Cách EMAX Beauté hợp lý hóa việc thu hút khách hàng tiềm năng để có thêm 18 lần cuộc hẹn

EMAX Beauté là nhà cung cấp hàng đầu các dịch vụ làm đẹp, chăm sóc da, chăm sóc tóc và chăm sóc cơ thể, hoạt động dưới bốn thương hiệu — Beauté Library, Curvena, Venusde và B+ Clinic. Với nhiều chi nhánh trên khắp khu vực Kuala Lumpur, EMAX cung cấp nhiều loại phương pháp điều trị và sản phẩm đa dạng, đồng thời quảng bá rộng rãi trên mạng xã hội.

Vấn Đề.

Trong khi EMAX đã thực hiện tiếp thị và bán hàng trên nhiều kênh trò chuyện, tình trạng kém hiệu quả trong việc theo dõi khách hàng tiềm năng, quản lý thư rác, thời gian phản hồi và đặt lịch hẹn đã cản trở sự phát triển kinh doanh.

Họ đã phân bổ một khoản ngân sách đáng kể cho quảng cáo Meta và nhận được hàng nghìn khách hàng tiềm năng, nhưng nhóm gặp khó khăn trong việc theo dõi chiến dịch nào đang hiệu quả. Với khả năng hiển thị hạn chế về nguồn khách hàng tiềm năng, EMAX thấy khó đánh giá chính xác quảng cáo nào đang thu hút khách hàng tiềm năng chất lượng cao, khiến việc tối ưu hóa ngân sách trên nhiều chiến dịch và kênh trở nên khó khăn.

Nhưng đó không phải là vấn đề duy nhất. Một loạt thư rác làm tốn thời gian của các đại lý, khiến việc phát hiện và phản hồi khách hàng tiềm năng thực sự trở nên khó khăn hơn. Khi thời gian phản hồi tăng lên, cơ hội tương tác sâu hơn với khách hàng tiềm năng cũng bị bỏ lỡ.

Mục tiêu chính của quảng cáo là khuyến khích khách hàng tiềm năng đặt lịch hẹn làm đẹp, nhưng số lượng chuyển đổi lại thấp. Nhóm đã xác định những thách thức chính trong hành trình của khách hàng — bao gồm thời gian phản hồi chậm, khả năng hiển thị hạn chế về nguồn khách hàng tiềm năng và tình trạng kém hiệu quả thủ công — và bắt đầu tìm giải pháp có thể hợp lý hóa sự tương tác và cải thiện quy trình chuyển đổi tổng thể.

Giải pháp Respond.io

Trước đây, EMAX đã sử dụng một nền tảng WhatsApp Business khác nhưng bắt đầu khám phá các giải pháp thay thế có thể cung cấp khả năng tích hợp tiên tiến hơn, chức năng báo cáo mạnh mẽ hơn như theo dõi hành trình của khách hàng và khả năng mở rộng tốt hơn để hỗ trợ nhu cầu kinh doanh đang phát triển của họ.

EMAX đã liên hệ với respond.io và chúng tôi đã cung cấp cho họ một kế hoạch hướng dẫn tùy chỉnh để giúp họ đạt được thành công.

Theo dõi nguồn khách hàng tiềm năng với quy trình làm việc quảng cáo Click to Chat

EMAX bắt đầu bằng việc kết nối tất cả các kênh của mình từ thương hiệu dịch vụ chăm sóc tóc và làm đẹp Venusde. Bao gồm WhatsApp, TikTok, Facebook, Instagram và email. Nhóm hỗ trợ của Respond.io đã giúp các đại lý của EMAX thiết lập tự động hóa quy trình làm việc để bất cứ khi nào khách hàng tiềm năng nhấp vào quảng cáo Meta, nguồn tin nhắn sẽ hiển thị trong hộp thư đến.

EMAX cũng bắt đầu sử dụng Quảng cáo tin nhắn TikTok vì cả Venusde và Beauté Library đều có lượng người theo dõi TikTok đáng kể. Những phản hồi quảng cáo này sẽ được chuyển trực tiếp đến hộp thư đến của respond.io cùng với thông báo về quảng cáo mà khách hàng tiềm năng đang trả lời, giúp các đại lý nắm được bối cảnh ngay lập tức. EMAX đã tối ưu hóa chiến lược quảng cáo của mình bằng cách phân tích rõ ràng quảng cáo nào tạo ra khách hàng tiềm năng chất lượng và quảng cáo nào không.

Giảm thư rác và tăng chất lượng khách hàng tiềm năng với CAPI và TikTok Lower Funnel Events

Để giảm thư rác và thu hút khách hàng tiềm năng có tiềm năng chuyển đổi cao, EMAX đã kết nối API chuyển đổi của Meta (CAPI) với respond.io để thông báo cho Meta về các sự kiện mua hàng để các quảng cáo trong tương lai sẽ được hiển thị cho đối tượng có đặc điểm tương tự như những người đã mua hàng. Luồng sự kiện kênh dưới của TikTok của Respond.io có mục đích tương tự, đó là gửi dữ liệu chuyển đổi đến TikTok để cải thiện mục tiêu và hiệu suất quảng cáo.

Với những quy trình này, quảng cáo đã nhắm đến những khách hàng tiềm năng chất lượng cao hơn và chỉ trong vòng hai tuần, thư rác đã giảm đáng kể.

Xác định nguyên nhân gây ra tình trạng giảm sút và cải thiện trải nghiệm trong suốt quá trình với tính năng vòng đời

Để theo dõi tốt hơn trải nghiệm của khách hàng và tìm ra nguyên nhân gây mất cơ hội, EMAX đã sử dụng tính năng Vòng đời của respond.io. Tính năng này cho phép các đại lý gắn thẻ khách hàng tiềm năng khi họ đến, ví dụ như Khách hàng tiềm năng mới và thay đổi trạng thái khi khách hàng tiềm năng tiến triển qua kênh.

Những thông tin chi tiết này có thể nhìn thấy trong cuộc trò chuyện để các đại lý biết rằng họ nên ưu tiên Khách hàng tiềm năng mới hoặc Khách hàng tiềm năng quan trọng, trong khi những khách hàng được đánh dấu là khách hàng có thể được nhắm mục tiêu để mua hàng lặp lại. Số lượng khách hàng tiềm năng ở mỗi giai đoạn cũng được hiển thị trên bảng điều khiển chính của respond.io và trong các báo cáo để có thể xác định các khách hàng tiềm năng lạnh và mất khách hàng tiềm năng nhằm phân tích các nguyên nhân có thể xảy ra và thực hiện cải tiến.

Giảm thời gian phản hồi với tính năng tự động chỉ định, đoạn trích và lời nhắc AI

Phản hồi chậm là nguyên nhân chính dẫn đến mất khách hàng tiềm năng, do đó, thách thức tiếp theo là phải trả lời nhanh chóng khối lượng lớn tin nhắn trên nhiều kênh. Với respond.io, EMAX thiết lập quy trình phân công tự động theo vòng tròn, do đó các cuộc trò chuyện sẽ lần lượt được phân công cho các nhân viên, đảm bảo các khách hàng tiềm năng được phân bổ đều.

Với khối lượng công việc dễ quản lý hơn, các tác nhân có thể phản hồi nhanh hơn. Họ nhanh chóng áp dụng tính năng Snippets, cho phép họ gửi câu trả lời có sẵn cho những câu hỏi thường gặp chỉ bằng một cú nhấp chuột. Họ cũng tận dụng lời nhắc của AI để soạn câu trả lời nhanh và được cá nhân hóa.

Đơn giản hóa việc đặt lịch hẹn

Respond.io có thể tự động hóa hoàn toàn quy trình đặt lịch điều trị nếu doanh nghiệp yêu cầu; tuy nhiên, EMAX thích sự tương tác trực tiếp, vì vậy các nhân viên sẽ trò chuyện với từng khách hàng có nhu cầu đặt lịch điều trị. Với lượng khách hàng tiềm năng chất lượng cao hơn và phản hồi nhanh hơn, các đại lý có thể thu hút khách hàng tiềm năng khi mức độ quan tâm còn cao, đảm bảo nhiều cuộc hẹn hơn.

Để đơn giản hóa quy trình, các tác nhân sử dụng Đoạn mã để trả lời về tình trạng còn chỗ và xác nhận. Họ thậm chí có thể thu tiền điều trị trực tiếp khi đặt lịch bằng cách gửi liên kết đến nền tảng thanh toán; sau đó, khách hàng tiềm năng sẽ gửi ảnh chụp màn hình biên lai trong cuộc trò chuyện. Thỏa thuận sẽ được chốt lại chỉ sau một cuộc trò chuyện!

"Respond.io tạo nên sự cân bằng tuyệt vời giữa tính linh hoạt và chiều sâu kỹ thuật. Giống như tên gọi của mình, nền tảng của họ phản hồi nhanh, chính xác và được xây dựng hướng đến khách hàng một cách rõ ràng. Điều thực sự nổi bật là chất lượng hỗ trợ kỹ thuật của họ—không chỉ là những phản hồi AI hời hợt mà còn là sự hỗ trợ thực sự hữu ích từ những người hiểu biết về công nghệ. Họ kết hợp khả năng bán hàng vững chắc với kiến thức kỹ thuật thực sự. Một sản phẩm tuyệt vời và một đội ngũ tuyệt vời để làm việc cùng!" - Wilson Lee, CEO của EMAX Beauté

Kết quả.

EMAX hiện đã tích hợp respond.io vào cả bốn thương hiệu của mình và đạt được thành công lớn chỉ sau vài tháng. Thời gian phản hồi đã giảm 75% nhờ tự động hóa và phân bổ khối lượng công việc đồng đều hơn.

Sau khi triển khai sự kiện CAPI và TikTok Lower Funnel, thư rác đã giảm 60%, do đó các tác nhân có thể tập trung vào các cuộc trò chuyện thực sự.

Với khả năng tích hợp và theo dõi nguồn khách hàng tiềm năng được cải tiến, EMAX có được khả năng hiển thị và hiệu quả hoạt động cao hơn trên khắp các chiến dịch của mình. Respond.io đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa các quảng cáo hiệu suất cao, hợp lý hóa quy trình làm việc tương tác, cho phép nhóm phản hồi nhanh hơn, phân công khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn và đưa ra quyết định tiếp thị sáng suốt hơn

Công ty đã chứng kiến số cuộc hẹn được đặt qua tính năng trò chuyện trên respond.io tăng 18 lần. Khả năng liên kết thanh toán trong trò chuyện cũng cho phép giao dịch liền mạch khi cần thiết, mang lại hoạt động trơn tru hơn và kết quả kinh doanh tổng thể mạnh mẽ.

Bạn có muốn đạt được kết quả tương tự cho doanh nghiệp của mình không? Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn miễn phí ngay hôm nay!