อิเล็กทรอนิกส์
แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย
เฟอร์นิเจอร์
เครื่องประดับและนาฬิกา
กิจกรรมหลังเลิกเรียน
กีฬา & ฟิตเนส
ศูนย์ความงาม
คลินิกทันตกรรม
คลินิกการแพทย์
บริการทำความสะอาดบ้านและสาวใช้
การถ่ายภาพ & การบันทึกภาพ
โชว์รูมรถยนต์
ตัวแทนท่องเที่ยวและผู้ประกอบการทัวร์
ต้องการทราบวิธีส่งข้อความตอบกลับอัตโนมัติไปยัง Instagram หรือไม่? เราอยู่เคียงข้างคุณ! บทความนี้จะอธิบายว่าทำไมคุณจึงจำเป็นต้องมีเครื่องตอบกลับอัตโนมัติของ Instagram และวิธีต่างๆ ที่คุณสามารถตั้งค่าบน Instagram ได้
การตอบกลับอัตโนมัติของ Instagram คืออะไร
การตอบกลับอัตโนมัติของ Instagram คือการตอบกลับอัตโนมัติที่ส่งเมื่อลูกค้าส่งข้อความถึงคุณบน Instagram ข้อความต้อนรับและข้อความไม่อยู่เป็นข้อความตอบกลับอัตโนมัติสองข้อความที่ธุรกิจใช้กันทั่วไปเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
เมื่อเทียบกับช่องทางการส่งข้อความแบบดั้งเดิม เช่น อีเมล ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับคำตอบที่รวดเร็วบนแอป เช่น Instagram อย่างไรก็ตาม ธุรกิจต่างๆ ไม่สามารถตอบสนองได้ทันทีเสมอไป เนื่องจากขาดแคลนพนักงาน เวลาดำเนินการจำกัด และอื่นๆ อีกมากมาย
การตอบกลับอัตโนมัติแก้ไขปัญหาเหล่านี้โดย:
การจัดการความคาดหวังของลูกค้า: ให้ลูกค้าทราบว่าจะได้รับคำตอบเมื่อใด
สร้างความประทับใจแรกที่ดี: ตอบกลับลูกค้าอย่างทันท่วงทีและเป็นมิตร
การรวบรวมข้อมูลลูกค้า: ส่ง แบบสำรวจก่อนสนทนา เพื่อเก็บรายละเอียดลูกค้าให้เจ้าหน้าที่เข้าใจสถานการณ์ก่อนเริ่มสนทนา
อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการการตอบกลับอัตโนมัติขั้นสูง คุณควรใช้ ตัวแทน AI. สามารถตอบกลับอย่างรวดเร็วต่อบทสนทนาระดับต่ำ เช่น ข้อมูลผลิตภัณฑ์พื้นฐานและขั้นตอนการแก้ไขปัญหา
ตอนนี้ที่คุณเข้าใจพื้นฐานแล้ว มาดูวิธีการที่แตกต่างกันที่คุณสามารถตั้งค่า Instagram auto reply ได้กัน
วิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติบน Instagram
ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้หนึ่งในสามวิธีในการตั้งค่าการตอบกลับทันทีต่อลูกค้าที่ส่งข้อความถึงพวกเขาบน Instagram
สิ่งเหล่านี้คือ:
กล่องข้อความโดยตรงของแอป Instagram
กล่องจดหมายชุด Meta Business Suite
กล่องข้อความแบบ Omnichannel ของ Respond.io
ในหัวข้อถัดไป เราจะอธิบายฟังก์ชันของแต่ละตัวเลือกและวิธีตั้งค่าเพื่อให้คุณสามารถเริ่มใช้การตอบกลับอัตโนมัติของ Instagram ได้ทันที
วิธีตั้งค่าการตอบกลับด่วนของ Instagram: กล่องจดหมาย DM ของ Instagram
ไม่มีฟีเจอร์ตอบกลับ DM อัตโนมัติของ Instagram บนแอป ดังนั้น ธุรกิจที่สื่อสารกับลูกค้าผ่านแอปเท่านั้นสามารถส่งคำตอบสำเร็จรูปต่อคำถามทั่วไปของลูกค้าได้โดยใช้ การตอบกลับด่วนของ Instagram. ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อตั้งค่าคำถามที่พบบ่อยบน Instagram Direct
1. จากหน้าหลักของ Instagram แตะไอคอน Messenger ที่ด้านบนขวาของหน้าจอ
2. ภายใต้ตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติ แตะ เริ่มต้น.
3. แตะสลับข้างๆ แสดงคำถาม เพื่อเปิดใช้งานการตอบกลับอัตโนมัติ
4. ภายใต้คำถาม แตะ เพิ่มคำถาม สำหรับคำถามแต่ละข้อ คุณจะได้รับแจ้งให้ป้อนคำถามและการตอบกลับอัตโนมัติ (ไม่บังคับ)
5. แตะ บันทึก เมื่อเสร็จสิ้น
ในการใช้ฟีเจอร์นี้ คุณต้องแน่ใจก่อนว่า บัญชี Instagram ของคุณเป็นบัญชีธุรกิจ. โปรดทราบว่าคุณสามารถตั้งค่าการตอบกลับด่วนได้เฉพาะบนการตั้งค่าแอปโทรศัพท์ Instagram เท่านั้น หากต้องการคำแนะนำในการตั้งค่าเป็นขั้นตอน โปรดอ่าน คู่มือการตอบกลับด่วนของ Instagram.
ต่อไปเราจะแสดงวิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติของ Instagram และประเภทของการตอบกลับอัตโนมัติที่มีใน Meta Business Suite
วิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติบน Instagram: Meta Business Suite Inbox
ธุรกิจสามารถส่งการตอบกลับอัตโนมัติของ Instagram ผ่านทาง Meta Business Suite ได้ อย่างไรก็ตาม คุณลักษณะการส่งข้อความอัตโนมัติบน Meta Business Suite จะจำกัดอยู่เพียงการตอบกลับทันทีและข้อความไม่อยู่เท่านั้น
หากต้องการตั้งค่าตอบกลับอัตโนมัติบน Instagram คุณต้อง เชื่อมต่อบัญชี Instagram Business ของคุณกับ Meta Business Suite ก่อน. เมื่อเชื่อมต่อแล้ว คุณสามารถตั้งค่าตอบกลับทันทีและข้อความไม่อยู่ได้
ตอบกลับอัตโนมัติ Instagram: ตอบกลับทันที
1. เปิด Meta Business Suite Inbox และคลิกที่ Automations.
2. ไปที่ ตอบกลับทันที และเปิดสวิตช์.
3. เลือก Instagram โดยทำเครื่องหมายที่ช่อง
4. เขียนข้อความตอบกลับอัตโนมัติ แล้วคลิกที่ไอคอน Sparkles หากคุณต้องการปรับแต่งการตอบกลับทันทีของ Instagram ของคุณ
5. คลิก ที่ บันทึกการเปลี่ยนแปลงเพื่อเผยแพร่การตอบกลับอัตโนมัติของคุณ
หากคุณต้องการทดสอบข้อความก่อนที่จะบันทึก ให้คลิกที่ ดูตัวอย่างใน Messenger ต่อไปเราจะแสดงวิธีการตั้งค่าข้อความเตือนไม่อยู่บน Meta Business Suite
ตอบกลับอัตโนมัติ Instagram: ข้อความไม่อยู่
1. เปิด Meta Business Suite Inbox และคลิกที่ Automations.
2. ไปที่ ข้อความไม่อยู่, เลือก Instagram โดยทำเครื่องหมายในช่อง และคลิกที่ +เพิ่มเวลา เพื่อกำหนดเวลาไม่อยู่ของคุณ.
3. กำหนดเวลาออกไป ของคุณ
4. เขียนข้อความ เมื่อคุณไม่อยู่ และคลิกที่ +เพิ่มชื่อลูกค้า หากคุณต้องการปรับแต่ง
5. คลิกบันทึก. ข้อความไม่อยู่ของคุณจะถูกส่งเมื่อลูกค้าส่งข้อความถึงคุณนอกเวลาทำการ
ต้องการระบบอัตโนมัติด้านการส่งข้อความขั้นสูงมากกว่าที่ Meta Business Suite ให้ได้ใช่หรือไม่ คุณต้องมีแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจเช่น respond.io.
คำเตือน! จากการเปลี่ยนแปลงครั้งล่าสุดของ Meta'ใน Handover Protocol ตอนนี้คุณจะมีแอปหลักได้เพียงแอปเดียวเท่านั้น ได้แก่ Meta Business Suite Inbox หรือกล่องจดหมายของบุคคลที่สาม เช่น respond.io โปรดทราบว่าเฉพาะแอปหลักเท่านั้นที่จะรับข้อความขาเข้า
ถัดไปเราจะแสดงวิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติใน Instagram บน respond.io. อย่างไรก็ตาม ก่อนที่คุณจะใช้ respond.io เป็นกล่องจดหมาย Instagram ของบุคคลที่สาม คุณต้องปิดใช้งาน Meta Business Suite Inbox และทำให้ respond.io เป็นแอปหลักแทน.
เปลี่ยนบทสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io ✨
จัดการการโทร แชท และอีเมล์ในที่เดียว!
วิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติของ Instagram บน respond.io
Respond.io มอบสองวิธีอันทรงพลังในการตอบกลับความคิดเห็นบน Instagram โดยอัตโนมัติ มาสำรวจกันว่าแต่ละตัวเลือกทำงานอย่างไรและอะไรที่ทำให้แตกต่างกัน
ตั้งค่าการตอบกลับส่วนตัวอัตโนมัติของ Instagram
หากธุรกิจของคุณมีบัญชีธุรกิจ Instagram คุณอาจได้รับข้อความผ่านความคิดเห็นในโพสต์ โฆษณา รีล หรือวิดีโอสด ความคิดเห็นเหล่านี้ส่วนใหญ่มาจากผู้ที่สนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ อย่างไรก็ตาม หากไม่มีวิธีการตอบกลับอย่างทันท่วงที โอกาสทางธุรกิจอันมีค่าก็อาจหลุดลอยไป
Respond.io ช่วยให้คุณอยู่เหนือสิ่งอื่นใดด้วย การตอบกลับส่วนตัวอัตโนมัติของ Instagram. คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณส่งข้อความส่วนตัวโดยอัตโนมัติเพื่อตอบกลับความคิดเห็นเกี่ยวกับเนื้อหาของคุณ เพื่อให้คุณสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมายและสร้างความสัมพันธ์ได้ตั้งแต่เริ่มต้น
คุณสามารถเลือกได้ระหว่างการตอบกลับทั่วไปสำหรับโพสต์ รีล และเรื่องราวทั้งหมด หรือการตอบกลับเฉพาะสำหรับโพสต์และรีลที่เลือก แต่แล้ว DM ของ Instagram ล่ะ? ไม่ต้องกังวล เราจะแสดงวิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติให้คุณดูต่อไป
ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์การตอบกลับอัตโนมัติของ Instagram
หากคุณกำลังมองหาโซลูชันตอบกลับอัตโนมัติสำหรับ DM ของ Instagram Respond.io มีคำตอบให้คุณ. ด้วยระบบอัตโนมัติขั้นสูง คุณสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าและส่ง ข้อความอัตโนมัติที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละกลุ่มลูกค้า — เช่น ตำแหน่งที่ตั้ง สินค้าที่ซื้อ ระดับการสมัคร และอื่น ๆ.
นอกจากนี้ การตั้งค่าข้อความอัตโนมัติขั้นสูงยังทำได้ง่ายด้วยเวิร์กโฟลว์ของ respond.io คุณยังสามารถกำหนดค่าเวิร์กโฟลว์ของคุณเพื่อ กำหนดเส้นทางผู้ติดต่อ ไปยังทีมที่เหมาะสม และ มอบหมายผู้ติดต่อเหล่านั้นให้กับตัวแทนที่ว่าง เมื่อการตอบกลับอัตโนมัติถูกส่งแล้ว. ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเริ่มต้น
1. ไปที่ ในโมดูลเวิร์กโฟลว์ แล้วคลิกที่ เพิ่มเวิร์กโฟลว์
2. ตั้งค่าทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์เป็น การสนทนาที่เปิดอยู่.
3. เพิ่ม ขั้นตอนวันที่และเวลา เพื่อกำหนดเวลาทำการของคุณ. การดำเนินการนี้จะกำหนดว่าควรส่งข้อความไม่อยู่หรือข้อความต้อนรับเมื่อใด
4. เพิ่มขั้นตอนส่งข้อความ อย่าลืมตั้งค่าช่องทางเป็น Instagram ในลิ้นชักการกำหนดค่าเมื่อคุณเขียนข้อความต้อนรับและข้อความที่ไม่อยู่
หากคุณต้องการรับข้อมูลลูกค้า ให้เพิ่ม ขั้นตอนถามคำถาม. คุณสามารถบันทึกคำตอบเป็นตัวแปรหรือช่องติดต่อเพื่อใช้ในส่วนอื่นๆ ของเวิร์กโฟลว์ได้
เมื่อคุณตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ของคุณเสร็จแล้ว ให้บันทึกและเผยแพร่ และนั่นคือทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการตั้งค่าตอบกลับอัตโนมัติของ Instagram ต่อไป เราจะให้ตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติบางตัวอย่างแก่คุณ เพื่อให้คุณสามารถเริ่มติดต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
ตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ Instagram
ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างบางส่วนที่จะช่วยกระตุ้นความคิดสร้างสรรค์ของคุณ หากต้องการไอเดียข้อความต้อนรับสำหรับ Instagram เพิ่มเติม ดูโพสต์บล็อกฉบับละเอียดของเรา.
ขอบคุณสำหรับการติดต่อ! ทีมงานของเราพร้อมให้บริการตั้งแต่เวลา 10.00-15.00 น. CT เราจะติดต่อกลับหาคุณภายในเวลาทำการนั้น!
สวัสดี—ขอบคุณที่ติดต่อมา! ข้อความของคุณมีความสำคัญต่อเรา จะมีคนในทีมของเราจะติดต่อคุณกลับภายใน 12 ชั่วโมงถัดไป
ขอโทษที่เราพลาดคุณ! ทีมงานของเราขณะนี้ไม่พร้อมให้บริการ แต่เราจะกลับมาในเวลา 8 โมงเช้า GMT
ต้องการเริ่มส่งการตอบกลับอัตโนมัติของ Instagram ด้วย respond.io หรือไม่ สร้างบัญชีฟรี และเชื่อมต่อ Instagram ของคุณกับแพลตฟอร์มการจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งได้รับตรา Meta Business Partner เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าของคุณ.
เปลี่ยนบทสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io ✨
จัดการการโทร แชท และอีเมล์ในที่เดียว!
อ่านเพิ่มเติม
คุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์หรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น นี่คือการอ่านบางส่วนใน Instagram ที่อาจสนใจคุณ
