
TikTok Chatbot: วิธีตั้งค่าใน 5 ขั้นตอนและกรณีการใช้งาน
เรียนรู้ว่าคุณสามารถเชื่อมต่อแชทบอทกับ TikTok ได้อย่างไร และประโยชน์ที่จะเกิดขึ้นเพื่อยกระดับธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับหนึ่ง
หากคุณกำลังวางแผนที่จะสมัครใช้ WhatsApp API หรือที่เรียกว่า WhatsApp Business Platform คุณควรคุ้นเคยกับคำว่า WhatsApp Business Solution Provider (BSP) หรือพันธมิตร WhatsApp การลงลึกในหัวข้อนี้อาจเป็นเรื่องน่ากลัว เนื่องจากมี BSP ให้เลือกมากมาย โดยแต่ละอันก็มีชุดคุณลักษณะ ราคา และข้อจำกัดของตัวเอง ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่าพันธมิตรของ WhatsApp คืออะไร พวกเขาสามารถช่วยเหลือธุรกิจของคุณได้อย่างไร และสิ่งที่ต้องมองหาเมื่อเลือก WhatsApp BSP
ธุรกิจสามารถรับสิทธิ์การเข้าถึง WhatsApp API ได้สองวิธีที่แตกต่างกัน: โดยตรงผ่าน Meta หรือ ผ่านทางพาร์ทเนอร์ที่ได้รับคัดเลือกจำนวน ที่เรียกว่า WhatsApp Business Solution Providers หรือพาร์ทเนอร์ WhatsApp
ผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจของ WhatsApp เป็นบริษัทภายนอกที่ช่วยให้คุณเข้าถึง WhatsApp API ได้ ได้รับการอนุมัติจาก WhatsApp และมักจะให้บริการโซลูชันเพื่อให้ธุรกิจต่างๆ สามารถส่งข้อความ จัดการการโต้ตอบกับลูกค้า และบูรณาการกับเครื่องมือทางธุรกิจอื่นๆ
หาก Meta เสนอการเข้าถึง WhatsApp API โดยตรง จุดประสงค์ของ Business Solution Providers คืออะไร เมื่อสร้าง WhatsApp BusinessWhatsApp มีเหตุผลที่ดีที่จะมอบความไว้วางใจให้ BSP เข้าถึง API ของตน เรามาดูเหตุผลกันดีกว่า
ก่อนปี 2022 ธุรกิจต่างๆ จะสามารถสมัครบัญชี WhatsApp API ผ่านทาง WhatsApp BSP เท่านั้น การตัดสินใจของ WhatsApp'ที่จะไม่นำเสนอ API ให้กับบริษัทส่วนใหญ่โดยตรงนั้นมีสาเหตุมาจากสองประการ
ประการแรกคือเรื่องผลกำไร หลังจากที่ Meta ได้ซื้อ WhatsApp ไปในราคา 19,000 ล้านดอลลาร์ บริษัทก็ให้คำมั่นว่าจะไม่มีโฆษณาบน WhatsApp ดังนั้นบริษัทจึงจำเป็นต้องมีรูปแบบธุรกิจอื่น โซลูชันคือ WhatsApp Business API
ลำดับความสำคัญที่สองคือการรักษาจำนวนพนักงานให้น้อย แม้ว่าจะถูกซื้อกิจการด้วยราคาสูง แต่เมื่อก่อน WhatsApp มีวิศวกรเพียง 35 คนเท่านั้น การจ้างพันธมิตรเพื่อดำเนินการกระบวนการนั้นใช้ทรัพยากรน้อยลงและคุ้มต้นทุน เนื่องจากไม่จำเป็นต้องจ้างพนักงานเพิ่มเติม
เนื่องจาก WhatsApp ต้องการรักษาชื่อเสียงของตนในฐานะช่องทางการส่งข้อความที่ปลอดภัย จึงได้เลือก BSP อย่างระมัดระวัง ในความเป็นจริง มี WhatsApp BSP น้อยกว่า 150 แห่งทั่วโลกจนถึงปัจจุบัน
อย่างไรก็ตาม ยังมีเหตุผลว่าทำไมจึงมี WhatsApp BSP น้อยกว่า 150 แห่งทั่วโลก นั่นก็คือ WhatsApp จะต้องแน่ใจว่า BSP นั้นเชื่อถือได้ และจะไม่ทำให้ชื่อเสียงของตนเองในฐานะช่องทางการส่งข้อความที่ปลอดภัยเสียหาย
หากมีสิ่งเดียวที่เราได้เรียนรู้จากอีเมลและ SMS นั่นคือบางบริษัทใช้มันในการส่งสแปมลูกค้า ซึ่งส่งผลต่อประสบการณ์ของผู้ใช้และทำให้ผู้ใช้หนีหายไป WhatsApp ตระหนักดีถึงความสำคัญของการปกป้องแพลตฟอร์มจากการสแปม จึงได้จำกัดจำนวน BSP ที่สามารถเข้าถึง API ได้
ต่อไป เราจะให้ภาพรวมอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับประเภทการรวมระบบต่างๆ ที่มีให้บริการโดยผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp
BSP ให้บริการการรวม API ของ WhatsApp สองประเภท: WhatsApp Cloud API และ WhatsApp On-premises API ความแตกต่างระหว่างทั้งสองนี้อยู่ที่การโฮสต์ โดยแบบแรกโฮสต์อยู่บนเซิร์ฟเวอร์คลาวด์ของ Meta ในขณะที่แบบหลังโฮสต์อยู่บนเซิร์ฟเวอร์พันธมิตรของ WhatsApp หรือเซิร์ฟเวอร์ธุรกิจแต่ละแห่ง
การลงทะเบียนบัญชี WhatsApp On-premises API ผ่านทางพันธมิตรของ WhatsApp หมายความว่าจะสามารถเข้าถึง API ของพันธมิตร'เท่านั้น ไม่ใช่เข้าถึง API ของ WhatsApp โดยตรง ด้วยเหตุนี้การอัปเดต API ของ WhatsApp จึงมักใช้เวลานานกว่าปกติ เนื่องจาก BSP จำเป็นต้องอัปเดตซอฟต์แวร์ API ด้วยตนเอง
ตรงกันข้ามกับ WhatsApp On-premises API ธุรกิจต่างๆ ที่ใช้ WhatsApp Cloud API จะได้รับการเข้าถึง API ของ WhatsApp โดยตรง ผลที่ได้คือ การอัปเดตจะดำเนินไปโดยมีความล่าช้าน้อยที่สุด และแทบไม่ต้องมีการแทรกแซงจาก BSP เลย
จำไว้ว่าพันธมิตรของ WhatsApp ไม่ได้ถูกสร้างมาเท่าเทียมกันทั้งหมด ประสบการณ์ของคุณกับ WhatsApp Business API อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับ BSP ที่คุณเลือก ด้านล่างนี้เราจะช่วยคุณพิจารณาทั้งเรื่องดี เรื่องแย่ และเรื่องน่าเกลียด เพื่อค้นหาพันธมิตร WhatsApp ที่ตรงตามความต้องการของคุณ
เปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API อย่างเป็นทางการของ respond.io. ✨
จัดการการโทรและการแชท WhatsApp ในที่เดียว!
แม้ว่า WhatsApp BSP จะทำให้ WhatsApp API สามารถเข้าถึงได้ แต่แนวทางปฏิบัติด้านราคาและข้อจำกัดด้านการทำงานบางประการไม่เหมาะสำหรับธุรกิจ เราจะมาสำรวจเหตุผลกันในส่วนถัดไป
หากคุณยังใหม่ต่อ WhatsApp Business API พันธมิตร WhatsApp ของคุณจะพร้อมให้คำแนะนำในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การกำหนดกฎการส่งข้อความและการย้ายหมายเลขไปจนถึงการยืนยันบัญชี WhatsApp Business API ของคุณ
มาสู้กันเถอะ WhatsApp Business API เข้าใจยาก WhatsApp มีกฎเกณฑ์ที่ซับซ้อนและน่าสับสนในบางครั้งเมื่อต้องส่งข้อความ ตัวอย่างเช่นWhatsApp Business API ไม่อนุญาตให้คุณส่งข้อความได้ตลอดเวลา หรือในรูปแบบใดๆ ที่คุณต้องการ
WhatsApp ยังคงปรับปรุงกฎเกณฑ์อย่างต่อเนื่อง ซึ่งทำให้ธุรกิจต่างๆ ประสบความยากลำบากในการตามให้ทัน โชคดีที่มีพันธมิตรของ WhatsApp ที่พร้อมให้ความช่วยเหลือในการทำความเข้าใจพวกเขา และคอยแจ้งให้คุณทราบถึงการเปลี่ยนแปลงกฎต่างๆ
นอกจากนี้ BSP บางแห่งจะช่วยเหลือคุณด้วยการให้หมายเลขโทรศัพท์หรือย้ายหมายเลขโทรศัพท์เดิมของคุณ คุณสามารถย้ายหมายเลขโทรศัพท์มือถือ โทรศัพท์บ้าน หรือแม้แต่หมายเลข 1-800 ได้ ขึ้นอยู่กับพันธมิตรที่เลือก
พันธมิตร WhatsApp ยังสามารถช่วยคุณได้ด้วยการยืนยัน WhatsApp Businessเพื่อรับเครื่องหมายถูกสีเขียว แม้ว่าพันธมิตรของ WhatsApp จำนวนมากจะพร้อมมอบบริการที่ดีและช่วยให้บริษัทของคุณประสบความสำเร็จ แต่ธุรกิจต่างๆ ควรพิจารณารูปแบบการกำหนดราคาอยู่เสมอ
ผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp สามารถกำหนดราคาของตัวเองได้ฟรี ด้วยเหตุนี้ หลายๆ แห่งจึงเรียกเก็บราคาที่แตกต่างจากราคาที่จ่ายจริงให้กับ WhatsApp เพื่อสร้างผลกำไร
ตัวอย่างเช่น พันธมิตรบางรายกำหนดให้ธุรกิจต้องจ่ายค่ามาร์กอัปต่อข้อความ มาร์กอัปจะแตกต่างกันไปในแต่ละ BSP ดังนั้นคุณควรตรวจสอบว่าคุณจ่ายเงินเกินไปหรือไม่
อย่างไรก็ตาม การเปรียบเทียบราคาของ WhatsApp Business เป็นเรื่องยาก พันธมิตร WhatsApp หลายรายไม่ได้เผยแพร่ข้อมูลราคาของตนต่อสาธารณะบนเว็บไซต์ โดยทั่วไป ธุรกิจจะต้องกรอกแบบฟอร์มติดต่อเรา โดยระบุรายละเอียดธุรกิจและข้อมูลติดต่อ และรอให้ BSP ให้ข้อมูลราคา
ก่อนที่จะชำระเงินให้กับผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business สำหรับ WhatsApp API คุณต้องรู้ว่า BSP บางรายจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการตั้งค่า ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องชำระเงินล่วงหน้าหากคุณต้องการเข้าถึง API
การติดต่อกับพันธมิตร WhatsApp บางรายอาจเป็นประสบการณ์ที่เครียดได้ เนื่องจากคุณอาจต้องผ่านการซักถามเชิงรุกเกี่ยวกับกรณีการใช้งานของคุณ ทุกสิ่งที่คุณพูดอาจถูกตีความผิดว่าเป็นสแปม ซึ่งเป็นสิ่งที่ WhatsApp ห้ามทำ
แม้ว่าการมาร์กอัปต่อข้อความและราคาที่ไม่โปร่งใสของ WhatsApp อาจเป็นเรื่องน่าปวดหัวได้จริง แต่คุณสามารถหลีกเลี่ยงปัญหาเรื่องราคาเหล่านี้ได้ด้วยการค้นคว้าข้อมูลอย่างเหมาะสม สุดท้ายพันธมิตรของ WhatsApp บางรายมีข้อจำกัดที่อาจส่งผลต่อประสบการณ์การใช้ WhatsApp API ของคุณ เราจะหารือกันด้านล่าง
พันธมิตรของ WhatsApp บางส่วนจะไม่รองรับคุณสมบัติต่างๆ ที่มีอยู่ใน WhatsApp API พันธมิตรของ WhatsApp บางรายรวม WhatsApp API เข้ากับ API ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของตน ดังนั้นจึงถือเป็นความท้าทายทางเทคโนโลยีในการรวมฟีเจอร์ใหม่ๆ ของ WhatsApp
นอกจากนี้ พันธมิตรของ WhatsApp บางรายไม่ได้ให้บริการบัญชี WhatsApp API เพียงอย่างเดียว แต่มีซอฟต์แวร์ CRM เป็นของตัวเองตามค่าเริ่มต้น ปัญหานี้จะเกิดขึ้นกับธุรกิจที่เคยใช้ CRM ของบุคคลที่สามอยู่แล้ว
จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณต้องการเปลี่ยน BSP ของคุณ? โชคดีที่สามารถย้ายหมายเลขโทรศัพท์ไปยังบัญชี WhatsApp API ใหม่โดยใช้ผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp รายอื่นได้ เนื่องจากแหล่งที่มาและปลายทาง ID Facebook Business Manager เหมือนกัน
ในบางกรณี ธุรกิจจะไม่ทราบถึงข้อจำกัดเหล่านี้จนกว่าจะลงทะเบียน ดังนั้น ควรเลือกผู้ให้บริการ WhatsApp Business Solution ของคุณอย่างระมัดระวัง เพราะการเปลี่ยนผู้ให้บริการอาจเป็นเรื่องยาก
เราได้อธิบายข้อดี ราคา และข้อจำกัดของ WhatsApp BSP แล้ว อย่างไรก็ตาม การจะหาข้อสรุปได้ก็อาจเป็นเรื่องท้าทาย ในหัวข้อถัดไป เราจะช่วยคุณระบุประเภทพันธมิตร WhatsApp ที่เหมาะสมที่สุดกับกรณีการใช้งานของคุณ
ตอนนี้คุณควรจะมีภาพรวมที่ดีเกี่ยวกับความเป็นไปได้ต่างๆ ที่พันธมิตรของ WhatsApp นำเสนอแล้ว เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล เราได้แบ่งคู่ค้าของ WhatsApp ออกเป็นสามประเภทที่เข้าถึงได้ง่าย
การเลือกผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business ระหว่างสองประเภทนี้อาจส่งผลต่อประสบการณ์ WhatsApp API ของคุณ ผู้ให้บริการ SMS ได้ใช้ API ของตนเองอยู่แล้วก่อนที่จะขายบัญชี WhatsApp ดังนั้น WhatsApp API ของพวกเขาจึงจะคล้ายกับ SMS API ของพวกเขา
ซึ่งมีข้อเสียสำคัญประการหนึ่ง: เนื่องจากผู้ให้บริการ SMS สร้างโครงสร้างพื้นฐาน API ขึ้นโดยคำนึงถึงการส่งข้อความ SMS การเพิ่มการอัปเดต WhatsApp ลงใน API ของตนเองจึงเป็นกระบวนการที่ซับซ้อน อันเป็นผลให้การอัปเดตเหล่านี้ใช้เวลาในการพร้อมให้บริการลูกค้านานขึ้น
มีกลุ่ม BSP ที่สองประกอบด้วยผู้จำหน่าย CRM เอเจนซี่แชทบอท และแพลตฟอร์มการจัดการการสื่อสารกับลูกค้า การเลือกตัวเลือกนี้แทนผู้ให้บริการ SMS จะทำให้ได้รับการอัปเดตที่รวดเร็วยิ่งขึ้น แต่ทำไมถึงเป็นเช่นนี้ล่ะ?
โดยทั่วไปแล้วพาร์ทเนอร์เหล่านี้จะเลือกใช้ API พร็อกซี ซึ่งคล้ายกับ WhatsApp มาก's เนื่องจากมีโครงสร้างพื้นฐานเดียวกัน การอัปเดต API จึงเป็นกระบวนการที่ง่ายกว่ามาก พูดอีกอย่างคือ พวกเขาไม่จำเป็นต้องเผชิญกับความยุ่งยากในการจัดการกับ API ที่แตกต่างกันสองชุด
การทราบถึงความแตกต่างระหว่าง BSP ทั้งสองประเภทนี้ถือเป็นประโยชน์ แต่ยังมีสิ่งที่ต้องพิจารณาอีกมาก ตัวอย่างเช่น รูปแบบการกำหนดราคาใดที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ?
BSP บางราย เช่น Twilio กำหนดราคาบริการตามข้อความ แต่พันธมิตรของ WhatsApp รายอื่นก็มีแผนรายเดือนหรือรายปีให้เลือกเช่นกัน เลือกรูปแบบการกำหนดราคาที่เหมาะกับบริษัทของคุณที่สุดขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจของคุณ
แผนต่อข้อความเหมาะสำหรับธุรกิจที่ส่งข้อความปริมาณน้อยในแต่ละเดือน เนื่องจากการผูกมัดกับแผนรายเดือนอาจทำให้เกิดต้นทุนเพิ่มเติมที่ไม่จำเป็น อย่างไรก็ตาม แบบจำลองการกำหนดราคานี้จะไม่เป็นต้นทุนที่คุ้มค่าสำหรับปริมาณข้อความที่ใหญ่ขึ้น
แผนรายเดือนและรายปีมักเป็นตัวเลือกที่ต้องการสำหรับธุรกิจขนาดกลางและองค์กร เนื่องจากมักจะมีมูลค่าดีกว่าแผนแบบรายข้อความ
การมาร์กอัปต่อข้อความไม่ใช่ข่าวดีสำหรับธุรกิจใดๆ เมื่อบริษัทต้องมีการสนทนาหลายร้อยครั้งต่อเดือน ต้นทุนการส่งข้อความอาจพุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ ธุรกิจต้องสังเกตว่า นอกเหนือจากค่าธรรมเนียม BSP แล้ว พวกเขายังจะต้องเผชิญกับ ค่าธรรมเนียมการกำหนดราคาที่อิงจากการสนทนาของ WhatsApp.
ก่อนที่จะเลือก BSP ธุรกิจต่างๆ ควรยืนยันว่า BSP มีการใช้มาร์กอัปต่อข้อความหรือไม่ พร้อมทั้งระบุต้นทุนที่เกี่ยวข้องด้วย นี่คือตัวอย่างบางส่วน:
Twilio: มาร์กอัป $0.005 ต่อข้อความ
MessageBird: มาร์กอัป $0.005 ต่อข้อความ
360dialog:ไม่มีการมาร์กอัปแต่ไม่มีกล่องจดหมาย ดังนั้นโปรดพิจารณาค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
respond.io: ไม่มีการมาร์กอัป
เราได้สำรวจประเภทพันธมิตร API ของ WhatsApp ที่แตกต่างกัน และตอนนี้ที่คุณรู้ว่าควรคาดหวังอะไรจากพวกเขา เป็นเวลาที่ต้องตัดสินใจว่าผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp ที่สมบูรณ์แบบคืออะไร
ประการแรก เราขอแนะนำให้บริษัทต่างๆ สมัครใช้ BSP ที่บูรณาการกับ WhatsApp Cloud API วิธีนี้ การอัปเดต API ล่าสุดของ WhatsApp จะแสดงบนบัญชี WhatsApp ของคุณอย่างรวดเร็ว และคุณจะหลีกเลี่ยงค่าติดตั้ง ค่าโฮสติ้ง และค่าบำรุงรักษาราคาแพง
ประการที่สอง ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมควรเลือก BSP ที่เสนอแผนรายเดือนหรือรายปี เนื่องจากมักจะมอบคุณค่าที่ดีกว่าเมื่อความต้องการในการส่งข้อความเพิ่มขึ้น
สุดท้ายเราขอแนะนำให้เลือกพันธมิตร WhatsApp ที่'ไม่ใช้มาร์กอัปในการส่งข้อความ แล้วมี BSP ใดบ้างที่ตอบสนองข้อกำหนดทั้ง 3 ข้อดังกล่าว? คำตอบคือ respond.io
Respond.io เป็นผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจ WhatsApp อย่างเป็นทางการและซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้า ต่อไปนี้คือเหตุผลบางประการว่าเหตุใดจึงเป็นผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ:
ความน่าเชื่อถือที่สูงขึ้น: การโฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์ Meta ทำให้ API WhatsApp ของ respond.io น่าเชื่อถือมากกว่าโซลูชันภายในองค์กรอื่นๆ นอกจากนี้ respond.io ยังมีชื่อเสียงในเรื่องเวลาการทำงานสูง และสร้างมาเพื่อรองรับการสนทนาที่มีปริมาณมาก
ส่งข้อความได้เร็วขึ้น: เซิร์ฟเวอร์ของ Meta ตั้งอยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสมเพื่อลดเวลาแฝงให้เหลือน้อยที่สุด
การตั้งค่าที่ง่ายขึ้น: กระบวนการสมัคร WhatsApp Cloud API ที่รวดเร็วและใช้งานง่าย ไม่จำเป็นต้องมีบัญชี Meta Developer
ลดต้นทุน: Respond.io WhatsApp API ไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการตั้งค่า โฮสติ้ง หรือต่อข้อความใดๆ แพลตฟอร์ม respond.io ยังมาพร้อมกับกล่องจดหมายแบบ Omnichannel ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องเสียเงินสำหรับกล่องจดหมายแยกต่างหากเพื่อส่งและรับข้อความ
Badged Meta Business Partner: Respond.io ได้รับการตรวจสอบโดย Meta สำหรับความเชี่ยวชาญในพื้นที่การส่งข้อความทางธุรกิจ
กำลังมองหา WhatsApp BSP ที่เหมาะสมหรือเปล่า? ด้วยคุณสมบัติอันล้ำสมัยเช่น AI Agent หรือ Contact Mergerespond.io มอบมูลค่าที่ดีที่สุดสำหรับเงินของพวกเขาให้กับธุรกิจขนาดกลางและองค์กรต่างๆ สมัครบัญชี respond.io และ เชื่อมต่อ WhatsApp API!
เปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API ของ respond.io. ✨
จัดการการโทรและการแชท WhatsApp ในที่เดียว!
คุณทำได้ถึงที่นี่แล้ว! นั่นคือทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องทราบเกี่ยวกับค่าใช้จ่าย API ของ WhatsApp หากคุณสนใจบทความนี้และคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ WhatsApp Business นี่คือการอ่านเพิ่มเติมบางส่วน
Román Filgueira ผู้สำเร็จการศึกษาจากมหาวิทยาลัย Vigo และสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีสาขาภาษาต่างประเทศ เข้าร่วมทีม respond.io ในตำแหน่งนักเขียนเนื้อหาในปี 2021. Román ให้ข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการใช้แอปการส่งข้อความเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจ.
เรียนรู้ว่าคุณสามารถเชื่อมต่อแชทบอทกับ TikTok ได้อย่างไร และประโยชน์ที่จะเกิดขึ้นเพื่อยกระดับธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับหนึ่ง