Instagram Business Chat: คู่มือฉบับสมบูรณ์ [กรกฎาคม 2023]

คุณกำลังมองหาการใช้แชทธุรกิจบน Instagram หรือไม่? บทความนี้เพื่อคุณ! เราจะเริ่มจากการพูดคุยเกี่ยวกับฟีเจอร์ของ Instagram และประเภทของบัญชีธุรกิจที่มีอยู่. จากนั้นเราจะพูดถึงประเภทของกล่องจดหมาย Instagram คุณสมบัติและข้อจำกัดของกล่องจดหมายเหล่านี้ รวมถึงวิธีที่คุณสามารถขับเคลื่อนการสนทนาด้วย Instagram Direct Messaging ได้

Instagram for Business คืออะไร?

Instagram เปิดตัวในปี 2010 ในฐานะแอปแชร์รูปภาพ หลังจากที่แฮชแท็กเป็นที่นิยมและมีผู้ใช้ถึง 50 ล้านคน Meta (เดิมชื่อ Facebook) ก็ตัดสินใจ เข้าซื้อ Instagram ในปี 2012

แอปเติบโตอย่างรวดเร็วจนกลายเป็น หนึ่งในแอปโซเชียลที่ได้รับความนิยมมากที่สุด รองจาก Facebook, YouTube และ WhatsApp และตอนนี้มีฟีเจอร์ต่าง ๆ เช่น Reels, Stories, การส่งข้อความโดยตรงใน Instagram, Instagram Shop และอื่น ๆ

ลักษณะเฉพาะตัวของแพลตฟอร์มที่เน้นภาพเป็นอันดับแรกและความสามารถในการสร้างการแสดงตัวตนของแบรนด์ที่แข็งแกร่งทำให้ธุรกิจต่างๆ หันมาใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

เมื่อตระหนักถึงคุณค่าของ Instagram สำหรับการใช้งานทางธุรกิจ Meta จึงเริ่มสำรวจตลาดธุรกิจในปี 2014 ด้วยการ ให้บริษัทต่างๆ ลงโฆษณาบนแอป หลังจากได้รับความสำเร็จ จึงได้เปิดตัวบัญชี Instagram Professional ชื่อ ในปี 2016 และปรับปรุงข้อเสนอต่างๆ อย่างต่อเนื่อง

ภาพรวมแอป Instagram

มีแท็บหลัก 5 แท็บที่ด้านล่างของหน้าในแอป Instagram แท็บหน้าแรกหรือที่เรียกว่าฟีด Instagram เป็นที่ที่คุณสามารถดูโพสต์จากโปรไฟล์ Instagram ที่คุณติดตามได้ โพสต์ที่ได้รับการสนับสนุนหรือโพสต์ในบัญชีสาธารณะอื่น ๆ จะปรากฏบนฟีดด้วยเช่นกัน

อินเทอร์เฟซแอป Instagram ที่มีแท็บ 5 แท็บที่ด้านล่าง: หน้าหลัก การค้นหา รีล ร้านค้า และโปรไฟล์ แท็บหน้าแรกจะแสดงโพสต์จากบัญชีที่ติดตามพร้อมตัวเลือกให้ดูโพสต์ที่ได้รับการสนับสนุนและการแจ้งเตือน หรือส่งข้อความถึงผู้ใช้ Instagram

หากคุณต้องการดูเฉพาะเนื้อหาที่โพสต์โดยบัญชีที่คุณติดตาม ให้คลิกที่โลโก้ Instagram ที่มุมซ้ายบนของหน้าจอ แล้วเลือก กำลังติดตาม ไอคอนที่ด้านบนขวาของหน้าช่วยให้คุณสามารถเพิ่มโพสต์ใหม่ ดูการแจ้งเตือน Instagram และส่งข้อความถึงผู้ใช้ Instagram

อินเทอร์เฟซ Instagram ที่แสดงแท็บสำรวจสำหรับค้นหาโพสต์จากบัญชีสาธารณะ แถบค้นหาสำหรับค้นหาบัญชี แฮชแท็ก เสียง และสถานที่ และแท็บสำหรับ Reels ร้านค้า และโปรไฟล์สำหรับจัดการบัญชีและการตั้งค่าของคุณ

แท็บสำรวจคือที่ที่คุณสามารถค้นหาโพสต์จากบัญชีสาธารณะของ Instagram ที่คุณไม่ได้ติดตาม แถบค้นหาช่วยให้คุณค้นหาบัญชี Instagram แฮชแท็ก เสียง และสถานที่ที่ต้องการ และแสดงรายการผลการค้นหาที่เกี่ยวข้อง

แท็บที่สามคือ Reels หรือที่เรียกอีกอย่างว่าวิดีโอสั้น ตามมาด้วยแท็บร้านค้า Instagram สำหรับธุรกิจบน Instagram ที่ต้องการโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตน และแท็บโปรไฟล์เพื่อให้คุณดูโปรไฟล์และจัดการการตั้งค่าโปรไฟล์ เมื่อมีการเพิ่มคุณสมบัติและเครื่องมือต่างๆ มากขึ้น ความนิยมของ Instagram ก็เพิ่มมากขึ้นตามไปด้วย

Instagram เป็นที่นิยมที่ไหน?

ด้วยผู้ใช้งานรายเดือนมากกว่า 2 พันล้านคนทั่วโลก แอปดังกล่าวจึงมีคุณค่าอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจต่างๆ ในพื้นที่ที่ Instagram เป็นที่นิยม ผู้ที่มีส่วนสนับสนุนตัวเลขดังกล่าวมากที่สุดคืออินเดีย ซึ่งมีผู้ใช้มากกว่า 300 ล้านคน, ตามมาด้วยสหรัฐอเมริกา ซึ่งมีผู้ใช้ 159.75 ล้านคน และบราซิลซึ่งมีผู้ใช้ 119.45 ล้านคน

สถิติ Instagram: ผู้ใช้งานรายเดือนมากกว่า 2 พันล้านคนทั่วโลก นำโดยอินเดีย (300 ล้านคน) สหรัฐอเมริกา (159.75 ล้านคน) และบราซิล (119.45 ล้านคน) 90% ของผู้ใช้ติดตามบัญชีธุรกิจอย่างน้อยหนึ่งบัญชีจากทั้งหมดมากกว่า 200 ล้านบัญชี ซึ่งเน้นย้ำถึงศักยภาพในการสร้างแบรนด์

จำนวนผู้ใช้งาน Instagram ข้ามเดือนอย่างต่อเนื่องเพิ่มขึ้นอย่างมั่นคงและมีแนวโน้มที่จะถึง 2.5 พันล้านภายในปี 2023 ในวันนี้ 90% ของผู้ใช้งาน Instagram ติดตามอย่างน้อยหนึ่งใน มากกว่า 200 ล้านบัญชีธุรกิจ Instagram

ศักยภาพในการเข้าถึงผู้คนจำนวนมาก ประกอบกับฟีเจอร์และเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อธุรกิจโดยเฉพาะ ทำให้ Instagram กลายเป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างแบรนด์

Instagram สำหรับธุรกิจ: พื้นฐาน

ในส่วนนี้ เราจะอธิบายทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องทราบเกี่ยวกับ Instagram สำหรับธุรกิจ รวมถึงประเภทของบัญชี Instagram และฟีเจอร์บัญชี Instagram สำหรับธุรกิจ

ประเภทของบัญชีอินสตาแกรม

บัญชี Instagram มีอยู่ 2 ประเภท: ส่วนตัว และ มืออาชีพ บัญชีส่วนตัวมีไว้สำหรับให้ผู้ใช้ Instagram ทั่วไปอัปโหลดเนื้อหาแบบส่วนตัวหรือสาธารณะโดยไม่ต้องสร้างรายได้ นอกจากนี้ยังใช้เพื่อติดตามผู้ใช้รายอื่น ผู้มีอิทธิพล บุคคลสาธารณะ และธุรกิจต่างๆ ที่พวกเขาสนใจ

บัญชีมืออาชีพประกอบด้วยบัญชีธุรกิจสำหรับธุรกิจและบัญชีผู้สร้างสำหรับผู้มีอิทธิพลและบุคคลสาธารณะ บัญชีธุรกิจ Instagram และบัญชีผู้สร้างมีคุณสมบัติที่คล้ายคลึงกัน

ตัวอย่างเช่น ทั้งสองบัญชีให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลประชากรและนิสัยการเรียกดูของผู้ติดตาม และมีฟีเจอร์เพิ่มเติม เช่น การตั้งค่าร้านค้า Instagram คำถามที่พบบ่อย โฆษณา และอื่นๆ อีกมากมาย

บัญชี Instagram มี 2 ประเภท ได้แก่ บัญชีส่วนตัวสำหรับผู้ใช้ทั่วไปที่ต้องการแชร์เนื้อหาและติดตามผู้อื่น และบัญชีมืออาชีพซึ่งมีทั้งบัญชีธุรกิจสำหรับบริษัทต่างๆ และบัญชีครีเอเตอร์สำหรับผู้มีอิทธิพลและบุคคลสาธารณะ

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากพวกเขาถูกสร้างขึ้นมาเพื่อกลุ่มที่แตกต่างกันที่มีความต้องการเฉพาะตัว จึงมีความแตกต่างกันอยู่บ้างระหว่างพวกเขา ตัวอย่างเช่น บัญชีธุรกิจทั้งหมดสามารถเข้าถึง Instagram Direct Message APIได้ ในขณะที่เฉพาะบัญชีผู้สร้าง ที่มีผู้ติดตามน้อยกว่า 500,000 คน เท่านั้นที่สามารถเข้าถึง API ได้

หากบัญชีผู้สร้างมีผู้ติดตามมากกว่า 500,000 คน จะต้องสลับไปยังบัญชีธุรกิจเพื่อเข้าถึง API โปรดทราบว่าบัญชี Instagram ทั้งหมดต้องปฏิบัติตาม เงื่อนไขการใช้งาน ของ Instagram และ หลักเกณฑ์ชุมชน.

ตอนนี้คุณเข้าใจประเภทของบัญชี Instagram แล้ว มาดูบัญชีที่คุณสนใจมากที่สุดกันดีกว่า นั่นก็คือ บัญชีธุรกิจ Instagram

คุณสมบัติบัญชีธุรกิจ Instagram

Instagram มีเครื่องมือทั้งหมดที่ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องใช้เพื่อดึงดูดผู้ชมตลอดกระบวนการซื้อของลูกค้า ตั้งแต่การรับรู้ไปจนถึงการแปลง เพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ ธุรกิจต่างๆ สามารถ ตั้งค่าโฆษณา Instagram

บัญชีโฆษณา Instagram แต่ละบัญชีมาพร้อมกับแดชบอร์ดมืออาชีพที่ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพการตลาดของคุณ สิ่งนี้สามารถช่วยคุณวางแผนกลยุทธ์การตลาดและกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมสำหรับแคมเปญ Instagram ของคุณได้

คุณสมบัติและเครื่องมือบัญชีธุรกิจ Instagram สำหรับธุรกิจต่างๆ ได้แก่ โฆษณาเพื่อสร้างการรับรู้แบรนด์ ร้านค้า Instagram สำหรับการขายโดยตรง และ Business Chat เพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายที่มีรอบการขายที่ยาวนานขึ้น

เพื่อ ขายในแอป ธุรกิจสามารถใช้ Instagram Shop. คล้ายกับWhatsApp Catalogที่ให้ธุรกิจต่างๆ ลงรายการผลิตภัณฑ์พร้อมคำอธิบายและราคาได้ ธุรกิจสามารถเปิดใช้งานการชำระเงิน บนเว็บไซต์ของตน หรืออนุญาตให้ชำระเงินบน Instagram ได้ผ่านFacebook Pay (มีให้บริการเฉพาะในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น)

Instagram Shop เหมาะกับแบรนด์ที่มีรอบการขายสั้น เนื่องจากไม่จำเป็นต้องมีตัวแทนขายเข้ามาเกี่ยวข้อง อย่างไรก็ตาม ธุรกิจที่ต้องจัดการกับสินค้าที่มีมูลค่าสูงและต้องการเวลาเพิ่มเติมในการแปลงลูกค้าเป้าหมายให้เป็นยอดขายสามารถใช้ Instagram Direct Messaging เพื่อติดตามลูกค้าเป้าหมายได้

กล่อง DM ของ Instagram มี 3 ประเภทพร้อมฟีเจอร์ที่แตกต่างกันซึ่งเหมาะกับขนาดธุรกิจที่แตกต่างกัน เราจะอธิบายแต่ละข้อในหัวข้อถัดไป

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมลในที่เดียว!

จองการสาธิต สมัครฟรี

การสนทนาทางธุรกิจบน Instagram: กล่องจดหมาย DM ของ Instagram

เมื่อบัญชีธุรกิจแชทกับผู้ใช้ Instagram ผู้ใช้จะเห็นข้อความสีเทาในการสนทนาซึ่งบอกให้พวกเขาทราบเมื่อพวกเขา'อยู่ในแชทธุรกิจ ในโฟลเดอร์คำขอข้อความ พวกเขาสามารถเลือกคำขอข้อความแชทธุรกิจที่คุณยอมรับได้

ประเภทของกล่อง DM ของ Instagram

คุณสมบัติ	กล่องจดหมายของแอป Instagram	ชุดธุรกิจ Facebook	API สำหรับ DM ของ Instagram.
ดีที่สุดสำหรับ	ผู้ประกอบการเดี่ยว & ธุรกิจขนาดเล็ก	ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง	ธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่
ปริมาณข้อความ	ปริมาณเสียงต่ำ	ปริมาณต่ำถึงปานกลาง	ปริมาณสูง
รองรับการบูรณาการ	ไม่	ไม่	ใช่
ระบบอัตโนมัติ	คำถามที่พบบ่อยสูงสุด 4 ข้อ	- ยินดีต้อนรับ & ข้อความไม่อยู่ - แชทอัตโนมัติแบบเรียบง่าย	ระบบอัตโนมัติขั้นสูง

ธุรกิจสามารถใช้กล่องจดหมาย 1 ใน 3 กล่องในการสื่อสารกับลูกค้า ซึ่งรวมถึง Instagram App Inbox,Meta Business Suite และกล่องจดหมายบุคคลที่สามสำหรับ Instagram DM API ที่นี่เราจะอธิบายกล่องจดหมายที่เหมาะสมที่สุดสำหรับขนาดธุรกิจแต่ละขนาด รวมถึงกฎเกณฑ์ ข้อกำหนด คุณลักษณะการส่งข้อความ และข้อจำกัดของกล่องจดหมายแต่ละกล่อง

กล่องจดหมายของแอป Instagram

กล่องจดหมายแอป Instagram ชื่อว่า Instagram App Inbox เพียงพอสำหรับผู้ประกอบการเดี่ยวและธุรกิจขนาดเล็กที่ได้รับข้อความปริมาณน้อยในแต่ละวัน.

รูปภาพที่แสดงให้เห็นว่าเหตุใด Instagram Message Inbox จึงเหมาะสำหรับผู้ประกอบการเดี่ยวและธุรกิจขนาดย่อมที่มีปริมาณข้อความไม่มาก ซึ่งเข้าถึงได้ผ่านบัญชีธุรกิจที่สร้างขึ้นบนแอปหรือเว็บไซต์

หากต้องการใช้ Instagram App Inbox ธุรกิจต่าง ๆ เพียง สร้างบัญชีธุรกิจ ตอนนี้มาดูกฎและฟีเจอร์ของ Instagram App Inbox กัน

กล่องจดหมายของแอป Instagram: กฎและคุณสมบัติการส่งข้อความ

มีกฎเกณฑ์ขั้นต่ำสำหรับ Instagram App Inbox ธุรกิจสามารถตอบกลับข้อความได้ตลอดเวลาและเริ่มการสนทนาใหม่ได้ด้วยบัญชีสาธารณะใดๆ อย่างไรก็ตาม พวกเขาต้องติดตามบัญชีส่วนตัวก่อนจึงจะสามารถส่งข้อความแรกได้

รูปภาพที่แสดงไอคอนที่แสดงกฎการส่งข้อความในกล่องจดหมายของแอป Instagram

ด้วย Instagram App Inbox ธุรกิจต่างๆ จะสามารถ ตั้งค่าคำถามที่พบบ่อย (FAQ) ได้สี่รายการ เพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบสำหรับคำถามต่างๆ ของตนได้โดยไม่ต้องให้ตัวแทนเข้ามาเกี่ยวข้อง และ คำตอบด่วน เพื่อส่งคำตอบสำเร็จรูปให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

ไอคอนที่แสดงกล่องจดหมายข้อความ Instagram มีคำถามที่พบบ่อยสำหรับการตอบกลับอัตโนมัติ และการตอบกลับด่วนเพื่อให้ตัวแทนสามารถตอบสนองต่อข้อสงสัยของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

นี่คือฟีเจอร์การส่งข้อความเพียงอย่างเดียวที่คุณสามารถรับได้จากกล่องจดหมายแอป Instagram หากต้องการคุณลักษณะเพิ่มเติม โปรดใช้ Meta Business Suite Inbox

กล่องจดหมายชุด Meta Business Suite

ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางหรือธุรกิจที่ได้รับข้อความปริมาณน้อยถึงปานกลางในแต่ละวันสามารถใช้ Meta Business Suiteได้ สิ่งที่คุณต้องมีในการเข้าถึงกล่องจดหมายนี้คือ เชื่อมต่อบัญชีธุรกิจ Instagram ของคุณกับ Facebook

รูปภาพที่แสดงให้เห็นว่าเหตุใด Meta Business Suite จึงเหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่มีปริมาณข้อความน้อยถึงปานกลาง เชื่อมต่อบัญชีธุรกิจ Instagram กับ Facebook เพื่อเข้าถึง DM ของ Instagram ในชุดโปรแกรม

เมื่อเชื่อมต่อแล้ว คุณจะได้รับข้อความ DM จาก Instagram ใน Meta Business Suite

กล่องจดหมาย Meta Business Suite: กฎและคุณลักษณะการส่งข้อความ

คล้ายกับ Instagram App Inbox ธุรกิจต่างๆ สามารถตอบกลับผู้ติดตามที่ส่งข้อความหาพวกเขาได้ตลอดเวลาบน Meta Business Suite อย่างไรก็ตาม พวกเขาไม่สามารถเริ่มการสนทนาใหม่กับใครก็ตามบน Meta Business Suite ได้

วิธีเดียวที่จะเริ่มบทสนทนาใหม่คือการใช้แอป Instagram เมื่อคุณส่งข้อความถึงผู้ใช้ Instagram โดยใช้แอปแล้ว ข้อความดังกล่าวจะปรากฏใน Meta Business Suite ของคุณ และคุณสามารถดำเนินการสนทนาต่อจากที่นั่นได้

รูปภาพแสดงการแชทธุรกิจบน Instagram: กฎการส่งข้อความในกล่องจดหมายของ Meta Business Suite

Meta Business Suite มาพร้อมกับเครื่องมือเพิ่มเติม เช่น ป้ายกำกับและการมอบหมายตัวแทนเพื่อจัดระเบียบข้อมูลติดต่อและการสนทนา. คล้ายกับ Instagram Message Inbox ธุรกิจต่างๆ สามารถตั้งค่าคำถามที่พบบ่อยแบบอัตโนมัติได้สูงสุด 4 รายการบน Meta Business Suite

ภาพที่แสดงฟีเจอร์ของ Meta Business Suite Inbox ซึ่งรวมถึงป้ายกำกับ การกำหนดตัวแทน การตอบกลับอัตโนมัติ การทำงานอัตโนมัติตามคำสำคัญ คำถามที่พบบ่อย และความสามารถในการจัดการความคิดเห็นของ Instagram โดยตรงจากกล่องจดหมาย

ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติของ Instagram ง่ายๆ เช่น ได้ เช่น ข้อความต้อนรับหรือข้อความไม่อยู่ เลือกเทมเพลตการตอบกลับอัตโนมัติสำเร็จรูป หรือ สร้างระบบอัตโนมัติแบบกำหนดเองอย่างง่ายโดยอิงจากคีย์เวิร์ดได้

หากคุณลักษณะที่ Meta Business Suite ให้ไว้ไม่เพียงพอต่อความต้องการในการส่งข้อความของคุณ คุณจะต้องใช้ Instagram Direct Message API

API ข้อความโดยตรงของ Instagram

สำหรับ SMEs และองค์กรต่างๆ ที่ได้รับข้อความจำนวนมากและต้องการระบบอัตโนมัติขั้นสูง สามารถใช้ Instagram Direct Message APIได้ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากเป็นเพียง API จึงไม่มีอินเทอร์เฟซ และต้องเชื่อมต่อกับกล่องจดหมายข้อความธุรกิจ เช่น respond.io

รูปภาพแสดงการแชทธุรกิจบน Instagram: Instagram Direct Message API

สิ่งที่คุณสามารถทำได้กับ API ขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์ที่คุณเลือกที่จะเชื่อมต่อด้วย ด้วย respond.io คุณสามารถ ทำให้การสนทนาเป็นอัตโนมัติ, ตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทน, รวม CRM ของคุณ และอื่นๆ อีกมากมาย

กฎและคุณลักษณะการส่งข้อความโดยตรงของ Instagram Direct Message API

เพื่อส่งเสริมการตอบกลับอย่างรวดเร็ว Meta ได้กำหนดระยะเวลาการส่งข้อความ 24 ชั่วโมงซึ่งกำหนดให้ธุรกิจต่างๆ จะต้องตอบกลับลูกค้าภายในเวลาดังกล่าว แม้ว่ากฎนี้จะดีสำหรับลูกค้า แต่ก็อาจไม่สะดวกสำหรับธุรกิจที่ปิดทำการช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ เนื่องจากข้อความอาจไม่ได้รับการสังเกต

โชคดีที่ด้วย respond.io ธุรกิจต่างๆ สามารถมีหน้าต่างการส่งข้อความ 7 วันพร้อมกับแท็ก Human Agent แทนที่จะเป็น 24 ชั่วโมงตามค่าเริ่มต้น ต่างจากFacebook Messenger ไม่มีแท็กอื่นที่สามารถใช้เพื่อเริ่มการสนทนาใหม่ผ่านการแชทแบบ 1:1 หรือการออกอากาศด้วย API.

ภาพที่แสดงการแชทธุรกิจบน Instagram: กฎการส่งข้อความ API ของ Instagram Direct Message กฎ API ของ DM ของ Instagram: จัดเตรียมเส้นทางการยกระดับของมนุษย์ เช่น การส่งต่อของเจ้าหน้าที่หรือการติดตามผล ตอบกลับภายในหน้าต่างการส่งข้อความ 24 ชั่วโมงของ Meta เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียการเข้าถึงการตอบกลับ

นอกจากนั้น Meta ยังต้องการให้ธุรกิจจัดเตรียมเส้นทางการยกระดับระดับ ให้กับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ วิธีการที่ยอมรับได้บางอย่าง ได้แก่ การเปิดใช้งานการส่งต่อเจ้าหน้าที่ การฝากหมายเลขโทรศัพท์ การติดตามทางอีเมล และการกระตุ้นการเยี่ยมชมในร้านค้า

API DM ของ Instagram มีฟีเจอร์ เช่น การรับการกล่าวถึงใน Instagram Story การตอบกลับความคิดเห็นในโพสต์ Instagram แบบส่วนตัว การทำให้ลูกค้าส่งข้อความถึงคุณผ่านลิงก์ ig.me และอื่นๆ อีกมากมาย เราจะอธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ ในภายหลัง

ตอนนี้คุณเข้าใจทุกอย่างเกี่ยวกับประเภทของกล่องข้อความแล้ว เราจะแสดงวิธีสร้างบัญชีธุรกิจและเชื่อมต่อกับกล่องข้อความ

Instagram สำหรับธุรกิจ: วิธีการสร้างบัญชี

หากคุณตัดสินใจว่า Instagram เหมาะกับคุณ ก็เริ่มใช้งานได้ง่ายมาก ในส่วนนี้ เราจะแสดงวิธีสร้างบัญชีธุรกิจ Instagram และวิธีเชื่อมต่อกับ Facebook และ response.io ทีละขั้นตอน

วิธีสร้างบัญชีธุรกิจ Instagram

ขั้นแรก คุณต้อง สร้างบัญชี Instagram ผ่านแอป Instagram หรือผ่านทางinstagram.comบนเดสก์ท็อป คลิกปุ่ม สมัครสมาชิก บนหน้าหลัก จากนั้นทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

1. กรอก ที่อยู่อีเมล ชื่อ-นามสกุล ชื่อผู้ใช้ที่ต้องการ และรหัสผ่าน

ภาพที่แสดงช่องสำหรับกรอกที่อยู่อีเมล ชื่อ-นามสกุล ชื่อผู้ใช้ที่ต้องการ และรหัสผ่าน

2. กรอก วันเกิด วิธีนี้เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีผู้ใช้ที่อายุต่ำกว่าเกณฑ์ลงทะเบียนบัญชี วันที่จะไม่ปรากฏบนโปรไฟล์สาธารณะของคุณ

ระบุวันที่เกิด วิธีนี้เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีผู้ใช้ที่อายุต่ำกว่าเกณฑ์ลงทะเบียนบัญชี วันที่จะไม่ปรากฏบนโปรไฟล์สาธารณะของคุณ

3. กรอก ที่รหัสยืนยันส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่คุณลงทะเบียนไว้ ตอนนี้คุณก็จะมีบัญชี Instagram แล้ว

ป้อนรหัสยืนยันที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่คุณลงทะเบียนไว้ ตอนนี้คุณจะมีบัญชี Instagram แล้ว

โดยค่าเริ่มต้นบัญชีที่ถูกสร้างจะเป็นบัญชีส่วนตัว คุณจะต้องเปลี่ยนเป็นบัญชีธุรกิจ

4. ไปที่ การตั้งค่า และคลิก สลับไปยังบัญชีมืออาชีพ.

5. เลือก ธุรกิจ และคลิก ถัดไป

6. เลือก หมวดหมู่ธุรกิจที่เกี่ยวข้อง และคลิก เสร็จสิ้น

7. ตรวจสอบ ข้อมูลการติดต่อ และคลิก บันทึก.

8. คลิก เสร็จเรียบร้อย. และเพียงเท่านี้บัญชีธุรกิจ Instagram ของคุณก็พร้อมใช้งานแล้ว

คลิกเสร็จสิ้น และเพียงเท่านี้บัญชีธุรกิจ Instagram ของคุณก็พร้อมใช้งานแล้ว

หากคุณใช้บัญชีส่วนตัวสำหรับธุรกิจ ให้แปลงบัญชีดังกล่าวให้เป็นบัญชีธุรกิจโดยทำตามขั้นตอนเดียวกันตั้งแต่ขั้นตอนที่ 4 เป็นต้นไป หากต้องการเข้าถึงฟีเจอร์ของ Instagram Business อย่างเต็มรูปแบบ ขอแนะนำให้ธุรกิจต่างๆ เชื่อมต่อ Instagram เข้ากับ Meta Business Suite เราจะแสดงวิธีการให้คุณดูด้านล่างนี้

เชื่อมต่อบัญชีธุรกิจ Instagram กับ Facebook

หากต้องการเชื่อมต่อบัญชีธุรกิจ Instagram เข้ากับเพจ Facebook ของธุรกิจ คุณต้องแน่ใจว่าคุณเป็นผู้ดูแลเพจ Facebook นั้น

ขั้นแรก ไปที่ การตั้งค่าเพจ Facebook > บัญชีที่เชื่อมโยง > Instagram แล้วคลิก เชื่อมต่อ Instagram. จากนั้น ทำตามคำแนะนำที่เหลือบนหน้าจอ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า อนุญาตการเข้าถึงข้อความ Instagram เมื่อเลือกการตั้งค่าข้อความ Instagram เพื่อเชื่อมต่อบัญชี Instagram ของคุณกับ Meta Business Suite โดยอัตโนมัติ

GIF ที่แสดงวิธีการเชื่อมต่อ Instagram กับเพจ Facebook เชื่อมต่อบัญชีธุรกิจ Instagram ของคุณกับ Facebook โดยเชื่อมโยงในการตั้งค่าเพจภายใต้บัญชีที่เชื่อมโยง > Instagram จำเป็นต้องมีสิทธิ์การเข้าถึงระดับผู้ดูแลระบบ

ตอนนี้บัญชีธุรกิจ Instagram ของคุณเชื่อมโยงกับเพจ Facebook ที่เกี่ยวข้องและ Meta Business Suite แล้ว มาดูกันว่าจะเชื่อมต่อ Instagram กับ respond.io เพื่อใช้ Instagram DM API ได้อย่างไร

เชื่อมต่อ Instagram Direct Message API กับ respond.io

ก่อนอื่น คุณต้องแน่ใจว่าบัญชีของคุณตรงตามข้อกำหนดต่อไปนี้:

บัญชีของคุณคือบัญชีธุรกิจ Instagram หรือบัญชีผู้สร้าง
บัญชีธุรกิจ Instagram เชื่อมต่อกับเพจ Facebook และ Meta Business Suite
คุณได้เปิดใช้งานอนุญาตให้เข้าถึงข้อความ ในการตั้งค่าบัญชี

เมื่อตรงตามข้อกำหนดแล้ว คุณสามารถ เชื่อมต่อ Instagram DM API ของคุณกับ respond.io และใช้ Instagram กับผู้ใช้หลายคน สำหรับ การตลาด, การขาย และ การสนับสนุน ตอนนี้มาดูแนวทางปฏิบัติดีๆ บางประการที่จะได้รับประโยชน์เมื่อใช้ Instagram กัน

Instagram สำหรับธุรกิจ: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

มีหลายวิธีที่ธุรกิจสามารถใช้ Instagram ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ที่นี่เราจะพูดถึงการได้รับ Instagram Verified Badge วิธีช่วยให้ลูกค้าค้นหาคุณ และวิธีเริ่มแชทธุรกิจบน Instagram

ป้ายยืนยันของ Instagram

Verified Badge ช่วยให้ผู้ใช้ Instagram ค้นหาบัญชีที่แท้จริงของบุคคลสาธารณะ คนดัง และแบรนด์ต่างๆ ได้ สิ่งนี้อาจเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจขนาดใหญ่ แบรนด์ดัง หรือบุคคลสาธารณะที่มีความเสี่ยงต่อการปลอมแปลงหรือทำบัญชีซ้ำซ้อน

ไอคอนสำหรับข้อกำหนดของ Instagram Verified Badge Instagram Verified Badge ช่วยรับรองความถูกต้องของบัญชีสำหรับบุคคลสาธารณะ คนดัง และแบรนด์ต่างๆ บัญชีจะต้องเป็นของแท้ โดดเด่น ไม่ซ้ำใคร และปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ของ Instagram

หากต้องการมีสิทธิ์ได้รับ Verified Badge แบรนด์นั้นจะต้องเป็นของแท้ โดดเด่น ไม่ซ้ำใคร สมบูรณ์ และเป็นที่เปิดเผยต่อสาธารณะ แม้ว่าบัญชีจะต้องเป็นตัวแทนของบุคคล แบรนด์ หรือองค์กรที่เป็นที่รู้จักและมีการค้นหาสูง แต่ไม่มีการระบุจำนวนผู้ติดตามหรือโพสต์ที่จะใช้เป็นคุณสมบัติในการยืนยัน

โปรดทราบว่าการขอการยืนยันไม่ได้เป็นการรับประกันว่าบัญชีของคุณจะได้รับ Verified Badge เมื่อกล่าวเช่นนั้น มาดูวิธีการสมัครกันดีกว่า

วิธีการรับการยืนยันบน Instagram

การสมัครบัญชีที่ผ่านการตรวจสอบสามารถทำได้ผ่านแอพ Instagram เท่านั้น เพียงไปที่การตั้งค่า > บัญชี > ขอการยืนยัน

ภาพนี้แสดงขั้นตอนการสมัครรับ Instagram Verified Badge หรือวิธีการตรวจสอบบัญชี Instagram ของคุณ

กรอกชื่อนามสกุลของคุณ และระบุข้อมูลประจำตัวตามที่กำหนด เช่น บัตรประจำตัวที่มีรูปถ่ายที่ออกโดยรัฐบาล หรือเอกสารทางธุรกิจที่เป็นทางการ จากนั้นทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อดำเนินการต่อ

อย่างไรก็ตาม วิธีการนี้ไม่ใช่ทางเดียวในการขอรับเครื่องหมายยืนยันบน Instagram คุณอาจพิจารณา Meta Verifiedซึ่งเป็นแผนการสมัครสมาชิกแบบรายเดือนที่ให้ป้ายยืนยัน การสนับสนุนบัญชี การรักษาความปลอดภัยที่ได้รับการปรับปรุง และอื่นๆ อีกมากมาย และมีให้เลือกหลายระดับราคา

ต่อไป เราจะดูวิธีการต่างๆ ที่ลูกค้าสามารถค้นหาคุณบน Instagram

Instagram Business Chat: ช่วยให้ลูกค้าค้นหาคุณ

Instagram มีหลายวิธีที่จะช่วยให้ลูกค้าค้นหาคุณบนแอปได้ ซึ่งรวมถึงวิธีการชำระเงิน เช่น โฆษณาคลิกเพื่อแชท และวิธีฟรี เช่น การค้นหาในแอป ลิงค์โปรไฟล์และรหัส QR ลิงค์แชท และโพสต์โซเชียล

รูปภาพแสดงไอคอนบนแชทธุรกิจของ Instagram: ลูกค้าค้นหาคุณได้อย่างไร DM ธุรกิจบน Instagram โดยใช้การค้นหาในแอป ลิงค์โปรไฟล์ รหัส QR ลิงค์แชท โฆษณาคลิกเพื่อแชท หรือโพสต์ Instagram

เราจะหารือว่าคุณสามารถใช้แต่ละวิธีเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพด้านล่างได้อย่างไร

การค้นหาในแอป Instagram

วิธีที่ง่ายที่สุดสำหรับลูกค้าในการค้นหาและติดต่อธุรกิจของคุณบน Instagram คือการค้นหาในแอป ลูกค้าสามารถค้นหาบัญชีธุรกิจ Instagram ของคุณได้อย่างง่ายดายโดยใช้ชื่อผู้ใช้หรือชื่อโปรไฟล์ของคุณ

รูปภาพแสดงการค้นหาบัญชีธุรกิจ Instagram ผ่านการค้นหาในแอป วิธีที่ง่ายที่สุดสำหรับลูกค้าในการค้นหาบัญชีธุรกิจ Instagram ของคุณคือการค้นหาในแอปตามชื่อผู้ใช้หรือชื่อโปรไฟล์

การค้นหาชื่อผู้ใช้มีความน่าเชื่อถือมากกว่าชื่อโปรไฟล์ เนื่องจากบัญชีทั้งหมดมีชื่อผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกัน เพื่อช่วยให้ผู้คนค้นหาธุรกิจของคุณได้ง่ายขึ้น ให้เลือกชื่อผู้ใช้ที่คล้ายกับชื่อจริงของธุรกิจของคุณ'

ลิงค์โปรไฟล์ Instagram, รหัส QR, ลิงค์แชท และโฆษณาคลิกเพื่อแชท

เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ใหม่ค้นหาบัญชีของคุณ คุณสามารถแชร์ลิงก์โปรไฟล์ Instagram และรหัส QR เพื่อนำผู้ใช้ไปยังโปรไฟล์ของคุณได้ แบ่งปันลิงก์ออนไลน์และวางรหัส QR ทั้งในพื้นที่ดิจิทัลและสถานที่ทางกายภาพที่มีคนเดินผ่านไปมาจำนวนมาก

รูปภาพแสดงไอคอนลิงค์โปรไฟล์ Instagram, รหัส QR และลิงค์แชท แนะนำผู้ใช้ไปยังโปรไฟล์ Instagram ของคุณด้วยลิงก์และรหัส QR หรือใช้ลิงก์แชท ig.me และโฆษณาคลิกเพื่อแชทเพื่อให้มีส่วนร่วมในกล่องจดหมายแบบกำหนดเป้าหมาย

หากต้องการส่งผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าไปที่กล่องจดหมายของคุณ คุณสามารถใช้ลิงก์แชท ig.me ได้ แม้ว่าฟีเจอร์นี้จะค่อนข้างใหม่ แต่หนทางเดียวที่จะได้ลิงก์ ig.me คือการใช้รูปแบบ https://ig.me/m/USERNAME หากชื่อผู้ใช้ Instagram ของคุณคือ grub_n_go_delivery ลิงก์ ig.me ของคุณจะเป็น https://ig.me/m/grub_n_go_delivery.

คุณยังสามารถ ตั้งค่าโฆษณารวมถึงโฆษณาคลิกเพื่อแชทของ Instagram เพื่อนำผู้คนไปยังกล่องจดหมาย Instagram ของคุณได้ ถึงแม้นี่จะเป็นวิธีการชำระเงิน แต่ก็น่าเชื่อถือมากกว่าโพสต์บน Instagram ที่อาศัยอัลกอริธึมของ Instagram'เนื่องจากคุณสามารถสร้างกลุ่มเป้าหมายได้โดยอิงตามข้อมูลประชากร ตำแหน่งที่ตั้ง และความสนใจของพวกเขา

โพสต์บนอินสตาแกรม

การเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านการโพสต์โซเชียลเป็นเรื่องที่ฟรีและมีประสิทธิผลเนื่องจากคุณสามารถเข้าถึงทั้งผู้ติดตามและผู้ที่ไม่ใช่ผู้ติดตามได้ หากต้องการเข้าถึงผู้ที่ไม่ได้ติดตาม ให้ใช้กลยุทธ์ที่จะทำให้โพสต์ของคุณปรากฏบนหน้าสำรวจหรือโพสต์ที่แนะนำบนฟีดของผู้ใช้ Instagram

ภาพที่แสดงวิธีเพิ่มการมองเห็นโพสต์ Instagram: ใช้แฮชแท็กบนโพสต์ Instagram

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้แฮชแท็กเพื่ออธิบายโพสต์ของคุณ ใช้เพลงยอดนิยมสำหรับ Instagram Reels สร้างเอฟเฟกต์สนุกๆ และอื่นๆ อีกมากมาย

รูปภาพแสดงวิธีเพิ่มการมองเห็นโพสต์ Instagram: สร้างเอฟเฟกต์สนุกๆ เช่น ฟิลเตอร์เพื่อให้ผู้ใช้ Instagram ค้นหาคุณได้

สำหรับผู้ติดตามของคุณ ให้เผยแพร่เนื้อหาที่สะท้อนถึงพวกเขาบนฟีด Instagram เรื่องราว และรีลของคุณเป็นประจำ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ จัดแสดงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณในรูปแบบที่เป็นเอกลักษณ์ และกระตุ้นให้พวกเขามีส่วนร่วมกับคุณ

เมื่อคุณมีส่วนร่วมโดยแสดงความคิดเห็นหรือกล่าวถึงคุณในเรื่องราวของพวกเขา คุณสามารถเริ่มบทสนทนากับพวกเขาได้ทันที

Instagram Business Chat: การส่งข้อความแบบ 1:1

Instagram มีวิธีการต่างๆ มากมายสำหรับธุรกิจในการสื่อสารแบบ 1:1 กับลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้ Instagram แสดงความคิดเห็นในโพสต์ Instagram ของคุณ คุณสามารถ ตอบกลับความคิดเห็นของพวกเขาผ่านข้อความโดยตรง เพื่อเริ่มการสนทนาได้

ภาพแสดงการแชทธุรกิจบน Instagram: ตอบกลับความคิดเห็นบน Instagram แบบส่วนตัว

ในกรณีที่ผู้ติดตามรีโพสต์เรื่องราวของคุณและแท็กคุณหรือกล่าวถึงคุณในเรื่องราวของพวกเขา คุณสามารถส่งข้อความติดตามแบบส่วนตัวได้ เนื่องจาก การกล่าวถึงเรื่องราวจะปรากฏในกล่องจดหมายของคุณโดยอัตโนมัติ คุณยังสามารถส่งข้อความถึงผู้ใช้ Instagram ที่ดูเรื่องราวของคุณได้

ภาพข้อความธุรกิจบน Instagram: การใช้ Instagram Stories เพื่อสนทนากับลูกค้า วิธีใช้ Instagram DM เพื่อธุรกิจ: ตอบกลับการกล่าวถึงเรื่องราวและส่งข้อความถึงลูกค้าที่ดูเรื่องราวของคุณเพื่อมีส่วนร่วมโดยตรง

นอกจากนี้ เมื่อคุณเผยแพร่โพสต์ ผู้ใช้ Instagram จะสามารถคลิกบนไอคอนเครื่องบินกระดาษเพื่อแชร์โพสต์ของคุณหรือส่งข้อความโดยตรงไปยังกล่องจดหมายของคุณ หากพวกเขาใช้ฟีเจอร์นี้เพื่อส่งข้อความถึงคุณ คุณจะรู้ทันทีว่าโพสต์หรือเนื้อหาใดดึงดูดความสนใจของพวกเขา

ภาพการส่งข้อความ Instagram สำหรับธุรกิจ: ไอคอนเครื่องบินกระดาษ ข้อความโดยตรงของ Instagram สำหรับธุรกิจ: ลูกค้าสามารถเริ่มแชทได้โดยคลิกที่ไอคอนเครื่องบินกระดาษใต้โพสต์และเลือกตัวเลือกตอบกลับ

คุณทำได้ถึงที่นี่แล้ว! ตอนนี้คุณน่าจะมีไอเดียแล้วว่ากล่องข้อความโดยตรงของ Instagram กล่องใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณสำหรับ การตลาด, การขาย และ การสนับสนุน

โดยสรุปแล้ว หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็ก คุณจะต้องการใช้ Instagram App Inbox หากคุณเป็นธุรกิจขนาดกลาง ให้ใช้ Meta Business Suite และสุดท้าย ธุรกิจขนาดใหญ่สามารถใช้ Instagram DM API ที่เชื่อมต่อกับ respond.io ได้ ไม่แน่ใจว่าโซลูชันใดเหมาะกับคุณ? ติดต่อทีมสนับสนุนของเรา.