การตอบกลับอัตโนมัติของ Instagram: คำแนะนำการใช้งาน [ม.ค. 2024]

ต้องการทราบวิธีส่งข้อความตอบกลับอัตโนมัติบน Instagram หรือไม่? เราได้ช่วยคุณไว้แล้ว! บทความนี้จะอธิบายว่าทำไมคุณถึงต้องการเครื่องตอบกลับอัตโนมัติสำหรับ Instagram และวิธีต่างๆ ที่คุณสามารถตั้งค่าเครื่องนี้บน Instagram ได้

การตอบกลับอัตโนมัติของ Instagram คืออะไร

การตอบกลับอัตโนมัติของ Instagram คือการตอบที่ส่งโดยอัตโนมัติเมื่อมีลูกค้าส่งข้อความหาคุณบน Instagram ข้อความต้อนรับและข้อความไม่อยู่ของคุณคือสองประเภทที่ธุรกิจใช้บ่อยในการตอบกลับเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

เมื่อเทียบกับช่องทางการส่งข้อความแบบดั้งเดิม เช่น อีเมล ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับคำตอบที่รวดเร็วบนแอป เช่น Instagram อย่างไรก็ตาม ธุรกิจต่างๆ ไม่สามารถตอบสนองได้ทันทีเสมอไป เนื่องจากขาดแคลนพนักงาน เวลาดำเนินการจำกัด และอื่นๆ อีกมากมาย

การตอบกลับอัตโนมัติแก้ไขปัญหาเหล่านี้โดย:

• การจัดการความคาดหวังของลูกค้า: แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าจะได้รับการตอบกลับเมื่อใด

• สร้างความประทับใจแรกที่ดี: ให้การตอบกลับอย่างทันท่วงทีและมีมิตรไมตรีแก่ลูกค้า

• การรวบรวมข้อมูลลูกค้า: ส่งแบบสำรวจ ก่อนสนทนา เพื่อรวบรวมรายละเอียดลูกค้าให้เจ้าหน้าที่เข้าใจสถานการณ์ก่อนที่จะสนทนากับพวกเขา.

อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการการตอบกลับอัตโนมัติที่ซับซ้อนมากขึ้น คุณควรใช้ AI Agent. สามารถให้การตอบกลับอย่างรวดเร็วต่อการสนทนาระดับต่ำ เช่น ข้อมูลผลิตภัณฑ์พื้นฐานและขั้นตอนการแก้ปัญหา.

ตอนนี้ที่คุณเข้าใจพื้นฐานแล้ว มาดูวิธีการต่างๆ ในการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติของ Instagramกันดีกว่า

วิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติบน Instagram

ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้หนึ่งในสามวิธีในการตั้งค่าการตอบกลับอย่างรวดเร็วต่อลูกค้าที่ส่งข้อความถึงพวกเขาบน Instagram.

สิ่งเหล่านี้คือ:

• กล่องข้อความโดยตรงของแอป Instagram

• กล่องจดหมายชุด Meta Business Suite

• กล่องจดหมาย Omnichannel ของ respond.io.

ในหัวข้อถัดไป เราจะอธิบายฟังก์ชันของแต่ละตัวเลือกและวิธีการตั้งค่า เพื่อให้คุณเริ่มใช้การตอบกลับอัตโนมัติของ Instagram ได้ทันที.

วิธีตั้งค่าการตอบกลับด่วนของ Instagram: กล่องจดหมาย DM ของ Instagram.

ไม่มีฟีเจอร์การตอบกลับ DM แบบอัตโนมัติของ Instagram บนแอป. ดังนั้น ธุรกิจที่สื่อสารกับลูกค้าผ่านทางแอปเท่านั้น สามารถส่งการตอบกลับที่กำหนดไว้ล่วงหน้าต่อคำถามทั่วไปของลูกค้าโดยใช้ Instagram Quick Replies. ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อตั้งค่าคำถามที่พบบ่อยบน Instagram Direct.

1. จากหน้าหลักของ Instagram แตะที่ไอคอน Messenger ที่มุมขวาบนของหน้าจอ.

2. ภายใต้การตั้งค่าการตอบกลับโดยอัตโนมัติ แตะ เริ่มต้น.

3. แตะที่สลับข้าง ๆ แสดงคำถาม เพื่อเปิดใช้งานการตอบกลับอัตโนมัติ.

4. ภายใต้คำถาม แตะ เพิ่มคำถาม. สำหรับคำถามแต่ละข้อ คุณจะถูกขอให้ป้อนคำถามและการตอบกลับอัตโนมัติ (ไม่บังคับ).

5. แตะ บันทึก เมื่อเสร็จสิ้น.

ในการใช้ฟีเจอร์นี้ คุณต้องแน่ใจก่อนว่าบัญชี Instagram ของคุณเป็นบัญชีธุรกิจ. โปรดทราบว่าคุณสามารถตั้งค่าการตอบกลับด่วนได้เฉพาะในแอป Instagram เท่านั้น. หากต้องการคำแนะนำในการตั้งค่าทีละขั้นตอน โปรดอ่านคำแนะนำ คู่มือสำหรับการตอบกลับด่วนของ Instagramของเรา.

ต่อไปเราจะแสดงวิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติของ Instagram และประเภทของการตอบกลับอัตโนมัติที่มีใน Meta Business Suite

วิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติบน Instagram: Meta Business Suite Inbox

ธุรกิจสามารถส่งการตอบกลับอัตโนมัติของ Instagram ผ่านทาง Meta Business Suite ได้ อย่างไรก็ตาม คุณลักษณะการส่งข้อความอัตโนมัติบน Meta Business Suite จะจำกัดอยู่เพียงการตอบกลับทันทีและข้อความไม่อยู่เท่านั้น

หากต้องการตั้งค่าตอบกลับอัตโนมัติบน Instagram คุณต้อง เชื่อมต่อบัญชี Instagram Business ของคุณกับ Meta Business Suiteก่อน เมื่อเชื่อมต่อแล้ว คุณสามารถตั้งค่าตอบกลับทันทีและข้อความไม่อยู่ได้

ตอบกลับอัตโนมัติ Instagram: ตอบกลับทันที

1. เปิด Meta Business Suite Inbox และคลิกที่ Automations

2. ไปที่ การตอบกลับทันที และเปิดตัวเลือก.

3. เลือก Instagram โดยทำเครื่องหมายที่ช่อง

4. เขียนข้อความตอบกลับอัตโนมัติ แล้วคลิกที่ไอคอน Sparkles หากคุณต้องการปรับแต่งการตอบกลับทันทีของ Instagram ของคุณ

5. คลิกที่ บันทึกการเปลี่ยนแปลง เพื่อเผยแพร่การตอบกลับอัตโนมัติของคุณ.

หากคุณต้องการทดสอบข้อความก่อนที่จะบันทึก ให้คลิกที่ ดูตัวอย่างใน Messenger. ต่อไปเราจะแสดงวิธีการตั้งค่าข้อความเตือนไม่อยู่บน Meta Business Suite

ตอบกลับอัตโนมัติ Instagram: ข้อความไม่อยู่

1. เปิด Meta Business Suite Inbox และคลิกที่ Automations

2. ไปที่ข้อความอัตโนมัติเลือก Instagram โดยทำเครื่องหมายในช่องและคลิกที่ + เพิ่มเวลา เพื่อกำหนดเวลาที่คุณไม่อยู่

3. กำหนดช่วงเวลาไม่อยู่ของคุณ

4. เขียนข้อความเมื่อคุณไม่อยู่ และคลิกที่ + เพิ่มชื่อลูกค้า หากต้องการปรับแต่งข้อความ

5. คลิก บันทึก ข้อความแจ้งไม่อยู่ของคุณจะถูกส่งเมื่อมีการส่งข้อความถึงคุณนอกเวลาทำการของคุณ

คุณต้องการระบบอัตโนมัติที่ก้าวหน้ากว่าที่ Meta Business Suite สามารถให้ได้ใช่หรือไม่? คุณจะต้องมีแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจเช่น respond.io.

คำเตือน! จากการเปลี่ยนแปลงล่าสุดของ Meta ใน Handover Protocol ตอนนี้คุณจะต้องมีแอปหลักเพียงหนึ่งแอป: แน่นอนว่าเป็น หรือกล่องจดหมายของบุคคลที่สาม เช่น respond.io. โปรดทราบว่าเฉพาะแอปหลักเท่านั้นที่จะรับข้อความขาเข้า

Next, we'll show you how to set up Instagram auto reply messages on respond.io. อย่างไรก็ตาม ก่อนที่คุณจะใช้ respond.io เป็นกล่องจดหมาย Instagram ของบุคคลที่สาม คุณจะต้องปิดใช้งาน Meta Business Suite Inbox และทำให้ respond.io เป็นแอปหลักแทน

วิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติของ Instagram บน respond.io

ระบบอัตโนมัติขั้นสูงของ Respond.io ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลลูกค้าและส่งข้อความอัตโนมัติตามบริบท โดยอิงตามหมวดหมู่ของลูกค้า เช่น ภูมิศาสตร์ ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ ระดับการสมัครสมาชิก และอื่นๆ

นอกจากนี้ การตั้งค่าข้อความอัตโนมัติขั้นสูงยังทำได้ง่ายด้วยเวิร์กโฟลว์ของ respond.io คุณสามารถกำหนดค่าเวิร์กโฟลว์ของคุณเพื่อ กำหนดเส้นทางผู้ติดต่อ ไปยังทีมที่ถูกต้อง และ กำหนดผู้ติดต่อเหล่านั้นให้กับตัวแทนที่มีอยู่ ได้ ทันทีที่ส่งการตอบกลับอัตโนมัติของคุณแล้ว ปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อเริ่มต้น.

1. ไปที่ โมดูลเวิร์กโฟลว์ และคลิกที่ เพิ่มเวิร์กโฟลว์.

2. ตั้งค่าทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์เป็น การสนทนาที่เปิดอยู่.

3. เพิ่ม วันที่ & เวลา ขั้นตอน เพื่อกำหนดเวลาทำการของคุณ. การดำเนินการนี้จะกำหนดว่าควรส่งข้อความไม่อยู่หรือข้อความต้อนรับเมื่อใด

4. เพิ่ม ขั้นตอนการส่งข้อความ. อย่าลืมตั้งค่าช่องเป็น Instagram ในลิ้นชักการกำหนดค่าเมื่อคุณเขียนข้อความต้อนรับและข้อความไม่อยู่

หากต้องการรับข้อมูลลูกค้าให้เพิ่ม ถามคำถามขั้นตอน คุณสามารถบันทึกคำตอบเป็นตัวแปรหรือช่องติดต่อเพื่อใช้ในส่วนอื่นๆ ของเวิร์กโฟลว์ได้

เมื่อคุณตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ของคุณเสร็จแล้ว ให้บันทึกและเผยแพร่ และนั่นคือทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการตั้งค่าตอบกลับอัตโนมัติของ Instagram ต่อไป เราจะให้ตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติบางตัวอย่างแก่คุณ เพื่อให้คุณสามารถเริ่มติดต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

ตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ Instagram

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างบางส่วนที่จะช่วยกระตุ้นความคิดสร้างสรรค์ของคุณ หากต้องการไอเดียข้อความต้อนรับ Instagram เพิ่มเติม โปรดดูโพสต์บล็อกโดยละเอียดของเรา

• ขอบคุณสำหรับการติดต่อ! ทีมงานของเราพร้อมให้บริการตั้งแต่เวลา 10.00-15.00 น. CT เราจะติดต่อคุณกลับภายในเวลาที่กำหนด!

• สวัสดี—ขอบคุณที่ติดต่อมา! ข้อความของคุณมีความสำคัญต่อเรา จะมีคนในทีมของเราจะติดต่อคุณกลับภายใน 12 ชั่วโมงถัดไป

• ขอโทษที่เราพลาดคุณ! ทีมของเราขณะนี้ไม่พร้อมให้บริการ แต่เราจะกลับมาอีกครั้งประมาณ 8 โมงเช้า GMT.

ต้องการเริ่มส่งการตอบกลับอัตโนมัติใน Instagram ด้วย respond.io หรือไม่? สร้างบัญชีฟรี และเชื่อมต่อ Instagram ของคุณกับแพลตฟอร์มการจัดการการสนทนาของลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI และตราสัญลักษณ์ของ Meta Business Partner เพื่อพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าของคุณให้ดีขึ้น.

การอ่านเพิ่มเติม

คุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์หรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น นี่คือการอ่านบางส่วนเกี่ยวกับ Instagram ที่คุณอาจสนใจ.

• คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการส่งข้อความทางธุรกิจบน Instagram

• ตัวอย่างการตอบกลับด่วนที่ดีที่สุดบน Instagram 20 อันดับแรก.

• บัญชีธุรกิจ Instagram สำหรับผู้ใช้งานหลายราย.