หากลูกค้าของคุณเป็นผู้ใช้ WhatsApp คุณควรรู้ว่า WhatsApp Broadcast ทํางานอย่างไร ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีสร้างรายชื่อการออกอากาศ WhatsApp และวิธีส่งข้อความออกอากาศบน WhatsApp ไม่ว่าคุณจะใช้แอพ WhatsApp Business หรือ WhatsApp APIคุณจะได้เรียนรู้วิธีใช้ WhatsApp Broadcast เพื่อส่งข้อความถึงผู้ชมจํานวนมาก

WhatsApp ออกอากาศ: ธุรกิจขนาดเล็ก

WhatsApp Broadcast ทํางานอย่างไร? หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดเล็ก WhatsApp Business แอพ มีเครื่องมือที่คุณต้องการในการส่งข้อความจํานวนมากไปยังรายชื่อผู้ติดต่อที่ จํากัด

ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดเล็กมีลูกค้าจํานวนน้อยต่อเดือนดังนั้นพวกเขาจึงไม่จัดการกับข้อความจํานวนมาก ด้วยเหตุนี้การออกอากาศด้วย WhatsApp Business แอพเป็นตัวเลือกที่ดีสําหรับพวกเขา

ขีด จํากัด การออกอากาศ WhatsApp ใน WhatsApp Business แอป

ออกอากาศด้วย WhatsApp Business แอปมีข้อจํากัดหลายประการ ตัวอย่างเช่น คุณไม่สามารถนําเข้ารายชื่อผู้ติดต่อได้ แต่ต้องเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ด้วยตนเองทีละหมายเลข แต่ยังมีอีกมาก

การออกอากาศ WhatsApp ไม่ได้รับประกันว่าจะไปถึงผู้รับเสมอไป การ WhatsApp Business นโยบาย ห้ามธุรกิจส่งสแปม ดังนั้นผู้ติดต่อต้องบันทึกหมายเลขผู้ส่งไว้ในโทรศัพท์เพื่อรับการออกอากาศ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ติดต่อทั้งหมดใน WhatsApp รายชื่อบรอดแคสต์ได้บันทึกหมายเลขของคุณไว้ในสมุดที่อยู่แล้ว ไม่มีการจํากัดจํานวนรายชื่อบรอดแคสต์ที่คุณสามารถสร้างได้ คุณสามารถเลือกผู้ติดต่อได้สูงสุด 256 รายชื่อต่อรายชื่อบรอดแคสต์

วิธีส่ง WhatsApp Broadcast ด้วย WhatsApp Business แอป

ออกอากาศด้วย WhatsApp Business แอพฟรี ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถส่งการออกอากาศได้มากเท่าที่อนุญาตโดยไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ แต่โปรดทราบว่าผู้ติดต่อสามารถบล็อกหรือรายงานหมายเลขของคุณได้หากพวกเขารู้สึกว่าคุณกําลังสแปมพวกเขา

คุณสามารถใช้ WhatsApp Business แอปบนอุปกรณ์สูงสุดสองเครื่องในเวลาเดียวกัน อย่างไรก็ตามมีเพียงหนึ่งในอุปกรณ์เหล่านั้นเท่านั้นที่สามารถเป็นโทรศัพท์ได้

เมื่อต้องการส่งการออกอากาศด้วย WhatsApp Business แอป เลือกผู้รับด้วยตนเองหรือใช้ป้ายกํากับ ป้ายกํากับคือแท็กที่ช่วยให้ผู้ใช้จัดประเภทรายชื่อติดต่อและข้อความได้ ด้วยวิธีนี้ผู้ใช้สามารถออกอากาศไปยังผู้ชมที่เฉพาะเจาะจงเช่นลูกค้าที่กลับมา

เพียงสร้างป้ายกํากับหลายป้ายและเพิ่มลงในรายชื่อติดต่อเมื่อเวลาผ่านไป การอัปเดตผู้ติดต่อด้วยป้ายกํากับที่ถูกต้องจะทําให้การออกอากาศใช้เวลาน้อยลง หรือคุณสามารถแท็กผู้ติดต่อทีละคนสําหรับการออกอากาศใหม่ทุกครั้งที่คุณส่ง

นี่คือคําแนะนําทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีการสร้างรายชื่อบรอดแคสต์บน WhatsApp:

1. ไปที่ WhatsApp > ตัวเลือกเพิ่มเติม>การออกอากาศใหม่
2. ค้นหา หรือเลือกผู้ติดต่อที่คุณต้องการเพิ่ม
3. แตะ เครื่องหมายถูก การดําเนินการนี้จะสร้างรายชื่อบรอดแคสต์ใหม่

สําหรับ SMEs และองค์กรจํากัดการออกอากาศที่ไม่ซ้ํากัน 256 รายการไม่สะดวก นอกจากนี้การไม่สามารถนําเข้ารายชื่อผู้ติดต่อเป็นปัญหาอย่างแน่นอน เนื่องจากขนาดของพวกเขา บริษัท เหล่านี้จึงต้องการโซลูชันสําหรับผู้ใช้หลายคน

การออกอากาศ WhatsApp API: SMEs และรัฐวิสาหกิจ

ทางออกที่ดีที่สุดสําหรับ SMEs และองค์กรคือ WhatsApp API. วิธีกระจายข้อความด้วย WhatsApp APIธุรกิจต้องการเพียงสองสิ่ง: กล่องจดหมายการส่งข้อความและ วอทส์แอพพ API บัญชี

หากคุณไม่มี WhatsApp API บัญชียังคุณจะต้องเลือกระหว่าง วอทส์แอพพ Cloud API และ ธุรกิจ WhatsApp API. ทั้งสองมีข้อดีและข้อเสียดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจความแตกต่างที่สําคัญระหว่างพวกเขา

การออกอากาศ WhatsApp API มาพร้อมกับประโยชน์ที่สําคัญที่คุณจะไม่ได้สัมผัสในแอป WhatsApp Business:

• รองรับผู้ใช้หลายคน
• ผู้ติดต่อไม่จําเป็นต้องเพิ่มคุณลงในรายชื่อผู้ติดต่อเพื่อรับการออกอากาศ
• คุณจะสามารถส่งข้อความที่ใหญ่กว่ามาก WhatsApp รายการบรอดแคสต์
• อนุญาตให้นําเข้าผู้ติดต่อ

หากคุณต้องการกล่องจดหมายการส่งข้อความแบบ Omnichannel ที่มีคุณสมบัติหลากหลาย พยายาม respond.io ฟรี. ต่อไปเราจะผ่านกระบวนการออกอากาศด้วย 360dialog วอทส์แอพพ API และ respond.io เป็นกล่องจดหมายส่งข้อความ

ขั้นตอนที่ 1: นําเข้ารายการที่ติดต่อ

กับ respond.ioผู้ใช้สามารถอัปโหลดรายการที่ติดต่อโดยใช้ไฟล์ CSV นอกจากนี้ยังสามารถกําหนดแท็กให้กับผู้ติดต่อในไฟล์ CSV เพื่อจัดประเภทได้ หลังจากนั้นแท็กเหล่านี้จะปรากฏบนแพลตฟอร์มเมื่ออัปโหลดรายชื่อผู้ติดต่อแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหมายเลขโทรศัพท์อยู่ในรูปแบบสากลพร้อมรหัสประเทศและรหัสพื้นที่

เมื่อต้องการนําเข้ารายการที่ติดต่อ ให้เปิด โมดูลที่ติดต่อ และทําตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ไปที่ เพิ่มผู้ติดต่อ และคลิกที่ปุ่ม 🔽
2. เลือก นําเข้าที่ติดต่อ
3. ดาวน์โหลด ไฟล์ CSV ตัวอย่างหากคุณยังไม่มี
4. กรอกข้อมูล ที่ติดต่อลงในแฟ้ม
5. วาง ไฟล์หรือคลิกที่ เรียกดูไฟล์ เพื่ออัปโหลด

เมื่อการนําเข้าเสร็จสมบูรณ์ คุณจะได้รับอีเมลพร้อมผลลัพธ์ คุณสามารถเลือกที่จะดาวน์โหลดได้หากต้องการ เมื่อของคุณ WhatsApp รายการบรอดแคสต์พร้อมแล้ว ถึงเวลาสร้างเทมเพลตข้อความ

ขั้นตอนที่ 2: สร้างเทมเพลตข้อความ

WhatsApp ต้องอนุมัติเทมเพลตข้อความทั้งหมดก่อนใช้งาน 360dialog และ Vonage ผู้ใช้สามารถ สร้างและส่งเทมเพลตข้อความได้โดยตรงจาก respond.io. แต่ Twilio ผู้ใช้จําเป็นต้องสร้างพวกเขาใน Twilio คอนโซลและ เพิ่มเทมเพลตด้วยตนเองไปยัง respond.io.

คุณสามารถดูสถานะของเทมเพลตข้อความของคุณได้ที่ respond.io. เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้คลิกที่ปุ่มซิงค์เพื่ออัปเดตข้อมูล

สถานะของแม่แบบข้อความสามารถส่ง อนุมัติ แล้ว หรือถูกปฏิเสธ ได้ โดยมีเหตุผลให้ไว้สําหรับสิ่งสุดท้าย ในกรณีของ การปฏิเสธแม่แบบข้อความผู้ใช้สามารถแก้ไขและส่งอีกครั้งเพื่ออนุมัติ

การใช้เทมเพลตข้อความคุณภาพสูงมีความสําคัญ การถูกบล็อกโดยที่ติดต่อจะมีผลต่อการจัดอันดับคุณภาพของแม่แบบ ซึ่งอาจลดลงเป็นระดับปานกลางหรือแม้แต่การจัดอันดับคุณภาพต่ํา

เทมเพลตข้อความคุณภาพต่ําจะได้รับสถานะที่ถูกตั้งค่าสถานะ หากคะแนนคุณภาพไม่ดีขึ้นใน 7 วัน สถานะจะเปลี่ยนเป็น ปิดใช้งาน ภายใต้สถานะนี้ ผู้ใช้จะส่งหรือแก้ไขเทมเพลตข้อความไม่ได้

ผู้ใช้ที่ออกอากาศใน WhatsApp ด้วย 360dialog API สามารถสร้างสื่อและเทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบได้ ยิ่งไปกว่านั้นพวกเขาสามารถสร้างเทมเพลตข้อความที่รวมข้อความทั้งสองประเภทเข้าด้วยกัน

แม่แบบข้อความแบบโต้ตอบประกอบด้วยปุ่มกระตุ้นการตัดสินใจหรือปุ่มตอบกลับด่วน ในทางกลับกัน แม่แบบข้อความสื่อช่วยให้ผู้ใช้สามารถเพิ่มส่วนหัวที่ปรับแต่งได้ ส่วนหัวนี้อาจเป็นข้อความ รูปภาพ วิดีโอ หรือไฟล์ PDF

แต่ความเป็นไปได้ในการปรับแต่งไม่ได้จบเพียงแค่นั้น เมื่อเขียนเนื้อหาข้อความผู้ใช้สามารถปรับแต่งตัวยึดตําแหน่งด้วยตัวแปร ส่งผลให้คุณได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสําหรับคุณ WhatsApp รายการบรอดแคสต์

เมื่อเทมเพลตข้อความของคุณถูกเรียบเรียงและอนุมัติแล้ว คุณสามารถออกอากาศได้โดยใช้ปุ่ม respond.io โมดูลการออกอากาศ

ขั้นตอนที่ 3: ออกอากาศข้อความ WhatsApp ด้วย WhatsApp API

วิธีเริ่ม WhatsApp API ออกอากาศคลิกที่ โมดูล การออกอากาศและคลิกที่ปุ่ม เพิ่มการออกอากาศ ที่ด้านบน จากนั้นตั้งชื่อการออกอากาศของคุณแล้วคลิก " สร้าง" นอกจากนี้คุณยังมีตัวเลือกในการติดป้ายกํากับ (จัดหมวดหมู่) เพื่อการอ้างอิงที่ง่ายขึ้นในอนาคต

หากคุณต้องการจํากัดการออกอากาศของคุณไว้ที่กลุ่มคนที่เฉพาะเจาะจง ให้เลือก กลุ่ม จากรายการดรอปดาวน์ โดยค่าเริ่มต้น สิ่งนี้จะถูกตั้งค่าเป็น ทั้งหมด สามารถแก้ไขหรือสร้างเซ็กเมนต์ในโมดูลรายชื่อติดต่อได้

เลือกตัวเลือกช่อง เฉพาะ และในรายการดรอปดาวน์ช่องให้เลือก WhatsApp ของคุณ API ช่องทางในการส่งข้อความจาก

ด้านล่างนี้คุณจะพบช่องทําเครื่องหมายที่คุณไม่ควรละเลย: ส่งไปยังผู้ติดต่อที่เคยโต้ตอบกับช่องนี้มาก่อนเท่านั้น การเลือกสิ่งนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณปฏิบัติตาม Whatsapp'นโยบายการเลือกรับ

จากนั้นเลือก เทมเพลตข้อความ ที่เกี่ยวข้องและกรอกรายละเอียด เมื่อการออกอากาศ WhatsApp พร้อมแล้วให้กําหนดเวลาสําหรับวันที่และเวลาที่กําหนดหรือทดสอบโดยส่งให้ตัวเองหรือผู้ติดต่อที่คุณเลือก

ข้อควรจํา: เมื่อส่งข้อความขนาดใหญ่ WhatsApp รายการบรอดแคสต์, ไม่ใช่ทุกข้อความที่จะมาถึงในเวลาเดียวกัน การออกอากาศจะถูกส่งตามลําดับรหัสประเทศโดยตัวเลขที่ต่ํากว่าจะเป็นอันดับแรก

ตอนนี้คําถามคือ WhatsApp รับประกันได้อย่างไรว่า API ผู้ใช้ใช้เครื่องมือออกอากาศตามที่ตั้งใจไว้หรือไม่? เราจะเข้าไปในส่วนถัดไป

การออกอากาศ WhatsApp API: สิ่งที่คุณต้องรู้

เป้าหมายของ WhatsApp คือเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจจะไม่สแปมรายชื่อติดต่อและส่งข้อความที่เกี่ยวข้องเท่านั้น ดังนั้นเพื่อออกอากาศด้วย WhatsApp APIธุรกิจต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบของ WhatsApp

วอทส์แอพพ API ผู้ใช้ควรคุ้นเคยกับ WhatsApp API กฎการส่งข้อความ รวมถึงข้อกําหนดต่อไปนี้: ระดับ การส่งข้อความ ระดับคุณภาพของหมายเลขโทรศัพท์ และสถานะหมายเลขโทรศัพท์ เราจะแจกแจงให้คุณในส่วนด้านล่าง

การออกอากาศ WhatsApp API กฎการรับส่งข้อความ

WhatsApp การออกอากาศอนุญาตให้มีการแจ้งเตือนที่ไม่ใช่ธุรกรรม เช่น ข้อเสนอที่เกี่ยวข้องหรือการแจ้งเตือนข้อมูล ธุรกิจต่างๆ ต้องใช้เทมเพลตข้อความที่ได้รับอนุมัติล่วงหน้า

ธุรกิจต้องปฏิบัติตามด้วย WhatsApp นโยบายธุรกิจและการพาณิชย์ที่จะออกอากาศบนWhatsApp. การไม่ดําเนินการดังกล่าวอาจส่งผลให้มีการแบนข้อความที่เริ่มต้นโดยธุรกิจและการตอบข้อความที่ลูกค้าเริ่มดําเนินการ

WhatsApp ขีดจํากัดการออกอากาศ: ระดับการส่งข้อความ

หากคุณเป็น WhatsApp API ผู้ใช้บางทีคุณอาจมีคําถามต่อไปนี้: สามารถเพิ่มผู้ติดต่อลงในรายชื่อออกอากาศ WhatsApp ได้กี่รายการ? สิ่งนี้จะขึ้นอยู่กับระดับ Messaging ของบัญชี WhatsApp ของคุณ

A WhatsApp API ระดับการส่งข้อความของบัญชีจะกําหนดจํานวนผู้ติดต่อที่บัญชีสามารถส่งข้อความถึงได้ ยิ่งระดับชั้นสูงเท่าใด ผู้ใช้จะสามารถส่งข้อความไปยังผู้ติดต่อที่ไม่ซ้ํากันได้มากขึ้นในช่วง 24 ชั่วโมงเท่านั้น

หากต้องการออกอากาศไปยังผู้ชมจํานวนมากขึ้นบัญชี WhatsApp จะต้องได้รับการเลื่อนระดับการส่งข้อความให้สูงขึ้น ธุรกิจจะต้องส่งข้อความครึ่งหนึ่งที่ได้รับอนุญาตในระดับปัจจุบันภายในระยะเวลา 7 วัน

เมื่อพยายามเพิ่มระดับการออกอากาศของคุณ ให้แท็กผู้ติดต่อของคุณล่วงหน้า ด้วยวิธีนี้คุณจะมีจํานวนผู้ติดต่อที่แน่นอนที่คุณต้องไปถึงระดับถัดไป

WhatsApp ขีดจํากัดการออกอากาศ: สถานะจํานวนและคะแนนคุณภาพตัวเลข

หมายเลขโทรศัพท์ สถานะและหมายเลขโทรศัพท์ คะแนนคุณภาพเป็นสองเมตริกที่ใช้โดยWhatsApp เพื่อตรวจสอบว่าธุรกิจกําลังส่งข้อความที่เกี่ยวข้องและมีคุณภาพสูงหรือไม่ พวกเขาทํางานร่วมกันตามที่เราจะหารือต่อไป

สถานะหมายเลขโทรศัพท์สามารถเชื่อมต่อ จํากัด หรือตั้งค่าสถานะได้ ในการส่งการออกอากาศโดยไม่มีข้อจํากัด สถานะของหมายเลขโทรศัพท์จะต้องเป็น เชื่อมต่อแล้ว แต่การได้รับสถานะที่ถูกจํากัดหมายความว่าอย่างไร

เมื่อผู้ติดต่อรายงานหรือบล็อกหมายเลขใดๆ จะส่งผลให้คะแนนคุณภาพต่ํา สถานะที่จํากัดเกิดขึ้นเมื่อหมายเลขโทรศัพท์ส่ง เทมเพลตข้อความคุณภาพต่ํา มากเกินไปในขณะที่ถึงขีดจํากัดการส่งข้อความ

ในขณะที่ถูกจํากัด หมายเลขโทรศัพท์จะไม่สามารถส่งการออกอากาศไปยังที่ติดต่อที่ไม่ซ้ํากันใหม่ใดๆ และสามารถตอบสนองต่อการสนทนาขาเข้าเท่านั้น หากการจัดอันดับคุณภาพลดลงต่ําเกินไปสถานะของหมายเลขโทรศัพท์จะเปลี่ยนเป็นตั้งค่าสถานะ

ธุรกิจไม่สามารถอัปเกรดระดับขีดจํากัดการส่งข้อความได้ขณะอยู่ในสถานะที่ถูกตั้งค่าสถานะ หากการจัดอันดับคุณภาพโทรศัพท์ไม่ดีขึ้นใน 7 วันหรือน้อยกว่าสถานะหมายเลขโทรศัพท์จะกลับสู่เชื่อมต่อ แต่จะอยู่ในระดับการส่งข้อความที่ต่ํากว่า

เมื่อต้องการปรับปรุงการจัดอันดับคุณภาพหมายเลขและคืนสถานะเป็นเชื่อมต่อ คุณจะต้องปรับปรุงคุณภาพของการออกอากาศหรือเทมเพลตข้อความของคุณ

ในบทความนี้เราได้กล่าวถึงทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เพื่อออกอากาศบน WhatsApp เพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าและกําหนดเวลาและทดสอบการออกอากาศ WhatsApp รับ 360dialog วอทส์แอพพ API ที่นี่ ในราคาที่แข่งขันมาก

หากคุณมี WhatsApp อยู่แล้ว API บัญชี เชื่อมต่อกับ respond.io เพื่อเริ่มส่งการออกอากาศ WhatsApp เรากําลังอัปเดตแพลตฟอร์มของเราอย่างต่อเนื่องด้วยคุณสมบัติใหม่ ๆ เพื่อให้การสื่อสารกับลูกค้าของคุณง่ายและมีประสิทธิภาพ

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณชอบบทความนี้และต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ WhatsApp APIตรวจสอบบทความต่อไปนี้:

• WhatsApp คู่ค้า: ผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจคืออะไร
• ใช้ respond.io ในฐานะ CRM ที่มี WhatsApp บูรณาการ
• สุดยอดคู่มือสําหรับ WhatsApp API