EMAX Beauté هو مزود رائد لخدمات الجمال، والعناية بالبشرة، والعناية بالشعر، ورعاية الجسم، ويعمل تحت أربع علامات تجارية — مكتبة الجمال، كارفينا، فينوسدي، وعيادة B+. مع فروع متعددة حول منطقة كوالالمبور الكبرى، وتقدم EMAX طائفة متنوعة من العلاجات والمنتجات التي تروج لها من خلال وجودها الواسع النطاق في وسائط الإعلام الاجتماعية.
المشكلة
بينما كانت EMAX تجري التسويق والمبيعات عبر قنوات المحادثة المتعددة، كانت هناك عدم كفاءة في تتبع العملاء المحتملين، وإدارة البريد المزعج، وأوقات الاستجابة، وحجز المواعيد، مما أعاق نمو الأعمال.
كانوا يخصصون ميزانية كبيرة لإعلانات Meta ويتلقون آلاف العملاء المحتملين، لكن الفريق وجد صعوبة في تتبع الحملات الناجحة. مع وضوح محدود في مصادر العملاء المحتملين، وجدت EMAX أنه من الصعب إجراء تقييم دقيق للإعلانات التي تقود العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية، مما جعل من الصعب تحسين الميزانيات عبر الحملات والقنوات المتعددة.
ولكن هذه ليست المشكلة الوحيدة. إن الفيض من البريد المزعج يستهلك وقت الوكلاء، مما يجعل من الصعب اكتشاف والاستجابة للعملاء المحتملين الحقيقيين. مع زيادة أوقات الاستجابة، تزايدت الفرص المفقودة للتواصل مع العملاء المحتملين.
كان الهدف الرئيسي للإعلانات هو تشجيع العملاء المحتملين على حجز موعد لعلاج الجمال، ولكن عدد التحويلات كان منخفضاً. حدد الفريق التحديات الرئيسية في رحلة العملاء - بما في ذلك بطء أوقات الاستجابة، وضيق رؤية مصادر العملاء المحتملين، والقصور اليدوي - وبدأوا في العثور على حل يمكن أن يبسط المشاركة ويحسن تدفقات العمل التحويلية العامة.
الحل المستجيب
كانت EMAX تستخدم سابقًا منصة واتساب للأعمال أخرى لكنها بدأت في استكشاف بدائل قد تقدم قدرات تكامل أكثر تقدمًا، وظائف تقارير أقوى مثل تتبع رحلات العملاء، وزيادة إمكانية التوسع لدعم احتياجاتها المتطورة.
اتصلت EMAX مع respond.io وقدّمنا لهم خطة إعداد مخصصة لتمكينهم من النجاح.
تتبع مصادر العملاء المحتملين باستخدام سير عمل الإعلانات بالنقر للتحدث.
بدأت EMAX بالاتصال بجميع قنواتها من علامة خدمة العناية بالشعر والجمال في Venusde. وكان من بينها WhatsApp و TikTok و Facebook و Instagram و البريد الإلكتروني. ساعد فريق إعداد respond.io وكلاء EMAX في إنشاء التشغيل الآلي لعملية سير العمل لكي يظهر مصدر الرسالة في صندوق الوارد لدى الوكلاء عند نقر عميل على إعلان Meta.
بدأت EMAX أيضًا باستخدام إعلانات TikTok للرسائل حيث أن Venusde و Beauté Library تتابعان TikTok بشكل كبير. ذهبت هذه الردود مباشرة إلى صندوق الوارد للrespond.io مع إشعار حول أي إعلان كان العميل يرد عليه، مما أعطى الوكلاء سياقًا فوريًا. حسّنت EMAX استراتيجيتها الإعلانية من خلال رؤى واضحة حول الإعلانات التي ولدت عملاء محتملين بجودة عالية والتي لم تنجح.
تقليل البريد المزعج وزيادة جودة العملاء المحتملين باستخدام CAPI وأحداث الأسفل في TikTok.
للحد من البريد المزعج وجذب العملاء المحتملين ذوي القدرة العالية على التحويل، ربطت EMAX نموذج API التحويل (CAPI) لـ Meta مع respond.io لإخطار Meta بأحداث الشراء. سير العمل الخاص بـ أحداث الأسفل في TikTok يخدم نفس الغرض بإرسال بيانات التحويل إلى TikTok لتحسين الاستهداف وأداء الإعلان.
ومع وجود هذه العمليات، استهدفت الإعلانات آفاقا أفضل جودة، وفي غضون أسبوعين فقط، تقلصت الرسائل غير المرغوب فيها بدرجة كبيرة.
تحديد سبب التسرب وتحسين تجربة العملاء عبر القناة باستخدام ميزة دورة الحياة.
لتحسين تتبع تجربة العملاء واكتشاف سبب الفرص الضائعة، استخدمت EMAX ميزة دورة الحياة في respond.io. سمح ذلك للوكلاء بوضع علامات على العملاء المحتملين عند دخولهم، على سبيل المثال كعملاء جدد، وتغيير الحالة كلما تقدم العملاء خلال القمع.
تظهر هذه التفاصيل في المحادثة بحيث يعرف الوكلاء أنهم يجب أن يعطوا أولوية للعملاء الجدد أو العملاء الساخنين، في حين يمكن استهداف العملاء الذين تم وضع علامة عليهم كعملاء لتكرار عمليات الشراء. كما يظهر العدد في لوحة القيادة الرئيسية لـ respond.io وفي التقارير، لذا يمكن التعرف على العملاء المحتملين المتجمدين والخسائر لتحليل الأسباب المحتملة وإجراء التحسينات.
تقليل وقت الاستجابة مع التعيين التلقائي، والقطع البرمجية، ومطالبات الذكاء الاصطناعي.
وشكلت الردود البطيئة سببا رئيسيا لضياع الرصاص، لذا فإن الرد بسرعة على الحجم الكبير من الرسائل عبر القنوات هو التحدي التالي. مع respond.io، أعدت EMAX سير عمل للتعيين الآلي الدائري، بحيث يتم تخصيص المحادثات للوكلاء بالتناوب لضمان توزيع العملاء المحتملين بشكل متساو.
ومع وجود عبء عمل أكثر قابلية للإدارة، يمكن للوكلاء أن يستجيبوا بسرعة. اعتمدوا بسرعة خاصية البلوكات، والتي مكّنتهم من إرسال ردود مختصرة على الأسئلة المتكررة بنقرة واحدة. كما يستفيدون أيضًا من متيح الذكاء الاصطناعي لإنشاء ردود سريعة وشخصية.
تبسيط حجز المواعيد
يمكن أن تتم عملية حجز العلاجات الآلية بالكامل إذا كانت الشركات بحاجة إلى ذلك؛ ومع ذلك، تفضل EMAX اللمسة البشرية، لذا يتواصل الوكلاء مع كل عميل مهتم بحجز جلسة علاج. مع وجود عملاء محتملين ذوي جودة عالية واستجابات سريعة، يتمكن الوكلاء من التواصل مع العملاء المحتملين بينما يكون الاهتمام مرتفعًا، مما يضمن المزيد من التعيينات.
لتبسيط العملية، يستخدم الوكلاء القطع البرمجية للرد على التوافر والتأكيدات. كما أنهم قادرون على جمع المدفوعات للعلاج مباشرة عند الحجز بإرسال رابط إلى منصة الدفع؛ ثم يرسل العميل لقطة شاشة للإيصال في الدردشة. الصفقة مغلقة في محادثة واحدة!
"Respond.io يحقق توازناً كبيراً بين التنوع والعمق التقني. تمامًا مثل اسمها، فإن منصتها سريعة الاستجابة، وسريعة، ومبنية بوضوح مع وضع العميل في الاعتبار. ما يبرز حقًا هو جودة الدعم الفني الذي يقدمونه - ليس مجرد ردود الذكاء الاصطناعي، بل مساعدة مفيدة من أشخاص يفهمون التقنية. إنهم يجمعون بين تمكين المبيعات القوي والمادة الهندسية الحقيقة. منتج رائع وفريق للعمل معه!" - ويلسون لي، الرئيس التنفيذي لشركة EMAX Beauté.
النتائج
حيث دمجت EMAX الآن respond.io في جميع علاماتها الأربع وحققت نجاحًا كبيرًا خلال بضعة أشهر. وانخفض وقت الاستجابة بنسبة 75% بفضل التشغيل الآلي وتوزيع أكثر توازناً لعبء العمل.
بعد تنفيذ CAPI وأحداث الأجزاء السفلى في TikTok، انخفض البريد المزعج بنسبة 60%، مما منح العملاء القدرة على التركيز على المحادثات الحقيقية.
ومع تعزيز قدرات تعقب المصادر الرئيسية وإدماجها، اكتسبت EMAX وضوحًا أفضل وكفاءة تشغيلية عبر جميع حملاتها. لعبت respond.io دورًا رئيسيًا في تحسين الإعلانات ذات الأداء العالي، وتبسيط تدفقات العمل، مما مكن الفريق من الاستجابة بشكل أسرع، وتخصيص العملاء بشكل أكثر فعالية واتخاذ قرارات تسويقية أكثر استنارة.
شهدت الشركة زيادة بمقدار 18 ضعفًا في تعيينات حجزت عبر المحادثات على respond.io. توفر قدرات الربط بين الدردشة والفواتير معاملات سلسة حيثما ينطبق ذلك، مما يؤدي بشكل عام إلى عمليات أكثر سلاسة ونتائج أعمال قوية.
هل ترغب في تحقيق نتائج مماثلة لعملك؟ اتصل بنا للحصول على استشارة مجانية اليوم!
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
تجزئة قطع السيارات
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
