إلكترونيات
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات والساعات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
الأهداف
- قم بتحسين استراتيجية التسويق من خلال تتبع العملاء المحتملين من جميع المصادر - TikTok وFacebook Messenger وInstagram وWhatsApp وإعلانات Meta وموقع الويب
- تتبع حالات العملاء المحتملين لفهم أسباب التخلي عنهم في عملية البيع
- تحسين تجربة العملاء مع استجابات أسرع
- إعطاء الأولوية للعملاء المحتملين الجيدين ومنع البريد العشوائي لتقليل الحمل على الوكلاء
- تبسيط حجز المواعيد عبر القنوات خلال الدردشة
الحلول
- تتبع مصادر العملاء المحتملين عن طريق ربط إعلانات Meta وإعلانات الرسائل على TikTok بـ respond.io
- تنفيذ تتبع حالة العملاء المحتملين خلال كامل مسار المبيعات
- تحسين أوقات الاستجابة باستخدام الأتمتة
- تبسيط حجز المواعيد عبر القنوات
- تقليل البريد العشوائي باستخدام CAPI من Meta وأحداث القمع الأدنى على TikTok
EMAX Beauté هي مزود رائد لخدمات التجميل والعناية بالبشرة والشعر ورفاهية الجسم، وتعمل تحت أربع علامات تجارية — Beauté Library وCurvena وVenusde وB+ Clinic. مع وجود فروع متعددة في منطقة كوالالمبور الكبرى، تقدم EMAX Beauté مجموعة متنوعة من العلاجات والمنتجات وتروّج لها عبر حضورها الواسع على وسائل التواصل الاجتماعي.
المشكلة
على الرغم من أن EMAX Beauté كانت تقوم بالتسويق والمبيعات عبر قنوات دردشة متعددة، إلا أن عدم الكفاءة في تتبع العملاء المحتملين وإدارة الرسائل المزعجة وأوقات الاستجابة وحجز المواعيد كانت تعيق نمو الأعمال.
كانوا يخصصون ميزانية كبيرة لإعلانات Meta ويتلقون آلاف العملاء المحتملين، لكن الفريق كان يجد صعوبة في تتبع الحملات الناجحة. مع وجود رؤية محدودة لمصادر العملاء المحتملين، وجدت EMAX صعوبة في تقييم الإعلانات التي كانت تجذب عملاء محتملين عالي الجودة بدقة، مما يجعل من الصعب تحسين الميزانيات عبر الحملات والقنوات المتعددة
ولكن هذه لم تكن المشكلة الوحيدة. أدى تدفق كبير من العملاء المحتملين المزعجين إلى استهلاك وقت الوكلاء، مما صعّب اكتشاف العملاء المحتملين الحقيقيين والرد عليهم. مع تزايد أوقات الاستجابة، ازدادت أيضًا الفرص الضائعة للتفاعل أكثر مع العملاء المحتملين.
كان الهدف الرئيسي من الإعلانات هو تشجيع العملاء المحتملين على حجز موعد للحصول على علاج تجميلي، ولكن عدد التحويلات كان منخفضًا. حدد الفريق التحديات الرئيسية في رحلة العميل - بما في ذلك أوقات الاستجابة البطيئة والرؤية المحدودة لمصادر العملاء المحتملين وعدم الكفاءة اليدوية - وشرع في إيجاد حل يمكن أن يعمل على تبسيط المشاركة وتحسين سير عمل التحويل بشكل عام.
حل Respond.io
كانت EMAX Beauté تستخدم سابقًا منصة واتساب للأعمال أخرى، لكنها بدأت في البحث عن بدائل توفر قدرات تكامل أكثر تقدمًا، ووظائف تقارير أقوى مثل تتبع رحلات العملاء وقابلية توسع أفضل لدعم احتياجات أعمالها المتطورة.
تواصلت EMAX Beauté مع respond.io، وقدمنا لهم خطة إعداد مخصصة لتهيئتهم للنجاح.
تتبع مصادر العملاء المحتملين باستخدام سير عمل إعلانات النقر للدردشة
بدأت شركة EMAX بربط جميع قنواتها من العلامة التجارية Venusde للعناية بالشعر وخدمات التجميل. شملت هذه WhatsApp وTikTok وFacebook وInstagram والبريد الإلكتروني. ساعد فريق الإعداد في respond.io وكلاء EMAX Beauté في ضبط أتمتة سير العمل بحيث عندما ينقر عميل محتمل على إعلان Meta، يظهر مصدر الرسالة في صندوق الوارد.
بدأت EMAX أيضًا في استخدام إعلانات الرسائل على TikTok حيث أن كلاً من Venusde وBeauté Library لديهما عدد كبير من المتابعين على TikTok. ذهبت استجابات الإعلانات هذه مباشرةً إلى صندوق الوارد الخاص بـ respond.io مع إشعار بالإعلان الذي كان العميل المحتمل يرد عليه، مما أتاح للوكلاء سياقًا فوريًا. حسّنت EMAX Beauté استراتيجيتها الإعلانية بفضل رؤى واضحة حول الإعلانات التي تولّد عملاء محتملين ذوي جودة عالية وتلك التي لا تفعل.
تقليل البريد العشوائي وتعزيز جودة العملاء المحتملين باستخدام CAPI وأحداث TikTok Lower Funnel
لتقليل البريد العشوائي وجذب العملاء المحتملين ذوي إمكانات التحويل العالية، قامت EMAX بربط API التحويل من Meta (CAPI) بـ respond.io لإعلام Meta بأحداث الشراء بحيث يتم عرض الإعلانات المستقبلية لجمهور له سمات مشابهة لتلك التي قامت بالشراء. خدمة سير عمل أحداث القمع الأدنى على TikTok الخاصة بـ respond.io له غرض مشابه، وهو إرسال بيانات التحويل إلى TikTok لتحسين استهداف الإعلانات وأدائها.
وبفضل هذه العمليات، أصبحت الإعلانات تستهدف عملاء محتملين ذوي جودة أعلى، وفي غضون أسبوعين فقط، انخفضت كمية البريد العشوائي بشكل كبير.
حدد سبب التسرب وحسّن التجربة عبر القمع باستخدام ميزة دورة الحياة
لتتبع تجربة العملاء بشكل أفضل واكتشاف سبب الفرص الضائعة، استخدمت EMAX Beauté ميزة دورة الحياة في respond.io. سمح هذا للوكلاء بوضع علامة على العملاء المحتملين عند ورودهم، مثل «عميل محتمل جديد»، وتغيير الحالة مع تقدم العملاء المحتملين عبر القمع.
تظهر هذه التفاصيل في المحادثة حتى يدرك الوكلاء ضرورة إعطاء الأولوية للعميل المحتمل الجديد أو العميل المحتمل الساخن، بينما يمكن استهداف العملاء المحددين كعملاء لعمليات شراء متكررة. يتم أيضًا عرض عدد العملاء المحتملين في كل مرحلة على لوحة معلومات Response.io الرئيسية وفي التقارير حتى يمكن تحديد العملاء المحتملين الباردين والمفقودين لتحليل الأسباب المحتملة وإجراء التحسينات.
تقليل وقت الاستجابة باستخدام التعيين التلقائي والمقتطفات ومطالبات الذكاء الاصطناعي
كانت الاستجابات البطيئة أحد الأسباب الرئيسية لفقدان العملاء المحتملين، لذا كان الرد السريع على الحجم الكبير من الرسائل عبر القنوات هو التحدي التالي. مع respond.io، أنشأت EMAX Beauté سير عمل للتعيين التلقائي بنظام التناوب، بحيث تُعيّن المحادثات للوكلاء بالتناوب، ما يضمن توزيع العملاء المحتملين بشكل عادل.
مع عبء عمل أكثر قابلية للإدارة، أصبح بإمكان الوكلاء الرد بسرعة. اعتمدوا بسرعة ميزة المقتطفات، التي مكنتهم من إرسال ردود جاهزة على الأسئلة الشائعة بنقرة واحدة. كما أنهم يستفيدون من محفزات الذكاء الاصطناعي لصياغة ردود سريعة وشخصية.
تبسيط حجز المواعيد
يمكن لـ respond.io أتمتة عملية حجز العلاجات بالكامل إذا رغبت الشركات بذلك؛ ومع ذلك، تفضل EMAX Beauté اللمسة البشرية، لذا يتواصل الوكلاء مع كل عميل مهتم بحجز جلسة علاج. بفضل العملاء المحتملين ذوي الجودة الأعلى والاستجابات السريعة، يتمكن الوكلاء من جذب العملاء المحتملين أثناء ارتفاع الاهتمام، مما يضمن لهم الحصول على المزيد من المواعيد.
لتبسيط العملية، يستخدم الوكلاء مقتطفات للإجابة عن التوفر والتأكيدات. كما أنهم قادرون على تحصيل الدفع مقابل العلاج مباشرة عند الحجز عن طريق إرسال رابط إلى منصة الدفع؛ ثم يرسل العميل المحتمل لقطة شاشة للإيصال في الدردشة. تمت الصفقة في محادثة واحدة!
"تحقق Respond.io توازنًا رائعًا بين المرونة والعمق الفني. تمامًا مثل اسمهم، فإن منصتهم سريعة الاستجابة وسريعة وبوضوح تم بناؤها مع مراعاة العميل. ما يبرز حقًا هو جودة دعمهم الفني—فهو ليس مجرد ردود سطحية، بل مساعدة حقيقية من أشخاص يفهمون التقنية. يجمعون بين تيسير قوي للمبيعات مع جوهر هندسي حقيقي. منتج رائع وفريق عمل رائع!"- ويلسون لي، الرئيس التنفيذي لشركة إيماكس بيوتي
النتائج
دمجت EMAX الآن respond.io في جميع علاماتها التجارية الأربعة وحققت نجاحًا كبيرًا في غضون أشهر قليلة. تم تقليل وقت الاستجابة بنسبة 75% بفضل الأتمتة وتوزيع عبء العمل.
بعد تنفيذ CAPI وأحداث TikTok Lower Funnel، تم تقليل البريد العشوائي بنسبة 60%، مما يمكن الوكلاء من التركيز على محادثات جدية.
مع تحسين تتبع مصادر العملاء المحتملين وإمكانيات التكامل، حصلت EMAX على وضوح أكبر وكفاءة تشغيلية عبر حملاتها. لعبت Respond.io دورًا رئيسيًا في تحسين الإعلانات عالية الأداء، وتبسيط تدفقات العمل، وتمكين الفريق من الاستجابة بسرعة أكبر، وتعيين العملاء المحتملين بشكل أكثر فعالية واتخاذ قرارات تسويقية أكثر وعيًا.
شهدت الشركة زيادة في المواعيد المحجوزة عبر الدردشة على respond.io بمقدار 18 ضعفًا. كما تسمح قدرات روابط الدفع داخل الدردشة بإجراء معاملات سلسة حيثما ينطبق ذلك، مما يؤدي إلى عمليات أكثر سلاسة ونتائج قوية للأعمال بشكل عام.
هل تريد تحقيق نتائج مماثلة لشركتك؟ اتصل بنا للحصول على استشارة مجانية اليوم!
