانب ذلك ، يتطلب Meta من الشركات توفير مسار تصعيد لعامل بشري. تتضمن بعض الطرق المقبولة تمكين تسليم الوكيل البشري ، وترك رقم هاتف ، والمتابعة عبر رسائل البريد الإلكتروني والمطالبة بزيارات داخل المتجر.

تحتوي واجهة برمجة تطبيقات Instagram DM على ميزات مثل تلقي إشارات Instagram Story ، والرد بشكل خاص على تعليقات منشورات Instagram ، وجعل العملاء يراسلونك عبر رابط ig.me والمزيد. سنشرح المزيد حول هذا لاحقا.

الآن بعد أن فهمت كل شيء عن أنواع البريد الوارد للمراسلة، سنوضح لك كيفية إنشاء حساب نشاط تجاري وربطه بالبريد الوارد للمراسلة.

Instagram للأعمال: كيفية إنشاء حساب وربطه Respond.io

إذا قررت أن Instagram يناسبك ، فمن السهل جدا البدء. في هذا القسم، سنوضح لك خطوة بخطوة كيفية إنشاء حساب Instagram للأعمال وكيفية ربطه بفيسبوك respond.io.

كيفية إنشاء حساب أعمال على Instagram

أولا ، تحتاج إلى إنشاء حساب Instagram من خلال تطبيق Instagram أو عبر instagram.com على سطح المكتب. انقر فوق الزر "تسجيل " في الصفحة الرئيسية. ثم اتبع الخطوات أدناه.

1. ملء عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك، الاسم الكامل، اسم المستخدم المطلوب وكلمة المرور.

املأ عنوان بريدك الإلكتروني واسمك الكامل واسم المستخدم وكلمة المرور المطلوبين.
صفحة الاشتراك في Instagram على سطح المكتب

2. أدخل تاريخ الميلاد. هذا لضمان عدم تسجيل أي مستخدم دون السن القانونية للحصول على حساب. لن يظهر التاريخ في ملفك الشخصي العام.

 أدخل تاريخ ميلاد. هذا لضمان عدم تسجيل أي مستخدم دون السن القانونية للحصول على حساب. لن يظهر التاريخ في ملفك الشخصي العام.
أدخل تاريخ الميلاد أثناء التسجيل

3. أدخل رمز التأكيد المرسل إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل ؛ الآن لديك حساب Instagram.

أدخل رمز التأكيد المرسل إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل؛ الآن لديك حساب Instagram.
أدخل رمز التأكيد الذي تم استرداده من بريدك الإلكتروني المسجل

بشكل افتراضي، الحساب الذي تم إنشاؤه سيكون حساب شخصي. ستحتاج إلى تغييره إلى حساب أعمال.

4. انتقل إلى الإعدادات وانقر فوق التبديل إلى الحساب الاحترافي.

انتقل إلى الإعدادات وانقر فوق التبديل إلى الحساب الاحترافي.
كيفية التبديل إلى حساب أعمال على Instagram

5. اختر الأعمال وانقر فوق التالي.

اختر النشاط التجاري وانقر على التالي.
اختر نوع حساب Instagram: حساب الأعمال

6. حدد فئة النشاط التجاري ذات الصلة وانقر فوق تم.

حدد فئة النشاط التجاري وانقر على تم.
اختيار فئة نشاط تجاري ذات صلة

7. راجع معلومات الاتصال وانقر فوق حفظ.

راجع معلومات الاتصال وانقر على حفظ.
مراجعة معلومات الاتصال الخاصة بك للتأكد من صحتها

8. انقر فوق تم. وعلى هذا النحو، فإن حساب Instagram Business الخاص بك جاهز.

انقر على تم. وعلى هذا النحو، فإن حساب Instagram Business الخاص بك جاهز.
حساب انستغرام للأعمال جاهز

إذا كنت تستخدم حسابا شخصيا للأعمال، فقم بتحويله إلى حساب نشاط تجاري باتباع الخطوات نفسها من الخطوة 4 فصاعدا. للحصول على حق الوصول الكامل إلى ميزات Instagram Business، يوصى الأنشطة التجارية بربط Instagram ب Meta Business Suite. سنوضح لك كيف أدناه.

ربط حساب Instagram للأعمال بفيسبوك

لربط حسابك على Instagram Business بصفحة فيسبوك الخاصة بنشاطك التجاري، يجب عليك التأكد من أنك مسؤول صفحة فيسبوك.

أولا ، انتقل إلى إعدادات صفحة Facebook > الحسابات المرتبطة > Instagram وانقر فوق Connect Instagram. ثم اتبع بقية الإرشادات التي تظهر على الشاشة. تأكد من السماح بالوصول إلى رسائل Instagram عند اختيار إعدادات رسائل Instagram لربط حسابك على Instagram ب Meta Business Suite تلقائيا.

لربط حسابك على Instagram Business بفيسبوك، يجب عليك التأكد من أنك مسؤول صفحة فيسبوك التي تريد ربط حسابك على Instagram Business بها.  أولا ، انتقل إلى إعدادات صفحة Facebook > الحسابات المرتبطة > Instagram وانقر فوق Connect Instagram. ثم اتبع بقية الإرشادات التي تظهر على الشاشة.
ربط انستغرام بصفحة الفيسبوك

الآن بعد أن أصبح حساب Instagram Business الخاص بك مرتبطا بصفحته ذات الصلة على Facebook و Meta Business Suite ، دعنا نلقي نظرة على كيفية توصيل Instagram respond.io لاستخدام Instagram DM API.

قم بتوصيل واجهة برمجة تطبيقات الرسائل الخاصة في Instagram respond.io

أولا ، تحتاج إلى التأكد من أن حسابك يفي بالمتطلبات التالية:

بمجرد استيفاء المتطلبات ، يمكنك توصيل واجهة برمجة تطبيقات Instagram DM respond.io واستخدام Instagram مع مستخدمين متعددين للتسويق والمبيعات والدعم. الآن ، دعنا نلقي نظرة على بعض أفضل الممارسات التي يمكنك الاستفادة منها عند استخدام Instagram.

Instagram للأعمال: أفضل الممارسات

هناك العديد من الطرق للشركات لاستخدام Instagram بفعالية. هنا ، سنتحدث عن الحصول على شارة Instagram التي تم التحقق منها ، وكيفية مساعدة العملاء في العثور عليك وكيفية بدء دردشة أعمال على Instagram.

شارة التحقق من Instagram

تساعد الشارة التي تم التحقق منها مستخدمي Instagram في العثور على حسابات أصلية للشخصيات العامة والمشاهير والعلامات التجارية. يمكن أن يكون هذا مفيدا للشركات الكبيرة أو العلامات التجارية الشهيرة أو الشخصيات العامة المعرضة لتزوير حساباتها أو تكرارها.

تساعد الشارة التي تم التحقق منها مستخدمي Instagram في العثور على حسابات أصلية للشخصيات العامة والمشاهير والعلامات التجارية التي يهتمون بها. يتيح للعملاء معرفة أنهم يتفاعلون مع حساب Instagram الصحيح. يمكن أن يكون هذا مفيدا للشركات الكبيرة أو العلامات التجارية الشهيرة أو الشخصيات العامة المعرضة لتزوير حساباتها أو تكرارها. يبحث Instagram في بعض العوامل عند تقييم حسابات Instagram للتأهل للحصول على شارة تم التحقق منها. إلى جانب الاضطرار إلى الالتزام بشروط استخدام Instagram وإرشادات المجتمع ، تنص الإرشادات الرسمية ل Instagram على ما يلي: يجب أن تكون العلامة التجارية أصلية وبارزة وفريدة وكاملة وعامة. يجب أن يمثل الحساب شخصا أو علامة تجارية أو كيانا معروفا ومطلوبا بشكل كبير. من المفيد إذا تم عرض العلامة التجارية في مصادر أخبار متعددة. لاحظ أنهم لا يعتبرون وسائل الإعلام المدفوعة أو المدعومة مصادر موثوقة.
شارة Instagram التي تم التحقق منها: المتطلبات

للتأهل للحصول على شارة تم التحقق منها، يجب أن تكون العلامة التجارية أصلية وبارزة وفريدة وكاملة وعامة. على الرغم من أن الحساب يجب أن يمثل شخصا أو علامة تجارية أو كيانا معروفا ومطلوبا بشكل كبير ، إلا أنه لا يوجد عدد محدد من المتابعين أو المشاركات للتأهل للتحقق.

تجدر الإشارة إلى أن طلب التحقق لا يضمن منح حسابك شارة التحقق منها. ومع ذلك ، دعونا نلقي نظرة على كيفية التقدم بطلب للحصول عليها.

كيفية التحقق على Instagram

لا يمكن إجراء طلب الحصول على حساب تم التحقق منه إلا عبر تطبيق Instagram. ما عليك سوى الانتقال إلى الإعدادات > الحساب > طلب التحقق.

تعرض هذه الصورة خطوات التقدم بطلب للحصول على شارة تم التحقق منها على Instagram أو كيفية التحقق من حسابك على Instagram.
تحقق من حساب أعمال Instagram

أدخل اسمك الكامل واذكر النموذج المطلوب للهوية مثل بطاقة هوية تحمل صورة صادرة عن الحكومة أو وثائق عمل رسمية. ثم اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لإكمال العملية.

بعد ذلك ، سنلقي نظرة على الطرق المختلفة التي يمكن للعملاء من خلالها العثور عليك على Instagram.

دردشة Instagram للأعمال: مساعدة العملاء في العثور عليك

يقدم Instagram عدة طرق لمساعدة العملاء في العثور عليك على التطبيق. ويشمل ذلك الطرق المدفوعة مثل إعلانات النقر للدردشة والطرق المجانية مثل البحث داخل التطبيق ورابط الملف الشخصي ورمز الاستجابة السريعة ورابط الدردشة والمشاركات الاجتماعية.

يبحث العديد من مستخدمي Instagram عن كيفية إدارة نشاط تجاري على Instagram. للإجابة على هذا السؤال ، يمكن لمستخدمي Instagram العثور على ملف تعريف تجاري والدردشة معهم عبر البحث داخل التطبيق ورابط الملف الشخصي ورمز الاستجابة السريعة ورابط الدردشة و clisk لإعلانات الدردشة بالإضافة إلى مشاركات Instagram
دردشة الأعمال على Instagram: كيف يعثر عليك العملاء

سنناقش كيف يمكنك استخدام كل من هذه الطرق بفعالية أدناه.

البحث داخل التطبيق على Instagram

أبسط طريقة مجانية للعملاء للعثور على نشاطك التجاري والوصول إليه على Instagram هي من خلال البحث داخل التطبيق. يمكن للعملاء البحث بسهولة عن حساب Instagram Business الخاص بك باستخدام اسم المستخدم أو اسم الملف الشخصي.

أبسط طريقة للعثور على نشاطك التجاري والوصول إليه مجانا على Instagram هي من خلال البحث داخل التطبيق. يمكن لعملائك البحث بسهولة عن حساب أعمال Instagram الخاص بك عبر اسم المستخدم و/ أو اسم الملف الشخصي.
العثور على حساب أعمال على Instagram عبر البحث داخل التطبيق

يعد البحث عن اسم مستخدم أكثر موثوقية مقارنة باسم الملف الشخصي لأن جميع الحسابات لها اسم مستخدم فريد. لمساعدة الأشخاص في العثور على نشاطك التجاري بسهولة، اختر اسم مستخدم مشابها للاسم الفعلي لنشاطك التجاري.

رابط الملف الشخصي على Instagram ورمز الاستجابة السريعة ورابط الدردشة وإعلانات النقر للدردشة

لمساعدة المستخدمين الجدد في العثور على حسابك، يمكنك مشاركة رابط ملفك الشخصي على Instagram ورمز الاستجابة السريعة لتوجيههم إلى ملفك الشخصي. شارك الرابط عبر الإنترنت وضع رمز الاستجابة السريعة في كل من المساحات الرقمية والمواقع الفعلية ذات حركة المرور المرتفعة.

لمساعدة المستخدمين الجدد في العثور على حسابك، يمكنك مشاركة رابط ملفك الشخصي على Instagram ورمز الاستجابة السريعة لتوجيههم إلى ملفك الشخصي. ما عليك سوى مشاركة الرابط عبر الإنترنت ووضع رمز الاستجابة السريعة عبر الإنترنت أو في مواقع فعلية أخرى حيث توجد حركة مرور على الأقدام. لتوجيه العملاء المحتملين إلى بريدك الوارد، يمكنك استخدام رابط الدردشة ig.me. على الرغم من أن هذه الميزة جديدة إلى حد ما ، إلا أن الطريقة الوحيدة للحصول على رابط ig.me هي باستخدام تنسيق https://ig.me/m/USERNAME. يمكنك أيضا إعداد إعلانات النقر للدردشة لتوجيه الأشخاص إلى بريدك الوارد على Instagram. على الرغم من أن هذه طريقة مدفوعة الأجر ، إلا أنها أكثر موثوقية حيث يمكنك بناء جمهورك المستهدف بناء على التركيبة السكانية والموقع واهتماماتهم مقارنة باستراتيجيات نشر Instagram التي تعتمد على خوارزميات Instagram.
رابط الملف الشخصي على Instagram ورمز الاستجابة السريعة ورابط الدردشة

لتوجيه العملاء المحتملين إلى بريدك الوارد، يمكنك استخدام رابط الدردشة ig.me. على الرغم من أن هذه الميزة جديدة إلى حد ما ، إلا أن الطريقة الوحيدة للحصول على رابط ig.me هي استخدام تنسيق https://ig.me/m/USERNAME . إذا كان اسم مستخدم Instagram الخاص بك grub_n_go_delivery ، ig.me رابط https://ig.me/m/grub_n_go_delivery.

يمكنك أيضا إعداد إعلانات النقر للدردشة لتوجيه الأشخاص إلى بريدك الوارد على Instagram. على الرغم من أن هذه طريقة مدفوعة الأجر ، إلا أنها أكثر موثوقية من مشاركات Instagram التي تعتمد على خوارزمية Instagram حيث يمكنك بناء جمهورك المستهدف بناء على التركيبة السكانية والموقع واهتماماتهم.

منشورات انستغرام

تعد زيادة مشاركة العملاء من خلال المشاركات الاجتماعية مجانية وفعالة حيث يمكنك الوصول إلى كل من المتابعين وغير المتابعين. للوصول إلى غير المتابعين، استخدم الاستراتيجيات التي ستضع مشاركاتك على صفحة الاستكشاف أو المنشورات المقترحة على خلاصات مستخدمي Instagram.

تعد زيادة مشاركة العملاء من خلال المشاركات الاجتماعية مجانية وفعالة حيث يمكنك الوصول إلى كل من المتابعين وغير المتابعين. إحدى الطرق للقيام بذلك هي استخدام علامات التصنيف في التسمية التوضيحية لمنشور Instagram الخاص بك. هذا يجعل من السهل على غير المتابعين الذين يبحثون عن علامة التصنيف العثور عليك.
زيادة ظهور منشور Instagram: استخدم علامات التصنيف على منشورات Instagram

على سبيل المثال ، يمكنك استخدام علامات التصنيف لوصف مشاركاتك ، واستخدام الموسيقى الشائعة لبكرات Instagram الخاصة بك ، وإنشاء تأثيرات ممتعة والمزيد.

يمكنك أيضا زيادة مستوى رؤية ملفك الشخصي عن طريق إنشاء فلاتر ممتعة. يمكن لمستخدمي Instagram اكتشاف تأثيراتك على صفحة التأثير.
زيادة ظهور منشور Instagram: إنشاء تأثيرات ممتعة لمستخدمي Instagram للعثور عليك

بالنسبة لمتابعيك ، انشر محتوى يتردد صداه معهم على خلاصة Instagram والقصص والبكرات بانتظام. بهذه الطريقة ، يمكنك التواصل مع جمهورك ، وعرض منتجاتك وخدماتك بطريقة فريدة وتشجيعهم على التفاعل معك.

بمجرد الانخراط عن طريق ترك تعليق أو ذكرك في قصتهم ، يمكنك بدء محادثة معهم على الفور.

دردشة Instagram للأعمال: 1:1 المراسلة

يوفر Instagram بعض الطرق للشركات للتواصل بنسبة 1:1 مع العملاء. على سبيل المثال، إذا ترك مستخدم Instagram تعليقا على منشوراتك على Instagram، يمكنك الرد على تعليقاته عبر رسالة مباشرة لبدء محادثة.

كيفية dm على Instagram للأعمال؟ هناك بعض الطرق للشركات لعملاء dm على التطبيق. إحدى الطرق هي الرد الخاص على تعليقات Instagram.
دردشة الأعمال على Instagram: رد خاص على تعليقات Instagram

في الحالات التي يعيد فيها المتابعون نشر قصصك والإشارة إليك أو الإشارة إليك في قصصهم، يمكنك إسقاط رسالة متابعة بشكل خاص كما تظهر إشارات القصة تلقائيا في بريدك الوارد. يمكنك أيضا مراسلة مستخدمي Instagram الذين شاهدوا قصتك.

كيفية استخدام إينستاجرام DM للأعمال؟ هناك طريقة أخرى لاستخدام دردشة الأعمال على Instagram وهي الرد على العملاء الذين يذكرونك في قصتهم وإرسال رسالة إلى العملاء الذين يشاهدون قصتك.
رسائل الأعمال على Instagram: استخدام قصص Instagram للدردشة مع العملاء

بالإضافة إلى ذلك ، عند نشر منشور ، يمكن لمستخدمي Instagram النقر فوق رمز الطائرة الورقية لمشاركة مشاركتك أو إرسال رسالة مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك. إذا كانوا يستخدمون هذه الميزة لمراسلتك ، فستعرف المنشور أو المحتوى الدقيق الذي أثار اهتمامهم.

رسالة Instagram المباشرة للأعمال: لبدء دردشة مع نشاط تجاري ، يمكن للعملاء النقر فوق رمز الطائرة الورقية أسفل مشاركتك والنقر فوق خيار الرد على. من خلال النقر على نفس الرمز ، يمكنهم أيضا مشاركة المنشور في قصتهم أو على حسابات Instagram الأخرى.
مراسلة Instagram للأعمال: أيقونة الطائرة الورقية

لقد وصلت إلى النهاية! الآن ، يجب أن يكون لديك فكرة عن صندوق الوارد الخاص بالرسائل المباشرة على Instagram هو الأفضل لعملك للتسويق والمبيعات والدعم.

للتلخيص ، إذا كنت شركة صغيرة ، فستحتاج إلى استخدام صندوق الوارد الخاص بتطبيق Instagram ؛ إذا كنت شركة متوسطة الحجم، فاستخدم Meta Business Suite؛ وأخيرا ، يمكن للشركات الكبيرة استخدام واجهة برمجة تطبيقات Instagram DM المتصلة respond.io. غير متأكد من الحل المناسب لك؟ اتصل بفريق الدعم لدينا.

مزيد من القراءة

نأمل أن تكون هذه المقالة مفيدة لك. فيما يلي بعض المقالات الإضافية لمساعدتك في استخدام Instagram DM للأعمال.

العلامات
نسخها إلى الحافظة!

هل أنت مستعد للبدء؟

شكرًا لك! تتم إعادة توجيهك إلى نموذج الاشتراك.
عفوا! حدث خطأ ما، قم بتحديث المتصفح وحاول مرة أخرى.
شكرًا لك! تم استلام طلبك!
عفوا! حدث خطأ ما أثناء تقديم النموذج.
ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يوما