หากคุณกําลังวางแผนที่จะสมัคร WhatsApp APIหรือที่เรียกว่าแพลตฟอร์ม WhatsApp Business คุณควรคุ้นเคยกับคําว่า WhatsApp Business Solution Provider (BSP) หรือพันธมิตร WhatsApp การดําดิ่งสู่หัวข้อนี้อาจรู้สึกน่ากลัวเนื่องจากมี BSP มากมายให้เลือก โดยแต่ละชุดมีคุณสมบัติ ราคา และข้อจํากัดของตัวเอง ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่าพันธมิตร WhatsApp คืออะไร พวกเขาสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร และสิ่งที่ควรมองหาเมื่อเลือก WhatsApp BSP

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

ผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business คืออะไร

ธุรกิจสามารถรับ วอทส์แอพพ์ API เข้าถึงได้สองวิธี: โดยตรงผ่าน Meta หรือ ผ่านพาร์ทเนอร์ที่ได้รับการคัดเลือกจํานวนหนึ่ง ที่เรียกว่าผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business หรือพาร์ทเนอร์ WhatsApp

ผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business คือบริษัทบุคคลที่สามที่ช่วยให้คุณเข้าถึง WhatsApp ได้ API. พวกเขาได้รับการอนุมัติจาก WhatsApp และมักจะให้บริการโซลูชั่นเพื่อให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าและรวมเข้ากับเครื่องมือทางธุรกิจอื่น ๆ

ถ้า Meta เสนอการเข้าถึง WhatsApp โดยตรง APIประเด็นของผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจคืออะไร? เมื่อสร้าง WhatsApp Business WhatsApp มีเหตุผลที่ดีในการมอบความไว้วางใจให้ BSP เข้าถึง API. เรามาดูกันว่าทําไม

เหตุใด WhatsApp จึงร่วมมือกับพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจของ WhatsApp

ก่อนปี 2022 ธุรกิจสามารถสมัคร WhatsApp ได้เท่านั้น API บัญชีผ่าน WhatsApp BSP การตัดสินใจของ WhatsApp ที่จะไม่เสนอ API โดยตรงกับ บริษัท ส่วนใหญ่เกิดจากลําดับความสําคัญสองประการ

อย่างแรกคือการทํากําไร หลัง Meta เข้าซื้อกิจการ WhatsApp ในราคา 19 พันล้านดอลลาร์ บริษัท ให้คํามั่นว่าจะไม่มีโฆษณาบน WhatsApp ดังนั้นจึงจําเป็นต้องมีรูปแบบธุรกิจที่แตกต่างออกไป วิธีแก้ปัญหาคือ WhatsApp Business API.

สิ่งสําคัญอันดับสองคือการรักษาจํานวนพนักงานให้ต่ํา แม้จะได้มาในราคาที่สูง แต่ WhatsApp ก็มีวิศวกรเพียง 35 คนในตอนนั้น การเอาท์ซอร์สกระบวนการให้กับคู่ค้านั้นใช้ทรัพยากรน้อยกว่าและคุ้มค่า เนื่องจากไม่จําเป็นต้องจ้างพนักงานเพิ่มเติม

เนื่องจาก WhatsApp ต้องการรักษาชื่อเสียงในฐานะช่องทางการส่งข้อความที่ปลอดภัย จึงเลือก BSP อย่างระมัดระวัง ในความเป็นจริงมี WhatsApp BSP น้อยกว่า 150 รายการทั่วโลกจนถึงปัจจุบัน

อย่างไรก็ตาม ยังมีเหตุผลว่าทําไมจึงมี WhatsApp BSP น้อยกว่า 150 รายการทั่วโลก: WhatsApp ต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่า BSP มีความน่าเชื่อถือและจะไม่ทําลายชื่อเสียงในฐานะช่องทางการส่งข้อความที่ปลอดภัย

หากมีสิ่งหนึ่งที่เราเรียนรู้จากอีเมลและ SMSบางบริษัทใช้เพื่อสแปมลูกค้า ซึ่งส่งผลต่อประสบการณ์ของผู้ใช้และขับไล่ผู้ใช้ออกไป WhatsApp ตระหนักดีถึงความสําคัญของการปกป้องแพลตฟอร์มจากสแปม ดังนั้นจึงจํากัดจํานวน BSP ที่สามารถเข้าถึงได้ API.

ต่อไปเราจะให้ภาพรวมโดยย่อของการผสานรวมประเภทต่างๆที่มีให้โดยผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business

วิธีการทํางานของผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business

WhatsApp มีสองประเภท API การผสานรวมที่ BSP มีให้: WhatsApp Cloud API และ WhatsApp ภายในองค์กร API. ความแตกต่างระหว่างสองสิ่งนี้อยู่ที่โฮสติ้ง — อดีตเป็นเจ้าภาพบน Metaเซิร์ฟเวอร์คลาวด์ในขณะที่เซิร์ฟเวอร์หลังโฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์พันธมิตร WhatsApp หรือเซิร์ฟเวอร์ธุรกิจส่วนบุคคล

การลงทะเบียน WhatsApp ภายในองค์กร API บัญชีผ่านพาร์ทเนอร์ WhatsApp หมายความว่าการเข้าถึงคือการเข้าถึงของพาร์ทเนอร์ APIไม่ใช่โดยตรงกับ WhatsApp API. ด้วยเหตุนี้ WhatsApp API การอัปเดตมักจะใช้เวลานานกว่าจะใช้งานได้ เนื่องจากต้องการให้ BSP อัปเดตด้วยตนเอง API ซอฟต์แวร์

ตรงกันข้ามกับ WhatsApp ภายในองค์กร API, ธุรกิจที่ใช้ WhatsApp Cloud API เข้าถึง WhatsApp ได้โดยตรง API. ด้วยเหตุนี้ การอัปเดตจึงใช้งานได้โดยมีความล่าช้าน้อยที่สุดและต้องการการแทรกแซง BSP เพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย

โปรดจําไว้ว่าพันธมิตร WhatsApp บางรายไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเท่ากัน ประสบการณ์ของคุณกับ WhatsApp Business API อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับ BSP ที่คุณเลือก ด้านล่างนี้เราจะช่วยคุณลุยผ่านสิ่งที่ดีไม่ดีและน่าเกลียดเพื่อค้นหาพันธมิตร WhatsApp ที่ตรงกับความต้องการของคุณ

ผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business: ประโยชน์ ราคา และข้อจํากัด

ในขณะที่ WhatsApp BSP ได้สร้าง WhatsApp API แนวทางปฏิบัติด้านราคาและข้อจํากัดด้านฟังก์ชันการทํางานบางอย่างไม่เหมาะสําหรับธุรกิจ เราจะสํารวจสาเหตุในส่วนต่อไปนี้

สิทธิประโยชน์ของพันธมิตร WhatsApp

หากคุณเพิ่งเริ่มใช้ WhatsApp Business APIพันธมิตร WhatsApp ของคุณพร้อมที่จะให้คําแนะนําในทุกขั้นตอนตั้งแต่การหากฎการส่งข้อความและการย้ายหมายเลขไปจนถึงการยืนยัน WhatsApp Business ของคุณ API บัญชี

มาเผชิญหน้ากัน WhatsApp ธุรกิจ API เข้าใจยาก WhatsApp มีกฎที่ซับซ้อนและบางครั้งก็สับสนเมื่อพูดถึงการส่งข้อความ อย่างเช่นWhatsApp ธุรกิจ API ไม่อนุญาตให้คุณส่งข้อความได้ตลอดเวลา หรือในรูปแบบใดก็ได้ที่คุณต้องการ

WhatsApp ยังปรับปรุงกฎอย่างต่อเนื่องทําให้ธุรกิจตามทันได้ยาก โชคดีที่พันธมิตร WhatsApp มีความพร้อมที่จะช่วยให้คุณเข้าใจพวกเขาและแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงกฎ

นอกจากนี้ BSP บางตัวจะช่วยคุณโดยระบุหมายเลขโทรศัพท์หรือย้ายหมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่ของคุณ ขึ้นอยู่กับพันธมิตรที่เลือกคุณสามารถย้ายหมายเลขโทรศัพท์มือถือโทรศัพท์บ้านหรือแม้แต่หมายเลข 1-800

พาร์ทเนอร์ WhatsApp ยังสามารถช่วยคุณในการยืนยัน WhatsApp Business เพื่อรับเครื่องหมายถูกสีเขียวได้อีกด้วย ในขณะที่พันธมิตร WhatsApp จํานวนมากอยู่ที่นี่เพื่อให้บริการที่ดีและช่วยให้ บริษัท ของคุณประสบความสําเร็จธุรกิจควรคํานึงถึงรูปแบบการกําหนดราคาของพวกเขาเสมอ

ราคาพันธมิตร WhatsApp

ผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business สามารถตั้งราคาของตนเองได้ฟรี ดังนั้นหลายคนจึงเรียกเก็บเงินจากธุรกิจในราคาที่แตกต่างจากที่พวกเขาจ่ายจริง WhatsApp เพื่อทํากําไร

ตัวอย่างเช่น พาร์ทเนอร์บางรายกําหนดให้ธุรกิจต้องจ่ายมาร์กอัปต่อข้อความ มาร์กอัปแตกต่างกันไปในแต่ละ BSP ดังนั้นคุณควรตรวจสอบว่าคุณจ่ายเงินมากเกินไปหรือไม่

อย่างไรก็ตาม การเปรียบเทียบ ราคา WhatsApp Business เป็นเรื่องยาก พันธมิตร WhatsApp จํานวนมากไม่เปิดเผยข้อมูลราคาต่อสาธารณะบนเว็บไซต์ โดยทั่วไปธุรกิจจะต้องกรอกแบบฟอร์มติดต่อเรา โดยให้รายละเอียดธุรกิจและการติดต่อ จากนั้นรอให้ BSP ให้ข้อมูลราคา

ก่อนชําระเงินให้กับผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business สําหรับ WhatsApp APIคุณจําเป็นต้องรู้ว่า BSP บางรายเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการตั้งค่า ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องชําระเงินล่วงหน้าหากต้องการเข้าถึง API.

การติดต่อพันธมิตร WhatsApp บางรายอาจเป็นประสบการณ์ที่ตึงเครียด เนื่องจากคุณอาจผ่านการตั้งคําถามเชิงรุกเกี่ยวกับกรณีการใช้งานของคุณ ทุกสิ่งที่คุณพูดอาจถูกตีความผิดว่าเป็นสแปม ซึ่ง WhatsApp ห้ามไว้

แม้ว่ามาร์กอัปต่อข้อความและการกําหนดราคา WhatsApp ที่ไม่โปร่งใสอาจทําให้ปวดหัวได้ แต่คุณสามารถแก้ไขปัญหาการกําหนดราคาเหล่านี้ได้ด้วยการวิจัยที่เหมาะสม สุดท้ายนี้ พันธมิตร WhatsApp บางรายมีข้อจํากัดที่อาจส่งผลต่อประสบการณ์การใช้ WhatsApp ของคุณ API. เราจะพูดถึงพวกเขาด้านล่าง

ข้อจํากัดของพาร์ทเนอร์ WhatsApp

พันธมิตร WhatsApp บางรายเท่านั้นที่จะรองรับคุณสมบัติที่มีอยู่ใน WhatsApp API. พันธมิตร WhatsApp บางรายรวม WhatsApp API ด้วยกรรมสิทธิ์ของพวกเขา API ดังนั้นจึงเป็นเรื่องท้าทายทางเทคโนโลยีที่จะรวมคุณสมบัติใหม่ของ WhatsApp

นอกจากนี้ พันธมิตร WhatsApp บางรายไม่มี WhatsApp API บัญชีเพียงอย่างเดียวและรวม ซอฟต์แวร์ CRM ของตนเองโดยค่าเริ่มต้น นี่เป็นปัญหาสําหรับธุรกิจที่ใช้ CRM ของบุคคลที่สามอยู่แล้ว

จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณต้องการเปลี่ยน BSP ของคุณ โชคดีที่สามารถย้ายหมายเลขโทรศัพท์ไปยัง WhatsApp ใหม่ได้ API บัญชีกับผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business รายอื่น เนื่องจาก ID ตัวจัดการธุรกิจ Facebook ต้นทางและปลายทางเหมือนกัน

ในบางกรณี ธุรกิจจะไม่ทราบถึงข้อจํากัดเหล่านี้จนกว่าจะลงทะเบียน ดังนั้นเลือกผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business ของคุณอย่างระมัดระวังเพราะจะเปลี่ยนได้ยาก

เราได้อธิบายประโยชน์ ราคา และข้อจํากัดของ WhatsApp BSP อย่างไรก็ตาม การหาข้อสรุปยังคงเป็นเรื่องยาก ในส่วนถัดไป เราจะช่วยคุณระบุประเภทของพันธมิตร WhatsApp ที่ดีที่สุดสําหรับกรณีการใช้งานของคุณ

การเลือกผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business

ถึงตอนนี้ คุณควรมีภาพรวมที่ดีเกี่ยวกับความเป็นไปได้ที่พันธมิตร WhatsApp นําเสนอ เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล เราได้แบ่งพาร์ทเนอร์ WhatsApp ออกเป็นสามประเภทที่เข้าถึงได้

SMS ผู้ให้บริการเทียบกับ WhatsApp BSP อื่น ๆ

การเลือกระหว่างผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business ทั้งสองประเภทนี้อาจส่งผลต่อ WhatsApp ของคุณ API ประสบการณ์ SMS ผู้ให้บริการ ใช้ API ของตนเองอยู่แล้วก่อนที่จะขายบัญชี WhatsApp ดังนั้น WhatsApp ของพวกเขา API จะคล้ายกับพวกเขา SMS API.

สิ่งนี้มีข้อเสียที่สําคัญ: ตั้งแต่ SMS ผู้ให้บริการสร้างของพวกเขา API โครงสร้างพื้นฐานด้วย SMS การส่งข้อความในใจเพิ่มการอัปเดต WhatsApp ให้กับพวกเขาเอง API เป็นกระบวนการที่ซับซ้อน ด้วยเหตุนี้ การอัปเดตเหล่านี้จึงใช้เวลานานกว่าจะพร้อมใช้งานสําหรับลูกค้า

มี BSP กลุ่มที่สองประกอบด้วยผู้จําหน่าย CRM เอเจนซี่แชทบอทและแพลตฟอร์มการจัดการการสื่อสารกับลูกค้า เลือกตัวเลือกนี้แทน SMS ผู้ให้บริการมีความหมายเหมือนกันกับการอัปเดตที่เร็วขึ้น แต่ทําไมถึงเป็นเช่นนั้น?

พันธมิตรเหล่านี้มักจะไปหาพร็อกซี่ APIคล้ายกับของ WhatsApp มาก การอัปเดต API จึงเป็นกระบวนการที่ง่ายกว่ามาก กล่าวอีกนัยหนึ่งพวกเขาไม่ต้องเผชิญกับความยุ่งยากในการจัดการกับ API ที่แตกต่างกันอย่างมีนัยสําคัญสองรายการ

การทราบความแตกต่างระหว่าง BSP ทั้งสองประเภทนี้มีประโยชน์ แต่ยังมีอีกหลายสิ่งที่ต้องพิจารณา ตัวอย่างเช่น รูปแบบการกําหนดราคาใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

ต่อข้อความเทียบกับแผนรายเดือน WhatsApp BSP

BSP บางตัวเช่น Twilio กําหนดราคาบริการเป็นรายข้อความ แต่พันธมิตร WhatsApp รายอื่นมีแผนรายเดือนหรือรายปี ขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจของคุณ ให้เลือกรูปแบบการกําหนดราคาที่เหมาะสมกับบริษัทของคุณมากที่สุด

แผนต่อข้อความเหมาะสําหรับธุรกิจที่ส่งข้อความรายเดือนในปริมาณน้อย เนื่องจากการใช้แผนรายเดือนอาจทําให้มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมโดยไม่จําเป็น อย่างไรก็ตาม รูปแบบการกําหนดราคานี้จะไม่คุ้มค่าสําหรับการโหลดข้อความขนาดใหญ่

แผนรายเดือนและรายปีมักเป็นตัวเลือกที่ต้องการสําหรับธุรกิจขนาดกลางและองค์กร เนื่องจากมักจะให้คุณค่าที่ดีกว่าแผนต่อข้อความ

มาร์กอัปเทียบกับไม่ใช่มาร์กอัป WhatsApp BSP

มาร์กอัปต่อข้อความไม่ใช่ข่าวดีสําหรับธุรกิจใดๆ เมื่อ บริษัท จําเป็นต้องมีการสนทนาหลายร้อยครั้งต่อเดือนค่าใช้จ่ายในการส่งข้อความอาจพุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ ต้องทราบว่านอกเหนือจากค่าบริการ BSP แล้ว พวกเขายังต้องเผชิญกับ ต้นทุนการกําหนดราคาตามการสนทนาของ WhatsApp อีกด้วย

ก่อนที่จะเลือก BSP ธุรกิจควรยืนยันว่า BSP ใช้มาร์กอัปใด ๆ ต่อข้อความพร้อมกับค่าใช้จ่ายที่แน่นอนที่เกี่ยวข้องหรือไม่ นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

• Twilio: มาร์กอัป 0.005 USD ต่อข้อความ
• MessageBird: มาร์กอัป 0.005 USD ต่อข้อความ
• 360dialog: ไม่มีมาร์กอัป แต่ไม่มีกล่องจดหมายส่งข้อความ ดังนั้นให้พิจารณาค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมนั้น
• respond.io: ไม่มีมาร์กอัป

เราได้สํารวจ WhatsApp ประเภทต่างๆ API คู่ ค้า และตอนนี้คุณรู้แล้วว่าจะคาดหวังอะไรจากพวกเขา ก็ถึงเวลาตัดสินใจว่าอะไรทําให้ผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business ในอุดมคติ

ผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business: อันไหนดีที่สุดสําหรับธุรกิจของคุณ?

ประการแรกเราขอแนะนําให้ บริษัท สมัคร BSP ที่ทํางานร่วมกับ WhatsApp Cloud API. ด้วยวิธีนี้ WhatsApp ใหม่ล่าสุด API การอัปเดตจะปรากฏในบัญชี WhatsApp ของคุณอย่างรวดเร็วและคุณหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมการตั้งค่าโฮสติ้งและการบํารุงรักษาที่มีราคาแพง

ประการที่สองธุรกิจขนาดกลางและองค์กรควรเลือก BSP ที่เสนอแผนรายเดือนหรือรายปีเนื่องจากมีแนวโน้มที่จะให้คุณค่าที่ดีกว่าเมื่อความต้องการในการส่งข้อความเพิ่มขึ้น

สุดท้ายนี้ เราขอแนะนําให้เลือกพันธมิตร WhatsApp ที่ไม่ใช้มาร์กอัปในการส่งข้อความ ดังนั้นมี BSP ที่ตรงตามข้อกําหนดสามประการหรือไม่? คําตอบคือ respond.io.

พันธมิตร WhatsApp: ทําไมต้องเลือก Respond.io เป็น WhatsApp BSP

Respond.io เป็นผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business อย่างเป็นทางการและซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้า ต่อไปนี้คือเหตุผลบางประการที่ทําให้ผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business เหมาะกับธุรกิจของคุณ:

• ความน่าเชื่อถือที่สูงขึ้น: โฮสติ้งบน Meta เซิร์ฟเวอร์ทําให้ respond.io วอทส์แอพพ์ API มีความน่าเชื่อถือมากกว่าโซลูชันในองค์กรอื่นๆ บวก respond.io มีชื่อเสียงมีเวลาทํางานสูงและ สร้างขึ้นเพื่อรองรับการสนทนาจํานวนมาก
• การส่งข้อความที่เร็วขึ้น: Metaเซิร์ฟเวอร์ของตั้งอยู่อย่างมีกลยุทธ์เพื่อลดเวลาแฝง
• ตั้งค่าได้ง่ายขึ้น: WhatsApp ที่รวดเร็วและใช้งานง่าย Cloud API ขั้นตอนการสมัคร Meta ไม่จําเป็นต้องใช้บัญชีนักพัฒนาซอฟต์แวร์
• ลดต้นทุน: Respond.io วอทส์แอพพ์ API ไม่ได้กําหนดค่าธรรมเนียมการตั้งค่า โฮสติ้ง หรือต่อข้อความ ดิ respond.io แพลตฟอร์มยังมาพร้อมกับกล่องจดหมายแบบ Omnichannel ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องจ่ายเงินสําหรับกล่องจดหมายแยกต่างหากเพื่อส่งและรับข้อความ
• ติดป้าย Meta พันธมิตรทางธุรกิจ: Respond.io ได้รับการตรวจสอบโดย Meta สําหรับความเชี่ยวชาญในด้านการส่งข้อความทางธุรกิจ

กําลังมองหา WhatsApp BSP ในอุดมคติอยู่ใช่ไหม ด้วยคุณสมบัติที่ก้าวล้ําเช่น AI Agent หรือ Contact Mergerespond.io ช่วยให้ธุรกิจและองค์กรขนาดกลางคุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไป ลงทะเบียนสําหรับ respond.io บัญชี และ เชื่อมต่อ WhatsApp API!

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

อ่านเพิ่มเติม

คุณทํามันจนจบแล้ว! นั่นคือทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ WhatsApp API ต้น ทุน หากคุณชอบบทความนี้และต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ WhatsApp Business นี่คือการอ่านเพิ่มเติมบางส่วน

• สุดยอดคู่มือสําหรับ WhatsApp Business API
• วิธีใช้ WhatsApp Business ผู้ใช้หลายคน
• วิธีใช้ respond.io ด้วยการรวม WhatsApp