หากลูกค้าของคุณเป็นผู้ใช้ WhatsApp คุณควรรู้ว่า WhatsApp Broadcast ทํางานอย่างไร ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีสร้างรายชื่อการออกอากาศ WhatsApp และวิธีส่งข้อความออกอากาศบน WhatsApp ไม่ว่าคุณจะใช้ WhatsApp Business แอพหรือ WhatsApp APIคุณจะได้เรียนรู้วิธีใช้ WhatsApp Broadcast เพื่อส่งข้อความถึงผู้ชมจํานวนมาก
WhatsApp ออกอากาศ: ธุรกิจขนาดเล็ก
WhatsApp Broadcast ทํางานอย่างไร? หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดเล็ก WhatsApp Business แอพ มีเครื่องมือที่คุณต้องการในการส่งข้อความจํานวนมากไปยังรายชื่อผู้ติดต่อที่ จํากัด
ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดเล็กมีลูกค้าจํานวนน้อยต่อเดือนดังนั้นพวกเขาจึงไม่จัดการกับข้อความจํานวนมาก ด้วยเหตุนี้การออกอากาศด้วย WhatsApp Business แอพเป็นตัวเลือกที่ดีสําหรับพวกเขา
ขีด จํากัด การออกอากาศ WhatsApp ใน WhatsApp Business แอป
ออกอากาศด้วย WhatsApp Business แอปมีข้อจํากัดหลายประการ ตัวอย่างเช่น คุณไม่สามารถนําเข้ารายชื่อผู้ติดต่อได้ แต่ต้องเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ด้วยตนเองทีละหมายเลข แต่ยังมีอีกมาก
การออกอากาศ WhatsApp ไม่ได้รับประกันว่าจะไปถึงผู้รับเสมอไป การ WhatsApp Business นโยบาย ห้ามธุรกิจส่งสแปม ดังนั้นผู้ติดต่อต้องบันทึกหมายเลขผู้ส่งไว้ในโทรศัพท์เพื่อรับการออกอากาศ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ติดต่อทั้งหมดใน WhatsApp รายชื่อบรอดแคสต์ได้บันทึกหมายเลขของคุณไว้ในสมุดที่อยู่แล้ว ไม่มีการจํากัดจํานวนรายชื่อบรอดแคสต์ที่คุณสามารถสร้างได้ คุณสามารถเลือกผู้ติดต่อได้สูงสุด 256 รายชื่อต่อรายชื่อบรอดแคสต์
วิธีส่ง WhatsApp Broadcast ด้วย WhatsApp Business แอป
ออกอากาศด้วย WhatsApp Business แอพฟรี ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถส่งการออกอากาศได้มากเท่าที่อนุญาตโดยไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ แต่โปรดทราบว่าผู้ติดต่อสามารถบล็อกหรือรายงานหมายเลขของคุณได้หากพวกเขารู้สึกว่าคุณกําลังสแปมพวกเขา
คุณสามารถใช้ WhatsApp Business แอปบนอุปกรณ์สูงสุดสองเครื่องในเวลาเดียวกัน อย่างไรก็ตามมีเพียงหนึ่งในอุปกรณ์เหล่านั้นเท่านั้นที่สามารถเป็นโทรศัพท์ได้
เมื่อต้องการส่งการออกอากาศด้วย WhatsApp Business แอป เลือกผู้รับด้วยตนเองหรือใช้ป้ายกํากับ ป้ายกํากับคือแท็กที่ช่วยให้ผู้ใช้จัดประเภทรายชื่อติดต่อและข้อความได้ ด้วยวิธีนี้ผู้ใช้สามารถออกอากาศไปยังผู้ชมที่เฉพาะเจาะจงเช่นลูกค้าที่กลับมา
เพียงสร้างป้ายกํากับหลายป้ายและเพิ่มลงในรายชื่อติดต่อเมื่อเวลาผ่านไป การอัปเดตผู้ติดต่อด้วยป้ายกํากับที่ถูกต้องจะทําให้การออกอากาศใช้เวลาน้อยลง หรือคุณสามารถแท็กผู้ติดต่อทีละคนสําหรับการออกอากาศใหม่ทุกครั้งที่คุณส่ง
นี่คือคําแนะนําทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีการสร้างรายชื่อบรอดแคสต์บน WhatsApp:
- ไปที่ WhatsApp > ตัวเลือกเพิ่มเติม>การออกอากาศใหม่
- ค้นหา หรือเลือกผู้ติดต่อที่คุณต้องการเพิ่ม
- แตะ เครื่องหมายถูก การดําเนินการนี้จะสร้างรายชื่อบรอดแคสต์ใหม่
สําหรับ SMEs และองค์กรจํากัดการออกอากาศที่ไม่ซ้ํากัน 256 รายการไม่สะดวก นอกจากนี้การไม่สามารถนําเข้ารายชื่อผู้ติดต่อเป็นปัญหาอย่างแน่นอน เนื่องจากขนาดของพวกเขา บริษัท เหล่านี้จึงต้องการโซลูชันสําหรับผู้ใช้หลายคน
WhatsApp ออกอากาศ API: SMEs และองค์กร
ทางออกที่ดีที่สุดสําหรับ SMEs และองค์กรคือ WhatsApp API. เมื่อต้องการประกาศข้อความด้วย WhatsApp APIธุรกิจต้องการเพียงสองสิ่งเท่านั้น: กล่องจดหมายส่งข้อความและ WhatsApp API บัญชี
หากคุณไม่มี WhatsApp API บัญชียังคุณจะต้องเลือกระหว่าง วอทส์แอพพ Cloud API และ WhatsApp Business API. ทั้งสองมีข้อดีและข้อเสียดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจความแตกต่างที่สําคัญระหว่างพวกเขา
การออกอากาศ WhatsApp API มาพร้อมกับประโยชน์ที่สําคัญที่คุณจะไม่ประสบใน WhatsApp Business แอป:
- รองรับผู้ใช้หลายคน
- ผู้ติดต่อไม่จําเป็นต้องเพิ่มคุณลงในรายชื่อผู้ติดต่อเพื่อรับการออกอากาศ
- คุณจะสามารถส่งข้อความที่ใหญ่กว่ามาก WhatsApp รายการบรอดแคสต์
- อนุญาตให้นําเข้าผู้ติดต่อ
หากคุณต้องการกล่องจดหมายส่งข้อความแบบ omnichannel ที่มีคุณสมบัติหลากหลาย พยายาม respond.io ฟรี. ต่อไปเราจะผ่านกระบวนการออกอากาศด้วย 360dialog WhatsApp API และ respond.io เป็นกล่องจดหมายส่งข้อความ
ขั้นตอนที่ 1: นําเข้ารายการที่ติดต่อ
กับ respond.ioผู้ใช้สามารถอัปโหลดรายการที่ติดต่อโดยใช้ไฟล์ CSV นอกจากนี้ยังสามารถกําหนดแท็กให้กับผู้ติดต่อในไฟล์ CSV เพื่อจัดประเภทได้ หลังจากนั้นแท็กเหล่านี้จะปรากฏบนแพลตฟอร์มเมื่ออัปโหลดรายชื่อผู้ติดต่อแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหมายเลขโทรศัพท์อยู่ในรูปแบบสากลพร้อมรหัสประเทศและรหัสพื้นที่
เมื่อต้องการนําเข้ารายการที่ติดต่อ ให้เปิด โมดูลที่ติดต่อ และทําตามขั้นตอนเหล่านี้:
- ไปที่ เพิ่มผู้ติดต่อ และคลิกที่ปุ่ม 🔽
- เลือก นําเข้าที่ติดต่อ
- ดาวน์โหลด ไฟล์ CSV ตัวอย่างหากคุณยังไม่มี
- กรอกข้อมูล ที่ติดต่อลงในแฟ้ม
- วาง ไฟล์หรือคลิกที่ เรียกดูไฟล์ เพื่ออัปโหลด
เมื่อการนําเข้าเสร็จสมบูรณ์ คุณจะได้รับอีเมลพร้อมผลลัพธ์ คุณสามารถเลือกที่จะดาวน์โหลดได้หากต้องการ เมื่อของคุณ WhatsApp รายการบรอดแคสต์พร้อมแล้ว ถึงเวลาสร้างเทมเพลตข้อความ
ขั้นตอนที่ 2: สร้างเทมเพลตข้อความ
WhatsApp ต้องอนุมัติเทมเพลตข้อความทั้งหมดก่อนใช้งาน 360dialog และ Vonage ผู้ใช้สามารถ สร้างและส่งเทมเพลตข้อความได้โดยตรงจาก respond.io. แต่ Twilio ผู้ใช้จําเป็นต้องสร้างพวกเขาใน Twilio คอนโซลและ เพิ่มเทมเพลตด้วยตนเองไปยัง respond.io.
คุณสามารถดูสถานะของเทมเพลตข้อความของคุณได้ที่ respond.io. เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้คลิกที่ปุ่มซิงค์เพื่ออัปเดตข้อมูล
สถานะของแม่แบบข้อความสามารถส่ง อนุมัติ แล้ว หรือถูกปฏิเสธ ได้ โดยมีเหตุผลให้ไว้สําหรับสิ่งสุดท้าย ในกรณีของ การปฏิเสธแม่แบบข้อความผู้ใช้สามารถแก้ไขและส่งอีกครั้งเพื่ออนุมัติ
การใช้เทมเพลตข้อความคุณภาพสูงมีความสําคัญ การถูกบล็อกโดยที่ติดต่อจะมีผลต่อการจัดอันดับคุณภาพของแม่แบบ ซึ่งอาจลดลงเป็นระดับปานกลางหรือแม้แต่การจัดอันดับคุณภาพต่ํา
เทมเพลตข้อความคุณภาพต่ําจะได้รับสถานะที่ถูกตั้งค่าสถานะ หากคะแนนคุณภาพไม่ดีขึ้นใน 7 วัน สถานะจะเปลี่ยนเป็น ปิดใช้งาน ภายใต้สถานะนี้ ผู้ใช้จะส่งหรือแก้ไขเทมเพลตข้อความไม่ได้
ผู้ใช้ที่ออกอากาศใน WhatsApp กับ 360dialog API สามารถสร้างสื่อและเทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบได้ ยิ่งไปกว่านั้นพวกเขายังสามารถสร้างเทมเพลตข้อความที่รวมข้อความทั้งสองประเภทเข้าด้วยกัน
แม่แบบข้อความแบบโต้ตอบประกอบด้วยปุ่มกระตุ้นการตัดสินใจหรือปุ่มตอบกลับด่วน ในทางกลับกัน แม่แบบข้อความสื่อช่วยให้ผู้ใช้สามารถเพิ่มส่วนหัวที่ปรับแต่งได้ ส่วนหัวนี้อาจเป็นข้อความ รูปภาพ วิดีโอ หรือไฟล์ PDF
แต่ความเป็นไปได้ในการปรับแต่งไม่ได้จบเพียงแค่นั้น เมื่อเขียนเนื้อหาข้อความผู้ใช้สามารถปรับแต่งตัวยึดตําแหน่งด้วยตัวแปร ส่งผลให้คุณได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสําหรับคุณ WhatsApp รายการบรอดแคสต์
เมื่อเทมเพลตข้อความของคุณถูกเรียบเรียงและอนุมัติแล้ว คุณสามารถออกอากาศได้โดยใช้ปุ่ม respond.io โมดูลการออกอากาศ
ขั้นตอนที่ 3: ออกอากาศ WhatsApp ข้อความที่มี WhatsApp API
ในการเริ่มการออกอากาศ WhatsApp API ให้คลิกที่ โมดูล การออกอากาศและคลิกที่ปุ่ม เพิ่มการออกอากาศ ที่ด้านบน จากนั้นตั้งชื่อการออกอากาศของคุณแล้วคลิก " สร้าง" นอกจากนี้คุณยังมีตัวเลือกในการติดป้ายกํากับ (จัดหมวดหมู่) เพื่อการอ้างอิงที่ง่ายขึ้นในอนาคต
หากคุณต้องการจํากัดการออกอากาศของคุณไว้ที่กลุ่มคนที่เฉพาะเจาะจง ให้เลือก กลุ่ม จากรายการดรอปดาวน์ โดยค่าเริ่มต้น สิ่งนี้จะถูกตั้งค่าเป็น ทั้งหมด สามารถแก้ไขหรือสร้างเซ็กเมนต์ในโมดูลรายชื่อติดต่อได้
เลือกตัวเลือก ช่องทางเฉพาะ และในรายการดรอปดาวน์ช่องให้เลือกช่อง API ของ WhatsApp เพื่อส่งข้อความ
ด้านล่างนี้คุณจะพบช่องทําเครื่องหมายที่คุณไม่ควรละเลย: ส่งไปยังผู้ติดต่อที่เคยโต้ตอบกับช่องนี้มาก่อนเท่านั้น การเลือกสิ่งนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณปฏิบัติตาม Whatsapp'นโยบายการเลือกรับ
จากนั้นเลือก เทมเพลตข้อความ ที่เกี่ยวข้องและกรอกรายละเอียด เมื่อการออกอากาศ WhatsApp พร้อมแล้วให้กําหนดเวลาสําหรับวันที่และเวลาที่กําหนดหรือทดสอบโดยส่งให้ตัวเองหรือผู้ติดต่อที่คุณเลือก
ข้อควรจํา: เมื่อส่งข้อความขนาดใหญ่ WhatsApp รายการบรอดแคสต์, ไม่ใช่ทุกข้อความที่จะมาถึงในเวลาเดียวกัน การออกอากาศจะถูกส่งตามลําดับรหัสประเทศโดยตัวเลขที่ต่ํากว่าจะเป็นอันดับแรก
ตอนนี้คําถามคืออย่างไร WhatsApp รับประกันว่า API ผู้ใช้กําลังใช้เครื่องมือออกอากาศตามที่ตั้งใจไว้? เราจะไปลงในส่วนถัดไป
WhatsApp ออกอากาศ APIสิ่งที่คุณต้องรู้
WhatsAppเป้าหมายของ "คือเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจต่างๆ จะไม่ส่งรายชื่อติดต่อของตนสแปมและส่งข้อความที่เกี่ยวข้องเท่านั้น ดังนั้นการออกอากาศด้วย WhatsApp APIธุรกิจต้องปฏิบัติตาม WhatsApp's กฎระเบียบ.
WhatsApp API ผู้ใช้ควรคุ้นเคยกับ WhatsApp API กฎการส่งข้อความ รวมถึงข้อกําหนดต่อไปนี้: ระดับการส่งข้อความ คะแนนคุณภาพหมายเลขโทรศัพท์ และสถานะหมายเลขโทรศัพท์ เราจะแจกแจงรายละเอียดให้คุณในส่วนด้านล่าง
WhatsApp ออกอากาศ API กฎการส่งข้อความ
WhatsApp การออกอากาศอนุญาตให้มีการแจ้งเตือนที่ไม่ใช่ธุรกรรม เช่น ข้อเสนอที่เกี่ยวข้องหรือการแจ้งเตือนข้อมูล ธุรกิจต่างๆ ต้องใช้เทมเพลตข้อความที่ได้รับอนุมัติล่วงหน้า
ธุรกิจต้องปฏิบัติตามด้วย WhatsApp นโยบายธุรกิจและการพาณิชย์ที่จะออกอากาศบนWhatsApp. การไม่ดําเนินการดังกล่าวอาจส่งผลให้มีการแบนข้อความที่เริ่มต้นโดยธุรกิจและการตอบข้อความที่ลูกค้าเริ่มดําเนินการ
WhatsApp ขีดจํากัดการออกอากาศ: ระดับการส่งข้อความ
ถ้าคุณเป็น WhatsApp API ผู้ใช้บางทีคุณอาจมีคําถามต่อไปนี้: จํานวนที่ติดต่อที่สามารถเพิ่มไปยัง WhatsApp รายชื่อบรอดแคสต์? นี้จะขึ้นอยู่กับคุณ WhatsApp บัญชี ระดับการส่งข้อความ
A WhatsApp API ระดับการส่งข้อความของบัญชีจะกําหนดจํานวนผู้ติดต่อที่บัญชีสามารถส่งข้อความถึงได้ ยิ่งระดับชั้นสูงเท่าใด ผู้ใช้ก็สามารถส่งข้อความไปยังผู้ติดต่อที่ไม่ซ้ํากันได้มากขึ้นเท่านั้น
หากต้องการออกอากาศไปยังผู้ชมจํานวนมากขึ้นบัญชี WhatsApp จะต้องได้รับการเลื่อนระดับการส่งข้อความให้สูงขึ้น ธุรกิจจะต้องส่งข้อความครึ่งหนึ่งที่ได้รับอนุญาตในระดับปัจจุบันภายในระยะเวลา 7 วัน
เมื่อพยายามเพิ่มระดับการออกอากาศของคุณ ให้แท็กผู้ติดต่อของคุณล่วงหน้า ด้วยวิธีนี้คุณจะมีจํานวนผู้ติดต่อที่แน่นอนที่คุณต้องไปถึงระดับถัดไป
WhatsApp ขีดจํากัดการออกอากาศ: สถานะจํานวนและคะแนนคุณภาพตัวเลข
หมายเลขโทรศัพท์ สถานะและหมายเลขโทรศัพท์ คะแนนคุณภาพเป็นสองเมตริกที่ใช้โดยWhatsApp เพื่อตรวจสอบว่าธุรกิจกําลังส่งข้อความที่เกี่ยวข้องและมีคุณภาพสูงหรือไม่ พวกเขาทํางานร่วมกันตามที่เราจะหารือต่อไป
สถานะหมายเลขโทรศัพท์สามารถเชื่อมต่อ จํากัด หรือตั้งค่าสถานะได้ ในการส่งการออกอากาศโดยไม่มีข้อจํากัด สถานะของหมายเลขโทรศัพท์จะต้องเป็น เชื่อมต่อแล้ว แต่การได้รับสถานะที่ถูกจํากัดหมายความว่าอย่างไร
เมื่อผู้ติดต่อรายงานหรือบล็อกหมายเลขใดๆ จะส่งผลให้คะแนนคุณภาพต่ํา สถานะที่จํากัดเกิดขึ้นเมื่อหมายเลขโทรศัพท์ส่ง เทมเพลตข้อความคุณภาพต่ํา มากเกินไปในขณะที่ถึงขีดจํากัดการส่งข้อความ
ในขณะที่ถูกจํากัด หมายเลขโทรศัพท์จะไม่สามารถส่งการออกอากาศไปยังที่ติดต่อที่ไม่ซ้ํากันใหม่ใดๆ และสามารถตอบสนองต่อการสนทนาขาเข้าเท่านั้น หากการจัดอันดับคุณภาพลดลงต่ําเกินไปสถานะของหมายเลขโทรศัพท์จะเปลี่ยนเป็นตั้งค่าสถานะ
ธุรกิจไม่สามารถอัปเกรดระดับขีดจํากัดการส่งข้อความได้ขณะอยู่ในสถานะที่ถูกตั้งค่าสถานะ หากการจัดอันดับคุณภาพโทรศัพท์ไม่ดีขึ้นใน 7 วันหรือน้อยกว่าสถานะหมายเลขโทรศัพท์จะกลับสู่เชื่อมต่อ แต่จะอยู่ในระดับการส่งข้อความที่ต่ํากว่า
เมื่อต้องการปรับปรุงการจัดอันดับคุณภาพหมายเลขและคืนสถานะเป็นเชื่อมต่อ คุณจะต้องปรับปรุงคุณภาพของการออกอากาศหรือเทมเพลตข้อความของคุณ
ในบทความนี้เราได้กล่าวถึงทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เพื่อออกอากาศบน WhatsApp. เพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้า และกําหนดเวลาและทดสอบ WhatsApp เผย แพร่ รับ 360dialog WhatsApp API ที่นี่ ในราคาที่แข่งขันได้มาก
หากคุณมี WhatsApp API บัญชี เชื่อมต่อกับ respond.io เพื่อเริ่มส่ง WhatsApp เผย แพร่ เรากําลังอัปเดตแพลตฟอร์มของเราอย่างต่อเนื่องด้วยคุณสมบัติใหม่ ๆ เพื่อให้การสื่อสารกับลูกค้าของคุณง่ายและมีประสิทธิภาพ
อ่านเพิ่มเติม
หากคุณชอบบทความนี้และต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ WhatsApp APIโปรดดูบทความต่อไปนี้:
- WhatsApp คู่ค้า: ผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจคืออะไร
- ใช้ respond.io ในฐานะ CRM ที่มี WhatsApp บูรณาการ
- สุดยอดคู่มือสู่ WhatsApp API
