EMAX Beauté ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าเป้าหมายให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นถึง 18 เท่า

EMAX Beauté เป็นผู้ให้บริการชั้นนำด้านความงาม ดูแลผิว เส้นผม และสุขภาพร่างกาย ดำเนินงานภายใต้ 4 แบรนด์ ได้แก่ Beauté Library, Curvena, Venusde และ B+ Clinic ด้วยสาขาหลายแห่งทั่วเขตมหานครกัวลาลัมเปอร์ EMAX นำเสนอผลิตภัณฑ์และการรักษาที่หลากหลายซึ่งได้รับการส่งเสริมผ่านโซเชียลมีเดียที่เข้าถึงได้กว้างขวาง

ปัญหา

ในขณะที่ EMAX ดำเนินการด้านการตลาดและการขายผ่านช่องทางการแชทหลายช่องทาง แต่ความไม่มีประสิทธิภาพในการติดตามลูกค้าเป้าหมาย การจัดการสแปม เวลาในการตอบสนองและการจองนัดหมายเป็นอุปสรรคต่อการเติบโตของธุรกิจ

พวกเขาได้จัดสรรงบประมาณจำนวนมากให้กับโฆษณา Meta และได้รับข้อมูลลูกค้าเป้าหมายเป็นจำนวนมาก แต่ทีมงานพบว่าเป็นเรื่องท้าทายในการติดตามแคมเปญที่ใช้ได้ผล เนื่องจากการมองเห็นแหล่งที่มาของข้อมูลลูกค้าเป้าหมายมีจำกัด EMAX จึงพบว่าการประเมินอย่างแม่นยำว่าโฆษณาใดที่ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพสูงเป็นเรื่องที่ท้าทาย ซึ่งทำให้การปรับงบประมาณให้เหมาะสมในแคมเปญและช่องทางต่างๆ เป็นเรื่องยาก

แต่นั่นไม่ใช่ปัญหาเดียวเท่านั้น สแปมจำนวนมากทำให้ตัวแทนใช้เวลานาน ส่งผลให้ยากต่อการระบุและตอบสนองต่อลูกค้าเป้าหมายอย่างแท้จริง เมื่อเวลาในการตอบสนองเพิ่มขึ้น โอกาสในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมายก็ลดลงตามไปด้วย

วัตถุประสงค์หลักของโฆษณาคือการกระตุ้นให้ลูกค้าเป้าหมายจองเวลาเข้ารับบริการเสริมความงาม แต่จำนวนการแปลงมีน้อย ทีมงานได้ระบุถึงความท้าทายสำคัญในการเดินทางของลูกค้า ซึ่งรวมถึงเวลาตอบสนองที่ช้า การมองเห็นแหล่งที่มาของข้อมูลลูกค้าเป้าหมายที่จำกัด และการทำงานด้วยมือที่ไม่มีประสิทธิภาพ และตั้งเป้าที่จะค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่จะปรับปรุงการมีส่วนร่วมและปรับปรุงเวิร์กโฟลว์การแปลงโดยรวม

โซลูชัน Respond.io

ก่อนหน้านี้ EMAX เคยใช้แพลตฟอร์ม WhatsApp Business อื่นมาก่อน แต่ปัจจุบันได้เริ่มมองหาทางเลือกอื่นๆ ที่อาจให้ความสามารถในการรวมขั้นสูงมากขึ้น ฟังก์ชันการรายงานที่แข็งแกร่งขึ้น เช่น การติดตามการเดินทางของลูกค้า และความสามารถในการปรับขนาดที่ดีขึ้นเพื่อรองรับความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไป

EMAX ติดต่อไปยัง respond.io และเรามอบแผนการใช้งานส่วนบุคคลให้กับพวกเขาเพื่อเตรียมความพร้อมสู่ความสำเร็จ

ติดตามแหล่งที่มาของข้อมูลด้วยเวิร์กโฟลว์โฆษณาแบบคลิกเพื่อแชท

EMAX เริ่มต้นด้วยการเชื่อมโยงช่องทางทั้งหมดจากแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมและบริการความงาม Venusde ซึ่งรวมถึง WhatsApp, TikTok, Facebook, Instagram และอีเมล ทีมงานออนบอร์ดของ Respond.io ช่วยให้ตัวแทนของ EMAX ตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ได้ เพื่อให้เมื่อใดก็ตามที่มีผู้สนใจคลิกบนโฆษณา Meta แหล่งที่มาของข้อความจะปรากฏในกล่องจดหมาย

EMAX ยังเริ่มใช้ TikTok Messaging Ads เนื่องจากทั้ง Venusde และ Beauté Library ต่างก็มีผู้ติดตาม TikTok จำนวนมาก การตอบกลับโฆษณาเหล่านี้จะส่งตรงไปยังกล่องจดหมายของ respond.io พร้อมกับการแจ้งเตือนว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ากำลังตอบกลับโฆษณาตัวใด ช่วยให้ตัวแทนเข้าถึงบริบทได้ทันที EMAX ได้ปรับปรุงกลยุทธ์การโฆษณาด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนว่าโฆษณาใดสร้างโอกาสทางการขายที่มีคุณภาพและโฆษณาใดที่ไม่ได้ผล

ลดสแปมและเพิ่มคุณภาพลูกค้าเป้าหมายด้วย CAPI และ TikTok Lower Funnel Events

เพื่อลดสแปมและดึงดูดลูกค้าที่มีศักยภาพในการแปลงสูง EMAX ได้เชื่อมต่อ Meta's Conversion API (CAPI) เข้ากับ respond.io เพื่อแจ้งให้ Meta ทราบเกี่ยวกับเหตุการณ์การซื้อ เพื่อให้โฆษณาในอนาคตจะแสดงต่อกลุ่มเป้าหมายที่มีลักษณะคล้ายกับผู้ที่ซื้อสินค้า Workflow TikTok Lower Funnel Events Workflow ของ Respond.io มีวัตถุประสงค์ที่คล้ายกันโดยการส่งข้อมูลการแปลงไปยัง TikTok เพื่อปรับปรุงการเป้าหมายและประสิทธิภาพโฆษณา

เมื่อมีกระบวนการเหล่านี้แล้ว โฆษณาต่างๆ จะกำหนดเป้าหมายไปที่กลุ่มเป้าหมายที่มีคุณภาพสูงขึ้น และในเวลาเพียงสองสัปดาห์ สแปมก็ลดลงอย่างมาก

ระบุสาเหตุของการเลิกใช้บริการและปรับปรุงประสบการณ์ตลอดกระบวนการด้วยคุณลักษณะวงจรชีวิต

เพื่อติดตามประสบการณ์ของลูกค้าและค้นหาสาเหตุของโอกาสที่สูญเสียไปได้ดีขึ้น EMAX ได้ใช้คุณลักษณะวงจรชีวิตของ respond.io สิ่งนี้ทำให้ตัวแทนสามารถแท็กผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเมื่อมีเข้ามา เช่น ในฐานะผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใหม่ และเปลี่ยนสถานะได้เมื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายนั้นผ่านขั้นตอนการขายไปแล้ว

รายละเอียดเหล่านี้จะปรากฏให้เห็นในบทสนทนาเพื่อให้ตัวแทนรับรู้ว่าควรให้ความสำคัญกับลูกค้ารายใหม่หรือลูกค้าที่มีแนวโน้มจะซื้อสูงเป็นอันดับแรก ในขณะที่ลูกค้าที่ทำเครื่องหมายว่าเป็นลูกค้าสามารถกำหนดเป้าหมายสำหรับการซื้อซ้ำได้ จำนวนลูกค้าเป้าหมายในแต่ละขั้นตอนจะแสดงบนแดชบอร์ดหลักของ respond.io และในรายงานด้วยเช่นกัน เพื่อให้สามารถระบุลูกค้าเป้าหมายที่ไม่สนใจและลูกค้าที่หายไปได้ เพื่อวิเคราะห์สาเหตุที่เป็นไปได้และดำเนินการปรับปรุง

ลดเวลาตอบสนองด้วยการกำหนดอัตโนมัติ สนิปเป็ต และคำเตือน AI

การตอบสนองที่ช้าถือเป็นสาเหตุหลักของการสูญเสียลูกค้า ดังนั้นความท้าทายต่อไปคือการตอบกลับข้อความจำนวนมากในทุกช่องทางอย่างทันท่วงที ด้วย respond.io EMAX สามารถตั้งค่าเวิร์กโฟลว์การมอบหมายงานแบบ Round Robin โดยอัตโนมัติ ดังนั้นบทสนทนาจะได้รับมอบหมายไปยังตัวแทนตามลำดับ ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลผู้สนใจจะกระจายอย่างเท่าเทียมกัน

ด้วยปริมาณงานที่จัดการได้สะดวกขึ้น ตัวแทนสามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว พวกเขาใช้คุณสมบัติ Snippets อย่างรวดเร็ว ซึ่งทำให้พวกเขาสามารถส่งคำตอบสำเร็จรูปสำหรับคำถามที่พบบ่อยได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว พวกเขายังใช้ประโยชน์จากคำเตือน AI prompts เพื่อเขียนคำตอบส่วนตัวอย่างรวดเร็ว

การปรับปรุงการจองนัดหมาย

Respond.io สามารถทำให้ขั้นตอนการจองการรักษาเป็นระบบอัตโนมัติได้อย่างสมบูรณ์หากธุรกิจต่างๆ ต้องการ อย่างไรก็ตาม EMAX ต้องการการสัมผัสแบบมนุษย์ ดังนั้นเจ้าหน้าที่จึงสามารถสนทนากับลูกค้าแต่ละรายที่สนใจในการจองเซสชันการรักษาได้ ด้วยข้อมูลที่มีคุณภาพสูงขึ้นและการตอบกลับที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ตัวแทนจะสามารถติดต่อกับข้อมูลได้ในขณะที่มีความสนใจสูง ทำให้มั่นใจได้ว่าจะได้รับการนัดหมายมากขึ้น

เพื่อปรับปรุงกระบวนการ ตัวแทนจึงใช้ Snippets สำหรับการตอบกลับเกี่ยวกับความพร้อมใช้งานและการยืนยัน พวกเขายังสามารถเรียกเก็บเงินสำหรับการรักษาได้โดยตรงเมื่อจอง โดยการส่งลิงก์ไปยังแพลตฟอร์มการชำระเงิน จากนั้นผู้ดำเนินการจะส่งภาพหน้าจอใบเสร็จในแชท ดีลนี้ปิดลงภายในการสนทนาเดียว!

"Respond.io สร้างสมดุลที่ยอดเยี่ยมระหว่างความหลากหลายและเชิงลึกทางเทคนิค แพลตฟอร์มของพวกเขาตอบสนองรวดเร็วและสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงลูกค้าเป็นหลัก เช่นเดียวกับชื่อของพวกเขา สิ่งที่โดดเด่นจริงๆ ก็คือคุณภาพของการสนับสนุนด้านเทคนิค ซึ่งไม่ใช่เพียงแค่การตอบกลับของ AI ระดับผิวเผิน แต่เป็นความช่วยเหลือที่เป็นประโยชน์อย่างแท้จริงจากผู้ที่เข้าใจเทคโนโลยี พวกเขาผสมผสานการกระตุ้นการขายที่แข็งแกร่งเข้ากับสาระสำคัญทางวิศวกรรมที่แท้จริง ผลิตภัณฑ์และทีมงานที่ยอดเยี่ยมในการทำงานร่วมกัน!"- Wilson Lee, CEO ของ EMAX Beauté

ผลลัพธ์

ปัจจุบัน EMAX ได้รวม respond.io เข้าไว้ในทั้งสี่แบรนด์แล้วและประสบความสำเร็จอย่างมากภายในเวลาไม่กี่เดือน เวลาตอบสนองลดลง 75% เนื่องจากระบบอัตโนมัติและการกระจายภาระงานอย่างเท่าเทียมกันมากขึ้น

หลังจากนำกิจกรรม CAPI และ TikTok Lower Funnel มาใช้ สแปมก็ลดลง 60% ทำให้ตัวแทนสามารถมุ่งเน้นไปที่การสนทนาที่แท้จริงได้

ด้วยความสามารถในการติดตามและบูรณาการแหล่งที่มาของข้อมูลผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง EMAX จึงมีการมองเห็นและประสิทธิภาพในการดำเนินการแคมเปญต่างๆ ดีขึ้น Respond.io มีบทบาทสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาที่มีประสิทธิภาพสูง ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์การมีส่วนร่วม ช่วยให้ทีมตอบสนองได้เร็วขึ้น มอบหมายงานได้อย่างมีประสิทธิผลมากขึ้น และตัดสินใจทางการตลาดอย่างมีข้อมูลมากขึ้น

บริษัทได้เห็นการนัดหมายที่จองผ่านทางแชทบน respond.io เพิ่มขึ้นถึง 18 เท่า ความสามารถของลิงก์การชำระเงินแบบอินแชทยังช่วยให้ทำธุรกรรมได้อย่างราบรื่นในกรณีที่จำเป็น ส่งผลให้การดำเนินการราบรื่นยิ่งขึ้นและผลลัพธ์ทางธุรกิจที่แข็งแกร่งโดยรวม

ต้องการรับผลลัพธ์ที่คล้ายคลึงกันสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? ติดต่อเราเพื่อรับการปรึกษาฟรี วันนี้!