ตั้งอยู่ในดูไบ 800 Storage เป็นเจ้าของพื้นที่เก็บข้อมูล 15,000 ตารางฟุตสําหรับลูกค้า B2B และ B2C รายการจัดเก็บรวมถึงสินค้าและผลิตภัณฑ์เฟอร์นิเจอร์สํานักงานไฟล์สํานักงานและวัสดุก่อสร้าง ลูกค้ามักจะค้นพบบริษัทผ่านโฆษณา Google หรือการอ้างอิง แล้วติดต่อผ่าน WhatsApp หรืออีเมลสําหรับใบเสนอราคา

‍

ปัญหา

ที่หนึ่ง 800 Storage ต้องการดีกว่า WhatsApp ฟังก์ชันผู้ใช้หลายคนเพื่อจัดการกับคําถามเกี่ยวกับการขายและการสนับสนุนจํานวนมาก นอกจากนี้ยังต้องการกําหนดเส้นทางการสนทนาและการมอบหมายโดยอัตโนมัติ

เนื่องจากใช้ข้อมูลจากระบบของบุคคลที่สามหลายระบบรวมถึงระบบการวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) ที่สร้างขึ้นเอง 800 Storage ต้องการแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจที่มีความสามารถในการผสานรวม ในที่สุดก็ต้องการตรวจสอบตัวแทนระยะไกลทั้งหมด

‍

การ respond.io สารละลาย

800 Storage สํารวจผู้ให้บริการโซลูชันการส่งข้อความทางธุรกิจบางราย แต่เลือก respond.io สําหรับระบบอัตโนมัติที่ทรงพลัง เพื่อเพิ่มขีดความสามารถของแพลตฟอร์มให้สูงสุดจึงทํางานร่วมกับผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้าเพื่อใช้โซลูชันต่อไปนี้

WhatsApp เชื่อมต่อกับกล่องจดหมายเข้าการส่งข้อความส่วนกลาง

800 Storageทีมขายและทีมสนับสนุนมีข้อจํากัดในการเข้าถึงผู้ใช้หลายคน WhatsApp Business แอพส่งผลให้การตอบสนองของลูกค้าช้า สิ่งนี้มีผลกระทบโดยตรงต่อการเติบโตของธุรกิจ

บน respond.ioคําแนะนําของ 800 Storage อัพเกรดเป็น วอทส์แอพพ API และรวมเข้ากับแพลตฟอร์มสําหรับการเข้าถึงหลายทีม เนื่องจากตอนนี้สามารถจัดการการสนทนาจํานวนมากได้จึงเพิ่มลิงก์คลิกเพื่อแชทของ WhatsApp ไปยังเว็บไซต์เพื่อกระตุ้นการสอบถามเพิ่มเติมให้กับทีมขาย

มีการกําหนดเส้นทางและการมอบหมายอัตโนมัติ

WhatsApp Business แอปไม่มีวิธีระบุและกําหนดเส้นทางผู้ติดต่อตามว่าพวกเขาเป็นใคร (ลูกค้าใหม่หรือลูกค้าที่กลับมา) และสิ่งที่พวกเขาต้องการ (การขายหรือการสนับสนุน) สิ่งเหล่านี้ต้องได้รับการพิจารณาด้วยตนเอง เจ้าหน้าที่บางคนยังแบกรับภาระหนักกว่าคนอื่น ๆ ซึ่งนําไปสู่ความผิดพลาดที่ประมาทและการตอบสนองและเวลาในการแก้ไขที่ช้า

ตอนนี้ แท็ก ระบุลูกค้าด้วยการเช่าพื้นที่เก็บข้อมูลที่ใช้งานอยู่ เวิร์กโฟลว์, respond.ioเครื่องมือสร้างระบบอัตโนมัติเรือธงใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อกําหนดเส้นทางลูกค้าที่ใช้งานอยู่ ไปยัง ทีมสนับสนุนและลูกค้าใหม่ไปยังทีมขายโดยอัตโนมัติ จากนั้น จะมอบหมายให้ พวกเขาแบบวนรอบให้กับตัวแทนเพื่อการกระจายโหลดที่เท่ากัน

ระบบของบุคคลที่สามถูกรวมเข้าด้วยกัน

ก่อนหน้านี้ลูกค้าที่ต้องการใบเสนอราคาจะกรอกรายละเอียดการติดต่อของพวกเขาในแบบฟอร์มบนเว็บ ตัวแทนขายจะติดต่อกลับเพื่อค้นหาข้อกําหนดในการจัดเก็บและป้อนข้อมูลลงใน ERP ด้วยตนเองเพื่อสร้างใบเสนอราคา

โดยการรวม ERP และระบบของบุคคลที่สามเช่น Dialogflow และ Google Sheets กับ respond.io, 800 Storage สามารถทําให้กระบวนการและการถ่ายโอนข้อมูลเป็นไปโดยอัตโนมัติทั่วทั้งแพลตฟอร์มระบบต่างๆและแม้แต่ WhatsApp.

ตอนนี้ลูกค้ากรอกความต้องการของพวกเขาในแบบฟอร์มเว็บ เวิร์กโฟลว์ประมวลผลข้อมูลส่งใบเสนอราคาให้กับลูกค้าผ่านทาง WhatsApp และมอบหมายตัวแทนให้กับการสนทนา — ทั้งหมดโดยอัตโนมัติ ขอบคุณสิ่งนี้ 800 Storage เชื่อว่ามีเวลาเสนอราคาที่เร็วที่สุดในตลาด

ตัวแทนและการสนทนาได้รับการดูแลจากระยะไกลและแบบเรียลไทม์

เนื่องจากตัวแทนตั้งอยู่ในประเทศอื่นผู้จัดการจึงพึ่งพาซอฟต์แวร์หลายตัวในการตรวจสอบและการวัดประสิทธิภาพ พวกเขาต้องสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์มหรือแม้แต่อุปกรณ์สําหรับสิ่งนี้

การกํากับดูแลเป็นสิ่งสําคัญสําหรับ 800 Storage เนื่องจากลูกค้า 70% คัดค้านการกําหนดราคาเมื่อได้รับใบเสนอราคา ตัวแทนจําเป็นต้องสื่อสารคุณค่าของโซลูชันของ บริษัท อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อรักษาผลประโยชน์ของพวกเขา

ผ่าน respond.ioผู้จัดการสามารถดูแลการสนทนาและช่วยเหลือเกี่ยวกับความคิดเห็นภายในได้ นอกจากนี้ยังสามารถดูประสิทธิภาพของทีมหรือตัวแทนแต่ละรายโดยใช้เมตริกหลัก เช่น เวลาตอบสนองและการแก้ปัญหาจากแพลตฟอร์มเดียวกันเพื่อระบุพื้นที่ของการปรับปรุง

"Respond.io ลดจํานวนแพลตฟอร์มและการคลิกลงอย่างมากเพื่อทําสิ่งต่างๆให้เสร็จผ่านการผสานรวมและระบบอัตโนมัติ ฉันคิดบวกกับโซลูชันล่าสุดในตลาดที่กําลังดําเนินการที่นี่ ตั้งแต่เราเริ่มทํางานกับผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้าฉันยังได้รับวิธีแก้ปัญหาที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ฉันพอใจกับคุณภาพการดูแลลูกค้าอย่างแน่นอน" - Malek Barghout, CEO ของ 800 Storage.

ผลลัพธ์

ประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นอย่างมากทั่วทั้งกระดาน การเข้าถึงหลายทีมสําหรับ WhatsApp และการกําหนดเส้นทางและการมอบหมายงานอัตโนมัติช่วยลดเวลาตอบสนองครั้งแรกลง 30% เป็น 1 นาที 56 วินาที การถ่ายโอนข้อมูลอัตโนมัติระหว่างระบบยังช่วยลดเวลาในการแก้ปัญหาลง 60% เหลือเพียง 5 นาที 24 วินาที

ด้วยปริมาณงานที่สมดุลมากขึ้นและคําแนะนําแบบเรียลไทม์ของผู้จัดการตัวแทนจึงมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการย้ายโอกาสในการขายลงช่องทางการขายส่งผลให้มีการแปลงเพิ่มขึ้น 30% ในระยะสั้น 800 Storage กําลังปิดการขายมากขึ้นในเวลาที่น้อยลง

หลังจากความสําเร็จของ 800 Storage บนแพลตฟอร์ม CEO Malek Barghout ลงทะเบียน บริษัท อื่น Colour My Plateบน respond.io.

‍